企業(yè)文化和與人為本課件

企業(yè)文化和與人為本任淑云企業(yè)文化和與人為本任淑云1將來(lái)世界上有兩個(gè)超級(jí)大國(guó)，一個(gè)是美國(guó)，一個(gè)是中國(guó)。

----撒切爾夫人1998年語(yǔ)

將來(lái)世界上有兩個(gè)超級(jí)大國(guó)，一個(gè)是美國(guó)，一個(gè)是中國(guó)。

2杰克·韋爾奇：世界正變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，而惟一可以肯定的就是，必須先發(fā)制人來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化。－－程剛編譯：《杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，中國(guó)商業(yè)出版社，2002年1月版，16頁(yè)杰克·韋爾奇：世界正變得越來(lái)越3不能靠法律治多數(shù)人，多數(shù)人要靠養(yǎng)成習(xí)慣?！穹ㄐ谭敲炊鄺l誰(shuí)記得？。韓非子是講法制的，后來(lái)儒家是講人治的。不能靠法律治多數(shù)人，多數(shù)人要靠養(yǎng)成習(xí)慣。……民法刑法那么多4靠什么強(qiáng)國(guó)？先發(fā)制人？文化。超女現(xiàn)象；假名牌現(xiàn)象；“跑站”……社會(huì)評(píng)論家何東認(rèn)為，我們的社會(huì)越是充滿機(jī)會(huì)，就越要給人文化撫慰。這不僅是一個(gè)心理問(wèn)題，還是一個(gè)文化問(wèn)題。生活在一個(gè)機(jī)會(huì)特別多，價(jià)值多元的社會(huì)，人需要的是一種清醒的判斷能力?？渴裁磸?qiáng)國(guó)？先發(fā)制人？文化。5企業(yè)文化和與人為本6一個(gè)單位80%的價(jià)值，主要是由這個(gè)單位20%的人創(chuàng)造的，這是組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的黃金比率。充分關(guān)注20%的崗位一個(gè)單位80%的價(jià)值，主要是由這個(gè)單位20%的人創(chuàng)造的，這是7人力是有價(jià)的人才是無(wú)價(jià)的樹立科學(xué)的人才觀人力資源的隱性和顯性流失人力是有價(jià)的8青蛙為什么會(huì)被煮死？前蘇聯(lián)、東歐是突然解體的嗎？環(huán)境是突然惡化的嗎？就業(yè)問(wèn)題是今天才出現(xiàn)的嗎？…青蛙為什么會(huì)被煮死？前蘇聯(lián)、東歐是突然解體的嗎？9一、對(duì)企業(yè)文化的理解：是一種直覺(jué)，很多時(shí)候是直接感受它而非描述它。（團(tuán)隊(duì)文化）不能模仿的企業(yè)文化；不能購(gòu)買的企業(yè)文化。頂級(jí)企業(yè)往往有豐厚的利潤(rùn)，但利潤(rùn)不是這些公司發(fā)展的唯一理由，還有文化。一、對(duì)企業(yè)文化的理解：10（一）管理的最高境界—文化管理企業(yè)管理理論四個(gè)階段：古典管理理論—1911年，泰勒《科學(xué)管理原則》。行為科學(xué)理論—1927年，梅奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，1949年命名。管理科學(xué)理論，從組織管理的角度出發(fā)，側(cè)重于企業(yè)的組織行為，實(shí)行有效的科學(xué)管理。（一）管理的最高境界—文化管理11第四階段是企業(yè)文化理論，1981—1982年，美國(guó)推出四部書：《Z理論—美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦—日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)成功公司的經(jīng)驗(yàn)》第四階段是企業(yè)文化理論，1981—1982年，美國(guó)推出四部書12（二）分類：廣義的企業(yè)文化--是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化--企業(yè)在其生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、行為習(xí)慣以及價(jià)值觀等，其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。（二）分類：廣義的企業(yè)文化--是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造13（三）企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵因素1、企業(yè)創(chuàng)始者的影響。2、公司的發(fā)展歷程和傳統(tǒng)。3、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。4、顧客。5、企業(yè)的期望。（三）企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵因素146、信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。7、法律和文化。8、激勵(lì)機(jī)制。9、結(jié)構(gòu)的資源。10、宗旨、價(jià)值觀和信念。6、信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。15（四）企業(yè)文化的構(gòu)成要素1、偉大愿景。公司愿景就是一張描述組織目的、使命和未來(lái)理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖”。1961-4-12，蘇聯(lián)航天員加加林“烏斯托克一號(hào)”升空。5月8日，美國(guó)太空計(jì)劃報(bào)告送肯尼迪。25號(hào)，肯尼迪說(shuō)：“我認(rèn)為我們的國(guó)家，必須堅(jiān)定達(dá)成目標(biāo)，務(wù)必在六十年代結(jié)束前，送一位航天員登上月球，并安全接回地球?！仨毴珖?guó)人民共同努力?！比齻€(gè)人的愿景例：砌墻、砌教堂（四）企業(yè)文化的構(gòu)成要素16為了美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授稱之為“雷尼爾效應(yīng)”。員工的工作績(jī)效好壞主要不是他們的薪資如何，而是他們得到了什么樣的對(duì)待。沃爾瑪：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。創(chuàng)造人才的“凹地效應(yīng)”——環(huán)境吸引人，制度留住人，事業(yè)發(fā)展人。為了美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授17一些公司愿景：花旗集團(tuán)：獨(dú)具特色，卓越全球雅芳公司：成為一家比女人更了解女人的公司百事公司：使股東的價(jià)值最大化是壓倒一切的通用汽車：使通用成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商微軟公司：讓每張桌子上和每個(gè)家庭里都有一臺(tái)電腦。一些公司愿景：182、使命宣言。企業(yè)的使命宣言，有時(shí)被稱做價(jià)值觀宣言、信條，是公司在經(jīng)營(yíng)、道德及財(cái)務(wù)方面的指收方針。它們不僅僅是口號(hào)，更是所有文件中最能清楚呈現(xiàn)公司的目標(biāo)、理想、行為、文化及策略的精華語(yǔ)言。2、使命宣言。19使命是我們的語(yǔ)言中最高貴的詞，你要盡責(zé)，不能多一分，更不能少一分。----美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中南方主將羅伯特.李使命是我們的語(yǔ)言中最高貴的詞，你要盡責(zé)，不能多一分，更不能少20耐克公司：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最大化。時(shí)代華納公司：力求成為最受歡迎的和最成功的媒體公司。以優(yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界是最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作。耐克公司：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最213、企業(yè)核心價(jià)值觀。表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高標(biāo)準(zhǔn)。以物為本，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；以人為本，就會(huì)形成一切以有利于人的自覺(jué)性發(fā)揮的評(píng)價(jià)體系。其最基本的價(jià)值觀是其企業(yè)文化的精髓，構(gòu)成了文化理念的核心。3、企業(yè)核心價(jià)值觀。22企業(yè)核心價(jià)值，可以升華為一種精神，即企業(yè)精神。美國(guó)福特汽車公司的企業(yè)精神是“以人為本”，其口號(hào)是“人，人，人”。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。（海事、長(zhǎng)江航道局）企業(yè)核心價(jià)值，可以升華為一種精神，即企業(yè)精神。234、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。從廣義上說(shuō)，一些學(xué)者將企業(yè)文化劃分為14個(gè)主要維度：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家思維素質(zhì)、管理體制、管理模式、管理方式、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)品牌、經(jīng)營(yíng)模式、人力資源、服務(wù)模式、營(yíng)銷體系、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)方式等。4、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。24經(jīng)營(yíng)理念：本田汽車：以人為本，自由競(jìng)爭(zhēng)微軟公司：要做就做到最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你可口可樂(lè)：以品牌贏得天下經(jīng)營(yíng)理念：25管理理念：是企業(yè)在管理過(guò)程中所堅(jiān)持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)等方面的原則和理念。管理理念：是企業(yè)在管理過(guò)程中所堅(jiān)持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝265、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力5、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力27（五）企業(yè)文化的體系1、建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系。（五）企業(yè)文化的體系282、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系2、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系293、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系3、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系304、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系4、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系315、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系5、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系32二、如何“以人為本”馬斯洛認(rèn)為：人的動(dòng)機(jī)需要是有層次的，對(duì)人格的影響非常重要。如果想獲得最終的平靜，一個(gè)音樂(lè)家必須作曲，一個(gè)畫家必須畫畫，一個(gè)詩(shī)人必須寫詩(shī)。一個(gè)人能是什么，他就必須是什么。我們可以把這種需要稱為自我實(shí)現(xiàn)。

二、如何“以人為本”33企業(yè)文化和與人為本34企業(yè)文化和與人為本35從1993到2003年的10年間，我國(guó)“群體性事件”數(shù)量已由年1萬(wàn)起增加到58500起，參與人數(shù)也由年73萬(wàn)增加到307萬(wàn)。從1993到2003年的10年間，我國(guó)362004年上半年群體性事件中農(nóng)民32.4%在崗職工16.5%下崗職工15.9%離退休人員10.4%其他人員占24.8％。－－《?中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)?輔導(dǎo)讀本》，人民出版社，2004年版，第353頁(yè)。

2004年上半年群體性事件中37（一）文如何化1、思想化價(jià)值觀：思想化觀念：①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。③別人告訴你二次，你才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。（一）文如何化38④有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。④有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而39為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？請(qǐng)相信：用我們的忠誠(chéng)與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給你以厚報(bào)的，既有金錢也有榮譽(yù)。為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？40成就欲強(qiáng)的人成不了有效的管理者關(guān)系欲強(qiáng)的管理者成不了有效的管理者個(gè)人權(quán)力欲強(qiáng)，自我節(jié)制差的管理者也不是有效的管理者。權(quán)力欲強(qiáng)且有節(jié)制的管理者才能成為有效的管理者。--------麥克利蘭成就欲強(qiáng)的人成不了有效的管理者41創(chuàng)新：創(chuàng)新：42企業(yè)文化和與人為本43鼓勵(lì)創(chuàng)新！?。⌒麄髁己玫乃枷胗^念?。?！鼓勵(lì)創(chuàng)新！??！442、激情化敬業(yè)：熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作生命的價(jià)值在于職業(yè)工作中比薪水更重要的珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的修養(yǎng)先想想如何把工作做得更好2、激情化45良好心態(tài)：一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無(wú)反應(yīng)，怨也無(wú)濟(jì)天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對(duì)自己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己良好心態(tài)：一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無(wú)反應(yīng)46聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人史密斯：成功的秘密之一就是對(duì)自己的創(chuàng)意必須無(wú)限執(zhí)著和狂熱國(guó)灰只有你自己的激情才能振奮別人。聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人史密斯：成功的秘密之一就是對(duì)自己的創(chuàng)意必須473、能力化以一當(dāng)十----不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發(fā)展自己、表現(xiàn)自己。這樣做本來(lái)無(wú)可厚非，因?yàn)槲覀兌家獙?shí)現(xiàn)自己，以肯定自己的身份和價(jià)值。3、能力化48某學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，在華人社會(huì)中，不懂得或根本就不習(xí)慣欣賞別人的占了六成以上。有些人在談到別的成功人士時(shí)，甚至用出了“我恨不得宰了他”這樣的字眼。這種心態(tài)，使華人在全世界留下了“單干是條龍，合作是條蟲”的印象。企業(yè)文化和與人為本494、團(tuán)隊(duì)化以十當(dāng)一----只是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們劃的卻是龍舟，其他人的成敗得失，都與我們的命運(yùn)休戚相關(guān)；若不對(duì)他人施以援手，或做適當(dāng)調(diào)節(jié)，終會(huì)造成連鎖反應(yīng)，禍及全體。企業(yè)文化和與人為本505、民族化6、個(gè)性化5、民族化51（二）人如何本1、細(xì)節(jié)管理—注意工作細(xì)節(jié)，注意對(duì)人的細(xì)節(jié)。顯而易見(jiàn)，大事總是少的，我們普通人，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。（二）人如何本52把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。----海爾集團(tuán)總裁張瑞敏把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平53注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石一次升遷機(jī)會(huì)的喪失可能毀于你出差的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)一次生意的失敗可能僅僅因?yàn)槟阍谡勗捴邪凳咀约阂淮位乜垡淮谓夤涂赡苁且驗(yàn)槟阒苯幽昧斯静辉撃玫臇|西總之，能揩油、占小便宜就不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石54企業(yè)文化和與人為本55企業(yè)文化和與人為本562、氛圍管理我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容我們不能控制他人，但我們可以掌控自己我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力2、氛圍管理57我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自己我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的寬度。愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一天……我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自己58工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己?？鞓?lè)工作氛圍、良好溝通氛圍、學(xué)習(xí)型氛圍、尊重的氛圍、……工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作59

哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障

四種妥協(xié)為了保護(hù)自己－－不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)－－不提分歧性的問(wèn)題為了不使人難堪－不提質(zhì)疑性的問(wèn)題為了使大家接受－－只作折中性結(jié)論

哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)體都會(huì)在603、零缺陷中國(guó)政府對(duì)官員的要求是很高的，如果工作出現(xiàn)了重大失誤，在去留問(wèn)題上，功不能抵過(guò)。3、零缺陷61千萬(wàn)不要將工作進(jìn)步的責(zé)任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實(shí)現(xiàn)我們的理想。它需要的是經(jīng)常的捫心自問(wèn)：我為啥不能？千萬(wàn)不要將工作進(jìn)步的責(zé)任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠62企業(yè)文化和與人為本任淑云企業(yè)文化和與人為本任淑云63將來(lái)世界上有兩個(gè)超級(jí)大國(guó)，一個(gè)是美國(guó)，一個(gè)是中國(guó)。

----撒切爾夫人1998年語(yǔ)

將來(lái)世界上有兩個(gè)超級(jí)大國(guó)，一個(gè)是美國(guó)，一個(gè)是中國(guó)。

64杰克·韋爾奇：世界正變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，而惟一可以肯定的就是，必須先發(fā)制人來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化。－－程剛編譯：《杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，中國(guó)商業(yè)出版社，2002年1月版，16頁(yè)杰克·韋爾奇：世界正變得越來(lái)越65不能靠法律治多數(shù)人，多數(shù)人要靠養(yǎng)成習(xí)慣?！穹ㄐ谭敲炊鄺l誰(shuí)記得？。韓非子是講法制的，后來(lái)儒家是講人治的。不能靠法律治多數(shù)人，多數(shù)人要靠養(yǎng)成習(xí)慣?！穹ㄐ谭敲炊?6靠什么強(qiáng)國(guó)？先發(fā)制人？文化。超女現(xiàn)象；假名牌現(xiàn)象；“跑站”……社會(huì)評(píng)論家何東認(rèn)為，我們的社會(huì)越是充滿機(jī)會(huì)，就越要給人文化撫慰。這不僅是一個(gè)心理問(wèn)題，還是一個(gè)文化問(wèn)題。生活在一個(gè)機(jī)會(huì)特別多，價(jià)值多元的社會(huì)，人需要的是一種清醒的判斷能力。靠什么強(qiáng)國(guó)？先發(fā)制人？文化。67企業(yè)文化和與人為本68一個(gè)單位80%的價(jià)值，主要是由這個(gè)單位20%的人創(chuàng)造的，這是組織價(jià)值實(shí)現(xiàn)的黃金比率。充分關(guān)注20%的崗位一個(gè)單位80%的價(jià)值，主要是由這個(gè)單位20%的人創(chuàng)造的，這是69人力是有價(jià)的人才是無(wú)價(jià)的樹立科學(xué)的人才觀人力資源的隱性和顯性流失人力是有價(jià)的70青蛙為什么會(huì)被煮死？前蘇聯(lián)、東歐是突然解體的嗎？環(huán)境是突然惡化的嗎？就業(yè)問(wèn)題是今天才出現(xiàn)的嗎？…青蛙為什么會(huì)被煮死？前蘇聯(lián)、東歐是突然解體的嗎？71一、對(duì)企業(yè)文化的理解：是一種直覺(jué)，很多時(shí)候是直接感受它而非描述它。（團(tuán)隊(duì)文化）不能模仿的企業(yè)文化；不能購(gòu)買的企業(yè)文化。頂級(jí)企業(yè)往往有豐厚的利潤(rùn)，但利潤(rùn)不是這些公司發(fā)展的唯一理由，還有文化。一、對(duì)企業(yè)文化的理解：72（一）管理的最高境界—文化管理企業(yè)管理理論四個(gè)階段：古典管理理論—1911年，泰勒《科學(xué)管理原則》。行為科學(xué)理論—1927年，梅奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，1949年命名。管理科學(xué)理論，從組織管理的角度出發(fā)，側(cè)重于企業(yè)的組織行為，實(shí)行有效的科學(xué)管理。（一）管理的最高境界—文化管理73第四階段是企業(yè)文化理論，1981—1982年，美國(guó)推出四部書：《Z理論—美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦—日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)藝術(shù)》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)成功公司的經(jīng)驗(yàn)》第四階段是企業(yè)文化理論，1981—1982年，美國(guó)推出四部書74（二）分類：廣義的企業(yè)文化--是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。狹義的企業(yè)文化--企業(yè)在其生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、行為習(xí)慣以及價(jià)值觀等，其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。（二）分類：廣義的企業(yè)文化--是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造75（三）企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵因素1、企業(yè)創(chuàng)始者的影響。2、公司的發(fā)展歷程和傳統(tǒng)。3、產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。4、顧客。5、企業(yè)的期望。（三）企業(yè)文化形成的十大關(guān)鍵因素766、信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。7、法律和文化。8、激勵(lì)機(jī)制。9、結(jié)構(gòu)的資源。10、宗旨、價(jià)值觀和信念。6、信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)。77（四）企業(yè)文化的構(gòu)成要素1、偉大愿景。公司愿景就是一張描述組織目的、使命和未來(lái)理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖”。1961-4-12，蘇聯(lián)航天員加加林“烏斯托克一號(hào)”升空。5月8日，美國(guó)太空計(jì)劃報(bào)告送肯尼迪。25號(hào)，肯尼迪說(shuō)：“我認(rèn)為我們的國(guó)家，必須堅(jiān)定達(dá)成目標(biāo)，務(wù)必在六十年代結(jié)束前，送一位航天員登上月球，并安全接回地球?！仨毴珖?guó)人民共同努力?！比齻€(gè)人的愿景例：砌墻、砌教堂（四）企業(yè)文化的構(gòu)成要素78為了美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授稱之為“雷尼爾效應(yīng)”。員工的工作績(jī)效好壞主要不是他們的薪資如何，而是他們得到了什么樣的對(duì)待。沃爾瑪：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)。創(chuàng)造人才的“凹地效應(yīng)”——環(huán)境吸引人，制度留住人，事業(yè)發(fā)展人。為了美好的景色而犧牲更高的收入機(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授79一些公司愿景：花旗集團(tuán)：獨(dú)具特色，卓越全球雅芳公司：成為一家比女人更了解女人的公司百事公司：使股東的價(jià)值最大化是壓倒一切的通用汽車：使通用成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商微軟公司：讓每張桌子上和每個(gè)家庭里都有一臺(tái)電腦。一些公司愿景：802、使命宣言。企業(yè)的使命宣言，有時(shí)被稱做價(jià)值觀宣言、信條，是公司在經(jīng)營(yíng)、道德及財(cái)務(wù)方面的指收方針。它們不僅僅是口號(hào)，更是所有文件中最能清楚呈現(xiàn)公司的目標(biāo)、理想、行為、文化及策略的精華語(yǔ)言。2、使命宣言。81使命是我們的語(yǔ)言中最高貴的詞，你要盡責(zé)，不能多一分，更不能少一分。----美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中南方主將羅伯特.李使命是我們的語(yǔ)言中最高貴的詞，你要盡責(zé)，不能多一分，更不能少82耐克公司：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最大化。時(shí)代華納公司：力求成為最受歡迎的和最成功的媒體公司。以優(yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界是最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作。耐克公司：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價(jià)值最833、企業(yè)核心價(jià)值觀。表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高標(biāo)準(zhǔn)。以物為本，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；以人為本，就會(huì)形成一切以有利于人的自覺(jué)性發(fā)揮的評(píng)價(jià)體系。其最基本的價(jià)值觀是其企業(yè)文化的精髓，構(gòu)成了文化理念的核心。3、企業(yè)核心價(jià)值觀。84企業(yè)核心價(jià)值，可以升華為一種精神，即企業(yè)精神。美國(guó)福特汽車公司的企業(yè)精神是“以人為本”，其口號(hào)是“人，人，人”。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)。（海事、長(zhǎng)江航道局）企業(yè)核心價(jià)值，可以升華為一種精神，即企業(yè)精神。854、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。從廣義上說(shuō)，一些學(xué)者將企業(yè)文化劃分為14個(gè)主要維度：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)家思維素質(zhì)、管理體制、管理模式、管理方式、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)品牌、經(jīng)營(yíng)模式、人力資源、服務(wù)模式、營(yíng)銷體系、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)方式等。4、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。86經(jīng)營(yíng)理念：本田汽車：以人為本，自由競(jìng)爭(zhēng)微軟公司：要做就做到最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你可口可樂(lè)：以品牌贏得天下經(jīng)營(yíng)理念：87管理理念：是企業(yè)在管理過(guò)程中所堅(jiān)持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)等方面的原則和理念。管理理念：是企業(yè)在管理過(guò)程中所堅(jiān)持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝885、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力5、領(lǐng)導(dǎo)人的信念和魄力89（五）企業(yè)文化的體系1、建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系。（五）企業(yè)文化的體系902、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系2、建立以人為本的全員群體資質(zhì)文化體系913、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系3、建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系924、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系4、建立以質(zhì)量為中心的品牌文化體系935、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系5、建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系94二、如何“以人為本”馬斯洛認(rèn)為：人的動(dòng)機(jī)需要是有層次的，對(duì)人格的影響非常重要。如果想獲得最終的平靜，一個(gè)音樂(lè)家必須作曲，一個(gè)畫家必須畫畫，一個(gè)詩(shī)人必須寫詩(shī)。一個(gè)人能是什么，他就必須是什么。我們可以把這種需要稱為自我實(shí)現(xiàn)。

二、如何“以人為本”95企業(yè)文化和與人為本96企業(yè)文化和與人為本97從1993到2003年的10年間，我國(guó)“群體性事件”數(shù)量已由年1萬(wàn)起增加到58500起，參與人數(shù)也由年73萬(wàn)增加到307萬(wàn)。從1993到2003年的10年間，我國(guó)982004年上半年群體性事件中農(nóng)民32.4%在崗職工16.5%下崗職工15.9%離退休人員10.4%其他人員占24.8％。－－《?中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)?輔導(dǎo)讀本》，人民出版社，2004年版，第353頁(yè)。

2004年上半年群體性事件中99（一）文如何化1、思想化價(jià)值觀：思想化觀念：①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。③別人告訴你二次，你才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。（一）文如何化100④有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。④有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而101為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？請(qǐng)相信：用我們的忠誠(chéng)與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給你以厚報(bào)的，既有金錢也有榮譽(yù)。為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？102成就欲強(qiáng)的人成不了有效的管理者關(guān)系欲強(qiáng)的管理者成不了有效的管理者個(gè)人權(quán)力欲強(qiáng)，自我節(jié)制差的管理者也不是有效的管理者。權(quán)力欲強(qiáng)且有節(jié)制的管理者才能成為有效的管理者。--------麥克利蘭成就欲強(qiáng)的人成不了有效的管理者103創(chuàng)新：創(chuàng)新：104企業(yè)文化和與人為本105鼓勵(lì)創(chuàng)新?。?！宣傳良好的思想觀念?。?！鼓勵(lì)創(chuàng)新?。?！1062、激情化敬業(yè)：熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作生命的價(jià)值在于職業(yè)工作中比薪水更重要的珍貴的經(jīng)驗(yàn)良好的訓(xùn)練才能的表現(xiàn)品格的修養(yǎng)先想想如何把工作做得更好2、激情化107良好心態(tài)：一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無(wú)反應(yīng)，怨也無(wú)濟(jì)天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對(duì)自己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己良好心態(tài)：一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無(wú)反應(yīng)108聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人史密斯：成功的秘密之一就是對(duì)自己的創(chuàng)意必須無(wú)限執(zhí)著和狂熱國(guó)灰只有你自己的激情才能振奮別人。聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人史密斯：成功的秘密之一就是對(duì)自己的創(chuàng)意必須1093、能力化以一當(dāng)十----不少人以劃單人艇的心情去生活，著意去發(fā)展自己、表現(xiàn)自己。這樣做本來(lái)無(wú)可厚非，因?yàn)槲覀兌家獙?shí)現(xiàn)自己，以肯定自己的身份和價(jià)值。3、能力化110某學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示，在華人社會(huì)中，不懂得或根本就不習(xí)慣欣賞別人的占了六成以上。有些人在談到別的成功人士時(shí)，甚至用出了“我恨不得宰了他”這樣的字眼。這種心態(tài)，使華人在全世界留下了“單干是條龍，合作是條蟲”的印象。企業(yè)文化和與人為本1114、團(tuán)隊(duì)化