某廣告公司廣告溝通策略提案

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴 可協(xié)助你成功市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5獨(dú)營(yíng)局部開放開放合資全面開放？中國(guó)(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期6從電信經(jīng)營(yíng)部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型7企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng).（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)9

這種變革是大勢(shì)所趨.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)11信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信信迪斯尼時(shí)代-華納納AT&T蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂來(lái)源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和信信息化促使使3C的日益融合合12中國(guó)電信應(yīng)應(yīng)往哪里去去？現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)臺(tái)中國(guó)電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料13對(duì)中國(guó)電信信的啟示滿足顧客的的需求——不只是是提供服務(wù)務(wù)的功能，，而是提升升服務(wù)的價(jià)價(jià)值與客戶建立立長(zhǎng)期穩(wěn)定定的忠實(shí)關(guān)關(guān)系消費(fèi)者需求求導(dǎo)向信息服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)術(shù)的升級(jí)更更新不斷提升服服務(wù)的價(jià)值值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)、管理、、經(jīng)營(yíng)和用用戶服務(wù)等等多個(gè)層次次上實(shí)現(xiàn)融融合14國(guó)內(nèi)電信市市場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開放需求15競(jìng)爭(zhēng)和開放放對(duì)消費(fèi)者者意味著什什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商商可供選擇擇更加多樣化化的產(chǎn)品和和服務(wù)更低的價(jià)格格和更靈活活的資費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)網(wǎng)成本更好的服務(wù)務(wù)品質(zhì).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料162000年年廣東電信信市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中國(guó)電信VS中國(guó)聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營(yíng)伙伴消費(fèi)者17競(jìng)爭(zhēng)格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國(guó)電信18主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手仍然是是中國(guó)聯(lián)通通中國(guó)移動(dòng)(廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)多元化政府支持中國(guó)聯(lián)通(廣東)中國(guó)電信(廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料19消費(fèi)者怎么么看聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來(lái)陪襯中國(guó)電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄予厚厚望的后起起之秀20新加入者——網(wǎng)通/吉吉通網(wǎng)通：一年后建成成寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)IP電話卡具有有獨(dú)特的傳傳真及國(guó)際際漫游功能能2000年年重點(diǎn)發(fā)展展面向商業(yè)業(yè)客戶的寬寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集集中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信信業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)網(wǎng)，用于發(fā)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)包袱，，站在數(shù)據(jù)通通信新起點(diǎn)點(diǎn)與中國(guó)電電信競(jìng)爭(zhēng)21替代者中國(guó)電信流動(dòng)市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒媒體中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互聯(lián)網(wǎng).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料22對(duì)中國(guó)電信信的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)務(wù)收入導(dǎo)向向—成成本控制建立客戶基基礎(chǔ)—服服務(wù)行銷銷/建立忠忠誠(chéng)度發(fā)揮整體優(yōu)優(yōu)勢(shì)—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)捆綁簡(jiǎn)單化——onestopshopping消費(fèi)者怎么么看？-家庭庭用戶-企企業(yè)用戶24電信服務(wù)與與生活更加加密切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲取提供方便的的工具目前將來(lái)電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手25希望這些要要求能被滿滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料26對(duì)中國(guó)電信信的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”27對(duì)中國(guó)電信信的印象來(lái)來(lái)源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來(lái)到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工28提起中國(guó)電電信，首先會(huì)想到到……中國(guó)電信電話中國(guó)的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國(guó)電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料29怎么看服務(wù)務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷30中國(guó)電信帶帶給我的感感受……“我和他的的關(guān)系就象買賣關(guān)關(guān)系”“一切都是是他說了算”“壟斷”“有在進(jìn)步步，但是進(jìn)步得得很慢”“他高高在在上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大大，比較完善””“以后的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下的的中國(guó)電信就是這樣””31中國(guó)電信帶帶給我的感感受……“希望和他他的關(guān)系拉近，成為為真正的朋友”“希望看到到它大鵬展展翅，一飛沖沖天，是我我們作為一個(gè)個(gè)中國(guó)人對(duì)對(duì)民族產(chǎn)業(yè)的的寄望”“希望他不不再受鳥籠、壟斷斷的限制，有更廣廣闊的天空”32中國(guó)電信就就象這樣一一個(gè)人………中年男性事業(yè)有成為國(guó)家有做做貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心心嚴(yán)肅/木口口木面保守/不敢敢大步走古板/很COOL沒有沖勁/缺少活力力只看眼前利利益沒有競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)進(jìn)步慢/有有點(diǎn)遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料33總結(jié)起來(lái)………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國(guó)電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無(wú)處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無(wú)選擇的的權(quán)威34對(duì)中國(guó)電信信業(yè)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知和使用用市/長(zhǎng)話電話附加服服務(wù)電話卡傳真上網(wǎng)信息臺(tái)/特特殊電話移動(dòng)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電話會(huì)議/圖文傳視視180/189查詢?cè)兣_(tái)800業(yè)務(wù)務(wù)用的最多的的是市/長(zhǎng)長(zhǎng)話用的最多是是市/長(zhǎng)話話、傳真35對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的看看法國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)整體宣傳策策略建議.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料品牌/產(chǎn)品品實(shí)力良好印象不佳消費(fèi)者期待改變競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極出擊市場(chǎng)環(huán)境整體狀況38中國(guó)電信正正處于重要要而意義深深遠(yuǎn)的變變革時(shí)期———從政府事業(yè)業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者者導(dǎo)向型企企業(yè)39宣傳上先解解決客戶對(duì)對(duì)你的印象象-先要他他們喜歡你你，才會(huì)買買你的業(yè)務(wù)務(wù)-.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料40在宣傳上主主要可運(yùn)用用的資源多年來(lái)電信信發(fā)展的努努力,與老老百姓的感感情超高知名度度實(shí)力及可可靠形象象全省通路網(wǎng)網(wǎng)-----服務(wù)接接觸點(diǎn)全省現(xiàn)有客客戶名單加上主動(dòng)的的誠(chéng)意41品牌是什么么?品牌就是與消費(fèi)者的的關(guān)系忠實(shí)度品牌忠誠(chéng)關(guān)關(guān)系金字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料我們的任務(wù)務(wù)是建立正正面的聯(lián)想，個(gè)性性及關(guān)系44品牌是什么么?中國(guó)電信與與廣東老百百姓目前的的關(guān)系是怎怎樣？未來(lái)希望建建立什么樣樣的關(guān)系？？目前老百姓姓怎么看？？期待未來(lái)怎怎么看？透過建立關(guān)關(guān)系來(lái)提升升業(yè)務(wù)45我們要到哪里去去？親切可靠的的電信領(lǐng)袖袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年年宣傳主題我們現(xiàn)在在在哪里？被動(dòng)、保守守“木口木臉臉”的巨人人整體任務(wù).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料46對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)47我們面對(duì)三三種對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有共共通性--一般家庭使使用經(jīng)驗(yàn)48對(duì)象希望電電信服務(wù)可可以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)選選擇但是如何協(xié)調(diào)矛矛盾?.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料49建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌針對(duì)不同的的消費(fèi)群,建立有針針對(duì)性的關(guān)關(guān)系把復(fù)雜的服服務(wù)包裝在在不同的類類別品牌下下不同的客戶戶,不同的的“解決方方案”為導(dǎo)導(dǎo)向例如:…….50建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)對(duì)對(duì)象設(shè)立“企業(yè)通””對(duì)企業(yè)來(lái)說說,只要找找廣東電信信的“企業(yè)通””就可以為您您解決一切切商業(yè)上的的電信需要要“企業(yè)通””有專人為您您解答及服服務(wù)(客客戶服務(wù)中中心)支持的業(yè)務(wù)務(wù)包括:800/ISDN視像會(huì)議電電話/交交互式會(huì)議議電話/國(guó)國(guó)際專線……….所有有中國(guó)電信信所提供的的業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)象只只需要記得得中國(guó)電信信的“企業(yè)通””51建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來(lái)說說,中國(guó)電電信的“企業(yè)通””是專門為企企業(yè)而設(shè)的的電信服務(wù)務(wù)為您解決一一切商業(yè)上上的電信需需求(One-StopBuying).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料52建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出出的人士來(lái)來(lái)說,中國(guó)電信的的“隨身通””是專為外出出人士而設(shè)設(shè)的流動(dòng)電電信服務(wù)為您方便有有效的解決決一切外出出時(shí)的電信信需求(One-StopBuying)53建議建立客客戶導(dǎo)向的的類別品牌牌中國(guó)電信(廣東)“長(zhǎng)話通”企業(yè)客戶“企業(yè)通”“隨身通”家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭套套餐”其他服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品長(zhǎng)話業(yè)務(wù)54“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””運(yùn)用中國(guó)電電信的實(shí)力力及可靠形形象運(yùn)用廣東電電信與廣東東老百姓的的親切相關(guān)關(guān)中國(guó)電信本本質(zhì)上有兩兩種身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品品牌’在管理行政政上廣東電電信是中國(guó)國(guó)電信企業(yè)的下屬單位位另一個(gè)角度度,廣東電電信卻是經(jīng)經(jīng)營(yíng)中國(guó)電電信品牌的企業(yè).（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料55“中國(guó)電信信”與“廣廣東電信””“中國(guó)電信信”是品牌牌“廣東電信信”是企業(yè)業(yè)建議概念:56整體企業(yè)與與品牌關(guān)系系結(jié)構(gòu)建議議中國(guó)電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國(guó)電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通建議將來(lái)的的企業(yè)位置置現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料58建議品牌定定位在這個(gè)信息息多元化的的年代中國(guó)電信(廣東)一一直是電電信業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)袖是可靠與實(shí)實(shí)力的象征征一直致力提提高電信服服務(wù)協(xié)助廣廣東發(fā)展他是我們生生活的一部部分無(wú)論在那里里,都帶給給我一份““想家”的的感覺---一份獨(dú)特,親切而可可靠的感覺覺!59幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意見領(lǐng)袖袖建立權(quán)威威關(guān)心,親近近老百姓,注重親情情溝通品牌與業(yè)務(wù)務(wù)(家用)宣傳都盡盡量與親情情相關(guān)關(guān)心廣東,不斷貢獻(xiàn)獻(xiàn)主動(dòng)主辦具具新聞性的的社會(huì)公益益活動(dòng)以上需要持持續(xù)不斷執(zhí)執(zhí)行60宣傳---兩手抓1.要要老百姓在在感情上重重新喜歡中中國(guó)電信品牌2.要要在服務(wù)上不斷感受受進(jìn)步的熱熱情動(dòng)力.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料61期待消費(fèi)者者的階段性性變化(2000年年)情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象推動(dòng)業(yè)務(wù)品品牌62主要宣傳工工具公共關(guān)系廣告直效行銷運(yùn)用記者/新聞界建立正面輿輿論運(yùn)用“一對(duì)對(duì)一”溝通通建立更親近近關(guān)系(函件,網(wǎng)網(wǎng)站)運(yùn)用大眾媒媒介建立主主要覆蓋63期待宣傳后后對(duì)象怎么么想老百姓（家家庭用戶））----“感覺中中國(guó)電信最最近變好了了很多,提提供的服務(wù)務(wù)多了!態(tài)態(tài)度比以以前親切.我們老老百姓也很很希望中國(guó)國(guó)的企業(yè)變變的越來(lái)越越好!年代變了,電話再不不光是電話話那么簡(jiǎn)單單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電電信年代,比以前前好用,價(jià)價(jià)格也降降低了,有有機(jī)會(huì)我們們家也會(huì)試試試看.電信來(lái)說,我始終信信賴中國(guó)電電信.”.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料64期待宣傳后后對(duì)象怎么么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中中國(guó)電信比比以前積極極,他們有有專門為企企業(yè)服務(wù)的的--”企企業(yè)通“,感覺挺挺不錯(cuò)!對(duì)對(duì)我們做做事情來(lái)講講比以前方方便很多!我想們們的企業(yè)也也該試試看看.在電信來(lái)說說,我始終終是信賴中中國(guó)電信””65整體的宣傳傳主題是什什么?662000年年宣傳主題題策略：要主動(dòng)才會(huì)會(huì)建立與社社會(huì)大眾的的互動(dòng)關(guān)系系每天前進(jìn)一一步,永永遠(yuǎn)真誠(chéng)服服務(wù)方向適合，，建議略作作修正.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料672000年年宣傳主題題每天前進(jìn)一一步,永遠(yuǎn)遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)務(wù)真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步繼承原有資資產(chǎn)更容易記更有力度68宣傳建立內(nèi)內(nèi)外共識(shí)2000年年主題不斷努力提升服務(wù)熱誠(chéng),主動(dòng)動(dòng)大眾更支持持中國(guó)電信(廣東)社會(huì)大眾公司內(nèi)部激勵(lì)員工士士氣促進(jìn)服務(wù)意意識(shí)真誠(chéng)服務(wù),天天進(jìn)步步69在一個(gè)品牌牌主題之下下...真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步類別品牌(業(yè)務(wù))宣宣傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題宣宣傳電視廣告公共關(guān)系.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步媒介廣告電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)直郵函件媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站促銷活動(dòng)老百姓真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)進(jìn)步廣告口碑電話咨詢服服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)查查詢媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站站直郵函件專案客戶服服務(wù)人員企業(yè)72廣告--品牌主主題電視影影片情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形形象.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料電視腳本創(chuàng)創(chuàng)意說明74創(chuàng)意目的：：加深中國(guó)電電信和消費(fèi)費(fèi)者之間的的情感溝通通，建立中中國(guó)電信的的正面形象象。75創(chuàng)意概念：：中國(guó)電信在在過去的歲歲月中，與與我們共同同進(jìn)步著。。中國(guó)電信信的變化，，折射出每每個(gè)家庭的的變化過程程。.（.....）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料76創(chuàng)意表現(xiàn)：：從一個(gè)家庭庭中父子之之間在電信信方面的關(guān)關(guān)系發(fā)展，，表現(xiàn)中國(guó)國(guó)電信的時(shí)時(shí)代變化，，引發(fā)消費(fèi)費(fèi)者的共鳴鳴和美好回回憶，幫助助消費(fèi)者從從新的眼光光與中國(guó)電電信建立起起全新的情情感關(guān)系。。77整體動(dòng)作建建立品牌先從各個(gè)接接觸環(huán)節(jié)著著手挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的業(yè)業(yè)務(wù)包裝成單純純有針對(duì)性性的類別品牌識(shí)別系統(tǒng)調(diào)整企業(yè)/品牌結(jié)構(gòu)構(gòu)整合所有視視覺元素，統(tǒng)一一形象商譽(yù)影響大眾輿輿論從正面角度度報(bào)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑一個(gè)定位,一個(gè)個(gè)性性建立忠實(shí)關(guān)關(guān)系通路調(diào)整概念讓消費(fèi)大眾眾感受服務(wù)務(wù)的方便及熱誠(chéng)誠(chéng)客戶概