卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升課件

卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升主講：齊連生12/22/20221序：管理者角色定位及領(lǐng)導(dǎo)能力12/22/20222一、管理者角色定位特點(diǎn)承上啟下合縱連橫系統(tǒng)執(zhí)行中層中層基層中層高層基層基層12/22/20223二、領(lǐng)導(dǎo)能力內(nèi)容調(diào)整心態(tài)能力決策及解決問(wèn)題能力計(jì)劃解碼能力溝通能力協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力凝聚力12/22/20224第一章領(lǐng)導(dǎo)能力提升一：調(diào)整心態(tài)能力案例討論：該如何對(duì)待年終獎(jiǎng)？12/22/20225一、什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。12/22/20226二、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動(dòng)12/22/20227三、調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡(jiǎn)化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感12/22/20228四、自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段依賴階段獨(dú)立階段互賴階段知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系12/22/20229心靈地圖：

你認(rèn)為下圖中畫(huà)的是什么樣的人呢？是少女？還是老人？12/22/202210第二章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升二二：決策及解解決問(wèn)題能力力12/21/202211一、什么是決決策及解決問(wèn)問(wèn)題能力決策及解決問(wèn)題能力指的是如如何更好地把把精力放在相相關(guān)的或重要要的結(jié)果或目目標(biāo)上，同時(shí)時(shí)作出有助于于你和其他人人積極向前的的明晰決策。。這種能力要解解決這樣一個(gè)個(gè)問(wèn)題，“如如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題、尋找解決決問(wèn)題的關(guān)鍵鍵點(diǎn)，接著作作出在環(huán)境中中能引起最好好可能結(jié)果的的決策并予以以實(shí)施？”12/21/202212二、決策及解解決問(wèn)題的七七大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在1尋找問(wèn)題點(diǎn)2尋找可能的解決方案3選擇最佳方案5擬訂行動(dòng)計(jì)劃6執(zhí)行決策與評(píng)估7列出選擇標(biāo)準(zhǔn)412/21/202213三、決策及解解決問(wèn)題能力力五要素知識(shí)信息經(jīng)驗(yàn)思維方法決策基因12/21/202214第三章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升三三：計(jì)劃解碼碼能力12/21/202215一、解碼能力力指能夠?qū)⑸霞?jí)級(jí)確定的大目目標(biāo)分解成一一個(gè)個(gè)具體目目標(biāo)，進(jìn)而將將目標(biāo)分解成成一步步能夠夠執(zhí)行的步驟驟、方法或?qū)崒?shí)施方案，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單講就是任任務(wù)的細(xì)化和和細(xì)節(jié)的展開(kāi)開(kāi)。12/21/2022161974年，周恩來(lái)在全國(guó)四屆人在會(huì)議上。1950年6月，毛澤東主持召開(kāi)中共七屆三中全會(huì)，提出要在三年左右的時(shí)間里，爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政經(jīng)濟(jì)狀況的根本好轉(zhuǎn)。1949年3月5日至13日，中共七屆二中全會(huì)在河北省西柏坡召開(kāi)。毛澤東在會(huì)上作報(bào)告，提出黨的工作重心應(yīng)逐步由鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)到城市，規(guī)定了奪取全國(guó)勝利的各項(xiàng)方針和勝利后中共在各方面的基本政策。12/21/202217德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在德國(guó)漢堡訓(xùn)練。12/21/202218二、流程的分分解流程分解工作分析及崗崗位說(shuō)明書(shū)工作流程績(jī)效管理：KPI與考核核鏈接鏈接12/21/202219績(jī)效管理總體體思路績(jī)效管理工作分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)提煉績(jī)效考核方法選擇考核程序確定考核表設(shè)計(jì)考核實(shí)施績(jī)效管理體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略工作計(jì)劃工作實(shí)施工作結(jié)果考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效溝通日常考核體系12/21/202220明確性可量度性可接受性可行性時(shí)限性三、制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)12/21/202221如果大家對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，事情就能辦成。――施樂(lè)公司副總裁弗蘭克?斯夸克斯弗蘭克?斯夸克斯馬爾卡希四、進(jìn)進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)對(duì)對(duì)話12/21/202222五、確確立團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)列出符符合目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的目標(biāo)標(biāo)列出上上述目目標(biāo)所所帶來(lái)來(lái)的好好處，，以增增大工工作的的動(dòng)力力列出完完成目目標(biāo)會(huì)會(huì)遇到到的困困難和和障礙礙，以以及相相應(yīng)的的解決決辦法法估計(jì)達(dá)達(dá)到目目標(biāo)所所必需需的協(xié)協(xié)作條條件確定目目標(biāo)完完成日日期。。12/21/202223六、將將團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化化為工工作計(jì)計(jì)劃評(píng)估工工作量量確定誰(shuí)誰(shuí)將參參與其其中并并劃分分成員員責(zé)任任評(píng)估所所需資資源并并制訂訂預(yù)算算制定行行動(dòng)步步驟并并以書(shū)書(shū)面方方式寫(xiě)寫(xiě)出所所有步步驟制定時(shí)時(shí)間表表。12/21/202224七、建建立全全面而而詳細(xì)細(xì)的工工作記記錄12/21/2022252．他比賽之前，乘車把比賽線路看一遍，記下沿途醒目的標(biāo)志。小目標(biāo)大冠軍1．山田本一是馬拉松運(yùn)動(dòng)員。3．回去后，他把標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，第一個(gè)目標(biāo)是銀行，第二個(gè)是一棵大樹(shù)……一直畫(huà)到賽程終點(diǎn)。點(diǎn)石成金：在做事之前，把大目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)，每完成一個(gè)目標(biāo)，就增添一分信心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成功離你并不遙遠(yuǎn)。4．比賽時(shí)，他就奮力向一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)沖去。終于奪得了冠軍。12/21/202226第四章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力提提升四四：溝溝通能能力12/21/202227一、溝溝通的的重要要性溝通無(wú)無(wú)處不不在溝通效效果直直接影影響到到企業(yè)業(yè)效益益12/21/202228二、溝溝通的的種類類單向溝溝通與與雙向向溝通通正式溝溝通與與非正正式溝溝通開(kāi)放式式問(wèn)題題與封封閉式式問(wèn)題題12/21/202229三、溝溝通中中常見(jiàn)見(jiàn)的障障礙形體障障礙心理障障礙語(yǔ)言障障礙文化障障礙環(huán)境障障礙人數(shù)障障礙地位障障礙12/21/202230四.溝溝通通的技技巧說(shuō)讀寫(xiě)看聽(tīng)12/21/202231四.溝溝通通的技技巧聽(tīng)少說(shuō)多多聽(tīng)移情換換位表層：：聽(tīng)者者簡(jiǎn)單單地解解析、、重述述或總總結(jié)溝溝通的的內(nèi)容容；深層：：聽(tīng)者者不僅僅有表表層的的參與與，也也能理理解對(duì)對(duì)方隱隱含的的或沒(méi)沒(méi)有說(shuō)說(shuō)出來(lái)來(lái)的內(nèi)內(nèi)容。。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣12/21/202232四.溝通的的技巧說(shuō)說(shuō)的類別感性談話社交談話知性談話說(shuō)的原則溝通的內(nèi)容清清晰、富有邏邏輯性充分利用非語(yǔ)語(yǔ)言因素如聲聲調(diào)、眼睛、、身體等讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)的技巧注重談話的開(kāi)開(kāi)始與結(jié)束盡可能簡(jiǎn)短、、精煉恰當(dāng)使用““我不知道””有意識(shí)地使用用身體語(yǔ)言12/21/202233四.溝通的的技巧讀閱讀對(duì)象分類類把握閱讀的邏邏輯性寫(xiě)看洞察能力提升升留心捕捉臉部部表情肢體動(dòng)作可以以增添色彩與與氣氛距離代表親疏疏暗示地位的非非語(yǔ)言信號(hào)12/21/202234第五章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升五五：協(xié)調(diào)能力力12/21/202235一、協(xié)調(diào)能力力指為了使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的各種要素素和各種活動(dòng)動(dòng)不發(fā)生矛盾盾或相互重復(fù)復(fù)，保證其間間有良好配合合關(guān)系而采取取各種調(diào)整措措施的行為和和活動(dòng)。12/21/202236二、重賞“勇勇夫”才能激激勵(lì)大眾熱情情玫琳凱

一個(gè)平凡女性的不平凡夢(mèng)想

公司的基礎(chǔ)是建立在一套獨(dú)特的價(jià)值觀上，并且以擁有如此優(yōu)良的傳統(tǒng)為榮。她以獨(dú)特的企業(yè)文化改變了千百萬(wàn)婦女的命運(yùn)，其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士的傳奇故事以及她為全世界婦女帶來(lái)的產(chǎn)品及管理理念，使玫琳凱從一個(gè)只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)86萬(wàn)名、年銷售25億美金的化妝品集團(tuán)公司，她所創(chuàng)造的奇跡證明了她所一貫深信的原則：“人”是公司最重要的資產(chǎn)。玫琳凱公司是擁有全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)美容顧問(wèn)100多萬(wàn)名、年銷售30億美金的化妝品集團(tuán)公司。被評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)之一，全美100家最值得員工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有獨(dú)特的服務(wù)；良好的管理體系，激勵(lì)性的薪酬制度，彈性工作時(shí)間，高質(zhì)量的免費(fèi)培訓(xùn)，提供了廣闊的發(fā)展空間

公司發(fā)展史：

19639月，玫琳凱·艾施女士用畢生5000美金的積蓄，在達(dá)拉斯成立了第一個(gè)占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司。

1969玫琳凱送出第一批粉紅色凱迪拉克轎車給前五名的督導(dǎo)；

1976公司在紐約股票市場(chǎng)上市。

1979玫琳凱第一位美容顧問(wèn)的酬金累積超過(guò)一百萬(wàn)美元?，F(xiàn)在她的酬金已累積超過(guò)六百萬(wàn)美元，另外有200多人的酬勞金在1百萬(wàn)以上。

1992玫琳凱公司榮登財(cái)富雜志五百大企業(yè)之列。

1998

在開(kāi)業(yè)35周年之際，玫琳凱拓展了其“粉紅色汽車”獎(jiǎng)勵(lì)措施。2001玫琳凱之子，同時(shí)作為公司的合伙人出任公司的首席執(zhí)行官。玫琳凱·艾施女士于11月22日感恩節(jié)去世。

2003玫琳凱獨(dú)立的美容顧問(wèn)人數(shù)逾1百萬(wàn)。玫琳凱公司迎來(lái)了40周年慶。12/21/202237三、追求“方方”與“圓””的統(tǒng)一開(kāi)局用權(quán)先圓圓后方定局用權(quán)外圓圓內(nèi)方開(kāi)拓用權(quán)人方方我圓日常管理上圓圓下方?jīng)Q策用權(quán)思方方行圓協(xié)調(diào)藝術(shù)小圓圓大方12/21/202238四、“強(qiáng)兵頭頭前無(wú)弱將””源源不斷的優(yōu)優(yōu)秀員工改變強(qiáng)將心態(tài)態(tài)有一個(gè)能夠建建立信心、發(fā)發(fā)揮潛能的環(huán)環(huán)境把尊榮的機(jī)會(huì)會(huì)讓給員工12/21/202239五、處于不同同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的的激勵(lì)激勵(lì)新成立的的團(tuán)隊(duì)：幫助大家認(rèn)識(shí)識(shí)、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)信賴感、分分享成功的愿愿景、為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供明確的的目標(biāo)、充分分的資訊和工工作指導(dǎo)、建建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部與外部的初初步聯(lián)系激勵(lì)穩(wěn)定階段段的團(tuán)隊(duì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)過(guò)分析、討論論、解決意見(jiàn)見(jiàn)分歧、鼓勵(lì)勵(lì)員工分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、致致力于集中團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力、強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)工作作的基本原則則、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化在壓力下保持持團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：：承認(rèn)壓力存在在；提供必要要培訓(xùn)；進(jìn)行行工作再設(shè)計(jì)計(jì)；確信下屬屬能夠理解在在壓力下做的的這些事情是是正確的；同同時(shí)使工作的的氣氛變得開(kāi)開(kāi)心。12/21/202240六、兼聽(tīng)則明明－－容忍下下屬說(shuō)“不””最近，某公司司面臨一項(xiàng)重重大決策，這這項(xiàng)決策直接接關(guān)系到公司司的生死存亡亡，經(jīng)過(guò)多方方調(diào)查研究、、分析討論，，董事長(zhǎng)決定定實(shí)施A方案案。在高層討討論會(huì)上，當(dāng)當(dāng)董事長(zhǎng)將這這一方案公布布之后，總經(jīng)經(jīng)理及大多數(shù)數(shù)其它高層管管理人員提出出了不同意見(jiàn)見(jiàn)，建議實(shí)施施B方案。經(jīng)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的的討論，兩個(gè)個(gè)方案的堅(jiān)持持者誰(shuí)都說(shuō)服服不了誰(shuí)，討討論會(huì)不歡而而散。之后，，公司又舉行行了幾次討論論，但始終達(dá)達(dá)不成一致意意見(jiàn)，最后，，董事長(zhǎng)決定定堅(jiān)持自己的的意見(jiàn)。眼看看實(shí)施A方案案會(huì)給公司造造成巨大的損損失甚至可能能導(dǎo)致公司破破產(chǎn)，在幾經(jīng)經(jīng)私下溝通無(wú)無(wú)效的情況下下，一向平和和的總經(jīng)理終終于忍無(wú)可忍忍，拍案而起起，和董事長(zhǎng)長(zhǎng)大吵一頓。。董事長(zhǎng)從來(lái)來(lái)沒(méi)有看到總總經(jīng)理發(fā)這么么大的火，情情急之下，終終于讓步采取取B方案。事實(shí)證明，總總經(jīng)理選擇的的B方案是正正確的。請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理理該不該和董董事長(zhǎng)發(fā)火？？12/21/202241七、疑人要用用，用人也疑疑管理制度的出出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)對(duì)人的懷疑；；相信人性本善善的從孔子到到王莽都沒(méi)有有把國(guó)家治理理好，倒是信信奉嚴(yán)刑峻法法的商鞅和諸諸葛亮等把國(guó)國(guó)家治理的井井井有條；墨菲定律：凡凡是可能出錯(cuò)錯(cuò)的地方，如如果不加防范范，則必將出出錯(cuò)。12/21/202242第六章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力提升六六：激勵(lì)能力力12/21/202243一、、激激勵(lì)勵(lì)信信號(hào)號(hào)：：?jiǎn)T員工工們們?cè)踉趺疵戳肆耸裁疵词鞘羌ぜ?lì)勵(lì)：：指指通通過(guò)過(guò)一一定定的的手手段段使使員員工工的的需需要要和和愿愿望望得得到到滿滿足足，，以以調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)他他們們的的積積極極性性，，使使其其主主動(dòng)動(dòng)而而自自發(fā)發(fā)地地把把個(gè)個(gè)人人的的潛潛能能發(fā)發(fā)揮揮出出來(lái)來(lái)，，奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)給給組組織織，，從從而而確確保保組組織織達(dá)達(dá)到到既既定定的的目目標(biāo)標(biāo)。。激勵(lì)勵(lì)的的對(duì)對(duì)象象12/21/202244員工工消消極極癥癥狀狀表表12/21/202245二、、關(guān)關(guān)注注下下屬屬的的工工作作動(dòng)動(dòng)力力工作作動(dòng)動(dòng)力力來(lái)來(lái)自自于于需需求求內(nèi)在在動(dòng)動(dòng)力力和和外外在在動(dòng)動(dòng)力力內(nèi)在在動(dòng)動(dòng)力力和和外外在在動(dòng)動(dòng)力力的的相相互互作作用用12/21/202246激勵(lì)的循循環(huán)原理理12/21/202247三、影響響動(dòng)力的的三種方方法威脅激勵(lì)勵(lì)（壓力力）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)個(gè)人發(fā)展展的激勵(lì)勵(lì)12/21/202248四、雙因因素理論論保健因素素激勵(lì)因素素防止下屬屬產(chǎn)生不不滿情緒緒激勵(lì)下屬屬的工作作熱情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作環(huán)境境政策與管管理制度度人際關(guān)系系工作本身身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可可能性責(zé)任成就12/21/202249五、了了解工作作動(dòng)機(jī)的的方法觀察員工工工作；；組建員工工中心小小組，調(diào)調(diào)查他們們希望從從工作中中所得到到的；要意識(shí)到到每個(gè)人人都有自自己的特特點(diǎn)，了了解員工工的特技技，從礦礦石中發(fā)發(fā)現(xiàn)鉆石石；與離職員員工坦誠(chéng)誠(chéng)交流，，掌握員員工最討討厭的是是什么，，從而在在今后的的工作中中加以避避免；讓員工描描述理想想的工作作環(huán)境。。12/21/202250六、四種種類型下下屬的激激勵(lì)技巧巧指揮型下下屬的激激勵(lì)技巧巧支持他們們的目標(biāo)標(biāo)，贊揚(yáng)揚(yáng)他們的的效率；；管理者要要在能力力上勝過(guò)過(guò)他們，，使他們們服氣；；幫助他們們通融人人際關(guān)系系；讓他們?cè)谠诠ぷ髦兄凶约簭洀浹a(bǔ)自己己的不足足，而不不要指責(zé)責(zé)他們；；避免讓效效率低和和優(yōu)柔寡寡斷的人人與他們們合作；；容忍他們們不請(qǐng)自自來(lái)的幫幫忙；巧妙地安安排他們們的工作作，使他他們覺(jué)得得自己安安排自己己的工作作；別試圖告告訴他們們?cè)趺醋鲎?；?dāng)他們抱抱怨別人人不能干干的時(shí)候候，問(wèn)他他們的想想法。12/21/202251七、四種種類型下下屬的激激勵(lì)技巧巧關(guān)系型下下屬的激激勵(lì)技巧巧對(duì)他們的的私人生生活表示示興趣，，讓他們們感到尊尊重；與他們談?wù)勗挄r(shí)，，要注意意溝通技技巧，使使他們感感到受尊尊重；由于他們們比較缺缺乏責(zé)任任心，應(yīng)應(yīng)承諾為為他們負(fù)負(fù)一定責(zé)責(zé)任；給他們安安全感；；給他們機(jī)機(jī)會(huì)充分分地和他他人分享享感受；；別讓他們們感覺(jué)受受到了拒拒絕，他他們會(huì)因因此而不不安；把關(guān)系視視為團(tuán)體體的利益益來(lái)建設(shè)設(shè)，將受受到他們們的歡迎迎；安排工作作時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作的重要要性，指指明不完完成工作作對(duì)他人人的影響響，他們們會(huì)因此此為關(guān)系系而努力力地拼搏搏。12/21/202252七、四種種類型下下屬的激激勵(lì)技巧巧智力型下下屬的激激勵(lì)技巧巧肯定他們們的思考考能力，，對(duì)他們們的分析析表示興興趣；提醒他們們完成工工作目標(biāo)標(biāo)，別過(guò)過(guò)高追求求完美；；避免直接接批評(píng)他他們，而而是給他他們一個(gè)個(gè)思路，，讓他們們覺(jué)得是是自己發(fā)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)錯(cuò)誤；不要用突突襲的方方法打擾擾他們，，他們不不喜歡驚驚奇；多表達(dá)誠(chéng)誠(chéng)意比運(yùn)運(yùn)用溝通通技巧更更重要，，他們能能夠立即即分析出出別人誠(chéng)誠(chéng)意的水水平；必須懂得得和他們們一樣多多的事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)；別指望說(shuō)說(shuō)服他們們，除非非他們想想法與你你一樣；；贊美他們們的一些些發(fā)現(xiàn)，，因?yàn)樗麄兣αλ伎嫉玫玫降慕Y(jié)結(jié)論，并并不希望望別人潑潑冷水。。12/21/202253七、四種種類型下下屬的激激勵(lì)技巧巧工兵型下下屬的激激勵(lì)技巧巧支持他們們的工作作，因?yàn)闉樗麄冎?jǐn)謹(jǐn)慎小心心，一定定不會(huì)出出大錯(cuò)；；給他們相當(dāng)當(dāng)?shù)膱?bào)酬，，獎(jiǎng)勵(lì)他們們的勤勉，，保持管理理的規(guī)范性性；多給他們出出主意、想想辦法。12/21/202254八、常用的的10種激激勵(lì)活動(dòng)12/21/202255激勵(lì)的九大大技巧作為基礎(chǔ)的的物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)令人心動(dòng)的的榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)暢想未來(lái)的的成就激勵(lì)勵(lì)激活魚(yú)－－－競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)的源頭頭－－興趣趣激勵(lì)催人奮進(jìn)的的培訓(xùn)進(jìn)修修激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的必修修課－－關(guān)關(guān)懷激勵(lì)此地?zé)o聲勝勝有聲－－－感情激勵(lì)勵(lì)人才留住的的期望激勵(lì)勵(lì)12/21/202256第七章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力提提升七：凝凝聚力12/21/202257一、運(yùn)用企企業(yè)文化提提升管理者者的主人翁翁精神愛(ài)企業(yè)、愛(ài)愛(ài)崗位和愛(ài)愛(ài)工作責(zé)任心與主主人翁精神神12/21/202258二、適時(shí)而而用－－不不同場(chǎng)合用用不同人才才擇人三步曲曲創(chuàng)造力周期期12/21/202259四、缺陷也也是一種美美老和尚的啟啟示！12/21/202260五、將問(wèn)問(wèn)題杜絕絕在發(fā)生生之前扁鵲的故故事引發(fā)發(fā)的討論論“曲突徙徙薪”四川安縣縣桑棗中中學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)葉志平平與北川川中學(xué)校校長(zhǎng)劉亞亞春12/21/202261第八章管管理者者綜合素素質(zhì)提升升12/21/202262一、“領(lǐng)領(lǐng)頭羊””的角色色管理者=業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者+運(yùn)營(yíng)管管理者+能力開(kāi)開(kāi)發(fā)者12/21/202263二、人格格的魅力力做遵守制制度的典典范是身身教的重重要內(nèi)容容口是心非非是管理理的大忌