行政部特刊-一分鐘經(jīng)理課件

**公司行政部特刊時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部**公司行政部特刊時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部1——本期為大家推薦一本經(jīng)典的管理書籍《一分鐘經(jīng)理人》，此書起源于20多年前的美國，是由肯布蘭佳博世和《誰動(dòng)了我的奶酪》的作者斯賓塞約翰遜博世合著的。推薦理由：“海爾集團(tuán)總裁張瑞敏、IBM副總裁代維漢納、美國參謀長聯(lián)席會(huì)議主席戴維瓊斯特別推薦”，“美國20年來最暢銷的管理學(xué)作品這本書真可謂言簡意賅，用最通俗的語言在告訴我們一種有效地管理方法：作為一個(gè)管理者應(yīng)該如何有效管理地下屬，那就是目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲及時(shí)到位。行政部將以連載的方式通過特刊與大家分享，歡迎品嘗……——本期為大家推薦一本經(jīng)典的管理書籍《一分鐘經(jīng)理人》，此書起2

一分鐘經(jīng)理人[美]肯·布蘭佳斯賓塞·約翰遜著一分鐘經(jīng)理人3前言

一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？

所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意。現(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來，編寫成《一分鐘經(jīng)理》這篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將會(huì)把你看做他們的智慧來源之一。因此我們相信，你將把從書中獲得的實(shí)際知識用于你的日常管理工作。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。我們希望你樂于使用從《一分鐘經(jīng)理》中學(xué)到的知識，從而使你和與你共事的人都能享有更稱心、更幸福和更有成效的生活。前言4象征

這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來關(guān)注我們所管理的人。要知道，他們是我們最重要的財(cái)富。尋找

有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。

窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。他跟無數(shù)的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。

他看到形形色色管理別人的方法。但是他對所見所聞不盡滿意。他見過許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？”他們的回答都大同小異。“我是一個(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說了算。”“我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理。”“我是一個(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)追求利潤的經(jīng)理?！彼麄兊恼Z調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績效。象征尋找5年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。失敗的。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè)民主的經(jīng)理?！薄拔倚蕾p參與管理。”“我總是幫助別人?！薄拔疑平馊艘??！薄拔沂且粋€(gè)有人情味的經(jīng)理?！彼麄兊恼Z調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。于是年輕人感到困惑。世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績效，就是注重人。注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已?！八麄兒孟裰皇前雮€(gè)經(jīng)理?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個(gè)長處，他知道自己尋找的是什么。]“有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益?！蹦贻p人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。

在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。后來他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。他聽說，人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個(gè)故事是否真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。好奇的年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理的秘書，請求安排拜訪的時(shí)間，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。年輕人問這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見他。經(jīng)理說：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧?！笔裁唇?jīng)理，居然隨時(shí)都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他。年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但6一分鐘經(jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人說：“我想請教幾個(gè)問題，是關(guān)于如何管理人的?！苯?jīng)理很樂意地說：“你說吧！”“好，首先請問，您與下級定期舉行例會(huì)嗎？”“有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。因這段時(shí)間我不能見你。”經(jīng)理答道?！伴_會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問?！拔衣犓麄兓仡櫤头治鏊麄兩现芡瓿傻墓ぷ?、遇到的問題，以及有待完成的事情。

我傾聽他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對策?！薄皶?huì)議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道?！爱?dāng)然，”經(jīng)理肯定地說?！叭绻麤]有約束力，那么開會(huì)還有什么意義？”“那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？”“恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級的決策有什么好處。”“那么，你們開會(huì)的目的何在？”“我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話。這對你我都是浪費(fèi)時(shí)間?！薄拔覀兊哪康氖鞘斋@績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。通過管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！薄班?，這么說，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！蹦贻p人談了他的看法?！安?！”經(jīng)理大聲說，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了?！?/p>

經(jīng)理站起來，開始在室內(nèi)踱方步。“如果不通過人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可?！薄皝恚贻p人，你看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個(gè)實(shí)用的真理?！币环昼娊?jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外7

年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。什么時(shí)候你的事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？”年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！靶那橛淇斓臅r(shí)候我的工作效率更高?！彼f道?！爱?dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個(gè)人都是這樣?！蹦贻p人若有所悟。“因此，”他說，“要取得良好的績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快。”“對！”經(jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)?！彼叩酱皯暨?，說道：“過來一下，年輕人?！彼钢巴獯鞑幌⒌能囕v，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？”年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧?！苯?jīng)理不無遺憾地點(diǎn)頭表示同意。他說：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槊绹圃斓钠嚁?shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？”

現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！薄爱?dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說道?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！闭驹诖扒暗拈L者陷入了沉思。他記得，不久前他的國家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€(gè)廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的汽車?！苯?jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。關(guān)鍵就在這里。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量?！苯?jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！疤孤实卣f，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人。”一分鐘經(jīng)理年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“8年輕人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？”“很簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人面露驚奇的表情?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理。您說的是??？”經(jīng)理笑著說：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，就從下級那里得到非常大的績效。”年輕人雖然跟許多經(jīng)理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過。簡直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿意的效果。經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理？“我必須這樣承認(rèn)，這對我來說簡直難以想象。年輕人回答說。”經(jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)??！苯?jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對講機(jī)說了幾句話。不一會(huì)，他的秘書梅凱芙小組走進(jìn)來。遞給年輕人一張紙。“這是直接對我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有。”一分鐘經(jīng)理解釋道。“我要跟誰談呢？”年輕人問。“由你決定，”經(jīng)理回答?！半S便你跟誰談，或者全部都談?！薄昂冒?，那我要從哪一個(gè)人開始？”“我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說?！澳阕约鹤鳑Q定?！彼酒饋硭涂腿说介T口。心情愉快才會(huì)工作有效二“你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定很簡單的事。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩。不要讓我重復(fù)說過去的話。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就到別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！笨腿舜糇×?。他覺得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你?！闭f著，握了握年輕人的手?！案麄冋劻酥螅绻氵€有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我?！蹦贻p人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親9“謝謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時(shí)候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了。”年輕人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的。“也許我能幫你忙”梅凱芙小姐說?！斑@六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。心情愉快才會(huì)工作有效三“謝謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)10第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他迎面而笑。“你見過老人了吧？他很有性格，是不是？”“好像是這樣?！蹦贻p人回答是。“他有沒有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？”“他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問道?！澳阕詈孟嘈潘?。我難得見到他。”“你意思是說，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問?！按_實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！薄耙环帜繕?biāo)，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標(biāo)?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘訣中的第一個(gè)。”特尼爾答道?！叭齻€(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些。“是的，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個(gè)人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。事實(shí)上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩?！薄斑@種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問道。“不會(huì)！”特尼爾說：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是說得非常明白，

“我們的職責(zé)是什么，以及公司對我們的期待是什么。”“他是怎么做的？”年輕人欲求解答?！坝行У毓ぷ?。”特尼爾笑著說。特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過一頁的紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進(jìn)展情況?！钡谝粋€(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他11第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)“每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁紙的記錄嗎？”“是的?！碧啬釥栒f。“如此來說，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？”“不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標(biāo)。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。所以我的目標(biāo)不多，大概是三個(gè)到六個(gè)。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)?！薄昂苡腥ぃ蹦贻p人說，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。這好像是一種，無意外，的哲學(xué)，每個(gè)人從頭開始就要知道要做什么。”“對極了。”特尼爾點(diǎn)頭說道?！八哉f，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問道?！安唬坏┟靼琢宋覀円龅墓ぷ?，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。換句話說，績效準(zhǔn)則也是非常清楚的。他們告訴我們，他期待的是什么?！薄案嬖V你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問道?！白屛遗e個(gè)例子?！碧啬釥栒f?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)?！薄拔覄倎磉@里工作的時(shí)候，我碰到一個(gè)問題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個(gè)問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。然后話筒就沉寂無聲?！薄拔也恢廊绾问呛?，沉默就像聾啞的世界。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不知道如何解決這個(gè)問題?！薄疤啬釥?，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決。因?yàn)槟闶切聛淼?，好，過來吧，我們談?wù)??！薄拔业搅怂霓k公室，他說，告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我。”“行為學(xué)的語言？我回答道，什么是行為學(xué)的語言？”“我的意思是說，經(jīng)理解釋道，我不要聽你的觀感，你要用看得見、摸得著第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)“每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁紙的記錄嗎？”12第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)的名詞將發(fā)生的事情告訴我。”“于是我盡力將問題描述了一遍?！薄八f，很好，特尼爾?，F(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言?！薄拔也恢馈Ｎ艺f。”“既然如此就不要浪費(fèi)我的時(shí)間。他生氣地說?！薄拔掖糇×?，有好幾秒鐘，我不知道如何是好，后來他寬容地打破沉默?！比绻銦o法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒有找到問題。你只是在抱怨。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時(shí)候，才會(huì)存在問題。“我領(lǐng)會(huì)得很快，我立即了解到我希望發(fā)生的是什么。等我告訴他之后，他又要我說出，造成這個(gè)現(xiàn)實(shí)與愿望之間的差異，其可能的原因何在？”“說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎么辦？”“我想運(yùn)用方案A。我說?！薄叭绻阌梅桨窤，那你希望發(fā)生的情況會(huì)發(fā)生嗎？他問道?！安粫?huì)。我說。那你的方案是下策了。你還有什么方法？我可以運(yùn)用方案B。我說。如果你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎？不會(huì)。我說。那么，這個(gè)方案也不好。你還有其他方法嗎？我想了一下，繼續(xù)說，我還有一個(gè)方案C，但如果照此方案施行，依然不能如我所愿，所以方案C也行不通。好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑。還有其他的辦法嗎？

也許我可以把這些方案綜合一下，我說?？磥碇档迷囋?。他說。事實(shí)上，如果這周我用方案

A，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。真是妙極了。

第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)的名詞將發(fā)生的事情告訴我。”“于是我盡13第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。我說道。經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。我只是問你一些問題而已，這些問題你自己也可以提出來的。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。用你的時(shí)間，不要浪費(fèi)我的時(shí)間。我知道他在做什么。他在告訴我解決問題的方法，使我將來自己可以解決自己的問題。他站起來眼睛直視著我。你很聰明，特尼爾。記住，下次再發(fā)生問題時(shí)，就想想這些問題吧。我記得，我離開他的辦公室時(shí)，臉上充滿著笑容。特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時(shí)的情形。如此說來，年輕人回憶他聽到的故事??“一分鐘目標(biāo)”就是：1、大家同意的目標(biāo)。2、有效的措施。3、一個(gè)目標(biāo)寫在一頁紙上，字?jǐn)?shù)不超過兩百五十個(gè)。4、一分鐘可以讀完的目標(biāo)。5、在執(zhí)行的時(shí)候，每天至少讀一遍。6、同時(shí)，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。“就是這樣，”特尼爾說，“你學(xué)處真快?！薄爸x謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來?！痹诠P記本上寫下之后，年輕人對特尼爾說：“如果一分鐘目標(biāo)是成為一分鐘經(jīng)理第一個(gè)秘訣，請問另外兩個(gè)秘訣是什么？”特尼爾笑著看看手表，“你何不請教萊維先生呢？你今天上午不是要去看他嗎？”年輕人嚇了一跳，特尼爾怎么會(huì)知道的？是的，年輕人站起來，握著特尼爾的手，說道：“非常感謝，耽誤了您這么多的時(shí)間?！薄安槐乜蜌?，”特尼爾回答說，“時(shí)間我多的是。你大概能看出來我也快成中一分鐘經(jīng)理了?！?/p>

（未完待續(xù)）

第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。我說14時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部15**公司行政部特刊時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部**公司行政部特刊時(shí)間：2011年9月21日發(fā)行：行政部16——本期為大家推薦一本經(jīng)典的管理書籍《一分鐘經(jīng)理人》，此書起源于20多年前的美國，是由肯布蘭佳博世和《誰動(dòng)了我的奶酪》的作者斯賓塞約翰遜博世合著的。推薦理由：“海爾集團(tuán)總裁張瑞敏、IBM副總裁代維漢納、美國參謀長聯(lián)席會(huì)議主席戴維瓊斯特別推薦”，“美國20年來最暢銷的管理學(xué)作品這本書真可謂言簡意賅，用最通俗的語言在告訴我們一種有效地管理方法：作為一個(gè)管理者應(yīng)該如何有效管理地下屬，那就是目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲及時(shí)到位。行政部將以連載的方式通過特刊與大家分享，歡迎品嘗……——本期為大家推薦一本經(jīng)典的管理書籍《一分鐘經(jīng)理人》，此書起17

一分鐘經(jīng)理人[美]肯·布蘭佳斯賓塞·約翰遜著一分鐘經(jīng)理人18前言

一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？

所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意。現(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來，編寫成《一分鐘經(jīng)理》這篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將會(huì)把你看做他們的智慧來源之一。因此我們相信，你將把從書中獲得的實(shí)際知識用于你的日常管理工作。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。我們希望你樂于使用從《一分鐘經(jīng)理》中學(xué)到的知識，從而使你和與你共事的人都能享有更稱心、更幸福和更有成效的生活。前言19象征

這一分鐘經(jīng)理的象征——現(xiàn)代數(shù)字顯示電子表表盤上的一分鐘讀數(shù)，旨在提醒我們每一個(gè)，從工作日里不時(shí)地抽出一分鐘時(shí)間來關(guān)注我們所管理的人。要知道，他們是我們最重要的財(cái)富。尋找

有一個(gè)聰明的年輕人，他到處尋找高效率的經(jīng)理。他想為這樣的人工作，他也想成為一個(gè)高效率的經(jīng)理。他找了好幾年，足跡遍及世界各個(gè)角落。

窮鄉(xiāng)僻壤他去，通都大邑他也去。他跟無數(shù)的管理人員交談過，其中有政府官員、軍界領(lǐng)袖、工程主管、公司領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)校長、商店領(lǐng)班、公用事業(yè)督察、基金會(huì)董事，以及商店、飯店、銀行、旅館的經(jīng)理；男的、女的、老的、少的都有。他去過各式各樣的辦公室。大的、小的；豪華的、寒酸的；有窗戶的、沒窗戶的。

他看到形形色色管理別人的方法。但是他對所見所聞不盡滿意。他見過許多“嚴(yán)厲的”經(jīng)理，雖然他們的企業(yè)好像很成功，但卻不得人心。有些上級認(rèn)為他們是好經(jīng)理。年輕人曾在這些“嚴(yán)厲的經(jīng)理”的辦公室問道：“您認(rèn)為你自己是什么樣的經(jīng)理？”他們的回答都大同小異?！拔沂且粋€(gè)獨(dú)裁的經(jīng)理，一切由我說了算。”“我是一個(gè)注重基層的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)辦事認(rèn)真的經(jīng)理?！薄拔沂且粋€(gè)講究實(shí)際的經(jīng)理。”“我是一個(gè)追求利潤的經(jīng)理?！彼麄兊恼Z調(diào)中流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于績效。象征尋找20年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但他們的企業(yè)卻是失敗的。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。失敗的。有些正經(jīng)認(rèn)為他們是好經(jīng)理，但許多他們的上級卻表示懷疑。年輕人也曾在這些“仁慈的”經(jīng)理辦公室里問同樣的問題，得到的答復(fù)是，“我是一個(gè)民主的經(jīng)理。”“我欣賞參與管理。”“我總是幫助別人。”“我善解人意?！薄拔沂且粋€(gè)有人情味的經(jīng)理?！彼麄兊恼Z調(diào)中也流露出自豪，很顯然，他們的興趣在于人。于是年輕人感到困惑。世界上所有的經(jīng)理似乎不是注重績效，就是注重人。注重績效的經(jīng)理似乎常被冠以“獨(dú)裁”之名，而注重人的經(jīng)理則被冠以“民主”之名。年輕人想，這些經(jīng)理，不管是“嚴(yán)厲”獨(dú)裁者，還是“仁慈的”民主人士，只達(dá)到部分效力而已。“他們好像只是半個(gè)經(jīng)理?！蹦贻p人這樣認(rèn)為。他回到家里，既疲乏又有點(diǎn)泄氣。他也許早該放棄這種尋求。但是他有一個(gè)長處，他知道自己尋找的是什么。]“有效的經(jīng)理”，他認(rèn)為，“是既管理他自己，也管理工作伙伴，由于他的工作而使其組織及人員獲益?！蹦贻p人到處尋找有效的經(jīng)理，但他找到的極為有限。

在寥寥數(shù)人中，他們又不愿透露成功的秘訣。他開始懷疑，他也許找不到成功的答案了。后來他聽到有人談到一個(gè)很特殊的人，很湊巧，他就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)。他聽說，人們很喜歡跟這個(gè)人工作，并且共同創(chuàng)造了偉大的工作績效。年輕人懷疑這個(gè)故事是否真實(shí)，即使是真的，不知道這位經(jīng)理肯不肯跟他分享成功的秘訣。好奇的年輕人打了一個(gè)電話給這位經(jīng)理的秘書，請求安排拜訪的時(shí)間，秘書當(dāng)即就把電話轉(zhuǎn)給經(jīng)理了。年輕人問這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候可以見他。經(jīng)理說：“這個(gè)禮拜除了星期三上午都行，由你決定吧?！笔裁唇?jīng)理，居然隨時(shí)都有空。年輕人不禁為他傾倒。他決意去見他。年輕人也遇到許多“仁慈的”經(jīng)理。他們似乎很得人心，但21一分鐘經(jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外。年輕人輕輕一聲咳嗽，經(jīng)理回過頭來，面露微笑。他請年輕人坐下，問道：“我能為你效勞嗎？”年輕人說：“我想請教幾個(gè)問題，是關(guān)于如何管理人的?！苯?jīng)理很樂意地說：“你說吧！”“好，首先請問，您與下級定期舉行例會(huì)嗎？”“有，每星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。因這段時(shí)間我不能見你?！苯?jīng)理答道?！伴_會(huì)時(shí)您做些什么？”年輕人問?！拔衣犓麄兓仡櫤头治鏊麄兩现芡瓿傻墓ぷ?、遇到的問題，以及有待完成的事情。

我傾聽他們的報(bào)告，然后我們制定下周的計(jì)劃與對策?！薄皶?huì)議所做的決定對您及對您的下級都具有約束力嗎？”年輕人問道。“當(dāng)然，”經(jīng)理肯定地說?！叭绻麤]有約束力，那么開會(huì)還有什么意義？”“那么您是事必躬親的經(jīng)理了，是嗎？”“恰好相反，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不認(rèn)為參與下級的決策有什么好處?！薄澳敲?，你們開會(huì)的目的何在？”“我已經(jīng)告訴你了，”經(jīng)理說道?！澳贻p人，請不要讓我重復(fù)說過的話。這對你我都是浪費(fèi)時(shí)間?！薄拔覀兊哪康氖鞘斋@績效，”經(jīng)理斷然說道，“我們企業(yè)的目標(biāo)效率。通過管理與組織，我們能夠產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)率?！薄班蓿@么說，你認(rèn)為重要的是提高生產(chǎn)率，因此，你們是績效導(dǎo)向甚至人員導(dǎo)向了?！蹦贻p人談了他的看法?！安唬　苯?jīng)理大聲說，年輕人吃了一驚?！斑@種話我聽得太多了?！?/p>

經(jīng)理站起來，開始在室內(nèi)踱方步?！叭绻煌ㄟ^人，績效從何而來？人跟績效我同樣關(guān)心兩者缺一不可?！薄皝恚贻p人，你看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給他的客人一塊牌子?！拔野阉鼣[在桌上，提醒我記住這個(gè)實(shí)用的真理。”一分鐘經(jīng)理年輕人到了經(jīng)理辦公室，看到了他正站著，眼睛望著窗外22

年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“想想你自己。什么時(shí)候你的事情做得最好？是你心情愉快的時(shí)候，還是不好的時(shí)候？”年輕人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他有點(diǎn)領(lǐng)悟了?！靶那橛淇斓臅r(shí)候我的工作效率更高?！彼f道?！爱?dāng)然是這樣，”經(jīng)理肯定地說，“每個(gè)人都是這樣?！蹦贻p人若有所悟?！耙虼?，”他說，“要取得良好的績效，關(guān)鍵在于設(shè)法使人們心情愉快?！薄皩Γ　苯?jīng)理同意他的話，“但是你要記?。荷a(chǎn)率所要求的不僅僅是工作量，它還要求工作的質(zhì)?！彼叩酱皯暨?，說道：“過來一下，年輕人。”他指著窗外川流不息的車輛，問道：“你看見路上有許多外國汽車嗎？”年輕人觀察外面的世界，說道：“我看每天都在增加。我想外國車子大概是經(jīng)濟(jì)耐用吧。”經(jīng)理不無遺憾地點(diǎn)頭表示同意。他說：“一點(diǎn)都不錯(cuò)。人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槊绹圃斓钠嚁?shù)量不夠？還是我們制造的汽車質(zhì)量不為美國大眾所歡迎？”

現(xiàn)在我想到了，”年輕人回答說，“這是質(zhì)與量的問題?！薄爱?dāng)然，”經(jīng)理補(bǔ)充說道?！百|(zhì)量能夠給人真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！闭驹诖扒暗拈L者陷入了沉思。他記得，不久前他的國家曾提供技術(shù)，幫助歐洲人及亞洲人重建家園。而現(xiàn)在，美國在生產(chǎn)率方面竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。年輕人打破經(jīng)理的沉思?！拔蚁肫鹆穗娨暽系囊粋€(gè)廣告，”年輕人說道，“在外國汽車的名字出現(xiàn)后，屏幕上接著打出幾行字：如果你要承擔(dān)長期汽車貸款，就不要買短命的汽車。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過頭，平靜地說：“我想這是很好的結(jié)論。關(guān)鍵就在這里。生產(chǎn)率既是數(shù)量又是質(zhì)量?！苯?jīng)理跟他的客人又回到沙發(fā)上?！疤孤实卣f，要達(dá)到這個(gè)雙重的效率，還是要靠人?！币环昼娊?jīng)理年輕人正在注視著牌子上寫的句子，一分鐘經(jīng)理問道：“23年輕人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親的經(jīng)理，但您如何形容您自己呢？”“很簡單，”他直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f：“我是一分鐘經(jīng)理。”年輕人面露驚奇的表情?！拔覐臎]聽說過一分鐘經(jīng)理。您說的是??？”經(jīng)理笑著說：“我是一個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣呼我自己，因?yàn)槲覂H僅花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，就從下級那里得到非常大的績效?！蹦贻p人雖然跟許多經(jīng)理交談過，卻從來沒有聽人這樣說過。簡直不能相信，一分鐘經(jīng)理——不用花多少時(shí)間就可以獲得滿意的效果。經(jīng)理看他臉上頗有疑色，就說道：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理？“我必須這樣承認(rèn)，這對我來說簡直難以想象。年輕人回答說?！苯?jīng)理笑著說：“這樣好了，如果你真的想知道我到底是怎樣的一個(gè)經(jīng)理，你最好去跟我的下級談?wù)??！苯?jīng)理側(cè)進(jìn)頭，欠身朝對講機(jī)說了幾句話。不一會(huì)，他的秘書梅凱芙小組走進(jìn)來。遞給年輕人一張紙?！斑@是直接對我負(fù)責(zé)的六個(gè)人，姓名、職務(wù)、電話都有。”一分鐘經(jīng)理解釋道。“我要跟誰談呢？”年輕人問。“由你決定，”經(jīng)理回答。“隨便你跟誰談，或者全部都談?！薄昂冒?，那我要從哪一個(gè)人開始？”“我已經(jīng)告訴你了，我從不替別人作決定，”經(jīng)理生硬地說。“你自己作決定?！彼酒饋硭涂腿说介T口。心情愉快才會(huì)工作有效二“你不止問我一次，而是兩次，要我為你決定很簡單的事。坦白地說，年輕人，我覺得很厭煩。不要讓我重復(fù)說過去的話。隨便挑一個(gè)去跟他談?wù)?，要不然就到別的地方去找你的有效的經(jīng)理?！笨腿舜糇×?。他覺得不自在非常不自在。一陣難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。一分鐘經(jīng)理接著直視著年輕人的眼睛，說道：“你愿意知道如何管理人，我很喜歡你?！闭f著，握了握年輕人的手。“跟他們談了之后，如果你還有問題，”經(jīng)理熱心地說，“你可以回來找我?！蹦贻p人的興趣增加了。他坐下來，問道：“剛才您說您不是事必躬親24“謝謝您?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)過秘書桌前的時(shí)候，她好心的說道：“我看你的疑慮表情就已經(jīng)知道你已經(jīng)領(lǐng)教我們的一分鐘經(jīng)理了?！蹦贻p人慢吞吞地回答，仍然想打破沙鍋問到底，說道：“我想是的?！耙苍S我能幫你忙”梅凱芙小姐說?！斑@六個(gè)人我都替你打了電話，有五個(gè)人在，他們都很樂意見你跟他們談了之后，相信你會(huì)進(jìn)一步了解我們的一分鐘經(jīng)理。”年輕人向她致謝，從名單上他決定拜訪三個(gè)人：特尼爾先生、菜維先生及布朗女士。心情愉快才會(huì)工作有效三“謝謝您。”年輕人應(yīng)酬著。他有點(diǎn)發(fā)愣地離開經(jīng)理辦公室。當(dāng)他經(jīng)25第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他迎面而笑?！澳阋娺^老人了吧？他很有性格，是不是？”“好像是這樣?！蹦贻p人回答是?！八袥]有告訴你，他是一分鐘經(jīng)理？”“他是這樣告訴我的。那不是真的吧？”年輕人問道。“你最好相信他。我難得見到他?！薄澳阋馑际钦f，你從沒有得到他的幫助？”年輕人不解地問?！按_實(shí)很少，只有在一項(xiàng)新任務(wù)或新的職責(zé)開始之時(shí)，他才花時(shí)間跟我在一起，而這個(gè)時(shí)間通常是在設(shè)定一分鐘目標(biāo)的時(shí)候?！薄耙环帜繕?biāo)，那是什么？”年輕人問道，“他告訴我，他是一分鐘經(jīng)理，但并沒有提到一分鐘目標(biāo)?！薄澳鞘且环昼姽芾淼娜齻€(gè)秘訣中的第一個(gè)。”特尼爾答道?！叭齻€(gè)秘訣？”年輕人急于想多了解一些?！笆堑?，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是一分鐘管理的第一項(xiàng)，也是它的基礎(chǔ)，你知道，在大多數(shù)企業(yè)里，如果你問某個(gè)人”他在做些什么，再問他的經(jīng)理，這個(gè)人做些什么，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。事實(shí)上，在我過去工作的企業(yè)里，我所認(rèn)為的我的職業(yè)和經(jīng)理想的往往有出入，因此職責(zé)混淆不清。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩。”“這種情形在這里會(huì)發(fā)生嗎？”年輕人問道?！安粫?huì)！”特尼爾說：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生。一分鐘經(jīng)理總是說得非常明白，

“我們的職責(zé)是什么，以及公司對我們的期待是什么?！薄八窃趺醋龅?？”年輕人欲求解答?！坝行У毓ぷ鳌！碧啬釥栃χf。特尼爾接著開始解釋：“一旦他告訴我們需要做什么，或者我們兩人同意應(yīng)該做什么，我們就把每一個(gè)目標(biāo)記在不超過一頁的紙上。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。他堅(jiān)持任何一個(gè)人必須能在一分鐘內(nèi)讀完。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進(jìn)展情況。”第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)年輕人到達(dá)特尼爾辦公室，一個(gè)中年人對他26第一個(gè)秘訣：一分鐘目標(biāo)“每一個(gè)目標(biāo)都有這類一頁紙的記錄嗎？”“是的。”特尼爾說?！叭绱藖碚f，每一個(gè)人都擁有一大堆一頁紙的記錄了？”“不，并非如此，”特尼爾說，“老人相信目標(biāo)設(shè)定的八十比二十之說，即百分之八十的重要績效是來自百分之二十的目標(biāo)。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。所以我的目標(biāo)不多，大概是三個(gè)到六個(gè)。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)?！薄昂苡腥?，”年輕人說，“我想我已經(jīng)了解一分鐘目標(biāo)的重要性了。這好像是一種，無意外，的哲學(xué)，每個(gè)人從頭開始就要知道要做什么?！薄皩O了?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道。“所以說，一分鐘目標(biāo)的目的只是在于讓你們了解自己的職責(zé)而已”年輕人問道?！安?，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。換句話說，績效準(zhǔn)則也是非常清楚的。他們告訴我們，他期待的是什么?！薄案嬖V你們他期待的是什么？他是怎樣做的？”年輕人問道?！白屛遗e個(gè)例子?！碧啬釥栒f?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)。”“我剛來這里工作的時(shí)候，我碰到一個(gè)問題急待解決，但我不知道怎么辦，于是打電話給一分鐘經(jīng)理。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個(gè)問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的。然后話筒就沉寂無聲。”“我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界。最后我結(jié)結(jié)巴巴地說，可是，我不知道如何解決這個(gè)問題?！薄疤啬釥?，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決。因?yàn)槟闶切聛淼?，好，過來吧，我們談?wù)?。”“我到了他的辦公室，他說，告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我?！薄靶袨閷W(xué)的語言？我回答道，什么是行為學(xué)的語言？”