【學(xué)習(xí)發(fā)展】AAR復(fù)盤(pán)資料課件

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AAR，即AfterActionReview，行動(dòng)后學(xué)習(xí)機(jī)制，又稱(chēng)行動(dòng)后反思（AAR）或事后回顧，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。

什么是AAR？AAR，即AfterActionReview，行動(dòng)AAR起源AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法；對(duì)美國(guó)陸軍來(lái)說(shuō)，使用這種方法的好處是當(dāng)新的理解被產(chǎn)生時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上，他們使用AAR解決了許多問(wèn)題。AAR起源AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法；AAR定義到如今，AAR已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：AAR是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，供團(tuán)隊(duì)用來(lái)獲取從過(guò)去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，以便下次可以做得更好，它是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具。AAR定義到如今，AAR已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：

如何操作AAR？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是4W＋2H

Who

－誰(shuí)：包含所有與這個(gè)行動(dòng)相關(guān)的人員。

4W代表Who，What,When,Where2H代表Howlong，HowtodoAAR有兩個(gè)關(guān)鍵角色，他們是：facilitator：組織者，引導(dǎo)討論，營(yíng)造與維護(hù)一個(gè)聚焦、開(kāi)放、安全、客觀的對(duì)話環(huán)境，而非答案的提供者。assessor：評(píng)價(jià)者，在大型復(fù)雜的AAR中幫助組織者進(jìn)行分析和評(píng)估，幫助引導(dǎo)討論。*當(dāng)然，最重要的還是我們?nèi)wTeamMember，成功的AAR有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員的共同智慧。如何操作AAR？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是4W＋2HWho－誰(shuí)：包如何操作AAR？4WWho

－誰(shuí)What－討論什么：不必每個(gè)事件或行動(dòng)都進(jìn)行AAR，選擇可從中得到最多學(xué)習(xí)或最有價(jià)值的部份進(jìn)行。When－何時(shí)：趁著記憶猶新，盡可能在行動(dòng)之后馬上進(jìn)行。Where

－何地：在任何有助于開(kāi)放及學(xué)習(xí)的地方，但別因?yàn)檫x擇地點(diǎn)而耽誤了時(shí)間，選擇離行動(dòng)越近的時(shí)間及地點(diǎn)越好。如何操作AAR？4WWho－誰(shuí)Howlong－多久：不能過(guò)長(zhǎng)，少于一小時(shí)較佳，15分鐘亦是適當(dāng)?shù)?，但?yīng)該提供足夠的時(shí)間進(jìn)行完整的討論，讓群體能走到下一個(gè)步驟。Howtodo－怎么做：

AAR實(shí)施過(guò)程的6個(gè)步驟如何操作AAR？2H如何操作AAR？2H如何操作AAR？HowtodoHowtodo－怎么做：AAR實(shí)施過(guò)程的6個(gè)步驟：

Step1：當(dāng)初行動(dòng)的意圖是什么(Whatwastheintent)

當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？當(dāng)初行動(dòng)時(shí)嘗試要達(dá)成什么目標(biāo)？Step1如何操作AAR？HowtodoHowtodo－怎Step2：發(fā)生了什么(Whathappened)實(shí)際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？

如何操作AAR？HowtodoStep2Tips：要真實(shí)地重現(xiàn)過(guò)去所發(fā)生的事，并不容易，人類(lèi)的知覺(jué)是有很多偏差的，而且不同人的視角也常是不同的。在這里，我們推薦大家使用兩種方法︰(1)依時(shí)間順序重組事件；(2)成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進(jìn)行分析。Step2：發(fā)生了什么(Whathappened)如Step3：從中學(xué)到什么(Whathavewelearned)

我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？如何操作AAR？HowtodoStep3Step3：從中學(xué)到什么(WhathaveweStep4：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)(Whatdowedonow)接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁?？哪些是我們可直接行?dòng)的？哪些是其它層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？

另外，可采用三種時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)輔助思考︰(1)短期行動(dòng)-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動(dòng)；(2)中期行動(dòng)-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動(dòng)；(3)長(zhǎng)期行動(dòng)-與基本策略、目標(biāo)、及價(jià)值觀有關(guān)的行動(dòng).。如何操作AAR？HowtodoStep4Step4：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)如何操作AStep5：采取行動(dòng)(Takeaction)知識(shí)是存在于行動(dòng)中的，知識(shí)必須透過(guò)應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。如何操作AAR？HowtodoStep5Step5：采取行動(dòng)(Takeaction)如何操作AStep6：分享給別人(Tellsomeoneelse)誰(shuí)需要知道我們生產(chǎn)的這些知識(shí)？他們需要知道什么？要把「有用知識(shí)」有效地傳遞給組織其它「需要的人」。如何操作AAR？HowtodoStep6Step6：分享給別人(Tellsomeoneelse

在AAR過(guò)程中，需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？將焦點(diǎn)放在少數(shù)關(guān)鍵性的議題上，不必過(guò)多分析，AAR并不講求面面俱到，而要抓住重點(diǎn)。包含群體中的所有成員。因?yàn)榻嵌炔煌?，互相補(bǔ)充完善。根據(jù)多樣化的觀點(diǎn)以及結(jié)構(gòu)化的步驟來(lái)進(jìn)行。角度很重要，宜從多個(gè)角度進(jìn)行分析，而不是一面倒。結(jié)構(gòu)化也很重要，可使過(guò)程和結(jié)論描述清晰有條理。能迅速的反映到行動(dòng)中，在行動(dòng)之后馬上執(zhí)行。形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動(dòng)與學(xué)習(xí)間的循環(huán)時(shí)間越短越好。在AAR過(guò)程中，需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？將焦點(diǎn)放在少數(shù)關(guān)鍵性的總之，AAR不是一個(gè)為做而做的過(guò)程，而是為了改進(jìn)，所以要立刻進(jìn)行改進(jìn)。如果有些活動(dòng)需要間隔一段時(shí)間后才會(huì)重復(fù)進(jìn)行，那么，也要在活動(dòng)進(jìn)行前再?gòu)?fù)習(xí)一下原來(lái)的AAR文檔，以期在下次行動(dòng)中改進(jìn)。總之，AAR不是一個(gè)為做而做的過(guò)程，而是為了改進(jìn)，所以要立刻AAR不是什么？AAR的目的并非確認(rèn)過(guò)失、決定成敗，而是要學(xué)習(xí)與行動(dòng)。有時(shí)候，因?yàn)楹ε卤回?zé)備，所以對(duì)于AAR會(huì)浮于表面，所以一定要說(shuō)清楚，AAR不是為了追究責(zé)任，不是用于算賬，而只是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以備發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處和規(guī)避短處，不斷改進(jìn)。AAR并非其它正式流程(例如PDCA循環(huán)Plan-Do-Check-Act)的替代品。AAR和PDCA擔(dān)負(fù)著不同的功用，不能混為一談。相比之下，PDCA更為正規(guī)，而AAR可正式、可隨意，豐儉由人。AAR是要人們變得更行動(dòng)導(dǎo)向，而非做更多的分析?；诜此嫉谋匾?，有時(shí)候，我們?nèi)菀紫萑敕治龅闹i局中。AAR的關(guān)鍵在于行動(dòng)，而不是一味分析，分析是為了行動(dòng)而服務(wù)，所以不能本末倒置。當(dāng)然，過(guò)少的分析也起不到作用，所以分析要適中，不能過(guò)多，也不能過(guò)少。AAR不是什么？AAR的目的并非確認(rèn)過(guò)失、決定成敗，而是要AAR都是問(wèn)題導(dǎo)向的嗎？AAR不一定都是問(wèn)題導(dǎo)向，并非都是為了改善什么。AAR的開(kāi)展可以只是為了控制及抽取有用的知識(shí)，也就是為了學(xué)習(xí)而進(jìn)行的。通過(guò)AAR，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識(shí)，并將之顯性化，避免了知識(shí)因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。AAR都是問(wèn)題導(dǎo)向的嗎？AAR不一定都是問(wèn)題導(dǎo)向，并非都是AAR對(duì)我有什么幫助？常言道，一個(gè)錯(cuò)誤第一次犯是錯(cuò)誤，第二次是失誤，第三次就是愚蠢！如何不做愚蠢的事，就要個(gè)人有AAR（行動(dòng)后反思）的意識(shí)和管理系統(tǒng)。AAR在組織內(nèi)的最大價(jià)值是經(jīng)驗(yàn)分享，知識(shí)重用，避免重蹈覆轍。

如果企業(yè)里每個(gè)員工都樹(shù)立了AAR的意識(shí)，并在工作中持續(xù)運(yùn)用，那我們每個(gè)人不僅是貢獻(xiàn)者,也是受益者.AAR對(duì)我有什么幫助？常言道，一個(gè)錯(cuò)誤第一次犯是錯(cuò)誤AAR常用工具AAR記錄表事件名稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)間事件背景（用1－2句話描述）AAR組織者AAR參與者AAR主持人AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議注：AAR記錄表通常用于正式的AAR場(chǎng)合，如果是非正式的AAR，可以簡(jiǎn)化記錄，具體參見(jiàn)會(huì)議AAR實(shí)例一。AAR常用工具AAR記錄表事件名稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)間事件背景（用舉例AAR舉例事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的AAR事件發(fā)生時(shí)間2008年5月21日事件背景（用1－2句話描述）為提升企業(yè)知識(shí)管理的能力和技巧而開(kāi)展的一次交流活動(dòng)AAR組織者鐘紫劍AAR參與者蔡欽源、耿祖群、何雪鋒、黃銘德、申新賀、羅華山AAR記錄人風(fēng)雪AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議活動(dòng)籌備1、活躍會(huì)員培訓(xùn)，增加社區(qū)黏性；

2、培訓(xùn)面向會(huì)員的工作及興趣；

3、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、人員、時(shí)間籌劃等。

4、培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)會(huì)員參與積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。1、培訓(xùn)完成很好，會(huì)員之間的溝通過(guò)少；

2、會(huì)員之前的KM基礎(chǔ)、會(huì)前準(zhǔn)備不足；

3、培訓(xùn)內(nèi)容豐富、但操作性?xún)?nèi)容由于時(shí)間問(wèn)題略有不足；

4、基本達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期。1、前期鋪墊不足；

2、自我介紹部分被省去，導(dǎo)致大家不熟悉。會(huì)員ID明明不規(guī)范；

3、接受培訓(xùn)的人員對(duì)平臺(tái)不了解；

4、時(shí)間把握不足，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)ABC普及貼；

2、培訓(xùn)前將平臺(tái)介紹等與活動(dòng)通知中列出介紹。

3、設(shè)立固定的籌委會(huì)和聯(lián)絡(luò)員。

4、會(huì)員ID規(guī)則，如：社區(qū)-ID-實(shí)名舉例AAR舉例事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的A如何在實(shí)際工作中使用AAR？場(chǎng)景一：會(huì)議你是否覺(jué)得會(huì)議冗長(zhǎng)？沒(méi)有效率?不解決問(wèn)題？現(xiàn)在你就可以使用AAR的方法和TEAM成員共同來(lái)改善這些問(wèn)題。如何在實(shí)際工作中使用AAR？場(chǎng)景一：會(huì)議使用方法：每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用5分鐘的時(shí)間，讓所有參會(huì)人對(duì)會(huì)議的形式（或內(nèi)容）進(jìn)行簡(jiǎn)單的非正式的AAR：優(yōu)秀的方面要發(fā)揚(yáng)光大；不足的方面要持續(xù)改善。TIPS：1、盡量要求每個(gè)人都要發(fā)表觀點(diǎn)2、不追求質(zhì)量，只求數(shù)量。3、記錄AAR的結(jié)果，并在下一次會(huì)議時(shí)檢查。4、每一次只針對(duì)一個(gè)方面，例如：會(huì)議形式，或會(huì)議內(nèi)容的某一方面。IPG從08財(cái)年開(kāi)始一直在全員中推行會(huì)議AAR，共同致力于提高會(huì)議效率。會(huì)議AAR使用方法：每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用5分鐘的時(shí)間，讓所有參會(huì)會(huì)議AAR會(huì)議名稱(chēng)：X部門(mén)月例會(huì)組織者：彼得參與者：李偉、王旭、劉欣、國(guó)強(qiáng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，彼得要求大家針對(duì)“會(huì)議形式”做一次非正式的AAR小結(jié)，以下是紀(jì)要：做的好的方面:準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始;事先給每個(gè)議題設(shè)定討論時(shí)限；會(huì)議開(kāi)始前向所有與會(huì)人員說(shuō)明會(huì)議要求（例如，不許使用電腦、接打電話等）有待改善的方面:精簡(jiǎn)議題，使每個(gè)議題都有充分的研討時(shí)間；按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間結(jié)束每個(gè)議題的討論；將會(huì)議資料事先發(fā)給大家；給與會(huì)人員分配不同的角色【如組織者、時(shí)間master（負(fù)責(zé)控制時(shí)間）、記錄員等】，使會(huì)議更加高效；會(huì)議中設(shè)置一定的休息時(shí)間；會(huì)議AAR會(huì)議名稱(chēng)：X部門(mén)月例會(huì)做的好的方面:如何在實(shí)際工作中使用AAR？（Cont’d)場(chǎng)景二：項(xiàng)目/活動(dòng)總結(jié)當(dāng)你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)勝利完成一個(gè)項(xiàng)目/活動(dòng)，并獲得老板的認(rèn)同與嘉獎(jiǎng)，你一定沉浸在幸福的喜悅中吧！或者在心里長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣,暗自慶幸總算“不辱使命”吧。。。

等等。。。你是否想過(guò)召集大家一起對(duì)剛剛結(jié)束的項(xiàng)目/活動(dòng)進(jìn)行一下總結(jié)，把可重用的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化，同時(shí)找出還可以繼續(xù)改善的地方，用于指導(dǎo)下一次類(lèi)似的項(xiàng)目/活動(dòng)，以期取得更大的突破呢？現(xiàn)在你就可以運(yùn)用AAR的方法來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目/活動(dòng)總結(jié)。實(shí)例參見(jiàn)下頁(yè)：如何在實(shí)際工作中使用AAR？（Cont’d)場(chǎng)景二：項(xiàng)目事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的AAR事件發(fā)生時(shí)間2008-5-21事件背景為提升企業(yè)知識(shí)管理的能力和技巧而開(kāi)展的一次交流活動(dòng)AAR組織者鐘紫劍AAR參與者蔡欽源、耿祖群、何雪鋒、黃銘德、申新賀、羅華山AAR記錄人風(fēng)雪AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議活動(dòng)籌備有次序，順利，大家按時(shí)到場(chǎng)8點(diǎn)開(kāi)始了，還有大部分的人沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)。有別的事情耽誤，未能準(zhǔn)時(shí)參加。通知中8點(diǎn)開(kāi)始?？梢匝舆t到8點(diǎn)15分正式開(kāi)始。8點(diǎn)15分仍舊沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)的，沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)資格。演講人精彩的講說(shuō)講說(shuō)過(guò)程中很流暢。但是中途經(jīng)常被打斷。達(dá)到預(yù)期的效果。但是因?yàn)橹型究偸怯袀€(gè)別人進(jìn)場(chǎng)，導(dǎo)致打斷主講人的思路。主講人無(wú)須顧及別的突發(fā)狀況。每講完一個(gè)部分，停頓一下。供大家討論。會(huì)場(chǎng)秩序整齊有序有點(diǎn)混亂會(huì)場(chǎng)次序，在會(huì)議開(kāi)始之前沒(méi)有公布。比如說(shuō)，主講人講解PPT的過(guò)程中，大家保持安靜，之類(lèi)的。公布一些不影響主講人演講的會(huì)場(chǎng)制度，保證次序。AAR案例事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的AAR事件發(fā)生時(shí)AAR案例（Cont’d)AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議討論人人參與，互動(dòng)參與的人不多達(dá)不到討論的活動(dòng)效果大部分的人沒(méi)有麥克風(fēng)，不能直接參與到話題討論中；通過(guò)文本聊天，比較慢，而且還有部分刷屏現(xiàn)象。建議大家都要準(zhǔn)備麥克風(fēng)。在文本聊天的時(shí)候，特別是話題討論的時(shí)候，盡量避免刷屏現(xiàn)象的發(fā)生受到的啟發(fā)溝通可以解決很多問(wèn)題。知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是工作的一種積累，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的一個(gè)集合，對(duì)自己做的每件事情的一個(gè)總結(jié)。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種資源的集合。只有將每個(gè)人將自己的知識(shí)共享出去，才能達(dá)到事半功倍的效果。知識(shí)管理是門(mén)學(xué)科，需要花時(shí)間去學(xué)習(xí)。我是公司的一個(gè)普通職員，雖然有時(shí)候需要做一些決策，但是知識(shí)管理對(duì)于我現(xiàn)在的狀況來(lái)說(shuō)，更多的是自己的一個(gè)知識(shí)和閱歷的總結(jié)。工作中可用的對(duì)每天工作的一個(gè)記錄，一個(gè)總結(jié)，匯總起來(lái)就是自己知識(shí)管理的一部分。AAR案例（Cont’d)AAR記錄主要預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成預(yù)期LenovoAARAwarenessLenovoAARAwareness

AAR，即AfterActionReview，行動(dòng)后學(xué)習(xí)機(jī)制，又稱(chēng)行動(dòng)后反思（AAR）或事后回顧，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。

什么是AAR？AAR，即AfterActionReview，行動(dòng)AAR起源AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法；對(duì)美國(guó)陸軍來(lái)說(shuō)，使用這種方法的好處是當(dāng)新的理解被產(chǎn)生時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上，他們使用AAR解決了許多問(wèn)題。AAR起源AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法；AAR定義到如今，AAR已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：AAR是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，供團(tuán)隊(duì)用來(lái)獲取從過(guò)去的成功和失敗中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)。它為團(tuán)隊(duì)提供反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，以便下次可以做得更好，它是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人的因素的快速報(bào)告的方法或工具。AAR定義到如今，AAR已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下：

如何操作AAR？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是4W＋2H

Who

－誰(shuí)：包含所有與這個(gè)行動(dòng)相關(guān)的人員。

4W代表Who，What,When,Where2H代表Howlong，HowtodoAAR有兩個(gè)關(guān)鍵角色，他們是：facilitator：組織者，引導(dǎo)討論，營(yíng)造與維護(hù)一個(gè)聚焦、開(kāi)放、安全、客觀的對(duì)話環(huán)境，而非答案的提供者。assessor：評(píng)價(jià)者，在大型復(fù)雜的AAR中幫助組織者進(jìn)行分析和評(píng)估，幫助引導(dǎo)討論。*當(dāng)然，最重要的還是我們?nèi)wTeamMember，成功的AAR有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員的共同智慧。如何操作AAR？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是4W＋2HWho－誰(shuí)：包如何操作AAR？4WWho

－誰(shuí)What－討論什么：不必每個(gè)事件或行動(dòng)都進(jìn)行AAR，選擇可從中得到最多學(xué)習(xí)或最有價(jià)值的部份進(jìn)行。When－何時(shí)：趁著記憶猶新，盡可能在行動(dòng)之后馬上進(jìn)行。Where

－何地：在任何有助于開(kāi)放及學(xué)習(xí)的地方，但別因?yàn)檫x擇地點(diǎn)而耽誤了時(shí)間，選擇離行動(dòng)越近的時(shí)間及地點(diǎn)越好。如何操作AAR？4WWho－誰(shuí)Howlong－多久：不能過(guò)長(zhǎng)，少于一小時(shí)較佳，15分鐘亦是適當(dāng)?shù)模珣?yīng)該提供足夠的時(shí)間進(jìn)行完整的討論，讓群體能走到下一個(gè)步驟。Howtodo－怎么做：

AAR實(shí)施過(guò)程的6個(gè)步驟如何操作AAR？2H如何操作AAR？2H如何操作AAR？HowtodoHowtodo－怎么做：AAR實(shí)施過(guò)程的6個(gè)步驟：

Step1：當(dāng)初行動(dòng)的意圖是什么(Whatwastheintent)

當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？當(dāng)初行動(dòng)時(shí)嘗試要達(dá)成什么目標(biāo)？Step1如何操作AAR？HowtodoHowtodo－怎Step2：發(fā)生了什么(Whathappened)實(shí)際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？

如何操作AAR？HowtodoStep2Tips：要真實(shí)地重現(xiàn)過(guò)去所發(fā)生的事，并不容易，人類(lèi)的知覺(jué)是有很多偏差的，而且不同人的視角也常是不同的。在這里，我們推薦大家使用兩種方法︰(1)依時(shí)間順序重組事件；(2)成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進(jìn)行分析。Step2：發(fā)生了什么(Whathappened)如Step3：從中學(xué)到什么(Whathavewelearned)

我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？如何操作AAR？HowtodoStep3Step3：從中學(xué)到什么(WhathaveweStep4：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)(Whatdowedonow)接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗磕男┦俏覀兛芍苯有袆?dòng)的？哪些是其它層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？

另外，可采用三種時(shí)間長(zhǎng)度來(lái)輔助思考︰(1)短期行動(dòng)-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動(dòng)；(2)中期行動(dòng)-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動(dòng)；(3)長(zhǎng)期行動(dòng)-與基本策略、目標(biāo)、及價(jià)值觀有關(guān)的行動(dòng).。如何操作AAR？HowtodoStep4Step4：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)如何操作AStep5：采取行動(dòng)(Takeaction)知識(shí)是存在于行動(dòng)中的，知識(shí)必須透過(guò)應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。如何操作AAR？HowtodoStep5Step5：采取行動(dòng)(Takeaction)如何操作AStep6：分享給別人(Tellsomeoneelse)誰(shuí)需要知道我們生產(chǎn)的這些知識(shí)？他們需要知道什么？要把「有用知識(shí)」有效地傳遞給組織其它「需要的人」。如何操作AAR？HowtodoStep6Step6：分享給別人(Tellsomeoneelse

在AAR過(guò)程中，需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？將焦點(diǎn)放在少數(shù)關(guān)鍵性的議題上，不必過(guò)多分析，AAR并不講求面面俱到，而要抓住重點(diǎn)。包含群體中的所有成員。因?yàn)榻嵌炔煌?，互相補(bǔ)充完善。根據(jù)多樣化的觀點(diǎn)以及結(jié)構(gòu)化的步驟來(lái)進(jìn)行。角度很重要，宜從多個(gè)角度進(jìn)行分析，而不是一面倒。結(jié)構(gòu)化也很重要，可使過(guò)程和結(jié)論描述清晰有條理。能迅速的反映到行動(dòng)中，在行動(dòng)之后馬上執(zhí)行。形式可以很正式也可以不正式，但盡量讓行動(dòng)與學(xué)習(xí)間的循環(huán)時(shí)間越短越好。在AAR過(guò)程中，需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？將焦點(diǎn)放在少數(shù)關(guān)鍵性的總之，AAR不是一個(gè)為做而做的過(guò)程，而是為了改進(jìn)，所以要立刻進(jìn)行改進(jìn)。如果有些活動(dòng)需要間隔一段時(shí)間后才會(huì)重復(fù)進(jìn)行，那么，也要在活動(dòng)進(jìn)行前再?gòu)?fù)習(xí)一下原來(lái)的AAR文檔，以期在下次行動(dòng)中改進(jìn)?？傊?，AAR不是一個(gè)為做而做的過(guò)程，而是為了改進(jìn)，所以要立刻AAR不是什么？AAR的目的并非確認(rèn)過(guò)失、決定成敗，而是要學(xué)習(xí)與行動(dòng)。有時(shí)候，因?yàn)楹ε卤回?zé)備，所以對(duì)于AAR會(huì)浮于表面，所以一定要說(shuō)清楚，AAR不是為了追究責(zé)任，不是用于算賬，而只是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以備發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處和規(guī)避短處，不斷改進(jìn)。AAR并非其它正式流程(例如PDCA循環(huán)Plan-Do-Check-Act)的替代品。AAR和PDCA擔(dān)負(fù)著不同的功用，不能混為一談。相比之下，PDCA更為正規(guī)，而AAR可正式、可隨意，豐儉由人。AAR是要人們變得更行動(dòng)導(dǎo)向，而非做更多的分析?；诜此嫉谋匾?，有時(shí)候，我們?nèi)菀紫萑敕治龅闹i局中。AAR的關(guān)鍵在于行動(dòng)，而不是一味分析，分析是為了行動(dòng)而服務(wù)，所以不能本末倒置。當(dāng)然，過(guò)少的分析也起不到作用，所以分析要適中，不能過(guò)多，也不能過(guò)少。AAR不是什么？AAR的目的并非確認(rèn)過(guò)失、決定成敗，而是要AAR都是問(wèn)題導(dǎo)向的嗎？AAR不一定都是問(wèn)題導(dǎo)向，并非都是為了改善什么。AAR的開(kāi)展可以只是為了控制及抽取有用的知識(shí)，也就是為了學(xué)習(xí)而進(jìn)行的。通過(guò)AAR，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識(shí)，并將之顯性化，避免了知識(shí)因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。AAR都是問(wèn)題導(dǎo)向的嗎？AAR不一定都是問(wèn)題導(dǎo)向，并非都是AAR對(duì)我有什么幫助？常言道，一個(gè)錯(cuò)誤第一次犯是錯(cuò)誤，第二次是失誤，第三次就是愚蠢！如何不做愚蠢的事，就要個(gè)人有AAR（行動(dòng)后反思）的意識(shí)和管理系統(tǒng)。AAR在組織內(nèi)的最大價(jià)值是經(jīng)驗(yàn)分享，知識(shí)重用，避免重蹈覆轍。

如果企業(yè)里每個(gè)員工都樹(shù)立了AAR的意識(shí)，并在工作中持續(xù)運(yùn)用，那我們每個(gè)人不僅是貢獻(xiàn)者,也是受益者.AAR對(duì)我有什么幫助？常言道，一個(gè)錯(cuò)誤第一次犯是錯(cuò)誤AAR常用工具AAR記錄表事件名稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)間事件背景（用1－2句話描述）AAR組織者AAR參與者AAR主持人AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議注：AAR記錄表通常用于正式的AAR場(chǎng)合，如果是非正式的AAR，可以簡(jiǎn)化記錄，具體參見(jiàn)會(huì)議AAR實(shí)例一。AAR常用工具AAR記錄表事件名稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)間事件背景（用舉例AAR舉例事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的AAR事件發(fā)生時(shí)間2008年5月21日事件背景（用1－2句話描述）為提升企業(yè)知識(shí)管理的能力和技巧而開(kāi)展的一次交流活動(dòng)AAR組織者鐘紫劍AAR參與者蔡欽源、耿祖群、何雪鋒、黃銘德、申新賀、羅華山AAR記錄人風(fēng)雪AAR記錄主要工作預(yù)期目標(biāo)實(shí)際完成情況預(yù)期與實(shí)際的差距原因分析改進(jìn)建議活動(dòng)籌備1、活躍會(huì)員培訓(xùn)，增加社區(qū)黏性；

2、培訓(xùn)面向會(huì)員的工作及興趣；

3、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、人員、時(shí)間籌劃等。

4、培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)會(huì)員參與積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。1、培訓(xùn)完成很好，會(huì)員之間的溝通過(guò)少；

2、會(huì)員之前的KM基礎(chǔ)、會(huì)前準(zhǔn)備不足；

3、培訓(xùn)內(nèi)容豐富、但操作性?xún)?nèi)容由于時(shí)間問(wèn)題略有不足；

4、基本達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期。1、前期鋪墊不足；

2、自我介紹部分被省去，導(dǎo)致大家不熟悉。會(huì)員ID明明不規(guī)范；

3、接受培訓(xùn)的人員對(duì)平臺(tái)不了解；

4、時(shí)間把握不足，培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備一個(gè)基礎(chǔ)知識(shí)ABC普及貼；

2、培訓(xùn)前將平臺(tái)介紹等與活動(dòng)通知中列出介紹。

3、設(shè)立固定的籌委會(huì)和聯(lián)絡(luò)員。

4、會(huì)員ID規(guī)則，如：社區(qū)-ID-實(shí)名舉例AAR舉例事件名稱(chēng)基于企業(yè)知識(shí)管理的網(wǎng)上培訓(xùn)交流活動(dòng)的A如何在實(shí)際工作中使用AAR？場(chǎng)景一：會(huì)議你是否覺(jué)得會(huì)議冗長(zhǎng)？沒(méi)有效率?不解決問(wèn)題？現(xiàn)在你就可以使用AAR的方法和TEAM成員共同來(lái)改善這些問(wèn)題。如何在實(shí)際工作中使用AAR？場(chǎng)景一：會(huì)議使用方法：每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用5分鐘的時(shí)間，讓所有參會(huì)人對(duì)會(huì)議的形式（或內(nèi)容）進(jìn)行簡(jiǎn)單的非正式的AAR：優(yōu)秀的方面要發(fā)揚(yáng)光大；不足的方面要持續(xù)改善。TIPS：1、盡量要求每個(gè)人都要發(fā)表觀點(diǎn)2、不追求質(zhì)量，只求數(shù)量。3、記錄AAR的結(jié)果，并在下一次會(huì)議時(shí)檢查。4、每一次只針對(duì)一個(gè)方面，例如：會(huì)議形式，或會(huì)議內(nèi)容的某一方面。IPG從08財(cái)年開(kāi)始一直在全員中推行會(huì)議AAR，共同致力于提高會(huì)議效率。會(huì)議AAR使用方法：每次會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用5分鐘的時(shí)間，讓所有參會(huì)會(huì)議AAR會(huì)議名稱(chēng)：X部門(mén)月例會(huì)組織者：彼得參與者：李偉、王旭、劉欣、國(guó)強(qiáng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，彼得要求大家針對(duì)“會(huì)議形式”做一次非正式的AAR小結(jié)，以下是紀(jì)要：做的好的方面:準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始;事先給每個(gè)議題設(shè)定討論時(shí)限；會(huì)議開(kāi)始前向所有與會(huì)人員說(shuō)明會(huì)議要求（例如，不許使用電腦、接打電話等）有待改善的方面:精簡(jiǎn)議題，使每個(gè)議題都有充分的研討時(shí)間；按照預(yù)先設(shè)定的時(shí)間結(jié)束每個(gè)議題的討論；將會(huì)議資料事先發(fā)給大家；給與會(huì)人員分配不同的角色【如組織者、時(shí)間master（負(fù)責(zé)控制時(shí)間）、記錄員等】，使會(huì)議更加高效；會(huì)議中設(shè)置一定的休息時(shí)間；會(huì)議AAR會(huì)議名稱(chēng)：X部門(mén)月例會(huì)