企業(yè)經(jīng)營管理概述課件

第四章

企業(yè)經(jīng)營管理

第四章

企業(yè)經(jīng)營管理1導(dǎo)入案例：

1985年，由馬來西亞國營重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車公司合資2.8億美元生產(chǎn)的新款汽車“沙格型”隆重推出市場。馬來西亞政府視之為馬來西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”產(chǎn)品在推出后，銷售量很快跌至低潮。導(dǎo)入案例：2經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過研究，認(rèn)為“沙格型”汽車的一切配件都從日本運(yùn)來，由于日元升值，使它的生產(chǎn)成本急漲，再加上馬來西亞本身的經(jīng)濟(jì)不景氣，所以汽車的銷售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進(jìn)這種車型時(shí)，主要考慮到滿足國內(nèi)的需要。因此，技術(shù)上未達(dá)到先進(jìn)國家的標(biāo)準(zhǔn)，無法出口。由于在目標(biāo)市場決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型”汽車為馬來西亞工業(yè)帶來的好夢(mèng)，只是曇花一現(xiàn)而已。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過研究，認(rèn)為“沙格型”汽車的一切配件都從3第一節(jié)經(jīng)營管理概述一、經(jīng)營的概念（一）經(jīng)營的概念經(jīng)營是商品生產(chǎn)者以市場為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)的外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)。

第一節(jié)經(jīng)營管理概述一、經(jīng)營的概念4企業(yè)的經(jīng)營作為一種活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：

1．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)以市場為主要對(duì)象。

2．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)。3．企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)主要側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡。

企業(yè)經(jīng)營管理概述課件5（二）經(jīng)營與管理的關(guān)系

經(jīng)營具有方向性、長期性、戰(zhàn)略性和決策性，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它的實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間的動(dòng)態(tài)平衡問題；管理，是運(yùn)用科學(xué)的方法來研究和解決日常的、具體的戰(zhàn)術(shù)性和執(zhí)行性的問題，它的任務(wù)是正確處理好企業(yè)內(nèi)外之間、人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)與資源的高效利用，即效率與效益問題。

（二）經(jīng)營與管理的關(guān)系6二、經(jīng)營管理的概念

廣義含義：是指對(duì)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理，它既包括對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的管理，也包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理；狹義含義：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理。

三、經(jīng)營管理的特點(diǎn)

1．管理思想現(xiàn)代化

2．管理組織高效化

3．管理方法科學(xué)化4．管理手段電子化5．管理人員專業(yè)化

6．管理方式民主化二、經(jīng)營管理的概念7五、經(jīng)營管理的內(nèi)容與職能（一）經(jīng)營管理的內(nèi)容1．確定企業(yè)的總體經(jīng)營思想、方針、目標(biāo)、方向，采取相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，并建立必要的經(jīng)營組織。

2．研究企業(yè)外部環(huán)境。

3．分析企業(yè)的內(nèi)部條件。

4．進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測，做好經(jīng)營決策，制定經(jīng)營計(jì)劃。

五、經(jīng)營管理的內(nèi)容與職能85．搞好企業(yè)營銷和市場開拓工作。6．進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、人才開發(fā)，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。7．研究企業(yè)的財(cái)務(wù)決策與投資方案評(píng)價(jià)。8．制定跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略，加強(qiáng)跨國經(jīng)營決策、組織與控制。9．進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營診斷與經(jīng)營效果的分析與評(píng)價(jià)。

5．搞好企業(yè)營銷和市場開拓工作。9第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營目標(biāo)

一、企業(yè)經(jīng)營思想（一）企業(yè)經(jīng)營思想含義

企業(yè)的經(jīng)營思想是指正確認(rèn)識(shí)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，指導(dǎo)企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營目標(biāo)

一、企業(yè)經(jīng)營思想10（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想必須遵循的觀念

全局觀念、競爭觀念、信息觀念、質(zhì)量觀念、人力資源開發(fā)觀念、創(chuàng)新觀念和資本運(yùn)作觀念、用戶觀念等等。二、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)體系（一）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，按照企業(yè)經(jīng)營思想和企業(yè)所有者及經(jīng)營者的愿望，考慮到企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的可能，經(jīng)過努力預(yù)期達(dá)到的理想成果。

社會(huì)目標(biāo)、市場目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、安全目標(biāo)等。（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想必須遵循的觀念11何謂最佳創(chuàng)新公司1）創(chuàng)新的速度比對(duì)手快！2）創(chuàng)新的成本比對(duì)手低！3）擁有大量專利！何謂最佳創(chuàng)新公司1）創(chuàng)新的速度比對(duì)手快！2）創(chuàng)新的成12創(chuàng)新制勝！創(chuàng)新制勝！13

第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

一、經(jīng)營計(jì)劃概念及特點(diǎn)

企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而編制和執(zhí)行的，指導(dǎo)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性計(jì)劃。

特點(diǎn)：市場導(dǎo)向性、環(huán)境適應(yīng)性、內(nèi)容綜合性、目標(biāo)激勵(lì)性

第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃一、經(jīng)營計(jì)劃概念及特點(diǎn)14二、經(jīng)營計(jì)劃的任務(wù)

1．制定目標(biāo)目標(biāo)管理法

2．分解目標(biāo)。

3.配置資源。

4.協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

5.提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、經(jīng)營計(jì)劃的任務(wù)15目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：最高管理當(dāng)局：我們需要改進(jìn)公司的績效事業(yè)部經(jīng)理：我希望看到我們事業(yè)部利潤顯著增長部門管理者：增加利潤，不管用什么方法雇員個(gè)人：不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，這是一種單向的過程：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)，是典型的“命令式管理”。目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：16目標(biāo)管理的形成及發(fā)展目標(biāo)管理（Managementbyobjectives，MBO）是50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的產(chǎn)生：目標(biāo)管理以美國學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。Y理論——人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。目標(biāo)管理的形成及發(fā)展目標(biāo)管理（Managementbyo17目標(biāo)管理有四個(gè)特點(diǎn)：組織目標(biāo)是上級(jí)與下級(jí)共同商定的，而不是上級(jí)下達(dá)指標(biāo)，下級(jí)僅僅是執(zhí)行者。每個(gè)部門和個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)該達(dá)到的分目標(biāo)是根據(jù)組織的總目標(biāo)決定的。每個(gè)部門和個(gè)人的一切活動(dòng)都圍繞著這些目標(biāo)展開，這就使履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來。個(gè)人和部門的考核均以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。目標(biāo)管理有四個(gè)特點(diǎn)：18“月初，根據(jù)我同上級(jí)商定的大目標(biāo)，以及與每個(gè)業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來的。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過程也要費(fèi)一番周折。首先我得講明形勢(shì)與公司的大目標(biāo)，請(qǐng)他提出他的小目標(biāo)，一般來說他提得數(shù)值都比較小，我要想方設(shè)法讓他增加。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致。目標(biāo)設(shè)定

“接下來業(yè)務(wù)員就要做工作計(jì)劃，比如拜訪幾個(gè)新客戶、請(qǐng)哪幾個(gè)客戶來參觀等等。這時(shí)我簡單提一下對(duì)他們計(jì)劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時(shí)我記下他們可能有困難的地方。訂目標(biāo)做計(jì)劃通常在兩三天內(nèi)完成，然后各業(yè)務(wù)員就忙著去爭取訂單了。這時(shí)我要不時(shí)地注意每個(gè)業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時(shí)我會(huì)放棄休息和他們一起工作。他們的獎(jiǎng)金與落實(shí)的訂單量直接掛鉤，不用我去算。實(shí)施過程“但月底我要與他們每個(gè)人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽他們的反?。欢钦莆招畔㈩A(yù)測下個(gè)月的目標(biāo)，以便我同我的上級(jí)制定下個(gè)月的計(jì)劃?！背晒u(píng)價(jià)一位銷售經(jīng)理的自述：一位銷售經(jīng)理的自述：19三、長期經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法本期五年計(jì)劃（2004－2008）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200420052006200820072004年實(shí)際完成情況本期五年計(jì)劃（2005－2009）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20052006200720092008計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計(jì)劃

滾動(dòng)計(jì)劃法示意圖三、長期經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法本期五年計(jì)劃（220

19992000200120022003滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”

20002001200220032004

20012002200320042005具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)計(jì)劃法199920002001200221第四節(jié)經(jīng)營預(yù)測

一、經(jīng)營預(yù)測概念（一）預(yù)測預(yù)測就是預(yù)計(jì)、推測。根據(jù)歷史資料及現(xiàn)狀，通過定性的經(jīng)驗(yàn)分析或定量的科學(xué)計(jì)算，探求事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，用以估計(jì)、推斷未來發(fā)展的方向和趨勢(shì)。第四節(jié)經(jīng)營預(yù)測一、經(jīng)營預(yù)測概念22(二）經(jīng)營預(yù)測

經(jīng)營預(yù)測，就是運(yùn)用各種信息的資料，通過分析研究和運(yùn)用一定科學(xué)方法，測算未來一定時(shí)期內(nèi)市場的需求與供給的變化及其趨勢(shì)，從而為企業(yè)確定計(jì)劃目標(biāo)、制定經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。二、經(jīng)營預(yù)測的內(nèi)容

1、市場需求預(yù)測。

2、市場占有率預(yù)測。

3、資源預(yù)測。

4、科技發(fā)展預(yù)測。

(二）經(jīng)營預(yù)測23

三、經(jīng)營預(yù)測分類及程序（一）經(jīng)營預(yù)測分類1．按預(yù)測需求依數(shù)量或性質(zhì)劃分，可分為定性預(yù)測與定量預(yù)測。定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法。它是由預(yù)測者根據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)預(yù)測對(duì)象未來的發(fā)展變化趨勢(shì)作出判斷，并以此為依據(jù)作出預(yù)測。三、經(jīng)營預(yù)測分類及程序24定量預(yù)測是利用歷史積累的數(shù)據(jù)，分為點(diǎn)值預(yù)測和間隔預(yù)測。

定量分析——數(shù)學(xué)模型定量預(yù)測是利用歷史積累的數(shù)據(jù)，分為點(diǎn)值預(yù)測和間隔預(yù)測。定量分252．按市場預(yù)測的范圍，可分為宏觀預(yù)測、部門與地區(qū)預(yù)測、微觀預(yù)測三種

3．按市場預(yù)測時(shí)間長短劃分，可分為短期、中期、長期預(yù)測2．按市場預(yù)測的范圍，可分為宏觀預(yù)測、部門與地區(qū)預(yù)測、微觀預(yù)26（二）經(jīng)營預(yù)測的工作程序1．確定預(yù)測目標(biāo)2．?dāng)M定預(yù)測計(jì)劃3．搜集、整理資料4．選擇預(yù)測方法5．進(jìn)行測算和分析誤差6．編寫預(yù)測結(jié)果報(bào)告（二）經(jīng)營預(yù)測的工作程序27第五節(jié)經(jīng)營決策

決策就是選擇計(jì)

劃組

織組織的長期目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)是什么？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？招聘多少人員？權(quán)力如何分配？采用何種組織形式？領(lǐng)

導(dǎo)控

制如何對(duì)待積極性不高的員工？如何解決出現(xiàn)的紛爭？如何貫徹某項(xiàng)新措施組織中哪些活動(dòng)需要控制？偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？第五節(jié)經(jīng)營決策

決策就是選擇計(jì)劃組織組織的長期目標(biāo)？28一、經(jīng)營決策的概念經(jīng)營決策是在企業(yè)外部環(huán)境研究和內(nèi)外條件分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀規(guī)律和實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)總體發(fā)展和各種重要經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略作出正確決擇的工作。

（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。（２）決策有多個(gè)可行方案。（３）決策是對(duì)方案的分析、判斷。

管理就是決策。決策是管理的核心。一、經(jīng)營決策的概念（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。29二、經(jīng)營決策的基本內(nèi)容與分類（一）經(jīng)營決策的基本內(nèi)容1．服務(wù)方向策略。

2．產(chǎn)品品種決策。

3．生產(chǎn)技術(shù)決策。

4．物資供應(yīng)決策。

5．產(chǎn)品銷售決策。

6．財(cái)務(wù)決策。

7．人事組織決策。

決策就是選擇要還是不要！二、經(jīng)營決策的基本內(nèi)容與分類決策就是選擇30（二）經(jīng)營決策種類1．按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策，管理決策和業(yè)務(wù)決策三類。

（1）戰(zhàn)略決策：這是屬于全局性、長期性的大政方針方面的決策。

（2）管理決策：這是屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體戰(zhàn)術(shù)性決策。

（3）業(yè)務(wù)決策：這是在日常生產(chǎn)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率和工作效率的決策。（二）經(jīng)營決策種類312．按決策事件發(fā)生的頻率，可分為程序化決策和非程序化決策。程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題：重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題：一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策2．按決策事件發(fā)生的頻率，可分為程序化決策和非程序化決策。程323.按決策的主體劃分，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。

集體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)集體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒水喝3.按決策的主體劃分，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。集體決334．按決策所處的環(huán)境的可控程度劃分，可分為確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。

（1）確定型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件都是已知的，并能預(yù)先了解決策的后果。確定型決策——銀行利息4．按決策所處的環(huán)境的可控程度劃分，可分為確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)34（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件大都是已知的，但是每一方案的執(zhí)行都會(huì)出現(xiàn)幾種不同的后果，各種后果的出現(xiàn)都有一定的概率，因此決策存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策——已知概率（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件大都是已35（3）非確定型決策：這種決策的各種可行方案的后果是未知的，只能用主觀概率判斷，這種決策就是不確定型決策。

stock非確定型決策——股票（3）非確定型決策：這種決stock非確定型決策——股票36

決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則

最優(yōu)決策的要求條件：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無疏漏的方案；3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來的行動(dòng)結(jié)果。4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。決策方案的原則選擇37這些條件難以具備的原因：1）廣義上說，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3）任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。4）即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。

企業(yè)經(jīng)營管理概述課件38決策的過程審查、評(píng)價(jià)外部環(huán)境抉擇方案內(nèi)部條件制定實(shí)施方案，并組織實(shí)施區(qū)分和確定目標(biāo)反饋提出目標(biāo)分析、評(píng)價(jià)方案擬定可行方案步驟一：步驟二：步驟三：步驟四：步驟五：步驟六：步驟七：決策的過程審查、評(píng)價(jià)外部環(huán)境抉擇方案內(nèi)部條件制定實(shí)施方案，并39四、經(jīng)營決策的基本方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）2.德爾菲法(DelphiTechnique）3.名義小組技術(shù)法4.提喻法5.方案前提分析法四、經(jīng)營決策的基本方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStorm40阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界上數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀(jì)70年代初。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，該水壩實(shí)際上破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：

由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化，由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1．8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深地感嘆：一失足成千古恨!

思考：埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示?阿斯旺水壩的災(zāi)難41案例21960年，愛奧庫卡升為美國福特公司副總裁兼總經(jīng)理，他觀察到60年代一股以青年人為代表的社會(huì)革新力量正式形成，它將對(duì)美國社會(huì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生難以估量的影響，愛奧庫卡認(rèn)為，設(shè)計(jì)新車型時(shí)，應(yīng)該把青年人的需求放在第一位。在他精心組織下，經(jīng)過多次改進(jìn)，1962年底這種新車最后定型。它看起來象一部運(yùn)動(dòng)車，鼻子長、尾部短，滿足了青年人喜歡運(yùn)動(dòng)和刺激的心理。更重要的是，這種車的售價(jià)相當(dāng)便宜，只有2500美元左右，一般青年人都能買得起。最后這種車還取了一個(gè)令青年人遐想的名字——“野馬”。1964年4月紐約世界博覽會(huì)期間，“野馬”正式在市場上露面，在此之前，福特公司為此大造了一番輿論，掀起了一股“野馬”熱。在頭一年的銷售活動(dòng)中，顧客買走了41.9萬輛“野馬”，創(chuàng)下全美汽車制造業(yè)的最高紀(jì)錄?！耙榜R”的問世和巨大成功顯示了愛奧庫卡杰出的經(jīng)營決策才能。從此，他便揚(yáng)名美國企業(yè)界，并榮任福特汽車公司總裁。

案例242

第四章

企業(yè)經(jīng)營管理

第四章

企業(yè)經(jīng)營管理43導(dǎo)入案例：

1985年，由馬來西亞國營重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車公司合資2.8億美元生產(chǎn)的新款汽車“沙格型”隆重推出市場。馬來西亞政府視之為馬來西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”產(chǎn)品在推出后，銷售量很快跌至低潮。導(dǎo)入案例：44經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過研究，認(rèn)為“沙格型”汽車的一切配件都從日本運(yùn)來，由于日元升值，使它的生產(chǎn)成本急漲，再加上馬來西亞本身的經(jīng)濟(jì)不景氣，所以汽車的銷售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進(jìn)這種車型時(shí)，主要考慮到滿足國內(nèi)的需要。因此，技術(shù)上未達(dá)到先進(jìn)國家的標(biāo)準(zhǔn)，無法出口。由于在目標(biāo)市場決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型”汽車為馬來西亞工業(yè)帶來的好夢(mèng)，只是曇花一現(xiàn)而已。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過研究，認(rèn)為“沙格型”汽車的一切配件都從45第一節(jié)經(jīng)營管理概述一、經(jīng)營的概念（一）經(jīng)營的概念經(jīng)營是商品生產(chǎn)者以市場為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)的外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)。

第一節(jié)經(jīng)營管理概述一、經(jīng)營的概念46企業(yè)的經(jīng)營作為一種活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：

1．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)以市場為主要對(duì)象。

2．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)。3．企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)主要側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡。

企業(yè)經(jīng)營管理概述課件47（二）經(jīng)營與管理的關(guān)系

經(jīng)營具有方向性、長期性、戰(zhàn)略性和決策性，是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它的實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間的動(dòng)態(tài)平衡問題；管理，是運(yùn)用科學(xué)的方法來研究和解決日常的、具體的戰(zhàn)術(shù)性和執(zhí)行性的問題，它的任務(wù)是正確處理好企業(yè)內(nèi)外之間、人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)與資源的高效利用，即效率與效益問題。

（二）經(jīng)營與管理的關(guān)系48二、經(jīng)營管理的概念

廣義含義：是指對(duì)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理，它既包括對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的管理，也包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理；狹義含義：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理。

三、經(jīng)營管理的特點(diǎn)

1．管理思想現(xiàn)代化

2．管理組織高效化

3．管理方法科學(xué)化4．管理手段電子化5．管理人員專業(yè)化

6．管理方式民主化二、經(jīng)營管理的概念49五、經(jīng)營管理的內(nèi)容與職能（一）經(jīng)營管理的內(nèi)容1．確定企業(yè)的總體經(jīng)營思想、方針、目標(biāo)、方向，采取相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，并建立必要的經(jīng)營組織。

2．研究企業(yè)外部環(huán)境。

3．分析企業(yè)的內(nèi)部條件。

4．進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測，做好經(jīng)營決策，制定經(jīng)營計(jì)劃。

五、經(jīng)營管理的內(nèi)容與職能505．搞好企業(yè)營銷和市場開拓工作。6．進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、人才開發(fā)，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。7．研究企業(yè)的財(cái)務(wù)決策與投資方案評(píng)價(jià)。8．制定跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略，加強(qiáng)跨國經(jīng)營決策、組織與控制。9．進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營診斷與經(jīng)營效果的分析與評(píng)價(jià)。

5．搞好企業(yè)營銷和市場開拓工作。51第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營目標(biāo)

一、企業(yè)經(jīng)營思想（一）企業(yè)經(jīng)營思想含義

企業(yè)的經(jīng)營思想是指正確認(rèn)識(shí)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，指導(dǎo)企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，即企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營思想與經(jīng)營目標(biāo)

一、企業(yè)經(jīng)營思想52（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想必須遵循的觀念

全局觀念、競爭觀念、信息觀念、質(zhì)量觀念、人力資源開發(fā)觀念、創(chuàng)新觀念和資本運(yùn)作觀念、用戶觀念等等。二、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)體系（一）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的概念企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，按照企業(yè)經(jīng)營思想和企業(yè)所有者及經(jīng)營者的愿望，考慮到企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的可能，經(jīng)過努力預(yù)期達(dá)到的理想成果。

社會(huì)目標(biāo)、市場目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、安全目標(biāo)等。（二）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想必須遵循的觀念53何謂最佳創(chuàng)新公司1）創(chuàng)新的速度比對(duì)手快！2）創(chuàng)新的成本比對(duì)手低！3）擁有大量專利！何謂最佳創(chuàng)新公司1）創(chuàng)新的速度比對(duì)手快！2）創(chuàng)新的成54創(chuàng)新制勝！創(chuàng)新制勝！55

第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

一、經(jīng)營計(jì)劃概念及特點(diǎn)

企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而編制和執(zhí)行的，指導(dǎo)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性計(jì)劃。

特點(diǎn)：市場導(dǎo)向性、環(huán)境適應(yīng)性、內(nèi)容綜合性、目標(biāo)激勵(lì)性

第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃一、經(jīng)營計(jì)劃概念及特點(diǎn)56二、經(jīng)營計(jì)劃的任務(wù)

1．制定目標(biāo)目標(biāo)管理法

2．分解目標(biāo)。

3.配置資源。

4.協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

5.提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、經(jīng)營計(jì)劃的任務(wù)57目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：最高管理當(dāng)局：我們需要改進(jìn)公司的績效事業(yè)部經(jīng)理：我希望看到我們事業(yè)部利潤顯著增長部門管理者：增加利潤，不管用什么方法雇員個(gè)人：不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上，這是一種單向的過程：由上級(jí)給下級(jí)規(guī)定目標(biāo)，是典型的“命令式管理”。目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：58目標(biāo)管理的形成及發(fā)展目標(biāo)管理（Managementbyobjectives，MBO）是50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰勒的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)，形成的一套管理制度。目標(biāo)管理的產(chǎn)生：目標(biāo)管理以美國學(xué)者麥格雷戈Y理論為基礎(chǔ)。Y理論——人性善良，人們?cè)敢怏w現(xiàn)自身價(jià)值。目標(biāo)管理的形成及發(fā)展目標(biāo)管理（Managementbyo59目標(biāo)管理有四個(gè)特點(diǎn)：組織目標(biāo)是上級(jí)與下級(jí)共同商定的，而不是上級(jí)下達(dá)指標(biāo)，下級(jí)僅僅是執(zhí)行者。每個(gè)部門和個(gè)人的任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)該達(dá)到的分目標(biāo)是根據(jù)組織的總目標(biāo)決定的。每個(gè)部門和個(gè)人的一切活動(dòng)都圍繞著這些目標(biāo)展開，這就使履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來。個(gè)人和部門的考核均以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。目標(biāo)管理有四個(gè)特點(diǎn)：60“月初，根據(jù)我同上級(jí)商定的大目標(biāo)，以及與每個(gè)業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來的。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過程也要費(fèi)一番周折。首先我得講明形勢(shì)與公司的大目標(biāo)，請(qǐng)他提出他的小目標(biāo)，一般來說他提得數(shù)值都比較小，我要想方設(shè)法讓他增加。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致。目標(biāo)設(shè)定

“接下來業(yè)務(wù)員就要做工作計(jì)劃，比如拜訪幾個(gè)新客戶、請(qǐng)哪幾個(gè)客戶來參觀等等。這時(shí)我簡單提一下對(duì)他們計(jì)劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時(shí)我記下他們可能有困難的地方。訂目標(biāo)做計(jì)劃通常在兩三天內(nèi)完成，然后各業(yè)務(wù)員就忙著去爭取訂單了。這時(shí)我要不時(shí)地注意每個(gè)業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時(shí)我會(huì)放棄休息和他們一起工作。他們的獎(jiǎng)金與落實(shí)的訂單量直接掛鉤，不用我去算。實(shí)施過程“但月底我要與他們每個(gè)人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽他們的反?。欢钦莆招畔㈩A(yù)測下個(gè)月的目標(biāo)，以便我同我的上級(jí)制定下個(gè)月的計(jì)劃?！背晒u(píng)價(jià)一位銷售經(jīng)理的自述：一位銷售經(jīng)理的自述：61三、長期經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法本期五年計(jì)劃（2004－2008）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200420052006200820072004年實(shí)際完成情況本期五年計(jì)劃（2005－2009）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20052006200720092008計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計(jì)劃

滾動(dòng)計(jì)劃法示意圖三、長期經(jīng)營計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法本期五年計(jì)劃（262

19992000200120022003滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”

20002001200220032004

20012002200320042005具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)計(jì)劃法199920002001200263第四節(jié)經(jīng)營預(yù)測

一、經(jīng)營預(yù)測概念（一）預(yù)測預(yù)測就是預(yù)計(jì)、推測。根據(jù)歷史資料及現(xiàn)狀，通過定性的經(jīng)驗(yàn)分析或定量的科學(xué)計(jì)算，探求事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，用以估計(jì)、推斷未來發(fā)展的方向和趨勢(shì)。第四節(jié)經(jīng)營預(yù)測一、經(jīng)營預(yù)測概念64(二）經(jīng)營預(yù)測

經(jīng)營預(yù)測，就是運(yùn)用各種信息的資料，通過分析研究和運(yùn)用一定科學(xué)方法，測算未來一定時(shí)期內(nèi)市場的需求與供給的變化及其趨勢(shì)，從而為企業(yè)確定計(jì)劃目標(biāo)、制定經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。二、經(jīng)營預(yù)測的內(nèi)容

1、市場需求預(yù)測。

2、市場占有率預(yù)測。

3、資源預(yù)測。

4、科技發(fā)展預(yù)測。

(二）經(jīng)營預(yù)測65

三、經(jīng)營預(yù)測分類及程序（一）經(jīng)營預(yù)測分類1．按預(yù)測需求依數(shù)量或性質(zhì)劃分，可分為定性預(yù)測與定量預(yù)測。定性預(yù)測方法，也稱經(jīng)驗(yàn)判斷法。它是由預(yù)測者根據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)預(yù)測對(duì)象未來的發(fā)展變化趨勢(shì)作出判斷，并以此為依據(jù)作出預(yù)測。三、經(jīng)營預(yù)測分類及程序66定量預(yù)測是利用歷史積累的數(shù)據(jù)，分為點(diǎn)值預(yù)測和間隔預(yù)測。

定量分析——數(shù)學(xué)模型定量預(yù)測是利用歷史積累的數(shù)據(jù)，分為點(diǎn)值預(yù)測和間隔預(yù)測。定量分672．按市場預(yù)測的范圍，可分為宏觀預(yù)測、部門與地區(qū)預(yù)測、微觀預(yù)測三種

3．按市場預(yù)測時(shí)間長短劃分，可分為短期、中期、長期預(yù)測2．按市場預(yù)測的范圍，可分為宏觀預(yù)測、部門與地區(qū)預(yù)測、微觀預(yù)68（二）經(jīng)營預(yù)測的工作程序1．確定預(yù)測目標(biāo)2．?dāng)M定預(yù)測計(jì)劃3．搜集、整理資料4．選擇預(yù)測方法5．進(jìn)行測算和分析誤差6．編寫預(yù)測結(jié)果報(bào)告（二）經(jīng)營預(yù)測的工作程序69第五節(jié)經(jīng)營決策

決策就是選擇計(jì)

劃組

織組織的長期目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)是什么？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？招聘多少人員？權(quán)力如何分配？采用何種組織形式？領(lǐng)

導(dǎo)控

制如何對(duì)待積極性不高的員工？如何解決出現(xiàn)的紛爭？如何貫徹某項(xiàng)新措施組織中哪些活動(dòng)需要控制？偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？第五節(jié)經(jīng)營決策

決策就是選擇計(jì)劃組織組織的長期目標(biāo)？70一、經(jīng)營決策的概念經(jīng)營決策是在企業(yè)外部環(huán)境研究和內(nèi)外條件分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀規(guī)律和實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)總體發(fā)展和各種重要經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略作出正確決擇的工作。

（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。（２）決策有多個(gè)可行方案。（３）決策是對(duì)方案的分析、判斷。

管理就是決策。決策是管理的核心。一、經(jīng)營決策的概念（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。71二、經(jīng)營決策的基本內(nèi)容與分類（一）經(jīng)營決策的基本內(nèi)容1．服務(wù)方向策略。

2．產(chǎn)品品種決策。

3．生產(chǎn)技術(shù)決策。

4．物資供應(yīng)決策。

5．產(chǎn)品銷售決策。

6．財(cái)務(wù)決策。

7．人事組織決策。

決策就是選擇要還是不要！二、經(jīng)營決策的基本內(nèi)容與分類決策就是選擇72（二）經(jīng)營決策種類1．按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策，管理決策和業(yè)務(wù)決策三類。

（1）戰(zhàn)略決策：這是屬于全局性、長期性的大政方針方面的決策。

（2）管理決策：這是屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體戰(zhàn)術(shù)性決策。

（3）業(yè)務(wù)決策：這是在日常生產(chǎn)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率和工作效率的決策。（二）經(jīng)營決策種類732．按決策事件發(fā)生的頻率，可分為程序化決策和非程序化決策。程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題：重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題：一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策2．按決策事件發(fā)生的頻率，可分為程序化決策和非程序化決策。程743.按決策的主體劃分，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。

集體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)集體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮三個(gè)和尚沒水喝3.按決策的主體劃分，決策可分為個(gè)人決策和集體決策。集體決754．按決策所處的環(huán)境的可控程度劃分，可分為確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。

（1）確定型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件都是已知的，并能預(yù)先了解決策的后果。確定型決策——銀行利息4．按決策所處的環(huán)境的可控程度劃分，可分為確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)76（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件大都是已知的，但是每一方案的執(zhí)行都會(huì)出現(xiàn)幾種不同的后果，各種后果的出現(xiàn)都有一定的概率，因此決策存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策——已知概率（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：這種決策的各種可行方案所需要的條件大都是已77（3）非確定型決策：這種決策的各種可行方案的后果是未知的，只能用主觀概率判斷，這種決策就是不確定型決策。

stock非確定型決策——股票（3）非確定型決策：這種決stock非確定型決策——股票78

決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則