【培訓(xùn)教材】服裝店導(dǎo)購的規(guī)章概要(P39)-課件

導(dǎo)購的規(guī)章概要docin/sundae_meng導(dǎo)購的規(guī)章概要docin/sundae_meng1一、規(guī)范終端統(tǒng)一管理二、規(guī)范導(dǎo)購人員管理三、優(yōu)化導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、提高導(dǎo)購工作之主動(dòng)性和積極性五、提高人均業(yè)績(jī)水平課程目標(biāo)

curriculumobjectivesdocin/sundae_meng一、規(guī)范終端統(tǒng)一管理課程目標(biāo)

curriculumobje2課程內(nèi)容

curricularcontent第一章：日常管理規(guī)章第二章：薪資制度第三章：崗位職責(zé)docin/sundae_meng課程內(nèi)容

curricularcontent第一章：日常管3一、日常管理制度儀容儀表入職出勤離職二、薪資制度薪資結(jié)構(gòu)導(dǎo)購定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)懲三、崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)資深導(dǎo)購崗位職責(zé)中級(jí)導(dǎo)購崗位責(zé)職初級(jí)導(dǎo)購崗位職責(zé)docin/sundae_meng一、日常管理制度儀容儀表入職出勤離職二、薪資制度薪資結(jié)構(gòu)導(dǎo)購4第一章：日常管理規(guī)章制度docin/sundae_meng第一章：日常管理規(guī)章制度docin/sundae_meng5思考？什么是儀容儀表呢？docin/sundae_meng思考？什么是儀容儀表呢？docin/sun6儀容胸卡手頭發(fā)臉妝容裝飾品docin/sundae_meng儀容胸卡手頭發(fā)臉妝容裝飾品docin/sundae_meng7頭發(fā)（女式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：干凈無頭屑，整齊不披散發(fā)。女孩可盤發(fā)髻,扎馬尾長(zhǎng)發(fā)不可披肩，劉海長(zhǎng)度，不遮蓋眉毛docin/sundae_meng頭發(fā)（女式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：干凈無頭屑，整齊不披散發(fā)。do8頭發(fā)（男式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：男孩發(fā)式不怪異須用啫喱水固定頭發(fā)docin/sundae_meng頭發(fā)（男式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：男孩發(fā)式不怪異docin/sunda9妝容：女孩選擇淡紫色眼影

自然色粉底

粉紅色腮紅

粉紅色唇膏

黑色睫毛膏

店鋪保持統(tǒng)一妝容docin/sundae_meng妝容：女孩選擇淡紫色眼影docin/sundae_me10手－指甲

保持清潔、光滑女孩指甲不宜過長(zhǎng)，可涂無色或淺粉色指甲油男孩不留長(zhǎng)指甲只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜隨時(shí)保持手部清潔，指甲修剪整齊docin/sundae_meng手－指甲保持清潔、光滑只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或訂婚戒指11個(gè)人衛(wèi)生:保持口氣清新和牙齒清潔適度使用香水或體香劑上班用餐期間不吃生蔥、蒜等有刺激味道的食品保持身體無異味，指甲無污垢鼻毛不長(zhǎng)出鼻孔，男士不留胡子docin/sundae_meng個(gè)人衛(wèi)生:保持口氣清新和牙齒清潔docin/sundae_12儀表指一個(gè)人的外表；它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服裝、身體、儀態(tài)、言行舉止等。docin/sundae_meng儀表指一個(gè)人的外表；它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除13制服：上班期間必須穿著公司的制服制服上班著裝前須整燙整齊，帶好工牌女孩穿著高跟包頭皮鞋，褲子長(zhǎng)度不拖地且襪子應(yīng)與鞋子相匹配男孩穿著黑色皮鞋、深色襪子。docin/sundae_meng制服：上班期間必須穿著公司的制服docin/sundae_m14配飾：女孩不可帶過于復(fù)雜、過于長(zhǎng)的耳飾，可帶耳釘；不宜帶過多的戒指、手鏈，以免鉤拉貨品docin/sundae_meng配飾：女孩不可帶過于復(fù)雜、過于長(zhǎng)的耳飾，可帶耳釘；docin15行為規(guī)范:上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不準(zhǔn)背對(duì)顧客、倚靠商品或營業(yè)設(shè)施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準(zhǔn)面對(duì)顧客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜絕一切不禮貌行為。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。不得在賣場(chǎng)整理儀容儀表不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。和顧客溝通時(shí)應(yīng)用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。docin/sundae_meng行為規(guī)范:上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不16儀態(tài):女子雙腳前后略有交錯(cuò)，腰、腿挺直，雙手置于小腹右側(cè)，右手扣住左手，表現(xiàn)女性的嬌巧、嫻靜之美；男孩站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收銀臺(tái)、貨架、中島柜；不可雙手叉腰、環(huán)抱或交叉于胸前、雙手插口袋等。站立疲勞且當(dāng)賣場(chǎng)出現(xiàn)閑暇時(shí)，可輪流到庫房休息幾分鐘。docin/sundae_meng儀態(tài):女子雙腳前后略有交錯(cuò)，腰、腿挺直，雙手置于小腹右側(cè)17入職：1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。docin/sundae_meng入職：1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職18出勤－考勤管理制度上班時(shí)間：專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:00，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。簽到：?jiǎn)T工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。docin/sundae_meng出勤－考勤管理制度上班時(shí)間：專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工19出勤－考勤管理制度遲到、早退：遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）5次作曠工處理。工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。曠工：未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。遲到超過45分鐘作曠工論處。曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。docin/sundae_meng出勤－考勤管理制度遲到、早退：遲到、早退5分鐘以上的，給予每20假期及請(qǐng)假制度：事假因事必須本人處理者請(qǐng)事假，事假必須提前請(qǐng)，不得事后補(bǔ)假，特殊情況除外；每年累計(jì)事假以15天為限，特殊情況，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)者不在此限，休假期間不計(jì)發(fā)工資病假因病治療或休養(yǎng)者可申請(qǐng)病假，每年累計(jì)病假以30天為限；休病假者應(yīng)附區(qū)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明、病歷等材料。休假期間不計(jì)發(fā)工資婚假結(jié)婚雙方達(dá)到法定年齡，符合國家婚姻法規(guī)定，員工可請(qǐng)婚假7天（包括公休假日），原則上一次性休完，須附上結(jié)婚證明。休假期間不計(jì)發(fā)工資。喪假父母配偶喪亡附相關(guān)證明可請(qǐng)喪假8天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母喪亡可請(qǐng)喪假6天（包括公休假日），其他直系親屬喪亡可請(qǐng)喪假2天，休假期間不計(jì)發(fā)工資。產(chǎn)假已婚女員工附相關(guān)生育證明可請(qǐng)產(chǎn)假，生育請(qǐng)產(chǎn)假90天，已婚女員工附相關(guān)流產(chǎn)證明可請(qǐng)流產(chǎn)假30天，哺乳期（90天）的女員工公司每日提供1小時(shí)的哺乳時(shí)間。男性員工在24歲后生育第一胎可休陪產(chǎn)假3天（陪護(hù)期），第二胎不予休陪產(chǎn)假。休假期間不計(jì)發(fā)工資docin/sundae_meng假期及請(qǐng)假制度：事假因事必須本人處理者請(qǐng)事假，事假必須提前21請(qǐng)假流程：加班流程：docin/sundae_meng請(qǐng)假流程：加班流程：docin/sundae_meng22離職：辭職試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——銷售經(jīng)理——人事部若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。調(diào)職公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘docin/sundae_meng離職：辭職試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式23解聘：開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。自然解聘公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。docin/sundae_meng解聘：開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視24第二章：薪資管理制度docin/sundae_meng第二章：薪資管理制度docin/sundae_meng25薪資結(jié)構(gòu)總薪核算：總薪＝底薪+業(yè)績(jī)提成-考核獎(jiǎng)懲底薪核算方法：底薪＝底薪/滿勤26天*實(shí)際出勤天數(shù)提成核算方法：業(yè)績(jī)提成＝本月完成目標(biāo)*達(dá)成率docin/sundae_meng薪資結(jié)構(gòu)總薪核算：底薪核算方法：提成核算方法：docin/s26加班工資的核算：加班費(fèi)平時(shí)加班底薪/26天/7小時(shí)*加班小時(shí)法定節(jié)假日加班底薪/26天/7小時(shí)*3倍*加班小時(shí)備注：

法定節(jié)假日包括：元旦（1月1日）、端午節(jié)（5月5日）、勞動(dòng)節(jié)（5月1日）國慶節(jié)（10月1日）、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15）、春節(jié)（初一至初三）、清明節(jié)一天（等同國家其它法定節(jié)假日）docin/sundae_meng加班工資的核算：加班費(fèi)平時(shí)加班底薪/26天/7小時(shí)*加班小時(shí)27薪資發(fā)放時(shí)間：1、薪酬發(fā)放時(shí)間為每月20日（考勤月為每月1日至30或31日）

2、員工于每月20日持儲(chǔ)蓄卡至相關(guān)銀行領(lǐng)取并核對(duì)，如有異議，及時(shí)至銷售部/財(cái)務(wù)部查詢。

docin/sundae_meng薪資發(fā)放時(shí)間：1、薪酬發(fā)放時(shí)間為每月20日（考勤月為每月128考核獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)懲：詳細(xì)可查閱《零售體系員工店鋪管理制度》。員工需嚴(yán)格遵守零售員工店鋪管理規(guī)定執(zhí)行，公司將按照其相關(guān)處罰條例將從當(dāng)月薪資扣除。貨品損壞與丟失，按照公司規(guī)定貨品吊牌價(jià)的6折進(jìn)行賠償，道具等損壞與丟失按照同等價(jià)值賠償，并從當(dāng)月工資中扣除。銷售獎(jiǎng)懲：日激：日銷售達(dá)到一定的目標(biāo)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。月激：月銷售達(dá)到一定的目標(biāo)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)?？倶I(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)：總業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率超過80%以上的店鋪，每月可評(píng)選出一名銷售業(yè)績(jī)最高的員工，為銷售冠軍組獎(jiǎng)勵(lì)200元，業(yè)績(jī)未達(dá)到80%以上的店鋪無該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。總業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率超過80%以上的店鋪，每月服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)100元，業(yè)績(jī)未達(dá)到80%以上的店鋪無該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。docin/sundae_meng考核獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)懲：詳細(xì)可查閱《零售體系員工店鋪管理制度》29第三章：導(dǎo)購的崗位職責(zé)docin/sundae_meng第三章：導(dǎo)購的崗位職責(zé)docin/sundae_meng30終端人事架構(gòu)店長(zhǎng)代班中級(jí)導(dǎo)購初級(jí)導(dǎo)購實(shí)習(xí)導(dǎo)購docin/sundae_meng終端人事架構(gòu)代班中級(jí)導(dǎo)購初級(jí)導(dǎo)購實(shí)習(xí)導(dǎo)購docin/sund31二、崗位職責(zé)店長(zhǎng)店鋪人員\賬目（現(xiàn)金）\貨品\賣場(chǎng)形象管理處理突發(fā)事件以及緊急事務(wù)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)人員的各項(xiàng)工作，并參與銷售工作。代班店鋪收銀賣場(chǎng)與庫房貨品各項(xiàng)報(bào)表的填寫分析貨品的銷售情況遞交銷售分析給店長(zhǎng)及銷售部經(jīng)理，貨品調(diào)轉(zhuǎn)退管理，并參與銷售工作店長(zhǎng)不在時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)，帶動(dòng)店鋪人員工作激情。收銀店鋪收銀各項(xiàng)報(bào)表的填寫貨品調(diào)轉(zhuǎn)退管理，并參與銷售工作中級(jí)導(dǎo)購負(fù)責(zé)銷售貨品，提高銷售業(yè)績(jī)，完成銷售目標(biāo)。提供良好的服務(wù)，展現(xiàn)品牌文化并于顧客建立良好的關(guān)系。競(jìng)選中級(jí)導(dǎo)購的銷售業(yè)績(jī)要高于初級(jí)導(dǎo)購銷售業(yè)績(jī)至少20%；初級(jí)導(dǎo)購負(fù)責(zé)銷售貨品，提高銷售業(yè)績(jī)，完成銷售目標(biāo)。提供良好的服務(wù)，展現(xiàn)品牌文化并于顧客建立良好的關(guān)系。競(jìng)選中級(jí)導(dǎo)購的銷售業(yè)績(jī)要高于初級(jí)導(dǎo)購銷售業(yè)績(jī)至少20%；docin/sundae_meng二、崗位職責(zé)店長(zhǎng)店鋪人員\賬目（現(xiàn)金）\貨品\賣場(chǎng)形象管理處32每天的工作細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每天檢查導(dǎo)購的儀容儀表檢查店務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容是否填寫完成并符合要求。監(jiān)督員工考勤是否正常，代班是否跟進(jìn)。檢查店內(nèi)衛(wèi)生清潔、及貨品的陳列細(xì)節(jié)主持交接班會(huì)（宣導(dǎo)店鋪待加強(qiáng)完善的地方）查看貨品進(jìn)銷存，信息（新品與暢、滯銷貨品的情況）處理店鋪突發(fā)事件及售后服務(wù)事宜了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況掌握店鋪財(cái)務(wù)、貨品及賬目的情況，并抽檢10、處理員工工作情緒等問題并及時(shí)向公司匯報(bào)及反映工作及人事問題11、保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神12、跟進(jìn)當(dāng)天的銷售情況13、做好店鋪日常費(fèi)用的管理匯總明細(xì)，呈總公司報(bào)批檢查導(dǎo)購的儀容儀表跟進(jìn)店務(wù)管理手冊(cè)的使用帶動(dòng)所在班員工的工作激情，完成銷售業(yè)績(jī)。監(jiān)督所帶員工的考勤檢查店內(nèi)衛(wèi)生清潔主持晨會(huì)（安排當(dāng)天工作內(nèi)容）分析貨品進(jìn)銷存，信息（新品與暢、滯銷貨品的情況）與店長(zhǎng)討論處理方案處理店鋪突發(fā)事件及售后服務(wù)事宜向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作及人事問題做好所在班次的現(xiàn)金、賬務(wù)管理做好當(dāng)班時(shí)所產(chǎn)生的店鋪日常費(fèi)用的明細(xì)匯總秉承以客為先、用心服務(wù)、滿足顧客尚未期待的需求為服務(wù)宗旨。完成當(dāng)天銷售任務(wù)接受店長(zhǎng)及代班的工作分配，并嚴(yán)格遵守店鋪員工管理制度。保持員工之間的團(tuán)結(jié)合作精神，促進(jìn)店鋪和諧維護(hù)店鋪形象，衛(wèi)生、陳列等docin/sundae_meng每天的工作細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每天檢查導(dǎo)購的儀容儀表檢查導(dǎo)購的33每周的工作資細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每周本周銷售的總結(jié)，制定下周的銷售目標(biāo)。總結(jié)本周店務(wù)工作，加強(qiáng)改進(jìn)。分析本周銷售數(shù)據(jù)，并及時(shí)針對(duì)貨品進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)配等工作。向督導(dǎo)匯報(bào)及反映店鋪日常工作及人事問題5、安排好下周排班表協(xié)助店長(zhǎng)安排各項(xiàng)店務(wù)工作，并向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映上周工作填寫每周銷售報(bào)表每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品協(xié)助員工做好銷售總結(jié)上周銷售情況（銷售心得分享、VIP顧客匯總、個(gè)人銷售分析）協(xié)助店長(zhǎng)、代班完成本周的店務(wù)工作學(xué)習(xí)貨品知識(shí)及陳列技巧。docin/sundae_meng每周的工作資細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每周本周銷售的總結(jié)，制定下周的34每月工作資細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每月匯總員工考勤當(dāng)月銷售銷售，核算提成分配，核算當(dāng)月員工工資，提交上級(jí)?？偨Y(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，制定下一個(gè)月的工作計(jì)劃；月銷售的分解月支出的預(yù)算及匯總分析本月商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求店鋪貨品盤點(diǎn)匯總所代班員工考勤核算當(dāng)月所代班銷售（提成分配、員工當(dāng)月工資）提交店長(zhǎng)總結(jié)本月工作，向店長(zhǎng)匯報(bào)月銷售分解、本月銷售的分析（商品、人員、活動(dòng)等等）5、店鋪貨品盤點(diǎn)1、店鋪貨品盤點(diǎn)2、總結(jié)上周銷售情況（銷售心得分享、VIP顧客匯總、個(gè)人銷售分析）協(xié)助店長(zhǎng)、代班完成本周的店務(wù)工作4、學(xué)習(xí)貨品知識(shí)及陳列技巧。docin/sundae_meng每月工作資細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每月匯總員工考勤匯總所代班員工考35每季工作細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每季新品上市學(xué)習(xí)，并要求店員對(duì)貨品知識(shí)的掌握組織季度員工考核擬定新品上市店鋪銷售計(jì)劃，及跟進(jìn)貨品補(bǔ)充組織員工告知VIP顧客新品上市信息學(xué)習(xí)新品的貨品知識(shí)參與季度員工考核及時(shí)追加新品組織員工告知VIP顧客新品上市信息學(xué)習(xí)新品的貨品知識(shí)參與季度員工考核告知VIP顧客新品上市信息跟進(jìn)VIP銷售情況docin/sundae_meng每季工作細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每季新品上市學(xué)習(xí)，并要求店員對(duì)貨品36三、導(dǎo)購的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)導(dǎo)購：新進(jìn)員工培訓(xùn)3天，培訓(xùn)通過后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)導(dǎo)購，培訓(xùn)不通過，不計(jì)算工資，轉(zhuǎn)入實(shí)習(xí)導(dǎo)購，試用期2個(gè)月。初級(jí)導(dǎo)購：試用期2月個(gè)月，試用期滿后，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核通過后，晉升為初級(jí)導(dǎo)購。中級(jí)導(dǎo)購：在本公司任職初級(jí)導(dǎo)購5個(gè)月，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核通過后，可晉升為中級(jí)導(dǎo)購，不通過者，繼續(xù)留在原位。代班：在本公司任職中級(jí)導(dǎo)購5個(gè)月，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核通過后，可晉升為代班（資深導(dǎo)購），不通過者，繼續(xù)留在原位。店長(zhǎng)：在本公司任職代班滿半年后，特別優(yōu)秀的滿三個(gè)月即可，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核通過后，可晉升為店長(zhǎng)，不通過者，繼續(xù)留在原位。晉升崗位說明：docin/sundae_meng三、導(dǎo)購的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)習(xí)導(dǎo)購：初級(jí)導(dǎo)購：中級(jí)導(dǎo)購：代班：在本公37降職說明：1）連續(xù)3個(gè)月銷售在店鋪排名末位，且無特殊表現(xiàn)者，予以降職降薪。2）3個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次犯C類過失條例，予以降職降薪。3）晉升后，兩個(gè)月內(nèi)綜合考核沒有達(dá)到要求者，予以降職降薪。docin/sundae_meng降職說明：1）連續(xù)3個(gè)月銷售在店鋪排名末位，且無特殊表現(xiàn)者，38THANKS!docin/sundae_mengTHANKS!docin/sundae_meng39導(dǎo)購的規(guī)章概要docin/sundae_meng導(dǎo)購的規(guī)章概要docin/sundae_meng40一、規(guī)范終端統(tǒng)一管理二、規(guī)范導(dǎo)購人員管理三、優(yōu)化導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、提高導(dǎo)購工作之主動(dòng)性和積極性五、提高人均業(yè)績(jī)水平課程目標(biāo)

curriculumobjectivesdocin/sundae_meng一、規(guī)范終端統(tǒng)一管理課程目標(biāo)

curriculumobje41課程內(nèi)容

curricularcontent第一章：日常管理規(guī)章第二章：薪資制度第三章：崗位職責(zé)docin/sundae_meng課程內(nèi)容

curricularcontent第一章：日常管42一、日常管理制度儀容儀表入職出勤離職二、薪資制度薪資結(jié)構(gòu)導(dǎo)購定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)懲三、崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)資深導(dǎo)購崗位職責(zé)中級(jí)導(dǎo)購崗位責(zé)職初級(jí)導(dǎo)購崗位職責(zé)docin/sundae_meng一、日常管理制度儀容儀表入職出勤離職二、薪資制度薪資結(jié)構(gòu)導(dǎo)購43第一章：日常管理規(guī)章制度docin/sundae_meng第一章：日常管理規(guī)章制度docin/sundae_meng44思考？什么是儀容儀表呢？docin/sundae_meng思考？什么是儀容儀表呢？docin/sun45儀容胸卡手頭發(fā)臉妝容裝飾品docin/sundae_meng儀容胸卡手頭發(fā)臉妝容裝飾品docin/sundae_meng46頭發(fā)（女式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：干凈無頭屑，整齊不披散發(fā)。女孩可盤發(fā)髻,扎馬尾長(zhǎng)發(fā)不可披肩，劉海長(zhǎng)度，不遮蓋眉毛docin/sundae_meng頭發(fā)（女式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：干凈無頭屑，整齊不披散發(fā)。do47頭發(fā)（男式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：男孩發(fā)式不怪異須用啫喱水固定頭發(fā)docin/sundae_meng頭發(fā)（男式發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)）：男孩發(fā)式不怪異docin/sunda48妝容：女孩選擇淡紫色眼影

自然色粉底

粉紅色腮紅

粉紅色唇膏

黑色睫毛膏

店鋪保持統(tǒng)一妝容docin/sundae_meng妝容：女孩選擇淡紫色眼影docin/sundae_me49手－指甲

保持清潔、光滑女孩指甲不宜過長(zhǎng)，可涂無色或淺粉色指甲油男孩不留長(zhǎng)指甲只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜隨時(shí)保持手部清潔，指甲修剪整齊docin/sundae_meng手－指甲保持清潔、光滑只能佩戴一只樣式簡(jiǎn)單的結(jié)婚或訂婚戒指50個(gè)人衛(wèi)生:保持口氣清新和牙齒清潔適度使用香水或體香劑上班用餐期間不吃生蔥、蒜等有刺激味道的食品保持身體無異味，指甲無污垢鼻毛不長(zhǎng)出鼻孔，男士不留胡子docin/sundae_meng個(gè)人衛(wèi)生:保持口氣清新和牙齒清潔docin/sundae_51儀表指一個(gè)人的外表；它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服裝、身體、儀態(tài)、言行舉止等。docin/sundae_meng儀表指一個(gè)人的外表；它是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，除52制服：上班期間必須穿著公司的制服制服上班著裝前須整燙整齊，帶好工牌女孩穿著高跟包頭皮鞋，褲子長(zhǎng)度不拖地且襪子應(yīng)與鞋子相匹配男孩穿著黑色皮鞋、深色襪子。docin/sundae_meng制服：上班期間必須穿著公司的制服docin/sundae_m53配飾：女孩不可帶過于復(fù)雜、過于長(zhǎng)的耳飾，可帶耳釘；不宜帶過多的戒指、手鏈，以免鉤拉貨品docin/sundae_meng配飾：女孩不可帶過于復(fù)雜、過于長(zhǎng)的耳飾，可帶耳釘；docin54行為規(guī)范:上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不準(zhǔn)背對(duì)顧客、倚靠商品或營業(yè)設(shè)施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準(zhǔn)面對(duì)顧客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜絕一切不禮貌行為。不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)吃異味食品后上崗。不得在賣場(chǎng)整理儀容儀表不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。和顧客溝通時(shí)應(yīng)用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。docin/sundae_meng行為規(guī)范:上崗時(shí)要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)座、靠、扒、斜、不55儀態(tài):女子雙腳前后略有交錯(cuò)，腰、腿挺直，雙手置于小腹右側(cè)，右手扣住左手，表現(xiàn)女性的嬌巧、嫻靜之美；男孩站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收銀臺(tái)、貨架、中島柜；不可雙手叉腰、環(huán)抱或交叉于胸前、雙手插口袋等。站立疲勞且當(dāng)賣場(chǎng)出現(xiàn)閑暇時(shí)，可輪流到庫房休息幾分鐘。docin/sundae_meng儀態(tài):女子雙腳前后略有交錯(cuò)，腰、腿挺直，雙手置于小腹右側(cè)56入職：1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。docin/sundae_meng入職：1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職57出勤－考勤管理制度上班時(shí)間：專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:00，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。簽到：?jiǎn)T工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。docin/sundae_meng出勤－考勤管理制度上班時(shí)間：專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工58出勤－考勤管理制度遲到、早退：遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）5次作曠工處理。工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。曠工：未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。遲到超過45分鐘作曠工論處。曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。docin/sundae_meng出勤－考勤管理制度遲到、早退：遲到、早退5分鐘以上的，給予每59假期及請(qǐng)假制度：事假因事必須本人處理者請(qǐng)事假，事假必須提前請(qǐng)，不得事后補(bǔ)假，特殊情況除外；每年累計(jì)事假以15天為限，特殊情況，由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)者不在此限，休假期間不計(jì)發(fā)工資病假因病治療或休養(yǎng)者可申請(qǐng)病假，每年累計(jì)病假以30天為限；休病假者應(yīng)附區(qū)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明、病歷等材料。休假期間不計(jì)發(fā)工資婚假結(jié)婚雙方達(dá)到法定年齡，符合國家婚姻法規(guī)定，員工可請(qǐng)婚假7天（包括公休假日），原則上一次性休完，須附上結(jié)婚證明。休假期間不計(jì)發(fā)工資。喪假父母配偶喪亡附相關(guān)證明可請(qǐng)喪假8天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母喪亡可請(qǐng)喪假6天（包括公休假日），其他直系親屬喪亡可請(qǐng)喪假2天，休假期間不計(jì)發(fā)工資。產(chǎn)假已婚女員工附相關(guān)生育證明可請(qǐng)產(chǎn)假，生育請(qǐng)產(chǎn)假90天，已婚女員工附相關(guān)流產(chǎn)證明可請(qǐng)流產(chǎn)假30天，哺乳期（90天）的女員工公司每日提供1小時(shí)的哺乳時(shí)間。男性員工在24歲后生育第一胎可休陪產(chǎn)假3天（陪護(hù)期），第二胎不予休陪產(chǎn)假。休假期間不計(jì)發(fā)工資docin/sundae_meng假期及請(qǐng)假制度：事假因事必須本人處理者請(qǐng)事假，事假必須提前60請(qǐng)假流程：加班流程：docin/sundae_meng請(qǐng)假流程：加班流程：docin/sundae_meng61離職：辭職試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——銷售經(jīng)理——人事部若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。調(diào)職公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘docin/sundae_meng離職：辭職試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式62解聘：開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。勸退若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。自然解聘公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。docin/sundae_meng解聘：開除因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視63第二章：薪資管理制度docin/sundae_meng第二章：薪資管理制度docin/sundae_meng64薪資結(jié)構(gòu)總薪核算：總薪＝底薪+業(yè)績(jī)提成-考核獎(jiǎng)懲底薪核算方法：底薪＝底薪/滿勤26天*實(shí)際出勤天數(shù)提成核算方法：業(yè)績(jī)提成＝本月完成目標(biāo)*達(dá)成率docin/sundae_meng薪資結(jié)構(gòu)總薪核算：底薪核算方法：提成核算方法：docin/s65加班工資的核算：加班費(fèi)平時(shí)加班底薪/26天/7小時(shí)*加班小時(shí)法定節(jié)假日加班底薪/26天/7小時(shí)*3倍*加班小時(shí)備注：

法定節(jié)假日包括：元旦（1月1日）、端午節(jié)（5月5日）、勞動(dòng)節(jié)（5月1日）國慶節(jié)（10月1日）、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15）、春節(jié)（初一至初三）、清明節(jié)一天（等同國家其它法定節(jié)假日）docin/sundae_meng加班工資的核算：加班費(fèi)平時(shí)加班底薪/26天/7小時(shí)*加班小時(shí)66薪資發(fā)放時(shí)間：1、薪酬發(fā)放時(shí)間為每月20日（考勤月為每月1日至30或31日）

2、員工于每月20日持儲(chǔ)蓄卡至相關(guān)銀行領(lǐng)取并核對(duì)，如有異議，及時(shí)至銷售部/財(cái)務(wù)部查詢。

docin/sundae_meng薪資發(fā)放時(shí)間：1、薪酬發(fā)放時(shí)間為每月20日（考勤月為每月167考核獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)懲：詳細(xì)可查閱《零售體系員工店鋪管理制度》。員工需嚴(yán)格遵守零售員工店鋪管理規(guī)定執(zhí)行，公司將按照其相關(guān)處罰條例將從當(dāng)月薪資扣除。貨品損壞與丟失，按照公司規(guī)定貨品吊牌價(jià)的6折進(jìn)行賠償，道具等損壞與丟失按照同等價(jià)值賠償，并從當(dāng)月工資中扣除。銷售獎(jiǎng)懲：日激：日銷售達(dá)到一定的目標(biāo)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)。月激：月銷售達(dá)到一定的目標(biāo)有額外的獎(jiǎng)勵(lì)?？倶I(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)：總業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率超過80%以上的店鋪，每月可評(píng)選出一名銷售業(yè)績(jī)最高的員工，為銷售冠軍組獎(jiǎng)勵(lì)200元，業(yè)績(jī)未達(dá)到80%以上的店鋪無該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)?？倶I(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率超過80%以上的店鋪，每月服務(wù)明星獎(jiǎng)勵(lì)100元，業(yè)績(jī)未達(dá)到80%以上的店鋪無該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。docin/sundae_meng考核獎(jiǎng)懲管理制度獎(jiǎng)懲：詳細(xì)可查閱《零售體系員工店鋪管理制度》68第三章：導(dǎo)購的崗位職責(zé)docin/sundae_meng第三章：導(dǎo)購的崗位職責(zé)docin/sundae_meng69終端人事架構(gòu)店長(zhǎng)代班中級(jí)導(dǎo)購初級(jí)導(dǎo)購實(shí)習(xí)導(dǎo)購docin/sundae_meng終端人事架構(gòu)代班中級(jí)導(dǎo)購初級(jí)導(dǎo)購實(shí)習(xí)導(dǎo)購docin/sund70二、崗位職責(zé)店長(zhǎng)店鋪人員\賬目（現(xiàn)金）\貨品\賣場(chǎng)形象管理處理突發(fā)事件以及緊急事務(wù)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)人員的各項(xiàng)工作，并參與銷售工作。代班店鋪收銀賣場(chǎng)與庫房貨品各項(xiàng)報(bào)表的填寫分析貨品的銷售情況遞交銷售分析給店長(zhǎng)及銷售部經(jīng)理，貨品調(diào)轉(zhuǎn)退管理，并參與銷售工作店長(zhǎng)不在時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)，帶動(dòng)店鋪人員工作激情。收銀店鋪收銀各項(xiàng)報(bào)表的填寫貨品調(diào)轉(zhuǎn)退管理，并參與銷售工作中級(jí)導(dǎo)購負(fù)責(zé)銷售貨品，提高銷售業(yè)績(jī)，完成銷售目標(biāo)。提供良好的服務(wù)，展現(xiàn)品牌文化并于顧客建立良好的關(guān)系。競(jìng)選中級(jí)導(dǎo)購的銷售業(yè)績(jī)要高于初級(jí)導(dǎo)購銷售業(yè)績(jī)至少20%；初級(jí)導(dǎo)購負(fù)責(zé)銷售貨品，提高銷售業(yè)績(jī)，完成銷售目標(biāo)。提供良好的服務(wù)，展現(xiàn)品牌文化并于顧客建立良好的關(guān)系。競(jìng)選中級(jí)導(dǎo)購的銷售業(yè)績(jī)要高于初級(jí)導(dǎo)購銷售業(yè)績(jī)至少20%；docin/sundae_meng二、崗位職責(zé)店長(zhǎng)店鋪人員\賬目（現(xiàn)金）\貨品\賣場(chǎng)形象管理處71每天的工作細(xì)則：店長(zhǎng)代班導(dǎo)購每天檢查導(dǎo)購的儀容儀表檢查店務(wù)手冊(cè)的內(nèi)容是否填寫完成并符合要求。監(jiān)督員工考勤是否正常，代班是否跟進(jìn)。檢查店內(nèi)衛(wèi)生清潔、及貨品的陳列細(xì)節(jié)主持交接班會(huì)（宣導(dǎo)店鋪待加強(qiáng)完善的地方）查看貨品進(jìn)銷存，信息（新品與暢、滯銷貨品的情況）處理店鋪突發(fā)事件及售后服務(wù)事宜了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況掌握店鋪財(cái)務(wù)、貨品及賬目的情況，并抽檢10、處理員工工作情緒等問題并及時(shí)向公司匯報(bào)及反映工作及人事問題11、保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神12、跟進(jìn)當(dāng)天的銷售情況13、做好店鋪日常費(fèi)用的管理匯總明細(xì)，呈總公司報(bào)批檢查導(dǎo)購的儀容儀表跟進(jìn)店務(wù)管理手冊(cè)的使用帶動(dòng)所在班員工的工作激情，完成銷售業(yè)績(jī)。監(jiān)督所帶員工的考勤檢查店內(nèi)衛(wèi)生清潔主持晨會(huì)（安排當(dāng)天工作內(nèi)容）分析貨品進(jìn)銷存，信息（新品與暢、滯銷貨品的情況）與店長(zhǎng)討論處理方案處理店鋪突發(fā)事件及售后服務(wù)事宜向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作及人事問題做好所在班次的現(xiàn)金、賬務(wù)管理做好當(dāng)班時(shí)所產(chǎn)生的店鋪日