商場經(jīng)理管理技巧講義課件

報告大綱一、對管理的個人理解三、日常管理實(shí)踐二、時間管理探討1報告大綱一、對管理的個人理解三、日常管理實(shí)踐二、敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠之心知恥之心執(zhí)行力學(xué)習(xí)力五力創(chuàng)新力交際力堅(jiān)忍力*管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)命令、制定計(jì)劃*管理本質(zhì)上是做人——對季董事長強(qiáng)調(diào)的“五心、五力”一點(diǎn)感受管理是什么？2敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠之心知恥之心執(zhí)行力學(xué)習(xí)力五力

在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理業(yè)態(tài)分離超市百貨購物中心營采分離家居熟悉流程，減少工作走形熟悉制度，做到有法依，有制度可循重視時間管理抓好日常管理作為商場管理者我們該怎么做？3在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理業(yè)態(tài)超市百貨購物營采分離家居熟悉時間管理技巧探討4時間管理技巧探討4問候語的變化：過去：“你吃了嗎？”現(xiàn)在：“你最近忙不忙？”

忙忙忙！起的比**早睡的比**晚*****？？？？？？救命——時間管理！時間管理技巧5問候語的變化：時間管理技巧5（一）最佳的工作完成時間是昨天效率為王的時代，拖延是高效的敵人。

人性本身就具有懶惰、散漫的缺點(diǎn)，遇到問題，會自然地產(chǎn)生逃避和拖延心理。但這并不利于問題的解決。逃避和拖延只會給工作造成更嚴(yán)重的危害。而且，沒有人會為你承擔(dān)這些損失，后果只能由自己承擔(dān)。分享：過去，只有適合者能夠生存；今天，只有最快處理事務(wù)的人能夠生存。——比爾·蓋茨時間管理技巧探討6（一）最佳的工作完成時間是昨天時間管理技巧探討6案例：剛剛畢業(yè)的小林在一家大公司做秘書助理。老板要到國外出差，還要發(fā)表演說。為老板準(zhǔn)備所需物品和演講稿的任務(wù)就落在小林和其他幾個工作人員身上。那幾天，大家很忙碌。就在老板出國的那天早晨，老板的高級秘書，也就是小林的頂頭上司問他：“老板需要的文件都打印好了嗎？”小林睜著惺忪的睡眼說道：“昨天晚上加班到凌晨兩點(diǎn)，我實(shí)在熬不住就去睡了。反正我負(fù)責(zé)的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機(jī)上不可能復(fù)讀一遍。待他上飛機(jī)后，我回公司去把文件準(zhǔn)備好，再發(fā)郵件過去就可以了吧?！闭l知，上司聽了他的話，臉色大變：“你知道你在做什么嗎？老板已經(jīng)計(jì)劃好利用在飛機(jī)上的時間，與外籍顧問研究一下自己的報告和數(shù)據(jù)，以免白白浪費(fèi)在飛機(jī)上的時間！你太自以為是了！”幾天后，小林收到了人事部的辭退通知。時間管理技巧探討7案例：時間管理技巧探討7解析：

在這個案例中，有人可能覺得小林很無辜，本來已經(jīng)加班到很晚，沒功勞也有苦勞。但是，老板要的是結(jié)果，不是沒有完成工作的借口。策略：一旦接受某項(xiàng)工作，你最好在較短的時間內(nèi)完成，不要把戰(zhàn)線拉得太長。這樣你才會感覺時間緊迫，不敢怠慢。但要注意：為自己限定較短的時間完成工作，并不意味著工作質(zhì)量可以打折扣。

只有在較短的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作，才稱得上高效，這兩個標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。時間管理技巧探討8解析：時間管理技巧探討8

（二）學(xué)會管理時間，在有限的時間中搶出效率

兩種常見的情況：1、有的人，忙得像陀螺，沒有時間休息，但時間還是不夠用，手里總有一大堆沒有完成的工作。2、而有的人，卻顯得很輕松，工作似乎并沒有給他帶來困擾。他們生活的很瀟灑，工作業(yè)績也不錯。為什么會有這么大的差別呢？原因就是——時間管理時間管理技巧探討9（二）學(xué)會管理時間，在有限的時間中搶出效率時間管理技巧探討

時間管理的精髓在于：分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。1、分清主次，統(tǒng)籌時間：把時間用在最有生產(chǎn)力的地方。2、設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)過程：目標(biāo)能最大限度地聚集你的資源（包括時間）。只有目標(biāo)明確，才能最大限度地節(jié)約時間。分享：

用于時間上的時間，絕不是損失。——艾默生

一、時間管理技巧探討10時間管理的精髓在于：一、時間管理技巧探討10（三）區(qū)分重要與緊急任務(wù)跟著感覺走，只會越來越被動：人們常常“跟著感覺走”，按事情的緊迫感，而不是事情的優(yōu)先程度來安排先后順序，這樣做是被動而非主動的。正確做法：首先，我們把重要的事放在第一位。其次，要盡量將緊急的事情中能夠委托他人完成的交給別人完成。最后，當(dāng)你對緊急事情不得不處理時，也要盡量提高效率，把重要和緊急事情盡量同時處理。

時間管理技巧探討11（三）區(qū)分重要與緊急任務(wù)時間管理技巧探討11

怎樣合理安排時間，把時間用在最有生產(chǎn)力的地方？有二個判斷標(biāo)準(zhǔn)：

我們必須做什么？什么能給我最高回報？

時間管理技巧探討12怎樣合理安排時間，把時間用在最有生產(chǎn)力的地方？時間管理技

1）我必須做什么？

有兩層意思：是否必須做？是否必須由我做？

要點(diǎn)：非做不可，但并非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負(fù)責(zé)督促。時間管理技巧探討131）我必須做什么？時間管理技巧探討13

2）什么能給我最高回報？應(yīng)該用80%的時間做能帶來最高回報的事情，用20%的時間做其他事情。什么是最高回報的事情？是符合目標(biāo)要求或自己會比別人干得更高效的事情；最高回報的地方也就是最有生產(chǎn)力的地方。辯證的看待勤奮：勤奮是最少的時間內(nèi)完成最多的目標(biāo)。分享：當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時，他們不得不讓路，讓那些珍惜時間的人趕到他們的前面去。——蘇格拉底時間管理技巧探討142）什么能給我最高回報？時間管理技巧探討14時間管理案例：某鋼鐵公司總裁查斯向效率專家艾維請教如果更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。艾維稱一樣?xùn)|西在10分鐘內(nèi)就能把他公司的業(yè)績提高50%.他遞給查斯一張白紙：“請?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事”。查斯用了5分鐘寫完。艾維接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對于你和你的公司的重要次序”，這又花了5分鐘。艾維繼續(xù)說：“明天早上第一件事情把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的，不要看其他的，只是第一項(xiàng)，著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣地方法對待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，你總是在做最重要的事情”。艾維最后說：“每天都要這樣做，你剛才看見了，只用10分鐘時間。你對這種方法的價值深信不疑后，叫你公司的人也這樣干。這個實(shí)驗(yàn)?zāi)銗圩龆嗑镁妥龆嗑茫缓蠼o我寄支票來，你認(rèn)為值多少就給我多少”。一個月后，查斯給艾維.利寄去一張2.5萬美元的支票，還有一封信。信上說：“那是他一生中最有價值的一課”。5年之后，這個小鋼鐵廠成為世界上最大獨(dú)立鋼鐵廠。時間管理技巧探討15時間管理案例：時間管理技巧探討15時間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會更高案例：現(xiàn)代管理之父泰勒在一家鋼鐵公司擔(dān)任科學(xué)管理工程師時，曾觀察過，工人每天可以往貨車上裝大約12.5噸的生鐵，而通常他們到中午就已經(jīng)筋疲力盡了。他對所有產(chǎn)生疲勞的因素做了一次研究，認(rèn)為這些工人不應(yīng)該每天只送12.5噸的生鐵，而應(yīng)該每天裝運(yùn)47噸。按照他的計(jì)算，他們應(yīng)該可以做到目前成績的四倍，而且不會疲勞，只是必須加以證明。泰勒選擇了一位史密斯先生，讓他按照馬表的規(guī)定時間來工作。有一個人拿著馬表來指揮史密斯：“現(xiàn)在拿起一塊生鐵，走……現(xiàn)在坐下來休息……現(xiàn)在走……現(xiàn)在休息。”事實(shí)證明，這種積極休息的方法對于提高工作績效、緩解工作疲勞有著非常積極地作用。16時間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會更高16商場日常管理實(shí)踐17商場日常管理實(shí)踐17

中基層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)了非常重要的角色。

1、是企業(yè)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是團(tuán)隊(duì)小組的負(fù)責(zé)人；

2、中基層管理者的行為方式集中傳達(dá)了公司的理念和宗旨。員工正是通過這部分人的管理行為，來認(rèn)識企業(yè)和自己的職業(yè)生涯。

3、因此，經(jīng)理人的管理理念和管理行為是一個重要的管理問題。

商場日常管理實(shí)踐18中基層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)了非常重要的角色。商場日常

二、商場工作管理實(shí)踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)指令、制定計(jì)劃，并運(yùn)用多種手段要求員工按時、按量完成工作。

管理是管，更要理。

還要幫助員工明確目標(biāo)，認(rèn)清自身優(yōu)缺點(diǎn)，并在員工執(zhí)行工作任務(wù)時，幫助他們理清思路，解決難題。

19二、商場工作管理實(shí)踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下商場日常管理實(shí)踐培養(yǎng)員工時幾個常見誤區(qū)：1、提供“平臺”，而不是提供“拐杖”錯誤1、員工做事不理想，還不如自己親自動手。錯誤2、員工做事有困難，領(lǐng)導(dǎo)出于愛護(hù)替他去做。以上做法都無形中讓領(lǐng)導(dǎo)變成了員工的“拐杖”。要點(diǎn)：培養(yǎng)員工時，領(lǐng)導(dǎo)是一個平臺，為他提供必須的資源支持和感情支持，必要時“拉”他一把，而不是替他去做。

20商場日常管理實(shí)踐培養(yǎng)員工時幾個常見誤區(qū)：20商場日常管理實(shí)踐2、做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”不應(yīng)做站在旁邊等待任務(wù)完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的旁觀者，你是那個站在隊(duì)首的“領(lǐng)頭羊”。不要看著你的員工做事，不要看著他犯錯誤后去批評，你需要走在前面，看清形勢，判斷好方向，制定好策略，并為他助威、鼓舞，調(diào)動好后方援助，保證他們能夠無所顧慮地向前沖。做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”，才是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的。21商場日常管理實(shí)踐2、做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”21二、商場經(jīng)理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是“師帶徒的手法”我們需要有師傅帶徒弟的精神，把自己的技能傾囊相授，并對員工的一言一行負(fù)責(zé)。

但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，卻需要摒棄“一日為師，終身為父”的傳統(tǒng)思想以及由此產(chǎn)生的師傅帶徒弟的手法，即將他看做繼承自己衣缽的傳人，將自己的意志強(qiáng)加于他，以“玉不琢不成器”的心態(tài)責(zé)罵、督促他。

我們需要從這種家人關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇岁P(guān)系，要平等地溝通、交流，將他視作與你一樣擁有自己追求、自己事業(yè)的人，從組織的目標(biāo)以及他個人成長的角度去關(guān)注他。22二、商場經(jīng)理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是“師帶徒二、商場經(jīng)理日常工作管理

（二）“走動式”管理

到沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)辦公室找人，很可能會撲空。因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)都是馬不停蹄地在各家分點(diǎn)造訪視察?！白邉邮健惫芾碜龅米顝氐椎模阄譅柆敯儇浀膭?chuàng)辦人山姆.沃爾頓。他早年在潘尼百貨當(dāng)實(shí)習(xí)雇員的時候，就已經(jīng)深深體會到領(lǐng)導(dǎo)視察對員工的沖擊。沃爾頓說他在潘尼百貨服務(wù)的時候，有一天最高領(lǐng)導(dǎo)潘尼本人大駕光臨。他走到沃爾頓面前跟他談話，交談如何用“最少的繩子和最小的紙”做精美的包裝。沃爾頓覺得潘尼的一舉一動都流露出對員工的關(guān)系。這次的相遇深深地影響了沃爾頓日后的領(lǐng)導(dǎo)理念。沃爾頓自創(chuàng)業(yè)開始，就下決心要親自到各家分店走動和視察，注意員工，也讓員工注意他的存在和他對員工的關(guān)心。沃爾頓本人常說，他每年都會親自造訪數(shù)百家以上的分店。他覺得視察每家分店其樂無窮，并且因?yàn)樗挠H自造訪，各個分店經(jīng)理不得不早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以免釀成危機(jī)。23二、商場經(jīng)理日常工作管理（二）“走動式”管理23商場日常管理實(shí)踐“走動式”管理的優(yōu)點(diǎn)1、表現(xiàn)出“我在你左右”，始終出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，常給員工一份溫馨和支持，協(xié)助員工及時有效地完成工作。2、能立即處理現(xiàn)場發(fā)生的基層管理者不能解決的各種事情。及時發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，以確保工作質(zhì)量。3、“走動式”管理能夠讓員工感受到上下一致，共同努力，而不是你坐在辦公室看報品茶，上網(wǎng)聊天，我忙得焦頭爛額，替你們賣命。而你卻“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。4、“走動式”管理能夠及時發(fā)現(xiàn)人才，給他們一個無限的平臺，讓其盡情展示自己的才華，證明自己的價值，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工的主動性和積極性。5、“走動式”管理能夠留意每一個細(xì)節(jié)，對開源節(jié)流和降低成本有很大的作用。24商場日常管理實(shí)踐“走動式”管理的優(yōu)點(diǎn)24商場日常管理實(shí)踐（三）關(guān)于授權(quán)你是會挑選事件來處理，還是將您手頭上所有的文件都全權(quán)接受呢？

分享（杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)）：

有人告訴我，他一周工作90個小時以上。我對他說：“你錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90個小時的工作，再仔細(xì)研究。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的或者是可以請人代勞的?！扒趭^”對于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正面意義。我們不防在“勤奮”之前先問問自己“這件事必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？——杰克.韋爾奇25商場日常管理實(shí)踐（三）關(guān)于授權(quán)25商場日常管理實(shí)踐合理授權(quán)的作用：1、能讓領(lǐng)導(dǎo)人從瑣碎的事物中解脫出來；2、能調(diào)動員工的積極性，使員工自覺地做好本來就應(yīng)該做好的事情，甚至可能使員工做好原本并不會做的事情。3、能讓員工把自己的經(jīng)理精力集中在工作成果上，而不是把所有的事情都推給領(lǐng)導(dǎo)。4、能培養(yǎng)員工處理問題的能力。

26商場日常管理實(shí)踐合理授權(quán)的作用：26授權(quán)的要點(diǎn)：

1、把合適的事授權(quán)給合適的人。用人所長，揚(yáng)長避短。2、授人以事的時候，要由簡至繁，循序漸進(jìn)。3、授權(quán)過程中，事件的責(zé)、權(quán)、利都應(yīng)清晰，每個人都有相關(guān)的責(zé)任，并不是授權(quán)之后，便事不關(guān)己。4、檢查評估必不可少。商場日常管理實(shí)踐27授權(quán)的要點(diǎn)：商場日常管理實(shí)踐27商場日常管理實(shí)踐（四）管理者要鍛煉從全局的角度考慮問題，分析工作中的各個環(huán)節(jié)點(diǎn)。思考題（交流）：超市防損工作應(yīng)注意哪些方面？28商場日常管理實(shí)踐（四）管理者要鍛煉從全局的角度考慮問題，分析商場日常管理實(shí)踐（五）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力案例：

許三多：新兵連紅三連鋼七連參加老A選拔進(jìn)入老A

成本：新兵連鋼七連跳槽到紅三連任三連五班參加老A選拔因戰(zhàn)斗中放棄被淘汰，回到紅三連五班參加老A選拔進(jìn)入老A總結(jié)：

責(zé)任勝于能力，并不是對能力的否定。責(zé)任需要用業(yè)績來證明，業(yè)績需要能力來創(chuàng)造，能力靠責(zé)任來承載。對于我們每個而言，責(zé)任都是永恒的職業(yè)精神。

感恩心做人，責(zé)任心做事。29商場日常管理實(shí)踐（五）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力案例：29（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理業(yè)態(tài)分離后，特別是超市工作更加規(guī)范化、細(xì)致化，這也反映出我們前期管理中的一些問題。管理粗放，標(biāo)準(zhǔn)化較少，人為因素較多，現(xiàn)在問題有很多改善。舉例：庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大超期庫存大

SKU數(shù)不合理容易造成缺貨率高對SKU數(shù)據(jù)優(yōu)化目標(biāo)效率最大化

30（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理業(yè)態(tài)分離后，特別是超市工作（七）要有團(tuán)隊(duì)意識舉例：士兵突擊案例

許三多工作扎實(shí)晉升道路平坦成才工作浮躁晉升道路曲折

始終不要忘記自己永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的一員！現(xiàn)在我們整個超市區(qū)域是個大團(tuán)隊(duì)，每個人在工作中時刻要提醒自己是這個團(tuán)隊(duì)中的一員，大家都是這個團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，我們要時刻想著團(tuán)隊(duì)的整體利益高于個人利益，并朝著這個團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)竭盡所能，貢獻(xiàn)自己的一份力量。團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我相信大家都會有個美好的未來！

31（七）要有團(tuán)隊(duì)意識舉例：士兵突擊案例31

結(jié)束語以上僅是個人觀點(diǎn)，有不當(dāng)之處請各位同事批評指正，愿我們淄博超市區(qū)域的明天會更好！謝謝大家！32結(jié)束語報告大綱一、對管理的個人理解三、日常管理實(shí)踐二、時間管理探討33報告大綱一、對管理的個人理解三、日常管理實(shí)踐二、敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠之心知恥之心執(zhí)行力學(xué)習(xí)力五力創(chuàng)新力交際力堅(jiān)忍力*管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)命令、制定計(jì)劃*管理本質(zhì)上是做人——對季董事長強(qiáng)調(diào)的“五心、五力”一點(diǎn)感受管理是什么？34敬畏之心五心感恩之心惻隱之心赤誠之心知恥之心執(zhí)行力學(xué)習(xí)力五力

在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理業(yè)態(tài)分離超市百貨購物中心營采分離家居熟悉流程，減少工作走形熟悉制度，做到有法依，有制度可循重視時間管理抓好日常管理作為商場管理者我們該怎么做？35在銀座發(fā)展現(xiàn)狀背景下談管理業(yè)態(tài)超市百貨購物營采分離家居熟悉時間管理技巧探討36時間管理技巧探討4問候語的變化：過去：“你吃了嗎？”現(xiàn)在：“你最近忙不忙？”

忙忙忙！起的比**早睡的比**晚*****？？？？？？救命——時間管理！時間管理技巧37問候語的變化：時間管理技巧5（一）最佳的工作完成時間是昨天效率為王的時代，拖延是高效的敵人。

人性本身就具有懶惰、散漫的缺點(diǎn)，遇到問題，會自然地產(chǎn)生逃避和拖延心理。但這并不利于問題的解決。逃避和拖延只會給工作造成更嚴(yán)重的危害。而且，沒有人會為你承擔(dān)這些損失，后果只能由自己承擔(dān)。分享：過去，只有適合者能夠生存；今天，只有最快處理事務(wù)的人能夠生存。——比爾·蓋茨時間管理技巧探討38（一）最佳的工作完成時間是昨天時間管理技巧探討6案例：剛剛畢業(yè)的小林在一家大公司做秘書助理。老板要到國外出差，還要發(fā)表演說。為老板準(zhǔn)備所需物品和演講稿的任務(wù)就落在小林和其他幾個工作人員身上。那幾天，大家很忙碌。就在老板出國的那天早晨，老板的高級秘書，也就是小林的頂頭上司問他：“老板需要的文件都打印好了嗎？”小林睜著惺忪的睡眼說道：“昨天晚上加班到凌晨兩點(diǎn)，我實(shí)在熬不住就去睡了。反正我負(fù)責(zé)的文件是以英文撰寫的，老板看不懂英文，在飛機(jī)上不可能復(fù)讀一遍。待他上飛機(jī)后，我回公司去把文件準(zhǔn)備好，再發(fā)郵件過去就可以了吧?！闭l知，上司聽了他的話，臉色大變：“你知道你在做什么嗎？老板已經(jīng)計(jì)劃好利用在飛機(jī)上的時間，與外籍顧問研究一下自己的報告和數(shù)據(jù)，以免白白浪費(fèi)在飛機(jī)上的時間！你太自以為是了！”幾天后，小林收到了人事部的辭退通知。時間管理技巧探討39案例：時間管理技巧探討7解析：

在這個案例中，有人可能覺得小林很無辜，本來已經(jīng)加班到很晚，沒功勞也有苦勞。但是，老板要的是結(jié)果，不是沒有完成工作的借口。策略：一旦接受某項(xiàng)工作，你最好在較短的時間內(nèi)完成，不要把戰(zhàn)線拉得太長。這樣你才會感覺時間緊迫，不敢怠慢。但要注意：為自己限定較短的時間完成工作，并不意味著工作質(zhì)量可以打折扣。

只有在較短的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作，才稱得上高效，這兩個標(biāo)準(zhǔn)缺一不可。時間管理技巧探討40解析：時間管理技巧探討8

（二）學(xué)會管理時間，在有限的時間中搶出效率

兩種常見的情況：1、有的人，忙得像陀螺，沒有時間休息，但時間還是不夠用，手里總有一大堆沒有完成的工作。2、而有的人，卻顯得很輕松，工作似乎并沒有給他帶來困擾。他們生活的很瀟灑，工作業(yè)績也不錯。為什么會有這么大的差別呢？原因就是——時間管理時間管理技巧探討41（二）學(xué)會管理時間，在有限的時間中搶出效率時間管理技巧探討

時間管理的精髓在于：分清輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序。1、分清主次，統(tǒng)籌時間：把時間用在最有生產(chǎn)力的地方。2、設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)過程：目標(biāo)能最大限度地聚集你的資源（包括時間）。只有目標(biāo)明確，才能最大限度地節(jié)約時間。分享：

用于時間上的時間，絕不是損失。——艾默生

一、時間管理技巧探討42時間管理的精髓在于：一、時間管理技巧探討10（三）區(qū)分重要與緊急任務(wù)跟著感覺走，只會越來越被動：人們常常“跟著感覺走”，按事情的緊迫感，而不是事情的優(yōu)先程度來安排先后順序，這樣做是被動而非主動的。正確做法：首先，我們把重要的事放在第一位。其次，要盡量將緊急的事情中能夠委托他人完成的交給別人完成。最后，當(dāng)你對緊急事情不得不處理時，也要盡量提高效率，把重要和緊急事情盡量同時處理。

時間管理技巧探討43（三）區(qū)分重要與緊急任務(wù)時間管理技巧探討11

怎樣合理安排時間，把時間用在最有生產(chǎn)力的地方？有二個判斷標(biāo)準(zhǔn)：

我們必須做什么？什么能給我最高回報？

時間管理技巧探討44怎樣合理安排時間，把時間用在最有生產(chǎn)力的地方？時間管理技

1）我必須做什么？

有兩層意思：是否必須做？是否必須由我做？

要點(diǎn)：非做不可，但并非一定要你親自做的事情，可以委派別人去做，自己只負(fù)責(zé)督促。時間管理技巧探討451）我必須做什么？時間管理技巧探討13

2）什么能給我最高回報？應(yīng)該用80%的時間做能帶來最高回報的事情，用20%的時間做其他事情。什么是最高回報的事情？是符合目標(biāo)要求或自己會比別人干得更高效的事情；最高回報的地方也就是最有生產(chǎn)力的地方。辯證的看待勤奮：勤奮是最少的時間內(nèi)完成最多的目標(biāo)。分享：當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時，他們不得不讓路，讓那些珍惜時間的人趕到他們的前面去。——蘇格拉底時間管理技巧探討462）什么能給我最高回報？時間管理技巧探討14時間管理案例：某鋼鐵公司總裁查斯向效率專家艾維請教如果更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法。艾維稱一樣?xùn)|西在10分鐘內(nèi)就能把他公司的業(yè)績提高50%.他遞給查斯一張白紙：“請?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事”。查斯用了5分鐘寫完。艾維接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對于你和你的公司的重要次序”，這又花了5分鐘。艾維繼續(xù)說：“明天早上第一件事情把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的，不要看其他的，只是第一項(xiàng)，著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣地方法對待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到你下班為止。如果只做完第一件事，那不要緊，你總是在做最重要的事情”。艾維最后說：“每天都要這樣做，你剛才看見了，只用10分鐘時間。你對這種方法的價值深信不疑后，叫你公司的人也這樣干。這個實(shí)驗(yàn)?zāi)銗圩龆嗑镁妥龆嗑茫缓蠼o我寄支票來，你認(rèn)為值多少就給我多少”。一個月后，查斯給艾維.利寄去一張2.5萬美元的支票，還有一封信。信上說：“那是他一生中最有價值的一課”。5年之后，這個小鋼鐵廠成為世界上最大獨(dú)立鋼鐵廠。時間管理技巧探討47時間管理案例：時間管理技巧探討15時間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會更高案例：現(xiàn)代管理之父泰勒在一家鋼鐵公司擔(dān)任科學(xué)管理工程師時，曾觀察過，工人每天可以往貨車上裝大約12.5噸的生鐵，而通常他們到中午就已經(jīng)筋疲力盡了。他對所有產(chǎn)生疲勞的因素做了一次研究，認(rèn)為這些工人不應(yīng)該每天只送12.5噸的生鐵，而應(yīng)該每天裝運(yùn)47噸。按照他的計(jì)算，他們應(yīng)該可以做到目前成績的四倍，而且不會疲勞，只是必須加以證明。泰勒選擇了一位史密斯先生，讓他按照馬表的規(guī)定時間來工作。有一個人拿著馬表來指揮史密斯：“現(xiàn)在拿起一塊生鐵，走……現(xiàn)在坐下來休息……現(xiàn)在走……現(xiàn)在休息。”事實(shí)證明，這種積極休息的方法對于提高工作績效、緩解工作疲勞有著非常積極地作用。48時間管理技巧探討（四）休息3分鐘，工作效率會更高16商場日常管理實(shí)踐49商場日常管理實(shí)踐17

中基層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)了非常重要的角色。

1、是企業(yè)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是團(tuán)隊(duì)小組的負(fù)責(zé)人；

2、中基層管理者的行為方式集中傳達(dá)了公司的理念和宗旨。員工正是通過這部分人的管理行為，來認(rèn)識企業(yè)和自己的職業(yè)生涯。

3、因此，經(jīng)理人的管理理念和管理行為是一個重要的管理問題。

商場日常管理實(shí)踐50中基層管理者在企業(yè)管理中承擔(dān)了非常重要的角色。商場日常

二、商場工作管理實(shí)踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下達(dá)指令、制定計(jì)劃，并運(yùn)用多種手段要求員工按時、按量完成工作。

管理是管，更要理。

還要幫助員工明確目標(biāo)，認(rèn)清自身優(yōu)缺點(diǎn)，并在員工執(zhí)行工作任務(wù)時，幫助他們理清思路，解決難題。

51二、商場工作管理實(shí)踐（一）管理并不僅僅意味著明確任務(wù)、下商場日常管理實(shí)踐培養(yǎng)員工時幾個常見誤區(qū)：1、提供“平臺”，而不是提供“拐杖”錯誤1、員工做事不理想，還不如自己親自動手。錯誤2、員工做事有困難，領(lǐng)導(dǎo)出于愛護(hù)替他去做。以上做法都無形中讓領(lǐng)導(dǎo)變成了員工的“拐杖”。要點(diǎn)：培養(yǎng)員工時，領(lǐng)導(dǎo)是一個平臺，為他提供必須的資源支持和感情支持，必要時“拉”他一把，而不是替他去做。

52商場日常管理實(shí)踐培養(yǎng)員工時幾個常見誤區(qū)：20商場日常管理實(shí)踐2、做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”不應(yīng)做站在旁邊等待任務(wù)完成、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的旁觀者，你是那個站在隊(duì)首的“領(lǐng)頭羊”。不要看著你的員工做事，不要看著他犯錯誤后去批評，你需要走在前面，看清形勢，判斷好方向，制定好策略，并為他助威、鼓舞，調(diào)動好后方援助，保證他們能夠無所顧慮地向前沖。做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”，才是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的。53商場日常管理實(shí)踐2、做“領(lǐng)隊(duì)”而不是“旁觀者”21二、商場經(jīng)理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是“師帶徒的手法”我們需要有師傅帶徒弟的精神，把自己的技能傾囊相授，并對員工的一言一行負(fù)責(zé)。

但是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，卻需要摒棄“一日為師，終身為父”的傳統(tǒng)思想以及由此產(chǎn)生的師傅帶徒弟的手法，即將他看做繼承自己衣缽的傳人，將自己的意志強(qiáng)加于他，以“玉不琢不成器”的心態(tài)責(zé)罵、督促他。

我們需要從這種家人關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇岁P(guān)系，要平等地溝通、交流，將他視作與你一樣擁有自己追求、自己事業(yè)的人，從組織的目標(biāo)以及他個人成長的角度去關(guān)注他。54二、商場經(jīng)理日常工作管理3、“師帶徒的精神”而不是“師帶徒二、商場經(jīng)理日常工作管理

（二）“走動式”管理

到沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)辦公室找人，很可能會撲空。因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)都是馬不停蹄地在各家分點(diǎn)造訪視察。“走動式”管理做得最徹底的，要算沃爾瑪百貨的創(chuàng)辦人山姆.沃爾頓。他早年在潘尼百貨當(dāng)實(shí)習(xí)雇員的時候，就已經(jīng)深深體會到領(lǐng)導(dǎo)視察對員工的沖擊。沃爾頓說他在潘尼百貨服務(wù)的時候，有一天最高領(lǐng)導(dǎo)潘尼本人大駕光臨。他走到沃爾頓面前跟他談話，交談如何用“最少的繩子和最小的紙”做精美的包裝。沃爾頓覺得潘尼的一舉一動都流露出對員工的關(guān)系。這次的相遇深深地影響了沃爾頓日后的領(lǐng)導(dǎo)理念。沃爾頓自創(chuàng)業(yè)開始，就下決心要親自到各家分店走動和視察，注意員工，也讓員工注意他的存在和他對員工的關(guān)心。沃爾頓本人常說，他每年都會親自造訪數(shù)百家以上的分店。他覺得視察每家分店其樂無窮，并且因?yàn)樗挠H自造訪，各個分店經(jīng)理不得不早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以免釀成危機(jī)。55二、商場經(jīng)理日常工作管理（二）“走動式”管理23商場日常管理實(shí)踐“走動式”管理的優(yōu)點(diǎn)1、表現(xiàn)出“我在你左右”，始終出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，常給員工一份溫馨和支持，協(xié)助員工及時有效地完成工作。2、能立即處理現(xiàn)場發(fā)生的基層管理者不能解決的各種事情。及時發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，以確保工作質(zhì)量。3、“走動式”管理能夠讓員工感受到上下一致，共同努力，而不是你坐在辦公室看報品茶，上網(wǎng)聊天，我忙得焦頭爛額，替你們賣命。而你卻“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺”。4、“走動式”管理能夠及時發(fā)現(xiàn)人才，給他們一個無限的平臺，讓其盡情展示自己的才華，證明自己的價值，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮全體員工的主動性和積極性。5、“走動式”管理能夠留意每一個細(xì)節(jié)，對開源節(jié)流和降低成本有很大的作用。56商場日常管理實(shí)踐“走動式”管理的優(yōu)點(diǎn)24商場日常管理實(shí)踐（三）關(guān)于授權(quán)你是會挑選事件來處理，還是將您手頭上所有的文件都全權(quán)接受呢？

分享（杰克.韋爾奇的觀點(diǎn)）：

有人告訴我，他一周工作90個小時以上。我對他說：“你錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90個小時的工作，再仔細(xì)研究。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義的或者是可以請人代勞的。“勤奮”對于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必