政企客戶服務(wù)支撐中心崗位說(shuō)明書學(xué)習(xí)資料

附件1：崗位說(shuō)明書接JuS3理憎經(jīng)資工位制各程順流理護(hù)撐1直品為產(chǎn)職責(zé)任務(wù)的。程計(jì)流設(shè)、案產(chǎn)的;責(zé)務(wù)撐負(fù)業(yè)支，型品劃轉(zhuǎn)產(chǎn)；計(jì)的和核施戶核審實(shí)客審；的；和和案、安*案U■、安木#;方方方確方行術(shù)決術(shù)源點(diǎn)點(diǎn)技解技資試重前戶目行品戶W?客項(xiàng)>產(chǎn)客責(zé)定大織定企負(fù)制重組制政要責(zé)責(zé)責(zé)與與主負(fù)負(fù)負(fù)參參?9X9X9X9X9X9duX912345希6z(\z(\z(\z(\z(\z(\業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)有。門性部時(shí)杠及屋和。掌?二」?二」性性‘確理規(guī)準(zhǔn)合。法的的制、撐案編律支方程法術(shù)術(shù)流、技技護(hù)策，品維斷力產(chǎn)#?為匕匕口上一弓厶冃禾業(yè)有術(shù)目類家技項(xiàng)備國(guó)業(yè)點(diǎn)成悉專重完熟、、、、1234工作難點(diǎn)0選有的應(yīng)案均方識(shí)術(shù)知技業(yè)范園等了了勲面分對(duì)全充對(duì)、、、123工作ZTs忌0^10、、12職業(yè)發(fā)展0rm」理經(jīng)

任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算▲交流▲信息技術(shù)▲自我改善▲與人合作▲解決問(wèn)題▲綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意見。4、較強(qiáng)的溝通能力和文字組織能力。其他要求崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書品產(chǎn)接JuS3理憎經(jīng)資工位制各程順流理護(hù)撐1直品為產(chǎn)職責(zé)任務(wù)的。程計(jì)流設(shè)、案產(chǎn)的;責(zé)務(wù)撐負(fù)業(yè)支，型品劃轉(zhuǎn)產(chǎn)；計(jì)的和核施戶核審實(shí)客審；的；和和案、安*案U■、安木#;方方方確方行術(shù)決術(shù)源點(diǎn)點(diǎn)技解技資試重前戶目行品戶W?客項(xiàng)>產(chǎn)客責(zé)定大織定企負(fù)制重組制政要責(zé)責(zé)責(zé)與與主負(fù)負(fù)負(fù)參參?9X9X9X9X9X9duX912345希6z(\z(\z(\z(\z(\z(\業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)有。門性部時(shí)杠及屋和。掌?二」?二」性性‘確理規(guī)準(zhǔn)合。法的的制、撐案編律支方程法術(shù)術(shù)流、技技護(hù)策，品維斷力產(chǎn)#?為匕匕口上一弓厶冃禾業(yè)有術(shù)目類家技項(xiàng)備國(guó)業(yè)點(diǎn)成悉專重完熟、、、、1234工作難點(diǎn)0選程的定案i方有術(shù)應(yīng)技均范si夢(mèng)了了勲面分對(duì)全充對(duì)、、、123工作ZTs忌0^10、、12職業(yè)發(fā)展0撐品任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：了解電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算▲交流▲信息技術(shù)▲自我改善▲與人合作▲解決問(wèn)題▲綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意見。4、較強(qiáng)的溝通能力和文字組織能力。其他要求接JuS3理憎經(jīng)資工位制職責(zé)任務(wù)〔一0自」、”?9-」0—/>/-作射工i,工嘶控析札通網(wǎng)管分知開的和計(jì)山務(wù)及調(diào)統(tǒng)\、業(yè)涉協(xié)的統(tǒng)中&度置系售幵進(jìn)配心責(zé)#-務(wù)務(wù)恥負(fù)業(yè)業(yè)業(yè)C要責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)主負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)X9X9X9X9X912345z(\z(\z(\z(\/(\業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)有-IJM'本和定°規(guī)況、青聿成渕喘/、幵附家、、、123工作難點(diǎn)0、、12工作ZTs忌0求隊(duì)葬進(jìn)實(shí)誤不耽他備隨摑作作工工、、12職業(yè)發(fā)展0高身3X—?不別性生理要求體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，3年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉傳輸和數(shù)據(jù)設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算▲交流▲信息技術(shù)▲自我改善▲與人合作▲解決問(wèn)題▲綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。3、具備組織協(xié)調(diào)能力，分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意見。4、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。其他要求接JuS3理憎經(jīng)資工位制職責(zé)任務(wù)〔一0自」、”0^1wfltt;析御通祁管分肝開的和計(jì)山務(wù)及調(diào)統(tǒng)\、業(yè)涉協(xié)的縱中畫度置系售玳進(jìn)配0責(zé)務(wù)窮務(wù)RM負(fù)業(yè)業(yè)業(yè)C要責(zé)責(zé)責(zé)責(zé)主負(fù)負(fù)負(fù)負(fù)X9X9X9X9X912345z(\z(\z(\z(\/(\業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)有-IJM'本和定°規(guī)況、青聿成。渕完況、率晴策幵附家、、、123工作難點(diǎn)0、、12工作ZTs忌0求隊(duì)葬進(jìn)實(shí)誤不耽他備隨摑作作工工、、12職業(yè)發(fā)展0高身3X—?不別性生理要求體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：?？埔陨袭厴I(yè)，4年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)，熟悉傳輸和數(shù)據(jù)設(shè)備特性和路由配置，了解各類轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算▲交流▲信息技術(shù)▲自我改善▲與人合作▲解決問(wèn)題▲綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、掌握電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。3、有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。其他要求主接JuS3理憎經(jīng)資工位制坐核職責(zé)任務(wù)工業(yè)問(wèn)合T的配IC映及M/反U炮H度汗組宜意率M;責(zé)事”兩時(shí)疣負(fù)作F_-//1務(wù)I確至項(xiàng)及殖馳燮耳品ott意客產(chǎn)肌減滿體。戶豹訝?wèi)艟邉?wù)客H対客非服企『銓企理懷政?/=K政處關(guān)責(zé)怡旳合調(diào)后負(fù)玫豊配協(xié)售要知一躺責(zé)責(zé)戶主霧負(fù)負(fù)客X9X9X9X9X91023?，45{作{務(wù){(diào)題業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)。有術(shù)p—r0、^—Xi務(wù)部析任本分作和量工定質(zhì)項(xiàng)規(guī)咲成律握完法掌真、并范關(guān)宀要有識(shí)和家慮宀疋玉^自山規(guī)握仕、、、123工作難點(diǎn)0性確準(zhǔn)0自b仕分、、12工作ZTs忌MO認(rèn)不70、自」加擊、、12職業(yè)發(fā)展0rm」理經(jīng)任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：本科畢業(yè)，5年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；或任下一職級(jí)2年以上。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)維護(hù)知識(shí)；了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和故障處理流程，熟悉電子工單系統(tǒng)，能熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作和應(yīng)用。核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5演算▲交流▲信息技術(shù)▲自我改善▲與人合作▲解決問(wèn)題▲綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能保守企業(yè)秘密，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、具備分析、判斷和處理問(wèn)題能力，并能提出解決意見。3、具有歸納、總結(jié)和綜合文字寫作能力和口頭表達(dá)能力。其他要求接JuS3理憎經(jīng)資工位制坐核職責(zé)任務(wù)工業(yè)問(wèn)合T的配IC映及M/反U炮H度汗組宜意率M;責(zé)事”兩時(shí)疣負(fù)作F_-//1務(wù)I確至項(xiàng)及殖馳燮耳品ott意客產(chǎn)肌減滿體戶豹訝?wèi)艟邉?wù)客H対客非服企『銓企理懷政?/=K政處關(guān)責(zé)怡旳合調(diào)后負(fù)玫豊配協(xié)售要知一躺責(zé)責(zé)戶主霧負(fù)負(fù)客X9X9X9X9X91023?，45{作{務(wù){(diào)題業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)制章規(guī)關(guān)。有術(shù)p—r0、^—Xi務(wù)部析任本分作和量工定質(zhì)項(xiàng)規(guī)咲成律握完法掌真、并范關(guān)宀要有識(shí)和家慮宀疋玉^自山規(guī)握仕、、、123工作難點(diǎn)0性確準(zhǔn)0自b仕分、、12工作ZTs忌MO認(rèn)不70、自」加擊、、12職業(yè)發(fā)展0辦主量任職資格生理要求年齡性別不限身高體重聽力正常視力正常健康狀況良好外貌一般聲音知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、學(xué)歷要求及工作經(jīng)驗(yàn)：?？埔陨袭厴I(yè)，4年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2、專業(yè)背景：掌握電信業(yè)務(wù)