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再一次的加強(qiáng)固化創(chuàng)新學(xué)的階段2①初步的了解現(xiàn)②重復(fù)為學(xué)習(xí)鞏固③開(kāi)始使用實(shí)踐④融會(huì)貫通過(guò)濾3送大家四個(gè)字：3送大家四個(gè)字：4“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作?！薄卖斂斯芾聿辉谟凇爸?，而在于“行”。

——德魯克4“我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任5管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化5管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織文文化管理法目標(biāo)管理制理日常管理標(biāo)6組織管理規(guī)范化管理體制——領(lǐng)導(dǎo)體制———解決集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題組織機(jī)構(gòu)——規(guī)章制度———解決人治與法治問(wèn)題隊(duì)伍建設(shè)———解決業(yè)余與職業(yè)問(wèn)題6組織管理規(guī)范化管理體制——7推動(dòng)規(guī)范化管理的代價(jià)增加成本效率下降暫時(shí)混亂抱怨增多心理壓力加大人員可能流失領(lǐng)導(dǎo)者有失落感推動(dòng)管理會(huì)經(jīng)過(guò)一段陣痛期,因?yàn)楣芾斫o人的感覺(jué),首先是痛苦,而非快樂(lè).7推動(dòng)規(guī)范化管理的代價(jià)增加成本推動(dòng)管理會(huì)經(jīng)過(guò)一段陣痛期,因?yàn)?管理重心的轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)方式管事事必躬親管理人管住人現(xiàn)代企業(yè)管人關(guān)注培養(yǎng)人吸引人提高人幫助人8管理重心的轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)方式現(xiàn)代企業(yè)9管理的定義管理者有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源,采取適合的方法，以達(dá)成組織目標(biāo)績(jī)效的各項(xiàng)可執(zhí)行的操作行為。9管理的定義管理者有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源,采取適合的方10對(duì)管理定義的理解運(yùn)用現(xiàn)有資源達(dá)到目標(biāo)事前事中事后策劃組織督導(dǎo)控制修正人財(cái)物技訊時(shí)企業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)10對(duì)管理定義的理解運(yùn)用現(xiàn)有資源達(dá)到目標(biāo)事前事中事后策劃組織11三種管理者事前管理事中管理事后管理在事情開(kāi)始之前就能先有所預(yù)測(cè)，盡可能地估計(jì)到事情的發(fā)生過(guò)程，并制定相應(yīng)對(duì)策。在事情的發(fā)生過(guò)程當(dāng)中關(guān)心度、掌握度越高，越能對(duì)事情做好控制，也越能達(dá)成目標(biāo)。對(duì)于成功的案例要及時(shí)總結(jié)以提升管理能力；如果出現(xiàn)問(wèn)題要盡快找到解決辦法彌補(bǔ)損失。預(yù)言家管理者救火隊(duì)11三種管理者事前管理事中管理事后管理在事情開(kāi)始在事情的發(fā)對(duì)12事前和事中管理的好處有效利用資源,降低成本提高工作效率和品質(zhì)提升應(yīng)變和處理危機(jī)的能力有效防止意外的發(fā)生有利于工作者的身心健康12事前和事中管理的好處有效利用資源,降低成本13組織中人的演變勞動(dòng)力人力資源人力資本人口人力人材人才人財(cái)可塑之材可用之才可增之財(cái)13組織中人的演變勞動(dòng)力人力資源人力資本人口人力人材人才人可14吸引人留住人激勵(lì)人——找對(duì)人——用對(duì)人——開(kāi)發(fā)人人力資源管理的三大問(wèn)題14吸引人——找對(duì)人——用對(duì)人——開(kāi)發(fā)人人力資源管理的三大問(wèn)15利益結(jié)合點(diǎn)企業(yè)家個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)轉(zhuǎn)化分解分解再轉(zhuǎn)化找結(jié)合點(diǎn)的關(guān)鍵15利益結(jié)合點(diǎn)企業(yè)家個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)16對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了企業(yè)未來(lái)成就的高度。

企業(yè)在員工脖子以上的投資，是回報(bào)率最高的投資。

——安東尼·羅賓學(xué)習(xí)的心態(tài)16對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了企業(yè)未來(lái)成就企業(yè)在員工脖子以上的投17責(zé)任的心態(tài)

一旦失去了責(zé)任感，即便做自己最擅長(zhǎng)的工作，也會(huì)做得一塌糊涂；能力再?gòu)?qiáng)，如果不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。17責(zé)任的心態(tài)一旦失去了責(zé)任感，即便做自己最擅長(zhǎng)的工18

成就人生的兩大問(wèn)題：心態(tài)和能力。——管理界罕見(jiàn)的生動(dòng)比喻：◎心態(tài)很好，能力也很好的人是“精品”；◎心態(tài)很好，能力不夠的人是“半成品”；◎心態(tài)不好，能力不夠的人是“報(bào)廢品”；◎能力很好，但心態(tài)不好的人是“危險(xiǎn)品或毒品”。心態(tài)與能力18成就人生的兩大問(wèn)題：心態(tài)和能力。心態(tài)與能力19

我們重用那些態(tài)度好能力也好的員工；留下那些態(tài)度好但能力不太好的；防備那些能力好但態(tài)度不好的；淘汰那些能力不好態(tài)度也不好的人。

——通用杰克·韋爾奇心態(tài)與能力19我們重用那些態(tài)度好能力也好的員工；心態(tài)與能力20學(xué)習(xí)成功的人，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，

學(xué)習(xí)失敗的人，要去杜絕他的缺點(diǎn)，

成和敗，只要有對(duì)照，都值得我們學(xué)習(xí)。

沒(méi)有高山，就顯不出平原；

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大智慧，就不知道自己膚淺；

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)壞的，就不知道自己優(yōu)越；

沒(méi)有見(jiàn)過(guò)好的，不知道自己的缺陷。

只要你站在積極的一面，站在精彩的一面，

只要你能夠區(qū)分你就會(huì)有收獲！

在你的人世間，每件事情的發(fā)生，

必有其原因，必有其結(jié)果，必有其收獲！20學(xué)習(xí)成功的人，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，

學(xué)習(xí)失敗的人，要去杜絕21“ASK”金三角態(tài)度Attitude知識(shí)Knowledge技能Skill21“ASK”金三角態(tài)度知識(shí)技能22我們的位置22我們的位置23成功不是選擇最好的，而是選擇最適合自己的！企業(yè)隨便找人，等于幫了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)大忙；因?yàn)椴贿m合的人，找進(jìn)來(lái)容易，請(qǐng)出去難，平白拖垮績(jī)效。23成功不是選擇最好的，而是選擇最適合自己的！企業(yè)隨便找人，24英才與庸才的差別就在于這個(gè)人有沒(méi)有放對(duì)位置。認(rèn)識(shí)一個(gè)人并不等于了解一個(gè)人！24英才與庸才的差別就在于這個(gè)人有沒(méi)有放對(duì)位置。認(rèn)識(shí)一個(gè)人并25管理干部工作要求“信息策劃組織教練考評(píng)”信息是基礎(chǔ)策劃是前提組織是保證教練是方法考評(píng)是手段25管理干部工作要求“信息策劃組織教練考評(píng)26信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息用戶的信息行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)員工的信息供應(yīng)商內(nèi)部管理信息信息的收集信息的處理和加工信息的傳遞“信息是策劃和決策的基礎(chǔ)”26信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息信息的收集“信息是策劃和決策的基礎(chǔ)27策劃管理干部在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，要不斷提升自己的策劃能力，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”?！耙淮伟咽虑樽龊谩保苊懿邉潪榍疤岵邉澃Q策和計(jì)劃，計(jì)劃是策劃的核心，策劃的輸出是可執(zhí)行的計(jì)劃管理干部要勇于策劃“管理者要追求一次就把事情做好”27策劃管理干部在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，要不斷提升自己的策劃28組織組織能力是管理干部的工作能力的體現(xiàn)，組織是資源的積累分配有效利用過(guò)程。組織的內(nèi)容：明確任務(wù)，分解目標(biāo)，責(zé)權(quán)統(tǒng)一充分授權(quán)傳遞壓力“調(diào)動(dòng)組織的工作熱情和效率,提升組織凝聚力”28組織組織能力是管理干部的工作能力的體現(xiàn)，組織是資源的積累29教練以身作則言傳身教合理分配工作和處理突發(fā)事件培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)建設(shè)“教練的角色就是培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員”－－－NBA29教練以身作則言傳身教“教練的角色就是培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)30考評(píng)考評(píng)的作用考評(píng)要做到公正公平公開(kāi)重視考評(píng)結(jié)果的溝通“考評(píng)要盡量做到公平公正，但必須做到公開(kāi)化，考評(píng)的全過(guò)程是不斷與員工溝通的過(guò)程”30考評(píng)考評(píng)的作用“考評(píng)要盡量做到公平公正，但必須做31部屬的培育與教導(dǎo)培育的要點(diǎn)工作表現(xiàn)=知識(shí)X技巧X態(tài)度知識(shí)——知道工作上應(yīng)了解的原理、原則、法則、概念等技巧——會(huì)做工作上要完成任務(wù)時(shí)應(yīng)具備的技巧、能力等態(tài)度——愿意做工作中應(yīng)具有的觀念、特質(zhì)、意愿等培訓(xùn)的要點(diǎn)=工作資格條件-已具備的能力

31部屬的培育與教導(dǎo)培育的要點(diǎn)工作表現(xiàn)=知32刺激行為刺激需求行為態(tài)度32刺激行為刺激需求行為態(tài)度33經(jīng)營(yíng)與管理的不同本質(zhì)做對(duì)的事VS把事做對(duì)經(jīng)營(yíng)決定內(nèi)容,管理決定手段33經(jīng)營(yíng)與管理的不同本質(zhì)做對(duì)的事VS把事做對(duì)經(jīng)營(yíng)決定內(nèi)容,管34向上管理的方法勿原封不動(dòng)呈送主管將信息消化整理,重點(diǎn)摘要分析問(wèn)題,思考解決之道提出具體建議,非問(wèn)如何處理完善的輔佐---放心34向上管理的方法勿原封不動(dòng)呈送主管完善的輔佐---放心35向下管理的方法傳道,授業(yè),解惑-齊心選才用才育才留才35向下管理的方法傳道,授業(yè),解惑-齊心選才育才36平行管理的方法完全溝通協(xié)調(diào)配合團(tuán)隊(duì)合作支持與勸告-分工合作36平行管理的方法完全溝通支持與勸告-分工合作37管理者的基本心態(tài)達(dá)成的意愿打破現(xiàn)狀使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷37管理者的基本心態(tài)達(dá)成的意愿38

找對(duì)的人用對(duì)的方法

做對(duì)的事管理的精義

點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求合理化38找對(duì)的人管理的精義

點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求合理化39價(jià)值觀與信念的改變老板付我薪水

顧客付我薪水我只是一個(gè)小螺絲丁

每個(gè)工作都相當(dāng)重要沒(méi)功勞也有苦勞

以成敗論英雄工作越久薪資越高

薪資與貢獻(xiàn)、潛力成正比有份工作就不錯(cuò)

滿足個(gè)人需求明天跟今天沒(méi)有什么不同

每一天都在快速的變化一招在手，受用一生

能力的有效期限越來(lái)越短

過(guò)去

現(xiàn)在------------------------------------39價(jià)值觀與信念的改變老板付我薪水 顧客付我薪水40組織設(shè)計(jì)是否能落實(shí)組織策略？能否達(dá)成組織目標(biāo)？部門職掌是否劃分清楚？有無(wú)重復(fù)？有無(wú)沖突？有無(wú)遺漏？部門間的協(xié)調(diào)是否順暢？決策是否明快？組織控幅是否合理？組織的資源運(yùn)用是否合理？是否達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模？組織成員的能力是否足夠？有無(wú)持續(xù)發(fā)展？組織對(duì)客戶需求反應(yīng)是否迅速？能否保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？部門設(shè)立是否必要？可否合并？可否簡(jiǎn)化？可否刪除？組織效能檢討40組織設(shè)計(jì)是否能落實(shí)組織策略？能否達(dá)成組織目標(biāo)？組織效能檢41基層人員基層主管中階主管高階主管決策主管執(zhí)行力95%5%75%25%50%50%25%75%5%95%計(jì)劃決策力組織能力管理控制能力計(jì)劃能力規(guī)劃思考能力決策能力組織階層的角色功能41基層基層中階高階決策執(zhí)行力95%75%50%25%5%計(jì)42何時(shí)需要實(shí)施崗位分析缺乏明確的完善的書(shū)面的職位說(shuō)明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚；雖然有書(shū)面的崗位說(shuō)明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施；經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；需招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；需建立新的薪資體系時(shí)，無(wú)法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。42何時(shí)需要實(shí)施崗位分析缺乏明確的完善的書(shū)面的職位說(shuō)明，人們43

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等

1、

實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識(shí)與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識(shí)l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤l

信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái)

干活就有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗職位說(shuō)明書(shū)定義哪些內(nèi)容？43

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位技術(shù)職務(wù)44人員配置合理化是否大材小用？如何善用員工才能？是否小才大用？如何提升員工才能？是否所用非人？如何適才適所？員額配置是否過(guò)量？有否閑置人力？員額配置是否不足？是否加班過(guò)多？人員質(zhì)與量是否足以達(dá)成組織目標(biāo)？是否需要換血？44人員配置合理化是否大材小用？如何善用員工才能？45分析績(jī)效落差原因界定必須提升之績(jī)效選擇提升之優(yōu)先次序不愿做不會(huì)做分析績(jī)效落差之原因缺乏知識(shí)技能擁有知識(shí)技能工作角色不清績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明工作環(huán)境不佳缺乏練習(xí)機(jī)會(huì)更換工作缺乏動(dòng)機(jī)缺乏訓(xùn)練45分析績(jī)效落差原因界定必須提升之績(jī)效選擇提升之優(yōu)先次序不愿46意願(yuàn)D3

中高能力與變動(dòng)中的意願(yuàn)就目標(biāo)與任務(wù)已具備相當(dāng)不錯(cuò)的技巧，但因信心不穩(wěn)定而對(duì)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響D2有些能力與低意願(yuàn)就目標(biāo)與任務(wù)已經(jīng)發(fā)展出部分能力，但因?yàn)闊o(wú)法達(dá)成期望而經(jīng)常感到沮喪而且意願(yuàn)降低D1

高意願(yuàn)、低能力對(duì)於目標(biāo)與任務(wù)感到十分熱心，並且興趣盎然，可是缺乏技巧與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰4

高意願(yuàn)、高能力對(duì)目標(biāo)與任務(wù)得心應(yīng)手，且充滿自信、動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈員工工作的四種狀態(tài)46意願(yuàn)D3D2D1能力D4員工工作的四種狀態(tài)47不同階段的下屬給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式S4低命令，低支持ProvideopportunitiesFacechallengesInvolveindecisions授權(quán)意愿S3低命令，高支持IdentifymotivationsHaveQuickwins激勵(lì)S2高命令，高支持IdentifywhyFeedback教練S1高命令，低支持InvesttimeondailyOJTPreventpotentialrisks指導(dǎo)能力47不同階段的下屬給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式S4意愿S3S2S1能力48我們不提供終身的工作保障，我們盡一切努力使員工擁有“終身就業(yè)能力”48我們不提供終身的工作保障，我們盡一切努力使員工擁有“49美國(guó)管理大師彼得杜拉克說(shuō)：

「薪資買不到員工的忠誠(chéng)！」49美國(guó)管理大師彼得杜拉克說(shuō)：

「薪資買不到員工的忠誠(chéng)！」501.

我（部門或個(gè)人，下同）的工作績(jī)效目標(biāo)是什么？

2.

我的職責(zé)和權(quán)限是什么？

3.

我的各項(xiàng)工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項(xiàng)工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？

5.

是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績(jī)效或工作過(guò)程？

6.

當(dāng)異常發(fā)生時(shí)，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對(duì)策？總綱：管理（作業(yè)）的總則注：上述要求均應(yīng)書(shū)面化、文件化，眾所周知501.

我（部門或個(gè)人，下同）的工作績(jī)效目標(biāo)是什么？

251WHATMAKESYOURLIFE100%?

什么使你的生活變得非常滿意？ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ1234567891011121314151617181920212223242526ATTITUDE120209202145KNOWLEDGE11141523125475HARDWORK8112423151811SKILLS19119121219====829698100Leteachletterofthealphabetichasavalueequalstoitsequenceofthealphabeticalorder:（我們讓字母表中的每個(gè)字母等于它在字母表中的順序）技能知識(shí)努力工作態(tài)度51WHATMAKESYOURLIFE100%?52德魯克：管理者的定義德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”。這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益52德魯克：管理者的定義德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他53管理者五項(xiàng)基本作業(yè)53管理者五項(xiàng)基本作業(yè)54第一、要制定目標(biāo)一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。54第一、要制定目標(biāo)一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該55第二、從事組織工作一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。55第二、從事組織工作一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工56第三、從事激勵(lì)和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。56第三、從事激勵(lì)和信息交流工作人們工作是出于不同的原因，有57第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。57第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)58第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫(xiě)道：“一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多——因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者?！?8第五，培養(yǎng)他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。59管理學(xué)精髓職業(yè)講師：姜貴鵬

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