高級(jí)管理課程-沖突管理

《高級(jí)管理學(xué)》沖突管理12/23/20221目錄一、沖突觀念的變遷二、沖突的定義三、沖突的成因四、沖突的種類五、沖突的過程六、沖突的影響七、結(jié)論12/23/20222一、沖突觀念的變遷Thetraditionalview

Thebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.Thehumanrelationsview

Thebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.Theinteractionistview

Thebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.12/23/20223傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)。認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。12/23/20224沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。12/23/20225沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)1、與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突。認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。2、意識(shí)到?jīng)_突可能有益于組織只是問題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。沒有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲鈍、缺乏革新觀念；而沖突過多又可能造成混亂、無序、不合作和分裂。12/23/20226二、沖突的概念A(yù)processthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體(entity)，彼此之間在某種程度上存在不相容(incompatible)的行為或是目標(biāo)。(Tedeschietal.)12/23/20227三、沖突的成因組織活動(dòng)之相互依賴性差異性內(nèi)在機(jī)制的不完善不良的溝通12/23/20228四、沖突的種類12/23/20229五、沖突的過程潛在的對(duì)立和不一致——Potentialoppositionorincompatibility認(rèn)知和個(gè)性化——CognitionandPersonalization意向——intentions行為——behavior結(jié)果——outcomes12/23/202210沖突的過程------階段Ⅰ

潛在的對(duì)立或不一致前提條件

?組織活動(dòng)之相互依賴性

?差異性

?內(nèi)在機(jī)制的不完善

?不良的溝通12/23/202211認(rèn)知和個(gè)性化

?認(rèn)知到的沖突

?感覺到的沖突沖突的過程------階段Ⅱ12/23/202212沖突的過程------階段Ⅲ

行為意向不合作的合作的合作程度

肯定的

不肯定的肯定程度

競(jìng)爭(zhēng)回避合作遷就折衷12/23/202213回避競(jìng)爭(zhēng)

迎合

妥協(xié)合作1.沖突管理策略:12/23/2022142.沖突管理策略的有效性管理風(fēng)格有效情況

合作問題復(fù)雜、必要性、時(shí)間

迎合維持關(guān)系、未來利益、弱勢(shì)、自己是錯(cuò)的

競(jìng)爭(zhēng)急迫性、重要性

回避無急迫性、瑣碎的問題、沒時(shí)間

妥協(xié)雙方實(shí)力相當(dāng)

12/23/2022153.沖突管理的其它策略:談判(Negotiation)：沖突雙方直接交談。調(diào)停(Mediation)：中立第三方，使用勸說、講道理、建議其它解決方案等方法來促進(jìn)達(dá)成協(xié)議。仲裁(Arbitration)：運(yùn)用權(quán)威來達(dá)成協(xié)議?？梢允亲栽傅?主動(dòng)要求的)，也可以是強(qiáng)制的(法律或合同的約束)和解(Conciliation)：透過沖突雙方信任的第三者，在雙方之間提供非正式的溝通渠道。12/23/202216行為公開沖突

?一方行為

?對(duì)方反應(yīng)沖突的過程------階段Ⅳ12/23/202217結(jié)果

?

提高群體績效功能正常的沖突(Functionalconflict)

?降低群體績效功能失調(diào)的沖突(Dysfunctionalconflict)

沖突的過程------階段Ⅴ12/23/202218六、沖突的影響1.沖突與績效低高衝突水平高

低組織績效ACB12/23/202219情況沖突水平?jīng)_突類型組織內(nèi)活動(dòng)性質(zhì)工作績效A低功能失調(diào)

冷漠、停滯不前、對(duì)改革沒有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)意低B適當(dāng)功能正常

生活化、能自我批評(píng)、能革新

高C高功能失調(diào)

破壞性、無秩序、不合作

低12/23/2022202.沖突太少?沖突過少判斷準(zhǔn)則：

加拿大的休?J?阿諾得和美國的丹尼爾?C?菲爾德曼提出，管理者不妨問自己已下十個(gè)問題：管理者周圍都是唯唯諾諾的人嗎?下屬人員是否怕對(duì)他們的上司承認(rèn)自己的無知和不確定?決策者是否如此重視于達(dá)成某種妥協(xié)以致忽視長期目標(biāo)和公司利益?管理者是否認(rèn)為在他們單位內(nèi)不惜代價(jià)維持平靜合作氣氛的印象符合他們的利益?決策者是否過份顧及不去傷害他人的感情?管理者是否認(rèn)為受人歡迎比為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)造美好成績更為重要?管理者是否過份迷戀大家對(duì)決策地一致同意?員工是否對(duì)變革異常抵制?是否缺乏新思想?員工流動(dòng)率是否極低?12/23/2022213.如何激發(fā)沖突運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平。引進(jìn)外人：在組織中補(bǔ)充一些