交際禮儀之公共禮儀教材課件

交際禮儀之公共禮儀教材1第四章公共禮儀第四章公共禮儀2第一節(jié)行路禮儀第一節(jié)行路禮儀3

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

一、什么叫公共禮儀公共場合，又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，4二、公共禮儀的基本原則

原則之一，是遵守社會公德

原則之二，是不妨礙他人

原則之三，是以右為尊

二、公共禮儀的基本原則原則之一，是遵守社會公德5三、行路的基本要求

1．始終自律

三、行路的基本要求1．始終自律6(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀(2)不吸香煙(7)不毀壞公物(3)不亂扔廢物(8)不窺視私宅(4)不隨地吐痰(9)不違反交通規(guī)則(5)不過份親密始終自律：(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀始終自律：7三、行路的基本要求

1．始終自律

2．相互體諒

擁擠的北京地鐵三、行路的基本要求1．始終自律擁擠的北京地鐵8相互體諒：(1)熱情問候(2)答復(fù)問路(3)幫助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此謙讓蘇州最美女孩相互體諒：(1)熱情問候蘇州最美女孩9三、行路的基本要求

1．始終自律

2．相互體諒

3．保持距離

三、行路的基本要求1．始終自律10保持距離：(1)私人距離（兩人相距在0．5米之內(nèi)）(2)社交距離（兩人相距在０．5米～1．5米之間）(3)禮儀距離（兩人相距在1．5米～3米之間）(4)公眾距離（兩人相距在3米開外）保持距離：(1)私人距離（兩人相距在0．5米之內(nèi)）11四、具體情況1．漫步四、具體情況1．漫步12漫步：其一:個人漫步（在個人漫步時，無須顧忌太多

,關(guān)鍵是要注意安全）其二，是多人漫步（一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑）漫步：其一:個人漫步（在個人漫步時，無須顧忌太多,關(guān)13四、具體情況1．漫步2．道路上行進四、具體情況1．漫步14道路上行進：

首先，走人行道其次，走在右側(cè)一方再次，單行行進最后，保持一定的速度道路上行進：首先，走人行道15四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯四、具體情況1．漫步16上下樓梯：一是單行行走二是靠右側(cè)而行三是若為人帶路，應(yīng)走在前頭四是不應(yīng)進行交談五是與尊者、異性一起下樓梯時，應(yīng)主動行走在前六是保持一定距離，以防碰撞特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面上下樓梯：一是單行行走特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男17特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面。特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面。18四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯四、具體情況1．漫步19進出電梯（指主人）：進入有人管理的電梯時:應(yīng)主動后進后出進入無人管理的電梯時：則應(yīng)當(dāng)先進，后出若為扶梯：上時主人應(yīng)走在后面，下時應(yīng)走在前面另外：電梯內(nèi)有人出來時，待里面的人出來后在進去。進出電梯（指主人）：進入有人管理的電梯時:應(yīng)主動后進后出20乘扶梯時要注意的問題：乘扶梯時要注意的問題：21四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間四、具體情況1．漫步22出入房間（正式場合）：一是要注意房門的開關(guān)二是要注意面向三是要注意順序。出入房間（正式場合）：一是要注意房門的開關(guān)23四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊四、具體情況1．漫步24通過走廊：第一，單排行進，至多允許兩人并排行走在一起第二，一般應(yīng)當(dāng)主動走在右側(cè)第三，通過走廊，一般應(yīng)當(dāng)緩步而行第四，通過走廊，一般應(yīng)當(dāng)循序而行通過走廊：第一，單排行進，至多允許兩人并排行走在一起25四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊7．擁擠之處四、具體情況1．漫步26擁擠之處：其一，不要在此逗留過久。其二，不要阻擋他人的通過其三，不要手舞足蹈其四，不要高聲談笑擁擠之處：其一，不要在此逗留過久。27四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊7．擁擠之處8．排隊四、具體情況1．漫步28排隊：首先，是要養(yǎng)成排隊的良好生活習(xí)慣其次，是要遵守排隊的順序最后，是要保持排隊時的適當(dāng)間隔排隊：首先，是要養(yǎng)成排隊的良好生活習(xí)慣29本節(jié)作業(yè):一、問答題：１、什么是公共禮儀？２、公共禮儀應(yīng)遵循哪些原則？３、走路有哪些基本的禮儀規(guī)范？二、電子作業(yè)本節(jié)作業(yè):一、問答題：二、電子作業(yè)30第二節(jié)乘車禮儀第二節(jié)乘車禮儀31一、轎車的乘坐1．座次

一、轎車的乘坐1．座次32轎車的哪個位是上座？轎車的哪個位是上座？33尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要輕易對其指出或糾正。這時，務(wù)必要講“主隨客便”。尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定34轎車座次（由主人親自駕駛轎車時）：

一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。轎車座次（由主人親自駕駛轎車時）：35轎車座次（由專職司機駕駛轎車時）：通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。轎車座次（由專職司機駕駛轎車時）：通常仍講究右尊左卑，但座36吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應(yīng)為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座37一、轎車的乘坐1．座次

2．舉止一、轎車的乘坐1．座次38乘轎車的乘坐的舉止：不要爭搶座位不要動作不雅不要不講衛(wèi)生不要不顧安全不妥舉止乘轎車的乘坐的舉止：不要爭搶座位不妥舉止39一、轎車的乘坐1．座次

2．舉止3．上下車順序一、轎車的乘坐1．座次40乘轎車上下車的順序：(1)主人親自駕車(2)分坐于前后排(3)同坐于后一排(4)折疊座位的轎車(5)乘坐三排九座車(6)乘坐多排座轎車乘轎車上下車的順序：(1)主人親自駕車41二、公共汽車的乘坐１．上下車輛２．座位選擇３．乘車表現(xiàn)不勾肩搭背不碰撞他人不設(shè)置路障不影響安全二、公共汽車的乘坐１．上下車輛不勾肩搭背42三、火車的乘坐1．上車三、火車的乘坐1．上車43上車：持票上車排隊上車攜物定量兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。物品長寬高之和不能大于160cm，桿狀物不能超過200cm。上車：持票上車兒童10千克，外交人員35千克44三、火車的乘坐1．上車2．就座三、火車的乘坐1．上車45就座：乘坐指定車次乘坐指定座位

中途上車找座

讓出自己座位

座位亦有尊卑

就座：乘坐指定車次46三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息三、火車的乘坐1．上車47休息：著裝文明

姿勢優(yōu)雅不雅休息：著裝文明不雅48三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐三、火車的乘坐1．上車49用餐：在餐車用餐

在車廂用餐要實行禁煙

用餐：在餐車用餐50三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐5．交際三、火車的乘坐1．上車51交際：主動問候

交談適度相互關(guān)照

交際：主動問候52三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐5．交際6．下車三、火車的乘坐1．上車53下車：提前準(zhǔn)備

與人道別排隊下車

下車：提前準(zhǔn)備54本章作業(yè):一、問答題１、如何確定轎車的座次？２、乘公共汽車要注意哪些問題？３、坐火車時要注意哪些禮節(jié)？二、電子作業(yè)本章作業(yè):一、問答題二、電子作業(yè)55第三節(jié)乘機禮儀第三節(jié)乘機禮儀56一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班57選擇航班航班：(1)選擇直達的航班(2)選擇白天抵達的航班(3)選擇安全舒適的航班選擇航班航班：(1)選擇直達的航班58一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班2．購買機票一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班59購買機票：(1)持證件購票(2)分等級購票(3)機票有效期1年(4)機票不得轉(zhuǎn)讓(5)聯(lián)程或回程機票辦理座位再證實手續(xù)。(6)退票購買機票：(1)持證件購票60一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班2．購買機票3．打點行李一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班61打點行李：(1)隨身攜帶的行李(2)免費托運的行李(3)托運行李的規(guī)格(4)禁止托運的物品打點行李：(1)隨身攜帶的行李62二、登機手續(xù)1．換取登機牌二、登機手續(xù)1．換取登機牌63換取登機牌：(1)換取登機牌的所需資料（機票、身份證或其他有效證件、S機場建設(shè)費三者缺一不可）(2)確定座位(確定身份,清點人數(shù),具體坐位)(3)交運行李登機牌換取登機牌：(1)換取登機牌的所需資料（機票、身份證或其他有64二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）1．辦理網(wǎng)上值機的時間是起飛前24小時開始，起飛前2小時截止2．A4紙打印的登機牌可以通過安檢（有航空公司需到值機柜臺加蓋印章），但是如果你有行李托運的話就必須要到機場值機柜臺辦理托運并更換機場打印的登機牌，自己打印的登機牌是不能辦理行李托運的。二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）1．辦理網(wǎng)上值機的時間是起飛前24小65二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）66二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）67二、登機手續(xù)1．換取登機牌2．接受安全檢查二、登機手續(xù)1．換取登機牌68接受安全檢查：(1)接受技術(shù)檢查(2)接受手工檢查(3)自覺進行配合接受安全檢查：(1)接受技術(shù)檢查69三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己70嚴(yán)格要求自己：(1)不侵占別人的位置(2)不亂占小便宜(3)不亂動亂摸(4)不使用違禁物品(5)不破壞環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格要求自己：(1)不侵占別人的位置71三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己2．尊重乘務(wù)人員三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己72尊重乘務(wù)人員：(1)要回答乘務(wù)人員的問候(2)要感謝乘務(wù)人員的服務(wù)，(3)要服從乘務(wù)人員的管理(4)要體諒乘務(wù)人員的難處(5)要減少乘務(wù)人員的麻煩尊重乘務(wù)人員：(1)要回答乘務(wù)人員的問候73三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己2．尊重乘務(wù)人員3．善待其他乘客三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己74善待其他乘客：(1)不要不守秩序(2)不要高聲談笑(3)不要嚇唬別人(4)不要令人不適(5)不要搖搖晃晃善待其他乘客：(1)不要不守秩序75本章作業(yè):一、簡答題１、如何選擇飛機航班？２、在登機前為什么要接受安全檢查？３、在飛行期間有哪些物品是禁止使用的？４、在飛行期間言行要注意哪些方面？二、電子作業(yè)本章作業(yè):一、簡答題二、電子作業(yè)76第四節(jié)賓館飯店禮儀第四節(jié)賓館飯店禮儀77一、客房休息1、人際關(guān)系行李員一、客房休息1、人際關(guān)系行李員78人際關(guān)系：(1)服務(wù)人員(2)同屋室友(3)來訪客人(4)周圍鄰居人際關(guān)系：(1)服務(wù)人員79一、客房休息1、人際關(guān)系2．享受服務(wù)一、客房休息1、人際關(guān)系80享受服務(wù)：(1)遵守規(guī)章(2)閱讀介紹(3)愛護公物(4)注意安全(5)財物存放(6)不恥下問(7)利用電話(8)避免打擾(9)衣物洗滌(10)預(yù)約預(yù)訂享受服務(wù)：(1)遵守規(guī)章(2)閱讀介紹81一、客房休息1、人際關(guān)系2．享受服務(wù)3．保持衛(wèi)生一、客房休息1、人際關(guān)系82保持衛(wèi)生：(1)放好個人物品(2)維持房間整潔(3)注意浴室衛(wèi)生(4)防止空氣污染保持衛(wèi)生：(1)放好個人物品83二、內(nèi)部活動1．著裝二、內(nèi)部活動1．著裝84著裝：(1)住宿者(2)非住宿者著裝：(1)住宿者85二、內(nèi)部活動1．著裝2．活動二、內(nèi)部活動1．著裝86活動：(1)禁區(qū)(2)走動（單身的女士最好不要長時間獨自一人在賓館內(nèi)的公共場所久久停留，這樣的人在一些人眼中，往往會被當(dāng)成并非良家婦女看待）(3)交談（最佳的地點有大堂、咖啡屋或酒吧）

活動：(1)禁區(qū)87二、內(nèi)部活動1．著裝2．活動3．用餐二、內(nèi)部活動1．著裝88用餐：(1)耐心等候(2)尊重侍者(3)禁止酗酒用餐：(1)耐心等候89二、內(nèi)部活動1．著裝2．活動3．用餐4．娛樂二、內(nèi)部活動1．著裝90娛樂：(1)打扮(2)合作(3)異性娛樂：(1)打扮91二、內(nèi)部活動1．著裝2．活動3．用餐4．娛樂5．購物二、內(nèi)部活動1．著裝92公共禮儀：公共禮儀：93本節(jié)作業(yè)：一、簡答題：１、住賓館時怎樣對待服務(wù)人員？２、怎樣在自己住宿的賓館里接待來訪者？３、在賓館內(nèi)部進行活動時，應(yīng)該注意哪些問題？二、電子作業(yè)本節(jié)作業(yè)：一、簡答題：二、電子作業(yè)94再見smzwh@126.com再見95交際禮儀之公共禮儀教材96第四章公共禮儀第四章公共禮儀97第一節(jié)行路禮儀第一節(jié)行路禮儀98

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

一、什么叫公共禮儀公共場合，又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間。

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，99二、公共禮儀的基本原則

原則之一，是遵守社會公德

原則之二，是不妨礙他人

原則之三，是以右為尊

二、公共禮儀的基本原則原則之一，是遵守社會公德100三、行路的基本要求

1．始終自律

三、行路的基本要求1．始終自律101(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀(2)不吸香煙(7)不毀壞公物(3)不亂扔廢物(8)不窺視私宅(4)不隨地吐痰(9)不違反交通規(guī)則(5)不過份親密始終自律：(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀始終自律：102三、行路的基本要求

1．始終自律

2．相互體諒

擁擠的北京地鐵三、行路的基本要求1．始終自律擁擠的北京地鐵103相互體諒：(1)熱情問候(2)答復(fù)問路(3)幫助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此謙讓蘇州最美女孩相互體諒：(1)熱情問候蘇州最美女孩104三、行路的基本要求

1．始終自律

2．相互體諒

3．保持距離

三、行路的基本要求1．始終自律105保持距離：(1)私人距離（兩人相距在0．5米之內(nèi)）(2)社交距離（兩人相距在０．5米～1．5米之間）(3)禮儀距離（兩人相距在1．5米～3米之間）(4)公眾距離（兩人相距在3米開外）保持距離：(1)私人距離（兩人相距在0．5米之內(nèi)）106四、具體情況1．漫步四、具體情況1．漫步107漫步：其一:個人漫步（在個人漫步時，無須顧忌太多

,關(guān)鍵是要注意安全）其二，是多人漫步（一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑）漫步：其一:個人漫步（在個人漫步時，無須顧忌太多,關(guān)108四、具體情況1．漫步2．道路上行進四、具體情況1．漫步109道路上行進：

首先，走人行道其次，走在右側(cè)一方再次，單行行進最后，保持一定的速度道路上行進：首先，走人行道110四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯四、具體情況1．漫步111上下樓梯：一是單行行走二是靠右側(cè)而行三是若為人帶路，應(yīng)走在前頭四是不應(yīng)進行交談五是與尊者、異性一起下樓梯時，應(yīng)主動行走在前六是保持一定距離，以防碰撞特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面上下樓梯：一是單行行走特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男112特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面。特例：若女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應(yīng)走在前面。113四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯四、具體情況1．漫步114進出電梯（指主人）：進入有人管理的電梯時:應(yīng)主動后進后出進入無人管理的電梯時：則應(yīng)當(dāng)先進，后出若為扶梯：上時主人應(yīng)走在后面，下時應(yīng)走在前面另外：電梯內(nèi)有人出來時，待里面的人出來后在進去。進出電梯（指主人）：進入有人管理的電梯時:應(yīng)主動后進后出115乘扶梯時要注意的問題：乘扶梯時要注意的問題：116四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間四、具體情況1．漫步117出入房間（正式場合）：一是要注意房門的開關(guān)二是要注意面向三是要注意順序。出入房間（正式場合）：一是要注意房門的開關(guān)118四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊四、具體情況1．漫步119通過走廊：第一，單排行進，至多允許兩人并排行走在一起第二，一般應(yīng)當(dāng)主動走在右側(cè)第三，通過走廊，一般應(yīng)當(dāng)緩步而行第四，通過走廊，一般應(yīng)當(dāng)循序而行通過走廊：第一，單排行進，至多允許兩人并排行走在一起120四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊7．擁擠之處四、具體情況1．漫步121擁擠之處：其一，不要在此逗留過久。其二，不要阻擋他人的通過其三，不要手舞足蹈其四，不要高聲談笑擁擠之處：其一，不要在此逗留過久。122四、具體情況1．漫步2．道路上行進3．上下樓梯4．進出電梯5．出入房間6．通過走廊7．擁擠之處8．排隊四、具體情況1．漫步123排隊：首先，是要養(yǎng)成排隊的良好生活習(xí)慣其次，是要遵守排隊的順序最后，是要保持排隊時的適當(dāng)間隔排隊：首先，是要養(yǎng)成排隊的良好生活習(xí)慣124本節(jié)作業(yè):一、問答題：１、什么是公共禮儀？２、公共禮儀應(yīng)遵循哪些原則？３、走路有哪些基本的禮儀規(guī)范？二、電子作業(yè)本節(jié)作業(yè):一、問答題：二、電子作業(yè)125第二節(jié)乘車禮儀第二節(jié)乘車禮儀126一、轎車的乘坐1．座次

一、轎車的乘坐1．座次127轎車的哪個位是上座？轎車的哪個位是上座？128尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要輕易對其指出或糾正。這時，務(wù)必要講“主隨客便”。尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定129轎車座次（由主人親自駕駛轎車時）：

一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。轎車座次（由主人親自駕駛轎車時）：130轎車座次（由專職司機駕駛轎車時）：通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。轎車座次（由專職司機駕駛轎車時）：通常仍講究右尊左卑，但座131吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應(yīng)為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座132一、轎車的乘坐1．座次

2．舉止一、轎車的乘坐1．座次133乘轎車的乘坐的舉止：不要爭搶座位不要動作不雅不要不講衛(wèi)生不要不顧安全不妥舉止乘轎車的乘坐的舉止：不要爭搶座位不妥舉止134一、轎車的乘坐1．座次

2．舉止3．上下車順序一、轎車的乘坐1．座次135乘轎車上下車的順序：(1)主人親自駕車(2)分坐于前后排(3)同坐于后一排(4)折疊座位的轎車(5)乘坐三排九座車(6)乘坐多排座轎車乘轎車上下車的順序：(1)主人親自駕車136二、公共汽車的乘坐１．上下車輛２．座位選擇３．乘車表現(xiàn)不勾肩搭背不碰撞他人不設(shè)置路障不影響安全二、公共汽車的乘坐１．上下車輛不勾肩搭背137三、火車的乘坐1．上車三、火車的乘坐1．上車138上車：持票上車排隊上車攜物定量兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。物品長寬高之和不能大于160cm，桿狀物不能超過200cm。上車：持票上車兒童10千克，外交人員35千克139三、火車的乘坐1．上車2．就座三、火車的乘坐1．上車140就座：乘坐指定車次乘坐指定座位

中途上車找座

讓出自己座位

座位亦有尊卑

就座：乘坐指定車次141三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息三、火車的乘坐1．上車142休息：著裝文明

姿勢優(yōu)雅不雅休息：著裝文明不雅143三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐三、火車的乘坐1．上車144用餐：在餐車用餐

在車廂用餐要實行禁煙

用餐：在餐車用餐145三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐5．交際三、火車的乘坐1．上車146交際：主動問候

交談適度相互關(guān)照

交際：主動問候147三、火車的乘坐1．上車2．就座3．休息4．用餐5．交際6．下車三、火車的乘坐1．上車148下車：提前準(zhǔn)備

與人道別排隊下車

下車：提前準(zhǔn)備149本章作業(yè):一、問答題１、如何確定轎車的座次？２、乘公共汽車要注意哪些問題？３、坐火車時要注意哪些禮節(jié)？二、電子作業(yè)本章作業(yè):一、問答題二、電子作業(yè)150第三節(jié)乘機禮儀第三節(jié)乘機禮儀151一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班152選擇航班航班：(1)選擇直達的航班(2)選擇白天抵達的航班(3)選擇安全舒適的航班選擇航班航班：(1)選擇直達的航班153一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班2．購買機票一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班154購買機票：(1)持證件購票(2)分等級購票(3)機票有效期1年(4)機票不得轉(zhuǎn)讓(5)聯(lián)程或回程機票辦理座位再證實手續(xù)。(6)退票購買機票：(1)持證件購票155一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班2．購買機票3．打點行李一、先期準(zhǔn)備1．選擇航班航班156打點行李：(1)隨身攜帶的行李(2)免費托運的行李(3)托運行李的規(guī)格(4)禁止托運的物品打點行李：(1)隨身攜帶的行李157二、登機手續(xù)1．換取登機牌二、登機手續(xù)1．換取登機牌158換取登機牌：(1)換取登機牌的所需資料（機票、身份證或其他有效證件、S機場建設(shè)費三者缺一不可）(2)確定座位(確定身份,清點人數(shù),具體坐位)(3)交運行李登機牌換取登機牌：(1)換取登機牌的所需資料（機票、身份證或其他有159二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）1．辦理網(wǎng)上值機的時間是起飛前24小時開始，起飛前2小時截止2．A4紙打印的登機牌可以通過安檢（有航空公司需到值機柜臺加蓋印章），但是如果你有行李托運的話就必須要到機場值機柜臺辦理托運并更換機場打印的登機牌，自己打印的登機牌是不能辦理行李托運的。二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）1．辦理網(wǎng)上值機的時間是起飛前24小160二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）161二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）二、登機手續(xù)(網(wǎng)上值機）162二、登機手續(xù)1．換取登機牌2．接受安全檢查二、登機手續(xù)1．換取登機牌163接受安全檢查：(1)接受技術(shù)檢查(2)接受手工檢查(3)自覺進行配合接受安全檢查：(1)接受技術(shù)檢查164三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己165嚴(yán)格要求自己：(1)不侵占別人的位置(2)不亂占小便宜(3)不亂動亂摸(4)不使用違禁物品(5)不破壞環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)格要求自己：(1)不侵占別人的位置166三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己2．尊重乘務(wù)人員三、乘機表現(xiàn)1．嚴(yán)格要求自己167尊重乘務(wù)人員：(1)要回答乘