基礎(chǔ)管理技巧課程課件

基本管理技巧課程*

BASICSUPERVISORYSKILLSPROGRAM1基本管理技巧課程*

BASICSUPERVISORYSK基本管理技巧課程大綱

BASICSUPERVISORYSKILLSCOURSEOUTLINE學(xué)習(xí)“管理者”的概念

LEARINGABOUTTHECONCEPTOF“SUPERVISOR”.將馬斯洛的需求理論應(yīng)用于管理者的工作中

APPLICATIONOFMASLOW’SHIERARCHYOFNEEDSTOTHESUPERVISOR’SJOB.不能夠激勵(lì)人的管理行為

SUPERVISORYBEHAVIORTHATDEMOTIVATESPEOPLE.能夠激勵(lì)人的管理行為

SUPERVISORYBEHAVIORTHATMOTIVATESPEOPLE.情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

SITUATIONALLEADERSHIPSTYLES.教練的過(guò)程

THECOACHINGPROCESS.角色扮演

ROLEPLAYING.2基本管理技巧課程大綱

BASICSUPERVISORYS“管理者”的概念

TheConceptof“Supervisor”…小組討論Inyoursmallgroups,discuss…管理者的工作是什么?

WhatIsTheJobOfASupervisor?管理者的工作應(yīng)該產(chǎn)生什么結(jié)果?

WhatresultsShouldBeExceptedFromtheWorkOfASupervisor?…小組內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn),選出一名發(fā)言人,陳述小組的意見(jiàn).

CometoConsensus,electaspokespersonfortheGrouptomakeyourGroup’spresentation.3“管理者”的概念

TheConceptof“Supe與人有關(guān)的問(wèn)題

ProblemsWithPeople

寫(xiě)下你管理下屬時(shí)遇到的最難解決的兩個(gè)問(wèn)題

Writedownoneortwoofthemostdifficultproblemsyou

havehadwiththepeopleyousupervise問(wèn)題Problem#1問(wèn)題Problem#24與人有關(guān)的問(wèn)題ProblemsWithPeople

第一級(jí): 基本生理需求–吃、喝、睡、性LevelI: PhysiologicalNeeds–Food,sex,drink,sleep.第二級(jí): 人身與財(cái)產(chǎn)安全的需求–保護(hù)、秩序、組織、免于恐懼LevelII: SafetyandSecurityNeeds–Protection,order, structure,freedomfromfear.第三級(jí): 社交與歸屬感的需求–愛(ài)情、友情、關(guān)懷、交流、親密感LevelIII: SocialandBelongingNeeds–Love,friendship, affection,interaction,intimacy.馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyofNeeds5第一級(jí): 基本生理需求–吃、喝、睡、性馬斯洛的需求理論

馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyofNeeds第四級(jí)：得到認(rèn)可與取得成就的需求–

勝任、有用、能力、掌握、自尊LevelIV: RecognitionandAchievementNeeds– Competency,usefulness,ability, mastery,self-esteem.第五級(jí)：實(shí)現(xiàn)自我的需求–個(gè)人的潛在能力得到開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)

LevelV: SelfActualizationNeeds– Personalgrowthreachingone’spotentialdevelopmentofnewskills.6馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyof馬斯洛:“只有低一層次的需求得到了滿足,

高一層次的需求才會(huì)成為動(dòng)力”

”“Onlywhenaneedissatisfied,canthenextlevelneedbecomeamotivator.”A.Maslow7馬斯洛:“只有低一層次的需求得到了滿足,

高一層次的需求才每個(gè)人利用幾分鐘思考下列問(wèn)題,然后與大家分享:

我工作的動(dòng)力是什么?

WhydoIwork?我對(duì)公司有何期望?

WhatdoIexpectfromcompany?

公司對(duì)我有何期望?

Whatshouldcompanyexpectfromme?需求是員工的動(dòng)力

NeedsMotivatePeople8每個(gè)人利用幾分鐘思考下列問(wèn)題,然后需求是員工的動(dòng)力8第四級(jí)需求怎么樣?

WhatAboutLevelIVNeeds?

我們生活在二十一世紀(jì).

Weareinthe21stCentury.我們的較低層次的需求,在發(fā)展中國(guó)家也已經(jīng)得到滿足.

Ourlowerlevelneeds,evenindevelopingcountrieshavebeensatisfies,especiallyfortheworkforcethatweknow.因此，第四級(jí)需求成為我們的動(dòng)力。第四級(jí)需求是什么?

LevelIVneedsthen,becomethoseneedsthatmotivateus.WhatisLevelIV?…9第四級(jí)需求怎么樣?

WhatAboutLevelIV認(rèn)可為什么如此重要?

Whyisitimportant?

認(rèn)可是提升人的需求層次的方法之一…第五級(jí)需求是你的最佳狀態(tài)!

Recognitionisonewaytoraiseaperson’sneedstothenexthighestlevel…LevelV-Beingthebestthatyoucanbe!自己認(rèn)可自己的成就是否就足夠了?

Isitenoughformetorecognizemyownaccomplishments?

認(rèn)可

Recognition10認(rèn)可為什么如此重要?認(rèn)可10講述一次你曾經(jīng)在學(xué)校、在家里、或在工作中得到認(rèn)可的經(jīng)歷，你有何感受？

Tellmeaboutatimewhenyouweregivenrecognition…atschool,athome,atwork.Howdiditmakeyoufeel?

作為管理人員，我們可以采用哪些方式對(duì)下屬表示認(rèn)可？

Whataresomeofthewayswe,assupervisors,canproviderecognitiontopeople?己所欲，施于人（身體力行，種瓜得瓜）

Treatpeoplethewayyouwantthemtoact.

認(rèn)可

Recognition11講述一次你曾經(jīng)在學(xué)校、在家里、或在工作中得到認(rèn)可的經(jīng)歷，你有小組討論

GroupDiscussion哪些管理行為會(huì)打擊你的工作積極性？

Whatsupervisorybehaviordemotivatesyou?這些行為有哪些共同點(diǎn)？

Whatdothesethingshaveincommon?這些行為讓你產(chǎn)生什么感受？

Howdoesitmakeyoufeel?12小組討論

GroupDiscussion哪些管理行為會(huì)打擊打擊員工工作積極性的例子：

ExamplesofwhatDemotivatespeople:迷惘

Confusion缺少信任

Lackoftrust沒(méi)人聽(tīng)取你的意見(jiàn)

Notbeinglistenedto沒(méi)時(shí)間解決問(wèn)題

Notimeto

solveproblems13打擊員工工作積極性的例子：

Examplesofwhat打擊員工工作積極性的例子：

ExamplesofwhatDemotivatespeople:官僚的辦公室政治

Bureaucraticofficepolitics別人替你解決問(wèn)題

Someonesolvingproblemsforyou沒(méi)時(shí)間處理更重大的事情

Notimetoworkonbiggerissues不知道是否正獲得成功

Notknowingwhetheryouaresucceeding老板利用下屬的觀點(diǎn)給自己添光彩

Abosstakingcreditforothers’ideas14打擊員工工作積極性的例子：

Examplesofwhat打擊員工工作積極性的例子：

ExamplesofwhatDemotivatespeople:做好工作所需的資源不夠*

Notenoughresourcestodothejobwell認(rèn)為你沒(méi)能力推動(dòng)變革

Believingthatyoucan’tmakeadifference工作簡(jiǎn)單到毫無(wú)意義的地步

Ajobsimplifiedtothepointthatithasnomeaning對(duì)所有人都完全一樣，好象他們是可以相互隨便替換的零件

Peopletreatedexactlythesame,likeinterchangeableparts15打擊員工工作積極性的例子：

Examplesofwhat這些行為有哪些共同點(diǎn)？*

Whatdothosethingshaveincommon?自信

Confidence信任

Trust自尊

Esteem控制

Control16這些行為有哪些共同點(diǎn)？*

Whatdothoseth當(dāng)你的工作積極性受到打擊，你的感受是：Whenyouhavebeendemotivated,youfeellike:你只是在為公司工作。

Yourjobbelongstothecompany.你只是在照吩咐辦事。

Youarejustdoingwhateveryouaretold.你的工作實(shí)際并不重要。

Yourjobdoesn’treallymatter.你不知道你做的有多好。

Youdon’tknowhowwellyouaredoing.17當(dāng)你的工作積極性受到打擊，你的感受是：Whenyouha當(dāng)你的工作積極性受到打擊，你的感受是：Whenyouhavebeendemotivated,youfeellike:你從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。*

Youalwayshavetokeepyourmouthshut.你的工作和你這個(gè)人是兩回事。

Yourjobissomethingdifferentfromwhoyouare.你幾乎或根本無(wú)法控制你的工作。

YouhavelittleornocontroloveryourWork.18當(dāng)你的工作積極性受到打擊，你的感受是：Whenyouha小組討論和發(fā)言

TeamDiscussion&Presentation列舉5種最能激勵(lì)人的管理行為

Listthetop5supervisorybehaviorsthatmotivatepeople.列舉3種大多數(shù)管理者都做得不好的管理行為

Listthetop3supervisorybehaviorsthatmostofthesupervisorsdon’tdowell.19小組討論和發(fā)言

TeamDiscussion&Pres激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotivatespeople:責(zé)任

Responsibility信任

Trust聆聽(tīng)

Beinglistenedto

團(tuán)隊(duì)

Teams表?yè)P(yáng)

Praise20激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotiv激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotivatespeople:認(rèn)同別人的觀點(diǎn)

Recognitionforideas了解自己對(duì)組織的重要所在

Knowingwhyyou’reimportanttotheorganization靈活控制

Flexiblecontrols指令（清晰的結(jié)果、評(píng)估方式、目標(biāo)）

Direction(clearkeyresultareas,measurements,goals)21激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotiv激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotivatespeople:知識(shí)（技巧培訓(xùn)、信息、目標(biāo)）

Knowledge(skillstraining,information,goals)支持（批準(zhǔn)、輔導(dǎo)、反饋、鼓勵(lì)）

Support(approval,coaching,feedback,encouragement)可用資源

Resourcesreadilyavailable自上而下和自下而上的溝通

Upwardanddownwardcommunications22激勵(lì)人的例子：

ExamplesofwhatMotiv激勵(lì)人的步驟：

StepsofMotivatingPeople:維護(hù)員工的自尊

Maintainpeople’sself-esteem2.

帶著同理心傾聽(tīng)并給予回應(yīng)

ListenandrespondwithEmpathy尋求幫助以解決問(wèn)題（征求意見(jiàn)、建議和信息）……達(dá)致激勵(lì)的根源:

Askforhelpinsolvingproblems(Seekideas,suggestions,andinformation)……leadtotheSoulofMotivate:提供幫助而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任OfferHelpWithoutTakingResponsibility23激勵(lì)人的步驟：

StepsofMotivatingPe領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStylesHersey和Blanchard的情境領(lǐng)導(dǎo)*Hersey&Blanchard’sSituationalApproachtoLeadingPeople命令型行為是

DirectiveBehavioris:

領(lǐng)導(dǎo)者處于單向溝通狀態(tài)下，明確界定下屬要承擔(dān)的責(zé)任，清楚地告訴下屬該做什么，在哪里做，怎么做，何時(shí)做，并密切監(jiān)督下屬的工作。

Theextenttowhichtheleaderengagesinone-waycommunication,spellsoutthefollowers’roleandclearlytellsthefollower(s)whattodo,wheretodo,howtodoit,whentodoit,andcloselysupervisesperformance.24領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStylesHers領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStylesHersey和Blanchard的情境領(lǐng)導(dǎo)Hersey&Blanchard’sSituationalApproachtoLeadingPeople支持型行為是SupportiveBehavioris:

領(lǐng)導(dǎo)者處于雙向溝通的狀態(tài)下，傾聽(tīng)、支持、鼓勵(lì)、促進(jìn)雙方之間的交流、讓下屬參與決策。

Theextenttowhichtheleaderengagesintwo-waycommunication,listens,providessupportandencouragement,facilitatesinteraction,andinvolvesthefollower(s)indecisionmaking.25領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStylesHers四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

*

TheFourLeadershipStyles支持型

SupportingLowDirectiveHighSupportiveS3教練型

CoachingHighDirectiveHighSupportiveS2S4授權(quán)型

DelegatingLowDirectiveLowSupportiveS1命令型

DirectingHighDirectiveLowSupportiveSupportiveBehavior支持型行為(高High)(低Low)DirectiveBehavior(高High)命令型行為26四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(S1) 命令型

Directing:

多命令，少支持領(lǐng)導(dǎo)者給下屬下達(dá)明確指令（作用與目標(biāo)），并密切監(jiān)督任務(wù)完成情況。Leaderprovidesspecificinstructions(rolesandgoals)forfollower(s)andcloselysupervisetaskaccomplishment.S3S2S4S1命令型DirectingHighDirectiveLowSupportive四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

TheFourLeadershipStylesTheFourLeadershipStylesSupportiveBehavior支持型(High)(Low)DirectiveBehavior(High)命令型27(S1) 命令型Directing:S4S1命令型四種領(lǐng)命令型(S1)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS1LeaderDo?確定問(wèn)題所在

Identifiesproblems設(shè)定目標(biāo)并決定下屬應(yīng)承擔(dān)的作用Setsgoalsanddefinesroles制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃Developsanactionplantosolveproblems控制決策Controlsdecisionmaking28命令型(S1)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS1L命令型(S1)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS1LeaderDo?下達(dá)明確指令Providesspecificdirections發(fā)起解決問(wèn)題與制定決策Initiatesproblemsolvinganddecisionmaking宣布解決問(wèn)題的方案與決策Announcessolutionsanddecisions對(duì)工作進(jìn)行密切監(jiān)督與評(píng)估Closelysupervisesandevaluateswork29命令型(S1)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS1L(S2) 教練型

Coaching:

多命令，多支持領(lǐng)導(dǎo)者解釋其決定，并征求下屬的意見(jiàn)，但仍繼續(xù)指揮下屬完成任務(wù)。Leaderexplainsdecisionsandsolicitssuggestionsfromfollower(s)butcontinuestodirecttaskaccomplishment.S3教練型

CoachingHighDirectiveHighSupportiveS2S4S1四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

TheFourLeadershipStylesTheFourLeadershipStylesSupportiveBehavior支持型(High)(Low)DirectiveBehavior(High)命令型PPG:30(S2) 教練型Coaching:教練型Coaching確定問(wèn)題所在

Identifiesproblems設(shè)定目標(biāo)

Setsgoals發(fā)現(xiàn)下屬的進(jìn)步并進(jìn)行表?yè)P(yáng)

Recognizesandpraisesprogress解釋決策

Explainsdecisions征求意見(jiàn)

Solicitsideas聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感受后制定最后決策

Makesfinaldecisionsafterhearingperson’sideas,opinionsandfeelings繼續(xù)指揮工作

Continuestodirectwork對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估

Evaluateswork教練型(S2)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS2LeaderDo?31確定問(wèn)題所在Identifiesproblems教練型(S3) 支持型

Supporting:

多支持，少命令領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同制定決策，并支持下屬為完成任務(wù)而付出的努力。Leadermakes

decisionstogetherwiththefollower(s)andsupportseffortstowardtaskaccomplishment.支持型SupportingLowDirectiveHighSupportiveS3S2S4S1四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

TheFourLeadershipStylesTheFourLeadershipStylesSupportiveBehavior支持型(High)(Low)DirectiveBehavior(High)命令型32(S3) 支持型Supporting:支持型Support讓下屬參與找出問(wèn)題和設(shè)定目標(biāo)的工作

Involvesfollowerinidentifyingproblemsandsettinggoals讓下屬首先決定要如何完成任務(wù)或如何解決問(wèn)題

Letfollowertaketheleadindefininghowtaskistobedoneorproblemistobesolved依下屬的要求提供保證、支持、資源和意見(jiàn)

Providesassuranceandsupport,resources,andideasifrequested支持型(S3)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS3LeaderDo?33讓下屬參與找出問(wèn)題和設(shè)定目標(biāo)的工作支持型(S3)領(lǐng)導(dǎo)做什么?與下屬分擔(dān)解決問(wèn)題和制定決策的責(zé)任

Sharesresponsibilitywithfollowerforproblemsolvinganddecisionmaking聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并協(xié)助其解決問(wèn)題和制定決策

Listensandfacilitatesproblemsolvinganddecisionmakingbyfollower與下屬本人一起對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估

Evaluatesfollower’sworkwithfollower支持型(S3)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS3LeaderDo?34支持型(S3)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS3L(S4) 授權(quán)型

Delegating:

少命令，少支持領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)和實(shí)施決策的責(zé)任都交給下屬Leaderturnsoverdecisionsandresponsibilityforimplementationtofollower(s).S2S2S4授權(quán)型DelegatingLowDirectiveLowSupportiveS1四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

TheFourLeadershipStylesTheFourLeadershipStylesSupportiveBehavior支持型(High)(Low)DirectiveBehavior(High)命令型35(S4) 授權(quán)型Delegating:S4S1四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬共同明確問(wèn)題所在

Jointlydefinesproblemswithfollower與下屬共同設(shè)定目標(biāo)

Collaborateswithfollowerinsettinggoals讓下屬制定行動(dòng)方案，并就解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方法、時(shí)間和合作人制定決策

Letsfollowerdevelopactionplanandcontroldecisionmakingabouthow,whenandwithwhomtheproblemshouldbesolvedorthetaskdone授權(quán)型(S4)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS4LeaderDo?36與下屬共同明確問(wèn)題所在授權(quán)型(S4)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

What接受下屬的決定

Acceptsfollower’sdecisions對(duì)下屬的業(yè)績(jī)只是定期進(jìn)行評(píng)估

Evaluatesperformanceonlyperiodically讓下屬承擔(dān)責(zé)任并享受榮譽(yù)

Letsfollowertakeresponsibilityandcredit授權(quán)型(S4)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoesAS4LeaderDo?37接受下屬的決定授權(quán)型(S4)領(lǐng)導(dǎo)做什么?

WhatDoes你為什么不決定?

Whydon’tyoudecide?如果你與我交換看法，會(huì)有助于我們作出決定

Ifyoubounceyourideasoffme,itwillhelpustodecide.確定決策風(fēng)格

IdentifyingDecisionMakingStyles38你為什么不決定?確定決策風(fēng)格

IdentifyingDec我們就這么做

We’lldoitthisway.把你的想法告訴我，然后我來(lái)作決定

Givemeyourideas.ThenI’lldecide.確定決策風(fēng)格

IdentifyingDecisionMakingStyles39我們就這么做確定決策風(fēng)格

IdentifyingDecis采用各種不同類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力

Theabilitytouseavarietyofleadershipstyles靈活多樣

Flexibility/Versatility40采用各種不同類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力靈活多樣

Flexibilit了解形勢(shì)或任務(wù)

Understandthesituationortask確定你的下屬相對(duì)于該形勢(shì)或任務(wù)的發(fā)展水平

Determineyoursubordinate’sdevelopmentlevelforthatsituationortask能力水平

CompetenceLevel低

b.一定

c.中等至高

D.高a.

Low b.Some c.ModeratetoHighD.High決心水平

CommitmentLevel高 b.低 c.不定的 D.高a.High b.Low c.Variable D.High診斷

Diagnosing41了解形勢(shì)或任務(wù)診斷Diagnosing41確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Determineyourleadershipstyle命令型

Directing教練型

Coaching支持型

Supporting授權(quán)型

Delegating診斷

Diagnosing42診斷Diagnosing42確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

DeterminingLeadershipStyleLowVariableHighLowSomeModerate–HighHighCommitmentLevelCompetenceLevel43確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

DeterminingLeadership領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是自己眼中的你,而是別人眼中的你Yourleadershipstyleishowothersseeyou,notasyouseeyourself.請(qǐng)完成下面的自測(cè)練習(xí)，并在小組內(nèi)討論，然后向全班講述典型案例或有爭(zhēng)議的案例Pleasefinishfollowingself-assessmentworkanddiscusswithinyoursmallgroup.Thenreportthetypicalorconfusedexamplestotheclass.44領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershipStylesOntheJob觀察你老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingYourBoss’sLeadershipStyle

在一次你與老板的交流過(guò)程中，確定他或她對(duì)你采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪種類型。結(jié)果業(yè)績(jī)是否得到提高并且你個(gè)人也很滿意?

Duringaninteractionwithyourboss,identifywhatleadershipstyleheorsheuseswithyou.Diditresultinincreasedperformanceandsatisfactiononyourpart?45在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershi在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershipStylesOntheJob觀察你自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingYourOwnLeadershipStyle

在一次你與下屬的交流過(guò)程中對(duì)你自己進(jìn)行觀察。寫(xiě)下那名下屬的姓名，描述當(dāng)時(shí)的任務(wù)。你當(dāng)時(shí)采用了哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？有效嗎？你認(rèn)為你當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)該下屬的業(yè)績(jī)及其個(gè)人滿足感有積極的作用嗎？

Observeyourselfduringaninteractionwithanemployee.Nametheemployeeanddescribethetask.Whatleadershipstyledidyouuse?Wasiteffective?Doyouthinkithadapositiveeffectontheperson’sperformanceandsatisfaction?46在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershi命令型

Directing

姓名Person

原因Reason

姓名Person

原因Reason在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershipStylesOntheJob你針對(duì)不同的下屬采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格YourUseoftheStylesWithDifferentEmployees在下面的空白處，寫(xiě)下你采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)待的員工的姓名，并解釋為什么對(duì)其采用該種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Inthespacesthatfollow,nametheemployeeswithwhomyouusedeachofthefourleadershipstyles.Explainwhyyouusedthatstylewiththatperson.47命令型Directing在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Obser教練型

Coaching

姓名Person

原因Reason支持型

Supporting

姓名Person

原因Reason授權(quán)型

Delegating

姓名Person

原因Reason在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ObservingLeadershipStylesOntheJob你針對(duì)不同的下屬采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格YourUseoftheStylesWithDifferentEmployees48教練型Coaching在工作中觀察領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Observ教練

Coaching目的/益處/興趣*

Purpose/Benefit/Interest征求對(duì)方的意見(jiàn)* SolicittheOtherPerson’sViewpoint表達(dá)自己的觀點(diǎn)* PresentYourOwnViewpoint帶著同理心傾聽(tīng)和反應(yīng)* ListenAndRespondwithEmpathy得出最后解決方案* CometoaFinalResolution教練五步曲

TheFiveStepCoachingProcess49教練

Coaching目的/益處/興趣*Purpos目的/益處/興趣

Purpose/Benefit/Interest

清楚地說(shuō)明會(huì)談或討論的目的

Clearlystatethepurposeofthemeetingordiscussion.

清晰闡述對(duì)方將如何從討論中獲益

Clearlystatehowtheotherpersonwillbenefitfromthediscussion.

闡明你本人作為主管將如何從討論中獲益

Statehowyou,asthesupervisor,willbenefitfromthediscussion.

確認(rèn)對(duì)方有興趣進(jìn)行討論或會(huì)談*

Getcommitmentfromtheotherpersonthatthereisaninterestinhavingthediscussionormeeting.教練

Coaching50目的/益處/興趣教練

Coaching50征求對(duì)方的意見(jiàn)

SolicittheOtherPerson’sViewpoint

告訴對(duì)方你認(rèn)為他的觀點(diǎn)很重要，并告訴他你為什么這樣認(rèn)為

Tellhimthatyouthinkhisideasareimportantandwhy.

征求對(duì)方的意見(jiàn)—何故？何地？何時(shí)？做什么？怎么做？

Asktheworkerforhisideas.Why?Where?When?What?How?

逐一總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)

Summarizetheotherperson’spointsonebyone.

再次總結(jié)主要觀點(diǎn)*

Summarizeagainthemainideas.教練

Coaching51征求對(duì)方的意見(jiàn)教練

Coaching51表達(dá)自己的觀點(diǎn)

PresentYourOwnViewpoint

每次表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)

Onepointatatime.

表達(dá)清晰，并有說(shuō)服力

Speakclearlyandwithconviction.

說(shuō)明你的觀點(diǎn)與他人的不同之處 Pointoutwhereyourideasdifferfromtheotherpersons.

總結(jié)*

Summarize.教練

Coaching52表達(dá)自己的觀點(diǎn)教練

Coaching52帶著同理心傾聽(tīng)和反應(yīng)

ListenAndRespondwithEmpathy

注視對(duì)方的眼睛

Lookatthepersonintheeyes.

注意對(duì)方講述的內(nèi)容

Payattentiontowhatheissaying.

運(yùn)用臉部表情

Usefacialexpressions.

理解對(duì)方的觀點(diǎn)

Understandtheotherperson’sviewpoint.

理解不等于同意*

Understandingdoesnotmeanagreement.教練

Coaching53帶著同理心傾聽(tīng)和反應(yīng)教練

Coaching53得出最后解決方案

CometoaFinalResolution

總結(jié)與同意

Summarize&Agree

友好結(jié)束會(huì)談

PartFriends

雙贏*

Win/Win

教練

Coaching54得出最后解決方案教練

Coaching54趙先生是你部門的程序控制員，值班時(shí)被發(fā)現(xiàn)在控制室睡覺(jué)，程序運(yùn)行完全正常，在他睡覺(jué)時(shí)沒(méi)發(fā)生任何事故，趙先生不明白錯(cuò)在哪里。作為他的直接上司，你如何處理此事?角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMr.Zhao,aprocesscontrollerinyourdepartment,hasbeenfoundsleepinginthecontrolroomwhileonshift.Youarehissupervisor.Everythingintheprocessisrunningsmoothly.Mr.Zhaodoesn’tunderstandwhythisiswrong…nothinghappenedwhilehewassleeping.Howdoyouhandle?55趙先生是你部門的程序控制員，值班時(shí)被發(fā)現(xiàn)在控制室睡覺(jué)，程序運(yùn)錢先生是你公司的保安人員，值班時(shí)被發(fā)現(xiàn)在保安室睡覺(jué)，公司治安狀況完全正常，在他睡覺(jué)時(shí)沒(méi)發(fā)生任何事故，錢先生不明白錯(cuò)在哪里。作為他的直接上司，你如何處理此事?角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMr.Qian,aSecurityGuardinyourcompany,hasbeenfoundsleepingintheSecurityroomwhileonshift.Youarehissupervisor.Thesecuritysituationofthecompanythenwasasnormalasusual.Mr.Qiandoesn’tunderstandwhythisiswrong…nothinghappenedwhilehewassleeping.Howdoyouhandle?56錢先生是你公司的保安人員，值班時(shí)被發(fā)現(xiàn)在保安室睡覺(jué)，公司治安李先生是倉(cāng)儲(chǔ)部的工人。你要求他清理一攤漏油，他列出幾個(gè)不能做這個(gè)工作的理由。這攤漏油會(huì)對(duì)安全造成威脅，應(yīng)立即處理。你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMr.Liisaworkerinthewareroom.Youhaveaskedhimtocleanupanoilspill.Hehasseveralreasonswhyhecannotdothisjob.Theoilspillisasafetyhazardandshouldbetakencareofimmediately.Whatdoyoudo?57李先生是倉(cāng)儲(chǔ)部的工人。你要求他清理一攤漏油，他列出幾個(gè)不能做林小姐是人事部文員，被安排去做一項(xiàng)非常困難的工作。她非常努力地工作，但并未得到你預(yù)期的結(jié)果。你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMsLinisaclerkinthepersonneldepartment.Shewasassignedaverydifficultproject.Sheworkedveryhardbuttheresultwasnotuptoyourexpectations.

Whatdoyoudo?58林小姐是人事部文員，被安排去做一項(xiàng)非常困難的工作。她非常努力林小姐是客戶服務(wù)部文員，被安排去做5家大客戶的服務(wù)工作。作為她的上司，你以前也做過(guò)客戶服務(wù)文員的工作。最近，林小姐向你抱怨自己工作非常努力，但工作量太大，因而覺(jué)得很辛苦。你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMsLinisaclerkinthecustomerservicedepartment.Shewasassignedtoserve5keycustomers.Beinghersupervisor,youdidthesamejobbefore.RecentlyMsLincomplainedtoyouthatshehasworkedhard,butduetotheexcessiveworkload,shefeltverytired.

Whatdoyoudo?59林小姐是客戶服務(wù)部文員，被安排去做5家大客戶的服務(wù)工作。作為朱女士是會(huì)計(jì)部文員，就要生小孩了，但是她的身體一直不大好，尤其是在上午的時(shí)候。最近兩周，她已經(jīng)遲到了六次，還缺勤一次。這個(gè)月要結(jié)帳，下周是最后一周，對(duì)會(huì)計(jì)部至關(guān)重要，你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMadameZhuisaclerkintheaccountingdepartment.Sheissoontobeamotherbutherhealthhasnotbeensogood,especiallyinthemorning.Shehasbeenlateforworksixtimesinthelasttwoweeksandwasabsentonce.Nextweekisendofthemonthclosingofthebooks,acriticaltimeintheaccountingdepartment.

Whatdoyoudo?60朱女士是會(huì)計(jì)部文員，就要生小孩了，但是她的身體一直不大好，尤吳先生是綜合維修部的工人。他加入公司之前做木匠工作，你已經(jīng)幾次發(fā)現(xiàn)他在制箱車間指導(dǎo)新工人如何使用錘子，而他的本職工作是在熔窯部從事一項(xiàng)重要的清潔工作。你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMr.Wuisageneralmaintenanceworker,beforehecametothecompany,hewasacarpenter.Severaltimesyouhavefoundhimintheboxshopinstructingnewworkersonhowtouseahammer.Hewassupposedtobeworkinginthetankareaonaimportantclean-upproject.

Whatdoyoudo?61吳先生是綜合維修部的工人。他加入公司之前做木匠工作，你已經(jīng)幾倉(cāng)儲(chǔ)部的玻璃包裝員劉小姐沒(méi)戴防護(hù)眼鏡。你是倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理助理，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)她三次沒(méi)戴防護(hù)眼鏡了。劉小姐認(rèn)為戴防護(hù)眼鏡讓她看起來(lái)很滑稽。你如何處理此事？角色扮演練習(xí)

RolePlayingExercisesMsLiu,aglasspackerinthewareroom,isnotwearingherglasses.Youareassistantwareroommanager.Youhavecaughtherthreetimeswithoutherglasses.MissLiuthinksthatglassesmakeherlookfunny.Whatdoyoudo?62倉(cāng)儲(chǔ)部的玻璃包裝員劉小姐沒(méi)戴防護(hù)眼鏡。你是倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理助理，已1.培訓(xùn)下屬

TrainYourStaff

定期進(jìn)行書(shū)面考核

ProvideWrittenEvaluationsonaRegularBasis讓你的員工了解公司信息

KeepYourPeopleInformed4.勇于承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤

AdmitYourMistakes

了解你的產(chǎn)品和服務(wù)

KnowYourProductsandServices工作中不牽涉自己的私生活

KeepYourPersonalLifeOutoftheWorkplace

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題

TreatEveryQuestionasaConcern了解實(shí)時(shí)狀況

KnowWhat’sGoingOn

實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors631.培訓(xùn)下屬TrainYourStaff實(shí)培訓(xùn)下屬TRAINYOURSTAFF

積極與下屬分享你的知識(shí)

Begenerouswithyourknowledge.

與下屬分享你的豐富工作經(jīng)驗(yàn)

Shareyourbroaderworkexperience.

鼓勵(lì)他們向?qū)I(yè)化方向發(fā)展 Encouragethemtogrowprofessionally.

實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors64培訓(xùn)下屬實(shí)用的管理方法64定期進(jìn)行書(shū)面考核

PROVIDEWRITTENEVALUATIONONAREGULARBASIS

口頭反饋固然好，但仍需定期進(jìn)行書(shū)面考核。

Oralfeedbackisgoodbutschedulewrittenevaluationsregularly.

應(yīng)該讓下屬對(duì)考核持期待與接受的心態(tài)。

Evaluationsshouldbeexpectedandaccepted.

你應(yīng)該以工作目標(biāo)或職位說(shuō)明為依據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

Baseonyourcommentsonperformanceusinggoalsorjobdescription.

每個(gè)人應(yīng)該清楚自己的職責(zé)。

Peopleshouldhaveaclearideaoftheirresponsibilities.實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors65定期進(jìn)行書(shū)面考核實(shí)用的管理方法65讓你的員工了解公司信息

KEEPYOURPEOPLEINFORMED

你的下屬視你為一個(gè)信息源。

Youremployeeslooktoyouasaresource.

讓你的員工了解公司的最新進(jìn)展、規(guī)章制度、等等。

Updateyourpeopleonkeycompanyissues,rules,events,etc.

實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors66讓你的員工了解公司信息實(shí)用的管理方法66勇于承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤

ADMITYOURMISTAKES

人無(wú)完人，你向下屬承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤，會(huì)讓下屬明白你也是普通人。

Nobody’sperfect…admittingyouarewrongmakesyouhuman.

為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任比為錯(cuò)誤辯解要輕松。

Takingresponsibilityforerrorsislessstressfulthandefendingthem.

你的下屬在承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)比較坦然。 Youremployeeswillfeelmorecomfortableadmittingtheirmistakes.實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors67勇于承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤實(shí)用的管理方法67了解你的產(chǎn)品和服務(wù)

KNOWYOURPRODUCTSANDSERVICES

你的下屬將你看做信息源。

Youremployeeslooktoyouasaresource.

解答下屬提出的問(wèn)題會(huì)增強(qiáng)你的威信。

Answeringemployeequestionsenhanceforyou.

實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors68了解你的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)用的管理方法68工作中不要牽涉自己的私生活

KEEPYOURPERSONALLIFEOUTOFTHEWORKPLACE

與下屬分享你的私人生活可能降低你的威望。

Sharingpersonalmatterswithyouremployeescandiminishyourauthority.

這種信息可能會(huì)給你帶來(lái)麻煩。

Thisformofinformationcancreateconflictsforyou.實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors69工作中不要牽涉自己的私生活實(shí)用的管理方法69認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題

TREATEVERYQUESTIONASACONCERN

人們向你提問(wèn)是一種最真誠(chéng)的正面反饋。

Beingaskedquestionsisthesincerestkindofpositivefeedback.

不要不耐煩或有厭倦的表現(xiàn)，人們向你提問(wèn)是因?yàn)橄嘈拍?，并且尊重你的知識(shí)。

Don’tbeimpatientorappearbored,peopleaskbecausetheytrustyouandrespectyourknowledge.

問(wèn)題使你有機(jī)會(huì)直接與人進(jìn)行交流，你應(yīng)該真誠(chéng)地說(shuō)：“很高興你問(wèn)我那個(gè)問(wèn)題?！?Questionsgiveyouanopportunityfordirect,personalcontact.Youshouldmeanitwhenyousay,“I’mgladyouaskedmethatquestion.”實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors70認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題實(shí)用的管理方法70了解實(shí)時(shí)狀況

KNOWWHAT’SGOINGON

了解各個(gè)部門的情況。

Maintaingoodknowledgeofdepartmentconditions.

不要與公司的日常業(yè)務(wù)脫離。

Don’tbecomeisolatedandoutoftouchwithdailybusiness.實(shí)用的管理方法

PracticalMethodsforSupervisors71了解實(shí)時(shí)狀況實(shí)用的管理方法71提高你的英語(yǔ)水平！ImproveYourEnglish!PPGisanEnglishspeakingcompany!72提高你的英語(yǔ)水平！ImproveYourEnglish!基本管理技巧課程*

BASICSUPERVISORYSKILLSPROGRAM73基本管理技巧課程*

BASICSUPERVISORYSK基本管理技巧課程大綱

BASICSUPERVISORYSKILLSCOURSEOUTLINE學(xué)習(xí)“管理者”的概念

LEARINGABOUTTHECONCEPTOF“SUPERVISOR”.將馬斯洛的需求理論應(yīng)用于管理者的工作中

APPLICATIONOFMASLOW’SHIERARCHYOFNEEDSTOTHESUPERVISOR’SJOB.不能夠激勵(lì)人的管理行為

SUPERVISORYBEHAVIORTHATDEMOTIVATESPEOPLE.能夠激勵(lì)人的管理行為

SUPERVISORYBEHAVIORTHATMOTIVATESPEOPLE.情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

SITUATIONALLEADERSHIPSTYLES.教練的過(guò)程

THECOACHINGPROCESS.角色扮演

ROLEPLAYING.74基本管理技巧課程大綱

BASICSUPERVISORYS“管理者”的概念

TheConceptof“Supervisor”…小組討論Inyoursmallgroups,discuss…管理者的工作是什么?

WhatIsTheJobOfASupervisor?管理者的工作應(yīng)該產(chǎn)生什么結(jié)果?

WhatresultsShouldBeExceptedFromtheWorkOfASupervisor?…小組內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn),選出一名發(fā)言人,陳述小組的意見(jiàn).

CometoConsensus,electaspokespersonfortheGrouptomakeyourGroup’spresentation.75“管理者”的概念

TheConceptof“Supe與人有關(guān)的問(wèn)題

ProblemsWithPeople

寫(xiě)下你管理下屬時(shí)遇到的最難解決的兩個(gè)問(wèn)題

Writedownoneortwoofthemostdifficultproblemsyou

havehadwiththepeopleyousupervise問(wèn)題Problem#1問(wèn)題Problem#276與人有關(guān)的問(wèn)題ProblemsWithPeople

第一級(jí): 基本生理需求–吃、喝、睡、性LevelI: PhysiologicalNeeds–Food,sex,drink,sleep.第二級(jí): 人身與財(cái)產(chǎn)安全的需求–保護(hù)、秩序、組織、免于恐懼LevelII: SafetyandSecurityNeeds–Protection,order, structure,freedomfromfear.第三級(jí): 社交與歸屬感的需求–愛(ài)情、友情、關(guān)懷、交流、親密感LevelIII: SocialandBelongingNeeds–Love,friendship, affection,interaction,intimacy.馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyofNeeds77第一級(jí): 基本生理需求–吃、喝、睡、性馬斯洛的需求理論

馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyofNeeds第四級(jí)：得到認(rèn)可與取得成就的需求–

勝任、有用、能力、掌握、自尊LevelIV: RecognitionandAchievementNeeds– Competency,usefulness,ability, mastery,self-esteem.第五級(jí)：實(shí)現(xiàn)自我的需求–個(gè)人的潛在能力得到開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)

LevelV: SelfActualizationNeeds– Personalgrowthreachingone’spotentialdevelopmentofnewskills.78馬斯洛的需求理論

Maslow’sHierarchyof馬斯洛:“只有低一層次的需求得到了滿足,

高一層次的需求才會(huì)成為動(dòng)力”

”“Onlywhenaneedissatisfied,canthenextlevelneedbecomeamotivator.”A.Maslow79馬斯洛:“只有低一層次的需求得到了滿足,

高一層次的需求才每個(gè)人利用幾分鐘思考下列問(wèn)題,然后與大家分享:

我工作的動(dòng)力是什么?

WhydoIwork?我對(duì)公司有何期望?

WhatdoIexpectfromcompany?

公司對(duì)我有何期望?

Whatshouldcompanyexpectfromme?需求是員工的動(dòng)力

NeedsMotivatePeople80每個(gè)人利用幾分鐘思考下列問(wèn)題,然后需求是員工的動(dòng)力8第四級(jí)需求怎么樣?

WhatAboutLevelIVNeeds?

我