單位人事管理制度展示匯編

制度模板1：人員電腦管理制度1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。3、嚴禁使用計算機玩游戲。4、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重要數(shù)據(jù)由使用者本人做好及時備份。6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設(shè)備上使用。7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導(dǎo)致泄密。制度模板2：員工進修學習管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX有限公司（以下簡稱集團公司）員工進修學習管理，促進員工專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平及整體素質(zhì)的提高，特制訂本制度。第二條本制度適用于集團公司及所屬項目公司。第三條綜合管理部為員工進修學習的歸口管理部門。第二章種類與條件第四條公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加與本崗位相關(guān)的技能、職稱、資格、學歷、學位等各種形式的進修學習。第五條員工進修學習分為以下五類：1．公司選派的短期(3個月及以內(nèi))脫產(chǎn)進修學習；2．公司選派的長期(3個月以上)脫產(chǎn)進修學習；3．員工申請的短期（3個月及以內(nèi)）脫產(chǎn)進修學習；4．員工申請的長期（3個月以上）脫產(chǎn)進修學習；5．員工申請的學歷類在職進修學習；6．員工申請的職業(yè)資格類在職進修學習。第六條公司可根據(jù)工作需要選派有關(guān)人員進行脫產(chǎn)的長期或短期進修學習。第七條公司選派的長期脫產(chǎn)進修學習的人員，原則上須在公司服務(wù)達到下列規(guī)定年限：1．總經(jīng)理助理及以上員工須服務(wù)滿2年；2．主管至部門經(jīng)理級員工須服務(wù)滿3年；3．主管以下員工須服務(wù)滿5年。特殊情況突破上述規(guī)定須經(jīng)報所在公司董事長或其授權(quán)人審批。第三章進修學習待遇及費用報銷第九條第十條公司選派長期脫產(chǎn)進修學習的員工，在學習期間照常領(lǐng)取年薪，但不享受獎金分配，其他福利待遇不變。第十一條員工申請的短期脫產(chǎn)進修學習期間，原則上不享受公司任何薪酬待遇(含社會保險和住房公積金)，公司代繳的應(yīng)由個人承擔的社會保險和住房公積金，待員工返回公司工作后從其薪資中扣除。第十二條員工申請長期脫產(chǎn)進修學習的，須與公司協(xié)商一致后提前解除勞動合同。員工脫產(chǎn)進修期滿后，如有繼續(xù)返回公司服務(wù)的意愿，公司應(yīng)予優(yōu)先錄用。第十三條員工申請的在職進修學習期間，可申請使用當年的年休假參加考前培訓(xùn)及考試，請假時間超過年休假部分按事假處理。第十三條進修學習費用包括學費、書本費、考務(wù)費、報名費等學雜費；公司選派進修學習人員報銷除生活費以外與學習有關(guān)的所有費用（含交通費）。第十四條員工經(jīng)批準參加的各類進修學習，在取得合格證書、相關(guān)學歷、學位證書后，其進修學習的相關(guān)費用按照不同的類別，由公司和個人分擔（詳見下表），以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”的原則。進修學習類別員工職級培訓(xùn)費用（元）公司承擔比例個人承擔比例公司選派的脫產(chǎn)進修學習全員/100%－員工申請的脫產(chǎn)進修學習全員/－100%員工申請的在職進修學習學歷學位證書類/駕駛技能類部門經(jīng)理及以上≤1000080%20%＞10000≤30000部分70%30%＞30000≤50000部分60%40%＞50000部分50%50%部門副經(jīng)理及以下≤1000070%30%＞10000≤30000部分60%40%＞30000≤50000部分50%50%＞50000部分40%60%專業(yè)技能類/職業(yè)資格類全員/100%0%第十五條參加進修學習未取得相關(guān)合格證書的員工，由其自行承擔進修學習的所有費用。第四章權(quán)利義務(wù)第十六條公司選派參加脫產(chǎn)進修學習的員工，須事前與公司簽訂《服務(wù)承諾合同1》。當報銷的費用在2萬元（含）人民幣以下時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿1年；當報銷的費用在2萬元人民幣以上5萬元（含）人民幣以下時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿2年；當報銷的費用在5萬元人民幣以上時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿3年。合同期從學習結(jié)束后正式上班之日起算。第十七條員習，當費用報銷在1萬元人民幣以上時，須事前與公司簽訂《服務(wù)承諾合同2》。當報銷費用在1萬元人民幣以上2萬元（含）人民幣以下時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿1年；當報銷費用在2萬元人民幣以上5萬元（含）人民幣以下時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿2年；當報銷費用在5萬元人民幣以上時，須在公司繼續(xù)服務(wù)滿3年。合同期從取得證書之日起算。第十八條若員工服務(wù)未滿規(guī)定期限離開公司，其已報銷的進修學習費用將按規(guī)定年限平均分攤，并須將未滿規(guī)定期限部分的已報銷費用退還公司；如屬于帶薪第五章進修學習管理第二十一條所有參加進修學習的員工，由員工填寫《員工培訓(xùn)學習申請表》，經(jīng)逐級審核批準后，報送綜合管理部備案，員工留存一份復(fù)印件備查。第二十二條則上在進修學習之前應(yīng)結(jié)清相關(guān)的財務(wù)費用(社會保險和住房公積金除外)，歸還公司欠款。第二十三條脫產(chǎn)進修學習人員在學業(yè)結(jié)束回到公司一周內(nèi)，須向公司提交一份書面學習匯報。第二十四條綜合管理部應(yīng)建立進修學習人員檔案，與脫產(chǎn)進修學習人員保持經(jīng)常聯(lián)系，了解其學習、生活及思想狀況，并不定期向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。第二十五條進修學習費用報銷須由員工填寫報銷單，經(jīng)綜合管理部確認并簽字證明后，按財務(wù)管理規(guī)定辦理審核和審批手續(xù)。第二十六條按規(guī)定須簽訂《服務(wù)承諾合同》的，由綜合管理部向員工發(fā)放《服務(wù)承諾合同》，員工填寫完整后交綜合管理部辦理報批手續(xù)。合同一式二份，員工和綜合管理部各執(zhí)一份。第二十七條員工參加進修學習結(jié)束后，須將合格證書原件交綜合管理部驗證，由綜合管理部保存復(fù)印件備案。第六章附則第二十八條本制度由公司綜合管理部負責解釋與修訂。第二十九條本制度自印發(fā)之日起實施。制度模板3：管理干部選拔與員工晉升管理制度第一章總則第一條為建立公司科學、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機制，充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能，特制訂本制度。第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循“公平、公正、公開”的原則。第三條管理干部選拔是指公司主管及以上管理職級的選拔，員工晉升是指公司一般員工職級晉升和提升薪資。第四條本制度適用于集團公司及所屬項目公司。第五條第二章管理干部的選拔第六條管理干部選拔的基本形式有：逐級推薦、公開競聘。第七條逐級推薦可以通過公司各級管理人員推薦、綜合管理部推薦、員工推薦或自薦等途徑進行。第八條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況，推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級審批后，由公司綜合管理部辦理聘任或任命手續(xù)。第九條集團公司部門副經(jīng)理、項目公司部門經(jīng)理及以上管理職位的選拔，原則上應(yīng)實行公開競聘。第十條以公開競聘方式產(chǎn)生的人選，應(yīng)經(jīng)過3個月的考察期進行綜合考評后，依照公司聘任審批權(quán)限予以聘任或任命。第十一條公開競聘程序和方法1．在公司綜合管理部發(fā)布競聘信息后，符合競聘條件的員工均可向綜合管理部申領(lǐng)《競聘報名表》報名，并按競聘要求準備競聘材料；2．綜合管理部負責依據(jù)崗位任職條件及對員工情況的了解，對所有報名者進行競聘條件綜合評分，總分值為20分；（得分將計入競聘者最后總得分）競聘條件綜合評分的要素、權(quán)重分配及評分標準如下：⑴原相關(guān)崗位的任職年限（總分8分）：年限1年以下1-2年3-5年6-9年10年以上得分12468⑵學歷（總分5分）：學歷大?；蛲葘W歷本科或同等學歷碩士或同等學歷博士或同等學歷得分2345⑶在公司服務(wù)年限（總分4分）：年限1年以下1－2年2－3年3年以上得分1234⑷職稱（總分3分）：職稱初級中級高級得分1233．競聘工作的組織及程序⑴根據(jù)競聘崗位的專業(yè)性質(zhì)和任職條件，由綜合管理部擬訂名單并經(jīng)集團公司總經(jīng)理批準組成競聘考評小組?；境蓡T應(yīng)包括集團公司領(lǐng)導(dǎo)、用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)、用人單位（部門）負責人、競聘崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部負責人等；⑵綜合管理部負責擬訂競聘具體計劃安排并報經(jīng)公司總經(jīng)理批準，以確定時間、地點、考評小組組成、員工評委范圍、各類評委評分的權(quán)重分配、最低錄取分數(shù)線、現(xiàn)場答辯題目及計票、監(jiān)票人員等；⑶崗位競聘原則上均采取現(xiàn)場公開競聘大會的形式，由考評小組、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工評委依據(jù)不同的權(quán)重進行現(xiàn)場評分，現(xiàn)場評分總權(quán)重為80%；⑷原則上每次公開競聘均設(shè)定最低錄用分數(shù)線，所有競聘人員的最終得分（即競聘條件綜合評分與現(xiàn)場評分之和）均未達到規(guī)定的最低錄用分數(shù)線，則應(yīng)考慮重新競聘或采取其他方式選拔；競聘人員最終得分達到預(yù)定錄取分數(shù)線以上的，應(yīng)以最終得分最高者為競聘優(yōu)勝者并在競聘現(xiàn)場公布和確定。⑸競聘大會基本程序①競聘大會主持人介紹評分原則、競聘大會議程及各競聘人員基本情況等事項；②參加競聘的人員進行現(xiàn)場隨機抽簽，并依照順序依次發(fā)表演講。演講內(nèi)容根據(jù)競聘要求確定，一般包括管理綱要、計劃與目標、保障措施及承諾等；③競聘人進行現(xiàn)場答辯。答辯內(nèi)容一般包括考評小組成員針對演講內(nèi)容的隨機提問和組合測試題目；④各類評委進行現(xiàn)場獨立評分；⑤計票、監(jiān)票人員進行得分統(tǒng)計；⑥主持人宣布競聘成績，確定優(yōu)勝者。第十二條競聘結(jié)束后，由公司發(fā)文明確由優(yōu)勝者承擔競聘職位的工作職責并進行3個月的考察，考察期內(nèi)優(yōu)勝者履行新職位的崗位職責并享受相應(yīng)的待遇。第十三條考察期滿后，由綜合管理部組織進行綜合考評并填寫《干部考察期綜合考評表》，逐級作出考評意見。勝任新職位要求的，公司予以正式聘任。其余根據(jù)具體情況確定延長考察期或另行安排。第三章員工晉升管理第十四條公司原則上每年進行一次員工薪資提升調(diào)整，公司員工在符合條件的情況下均有機會獲得薪資的提升。第十五條符合下列條件之一者，經(jīng)審批后可獲得職級晉升：1．在工作崗位上作出突出貢獻和成績顯著者；2．提出合理化建議被公司采納使公司獲得較大效益者；3．為公司贏得較高社會榮譽或挽回較大經(jīng)濟損失者。第十六條員工職級晉升的審批程序為：1．由用人單位（部門）負責人填寫《員工晉升審批表》，提交集團公司綜合管理部。推薦意見應(yīng)包括考核情況、突出業(yè)績、工作能力和業(yè)績評價、工作態(tài)度和表現(xiàn)評價及潛質(zhì)等5個基本方面；2．集團公司綜合管理部根據(jù)用人單位（部門）的推薦意見，對員工的工作情況等進行調(diào)查了解和核實并提出審核意見，并辦理逐級審批手續(xù)。其中，晉升為集團公司財務(wù)負責人、總經(jīng)理助理及以上職級，以及項目公司副總經(jīng)理及以上職級的，經(jīng)綜管分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理復(fù)核后，報集團公司董事長審批；晉升為集團公司部門經(jīng)理(不含財務(wù)負責人)及以下職級、項目公司部門經(jīng)理（含主持部門工作的副經(jīng)理）至總經(jīng)理助理職級的，由集團公司總經(jīng)理審批；晉升為項目公司部門副經(jīng)理（不含主持部門工作的副經(jīng)理）及以下職級的，由所在公司總經(jīng)理審批。3．集團公司外派人員的薪資、職級晉升，由集團公司業(yè)務(wù)分管部門或用人單位提交推薦意見后，由公司綜合管理部對員工的工作情況等進行調(diào)查了解和核實并提出審核意見后，酌情辦理晉升審批手續(xù)。4．綜合管理部負責根據(jù)審批結(jié)果及時落實員工薪資、福利、職級的調(diào)整。第四章附則第十七條本制度由公司綜合管理部負責解釋和修訂。第十八條本制度自印發(fā)之日起施行。制度模板4：加班費管理制度為進一步完善財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，依據(jù)中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》以及公司財務(wù)管理制度，特制定本辦法1.公司實行綜合計算工時工作制。2.法定節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié))因工作需要加班，按下列公式計發(fā)加班費：(本人月工資-浮動工資/22.5×300%)×加班天數(shù)3.法定假日以外平時因工作需要加班，按下列公式計發(fā)加班費：(本人月工資-浮動工資/22.5×200%)×加班天數(shù)4.員工加班要從嚴控制，事前由部門經(jīng)理報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。加班只限于工程搶修，節(jié)假日值班和完成其他緊急生產(chǎn)任務(wù)等，但月累計不得超過48小時，超過48小時報總經(jīng)理批準。屬工作職責要求，當日或當月沒完成，自行加班的不計加班費。5.員工加班后，可以補休而不領(lǐng)加班費，但須辦理補休的登記手續(xù)。6.員工出差期間，如遇法定節(jié)假日和超過工作時間不計加班費。7.加班費經(jīng)辦公室審核后，由財務(wù)部發(fā)放。8.總經(jīng)理對本制度有最終修改權(quán)、解釋權(quán)和決定權(quán)。制度模板5：生活作息管理制度1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息時間表（5月——9月）上班時間早8：30午休12：00——13：30下班時間晚18：002）、冬季作息時間表（10月——3月）上班時間早9：00午休12：00——13：30下班時間晚17：303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。制度模板6：員工行為管理制度第一條總則為規(guī)范公司員工儀表儀態(tài)，維護公司良好形象，特制定本制度。第二條細則2.1職業(yè)道德2.1.1人人學法、懂法、守法，嚴格遵守國家法律、法規(guī)，不得有任何形式的違法犯罪行為。2.1.2任何人不得利用工作之便貪污、行（受）賄。2.1.3任何人均不得在公司內(nèi)打架斗毆。2.1.4禁止在任何場所進行賭博、涉黃等違法活動。2.1.5主動、積極參加公司組織的各種集體活動以及突發(fā)性事件。2.1.6敢于同壞人壞事做斗爭，敢于伸張正義，敢于檢舉揭發(fā)。2.1.7凡屬公共財物均要自覺愛（維）護，不得損壞。2.1.8今日事今日畢，對待工作不準拖、拉、推、壓。2.1.9自行走好上下路，不看他人左右，不排擠、不嫉妒。2.2文明禮貌2.2.1自覺維護個人形象，不做其他有違文明禮貌的行為。2.2.2接受任務(wù)辦理完畢后，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)，交待辦理結(jié)果。2.2.3熱情接待來公司辦事的人員，態(tài)度和藹、舉止文明、禮貌大方。2.2.4禮貌接聽電話，熱情回答對方的提問，積極辦理委托事項并做好電話記錄。2.2.5有事須進入他人辦公室應(yīng)先敲門。2.2.6上下班時遇見上級領(lǐng)導(dǎo)要問好，見到同事要打招呼。2.2.7說話和氣，嚴禁傲氣惡語。2.2.8找同事或領(lǐng)導(dǎo)辦事，若遇他人在場正在辦事或談話，應(yīng)主動回避。2.3勞動紀律2.3.1按時上、下班，不許遲到、早退。2.3.2有事須向領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。2.3.3不準在上班時間看電視、上網(wǎng)聊天、玩游戲等。2.3.4嚴禁上班時間睡覺、打盹、精神不振。2.3.5嚴禁上班時間串崗，打擾工作秩序。2.3.6不準在辦公樓道、門廳內(nèi)聚集聊天，大呼小叫。2.3.7在公司內(nèi)嚴禁任何員工以任何理由飲酒、酗酒或酒后上崗。2.3.8工作中遇到問題要及時請示，碰到疑難問題要多向同事和上司請教。2.3.9工作要勤懇、扎實，杜絕出勤不出力。2.4基本常識2.4.1重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目敬禮。同時，遇到企業(yè)有重大活動，要升降企業(yè)旗，聽唱企業(yè)之歌。2.4.2國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹使用，妥善保管。2.4.3對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。2.4.4家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2.5上下班規(guī)則2.5.1上班應(yīng)提前15分鐘，以無遲到五缺勤為目標，并且提前準備好當天的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。2.5.2下班以后離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當天工作完成情況。2.6辦公室行為禮儀2.6.1辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。2.6.2不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂時用紙包好并放到衛(wèi)生桶內(nèi)或進洗手間吐。2.6.3物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。2.6.4公用物品用畢放回原處，保持清潔。2.6.5離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。2.6.6辦公室計算機保護屏幕應(yīng)以山水風景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。禁止工作時間在網(wǎng)上聊天、玩游戲、聽音樂、看影視劇、炒股等。2.6.7在辦公處和公共場所及開會時禁煙。2.6.8工作日應(yīng)戒煙。2.7辦公設(shè)備適用2.7.1使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜。2.7.2公司物品不得挪為私用。2.7.3及時清理、整理賬簿和文件，使用墨水瓶、印章盒等應(yīng)在使用完畢后及時蓋好。2.7.4借用公司或他人的物品，應(yīng)事先告知物品保管人或所有人，并于使用后及時送還。2.7.5員工長時間離開辦公桌時，桌面僅能擺放公司同意格式的臺歷，水杯及臺式文件架，常用文具及文件夾、資料袋等物必須收入抽屜。2.7.6辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。2.7.7未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。2.8儀表禮儀2.8.1儀態(tài)1）應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2）站姿因頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3）工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或依靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。4）行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。2.8.2男性的著裝和儀容1）頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；2）臉部要刮干凈；3）服裝要整潔；4）衣服要燙好（西褲的折線要筆直）；5）領(lǐng)帶要筆挺；6）皮鞋要擦亮；7）要穿暗色襪子；8）不穿污垢的工裝；9）衣服的顏色和花紋不要太華麗；10）工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；11）手部要干凈，指甲長度不應(yīng)過長。2.8.3女性的著裝和儀容1）頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；2）化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；3）服裝要整潔；4）衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；5）工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；6）原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼；7）衣服要熨燙好；8）長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有幻變或花紋），夏季不宜不穿襪子；9）皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3cm–5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋；10）手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長。2.8.4著裝儀容應(yīng)注意以下情況：1）不要卷上袖子；2）與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝；3）不穿過期的工作制服。2.9言談禮儀2.9.1電話禮儀1）在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報家門或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2）電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3）使用辦公室電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)通，避免曖昧語詞。4）對方與通話之人不在場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是號碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回電時間。5）如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。2.9.2生活中常用禮儀語言1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2）不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家里遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3）言談應(yīng)誠懇穩(wěn)重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。2.9.3介紹禮貌1）介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2）向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。2.10待客禮儀2.10.1握手禮儀1）參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他人握手。2）男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。3）不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。2.10.2奉茶禮儀1）對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。2.10.3呈受名片禮儀1）遞呈名片應(yīng)擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請，這是我的名片”或“您好，我叫×××”。2）接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。2.11宴請禮儀2.11.1請?zhí)瞻l(fā)1）請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。2）接到請?zhí)?，?yīng)即時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準時參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時參加。2.11.2席間禮儀1）入席座位應(yīng)聽從主人安排，就坐時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。2）尊長未到之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。3）主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4）侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。5）參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)出響聲。第三條本制度適用于集團公司及下屬所有子公司。第四條本制度由集團人力資源部負責解釋。制度模板7：離退休人員返聘管理制度（一）返聘條件1.科室或醫(yī)院工作需要，崗位離不開，本人同意返聘。2.能堅持全日正常工作。擔任副主任醫(yī)(技、護)師以上職務(wù)者，確因工作需要，但身體等原因不能堅持全日制工作，由科室提出申請，報院辦公會批準，可以按半日工作聘任。3.在院外沒有個人收入的兼職服務(wù)工作人員。（二）返聘人員職責與要求1.返聘人員與在院職工同樣履行職責，自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。2.返聘人員要從醫(yī)院利益出發(fā)，服從醫(yī)院的工作安排。3.返聘人員到外單位會診、手術(shù)或查房等，要按照醫(yī)務(wù)科有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，不得自行聯(lián)系外出會診。（三）返聘人員待遇1.返聘人員返聘期間享受“聘薪”待遇和醫(yī)院績效工資規(guī)定待遇。2.其他待遇仍按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）返聘與解聘手續(xù)1.首先科室需要，由個人寫出書面申請，科室簽署意見，報分管院長批準后經(jīng)院長辦公會研究決定是否聘任，返聘人員需簽訂返聘協(xié)議并在人力資源部備案。2.返聘工作每年進行一次，聘期一般為一年。個人自愿辭聘者，應(yīng)提前一月向科室申請。3.對違犯醫(yī)院有關(guān)規(guī)定的返聘人員，醫(yī)院有權(quán)隨時解聘。制度模板8：人力資源部工作制度（一）在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行關(guān)于醫(yī)院人事工作的方針政策，同時根據(jù)我院人事管理的實際，建立建全人事管理制度并嚴格執(zhí)行。（二）嚴格按照醫(yī)院編制規(guī)定，結(jié)合本院實際情況，科學、合理做好醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置、定編、定崗、定員工作。（三）擬定全院各類人員的用人規(guī)劃，編報年度進人計劃及負責各類人員的調(diào)配，承辦各類人員引進的具體工作。（四）根據(jù)醫(yī)療、教學、科研、和學科建設(shè)的需要，與醫(yī)務(wù)科、護理部密切合作，擬定各類人員培養(yǎng)計劃，并對職工提出使用和提拔的意見。（五）負責辦理全院職工專業(yè)技術(shù)職務(wù)的晉升、聘任工作。（六）負責辦理全院職工的工資調(diào)整、勞保福利及各種保險的核繳、記錄等工作。（七）認真檢查全院職工的勞動紀律，負責全院職工的考勤工作。對違返醫(yī)院考勤制度的科室和人員進行一定的處罰。（八）按規(guī)定辦理職工請假、銷假、調(diào)入、調(diào)出、離退、退休、退職、辭職、任免、獎懲等工作。（九）組織做好新上崗人員崗前培訓(xùn)工作及專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育和考核工作。（十）擬定績效工資分配方案和績效考核標準，并根據(jù)醫(yī)院情況及時做出調(diào)整。（十一）做好全院職工人事檔案的移交、借閱和檔案資料的傳遞歸檔工作。（十二）做好醫(yī)院人事檔案、收、發(fā)文件檔案的整理、歸檔、借閱、保管等工作。（十三）搞好人事統(tǒng)計工作，做到數(shù)據(jù)準確，上報及時。（十四）做好年度計劃及年度總結(jié)工作，不斷改進工作，提高管理水平。（十五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。制度模板9：員工培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。第二條解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進行分析。第三條倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。第四條本培訓(xùn)制度適用于實業(yè)公司所有員工。第二章培訓(xùn)的目的和原則第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，提高員工工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學習型組織。第六條組織、實施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：1、自上而下全員化——堅持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn)。2、全面提升系統(tǒng)化——既突出重點，也注重課程的系統(tǒng)性。3、分層分類個性化——不同類別、不同職級針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇。4、形式靈活多樣化——在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進行靈活安排，以達到培訓(xùn)有效性（投入一產(chǎn)出）為安排原則。5、全面跟蹤全程化——與員工生涯發(fā)展結(jié)合，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。第三章培訓(xùn)計劃第七條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)整。第八條培訓(xùn)計劃種類：季度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培訓(xùn)計劃。第九條制定培訓(xùn)計劃程序：1、由各單位由專人負責填報《培訓(xùn)需求申請表》，報人事部審核備案；公司高層領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)公司發(fā)展向人事部提出培訓(xùn)要求。2、人事部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第十條人事部在每月25日前將本單位下月的《培訓(xùn)計劃》報總經(jīng)理審核并備案。第十一條人事部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn)方案，并對整體培訓(xùn)計劃負責，保證其有效實施。第十二條季度培訓(xùn)計劃必須提前十五天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第四章培訓(xùn)內(nèi)容及方式第十三條培訓(xùn)內(nèi)容及方式：一、新進人員培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。2、企業(yè)文化的培訓(xùn)。3、公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4、崗位職責及崗位操作流程培訓(xùn)。5、公司參觀。二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：1、企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。2、管理、營銷知識以及技術(shù)、技能的提高培訓(xùn)（詳細參照人才培育方案）。3、其他業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)第十四條培訓(xùn)方式：課堂/講座式，錄像/視聽式；案例/模擬式，角色/游戲式；網(wǎng)絡(luò)/遠程式，輔導(dǎo)/教練式；拓展/探險式，頭腦風暴式，行動學習式。第五章培訓(xùn)上崗第十五條公司所有員工實行先培訓(xùn)后上崗制度。新進公司員工、新提拔干部、到新崗位工作的員工都必須先參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。第六章培訓(xùn)時間保證第十六條公司根據(jù)員工崗位特點、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時間標準；其中，高層管理人員、高級技術(shù)人員每年必須保證40小時的學習時間；中層管理人員、中級技術(shù)人員每年必須保證80小時的學習時間；基層管理人員、技術(shù)人員每年必須保證100小時的學習時間；第十七條公司將采取各種方式，保證每位員工工作時間內(nèi)和工作時間之余充分的學習時間。其中由各單位組織的年度培訓(xùn)時間不得低于48小時，分解到每月培訓(xùn)時間不得低于3小時。第十八條公司對全員培訓(xùn)學習時間采用不定時管理方式，由人事部督導(dǎo)年度累計學時達標。第十九條由人事部每月定期對各部門《培訓(xùn)計劃》進行監(jiān)督檢查。第七章內(nèi)部培訓(xùn)師的管理第二十條內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔原則：所有集團正式員工都是內(nèi)部培訓(xùn)師選拔對象。第二十一條選拔的標準與條件：1、在某一領(lǐng)域/專業(yè)有特別經(jīng)驗、認識、體會。2、具有較好的表達能力與溝通能力。3、普通話流利。4、熱愛培訓(xùn)工作并具有幫助同事成長的心意。第二十二條選拔程序：1、本人提交申請并附主講課程設(shè)計大綱。2、單位負責人就主講內(nèi)容的知識能力提升評價意見。3、總經(jīng)辦審核、確認。4、參加人事部組織的“培訓(xùn)者的培訓(xùn)課程”培訓(xùn)并通過考核。5、通過以上步驟，確認為資格培訓(xùn)師。6、資格培訓(xùn)師具備以下條件晉升為中級培訓(xùn)師?！哂?0次以上實際培訓(xùn)經(jīng)歷——歷次培訓(xùn)評價中超過60%良好以上。7、中級培訓(xùn)師具備如下條件晉升為高級培訓(xùn)師?！哂谐^10次以上中級培訓(xùn)師實際培訓(xùn)經(jīng)歷（每次受訓(xùn)人數(shù)為在30人以上）——歷次培訓(xùn)評價中超過75%良好以上。第二十三條培訓(xùn)師培訓(xùn)費用以獎金形式發(fā)放1、資格培訓(xùn)師：100元/小時。2、中級培訓(xùn)師：150元/小時。3、高級培訓(xùn)師：200元/小時。第八章培訓(xùn)經(jīng)費第二十四條公司實行培訓(xùn)費用統(tǒng)一審批報銷。第二十五條人事部負責審核并報總經(jīng)理審批。第二十六條人事部按培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)工作，培訓(xùn)費用實行專項報銷；并定期對培訓(xùn)工作進行總結(jié)，對培訓(xùn)費用使用情況及培訓(xùn)結(jié)果向總經(jīng)理進行專題匯報。第九章培訓(xùn)考核第二十七條培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對培訓(xùn)內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動紀律、培訓(xùn)后是否達到預(yù)期目標等等。第二十八條培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：1、公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由人事部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等。2、送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人事部存檔。3、對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。4、各單位舉辦的培訓(xùn)活動，由各單位負責人考核，人事部負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查。5、凡公司送出外培人員，培訓(xùn)費用在3000元以上者，提出辭職，須相應(yīng)地賠償公司所支付的培訓(xùn)費用：受訓(xùn)一年內(nèi)辭職，賠償全部費用的80%，一年以上二年以下內(nèi)辭職，賠償60%，二年以上三年以內(nèi)辭職，賠償40%。第十章培訓(xùn)獎懲第二十九條公司所組織的各項培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)。第三十條對公司所組織的各層級、不同對象、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，因個人主觀態(tài)度、不能重視等原因缺勤或遲到按考勤制度相關(guān)規(guī)定同等執(zhí)行。第三十一條能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓(xùn)的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。第十一章