管理溝通-2-溝通策略課件

第2講溝通策略管理溝通

主講教師：方剛Email:第2講溝通策略管理溝通

主講教師：方剛1Part2

CommunicationStrategy

第一節(jié)

溝通者策略第二節(jié)聽眾策略第三節(jié)信息策略第四節(jié)渠道選擇策略第五節(jié)文化策略Part2CommunicationStrategy2管理溝通策略模型

管理溝通策略模型3第一節(jié)

溝通者策略

一、溝通主體分析的基本問題

Self-cognition自我認知WhoamI?—PromotingCredibility 可信度

Self-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear 立場

—Makeyourcapabilityclear 能力

—Makeyourqualityclear 品質(zhì)

—Makeyourvalueclear 價值第一節(jié)溝通者策略第一節(jié)溝通者策略一、4

討論：你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?

討論：5

1.Communicator’scredibility溝通者的可信度Initialcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicate溝通前的感知Acquiredcredibility(后天可信度)：Youraudience’sperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplace溝通后的感知?Howtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識)image(外表形象)sharedvalues(共同價值)1.自我認知1.Communicator’scredibili6影響可信度的因素和技巧

影響可信度的因素和技巧72.溝通者自我背景溝通者自我背景測試框架·

我的溝通目標是否符合社會倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下，這些目標是否具有合理性?·我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?·是否有足夠的資源來支持我的目標的實現(xiàn)?·我的目標是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的現(xiàn)實目標是否會與其他同等重要的目標或更重要的目標發(fā)生沖突?·目標實現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?2.溝通者自我背景溝通者自我背景測試框架83.主體分析中的自我溝通有效的溝通要求信息的發(fā)送者在發(fā)送信息前，需要界定自己的內(nèi)在境界與自己的外顯地位自我溝通的特點主體和客體同一性自我溝通目的在于說服自己溝通過程反饋來自“我”本身溝通媒體也是“我”自身自我溝通的方式和渠道自我交談自我暗示3.主體分析中的自我溝通有效的溝通要求信息的發(fā)送者在發(fā)送信9二、目標和策略的確定1.溝通目標的確定Generalobjectives總體目標Actionobjectives行動目標Communication

objectives溝通目標

例：某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。

總體目標、行動目標和溝通目標各是什么？二、目標和策略的確定1.溝通目標的確定10目標實例目標實例112.策略的選擇

Case4:李明義和白露你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。2.策略的選擇Case4:李明義和白露12但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

[問題]這個案例中你的兩個下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似13

溝通者策略的選擇

溝通者策略的選擇14告知與說服:你有足夠信息你不需要對方的觀點、想法你希望控制信息溝通的內(nèi)容征詢與參與:你沒有足夠的信息你需要對方的觀點和想法你希望你的聽眾能夠?qū)π畔贤ǖ膬?nèi)容有所貢獻告知與說服:15表2.4目標與溝通形式實例溝通目標與方式的例子表2.4目標與溝通形式實例溝通目標與方式的例子16第二節(jié)

聽眾策略Case5《都市快報》報道：杭州市某家2019年5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩方面受到較大損失。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。另，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。問題：如果你是該彩電廠家駐杭州市辦事處的負責人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理?談?wù)勀愕乃悸?。第二?jié)聽眾策略Case517一、溝通對象的特點分析Whoarethey?

他們是誰?Whatdotheyknow?他們了解什么?Whatdotheyfeel?他們感覺如何?一、溝通對象的特點分析Whoarethey?181.Whoarethey?Whoshouldbeincludedinyouraudience?

哪些人屬于受眾范疇Primary

主要聽眾，又稱直接聽眾

Secondary次要聽眾，又稱間接聽眾Gatekeeper守門人Opinionleader”意見領(lǐng)袖“Keydecision-maker

關(guān)鍵決策者思考：假如你是一家廣告公司的財務(wù)經(jīng)理助理。你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個產(chǎn)品市場營銷策劃書。為了成功起草這份報告，你如何考慮該報告的受眾？1.Whoarethey?Whoshouldbe19(2)Howcanyoufindoutaboutyouraudience?

怎樣了解你的受眾Asindividuals

個體分析

Asagroup團體分析(2)Howcanyoufindoutabout202.whatdotheyknow?Howmuchbackgroundinformationdotheyneed?需要多少背景信息

Lowbackgroundneeds;Highbackgroundneeds;MixedbackgroundneedsHowmuchnewinformationdotheyneed?需要多少新信息

High

informationneeds;Lowinformationneeds;MixedinformationneedsWhataretheirexpectationsandpreferences?期望與偏好

Stylepreferences;Channelpreferences;Standardlengthandformatpreferences2.whatdotheyknow?Howmuch213.Whatdotheyfeel?他們感覺如何?Howinterestedaretheyinyourmessage?

受眾對你的信息感興趣程度如何

Whatistheirprobablebias:positiveornegative?Isyourdesiredactioneasyorhardforthem?

你所要求的行動對受眾來說是否容易做到Easyorhardforthem;Hardforthem3.Whatdotheyfeel?他們感覺如何?H22二、激發(fā)受眾興趣

Howcanyoumotivatethem?1.Motivatethroughaudiencebenefits以明確受眾利益激發(fā)興趣Tangiblebenefits具體好處Careerortaskbenefits事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過程中的利益二、激發(fā)受眾興趣

Howcanyoumotivate232.Motivatethroughcredibility通過可信度激發(fā)受眾

Shared-valuecredibilityandthe“commonground”technique通過確立“共同價值觀”的可信度與“共同出發(fā)點”技巧激發(fā)受眾Goodwillcredibilityandthe“reciprocity”technique以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾Rankcredibilityandpunishmenttechnique運用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾2.Motivatethroughcredibilit243.Motivethroughmessagestructure通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾

Opening開場白Bodyofthemessage主體the“inoculation”technique;the“footinthedoor”technique;the“doorintheface”technique;thetwo-sidedtechniqueEnding結(jié)尾3.Motivethroughmessagestru253.Motivethroughmessagestructure通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾

Opening開場白Bodyofthemessage主體“footinthedoor”technique;得寸進尺法 the“doorintheface”technique;以退為進法Ending結(jié)尾3.Motivethroughmessagestru26不同管理風格的上司分類矩陣受眾分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通不同管理風格的上司分類矩陣受眾27案例有一次，某老師把他的學生叫到辦公室里，他對學生說：“你最近安排一次到B廠去作個調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實踐中掌握第一手材料，不了解實際，怎么做研究呢?”學生聽了之后，馬上答道：“好的，那么我先與這個單位聯(lián)系一下，安排好時間?！庇谑?，這位學生就開始與對方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時間進度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個星期后，學生找到了他的老師：“老師，我準備明天到B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學一起去?”這位老師聽了，大怒：“誰叫你現(xiàn)在下工廠去。現(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題?！边@位學生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說……要我去工廠的”。于是，他不知下文如何處置。

“我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學習和研究方法?！?/p>

案例有一次，某老師把他的學生叫到辦公28你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣告訴他：“王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意?！彼麜卮穑骸斑€沒到時候，我們還沒有準備好。”接著，他會問：“你跟甲談過嗎?跟乙呢?跟丙有沒有談過?”這時，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答：“我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見?！边@時，他又會問：“那么，丁的意見又如何呢?”如果你沒有跟丁談過，他就會說：“嗯，我認為我們還沒有準備好，還要進一步研究研究?！钡绻阏f：“我們跟丁也談過了，他完全贊成?！边@時，他就會說：“那我們還等什么呢?干!”

你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣29

某公司一位姓張的高工，負責新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負責這個產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂意，“其實，我早就認為應(yīng)該搞這個產(chǎn)品了?！彼@樣說了之后，馬上接著說：“那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案?！惫唬撕蟮囊恢軙r間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計方案，并開始工程化設(shè)計。一個月后，公司總工程師又找到這位高工，“老張，通過情報收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國內(nèi)已有廠家引進了這種技術(shù)，看來，我們得放棄這個項目，搞另外一個”。老張很失望，但一想也對，“跟在人家屁股后面搞，確實沒意思”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個。結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因為……而此時，老張已經(jīng)把第二個項目的初步設(shè)想搞出來了。某公司一位姓張的高工，負責新產(chǎn)品開發(fā)30不同管理風格上司的特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格官僚型：結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注過程與細節(jié)整合型：動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革實干型：動作快、結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注細節(jié)和結(jié)果不同管理風格上司的特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化31與上司以及上司的上司溝通

討論：

你是公司市場部的職員，大學本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標激勵。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。現(xiàn)在，考慮這樣兩個問題：(1)與上司的上司溝通(副總經(jīng)理)是否合適?(2)如何與副總經(jīng)理溝通?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計一個與上司的上司溝通的辦法。

與上司以及上司的上司溝通討論：32與上司溝通策略1.目標確定取得間接上司對你建議的認同避免直接上司給你“穿小鞋”

2.分析溝通對象的特點充分掌握間接上司和直接上司的背景了解直接上司不愿意接受你的建議的原因了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)與上司溝通策略1.目標確定333.分析自身地位和特點弄清楚“我是誰?”和“我在什么地方?”弄清楚自身的可信度弄清楚你對問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度4.溝通信息策略策略原則：站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。語言表達：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。3.分析自身地位和特點345.溝通渠道策略分析渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適?？梢酝ㄟ^工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道

6.溝通環(huán)境策略分析溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。選擇合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出表面上的不刻意，實際上的精心準備營造合適的、寬松的氛圍5.溝通渠道策略分析35第三節(jié)

信息策略Howcanyouemphasizeamessage?

怎樣強調(diào)信息Howcanyouorganizeamessage?

如何組織信息

第三節(jié)信息策略Howcanyouemphasize36一、強調(diào)信息AUDIENCEMEMORYCURVEMostLeastBeginningEnd一、強調(diào)信息AUDIENCEMEMOR37Usingthedirectapproach直接切入主題的策略Advantages:improvescomprehension;isaudience-centered;savestimeWhentousethedirectapproachUsingtheindirectapproach間接靠入主題的策略WhentousetheindirectapproachUsingthedirectapproach38二、如何組織信息?

1.Objectivedefinition

目標確定

注意靈活原則

明確主導(dǎo)目標

界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系

二、如何組織信息?1.Objectivedefin39目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系如果你是市場營銷部門經(jīng)理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系：

Objective目標：提高產(chǎn)品的銷售量。

Strategies戰(zhàn)略：要下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。

Tactics策略：獲取部門發(fā)展的新出路。

Tasks任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系如果你是市場營銷部402.Clearideas觀點明確明確自己的立場提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊涵的愿景提供可靠的信息提供不同的價值觀和利益其他觀察者和參與者的意見著眼于事實、價值、意見2.Clearideas觀點明確41例：機械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理A認為，公司現(xiàn)在的當務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認為那樣做是“找死”；而技術(shù)改造部門經(jīng)理B認為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會阻礙資本擴張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在“等死”。

兩人就觀點問題如何進行溝通？

例：機械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會423.Content&Structure內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則：以最簡單的語言告知你的目標“溝通是你被理解了什么而不是說了什么”〔例〕假設(shè)我將在一個較忙的時候去休假，在休假前，我要向領(lǐng)導(dǎo)請示，并要向同事和下屬交代一些事情。那么，在不同對象面前，你可能會以以下不同的方式溝通：對領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài)。對同事：為了這個假期，工作計劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會感謝你們的關(guān)照的。對下屬：我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計劃組織開展好工作。

3.Content&Structure內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組43內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合

從信息的論證分析Twotypesoflogicalargument:Deductive:movesfromthegeneraltothespecificInductive:movesfromthespecifictothegeneral

e.g.Deductivelogic

majorpremise“Weneedasaferworkplace”minorpremise“Myproposalwillmakeourworkplacesafer”conclusion:“Therefore,weshouldadoptmyproposal.”

提出具有說服力的論據(jù)合理安排信息結(jié)構(gòu)內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合44溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進行評價。于是你訪問了總經(jīng)理、公司職能部門及辦公室人員。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱：第一部分：總體提出你這份報告的目的第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述第三部分：各職能部門負責人對辦公室人員作用的評價第四部分：辦公室人員自己對作用的評述第五部分：結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價?如不滿意，又如何修改?

溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人45該結(jié)構(gòu)存在的問題問題1：對某一問題的重復(fù)性討論，不能強調(diào)你的觀點；思路不清楚，表述混亂；讀者不能把握報告的核心觀點。問題2：沒有結(jié)合總經(jīng)理的實際情況來安排結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)存在的問題問題1：對某一問題的重復(fù)性討論，不能強調(diào)你的46修改后的大綱

大綱(一)(1)前言：報告的目的；(2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能；(3)作用二：不同職能部門之間的協(xié)調(diào)功能；(4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動的組織者；(5)作用四：職能部門和總經(jīng)理之間溝通的橋梁；(6)結(jié)論和建議。

大綱(二)(1)結(jié)論和建議；(2)報告的目的；(3)本報告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)；(4)原因分析；(5)詳細對策和建議。修改后的大綱大綱(一)47

Case7:Motorola的有效溝通Motorola公司于1992年在天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機、電池、基站等5個生產(chǎn)廠，成為Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加了9倍，工人數(shù)從不到100人增加到了8000多人。年產(chǎn)值達28億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。

在Motorola公司，每一個Motorola的高級管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計地保持平等?！皩θ吮３植蛔兊淖鹬亍笔枪镜膫€性。第四節(jié)溝通渠道選擇策略Case7:Moto48最能表現(xiàn)Motorola“對人保持不變尊重”的個性是它的“OpenDoor”。所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進來“與任何級別的上司平等交流?！泵總€季度第一個月的1日到21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話，回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類的6個問題，這種對話是一對一和隨時隨地的。

Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預(yù)備出了11條這種“OpenDoor”式表達意見和發(fā)泄抱怨的途徑：最能表現(xiàn)Motorola“對人保持不變尊重”的個性是它49●IRecommend（我建議）

●SpeakOut（暢所欲言）

●G．MDialogue（總經(jīng)理座談會）

●NewspaperandMagazines（報紙與雜志）

●DBS（每日簡報）

●TownhallMeeting（員工大會）

●EducationDay（教育曰）

●NoticeBoard（墻報）

●HotLine（熱線電話）

●ESC（職工委員會）

●589MailBox（589信箱）●IRecommend（我建議）

●Speak501.Writingorspeaking?書面或口頭Writing:

needtokeepapermanentrecord,togetacrossagreatdealofdetail,tousepreciseandstudiedwording,ortohaveyouraudienceprocessyourmessagequickly.

Speaking:

needa“richer”communication,lessrigidityandpermanence,andnopermanentrecordatthistime.溝通渠道的選擇策略1.Writingorspeaking?書面或口頭溝512.Formalorinformal?正式或非正式Formalchannel:

legalnegotiationsorwhenyouneedtocommunicatekeyideasandfacts.

Informalchannel:

whenyouneedtogainnewideasfromothers.

溝通渠道的選擇策略2.Formalorinformal?正式或非正式溝52

3.Individualorgroup?個體或群體Individualchannel:tobuildanindividualrelationship,gainanindividualresponse,andsecurehighlyprivateandconfidentialmatters.

Groupchannel:tobuildgrouprelationshipsoridentity,togaingroupresponse,toavoidexcludingpeople,ortomakesurealltheaudiencehearsyourmessageatthesametime.

3.Individualorgroup?個體或53

4.Immediateresponse/Controlovermessagebeingreceives?即時反應(yīng)或控制信息的接收

Needimmediateresponse:considerindividualchannelsorgroupchannels.

Donotneedimmediateresponse:considerwritingchannelsorvoicemail.4.Immediateresponse/Contro54

5.Privacyornot?

應(yīng)否私下交流Privacyimportant:

Choosewriting,voicemail,orsomeformsofelectronicmeetings.Privacynotimportant:Anygroupchannelexceptelectronicmeetingisappropriate.

5.Privacyornot?應(yīng)否私下交流55

6.Highaudienceparticipationornot?

聽眾參與度的高低Highaudienceparticipation:

Choosefromamongone-to-onechannelsormeetingchannels.Lowaudienceparticipation:Choosefromamongwriting,voicemail,orpresentations.

6.Highaudienceparticipati56

7.Audienceinsameplaceornot?

聽眾是否處于同一地理位置

Geographicallydispersedaudience:Chooseanyformofwritingoraudioorvideochannelsofspeaking.Audienceinthesameplace:

Chooseanyformofface-to-facecommunication.7.Audienceinsameplaceor57第五節(jié)文化策略一、跨文化溝通是經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求

二、跨文化溝通的障礙分析

★觀念沖突★制度沖突★行為方式?jīng)_突

第五節(jié)文化策略一、跨文化溝通是經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求58

三、跨文化溝通策略分析

CommunicatorstrategyCommunicationobjective溝通目標Communicationstyle溝通形式Credibility可信度AudiencestrategyAudienceselection聽眾選擇Audiencemotivation聽眾激勵MessagestrategyChannelstrategy三、跨文化溝通策略分析59

Otherconsiderations其他因素

Style風格Language語言Nonverbalmessages非文字信息Bodyandvoice形體與聲音Spaceandobjects空間與實物Greetingsandhospitality問候與好客程度Otherconsiderations其他因素60跨文化溝通策略1．正視差異，求同存異

2．取長補短，兼收并蓄

3．兼顧多元，差別管理

跨文化溝通策略1．正視差異，求同存異61？？溝通中如何傳遞信息

思考:

假如你是個管理者，告訴你的兩個職員：

(a)一些好消息(加薪或提升)

(b)一些壞消息(減薪或降職)

你準備如何通知他們?為什么要采取這種方式?

？？溝通中如何傳遞信息

62

Case9:石油集團裁員

2019年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，力爭2019年收支平衡，進行大規(guī)模的公司改革，并進行機構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70％，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實施歷時3個月，每次發(fā)這種消息大部分Case9:石油集團63由公司東北亞集團上任才3個星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報工作進展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布過改革的信息。當裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個人網(wǎng)頁開通，其中有一個“公開論壇”,在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。

半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后關(guān)閉。

由公司東北亞集團上任才3個星期的油品部董事賀先生以第一人64分析：如何看待石油集團的裁員？

效果會怎樣？

公司依靠唯一的正式溝通渠道——網(wǎng)上員工通訊進行消息發(fā)布，通知改革進展，雖然信息傳遞的速度非?？?，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。來自管理層方面的消息很多，只是一種聲音，一種方式。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上“公開論壇”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見，但英語是唯一的語言，由于語言障礙很多人無法恰當?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒有起到正常的溝通作用。雖然管理層在一段時間后進行了有關(guān)問題的問答，但員工仍覺得沒有針對性。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時有發(fā)生。

分析：如何看待石油集團的裁員？

效果65啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊笤俦磉_出來不是嚴格意義上的溝通。啟示二：溝通方式多樣化。啟示三：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語。啟示四：溝通是一種交流藝術(shù)。啟示五：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。

啟示一：溝通是雙向的。溝通不是一個“智能化”的傳聲筒，把上級66COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLIST1.CommunicatorStrategyWhatisyourcommunicationobjective?Whatcommunicationstyledoyouchoose:tell,sell,consult,orjoin?Whatisyourcredibility:rank,goodwill,expertise,image,sharedvalues?2.AudienceStrategyWhoarethey:primary,secondary,gatekeeper,opinionleader,keydecision-maker?Howcanyouanalyzethem:asindividuals?asagroup?Whatdotheyknow:necessarybackgroundinformationandnewinformation,expectationsforstyle,channel,andformat?Whatdotheyfeel:interestlevel,probablebias,hardoreasyforthem?

COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLI67COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLIST3.MessageStrategyHowcanyouemphasize:directorindirect?Howcanyouorganizeastrategicmessage?4.ChannelChoiceStrategyWritingorspeaking?formalorinformal?immediateresponseneeded?privacyneeded?audienceinsameplaceornot?individualorgroup?highaudienceparticipationneededornot?COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLI68COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLIST5.CultureStrategyHowdoesthecultureaffectthecommunicatorstrategy:objective,style,credibility?Howdoesthecultureaffecttheaudiencestrategy:selectionandmotivation?Howdoesthecultureaffectthemessagestrategy:directorindirect?Howdoesthecultureaffectthechannelchoicestrategy?

COMMUNICATIONSTRATEGYCHECKLI69Case10:

公司來了“洋經(jīng)理”

試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項規(guī)定、“讓合適的人作合適的事”、與合作方的談判)中，“洋經(jīng)理”所采取的溝通策略。

Case10:公司來了“洋經(jīng)理”試分析該案例中70第2講溝通策略管理溝通

主講教師：方剛Email:第2講溝通策略管理溝通

主講教師：方剛71Part2

CommunicationStrategy

第一節(jié)

溝通者策略第二節(jié)聽眾策略第三節(jié)信息策略第四節(jié)渠道選擇策略第五節(jié)文化策略Part2CommunicationStrategy72管理溝通策略模型

管理溝通策略模型73第一節(jié)

溝通者策略

一、溝通主體分析的基本問題

Self-cognition自我認知WhoamI?—PromotingCredibility 可信度

Self-position自我定位WhereamI?—Makeyourpositionclear 立場

—Makeyourcapabilityclear 能力

—Makeyourqualityclear 品質(zhì)

—Makeyourvalueclear 價值第一節(jié)溝通者策略第一節(jié)溝通者策略一、74

討論：你是一位剛從學校畢業(yè)才到公司報到的年輕人，公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會，參加大會的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認識到，這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功?

討論：75

1.Communicator’scredibility溝通者的可信度Initialcredibility(初始可信度)：Youraudience’sperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicate溝通前的感知Acquiredcredibility(后天可信度)：Youraudience’sperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplace溝通后的感知?Howtopromoteyourcredibility?rank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識)image(外表形象)sharedvalues(共同價值)1.自我認知1.Communicator’scredibili76影響可信度的因素和技巧

影響可信度的因素和技巧772.溝通者自我背景溝通者自我背景測試框架·

我的溝通目標是否符合社會倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下，這些目標是否具有合理性?·我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?·是否有足夠的資源來支持我的目標的實現(xiàn)?·我的目標是否能得到那些我所希望的合作者的支持?·我的現(xiàn)實目標是否會與其他同等重要的目標或更重要的目標發(fā)生沖突?·目標實現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?2.溝通者自我背景溝通者自我背景測試框架783.主體分析中的自我溝通有效的溝通要求信息的發(fā)送者在發(fā)送信息前，需要界定自己的內(nèi)在境界與自己的外顯地位自我溝通的特點主體和客體同一性自我溝通目的在于說服自己溝通過程反饋來自“我”本身溝通媒體也是“我”自身自我溝通的方式和渠道自我交談自我暗示3.主體分析中的自我溝通有效的溝通要求信息的發(fā)送者在發(fā)送信79二、目標和策略的確定1.溝通目標的確定Generalobjectives總體目標Actionobjectives行動目標Communication

objectives溝通目標

例：某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負責人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。

總體目標、行動目標和溝通目標各是什么？二、目標和策略的確定1.溝通目標的確定80目標實例目標實例812.策略的選擇

Case4:李明義和白露你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負責。很長一段時期以來，李明義的分公司總是達不到計劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當你準時到李明義辦公室時，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時間太長。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓話，激勵他們勿忘業(yè)績目標。當他回來的時候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國內(nèi)某著名大學管理學院獲得了MBA學位，最近加入了你的公司，任職于財務(wù)部門，負責財務(wù)計劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的。2.策略的選擇Case4:李明義和白露82但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似乎有點不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。當你第一次與她就小組業(yè)績進行交談時，她否認小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。當聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時間與白露談?wù)劇?/p>

[問題]這個案例中你的兩個下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強?你將說什么、如何說，才可能有一個最好的結(jié)果?但是，白露剛來時間不長，就發(fā)現(xiàn)她在加強個人聲譽方面似83

溝通者策略的選擇

溝通者策略的選擇84告知與說服:你有足夠信息你不需要對方的觀點、想法你希望控制信息溝通的內(nèi)容征詢與參與:你沒有足夠的信息你需要對方的觀點和想法你希望你的聽眾能夠?qū)π畔贤ǖ膬?nèi)容有所貢獻告知與說服:85表2.4目標與溝通形式實例溝通目標與方式的例子表2.4目標與溝通形式實例溝通目標與方式的例子86第二節(jié)

聽眾策略Case5《都市快報》報道：杭州市某家2019年5月的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸，使得該用戶在物質(zhì)和心理兩方面受到較大損失。該事件已經(jīng)引起了媒體和市民的極大關(guān)注。另，《錢江晚報》也正派記者跟蹤此事。問題：如果你是該彩電廠家駐杭州市辦事處的負責人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理?談?wù)勀愕乃悸贰５诙?jié)聽眾策略Case587一、溝通對象的特點分析Whoarethey?

他們是誰?Whatdotheyknow?他們了解什么?Whatdotheyfeel?他們感覺如何?一、溝通對象的特點分析Whoarethey?881.Whoarethey?Whoshouldbeincludedinyouraudience?

哪些人屬于受眾范疇Primary

主要聽眾，又稱直接聽眾

Secondary次要聽眾，又稱間接聽眾Gatekeeper守門人Opinionleader”意見領(lǐng)袖“Keydecision-maker

關(guān)鍵決策者思考：假如你是一家廣告公司的財務(wù)經(jīng)理助理。你的老板讓你起草一份關(guān)于客戶新推出的一個產(chǎn)品市場營銷策劃書。為了成功起草這份報告，你如何考慮該報告的受眾？1.Whoarethey?Whoshouldbe89(2)Howcanyoufindoutaboutyouraudience?

怎樣了解你的受眾Asindividuals

個體分析

Asagroup團體分析(2)Howcanyoufindoutabout902.whatdotheyknow?Howmuchbackgroundinformationdotheyneed?需要多少背景信息

Lowbackgroundneeds;Highbackgroundneeds;MixedbackgroundneedsHowmuchnewinformationdotheyneed?需要多少新信息

High

informationneeds;Lowinformationneeds;MixedinformationneedsWhataretheirexpectationsandpreferences?期望與偏好

Stylepreferences;Channelpreferences;Standardlengthandformatpreferences2.whatdotheyknow?Howmuch913.Whatdotheyfeel?他們感覺如何?Howinterestedaretheyinyourmessage?

受眾對你的信息感興趣程度如何

Whatistheirprobablebias:positiveornegative?Isyourdesiredactioneasyorhardforthem?

你所要求的行動對受眾來說是否容易做到Easyorhardforthem;Hardforthem3.Whatdotheyfeel?他們感覺如何?H92二、激發(fā)受眾興趣

Howcanyoumotivatethem?1.Motivatethroughaudiencebenefits以明確受眾利益激發(fā)興趣Tangiblebenefits具體好處Careerortaskbenefits事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過程中的利益二、激發(fā)受眾興趣

Howcanyoumotivate932.Motivatethroughcredibility通過可信度激發(fā)受眾

Shared-valuecredibilityandthe“commonground”technique通過確立“共同價值觀”的可信度與“共同出發(fā)點”技巧激發(fā)受眾Goodwillcredibilityandthe“reciprocity”technique以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾Rankcredibilityandpunishmenttechnique運用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾2.Motivatethroughcredibilit943.Motivethroughmessagestructure通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾

Opening開場白Bodyofthemessage主體the“inoculation”technique;the“footinthedoor”technique;the“doorintheface”technique;thetwo-sidedtechniqueEnding結(jié)尾3.Motivethroughmessagestru953.Motivethroughmessagestructure通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾

Opening開場白Bodyofthemessage主體“footinthedoor”technique;得寸進尺法 the“doorintheface”technique;以退為進法Ending結(jié)尾3.Motivethroughmessagestru96不同管理風格的上司分類矩陣受眾分析專題：與領(lǐng)導(dǎo)溝通不同管理風格的上司分類矩陣受眾97案例有一次，某老師把他的學生叫到辦公室里，他對學生說：“你最近安排一次到B廠去作個調(diào)查。我的意思是，搞研究的人必須經(jīng)常下到實踐中掌握第一手材料，不了解實際，怎么做研究呢?”學生聽了之后，馬上答道：“好的，那么我先與這個單位聯(lián)系一下，安排好時間?！庇谑?，這位學生就開始與對方聯(lián)系，安排包括住宿、交通、時間進度、調(diào)查問題等在內(nèi)的具體任務(wù)。一個星期后，學生找到了他的老師：“老師，我準備明天到B廠去調(diào)研，不知您是否還需要安排其他同學一起去?”這位老師聽了，大怒：“誰叫你現(xiàn)在下工廠去?，F(xiàn)在你要靜下心來好好看看各方面的資料，要大量閱讀國內(nèi)外的研究文獻，認真扎實地打好專業(yè)理論基礎(chǔ)，只有這樣，下去調(diào)查才有收獲，才能在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問題?！边@位學生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕噥一句：“是您說……要我去工廠的”。于是，他不知下文如何處置。

“我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學習和研究方法?！?/p>

案例有一次，某老師把他的學生叫到辦公98你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣告訴他：“王總，問題是這樣的，解決方案是那樣的。我們想獲得你的同意?！彼麜卮穑骸斑€沒到時候，我們還沒有準備好?！苯又?，他會問：“你跟甲談過嗎?跟乙呢?跟丙有沒有談過?”這時，你就得鞏固你所有的基礎(chǔ)，你可以這樣回答：“我們已經(jīng)和甲、乙、丙都談過了，并且就解決問題的方案取得了一致意見，現(xiàn)在想聽聽您的意見?！边@時，他又會問：“那么，丁的意見又如何呢?”如果你沒有跟丁談過，他就會說：“嗯，我認為我們還沒有準備好，還要進一步研究研究。”但如果你說：“我們跟丁也談過了，他完全贊成。”這時，他就會說：“那我們還等什么呢?干!”

你來到王姓副總經(jīng)理的辦公室，你進門后這樣99

某公司一位姓張的高工，負責新產(chǎn)品開發(fā)的總體技術(shù)工作。由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品。于是公司總工程師找到這位高工，要他負責這個產(chǎn)品開發(fā)的具體技術(shù)工作。這位高工非常樂意，“其實，我早就認為應(yīng)該搞這個產(chǎn)品了?！彼@樣說了之后，馬上接著說：“那么，給我安排一批助手，我們明天就討論技術(shù)方案。”果然，此后的一周時間內(nèi)，他們就拿出了總體設(shè)計方案，并開始工程化設(shè)計。一個月后，公司總工程師又找到這位高工，“老張，通過情報收集，我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品，而且國內(nèi)已有廠家引進了這種技術(shù)，看來，我們得放棄這個項目，搞另外一個”。老張很失望，但一想也對，“跟在人家屁股后面搞，確實沒意思”。于是，他馬上又著手組織搞另外一個。結(jié)果是，三天后，公司又通知他不要搞了，因為……而此時，老張已經(jīng)把第二個項目的初步設(shè)想搞出來了。某公司一位姓張的高工，負責新產(chǎn)品開發(fā)100不同管理風格上司的特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風格官僚型：結(jié)構(gòu)化風格、動作慢、關(guān)注過程與細節(jié)整合型：動作慢、非結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注過程導(dǎo)向、有全局眼光、能夠變革并適應(yīng)變革實干型：動作快、結(jié)構(gòu)化風格、關(guān)注細節(jié)和結(jié)果不同管理風格上司的特點創(chuàng)新型：有全局性眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化101與上司以及上司的上司溝通

討論：

你是公司市場部的職員，大學本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標激勵。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，一段時間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。現(xiàn)在，考慮這樣兩個問題：(1)與上司的上司溝通(副總經(jīng)理)是否合適?(2)如何與副總經(jīng)理溝通?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計一個與上司的上司溝通的辦法。

與上司以及上司的上司溝通討論：102與上司溝通策略1.目標確定取得間接上司對你建議的認同避免直接上司給你“穿小鞋”

2.分析溝通對象的特點充分掌握間接上司和直接上司的背景了解直接上司不愿意接受你的建議的原因了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術(shù)與上司溝通策略1.目標確定1033.分析自身地位和特點弄清楚“我是誰?”和“我在什么地方?”弄清楚自身的可信度弄清楚你對問題看法的客觀程度、深入程度和系統(tǒng)程度4.溝通信息策略策略原則：站在間接上司的角度來分析問題；就事論事，對事不對人；不對上司的人身作評論。信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法。語言表達：言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。3.分析自身地位和特點1045.溝通渠道策略分析渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道

6.溝通環(huán)境策略分析溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。選擇合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出表面上的不刻意，實際上的精心準備營造合適的、寬松的氛圍5.溝通渠道策略分析105第三節(jié)

信息策略Howcanyouemphasizeamessage?

怎樣強調(diào)信息Howcanyouorganizeamessage?

如何組織信息

第三節(jié)信息策略Howcanyouemphasize106一、強調(diào)信息AUDIENCEMEMORYCURVEMostLeastBeginningEnd一、強調(diào)信息AUDIENCEMEMOR107Usingthedirectapproach直接切入主題的策略Advantages:improvescomprehension;isaudience-centered;savestimeWhentousethedirectapproachUsingtheindirectapproach間接靠入主題的策略WhentousetheindirectapproachUsingthedirectapproach108二、如何組織信息?

1.Objectivedefinition

目標確定

注意靈活原則

明確主導(dǎo)目標

界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系

二、如何組織信息?1.Objectivedefin109目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系如果你是市場營銷部門經(jīng)理，你與市場部門的下屬員工進行溝通，你可以這樣來理清目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系：

Objective目標：提高產(chǎn)品的銷售量。

Strategies戰(zhàn)略：要下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景。

Tactics策略：獲取部門發(fā)展的新出路。

Tasks任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系如果你是市場營銷部1102.Clearideas觀點明確明確自己的立場提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊涵的愿景提供可靠的信息提供不同的價值觀和利益其他觀察者和參與者的意見著眼于事實、價值、意見2.Clearideas觀點明確111例：機械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)部門經(jīng)理A認為，公司現(xiàn)在的當務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認為那樣做是“找死”；而技術(shù)改造部門經(jīng)理B