客服-視頻彩鈴業(yè)務(wù)

TOC\o"1-1"\h\z\u一、業(yè)務(wù)介 二、用戶范 三、使用條 四 五、業(yè)務(wù)資 六、業(yè)務(wù)辦理和使 七、咪咕公司二 八、頻繁出現(xiàn)問(wèn)題 九、常見問(wèn)題 十、標(biāo) 附件1 附件2 一、業(yè)務(wù)介紹 VoLTE用戶申請(qǐng)開通 性化設(shè)置的彩鈴。當(dāng)被叫用戶處于忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等非空閑狀態(tài)情況下時(shí)，仍原網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的回鈴音。二、用戶范圍業(yè)務(wù)的訂購(gòu)范圍為中國(guó)移動(dòng)的VoLTE彩鈴功能需開通VoLTE（注：彩鈴業(yè)務(wù)上線初期，訂購(gòu)彩鈴功能需滿足兩個(gè)條件：1）用戶開通了VoLTE功能，2）用戶開通了彩鈴業(yè)務(wù)；為降低視頻彩鈴功能訂購(gòu)門檻，在開展訂購(gòu)解耦合工作，即用戶訂購(gòu)彩鈴功能僅需開通VoLTE功能 、、、、、 、、、、、 三、使用條件當(dāng)中國(guó)移動(dòng)VoLTE彩鈴的終端給訂購(gòu)了VoLTE彩鈴功能的用戶撥打夠時(shí)，則該主叫用戶無(wú)論是音頻起呼，還是起呼，均能夠看到該被叫用戶的彩鈴鈴音。若主叫用戶為非VoLTE寬資源彩鈴業(yè)務(wù)的被叫用戶發(fā)起音頻還是呼叫，系統(tǒng)將為其被叫用戶的音頻彩鈴（化鈴音設(shè)置中的音頻彩鈴，或被叫用戶的音頻彩鈴業(yè)務(wù)中音頻彩鈴，或音設(shè)置中的音頻彩鈴。，由于現(xiàn)網(wǎng)還未開通VoLTE暫不支VoLTE國(guó)際漫游業(yè)務(wù)上線后彩鈴業(yè)，用戶訂購(gòu)VoLTE彩鈴業(yè)務(wù)后，不同場(chǎng)景下音、彩鈴的情況：表3-1彩鈴 VolTE，終端具備彩鈴能力，且網(wǎng)VolTE，終端具備彩鈴能力，且網(wǎng)CSVoLTE或網(wǎng)絡(luò)側(cè)承載2、3G僅不或音設(shè)置彩 五、業(yè)務(wù)資費(fèi)功能費(fèi)：2018年 彩鈴功能標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)1元/月為吸 彩 語(yǔ)音WAP等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)使用需要參 六、業(yè)務(wù)辦理和使用 、省BOSS 2 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上商城 包 、、、、、 、、、、、 APPH5 /m/spcl,咪咕音樂(lè)WWW：進(jìn)入“ 咪咕音樂(lè)IVR：撥打125300，根 2 WWW“ ， /l3 彩鈴 七、咪咕公司二 系統(tǒng)接 答：當(dāng)您開通 彩鈴業(yè)務(wù)后，您的朋友撥打您 彩鈴答 彩鈴是您訂購(gòu)設(shè)置讓別人看的業(yè)務(wù)，看 可 語(yǔ)音用戶（開通VoLTE 屏幕上方有HD或VoLTE標(biāo)識(shí) Q3.哪 開 將陸續(xù)支 彩 ，部分之前發(fā)售的存量終 解答問(wèn)題過(guò)程中，可以通過(guò)下 的方式，用戶檢測(cè)自 是否支 彩鈴功能。建 配 “想知道您 能否看 彩鈴 以 /Rodhml 序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支1P20PRO2P20PRO3CLT-P20PRO4CLT-P20PRO5P206P207Mate108Mate109BLC-Mate10PROMate10PRO暢享暢享暢享暢享暢享ATU-暢享暢享暢享nova3enova3ePAR-nova3nova3榮AUM-榮耀暢玩榮AUM-榮耀暢玩榮AUM-榮耀暢玩榮榮耀暢玩榮榮耀暢玩榮榮耀暢玩榮榮耀榮榮耀榮榮耀9榮榮耀9榮榮耀9榮榮耀榮榮耀榮COL-榮耀序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支榮COL-榮耀榮榮耀暢玩榮榮耀暢玩榮榮耀暢玩榮COR-榮耀榮COR-榮耀榮COR-榮耀榮榮耀榮榮耀榮DUA-榮耀暢玩榮DUA-榮耀暢玩三GalaxyNote8三Galaxy三GalaxyJ32017三GalaxyC8三GalaxyS8三Galaxy三Galaxy三GalaxyS9三Galaxy三Galaxy三GalaxyA9starlite三GalaxyA9star三Galaxy三GalaxyS7三GalaxyS7vivovivovivovivovivovivovivoX20PlusvivoX20PlusvivovivovivovivovivovivovivovivovivovivovivoX21UDvivoX21UDvivovivo序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支vivovivovivovivovivovivovivovivovivoY66ivivoY66ivivoX21ivivoX21ivivovivovivovivovivovivovivovivovivoNEXvivoNEXvivoNEXvivoNEXZ1i歐OPPOOPPO歐OPPOR11sOPPOR11s歐歐R15夢(mèng)鏡版歐OPPOOPPO歐OPPO歐OPPO歐OPPOOPPO歐OPPOOPPO歐OPPOOPPO歐R15夢(mèng)鏡版（公開版歐歐歐FIND歐FIND歐歐小紅米小紅米5小紅米小小米mix小小米小小米小小米MIX序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支小小米小紅米小紅米小紅米6小小米中國(guó)移中國(guó)移中國(guó)移中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移中國(guó)移中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移中國(guó)移動(dòng)錘堅(jiān)果錘堅(jiān)果中ZTE中興遠(yuǎn)航中ZTEZTE中ZTEZTE金GIONEEGIONEE金GIONEEGIONEE金GIONEEGIONEE金GIONEEGIONEE金GIONEEGIONEE金GIONEE金GIONEE金GIONEE金鋼金GIONEE康KONKAKONKA康KONKAKONKA康KONKAKONKA酷koobeekoobee酷koobeekoobee酷koobeekoobee酷koobeekoobee酷koobeekoobee海H11春海Hisense海海序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支海紅辣椒M小辣椒M紅辣椒GM-T21S紅辣椒GM-鋒尚鋒尚N3NOAINMATE10NOAINMATE10NOAINX9諾亞信X9魅魅族朵DOOVDOOV朵DOOVDOOV朵DOOVDOOVCOMIOCOMIOCOMIOCOMIOCOMIOCOMIOOnefive愛愛JKOPOJKOPOKOPOKOPO聯(lián)LenovoLenovo聯(lián)LenovoLenovo糖SUGARSUGAR糖SUGARSUGAR華飛馬大DAMIDAMI億EYUEYU華騰智HATENGHATENGHUAMINHUAMIN中MLLEDMLLEDOYSINOYSINUNC-P56歐OTOTOTOT酷摩托羅MotoZ2序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支bowayboway九樂(lè)TCLTCLBestsonnyBestsonnyLT918卡布奇小布1長(zhǎng)S16德DESAYDESAY國(guó)GOMEGOME惠HUIZUUHUIZUUlephonelephone臻OWWOOWWO數(shù)SHUGUOSHUGUO海長(zhǎng)S15BFBFcoolVOTOVOTOEYUEYU聯(lián)LenovoLenovo首bowaybowayD小辣椒OYSINOYSIN歐拓電OTOTOTOT華冠智HUAGANHUAGAN大DATANG無(wú)dazen大神優(yōu)i6200i6200海HisenseBestsonnyBestsonnyLT996COMIOCOMIO康KONKAKONKA海HisenseEYUEYU序品機(jī)型名市場(chǎng)名如何支UNNOUNNO優(yōu)i6200i6200JKOPOJKOPOT7康KONKA星辰聯(lián)LenovoLenovo康KONKAKONKA海海 彩鈴專區(qū)用戶可以登錄咪咕音樂(lè)APP，在彩鈴專區(qū)瀏覽并訂購(gòu)自己喜歡的用戶也可以在咪咕音樂(lè)APP彩鈴版塊彩鈴（注：彩鈴主要以4:3的比例在終端上進(jìn)行，因此建議上傳橫屏格式的短視鈴音用戶可在彩鈴—>我的彩鈴中對(duì)自己訂購(gòu)或DIY的鈴音進(jìn)行管理 消VoLTEVoLTE彩鈴功（當(dāng)月退訂再重新訂購(gòu)不會(huì)重復(fù)）Q2.我在哪里可以訂購(gòu)和設(shè)置我的彩鈴？ 和登錄咪咕音樂(lè)APP，瀏覽 頻彩鈴，APP上還有大量免費(fèi)的 您朋友開通了免費(fèi)的VoLTE您朋友給您打音頻或者時(shí)所處的位置網(wǎng)絡(luò)情況良好（VoLTE網(wǎng)絡(luò)中，終端右上角有HDVOLTEQ4.為什么我打時(shí)的通話界面突然自動(dòng)進(jìn)行了視頻的？答：因?yàn)槟ㄔ挼膶?duì)象開通了 Q5.開通 答開 呼叫您的用戶的終端不支 彩鈴，或者他/她處于非VoLTE網(wǎng)絡(luò)下，此時(shí)系統(tǒng) 您所設(shè)置的音頻彩鈴內(nèi)容或 Q64GVoLTE我 答 彩鈴業(yè)務(wù)基于VoLTE功能開通，如果您退訂 客 Q8.為什么我以前設(shè)置 彩鈴內(nèi)容在鈴音庫(kù)看不到了， 有效期的內(nèi)容將不能夠被使用如果您設(shè)置的是DIY 彩鈴內(nèi)容使用同樣存在有效期，超出有效期的DIY內(nèi)，Q9頻彩鈴內(nèi)容，別人打給我仍能看到彩鈴？答：為豐富您的彩鈴業(yè)務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)您開通了彩鈴業(yè)務(wù)，但還未來(lái)得及訂購(gòu)彩鈴內(nèi)容時(shí)，將由系統(tǒng)自動(dòng)提供一首或多首缺省的彩鈴進(jìn)行。系統(tǒng)提供的缺省常為當(dāng)季的彩鈴，并且會(huì)不定期的進(jìn)行更換。缺省鈴音屬于操作，在您個(gè)人鈴音庫(kù)內(nèi)是無(wú)法看到的。 Q11.為什么不同人打我 ，每 您可以通過(guò)咪咕音樂(lè)APP查看和重新設(shè)置您的 彩 APP10 答：上傳 彩鈴內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)格式處理、內(nèi)容過(guò)24小時(shí)實(shí)際一般在半小時(shí)以內(nèi)上傳的內(nèi)容不得違法 審核通過(guò)后會(huì)在APP上更新鈴音的狀態(tài)信息，同時(shí) 看到我的DIY的 DIY的彩鈴內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)原始媒終端的4：3（音頻呼叫3：4（呼叫480p彩鈴的。不符合顯示規(guī)格的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行裁剪或者黑邊處理。4：3，Q18.電信、撥打我的號(hào)碼，可以看到彩鈴嗎？， Q20.哪些省已經(jīng)開通了彩鈴？、、、、答：截至2月14日，已開通彩鈴的省份有：、天 福建山東湖南海南、內(nèi)、山西、、遼寧、陜西、、云南、河北、吉林、重慶、、、江西、江蘇、廣西、青海、、黑龍江、、、、暫未開通省份：Q21.彩鈴制作的時(shí)長(zhǎng)限制是多少？ 答：蘋果無(wú)法看到彩鈴，但蘋果用戶可以正常開通彩鈴業(yè)務(wù)。 彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)在只支持省間漫游， 有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，12530系統(tǒng)是否可以顯示？ 正常的開 業(yè)務(wù)辦理需求，請(qǐng)將業(yè)務(wù)需求發(fā)送 按觸發(fā)動(dòng)彩并開通彩鈴功點(diǎn)，Q27.我通過(guò)1#按鍵 ， 提 答：1、對(duì)方DIY的 答：主叫音頻呼叫時(shí)終端采用橫屏方式進(jìn)行，主叫呼叫時(shí)終端采用豎屏方式進(jìn)行。 彩鈴戶無(wú)法正常使用彩鈴功能。 答：咪咕特級(jí)、高級(jí)、普通會(huì)員暫未包含彩鈴功能權(quán)2018年為免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?，訂?gòu)彩鈴功能和內(nèi)容均為未來(lái)進(jìn)入階段后，彩鈴遵循咪咕現(xiàn)有會(huì)員體系權(quán)品（按次鈴音、鈴音盒等）7折；咪咕普通會(huì)員（9折。 彩鈴答：首先確定用戶是否欠費(fèi)或是否列入移 ，其判斷用戶是否開通了VoLTE十、標(biāo) 處理流一 、容咨詢升級(jí)等，通過(guò)一線工單流轉(zhuǎn)方式派單至咪咕公司二線，由其協(xié)助查詢處理。、咪咕公司二線在限定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果進(jìn)行附件1 1 彩 戶處理，現(xiàn)網(wǎng)正常的通知。當(dāng)主叫用戶在撥打VoLTE音通話窗口向用戶彩鈴。彩鈴功能的單獨(dú)系統(tǒng)支持用戶單獨(dú)關(guān)閉彩鈴能力，即時(shí)只向主叫用戶該用戶的音頻彩鈴。此時(shí)用戶的彩鈴業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系不被刪除彩鈴系統(tǒng)默認(rèn)支持彩鈴。系統(tǒng)支持管理員針對(duì)某個(gè)特定主叫號(hào)碼關(guān)閉彩鈴協(xié)則進(jìn)行頻彩鈴能力默認(rèn)為開啟狀態(tài)，即系統(tǒng)默認(rèn)支持彩鈴叫用戶訂購(gòu)并開啟彩鈴功能時(shí)，被叫后支持向主叫發(fā)起彩鈴協(xié)商。當(dāng)主叫終端駐留在CS網(wǎng)絡(luò)、主叫終端不支持彩協(xié)商能力關(guān)閉，或訂購(gòu)了彩鈴的用戶關(guān)閉了彩鈴能力等無(wú)法彩鈴的情況出現(xiàn)時(shí)：系統(tǒng)向主叫用戶音頻彩規(guī)則如下：如果該時(shí)間點(diǎn)用戶具備可用的化鈴音設(shè)置，且設(shè)置中的音頻彩鈴內(nèi)容不為空，則用戶間點(diǎn)用戶不具備可用的化鈴音設(shè)置，或者設(shè)置中的音頻省音設(shè)置中的音頻彩鈴。2、。 。（下線、更新（延期、實(shí)體文件變更）等操作。由咪咕音樂(lè)負(fù)責(zé)彩鈴的內(nèi)容。、、彩鈴內(nèi)容具有有效期，超權(quán)有效期的鈴音 用省平臺(tái)空間，超權(quán)有效期的鈴音的信息及實(shí)體文、、彩鈴鈴音盒（包：多個(gè)彩鈴打包形成一個(gè)鈴音的某一首鈴音進(jìn)行。。 。、、鈴音類型彩鈴的內(nèi)容類型需要至少支持普通個(gè)性（DIY 、、3、 擇一首鈴音或鈴音盒進(jìn)行。新增的彩鈴加加鈴音某次呼叫需要用戶的特定主叫鈴音設(shè)置或個(gè)人默認(rèn)鈴音設(shè)置時(shí)，有一定的機(jī)率用戶間播鈴音設(shè)置的鈴音（機(jī)率未命中則特定主叫鈴音設(shè)置或個(gè)人默認(rèn)鈴音設(shè)置，且本次呼叫只間播鈴音設(shè)置的鈴音。 每個(gè)號(hào)碼或者每個(gè)化群組具備最多一條化鈴音設(shè)置。該設(shè)置支持同時(shí)對(duì)音、彩鈴內(nèi)容的設(shè)置，其中音頻彩鈴設(shè)置可以為空彩鈴設(shè)置部分支持多首鈴音叫滿足彩鈴條件，且該時(shí)間點(diǎn)被叫存在可用的媒化鈴音設(shè)置中的彩鈴鈴音；當(dāng)某次呼叫不滿足彩鈴條件，且該時(shí)間點(diǎn)被叫存在可用的化鈴音設(shè)置時(shí)，且化鈴音設(shè)置中化鈴音設(shè)置中的音化鈴音設(shè)置中存在多首鈴音或者鈴音盒時(shí)，系統(tǒng)隨機(jī)選擇一首鈴音或鈴音盒進(jìn)行。新增的化鈴音鈴音設(shè)置、間播鈴音設(shè)置、化鈴音設(shè)置支持每日分時(shí)播。 用戶開通條件且在當(dāng)前時(shí)間系統(tǒng)未匹配到任何可用 化鈴 級(jí)有選擇的進(jìn)行具體參見下文各類鈴音設(shè)置的新增的每省系統(tǒng)缺省鈴音鈴音盒進(jìn)行。由咪咕音樂(lè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)缺省 音設(shè)置的需要同時(shí)滿足以下條件：（1）某次呼叫不滿足彩鈴條件（2）當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)未匹配到被叫可用化鈴音設(shè)置或匹配到化鈴音設(shè)置中的音（3） 音設(shè)置支持按省設(shè)置，對(duì)某個(gè)省的音設(shè)置新增后不 音設(shè)置支持多首鈴音。當(dāng)音設(shè)置中存在多首鈴音， 新增的 當(dāng)某次呼叫滿足彩鈴條件置的優(yōu)先級(jí)播鈴音設(shè)置，鈴音設(shè)置優(yōu)先級(jí)如下：化群組鈴音設(shè)置（彩鈴鈴音）>特定主叫鈴音設(shè)置>個(gè)人默認(rèn)鈴音設(shè)置>系統(tǒng)缺省鈴音按群組設(shè)置>系統(tǒng)缺省鈴音彩鈴加加鈴音設(shè)置，在特定主叫鈴音設(shè)置或個(gè)人默認(rèn)鈴音設(shè)置前，需要先彩鈴加加鈴音設(shè)置的鈴特定主叫鈴音設(shè)置或個(gè)人默認(rèn)鈴音 表3-1群組設(shè)置能設(shè)置分執(zhí)行優(yōu)先級(jí)（自上而下降