自考管理學(xué)原理第五篇課件

第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述人員配備工作概述1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義領(lǐng)導(dǎo)工作：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義領(lǐng)導(dǎo)工作：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員2領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊”。典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：幫助下屬明確工作方向，并引導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的熱情，使下屬充分發(fā)揮潛能，積極努力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作。領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊3調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核4影響力的來源：⑴獎(jiǎng)賞權(quán)力。通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力；⑵強(qiáng)制權(quán)力。通過懲罰來影響他人行為的能力；⑶合法權(quán)力。管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力；⑷專家權(quán)力。個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；⑸榜樣權(quán)力。利用別人對(duì)自己的認(rèn)同來影響他人行為的能力。影響力的來源：5前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非職位權(quán)力。前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非6領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。一般而言，穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者，而變化環(huán)境下的動(dòng)態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的7有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：⑴有助于更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；同時(shí)也有助于協(xié)調(diào)組織中各部門、各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：8⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性。組織的人具有不同的需要、欲望和態(tài)度。個(gè)體的需要、欲望的滿足程度以及個(gè)體的態(tài)度對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率具有重要影響。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動(dòng)地提高績效水平。

⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性。組織的人具有不同的需要9⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。即使在目標(biāo)一致的情況下，由于對(duì)組織目標(biāo)缺乏理解，組織成員對(duì)自己的工作職責(zé)乃至對(duì)整個(gè)組織的活動(dòng)也可能缺乏應(yīng)有的關(guān)心。在這些情況下，管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對(duì)于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺服從組織利益和組織目標(biāo)，主動(dòng)放棄一些不切合實(shí)際的需要；同時(shí)，管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足個(gè)人的需要，使組織成員對(duì)組織產(chǎn)生信任和依托感，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是10領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力。11第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理指明目標(biāo)原理：使組織成員充分理解組織目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組織部分。組織成員有效理解組織目標(biāo)，是形成共同愿景的基礎(chǔ)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理指明目標(biāo)原理：使組織成員充分理解組織12目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)，即組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成、協(xié)調(diào)一致。個(gè)人目標(biāo)并不一定與組織目標(biāo)完全一致。管理者要善于協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人與組織目標(biāo)，充分利用和激發(fā)組織成員個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)，使其有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員的個(gè)人需要。

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理13命令一致原理：即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。這意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的指示不能相互沖突。然而，在實(shí)行職能化管理的組織中，多頭指揮是不可避免的。但是，在這種情況下，也必須堅(jiān)持一個(gè)基本的原則，即上級(jí)的命令必須保持一致，不能相互沖突。這要求上級(jí)部門必須加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和磋商，避免政出多門、相互抵牾。命令一致原理：即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)14直接管理原理：在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。直接接觸，有助于下級(jí)親身體驗(yàn)上級(jí)的關(guān)懷，也有助于上級(jí)了解下級(jí)的需要、掌握有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)情況。直接管理原理：在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。15溝通聯(lián)絡(luò)原理：管理過程往往產(chǎn)生大量信息、情報(bào)。及時(shí)準(zhǔn)確完整地獲取、整理、分析信息是科學(xué)決策與信息共享的基礎(chǔ)。因此，是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，必須進(jìn)行有效的溝通聯(lián)絡(luò)。溝通聯(lián)絡(luò)原理：管理過程往往產(chǎn)生大量信息、情報(bào)。及時(shí)準(zhǔn)確完整地16激勵(lì)原理激勵(lì)，即管理者了解下屬的需要和愿望，并通過一定的手段和措施來滿足下屬，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。激勵(lì)原理17第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：領(lǐng)導(dǎo)性格理18領(lǐng)導(dǎo)性格理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征。吉賽利認(rèn)為，⑴才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者取得成功關(guān)系重大；⑵指揮別人的權(quán)力概念并不重要；⑶督察能力是指運(yùn)用管理職能指導(dǎo)下級(jí)的能力；⑷性別與管理成功沒有多大關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)性格理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特19領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么。領(lǐng)導(dǎo)行為理論20領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流坦南鮑姆和施密特創(chuàng)立。這一理論描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式隨領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的程度而不同。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流21獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心以下屬為中心一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬推銷自己的決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策并允許下屬提出問題領(lǐng)導(dǎo)者提出初步?jīng)Q策并允許下屬提出修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，聽取下屬意見然后決策領(lǐng)導(dǎo)者明確界限和要求由下屬作出決策領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問題和作出決策領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心22利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。他假設(shè)了4種管理方法：⑴“利用的－命令的”方法，⑵“溫和的－命令的”方，⑶“商議式”的方法，⑷“集體參與的”方法。他認(rèn)為，第四種方法在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效的。利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。他假設(shè)了4種管23四分圖理論美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。這一理論從體制和體諒兩個(gè)層面研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為。其中，體制是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等；體諒是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見、注意同下級(jí)的感情等。四分圖理論24管理方格圖：布萊克和穆頓提出。該理論從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為，識(shí)別了四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即⑴“貧乏型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)和人），⑵“戰(zhàn)斗集體型管理”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心），⑶“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人），⑷“獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理”（只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識(shí)別了一種“中游型管理”（對(duì)生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。管理方格圖：布萊克和穆頓提出。25領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的26菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。這一理論認(rèn)為，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級(jí)－下級(jí)關(guān)系。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、27菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；而在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心28第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：⑴懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；⑵移情作用，即將自己置于他人的地位，模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力；⑶客觀性；⑷自知之明。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：29領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：⑴決策藝術(shù)；⑵用人藝術(shù)；⑶授權(quán)藝術(shù)；⑷指揮和激勵(lì)藝術(shù)；⑸集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；⑹領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：30一、單項(xiàng)選擇題1、（P282）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是（）A、60%B、50%C、40%D、20%一、單項(xiàng)選擇題1、（P282）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所312、（P283）合法的權(quán)利是（）A、通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為能力B、通過懲罰來影響別人行為的能力C、利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為能力D、主管人員利用下屬的信任來影響他們的能力2、（P283）合法的權(quán)利是（）323、（P289）強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理？A、直接管理原理B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理C、命令一致原理D、直接控制原理3、（P289）強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、334、（P295）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一般都是（）A、商議式B、集體參與C、利用--命令式D、溫和----命令式4、（P295）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的34二、多項(xiàng)選擇題1、（P293）利克特的四種管理模式包括（）A、集體參與的B、溫和——命令式的C、鄉(xiāng)村俱樂部式D、利用——命令式的E、商議式的二、多項(xiàng)選擇題1、（P293）利克特的四種管理模式包括（352、（P299）菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（）A、在最有利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好B、在最有利的情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好C、在中間狀態(tài)下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好D、在最不利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好2、（P299）菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（36三、名詞解釋題1、（P288）指明目標(biāo)原理2、（P288）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3、（P289）直接管理原理4、（P290）命令一致原理5、（P290）溝通原理6、（P292）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流三、名詞解釋題1、（P288）指明目標(biāo)原理37歷年考題1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表A、主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C、體諒和體制D、民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)歷年考題1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表382、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（）A、計(jì)劃工作B、組織工作C、控制工作D、領(lǐng)導(dǎo)工作2、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織393、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）403、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）414、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，其中個(gè)人權(quán)力包括（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、合法權(quán)力C、專家權(quán)力D、強(qiáng)制權(quán)力E、榜樣權(quán)力4、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，425、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A、指明目標(biāo)原理B、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C、權(quán)責(zé)一致原理D、用人之長原理E、命令一致原理6、（P302）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)5、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）43第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十四章團(tuán)隊(duì)

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十四章團(tuán)隊(duì)人員配備工作概述人員配備44第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：⑴協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；⑵客觀分析問題和機(jī)會(huì)；⑶促進(jìn)跨職能的溝通和理解；⑷提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑸更大的創(chuàng)新；⑹降低運(yùn)營成本；⑺增強(qiáng)對(duì)組織使命的承諾；⑻對(duì)變化做出更靈活的反應(yīng)；⑼降低離職率和缺勤率。

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使45野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織等層次。知識(shí)是個(gè)人創(chuàng)造的，組織在知識(shí)創(chuàng)造中的作用是為具有創(chuàng)造力的個(gè)人提供創(chuàng)造知識(shí)的良好條件。組織知識(shí)創(chuàng)造是指個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)通過在團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)間的相互作用擴(kuò)展到整個(gè)組織并形成組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的過程。野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組46團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：⑴提高問題解決技能；⑵提高個(gè)人交往能力；⑶加深對(duì)業(yè)務(wù)過程的理解；⑷培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人角色所需的新技能；⑸提高生活質(zhì)量；⑹滿足感和認(rèn)同感；⑺感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：⑴提高問題解決技能；⑵提高個(gè)人交往能力47第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)即改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門的，團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的專業(yè)技能。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)48工作團(tuán)隊(duì)或自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。對(duì)某一特殊過程（一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多是該工作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。工作團(tuán)隊(duì)致力于工作過程持續(xù)、遞增的改進(jìn)。與過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不同，工作團(tuán)隊(duì)不是跨職能部門的，也不是臨時(shí)的。工作團(tuán)隊(duì)或自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。對(duì)某一特殊過程（一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線、49自我管理團(tuán)隊(duì)指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。自我管理團(tuán)隊(duì)具有很高的自主性，其授權(quán)范圍很廣，職責(zé)通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過程，如制定目標(biāo)、分配任務(wù)以及解決沖突等。自我管理團(tuán)隊(duì)指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。50其它團(tuán)隊(duì)：在全球化和電子化商務(wù)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以不再同一地理位置，從而出現(xiàn)所謂的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。其它團(tuán)隊(duì)：在全球化和電子化商務(wù)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以不再同一地51第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成的條件為了保證團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者等。⑴指導(dǎo)委員會(huì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)清楚自己的目標(biāo)、目標(biāo)與組織戰(zhàn)略的聯(lián)系。清晰定義的項(xiàng)目使命或關(guān)于目標(biāo)的書面章程，是團(tuán)隊(duì)工作合法化的基礎(chǔ)。指導(dǎo)委員會(huì)的作用是識(shí)別機(jī)會(huì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從事對(duì)組織最有價(jià)值的活動(dòng)，并通過培訓(xùn)提高管理者和團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)理念；第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成的條件為了保證團(tuán)隊(duì)的52⑵團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備熟練的組織技能。團(tuán)隊(duì)成員是那些改進(jìn)過程中涉及的人士，可能包括內(nèi)部或外部的顧客和供應(yīng)者。⑶團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)。⑵團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須53團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段⑴形成階段。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定行為規(guī)則；⑵震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員基于自己的經(jīng)歷做出決定，缺乏協(xié)作，可能出現(xiàn)爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、競爭性和戒備性行為等；⑶規(guī)范階段。在這一階段，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)之中，有了更多的協(xié)作和對(duì)話；⑷執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段54第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中，包括兩個(gè)重要工作：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作。任務(wù)型工作關(guān)注團(tuán)隊(duì)并使其向目標(biāo)前進(jìn)；而維護(hù)型工作則協(xié)助維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中，包括兩個(gè)重55任務(wù)型工作的內(nèi)容包括：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；制定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程；確定并遵循適合具體項(xiàng)目的技術(shù)過程（團(tuán)隊(duì)解決問題的步驟和模型）；使用靈活的決策技術(shù)（協(xié)商、咨詢等）；確定行動(dòng)項(xiàng)目、職責(zé)和時(shí)機(jī)，并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等。任務(wù)型工作的內(nèi)容包括：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；制定每次團(tuán)56維護(hù)型工作就是要減少因團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、個(gè)人生活問題、個(gè)人對(duì)事物的看法、個(gè)人所屬組織的意見等帶來的各種不利問題。維護(hù)型工作就是要減少因團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、個(gè)人生活問題、個(gè)人對(duì)事57團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體技巧：⑴確立規(guī)范和角色。如在團(tuán)隊(duì)首次會(huì)議時(shí)，明確確立“準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議”“禁止無關(guān)的話題”“全員參與”等制度規(guī)范；⑵讓團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)當(dāng)角色，有助于團(tuán)隊(duì)成員的積極參與；⑶讓團(tuán)隊(duì)成員在更小的群體中活動(dòng)，有助于團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和參與；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體技巧：58⑷在解決重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；⑸善于解決沖突。如鼓勵(lì)采取非評(píng)判性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀念，開展定期的暢談心思等；⑹在會(huì)議期間或結(jié)束時(shí)提供建設(shè)性反饋。⑷在解決重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；59團(tuán)隊(duì)推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（略）團(tuán)隊(duì)推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（略）60一、單項(xiàng)選擇題1、（P306）日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識(shí)創(chuàng)造過程所起到的作用是（）A、決定性的B、關(guān)鍵性的C、承上啟下的D、無足輕重的一、單項(xiàng)選擇題1、（P306）日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知612、（P310）自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體，也被稱為（）A、自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)B、自我型團(tuán)隊(duì)C、自我執(zhí)行的工作體系D、高度執(zhí)行的工作體系2、（P310）自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過程或部門的日常623、（P318）幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是（）A、發(fā)起人B、領(lǐng)導(dǎo)C、管理人D、推進(jìn)者3、（P318）幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是（）63二、多項(xiàng)選擇題1、（P308）下列就基本團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題的表述中，正確的有（）A、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門的B、工作團(tuán)隊(duì)是跨職能部門和長期的C、自發(fā)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是某工作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人D、過程改進(jìn)退隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常是由項(xiàng)目發(fā)起人挑選的E、自我管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者很多情況下由成員輪流擔(dān)當(dāng)二、多項(xiàng)選擇題1、（P308）下列就基本團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題的表述中642、（P314）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要技巧包括（）A、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧C、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧E、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧2、（P314）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要技巧包括（）653、（P315）所有團(tuán)隊(duì)都適用的規(guī)范包括（）A、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議B、至少五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必須能夠參加會(huì)議C、禁止無關(guān)的話題D、全員參與E、將選擇當(dāng)做事實(shí)不加質(zhì)疑地接受3、（P315）所有團(tuán)隊(duì)都適用的規(guī)范包括（）66論述題（P313）試述團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其特點(diǎn)論述題67歷年考題1、（P307）下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處是（）A、促進(jìn)跨職能的溝通理解B、對(duì)變化更靈活的反應(yīng)C、對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深D、運(yùn)營成本減少歷年考題1、（P307）下列選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處68歷年考題2、（P308）“對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（）A、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)D、虛擬團(tuán)隊(duì)歷年考題2、（P308）“對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同693、（P313）團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（）A、震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行B、形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C、形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范D、震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范3、（P313）團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過的四個(gè)階段依次為（704、（P305）最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施額全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A、美國企業(yè)B、日本企業(yè)C、德國企業(yè)D、英國企業(yè)4、（P305）最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施額全面質(zhì)量管理的企業(yè)715、（P310）團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B、工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理團(tuán)隊(duì)D、其他團(tuán)隊(duì)5、（P310）團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作726、（P305）團(tuán)隊(duì)6、（P305）團(tuán)隊(duì)73第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十五章溝通

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十五章溝通人員配備工作概述人員配備74第一節(jié)溝通聯(lián)絡(luò)的含義溝通聯(lián)絡(luò)指信息交流，即將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。第一節(jié)溝通聯(lián)絡(luò)的含義溝通聯(lián)絡(luò)指信息交流，即將某一信息傳75人與人之間的溝通的特點(diǎn)：⑴既包括語言文字也包括非語言文字溝通；⑵不僅包含信息的溝通，還包含感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)的交流；⑶在溝通過程中心理因素具有重要意義。即在交流中總是潛藏著某種動(dòng)機(jī)或目的，而且通過交流也可能改變?nèi)藗兊膭?dòng)機(jī)或目的；⑷可能由于信息渠道錯(cuò)誤以及特有的心理障礙而引起特殊的溝通障礙。例如，由于人們知識(shí)、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點(diǎn)等不同，對(duì)同一信息可能有不同的看法和不同理解。人與人之間的溝通的特點(diǎn)：76組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上77溝通聯(lián)絡(luò)的作用：⑴有助于使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。有效的溝通聯(lián)絡(luò)有助于為人們提供必要的情報(bào)，使人們對(duì)所處環(huán)境的狀態(tài)、行動(dòng)的目標(biāo)以及行動(dòng)的路徑等認(rèn)識(shí)更加清晰，從而使行動(dòng)更加明智。⑵使決策更加合理有效。準(zhǔn)確、可靠、迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是決策的基礎(chǔ)。⑶穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一職工行動(dòng)。溝通聯(lián)絡(luò)的作用：78第二節(jié)溝通類型正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。如，組織間的公函來往，召開會(huì)議，文件傳達(dá)、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。第二節(jié)溝通類型正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳79正式溝通包括上向溝通、下向溝通、橫向溝通、外向溝通等。正是溝通的優(yōu)點(diǎn)是比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性，溝通效果好。缺點(diǎn)在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。正式溝通包括上向溝通、下向溝通、橫向溝通、外向溝通等。80組織中不同的溝通形態(tài)對(duì)于組織效率的影響不同。典型的溝通形態(tài)有：⑴鏈?zhǔn)?，⑵環(huán)式，⑶輪式，⑷全通道式，⑸Y式。組織中不同的溝通形態(tài)對(duì)于組織效率的影響不同。典型的溝通形態(tài)有81非正式溝通在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。非正式溝通是由于組織成員感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。其溝通途徑是組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種社會(huì)關(guān)系往往超越部門、單位以及層次。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)是難于控制，信息容易遭受扭曲或發(fā)生錯(cuò)誤，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。非正式溝通82非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策⑴非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延，主要是由于人們得不到他們所關(guān)心的消息。主管人員應(yīng)盡可能暢通組織內(nèi)正式溝通渠道；⑵面對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，應(yīng)設(shè)法提供有關(guān)事實(shí)的真實(shí)情況；⑶閑散和單調(diào)是造謠生事的溫床。不要使組織成員過分閑散或單調(diào)；⑷培養(yǎng)組織成員對(duì)管理當(dāng)局的信任和好感；⑸加強(qiáng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非正式溝通的知識(shí)和正確處理方法。非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策83其它聯(lián)絡(luò)溝通方法⑴發(fā)布指示。指示指上級(jí)的指令，即要求下級(jí)在一定環(huán)境下工作或停止工作。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。其它聯(lián)絡(luò)溝通方法84指示的形式包括：①一般指示與具體指示。當(dāng)環(huán)境不可預(yù)見的情況下，可采用一般的或指導(dǎo)性的指示；當(dāng)環(huán)境可預(yù)見時(shí)，可采用具體的或指令性的指示。②書面指示與口頭指示。當(dāng)在書面指示與口頭指示之間進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)考慮上下級(jí)間關(guān)系的持久性、上下級(jí)之間的信任程度以及指示的時(shí)效性。③正式指示與非正式指示。針對(duì)不同的下級(jí)正式地或非正式地發(fā)布指示是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)有些員工需要發(fā)布正式指示，而對(duì)一些成熟度高的下屬則需要采用非正式的、啟發(fā)式的指示指示的形式包括：85⑵會(huì)議制度。采用會(huì)議方法來進(jìn)行溝通有助于充分討論、集思廣益，有助于與會(huì)者之間進(jìn)行深入的交流，而且會(huì)議形成的決議具有約束力。⑶個(gè)別交談?？梢允钦降?，也可以是非正式的。⑵會(huì)議制度。采用會(huì)議方法來進(jìn)行溝通有助于充分討論、集思廣益86第三節(jié)溝通的選擇、原則和要求

溝通的原則：⑴明確性原則。信息傳遞方式和所使用的語言應(yīng)當(dāng)能夠被信息接受者接受和理解。按照這一原則，信息發(fā)布者應(yīng)具有較高語言文字表達(dá)能力，熟悉信息接受者使用的語言，表達(dá)信息時(shí)應(yīng)使用別人能夠理解的文字、語言、口氣。第三節(jié)溝通的選擇、原則和要求溝通的原則：87⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級(jí)也發(fā)生在同級(jí)之間。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要管理者之間相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之間進(jìn)行有效溝通。為此，必須建立完整的溝通聯(lián)絡(luò)體系。完整性原則還意味著上級(jí)管理者必須維護(hù)信息通道的完整性。信息的完整性部分地取決于管理者對(duì)下級(jí)工作的支持。對(duì)于上級(jí)管理者而言，下級(jí)管理者是信息網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，上級(jí)應(yīng)鼓勵(lì)下級(jí)充分運(yùn)用他們的職位和權(quán)力，在信息溝通中起到應(yīng)有的作用。同時(shí)上級(jí)也不應(yīng)違反統(tǒng)一指揮原則，越級(jí)行事。⑵完整性原則。溝通聯(lián)絡(luò)既發(fā)生在上下級(jí)也發(fā)生在同級(jí)之間。組織目88⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。非正式組織和非正式渠道在溝通聯(lián)絡(luò)中具有特殊作用。非正式組織往往可以起到及早傳遞信息的作用。另外，通過非正式組織，管理者也可以了解到原來了解不到的情報(bào)。當(dāng)然，非正式渠道的消息也可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。但是，小道消息盛行，則意味著正式渠道不暢通。⑶戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。非正式組織和非正式渠道在溝通聯(lián)89有效溝通的基本要求：⑴力求表達(dá)清楚；⑵傳遞力求準(zhǔn)確；⑶避免過早評(píng)價(jià)；⑷消除下級(jí)人員的顧慮；⑸管理者必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)；⑹對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。有效溝通的基本要求：90一、單項(xiàng)選擇題1、（P323）在人與人之間的溝通過程中，有著重要意義的是（）A、內(nèi)在因素B、外在因素C、生理因素D、心理因素一、單項(xiàng)選擇題1、（P323）在人與人之間的溝通過程中，有912、（P327）傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通2、（P327）傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是（923、（P329）其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心的溝通形態(tài)為（）A、X式溝通B、Y式溝通C、輪式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤?、（P329）其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心934、（P332）在美國被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（）A、正式溝通B、非正式溝通C、輪式溝通D、全通道式溝通4、（P332）在美國被稱為“葡萄藤”的溝通類型是（945、（P339）對(duì)于目標(biāo)導(dǎo)向的人來說，宜采用下列哪種溝通方式A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、先書面后語言溝通5、（P339）對(duì)于目標(biāo)導(dǎo)向的人來說，宜采用下列哪種溝通方式95二、多項(xiàng)選擇題1、（P321）溝通有三種表現(xiàn)形式，即（）A、人—人之間的溝通B、人—機(jī)之間的溝通C、機(jī)—機(jī)之間的溝通D、上級(jí)—下級(jí)之間的溝通E、領(lǐng)導(dǎo)—群眾之間的溝通二、多項(xiàng)選擇題1、（P321）溝通有三種表現(xiàn)形式，即（962、（P327）組織正式溝通的方式包括（）A、上向溝通B、下向溝通C、橫向溝通D、外向溝通E、跳躍式溝通2、（P327）組織正式溝通的方式包括（）973、（P335）會(huì)議的作用表現(xiàn)在（）A、會(huì)議可集思廣益B、會(huì)議是與會(huì)者在組織的身份、影響和地位等所起作用的表現(xiàn)C、通過會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力D、通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究E、會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)、自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地工作，使人們明確自己怎樣為組織作出貢獻(xiàn)3、（P335）會(huì)議的作用表現(xiàn)在（）98歷年考題1、（P333）對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于（）A、集群連鎖B、隨機(jī)連鎖C、密語連鎖D、單線連鎖歷年考題1、（P333）對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他992、（P330）溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A、鏈?zhǔn)紹、Y式C、輪式D、全通道式2、（P330）溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（1003、（P329）一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、Y式溝通C、輪式溝通D、環(huán)式溝通3、（P329）一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來實(shí)現(xiàn)組織目1014、（P333）非正式溝通的類型有（）A、集群連鎖B、密語連鎖C、單線連鎖D、輪式環(huán)式4、（P333）非正式溝通的類型有（）1025、（P340）溝通的原則包括（）A、明確的原則B、靈活的原則C、完整性原則D、使用正式組織的原則E、使用、非正式組織的原則5、（P340）溝通的原則包括（）1036、（P326）正式溝通7、（P330）簡述非正式溝通的含義及類型8、（P345）宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的注意障礙因素。6、（P326）正式溝通104第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十六章

激勵(lì)

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十六章激勵(lì)人員配備工作概述人員配105第一節(jié)激勵(lì)的概念激勵(lì)：管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。人的行為由動(dòng)機(jī)所支配，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。第一節(jié)激勵(lì)的概念激勵(lì)：管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)106關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)謝恩歸納了關(guān)于人性的四種假設(shè)：——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，其工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和提高績效。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的X理論是這一假設(shè)的概括。關(guān)于人性的認(rèn)識(shí)謝恩歸納了關(guān)于人性的四種假設(shè)：107——社會(huì)人假設(shè)人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度?！鐣?huì)人假設(shè)人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人108——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時(shí)需求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。麥格雷戈的Y理論是這一假設(shè)的概括?！晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想109——復(fù)雜人假設(shè)這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵(lì)措施。——復(fù)雜人假設(shè)這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切110第二節(jié)有代表性的激勵(lì)理論激勵(lì)理論分為三種類型：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。第二節(jié)有代表性的激勵(lì)理論激勵(lì)理論分為三種類型：內(nèi)容型激勵(lì)111需要層次理論馬斯洛提出的一種激勵(lì)理論。這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需要逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要。其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要5個(gè)逐級(jí)上升的層次。這一理論認(rèn)為，當(dāng)一組需要得到滿足時(shí)這組需要就不再成為激勵(lì)因素了。需要層次理論112雙因素理論------赫茨伯格提出的一種激勵(lì)理論。人們對(duì)諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素，如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。這類因素稱為“保健因素”。人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意。這類因素稱為“激勵(lì)因素”。這一理論認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒；激勵(lì)因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。雙因素理論------赫茨伯格提出的一種激勵(lì)理論。113激勵(lì)需求理論------麥克萊蘭提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為人的基本需要包括成就需要、權(quán)力需要和社交需要。高權(quán)力需要的人對(duì)施加影響和控制表示出極大關(guān)心。他們一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者地位，健談、好爭辯、直率、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡講演、愛教訓(xùn)人。具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)并對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計(jì)劃并不斷地評(píng)估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。具有高社會(huì)交往需要的人通常保持融洽的社會(huì)關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。麥克萊蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān)。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。激勵(lì)需求理論------麥克萊蘭提出的一種激勵(lì)理論。114期望理論------弗魯姆提出的一種激勵(lì)理論。這一理論認(rèn)為只有人們預(yù)期自己的行為有助于達(dá)到自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)去做某事。激勵(lì)力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下：激勵(lì)力量=效價(jià)×期望值期望理論------弗魯姆提出的一種激勵(lì)理論。115激勵(lì)力量指激勵(lì)水平，它可以由激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映。效價(jià)指激勵(lì)對(duì)象對(duì)某一目標(biāo)或達(dá)到目標(biāo)而得到的獎(jiǎng)酬的重視程度（偏好程度），即激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)或獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小的主觀評(píng)價(jià)。期望值指激勵(lì)對(duì)象對(duì)自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性大小的估計(jì)。按照這一理論，為了激勵(lì)員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。激勵(lì)力量指激勵(lì)水平，它可以由激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映116波特-勞勒激勵(lì)模式------在期望理論基礎(chǔ)上發(fā)展出的一個(gè)綜合激勵(lì)模型。這一模式認(rèn)為人的努力程度受到如下因素的綜合影響：報(bào)酬的價(jià)值，得到報(bào)酬需要的能力，對(duì)所做工作的理解，得到報(bào)酬的可能性。人的滿足程度則受到對(duì)內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬的偏好，以及對(duì)公平報(bào)酬的理解的影響。這一理論將努力-成績-報(bào)酬-滿足等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。波特-勞勒激勵(lì)模式------在期望理論基礎(chǔ)上發(fā)展出的一個(gè)綜117激勵(lì)強(qiáng)化理論斯金納提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為可以通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為。其中，強(qiáng)化的類型主要包括：⑴積極強(qiáng)化。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過程。⑵懲罰。在個(gè)體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。激勵(lì)強(qiáng)化理論斯金納提出的一種激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為可以通過不118⑶消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級(jí)的批評(píng)）的心理。⑷消失。撤消對(duì)原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。⑶消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止個(gè)體產(chǎn)生自己119對(duì)員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；⑶要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)；⑸獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式。對(duì)員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連120歸因理論------凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于4個(gè)方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性3個(gè)維度來劃分。這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，正確指導(dǎo)和訓(xùn)練進(jìn)行正確的歸因，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。歸因理論------凱利等提出。121第三節(jié)激勵(lì)的方式和要求激勵(lì)的方式多種多樣，其主要方法有思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參與管理、工作內(nèi)容豐富化以及建立和健全規(guī)章制度等。第三節(jié)激勵(lì)的方式和要求激勵(lì)的方式多種多樣，其主要方法有122有效的激勵(lì)必須做到如下幾點(diǎn)堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜、創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。有效的激勵(lì)必須做到如下幾點(diǎn)堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分123工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作（職務(wù)）中。工作豐富化的具體方法：⑴在決定工作方法、工作程序和速度等方面給與員工更大的自由；⑵鼓勵(lì)下屬參與管理，鼓勵(lì)員工之間的交往；⑶培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作的責(zé)任感；⑷使員工能夠看到自己的工作對(duì)組織或部門的貢獻(xiàn)；⑸把工作完成情況反饋給員工；⑹在改進(jìn)工作環(huán)境方面，鼓勵(lì)員工提出意見或建議。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作（職124有成效的激勵(lì)包含5個(gè)步驟：確定欲達(dá)到的目標(biāo)；確定需要的組織資源；洞悉下屬的需要；確定有效的激勵(lì)因素；使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡。有成效的激勵(lì)包含5個(gè)步驟：確定欲達(dá)到的目標(biāo)；確定需要的組織資125一、單項(xiàng)選擇題1、（P350）在其所著的《企業(yè)的人性方面》中提出X理論—Y理論的科學(xué)家是（）A、麥格雷戈B、弗魯姆C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)一、單項(xiàng)選擇題1、（P350）在其所著的《企業(yè)的人性方面》1262、（P351）管理活動(dòng)采用“胡蘿卜加大棒”的政策，源于（）A、社會(huì)人假設(shè)B、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C、復(fù)雜人假設(shè)D、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)2、（P351）管理活動(dòng)采用“胡蘿卜加大棒”的政策，源于（1273、（P354）雙因素理論中的雙因素指的是（）A、人和物的因素B、信息與環(huán)境的因素C、保健因素與激勵(lì)因素D、自然因素和社會(huì)因素3、（P354）雙因素理論中的雙因素指的是（）1284、（P357）為了激勵(lì)職工，管理者應(yīng)當(dāng)（）A、一方面提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同時(shí)提高職工對(duì)某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同時(shí)提高降低對(duì)某一成果的偏好程度和期望值的概率4、（P357）為了激勵(lì)職工，管理者應(yīng)當(dāng)（）1295、（P359）當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，如努力工作是為了逃避不希望得到的刺激結(jié)果等，這是強(qiáng)化類型的（）A、積極強(qiáng)化B、消極強(qiáng)化C、懲罰D、消失5、（P359）當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺1306、（P360）從歸因理論來看，機(jī)遇屬于（）A、外因、穩(wěn)定的、可控的B、內(nèi)因、穩(wěn)定的、可控的C、外因、不穩(wěn)定的、可控的D、內(nèi)因、不穩(wěn)定的、可控的6、（P360）從歸因理論來看，機(jī)遇屬于（）1317、（P361）管理者采用的激勵(lì)方法是否有效主要取決于（）A、員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人素質(zhì)B、能否找到誘導(dǎo)一個(gè)人進(jìn)行工資并較好地完成工作的因素C、人們的覺悟D、B和C7、（P361）管理者采用的激勵(lì)方法是否有效主要取決于（132二、多項(xiàng)選擇題1、（P350）美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納分類了人性的四種假設(shè)，即（）A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、個(gè)性人假設(shè)C、社會(huì)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)E、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)二、多項(xiàng)選擇題1、（P350）美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸1332、（P354）需要層次理論的內(nèi)容有（）A、社交和愛情需求B、生理需求、愛情需求C、文藝、文化娛樂生活的需求D、自尊與受人尊重的需求E、自我實(shí)現(xiàn)的需求2、（P354）需要層次理論的內(nèi)容有（）1343、（P358）從波特—?jiǎng)诶占?lì)模式可以看到（）A、激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)其報(bào)酬結(jié)構(gòu)C、注意內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬D、注意強(qiáng)化與懲罰E、把“努力—成就—報(bào)酬—滿足”等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去3、（P358）從波特—?jiǎng)诶占?lì)模式可以看到（1353、（P365）卓有成效的激勵(lì)應(yīng)包括的步驟（）A、確定欲達(dá)到的目標(biāo)B、確定需求的組織資源C、洞悉下屬的需求D、確定優(yōu)先的激勵(lì)因素E、使組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)達(dá)到平衡3、（P365）卓有成效的激勵(lì)應(yīng)包括的步驟（136歷年考題1、（P356）期望理論的提出者是（）A、泰羅B、赫茨伯格C、弗魯姆D、馬斯洛2、（P354）在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A、期望理論B、波特——?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚揅、雙因素理論D、X理論—Y理論歷年考題1、（P356）期望理論的提出者是（）1373、（P354）雙因素理論的提出者是（）A、馬斯洛B、赫茨伯格C、麥克萊蘭D、弗魯姆4、（P354）曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）A、安全的需求B、社交的需求C、自尊與受人尊敬的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求3、（P354）雙因素理論的提出者是（）138第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概述人員配備工作概述139第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義領(lǐng)導(dǎo)工作：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義領(lǐng)導(dǎo)工作：對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員140領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊”。典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：幫助下屬明確工作方向，并引導(dǎo)鼓勵(lì)下屬的熱情，使下屬充分發(fā)揮潛能，積極努力地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而工作。領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，類似于“帶頭羊141調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核心問題，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造潛力，處理好人際關(guān)系，是管理的核142影響力的來源：⑴獎(jiǎng)賞權(quán)力。通過給予別人期望得到的東西來影響他人行為的能力；⑵強(qiáng)制權(quán)力。通過懲罰來影響他人行為的能力；⑶合法權(quán)力。管理者處在某一正式職位所擁有的下達(dá)命令或指示的權(quán)力；⑷專家權(quán)力。個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；⑸榜樣權(quán)力。利用別人對(duì)自己的認(rèn)同來影響他人行為的能力。影響力的來源：143前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非職位權(quán)力。前三個(gè)方面屬于正式權(quán)力或職位權(quán)力，后兩個(gè)方面屬于個(gè)人權(quán)力或非144領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。一般而言，穩(wěn)定環(huán)境下的組織需要管理者，而變化環(huán)境下的動(dòng)態(tài)組織需要領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織指明方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的145有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：⑴有助于更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于組織全體成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使組織目標(biāo)成為組織成員的共同愿景；同時(shí)也有助于協(xié)調(diào)組織中各部門、各級(jí)人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：146⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性。組織的人具有不同的需要、欲望和態(tài)度。個(gè)體的需要、欲望的滿足程度以及個(gè)體的態(tài)度對(duì)個(gè)體生產(chǎn)率具有重要影響。有效的領(lǐng)導(dǎo)工作有利于激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，并在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員合理的需要和欲望，從而使組織成員與組織整體緊密地結(jié)合在一起，保持高昂士氣，積極主動(dòng)地提高績效水平。

⑵有利于調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、主動(dòng)性。組織的人具有不同的需要147⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。即使在目標(biāo)一致的情況下，由于對(duì)組織目標(biāo)缺乏理解，組織成員對(duì)自己的工作職責(zé)乃至對(duì)整個(gè)組織的活動(dòng)也可能缺乏應(yīng)有的關(guān)心。在這些情況下，管理者就需要幫助員工理解組織目標(biāo)，理解組織目標(biāo)對(duì)于個(gè)體目標(biāo)的價(jià)值和意義，從而使員工自覺服從組織利益和組織目標(biāo)，主動(dòng)放棄一些不切合實(shí)際的需要；同時(shí)，管理者也應(yīng)創(chuàng)造一種環(huán)境，在條件許可的范圍內(nèi)，盡可能滿足個(gè)人的需要，使組織成員對(duì)組織產(chǎn)生信任和依托感，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)。⑶有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是148領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)工作意味著管理者需要運(yùn)用一種影響力。149第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理指明目標(biāo)原理：使組織成員充分理解組織目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組織部分。組織成員有效理解組織目標(biāo)，是形成共同愿景的基礎(chǔ)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的原理指明目標(biāo)原理：使組織成員充分理解組織150目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)，即組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相輔相成、協(xié)調(diào)一致。個(gè)人目標(biāo)并不一定與組織目標(biāo)完全一致。管理者要善于協(xié)調(diào)組織成員個(gè)人與組織目標(biāo)，充分利用和激發(fā)組織成員個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)，使其有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足組織成員的個(gè)人需要。

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理151命令一致原理：即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。這意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的指示不能相互沖突。然而，在實(shí)行職能化管理的組織中，多頭指揮是不可避免的。但是，在這種情況下，也必須堅(jiān)持一個(gè)基本的原則，即上級(jí)的命令必須保持一致，不能相互沖突。這要求上級(jí)部門必須加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和磋商，避免政出多門、相互抵牾。命令一致原理：即統(tǒng)一指揮，它強(qiáng)調(diào)一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)直接上級(jí)152直接管理原理：在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。直接接觸，有助于下級(jí)親身體驗(yàn)上級(jí)的關(guān)懷，也有助于上級(jí)了解下級(jí)的需要、掌握有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)情況。直接管理原理：在領(lǐng)導(dǎo)工作中，上級(jí)與下級(jí)的直接接觸是很重要的。153溝通聯(lián)絡(luò)原理：管理過程往往產(chǎn)生大量信息、情報(bào)。及時(shí)準(zhǔn)確完整地獲取、整理、分析信息是科學(xué)決策與信息共享的基礎(chǔ)。因此，是在領(lǐng)導(dǎo)工作中，必須進(jìn)行有效的溝通聯(lián)絡(luò)。溝通聯(lián)絡(luò)原理：管理過程往往產(chǎn)生大量信息、情報(bào)。及時(shí)準(zhǔn)確完整地154激勵(lì)原理激勵(lì)，即管理者了解下屬的需要和愿望，并通過一定的手段和措施來滿足下屬，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。激勵(lì)原理155第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三類：領(lǐng)導(dǎo)性格理156領(lǐng)導(dǎo)性格理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特征。吉賽利認(rèn)為，⑴才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者取得成功關(guān)系重大；⑵指揮別人的權(quán)力概念并不重要；⑶督察能力是指運(yùn)用管理職能指導(dǎo)下級(jí)的能力；⑷性別與管理成功沒有多大關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)性格理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有特定的性格特157領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，而是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際在做什么。領(lǐng)導(dǎo)行為理論158領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流坦南鮑姆和施密特創(chuàng)立。這一理論描述了從主要以領(lǐng)導(dǎo)為中心到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式隨領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的程度而不同。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流159獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心以下屬為中心一切決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出并向下屬宣布領(lǐng)導(dǎo)者向下屬推銷自己的決策領(lǐng)導(dǎo)者提出決策并允許下屬提出問題領(lǐng)導(dǎo)者提出初步?jīng)Q策并允許下屬提出修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，聽取下屬意見然后決策領(lǐng)導(dǎo)者明確界限和要求由下屬作出決策領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)下屬在一定范圍內(nèi)自行識(shí)別問題和作出決策領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體獨(dú)裁民主領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)下屬的自由權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心160利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。他假設(shè)了4種管理方法：⑴“利用的－命令的”方法，⑵“溫和的－命令的”方，⑶“商議式”的方法，⑷“集體參與的”方法。他認(rèn)為，第四種方法在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效的。利克特的四種管理模式利克特提倡職工參與管理。他假設(shè)了4種管161四分圖理論美國俄亥俄州立大學(xué)的研究人員提出。這一理論從體制和體諒兩個(gè)層面研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為。其中，體制是指組織設(shè)計(jì)、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)、交代任務(wù)的方式等；體諒是指建立相互信任的氣氛、尊重下級(jí)意見、注意同下級(jí)的感情等。四分圖理論162管理方格圖：布萊克和穆頓提出。該理論從對(duì)人的關(guān)心程度與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度兩方面研究管理者的行為，識(shí)別了四種極端類型的領(lǐng)導(dǎo)方式，即⑴“貧乏型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)和人），⑵“戰(zhàn)斗集體型管理”（對(duì)人和生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心），⑶“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”（極少關(guān)心生產(chǎn)而只關(guān)心人），⑷“獨(dú)裁的、重任務(wù)型管理”（只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人）。此外，還識(shí)別了一種“中游型管理”（對(duì)生產(chǎn)和人都給予中等程度的關(guān)心）。管理方格圖：布萊克和穆頓提出。163領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論這一理論流派認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的164菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。這一理論認(rèn)為，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級(jí)－下級(jí)關(guān)系。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效能取決于群體的工作環(huán)境、165菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好；而在中間狀態(tài)的環(huán)境下，采取“以人為中心”的寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好。菲德勒的研究表明，在最不利和最有利兩種情況下，采取“任務(wù)中心166第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：⑴懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；⑵移情作用，即將自己置于他人的地位，模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力；⑶客觀性；⑷自知之明。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：167領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：⑴決策藝術(shù)；⑵用人藝術(shù)；⑶授權(quán)藝術(shù)；⑷指揮和激勵(lì)藝術(shù)；⑸集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；⑹領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題：168一、單項(xiàng)選擇題1、（P282）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是（）A、60%B、50%C、40%D、20%一、單項(xiàng)選擇題1、（P282）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所1692、（P283）合法的權(quán)利是（）A、通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為能力B、通過懲罰來影響別人行為的能力C、利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為能力D、主管人員利用下屬的信任來影響他們的能力2、（P283）合法的權(quán)利是（）1703、（P289）強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、抵觸，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一項(xiàng)原理？A、直接管理原理B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原理C、命令一致原理D、直接控制原理3、（P289）強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾、1714、（P295）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的管理方式一般都是（）A、商議式B、集體參與C、利用--命令式D、溫和----命令式4、（P295）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人采取的172二、多項(xiàng)選擇題1、（P293）利克特的四種管理模式包括（）A、集體參與的B、溫和——命令式的C、鄉(xiāng)村俱樂部式D、利用——命令式的E、商議式的二、多項(xiàng)選擇題1、（P293）利克特的四種管理模式包括（1732、（P299）菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（）A、在最有利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好B、在最有利的情況下，采取以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好C、在中間狀態(tài)下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好D、在最不利的情況下，采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，效果要好2、（P299）菲德勒的隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論的結(jié)論包括（174三、名詞解釋題1、（P288）指明目標(biāo)原理2、（P288）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理3、（P289）直接管理原理4、（P290）命令一致原理5、（P290）溝通原理6、（P292）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流三、名詞解釋題1、（P288）指明目標(biāo)原理175歷年考題1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表A、主管人員的權(quán)利與非主管人員的權(quán)力B、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)C、體諒和體制D、民主領(lǐng)導(dǎo)與專制領(lǐng)導(dǎo)歷年考題1、（P296）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表1762、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)部每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（）A、計(jì)劃工作B、組織工作C、控制工作D、領(lǐng)導(dǎo)工作2、（P281）為使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地實(shí)現(xiàn)組織1773、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）1783、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）A、布萊克B、穆登C、菲德勒D、利克特3、（P298）“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（）1794、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，其中個(gè)人權(quán)力包括（）A、獎(jiǎng)賞權(quán)力B、合法權(quán)力C、專家權(quán)力D、強(qiáng)制權(quán)力E、榜樣權(quán)力4、（P283）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)利，1805、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A、指明目標(biāo)原理B、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理C、權(quán)責(zé)一致原理D、用人之長原理E、命令一致原理6、（P302）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)5、（P288）領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）181第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十四章團(tuán)隊(duì)

人員配備工作概述人員配備工作概述第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十四章團(tuán)隊(duì)人員配備工作概述人員配備182第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：⑴協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；⑵客觀分析問題和機(jī)會(huì)；⑶促進(jìn)跨職能的溝通和理解；⑷提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑸更大的創(chuàng)新；⑹降低運(yùn)營成本；⑺增強(qiáng)對(duì)組織使命的承諾；⑻對(duì)變化做出更靈活的反應(yīng)；⑼降低離職率和缺勤率。

第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使183野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織等層次。知識(shí)是個(gè)人創(chuàng)造的，組織在知識(shí)創(chuàng)造中的作用是為具有創(chuàng)造力的個(gè)人提供創(chuàng)造知識(shí)的良好條件。組織知識(shí)創(chuàng)造是指個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)通過在團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)間的相互作用擴(kuò)展到整個(gè)組織并形成組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的過程。野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，知識(shí)存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組184團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：⑴提高問題解決技能；⑵提高個(gè)人交往能力；⑶加深對(duì)業(yè)務(wù)過程的理解；⑷培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人角色所需的新技能；⑸提高生活質(zhì)量；⑹滿足感和認(rèn)同感；⑺感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：⑴提高問題解決技能；⑵提高個(gè)人交往能力185第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)即改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這類團(tuán)隊(duì)通常是跨職能部門的，團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的專業(yè)技能。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)186工作團(tuán)隊(duì)或自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。對(duì)某一特殊過程（一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)多是該工作領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。工作團(tuán)隊(duì)致力于工作過程持續(xù)、遞增的改進(jìn)。與過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)不同，工作團(tuán)隊(duì)不是跨職能部門的，也不是臨時(shí)的。工作團(tuán)隊(duì)或自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。對(duì)某一特殊過程（一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線、187自我管理團(tuán)隊(duì)指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。自我管理團(tuán)隊(duì)具有很高的自主性，其授權(quán)范圍很廣，職責(zé)通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過程，如制定目標(biāo)、分配任務(wù)以及解決沖突等。自我管理團(tuán)隊(duì)指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。188其它團(tuán)隊(duì)：在全球化和電子化商務(wù)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以不再同一地理位置，從而出現(xiàn)所謂的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。其它團(tuán)隊(duì)：在全球化和電子化商務(wù)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員可以不再同一地189第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成的條件為了保證團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者等。⑴指導(dǎo)委員會(huì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)清楚自己的目標(biāo)、目標(biāo)與組織戰(zhàn)略的聯(lián)系。清晰定義的項(xiàng)目使命或關(guān)于目標(biāo)的書面章程，是團(tuán)隊(duì)工作合法化的基礎(chǔ)。指導(dǎo)委員會(huì)的作用是識(shí)別機(jī)會(huì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從事對(duì)組織最有價(jià)值的活動(dòng)，并通過培訓(xùn)提高管理者和團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)理念；第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展團(tuán)隊(duì)形成的條件為了保證團(tuán)隊(duì)的190⑵團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備熟練的組織技能。團(tuán)隊(duì)成員是那些改進(jìn)過程中涉及的人士，可能包括內(nèi)部或外部的顧客和供應(yīng)者。⑶團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者。團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)。⑵團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須191團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段⑴形成階段。團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。在形成階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定行為規(guī)則；⑵震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員基于自己的經(jīng)歷做出決定，缺乏協(xié)作，可能出現(xiàn)爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、競爭性和戒備性行為等；⑶規(guī)范階段。在這一階段，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)之中，有了更多的協(xié)作和對(duì)話；⑷執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段192第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中，包括兩個(gè)重要工作：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作。任務(wù)型工作關(guān)注團(tuán)隊(duì)并使其向目標(biāo)前進(jìn)；而維護(hù)型工作則協(xié)助維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中，包括兩個(gè)重193任務(wù)型工作的內(nèi)容包括：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；制定每次團(tuán)隊(duì)會(huì)議的議程并遵守議程；確定并遵循適合具體項(xiàng)目的技術(shù)過程（團(tuán)隊(duì)解決問題的步驟和模型）；使用靈活的決策技術(shù)（協(xié)商、咨詢等）；確定行動(dòng)項(xiàng)目、職責(zé)和時(shí)機(jī)，并保持團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感等。任務(wù)型工作的內(nèi)容包括：使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)文件化并進(jìn)行評(píng)估；制定每次團(tuán)194維護(hù)型工作就是要減少因團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、個(gè)人生活問題、個(gè)人對(duì)事物的看法、個(gè)人所屬組織的意見等帶來的各種不利問題。維護(hù)型工作就是要減少因團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、個(gè)人生活問題、個(gè)人對(duì)事195團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體技巧：⑴確立規(guī)范和角色。如在團(tuán)隊(duì)首次會(huì)議時(shí)，明確確立“準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議”“禁止無關(guān)的話題”“全員參與”等制度規(guī)范；⑵讓團(tuán)隊(duì)成員輪流擔(dān)當(dāng)角色，有助于團(tuán)隊(duì)成員的積極參與；⑶讓團(tuán)隊(duì)成員在更小的群體中活動(dòng)，有助于團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和參與；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體技巧：196⑷在解決重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；⑸善于解決沖突。如鼓勵(lì)采取非評(píng)判性的態(tài)度傾聽團(tuán)隊(duì)的討論和新觀念，開展定期的暢談心思等；⑹在會(huì)議期間或結(jié)束時(shí)提供建設(shè)性反饋。⑷在解決重大問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策；197團(tuán)隊(duì)推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（略）團(tuán)隊(duì)推進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（略）198一、單項(xiàng)選擇題1、（P306）日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)創(chuàng)造理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)在知識(shí)創(chuàng)造過程所起到的作用是（）A、決定性的B、關(guān)鍵性的C、承上啟下的D、無足輕重的一、單項(xiàng)選擇題1、（P306）日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知1992、（P310）自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體，也被稱為（）A、自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)B、自我型團(tuán)隊(duì)C、自我執(zhí)行的工作體系D、高度執(zhí)行的工作體系2、（P310）自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過程或部門的日常2003、（P318）幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是（）A、發(fā)起人B、領(lǐng)導(dǎo)C、管理人D、推進(jìn)者3、（P318）幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人是（）201二、多項(xiàng)選擇題1、（P308）下列就基本團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題的表述中，正確的有（）A、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常是跨職能