某房地產(chǎn)公司集中商業(yè)運(yùn)營管理

集中商業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)容綱要：一、商業(yè)地產(chǎn)縱向價值鏈二、全球零售業(yè)發(fā)展趨勢三、購物中心滿意度分析四、購物中心培育期應(yīng)注意的問題五、推行CEM管理，建立與租戶的互助合作六、努力做好客戶服務(wù)七、商業(yè)策劃與推廣八、商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)控制和注意的關(guān)鍵問題消費(fèi)者價值策劃一、商業(yè)地產(chǎn)縱向價值鏈消費(fèi)便利性（如班車、網(wǎng)卡購物）低成本性（時間和金錢）休閑性（如娛樂消費(fèi)）經(jīng)營者價值策劃

商場氣氛營造店鋪大小和功能組合規(guī)劃市場形象和信譽(yù)管理策劃管理方式和利益最大化方案投資者價值策劃

預(yù)期租金和增值幅度投資收益率，成本回收時間投資風(fēng)險(xiǎn)和化解措施增值措施和途徑，工作成效估計(jì)發(fā)展商價值策劃

地段價值及提升措施產(chǎn)品形態(tài)及利潤最大化建筑設(shè)計(jì)符合開發(fā)商條件的營銷策略和推廣手段企業(yè)形象和識別系統(tǒng)促進(jìn)和發(fā)展人才和企業(yè)競爭力提高資料來源：《商業(yè)地產(chǎn)》解然博士著二、全球零售業(yè)發(fā)展趨勢按A.T.Kearney科爾尼分析，3大影響進(jìn)市新市場的成敗因素：

1）度量機(jī)會之窗

2）理解消費(fèi)者情況

3）知道何時、如何進(jìn)入二三線城市2012年全球零售發(fā)展指數(shù)前4名國家2012年排名權(quán)重（%）國家風(fēng)險(xiǎn)25%市場吸引力25%市場飽和度30%時間壓力20%得分100%1.印度67428074922.俄羅斯62525390893.中國75464684864.越南5734765974資料來源：ATKearney修改版回顧與前瞻

1）中國及俄羅斯一線城市零售業(yè)飽和，機(jī)會較少

2）越南、阿聯(lián)酋今后有更多城市提供機(jī)會

3）拉脫維亞、沙特阿拉伯、菲律賓、馬來西亞

4）未來看好孟加拉，可能是第2個越南

年輕打工者有錢一族

1）高收入

2）渴望消費(fèi)

3）缺乏時間，來意為速度、選擇、便利消費(fèi)中國走勢

1）2017年，75%中型市場將集中二三線城市

2）零售商已進(jìn)入玉溪、濰坊、南昌、蕪湖、岳陽。

3）SF：南京、凌波、杭州、天津、沈陽、成都、重慶、武漢不容忽視

資料來源：ATKearney修改版4）益處大于風(fēng)險(xiǎn)。大才缺乏是問題，最終將會是人才之戰(zhàn)。SF:所以中國應(yīng)勇于加強(qiáng)國民教育培訓(xùn)

Microsoft選亞洲區(qū)總部于北京中關(guān)村（案例）5）家樂福于2006年增長幅度約25%，繼續(xù)向東北、西北地區(qū)中小城市挺進(jìn)。沃爾碼收購好又多100多家店，進(jìn)入玉溪、濰坊、蕪湖等20多個省市。泰國易初蓮花進(jìn)軍淮安、昆山及江門等本土大賣場國美及蘇寧伸向二線沿海城市零售勞動力指數(shù)2011年排名國家勞動力排名人才可得性40%人才開發(fā)40%勞動經(jīng)濟(jì)性20%得分100%1印度4778186852俄羅斯23484486583中國10764485714越南1754557662資料來源：ATKearney修改版全球十佳購物地洛杉磯比佛利山買精品紐約去第五大道倫敦看自有品牌、名家設(shè)計(jì)巴黎去周末市集尋寶圣巴特島買巴黎名家作品摩洛哥秀侃價好身手東京澀谷尋寶探險(xiǎn)之喜曼谷買小飾品、手工藝布宜諾斯艾利斯男裝、皮制品丹麥哥本哈根買前衛(wèi)設(shè)計(jì)物品全球十佳購物地資料來源: 美國福布斯雜志倫敦牛津街第1：美國紐約第五大道第2：法國巴黎香榭麗舍大街第3：英國倫敦牛津街第4：日本東京都新宿大街第5：韓國首爾市明洞大街第6：新加坡烏節(jié)路第7：德國柏林庫達(dá)姆大街第8：奧地利維也納克恩頓大街第9：俄國莫斯科市阿爾巴特大街第10：加拿大蒙特利爾地下城世界十大著名步行街資料來源: 參考消息報(bào)

三、購物中心滿意度因素分析

（一）購物中心受歡迎與不受歡迎因素之比較

FactorsleadingtoPopularandUnpopularShoppingMall

受歡迎Popular多樣性(Variety)刺激興奮(Excitement)獨(dú)特性(Uniqueness)方便性(Convenience)時間與金錢成本的節(jié)省(Time/cost-saving)寧適性(Amenity)安全與保全(Safetyandsecurity)不受歡迎Unpopular不相容而來的混亂與脫序(Chaosanddisorder)不自然的環(huán)境相似度/無聊感獨(dú)占行為所造成商品過于昂貴對傳統(tǒng)社交型態(tài)的破壞等資料來源：《購物中心承租組合管理》解然博士著臺灣詹氏書局最滿意的體驗(yàn)要素排名（降序）付款方式產(chǎn)品種類多產(chǎn)品分類細(xì)地理位置品牌形象購物車產(chǎn)品質(zhì)量容易撈到期望買到的產(chǎn)品貨架干凈促銷活動醒目店內(nèi)裝飾和整潔度店面布局和指向 店面外觀（二）顧客滿意度要素14.退貨正常15.期望想買的產(chǎn)品沒有缺貨16.特價活動多17.店內(nèi)氣味18.尋找資深店員19.店員服務(wù)專業(yè)20.環(huán)保型產(chǎn)品銷售21.售價低22.停車場23.背景聲音和音樂24.排隊(duì)付款25.店員真誠的道別 資料來源：《銷售與市場》2012年8月下旬，供文：GCCRM（三）最喜歡歡商場體驗(yàn)原原因資料來源：《銷售與市場》2012年8月下旬（四）最不喜喜歡商場體驗(yàn)驗(yàn)原因資料來源：《銷售與市場》2012年8月下旬總結(jié):顧客最最喜歡的商場場安全；舒適;干凈;整潔;業(yè)態(tài)豐富;能提供信息、、新奇、流行行、休閑、娛娛樂、社交與與快樂的場所所四、購物中心心培育期應(yīng)注注意問題（一）經(jīng)營與與客服企業(yè)文化是企企業(yè)的靈魂，，關(guān)乎企業(yè)的的興旺，不斷斷的促進(jìn)企業(yè)業(yè)文化創(chuàng)新，，進(jìn)行思想觀觀念和行為方方式的徹底變變革，上下一一心，成為企企業(yè)所推崇的的新型管理方方式。發(fā)展良好的客客戶服務(wù)習(xí)慣慣。要學(xué)會通過服服務(wù)來推銷自自己。培訓(xùn)與考核員員工，獎罰分分明，多利用用網(wǎng)上服務(wù)，，考察你的顧顧客。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，理理解租戶的需需要與不同層層面的滿意度度，使他們動動情、在商場場中聰明得花花錢，利用高高科技的技巧巧與工具來服服務(wù)，要收集集顧客的資料料，使用新技技術(shù)、新方法法來提升顧客客關(guān)系管理，，以人為本。。想盡一切辦法法讓客人多留留連一些時間間，再來再購購。鼓勵無紙化辦辦公、辦公自自動化，來代代替人手。（二）管理原原則所有欠款該收收就收，于周周六日都不應(yīng)應(yīng)拒絕。所有有償收費(fèi)費(fèi)都能做到高高透明度，收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要實(shí)實(shí)現(xiàn)公告。在培育期內(nèi)以以水養(yǎng)魚，不不宜采取過激激的手段追收收欠款，培育育期后，不惜惜使用各種手手段回收欠款款，目標(biāo)是每每月的欠款率率不高于2%。招商策略：是是在不太違反反業(yè)態(tài)布局下下，盡快把空空置商店出租租，對于商品品的檔次和定定位，需要經(jīng)經(jīng)過兩三年后后再調(diào)整、再再定位。租戶的營業(yè)收收入往往都會會有偏差，都都會有少報(bào)或或多報(bào)，對不不同的對象，，如：業(yè)主方方、股東、稅稅務(wù)局、傳媒媒，有不同的的答案。所以以不能早下結(jié)結(jié)論。在短時間內(nèi)引引進(jìn)世界知名名品牌是不容容易的，這是是顧客目標(biāo)消消費(fèi)的最高境境界。目前我我們只能用特特色的餐飲店店來作為主打打，同時應(yīng)在在餐飲、時裝裝店內(nèi)找一些些可以栽培的的牌子，打出出知名度，用用口碑來宣傳傳。兩個誤區(qū)：片片面追求人氣氣，不注意賣賣氣與品味；；把店鋪的交交樓條款讓給給建設(shè)分，其其實(shí)商業(yè)確定定應(yīng)由招商部部把握。四、購物中心心培育期應(yīng)注注意問題（三）推廣爭取天天有活活動，尤其是是在節(jié)假日或或長假期內(nèi)。。要大氣、雅氣氣，高品位不不庸俗。要能做到“小小錢辦大事””，讓客戶感感覺到我們實(shí)實(shí)在用心做事事，給零售商商信心。搞大型活動的的時候一定要要注意安全，，控制群眾的的情緒，進(jìn)出出要分流，所所有活動要達(dá)達(dá)到和諧社會會和睦鄰社區(qū)區(qū)，在商言商商，但要有社社會責(zé)任。對對公益的事情情要支持，但但不降低出場場的品味與檔檔次。所有演示的工工具道具都在在晚上搭建，，不能占用正正常營業(yè)時間間。要善于包裝自自己，利用傳傳媒與公關(guān)手手段去促銷。。在商場內(nèi)適當(dāng)當(dāng)?shù)目臻g增設(shè)設(shè)一些小景觀觀、小擺設(shè)，，能讓顧客拍拍照留念。讓讓來到這里的的顧客留下永永久的懷念，，這是其他大大賣場和我們們不能攀比的的。四、購物中心心培育期應(yīng)注注意問題五、推行CEM管理，建立與與租戶的互動動合作（一）租戶是是最佳信息來來源租戶更加了解解市場的趨勢勢和動態(tài)知道這一年會流行什么，知道什么企業(yè)是他們最厲害的競爭對手；所以他們會給我們提供很多市場趨勢和動態(tài)上的參考。

包括租戶是怎樣經(jīng)營的，毛利是多少、純利是多少；租戶的運(yùn)營成本不一樣，可以承受的租金也是不一樣的需要了解租戶戶，了解他們們在怎樣經(jīng)營營自己的生意意。需要認(rèn)識他們們的經(jīng)營模式式（二）了解租戶究竟竟能賺多少錢錢案例：有第四家眼鏡鏡店想進(jìn)入太太古城中心，，但已有三家家眼鏡店了且且都很賺錢，，經(jīng)分析后，，拒絕了第四四家店，無論論他給多少租租金。其實(shí)很很多結(jié)論是從從客戶那里了了解到的，如如第四家進(jìn)入入后可能四家家都會虧本。。最佳的信息來來源包括消費(fèi)費(fèi)者的資料都都是從租戶而而來從租戶那里可以了解到什么類型的顧客在買東西，是什么年齡段的人，處于什么收入水平，是男性還是女性。

（三）與租戶戶保持良好關(guān)關(guān)系是最好的的溝通途徑作為業(yè)主必須須懂得零售如果某一段時時間某個租戶戶的生意不好好，我們需要要找他們進(jìn)行行溝通，了解解他們的問題題出在哪里。。業(yè)主參與很重重要租戶裝修時，，我們要知道道他們究竟要要怎么裝修？？太古不一定定每次收取的的租金都是最最高的，他們們會留一些空空間給租戶，，但是也會要要求他們重新新裝修店鋪，，租戶的更新新就是商場的的更新；他們們不改變，商商場就會成為為舊商場。在在此過程中，，租戶如何裝裝修、如何擺擺放櫥窗，業(yè)業(yè)主都一定要要參與；同時時租戶還會建建議業(yè)主要不不要做一些必必要的改變等等。（四）租戶是是最有效的品品牌推廣渠道道管理中注重的的三個詞匯熱情光顧知識我們對租戶這樣做，租戶就會對業(yè)主增加信心，租戶會知道業(yè)主是很關(guān)心自己的，并且業(yè)主有熱情不斷地改進(jìn)商場的服務(wù)。與租戶一起分分享公司理念念業(yè)主如對商業(yè)業(yè)很了解，知知道做什么好好、什么不好好，或什么事情做得得還不夠，租租戶就會對業(yè)業(yè)主增加信心心太古地產(chǎn)在商商業(yè)發(fā)展中的的信念和理念念有新意激情的管理原創(chuàng)信念和理念對于一些生意意較差的租戶戶非典期間商場生意很差與租戶會談了解盈利、虧損情況租金調(diào)整六、努力做好好客戶服務(wù)工工作中國消費(fèi)者的的消費(fèi)心理及及趨向——消費(fèi)升級和消消費(fèi)降級比例例（按產(chǎn)品類類別分組）消費(fèi)生級不升級也不降降級消費(fèi)降級來源：BCG中國消費(fèi)者行行為量化調(diào)查查（2007年在13個城市4,258名消費(fèi)者所做做調(diào)查）（一）調(diào)研巡視內(nèi)容包括括：商戶經(jīng)營秩序序是否通過POS機(jī)系統(tǒng)收費(fèi)不符合規(guī)定的的POP招貼、推廣活活動等空置單元巡視視保潔巡視（營營業(yè)區(qū)、外圍圍、垃圾房等等）設(shè)備設(shè)施狀況況推廣活動的前前期設(shè)備安全全情況（二）掌握巡巡樓技巧（三）把握主主要巡場要點(diǎn)點(diǎn)（27點(diǎn)）店鋪櫥窗、布布置、玻璃的的透光率（不不小于70%）、貨柜、貨貨架陳列、內(nèi)內(nèi)部銷售空間間、燈光、色色彩的設(shè)計(jì)搭搭配、收銀臺臺擺放整齊，，包括臨租、、花車。所有過期通告告、宣傳要在在時效內(nèi)及時時更換。關(guān)注客流量、、顧客年齡、、前來購物的的是什么類型型（如家庭、、情侶、朋友友）,與店員保持良良好的關(guān)系，，對于有違章章的店員應(yīng)耐耐心教育，如如遇到較嚴(yán)重重的情況才反反應(yīng)到租戶的的總部。觀察提袋率、、購買的是哪哪類品牌。廣告燈箱、、圍板，不接接受未經(jīng)同意意的社會廣告告張貼。二次裝修以四四防為主，不不破壞結(jié)構(gòu),任何明火使用用都要事先申申請?？罩玫赇佈膊椴椋ㄩT鎖、垃垃圾等），避避免罪案發(fā)生生。天、地、墻、、通道、后勤勤區(qū)、樓梯是是否清潔、光光澤，洗手間間有無污染、、異味、雜物物。停車服務(wù)（能能否幫助客人人上下車方便便、指引方向向）、導(dǎo)向牌牌、標(biāo)示牌。。大賣場購物車車有無亂擺放放11.窗明幾凈（亮亮晶晶，無塵塵埃）、衛(wèi)生生（垃圾收集集站）、環(huán)境境、園藝綠化化（注意盆栽栽的擺放，不不露出泥土、、沒有枯葉、、黃葉，葉子子上沒有塵埃埃）12.廢紙箱（滿1/3時應(yīng)及時清除除）、公共椅椅子（客人的的坐姿是否不不雅觀，留意意座位下面是是否存放了異異常的遺留物物）13.扶手電梯、垂垂直電梯（老老人、小孩的的安全使用）），轎箱里的的三面墻有無無啟用宣傳推推廣、導(dǎo)購、、導(dǎo)示。14.公眾區(qū)域燈光光（B區(qū)入口處，天天花板藻井里里的LED燈光顏色無無變換）15.推廣活動全全過程看守守、舞臺前前后、上下下欄桿安全全員與否（（檢查玻璃璃螺栓是否否松動，尤尤其是在推推廣活動后后）16.舉辦活動前前后場地的的檢查、復(fù)復(fù)查17.人流大時要要及進(jìn)行引引導(dǎo)分流，，做推廣活活動時要控控制觀眾過過激情緒。。18.土建：裂、、鼓、堵、、滲、漏現(xiàn)現(xiàn)象，做防防洪、防汛汛的準(zhǔn)備。。主要巡場要要點(diǎn)：主要巡場要要點(diǎn)：19.嗅覺、視覺覺、聽覺無無任何滋擾擾(白天不做有有噪音、有有污染空氣氣的裝修活活動)。20.背景音樂（（注意分貝貝數(shù)：白天天不高于80dba，晚上不高高于50dba）22.保安、保潔潔、保修人人員儀容、、儀貌，佩佩戴的工具具。23.消防卷簾、、其他消防防設(shè)備，如如：消防栓栓箱內(nèi)是否否遺缺了滅滅火器、水水帶，消防防卷簾下應(yīng)應(yīng)無24.任何物品放放置。25.preventivemaintenance預(yù)防性維修修、檢修：：設(shè)備用房房、倉庫定定期抽查。。26.注意租戶里里有無跑單單情況（利利用神秘顧顧客手段）），是否正正確使用收收銀機(jī)。27.注意F&B租戶中午、、傍晚的生生意狀況及及每天閉店店時間。（四）正確確處理投訴訴一些普遍會會引起顧客客反感的行行為包括：：對服務(wù)沒有有投入興趣趣讓客戶無止止境等候沒有以專業(yè)業(yè)的客服形形象和精神神面貌示人人沒有得到通通話就唐突突地將客戶戶冷落在電電話線上沒有在第三三聲鈴響之之前接起電電話在與客戶談?wù)勗挄r嘴里里嚼著東西西缺乏專業(yè)知知識和理解解職責(zé)與義義務(wù)所在服務(wù)質(zhì)量差差自以為高人人一等，貶貶低別人粗魯?shù)难孕行泻瓦^激的的行為道歉，道歉歉，再道歉歉盡快采取行行動表示同情提供補(bǔ)償跟蹤服務(wù)執(zhí)行服務(wù)補(bǔ)補(bǔ)救策略理念：客戶戶服務(wù)人員員的工作就就是使客戶戶重新回到到滿意的狀狀態(tài)。不聽聽從客戶意意見、缺乏乏溝通，不不尊重客戶戶都會為服服務(wù)補(bǔ)償設(shè)設(shè)置障礙。。服務(wù)補(bǔ)償過過程有五個個代表性的的階段三種緩和緊張局面的方法正面情況面帶微笑，熱情真誠地和顧客打招呼預(yù)見顧客的投訴，通過真誠關(guān)懷的建議阻止投訴設(shè)身處地地為顧客著想誠懇及時具體真誠負(fù)面交流缺乏任何的溝通技巧正面溝通緊跟的是負(fù)面的言語習(xí)慣性的意見；虛假敵意，激進(jìn)的溝通方式處理顧客的六大步驟飽含興趣地認(rèn)真傾聽顧客要說什么設(shè)身處地地為顧客著想。所做的回應(yīng)要顯示出你的在意，你是在傾聽。用關(guān)心、關(guān)懷的態(tài)度問問題，認(rèn)真的傾聽顧客的回答。提出一個或更多的變通方法來解答他們的疑慮。沒有責(zé)備，只有道歉解決問題，或找人來解決問題。感覺——卓越的顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn)自我感覺良好養(yǎng)成禮貌的態(tài)度去溝通傾聽和提出問題提供優(yōu)質(zhì)的工作更多地了解你的顧客、公司、服務(wù)和商品平靜憤怒顧顧客的技巧巧一覽表客服宣言新鴻基客服服宣言耐心聆聽，，目光接觸觸身體前傾，，態(tài)度誠懇懇指示方向，，需用手掌掌接聽電話，，三聲之內(nèi)內(nèi)易地而處，，感同身受受制服整齊，，儀容清潔潔緊守崗位，，紀(jì)律嚴(yán)明明保持笑容，，以禮待人人主動招呼，，見人問好好客氣友善，，樂于助人人增值服務(wù)最高境界：：企業(yè)文化化與服務(wù)文文化相溶合合搞好商業(yè)業(yè)運(yùn)營管理理企業(yè)文化企業(yè)文化是是提升企業(yè)業(yè)核心競爭爭力的內(nèi)在在因素企業(yè)文化是是提升企業(yè)業(yè)核心競爭爭力的重要要源泉企業(yè)文化第第一要素——愿景企業(yè)文化是是提升企業(yè)業(yè)核心競爭爭力的核心心要素服務(wù)文化促進(jìn)積極服服務(wù)文化的的12種方法：挖掘公司的的優(yōu)點(diǎn)每天把公司司文化及愿愿景傳達(dá)給給客戶展現(xiàn)道德素素養(yǎng)提高服務(wù)技技巧成為公司的的百科全書書勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任與客戶合作作時刻銘記顧顧客的興趣趣愛好，把把顧客放在在第一位把租戶作為為顧客來看看待資源共享與顧客合作作，而不是是對抗提供跟蹤服服務(wù)策劃方案：：考慮的資源源人力資源品牌資源產(chǎn)品資源渠道資源技術(shù)資源資金資源政策資源媒體資源政府資源文化資源設(shè)定計(jì)劃目目標(biāo)根據(jù)往年的的計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)今年的計(jì)計(jì)劃根據(jù)競爭對對手的計(jì)劃劃設(shè)計(jì)今年年的計(jì)劃根據(jù)企業(yè)市市場需求的的增長比例例設(shè)計(jì)今年年的計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品更更新狀況和和市場前景景設(shè)計(jì)今年年的計(jì)劃根據(jù)資深銷銷量增長情情況設(shè)計(jì)今今年的計(jì)劃劃根據(jù)環(huán)境的的改變設(shè)計(jì)計(jì)今年的計(jì)計(jì)劃根據(jù)自身的的感覺和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)今今年的計(jì)劃劃七、商業(yè)策策劃與推廣廣（一）有效效的營銷推推廣體系要要秉承的三三個原則：：持續(xù)性、創(chuàng)創(chuàng)新性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性（二）年度度推廣主要要內(nèi)容確定年度需需求變化時時間——工作是根據(jù)據(jù)市場的需需求變化來來做的制定階段性性的目標(biāo)——按需求曲線線——按照季度劃劃分階段制定階段性性的推廣工工作主題內(nèi)內(nèi)容把幾個階段段分出等級級把工作重點(diǎn)點(diǎn)分出主次次分出重量級級及輕量級級分出時間的的控制比例例分出密度的的控制比例例分解不同目目標(biāo)完成的的支持條件件——安排完成不不同任務(wù)的的工具——安排完成不不同任務(wù)的的人——安排完成不不同任務(wù)的的時間具體的工作作進(jìn)度和控控制（三）年度度推廣計(jì)劃劃制定程序序——此階段為籌籌建期、商商場正式試試營業(yè)或開開業(yè)總結(jié)表現(xiàn)外部條件分分析SWOT分析年度目標(biāo)推廣策略關(guān)鍵因素分分析行動計(jì)劃年度預(yù)算計(jì)計(jì)劃考核控制方方案年度、季度度、月度回回顧、總結(jié)結(jié)(籌建期為招招商、打造造知名度做做鋪墊)夸部門工作作的協(xié)調(diào)由發(fā)展商主主導(dǎo)，長期期與租戶、、顧客，與與租戶crosssell1、增加收入入、以戰(zhàn)養(yǎng)養(yǎng)戰(zhàn)；2、讓租戶戶參與活動檔期（（周六日、、周五晚上上、黃金周周等節(jié)假日日裝飾）提高人流、、營業(yè)額、、美譽(yù)度、、滿意度、、忠誠度人手、費(fèi)用用、推廣工工具臨租、花車車的管理其目的是：：豐富業(yè)態(tài)引導(dǎo)人流美化環(huán)境，，讓“冷角角處”變得得熱鬧增加營業(yè)收收入應(yīng)注意：應(yīng)應(yīng)征求其他他租戶的意意見背景音樂的的妙處背景音樂的的使用是為為讓顧客能能在商場多多停留“1分鐘”。美國在過去去十年時間間里，顧客客平均停留留時間由75分鐘提升至至82分鐘香港、日本本、菲律賓賓顧客在商商場平均停停留的時間間在75分鐘。平均均每兩周會光顧一次次商場。中國消費(fèi)者者，平均每月光顧一次商商場注：商場里的背背景音樂不不可以用流流行歌代替替八、商業(yè)物物業(yè)管理應(yīng)應(yīng)控制和注注意的關(guān)鍵鍵問題設(shè)備設(shè)施安安全：如電電梯運(yùn)行、、高壓配電電等易燃易爆品使使用和存貯使使用化學(xué)藥品的使使用消防清理水池高空作業(yè)綜合維修餐廳供餐（食食物中毒事件件）惡劣天氣另還需提防恐恐怖主義、勒勒索者下投毒毒（包括心理理變態(tài)者）思考：一、距離專業(yè)業(yè)的商業(yè)運(yùn)營營管理我們還還差的很遠(yuǎn)1、思想方法；；2、專業(yè)的能力力；3、責(zé)任心；二、構(gòu)建商業(yè)業(yè)運(yùn)營管理““大系統(tǒng)”1、突破兩個團(tuán)團(tuán)隊(duì)、多個部部門的界限，，加強(qiáng)協(xié)作，，在總體目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)下運(yùn)運(yùn)作；2、加快確定商商業(yè)街定位；；3、加快運(yùn)營管管理制度建設(shè)設(shè)；4、籌劃印制一一個商業(yè)街手手冊，最大能能力統(tǒng)一思想想、統(tǒng)一認(rèn)識識、統(tǒng)一步調(diào)調(diào)。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20227:01:46AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,December17,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。17十二二月20222022/12/172022/12/172022/12/1715、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/172022/12/172022/12/1712/17/202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/172022/12/1717December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2022/12/172022/12/172022/12/172022/12/179、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/172022/12/17Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/172022/12/172022/12/1712/17/20227:01:46AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2022/12/172022/12/172022/12/17Dec-2217-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。2022/12/172022/12/172022/12/17Saturday,Decembe