某某年度工作總結(jié)與某某年度工作計(jì)劃

2012年度工作總結(jié)與2013年度工作計(jì)劃致：營(yíng)銷中心抄送：總經(jīng)辦、人事部來(lái)自：都勻二辦喬石磊

頁(yè)數(shù)：頁(yè)時(shí)間：2013年01月28日

目錄個(gè)人收獲2012年度工作匯報(bào)12現(xiàn)狀與不足52013年度工作計(jì)劃4個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)計(jì)劃改善措施36第一部分2012年度工作匯報(bào)2012年度工作總結(jié)與2013年度工作規(guī)劃（一）年度工作數(shù)據(jù)匯總月份終端任務(wù)完成下貨任務(wù)完成活動(dòng)培訓(xùn)第一季度3月份12064163132434月份12068225110345月份14116328532033第二季度6月份12476143102347月份12310113683348月份1331081349634第三季度9月份1331121341035410月份1561121631213411月份1218413610323第四季度12月份117741288623合計(jì)1288962164712563136（1）數(shù)據(jù)匯總表（一）年度工作數(shù)據(jù)匯總（2）數(shù)據(jù)分析(二)2012年度工作總結(jié)首言時(shí)光如白駒過(guò)隙般匆匆的流逝，在本年度通過(guò)對(duì)自己不斷的提升和公司的不斷鞭策，2012年工作已經(jīng)結(jié)束。本年度我的工作可以概括為：一個(gè)提升、兩個(gè)建立、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)基點(diǎn)(二)2012年度工作總結(jié)——“一個(gè)提升”1、業(yè)務(wù)度提升及升華提升方法：公司下發(fā)的書(shū)籍及文件、辦事處同事的幫教、公司及辦事處組織的學(xué)習(xí)、公司同事溝通學(xué)習(xí)、公司及辦事處會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售資料下載等。結(jié)果：（1）掌握公司在線機(jī)型功能及使用方法；（2）能與經(jīng)銷商就工作進(jìn)行有效溝通；（3）能夠?qū)Υ黉N員和商家開(kāi)展一定的培訓(xùn)工作；（4）可以單獨(dú)有效開(kāi)展周末或趕集天的小型推廣活動(dòng)；（5）及時(shí)有效的配合經(jīng)銷商完成公司發(fā)布的新品上市、盤庫(kù)、調(diào)價(jià)等工作；（6）良好的建立進(jìn)銷存管理制度；（7）穩(wěn)定的促銷團(tuán)隊(duì)管理；（8）金立品牌在區(qū)域的有效推廣；（9）周末或趕場(chǎng)天的促銷活動(dòng)帶動(dòng)；

(二)2012年度工作總結(jié)——“兩個(gè)建立”2、“客勤”體系建立“客”為經(jīng)銷商和金立手機(jī)客戶、“勤”為工作態(tài)度和經(jīng)銷商關(guān)系度?！敖?jīng)銷商”客勤建立：（1）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系（2）經(jīng)銷商認(rèn)可自己的工作態(tài)度（3）終端、下貨、回款工作的無(wú)縫鏈接（含新品上市、盤庫(kù)、調(diào)價(jià)等）（4）推廣活動(dòng)的主動(dòng)要求與有效有序開(kāi)展（5）培訓(xùn)課程需求度強(qiáng)烈，培訓(xùn)有效跟進(jìn)（6）進(jìn)銷存、客戶資料的主動(dòng)及時(shí)管理完善“金立手機(jī)客戶”客勤建立：（1）全程展開(kāi)金立“一對(duì)一服務(wù)”服務(wù)（2）及時(shí)有效開(kāi)展售前、售中、售后熱情專業(yè)的服務(wù)（3）客戶生日、節(jié)假日等的電話或短信祝福（4）客戶手機(jī)使用中的跟蹤回訪服務(wù)（5）老客戶多次購(gòu)機(jī)禮品買贈(zèng)（6）老客戶介紹二級(jí)客戶的小禮品贈(zèng)送(二)2012年度工作總結(jié)——“兩個(gè)建立”(二)2012年度工作總結(jié)——“三個(gè)落實(shí)”3、進(jìn)銷存管理落實(shí)鑒于年初三都縣區(qū)域進(jìn)銷存管理不穩(wěn)定問(wèn)題特對(duì)該區(qū)域建立進(jìn)銷存管理。規(guī)定：經(jīng)銷商必須建立真實(shí)有效的進(jìn)銷存管理表，并于每月的月底進(jìn)行匯總，月中進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤反饋。(二)2012年度度工作總結(jié)結(jié)——“三三個(gè)落實(shí)””4、促銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)落落實(shí)在原有促銷銷團(tuán)隊(duì)數(shù)量量少和或是是編外的情情況下，針針對(duì)該市場(chǎng)場(chǎng)的銷售情情況對(duì)有些些店面進(jìn)駐駐我公司專專用促銷員員。原有和和現(xiàn)有情況況對(duì)比如下下：店面原有數(shù)量姓名現(xiàn)有數(shù)量姓名三都恒峰通訊1劉節(jié)平1崔顯鋒三都飛鴻通訊1丁程宏1鄧太霞三都現(xiàn)代通訊0——1孟婷嬌三都利華通訊0——1龍思靖三都飛翔通訊0——1覃敏瑜都江和九阡鎮(zhèn)0——1羅永波(二)2012年度度工作總結(jié)結(jié)——“三三個(gè)落實(shí)””5、終端形形象落實(shí)A、在本年年度初始工工作時(shí)，三三都縣區(qū)域域的終端形形象建設(shè)率率為單店10%一下下，為更好好的推廣我我司品牌在在該地區(qū)的的銷售占有有率和品牌牌的影響力力，大力在在該區(qū)域落落實(shí)建設(shè)終終端形象，，做到各店店面形象占占有率70%以上。。B、專柜陳陳列年初占占柜、陳列列混亂、柜柜臺(tái)臟污等等及時(shí)改進(jìn)進(jìn)，要求商商家或是促促銷員保證證專柜整潔潔明亮、嚴(yán)嚴(yán)格按照我我司《終端端形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化》要求求進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。(二)2012年度度工作總結(jié)結(jié)——“四四個(gè)基點(diǎn)””6、終端銷銷售基點(diǎn)（1）終端端銷量A、店面商商家主推B、促銷員員柜臺(tái)專促促C、全程跟跟進(jìn)服務(wù)D、銷量翻翻兩番年初平均量年終平均量1:12:11:12:1數(shù)據(jù)7254148121(二)2012年度度工作總結(jié)結(jié)——“四四個(gè)基點(diǎn)””（2）價(jià)格格管控A、原有混混亂轉(zhuǎn)為規(guī)規(guī)范統(tǒng)一B、標(biāo)價(jià)簽簽專業(yè)化使使用C、調(diào)價(jià)信信息及時(shí)落落實(shí)到位D、區(qū)域商商家互相監(jiān)監(jiān)督E、業(yè)務(wù)員員嚴(yán)格把控控管理F、秉承全全國(guó)統(tǒng)一、、抬高降低低禁止銷售售G、“1””的效應(yīng)(二)2012年度度工作總結(jié)結(jié)——“四四個(gè)基點(diǎn)””（3）盤庫(kù)庫(kù)A、嚴(yán)格按按照實(shí)事求求是、規(guī)范范化盤庫(kù)B、謊報(bào)、、漏報(bào)責(zé)任任到人C、商家自自覺(jué)、業(yè)務(wù)務(wù)員監(jiān)督D、根據(jù)進(jìn)進(jìn)銷存表進(jìn)進(jìn)行核對(duì)（4）回款款A(yù)、現(xiàn)款現(xiàn)貨貨原則B、多打存賬賬、少打報(bào)補(bǔ)補(bǔ)C、售后維修修報(bào)價(jià)機(jī)回款款即發(fā)、無(wú)款款不發(fā)D、商家業(yè)務(wù)務(wù)主動(dòng)互相核核對(duì)(二)2012年度工作作總結(jié)——““四個(gè)基點(diǎn)””（5）對(duì)賬A、月底賬款款清尾，一月月一對(duì)B、商家有疑疑問(wèn)，主動(dòng)要要求對(duì)賬C、不明賬款款篩選核對(duì)D、要求商家家保留打款憑憑證E、其他事項(xiàng)項(xiàng)（6）售后問(wèn)問(wèn)題A、根據(jù)銷售售日期，嚴(yán)格格按照我司三三包政策執(zhí)行行B、商家及促促銷員第一時(shí)時(shí)間人為檢測(cè)測(cè)及給客戶提提出解決方案案C、報(bào)價(jià)機(jī)及及時(shí)回款D、及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)售后維修結(jié)結(jié)果(二)2012年度工作作總結(jié)——““四個(gè)基點(diǎn)””7、活動(dòng)推廣廣基點(diǎn)本年度開(kāi)展大大型、節(jié)假日日、周末、趕趕場(chǎng)天促銷活活動(dòng)共計(jì)31場(chǎng)。總銷量量約為：372臺(tái)，平均均單場(chǎng)活動(dòng)銷銷量約為：12臺(tái)?；顒?dòng)產(chǎn)生影響響：（1）由業(yè)務(wù)務(wù)主動(dòng)要求商商家轉(zhuǎn)為商家家主動(dòng)要求公公司（2）整個(gè)市市場(chǎng)由無(wú)活動(dòng)動(dòng)促銷轉(zhuǎn)為大大力開(kāi)展（3）活動(dòng)禮禮品投入由活活動(dòng)時(shí)購(gòu)買少少量轉(zhuǎn)為大量量存貨（4）趕場(chǎng)天天、周末商家家主動(dòng)自主開(kāi)開(kāi)展促銷活動(dòng)動(dòng)（5）商家平平時(shí)時(shí)常開(kāi)展展店內(nèi)小促銷銷活動(dòng)(二)2012年度工作作總結(jié)——““四個(gè)基點(diǎn)””8、培訓(xùn)基點(diǎn)點(diǎn)根據(jù)商家年初初反饋培訓(xùn)較較少，本年度度大力開(kāi)展培培訓(xùn)課程，提提升商家、促促銷員、業(yè)務(wù)務(wù)員自身的服服務(wù)與專業(yè)化化。在本年度共開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)課程程36場(chǎng)，平平均每場(chǎng)參與與人數(shù)6人，，平均每月開(kāi)開(kāi)展3.6場(chǎng)場(chǎng)。其中公司司培訓(xùn)師協(xié)助助開(kāi)展課程：：12場(chǎng)，業(yè)業(yè)務(wù)自主開(kāi)展展24場(chǎng)。金品質(zhì)立天下(二)2012年度工作作總結(jié)——““四個(gè)基點(diǎn)””9、經(jīng)銷商主主推基點(diǎn)前期問(wèn)題：a無(wú)業(yè)務(wù)員員管理b商家缺貨貨c價(jià)格無(wú)人人管控等結(jié)果：造成商商家對(duì)我公司司產(chǎn)品在該地地區(qū)市場(chǎng)前景景不看好。接收管理后措措施：a重點(diǎn)的解解決疑難遺留留問(wèn)題b建立客情情關(guān)系，逐步步推進(jìn)c談妥商家家主推d做到店面面內(nèi)三不原則則：買手機(jī)不不推其他首選選金立推薦，，客戶在看競(jìng)競(jìng)品的同時(shí)切切入金立，客客戶不選擇競(jìng)競(jìng)品的時(shí)間推推薦金立e店面月度度任務(wù)細(xì)分表表2012年度度工作總結(jié)與與2013年年度工作規(guī)劃劃第二部分現(xiàn)現(xiàn)狀與不足第二部分現(xiàn)現(xiàn)狀與不足足一個(gè)人部部分1網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)力度不足三都縣現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，，有價(jià)值未能能開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個(gè)，現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深度度開(kāi)發(fā)1個(gè)；；荔波縣現(xiàn)有有負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。2單店產(chǎn)能能深挖掘不夠夠現(xiàn)平均單店產(chǎn)產(chǎn)能縣城2:1后18臺(tái)臺(tái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均均單店產(chǎn)能2:1后8臺(tái)臺(tái)。3促銷活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展不能達(dá)達(dá)到理想效果果4消費(fèi)人群群價(jià)值度把控控不夠5市場(chǎng)發(fā)展展前景不能及及時(shí)掌握第二部分現(xiàn)現(xiàn)狀與不足足二辦事處處部分1工作熱情情低迷2對(duì)下轄區(qū)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)容容量不能合理理掌控3工作交流流溝通度不夠夠4對(duì)其他區(qū)區(qū)域優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方法學(xué)習(xí)習(xí)借鑒不足第二部分現(xiàn)現(xiàn)狀與不足足三公司部部分1員工學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)支持度度較低2對(duì)各分級(jí)級(jí)市場(chǎng)調(diào)研無(wú)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化3公司各部部門合作“經(jīng)經(jīng)營(yíng)之道”缺缺乏4各部門工工作規(guī)劃及開(kāi)開(kāi)展對(duì)其它相相關(guān)部門數(shù)據(jù)據(jù)支持認(rèn)識(shí)度度缺乏2012年度度工作總結(jié)與與2013年年度工作規(guī)劃劃第三部分改改善措施第三部分改改善措施一個(gè)人、、辦事處1以空杯的的心態(tài)學(xué)習(xí)新新的銷售方法法和經(jīng)驗(yàn)2跟進(jìn)一步步尋求關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，改進(jìn)自己己對(duì)市場(chǎng)的掌掌握3增多自己己與其它區(qū)域域同事的交流流溝通4統(tǒng)籌考慮慮市場(chǎng)，做到到精分細(xì)化5同事之間間多交流溝通通第三部分改改善措施二對(duì)公司司建議1尋求多多元化途徑增增進(jìn)員工之間間的交流2對(duì)公司司各個(gè)部門之之間的合作力力度尋找突破破點(diǎn)3增加市市場(chǎng)調(diào)研板塊塊，更好掌控控各分級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)4對(duì)公司司個(gè)部門員工工崗位合理規(guī)規(guī)范化設(shè)置2012年度度工作總結(jié)與與2013年年度工作規(guī)劃劃第四部分個(gè)個(gè)人收獲第四部分個(gè)個(gè)人收獲智思敏值值度精精注詮釋：“智”：理智智、睿智“思”：思想想“敏”：敏銳銳、敏感“值”：價(jià)值值觀“度”：揣度度、度量“精”：1精精神2專業(yè)3堅(jiān)定定“注”：專注注、執(zhí)著2012年度度工作總結(jié)與與2013年年度工作規(guī)劃劃第五部分2013年年度工作計(jì)劃劃工作大綱了解現(xiàn)狀、結(jié)結(jié)構(gòu)梳理需求調(diào)研、計(jì)計(jì)劃制定細(xì)化需求、確確定計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)評(píng)估調(diào)整第五部分2013年年度工作計(jì)劃劃一工作梳梳理與解決單店產(chǎn)能活動(dòng)效果減弱弱市場(chǎng)不穩(wěn)定市場(chǎng)總產(chǎn)能低低間接銷量提升穩(wěn)定定突破品牌影響力增增長(zhǎng)市場(chǎng)占占有率穩(wěn)重求求勝銷售、業(yè)務(wù)技技能突破活動(dòng)與市場(chǎng)結(jié)合點(diǎn)培訓(xùn)工作精、、簡(jiǎn)經(jīng)驗(yàn)交流市場(chǎng)穩(wěn)定補(bǔ)充到單店產(chǎn)能深度度挖掘直接反向消費(fèi)者需求價(jià)價(jià)值第五部分2013年年度工作計(jì)劃劃二需求與與解決方案（一）“市場(chǎng)場(chǎng)”推廣分為活動(dòng)推廣廣和業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)推廣1活動(dòng)推推廣建議公司對(duì)活活動(dòng)推廣崗位位規(guī)范化的管管理和設(shè)立，，走“精”、、“強(qiáng)”化的的人員路線2業(yè)務(wù)服服務(wù)推廣加強(qiáng)所有市場(chǎng)場(chǎng)人員的服務(wù)務(wù)態(tài)度、質(zhì)量量，樹(shù)立起正正確的服務(wù)理理念。做到真真正的打不垮垮、摔不破、、砸不爛、凝凝聚力強(qiáng)、統(tǒng)統(tǒng)一化、規(guī)范范化的銷售服服務(wù)隊(duì)伍。第五部分2013年年度工作計(jì)劃劃（二）培訓(xùn)服服務(wù)1