電子商務(wù)B2B調(diào)研報(bào)告

PAGEPAGE7電子商務(wù)B2B調(diào)研報(bào)告什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開(kāi)發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來(lái)傳輸和處理商業(yè)信息。

?電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(e-commerce)，主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。

?電子商務(wù)不僅僅是買賣，也不僅僅是軟硬件的信息，而是在Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，因而消除了時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙。

B2B的實(shí)現(xiàn)模式

目前企業(yè)采用的B2B可以分為以下兩種模式：

1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間進(jìn)行的交易。目前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的B2B需要許多系統(tǒng)共同的支持，比如制造企業(yè)需要有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)等，并且這些系統(tǒng)能有機(jī)地整合在一起實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動(dòng)化。

2.面向中間交易市場(chǎng)的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì)，像阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)用將會(huì)得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。

電子商務(wù)中的安全

目前，主要有三種技術(shù)：網(wǎng)上身份認(rèn)證（CA：CertificateAuthorization）；貿(mào)易伙伴間的商務(wù)信息的安全傳輸符合SSL(SecuritySocketLayer)標(biāo)準(zhǔn)；與銀行的認(rèn)證和支付接口符合SET(SecurityElectronicTransaction)標(biāo)準(zhǔn)。

B2B安全體系的第一步是在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置安全防御系統(tǒng)。因?yàn)橹髁鞯腢nix、NT均有安全缺口，首先針對(duì)企業(yè)的安全策略，關(guān)掉操作系統(tǒng)中的一些具有漏洞的函數(shù)或命令，限制遠(yuǎn)程登錄，及時(shí)了解Internet上黑客常用的攻擊手段，對(duì)系統(tǒng)管理員的操作權(quán)限進(jìn)行雙重保護(hù)，如根目錄和超級(jí)用戶權(quán)限由兩個(gè)人串行掌握，及時(shí)做好數(shù)據(jù)備份。

第二步就是在Internet接入處采取多路防火墻技術(shù)，防止外部病毒和黑客的攻擊。主要有基于路由器的IP層防火墻、基于主機(jī)的應(yīng)用層防火墻和病毒防火墻。

對(duì)與外部的接口特別是企業(yè)之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互采用加密、數(shù)字簽名、鑒別等技術(shù)。

B2B中的物流

物流配送是電子商務(wù)中商品和服務(wù)的最終體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。隨著電子商務(wù)的推廣與應(yīng)用，物流配送對(duì)電子商務(wù)的影響日益明顯，已成為電子商務(wù)企業(yè)的生命線。

電子商務(wù)對(duì)物流配送系統(tǒng)提出了新的要求，同時(shí)也給物流配送系統(tǒng)帶來(lái)了新的變化，使物流配送系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)：

信息化物流配送系統(tǒng)信息化是電子商務(wù)對(duì)物流配送系統(tǒng)的根本要求。物流配送系統(tǒng)信息化表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、物流配送信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在物流配送信息處理中的應(yīng)用。信息化是一切基于電子商務(wù)的物流配送活動(dòng)的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，引入物流信息化系統(tǒng)后，可以將地理上分散的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)配，其服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。傳統(tǒng)的物流配送過(guò)程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成，受人為、時(shí)間因素的影響很大。物流配送信息化可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流配送過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和決策，可以在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)需求做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的物流配送計(jì)劃，通知并監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)工作。由于信息流的快速和準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過(guò)程得到有效簡(jiǎn)化和有效管制。

實(shí)現(xiàn)物流配送信息化后，物流配送過(guò)程就像是一條流水線，把原來(lái)分散經(jīng)營(yíng)的各個(gè)物流配送環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，將它們有效地整合、提升，使之成為具有增值功能的綜合物流配送系統(tǒng)。物流配送信息化能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無(wú)縫鏈接，而且這種鏈接同時(shí)還具備預(yù)見(jiàn)功能，幫助企業(yè)最大限度地控制和管理庫(kù)存。同時(shí)還可以全面應(yīng)用客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、無(wú)線互聯(lián)技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段，以及優(yōu)化配送調(diào)度、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、智能交通、倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化配置等物流配送管理技術(shù)和物流配送模式。

產(chǎn)業(yè)化企業(yè)擁有一支自己的物流配送隊(duì)伍將使交易成本居高不下。當(dāng)一個(gè)企業(yè)利用內(nèi)部資源來(lái)做一筆交易的成本等于利用外部資源的成本時(shí)，企業(yè)就沒(méi)有理由再發(fā)展了?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，急速地降低了利用外部資源的交易成本。電子商務(wù)企業(yè)的物流配送依靠專業(yè)物流企業(yè)可降低交易成本。電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用外部服務(wù)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的增長(zhǎng)，企業(yè)可以得到量身定做的個(gè)性化服務(wù)，物流配送過(guò)程由專業(yè)物流配送服務(wù)商來(lái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)物流配送的產(chǎn)業(yè)化。

專業(yè)物流企業(yè)有專業(yè)物流管理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化的物流設(shè)備、設(shè)施、發(fā)揮專業(yè)化物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，以求取得整體最優(yōu)的效果。專業(yè)物流企業(yè)需要與上游和下游客戶之間進(jìn)行頻繁的交換信息，要實(shí)現(xiàn)各部分之間的平滑對(duì)接，信息流的通暢不可忽視。專業(yè)物流企業(yè)除了通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)與上下游客戶進(jìn)行通信外，還要建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息流的通暢。

智能化物流配送作業(yè)過(guò)程包括大量的運(yùn)籌和決策，如運(yùn)輸路徑的選擇，物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題都需要借助智能化系統(tǒng)解決。為了提高物流系統(tǒng)現(xiàn)代化的水平，適應(yīng)電子商務(wù)的要求，物流配送智能化已成為電子商務(wù)時(shí)代物流配送系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。

人性化“以客戶為中心”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)人性化的體現(xiàn)。但要真正做到這一點(diǎn)，物流配送企業(yè)必須與其上下游客戶進(jìn)行良好的合作，及時(shí)交換信息。改進(jìn)物流配送系統(tǒng)的流程，增加物流配送系統(tǒng)的柔性。并且一定要做到保證實(shí)現(xiàn)承諾。

物流配送信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法物流配送信息系統(tǒng)是解決物流配送系統(tǒng)暢通的關(guān)鍵所在，是電子商務(wù)的重要組成部分。物流配送信息系統(tǒng)主要包括訂單服務(wù)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、退貨管理系統(tǒng)、客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)及物流數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)。

訂單服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單后，訂單服務(wù)系統(tǒng)迅速查詢庫(kù)存清單、查看缺貨狀況，這些信息必須實(shí)時(shí)地反饋給客戶。同時(shí)調(diào)用客戶管理系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息。確認(rèn)訂單后，訂單服務(wù)系統(tǒng)將客戶訂單發(fā)送到離客戶最近的倉(cāng)儲(chǔ)中心。在整個(gè)過(guò)程中，訂單服務(wù)系統(tǒng)需要同客戶管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)密切地協(xié)同工作。

配送系統(tǒng)當(dāng)客戶訂單中的物品都備齊后，進(jìn)行統(tǒng)一包裝，進(jìn)入配送系統(tǒng)。配送系統(tǒng)包括處理運(yùn)輸需求，設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線、調(diào)度運(yùn)力資源、運(yùn)輸?shù)膶?shí)施等。這個(gè)過(guò)程還包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)貨物運(yùn)輸狀態(tài)進(jìn)行跟蹤的服務(wù)，應(yīng)急調(diào)整和安排運(yùn)輸任務(wù)等。

配送系統(tǒng)應(yīng)使商家和客戶確切地知道訂單所訂貨物何時(shí)才能送到，到達(dá)時(shí)間越精確，對(duì)配送系統(tǒng)的要求越高，客戶就越滿意。如果配送系統(tǒng)只是承諾24小時(shí)之內(nèi)到貨，這種承諾意味著用戶必須要一整天不能走開(kāi)，等待所訂購(gòu)的商品。從經(jīng)營(yíng)的角度看，對(duì)客戶承諾的到達(dá)時(shí)間越精確就意味著配送成本越高。網(wǎng)上遠(yuǎn)程銷售方式本質(zhì)上是一種預(yù)約的配送服務(wù)方式，合理、可行的配送服務(wù)在客戶訂貨時(shí)就能確定到貨時(shí)間，配送系統(tǒng)在約定的時(shí)間將貨物送達(dá)指定的地點(diǎn)。優(yōu)秀的配送服務(wù)并不意味著最短的時(shí)間承諾，而是與客戶協(xié)商確定送達(dá)時(shí)間，然后合理安排運(yùn)力，真正實(shí)現(xiàn)貨物的按時(shí)送達(dá)。

一個(gè)完整的配送系統(tǒng)應(yīng)包括：客戶聯(lián)絡(luò)中心、地理信息管理、配送調(diào)度中心和員工績(jī)效管理。

客戶聯(lián)絡(luò)中心是實(shí)現(xiàn)配送企業(yè)工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的工具。登記有客戶的地理信息、聯(lián)絡(luò)信息、訂單歷史、市場(chǎng)信息、服務(wù)信息等。

地理信息管理將GIS／GPS和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)融合在一起，對(duì)客戶位置信息進(jìn)行科學(xué)、高效的管理。它是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度和商業(yè)智能的基礎(chǔ)。

配送調(diào)度中心是對(duì)任務(wù)分配具體運(yùn)力并予以實(shí)施的平臺(tái)。它對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在保證用戶滿意度的同時(shí)配送調(diào)度中心還運(yùn)用信息技術(shù)充分利用運(yùn)力資源，控制和減少配送成本。

員工績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)員工的工作績(jī)效和工作效益進(jìn)行考核評(píng)估的系統(tǒng)。它正確評(píng)估企業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)和工作效益，提高員工的工作積極性和工作效率。管理人員可以通過(guò)員工績(jī)效管理掌握員工的工作總量、業(yè)務(wù)狀況以及客戶的反饋信息，從而對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

退貨管理系統(tǒng)退貨管理即對(duì)客戶退貨進(jìn)行處理。客戶因某種原因退貨，企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政策。退貨可集中由配送企業(yè)送回原倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)，由專人清理、登記、查明原因，如系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知訂貨系統(tǒng)停止訂貨，并通知網(wǎng)站管理部門將網(wǎng)頁(yè)上有關(guān)貨物的信息及時(shí)刪除。如退貨還可繼續(xù)使用，可進(jìn)入庫(kù)存。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量是銷售企業(yè)保留老客戶、吸引新客戶的重要因素?？蛻魸M意度調(diào)查一般包括客戶請(qǐng)求的響應(yīng)速度、客戶請(qǐng)求的滿足時(shí)間和客戶請(qǐng)求的滿足質(zhì)量等。物流配送系統(tǒng)提供服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于提高電子商務(wù)企業(yè)客戶的忠誠(chéng)度十分重要。客戶雖然已成功地下了訂單，但由于網(wǎng)站與專業(yè)物流配送公司之間對(duì)送貨時(shí)間沒(méi)有協(xié)調(diào)好，致使網(wǎng)站向客戶承諾的送貨時(shí)間錯(cuò)誤，使網(wǎng)站失去信譽(yù)，浪費(fèi)客戶的時(shí)間，從而失去客戶。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)非常重要，但在實(shí)際工作中又往往被企業(yè)所忽視。客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋是對(duì)物流配送系統(tǒng)的良好監(jiān)督手段。電子商務(wù)企業(yè)將物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流配送企業(yè)，如果缺少必要的監(jiān)督和約束手段，物流配送往往會(huì)成為電子商務(wù)順利運(yùn)行的障礙。

客戶滿意度調(diào)查和投訴反饋系統(tǒng)不是一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)步驟，這項(xiàng)工作與訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)分撥、運(yùn)輸、退貨管理等環(huán)節(jié)有密切聯(lián)系。

物流數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)物流數(shù)據(jù)管理與分析是對(duì)物流配送整個(gè)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，產(chǎn)生一些深度報(bào)告，作為電子商務(wù)企業(yè)選擇專業(yè)物流配送企業(yè)的依據(jù)，也可以幫助電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)推廣策略和對(duì)客戶的承諾，同時(shí)還可以幫助電子商務(wù)企業(yè)做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)。

良好的物流配送系統(tǒng)在降低電子商務(wù)成本、優(yōu)化庫(kù)存、提高電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益方面具有重要意義。

B2B中的供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，從上游的原料、原材料的供應(yīng)，到下游的零部件、半成品的生產(chǎn)，再到更下游的成品的生產(chǎn)，再到經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈條關(guān)系。每個(gè)企業(yè)都是各種供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈可以是行業(yè)內(nèi)部的，也可以是跨行業(yè)的。物資從供應(yīng)鏈的上游到下游，價(jià)值在不斷的增加，供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是價(jià)值的創(chuàng)造者，所以說(shuō)，供應(yīng)鏈也是一個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)都是這個(gè)價(jià)值鏈上的價(jià)值創(chuàng)造者。B2B電子商務(wù)就是要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將這些供應(yīng)鏈整合到網(wǎng)上，形成新的網(wǎng)上價(jià)值鏈。

供應(yīng)鏈體系包括企業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、營(yíng)銷總部、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、門店、終端網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及最終消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)。如何才能使這些環(huán)節(jié)有效配合，縮減物流時(shí)間和成本，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段的復(fù)雜性和各種風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。因此，供應(yīng)鏈上的企業(yè)如只注重其內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升是有很大局限性的。企業(yè)必須與其業(yè)務(wù)伙伴(供應(yīng)商及分銷商)協(xié)同工作，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同優(yōu)化和管理整個(gè)供應(yīng)鏈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

B2B的核心技術(shù)

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是商務(wù)活動(dòng)，而不是電子化的建設(shè)，電子化是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，電子化不過(guò)是商務(wù)活動(dòng)的手段，做好商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)的本質(zhì)。在傳統(tǒng)實(shí)物市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是依賴于商務(wù)環(huán)境的（如銀行提供支付服務(wù)、媒體提供宣傳服務(wù)等），電子商務(wù)在電子虛擬市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)同樣離不開(kāi)這些商務(wù)環(huán)境，并且提出了新的要求，電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。

而電子商務(wù)也需要將電子化、信息化滲透到商業(yè)活動(dòng)的每一過(guò)程中。通過(guò)建立網(wǎng)站，把原來(lái)客戶和銷售商及商品直接見(jiàn)面，改變?yōu)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，實(shí)現(xiàn)客戶和銷售商及商品的聯(lián)系，大大減少了商品的成本支出，同時(shí)也減少了客戶的時(shí)聞成本。電子商務(wù)的魅力是每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)都通過(guò)電子化和信息化減少中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省開(kāi)支，提高效率。

席卷全球的電子商務(wù)正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無(wú)疑是您增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。電子商務(wù)是一種通過(guò)網(wǎng)站的形式，把商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)管理起來(lái)，打破時(shí)空限制的商業(yè)活動(dòng)。任何一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站都是由若干的技術(shù)部件相互關(guān)聯(lián)而成的。作為企業(yè)網(wǎng)站，這些技術(shù)部件設(shè)置的目的只有一個(gè)，那就是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。

企業(yè)網(wǎng)站的常用技術(shù)構(gòu)成部件有訪問(wèn)計(jì)數(shù)器、意見(jiàn)反饋單或各類商務(wù)單證、動(dòng)畫及廣告模式、商貿(mào)業(yè)務(wù)及相關(guān)熱門話題論壇、導(dǎo)航器及搜索引擎、菜單以及數(shù)據(jù)庫(kù)等。

在網(wǎng)站中設(shè)置訪問(wèn)計(jì)數(shù)器是一種通常的做法，但是在企業(yè)網(wǎng)站中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)分析會(huì)賦予訪問(wèn)計(jì)數(shù)器更多的商務(wù)含義。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器中的數(shù)據(jù)常常是企業(yè)分析和了解市場(chǎng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的重要信息來(lái)源。在企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略中廣網(wǎng)站主頁(yè)訪問(wèn)計(jì)數(shù)器是給其他上網(wǎng)者看的。因此，常會(huì)有人人為地夸大訪問(wèn)計(jì)數(shù)器的基數(shù)，用以烘托網(wǎng)站的氛圍。在網(wǎng)站各頁(yè)面中，訪問(wèn)計(jì)數(shù)器的設(shè)置是為了便于在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析中了解消費(fèi)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站各頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以反映訪問(wèn)者（即潛在的消費(fèi)者）的需求興趣，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的需求，供企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)管理策略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略參考。對(duì)同行業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)人次數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以了解本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和所占的比例。對(duì)主頁(yè)訪問(wèn)人次數(shù)和訪問(wèn)各頁(yè)面人次數(shù)分布規(guī)律的分析，有助于企業(yè)了解其開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

為了規(guī)范電子商務(wù)的過(guò)程和信息形式，人們常常在企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)置許多表格。通過(guò)表格在網(wǎng)絡(luò)上的相互傳送來(lái)達(dá)到交換網(wǎng)絡(luò)商務(wù)單據(jù)的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)程中，表格是通過(guò)結(jié)構(gòu)化和內(nèi)容充實(shí)的屏幕設(shè)計(jì)來(lái)完成的，而表格中所填寫的內(nèi)容則可以通過(guò)電子郵件以報(bào)文的方式來(lái)傳送的。電子郵件是電子商務(wù)單據(jù)交換的常用工具。

動(dòng)畫和圖像是目前各種網(wǎng)站開(kāi)發(fā)中常用的工具和技術(shù)。利用動(dòng)畫和圖像等手段來(lái)達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告的目的，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中常用的技術(shù)工具。企業(yè)網(wǎng)站通常用這些功能來(lái)突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)促銷的目的。企業(yè)網(wǎng)站中動(dòng)畫和圖像宣傳的主要內(nèi)容通常有:企業(yè)的整體形象（例如廠區(qū)圖像、特色建筑、企業(yè)商標(biāo)徽記、重要活動(dòng)、重要獎(jiǎng)項(xiàng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等等），滾動(dòng)旗幟廣告（例如各類特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品廣告、以企業(yè)或產(chǎn)品新聞形式發(fā)布的產(chǎn)品廣告、以賀詞方式發(fā)布的產(chǎn)品廣告等等），需突出宣傳的產(chǎn)品的動(dòng)畫廣告等等。

企業(yè)的行為大多有其商業(yè)目的，企業(yè)網(wǎng)站中開(kāi)設(shè)電子公告板的主要目的是吸引客戶了解本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。為實(shí)現(xiàn)這些目的，企業(yè)往往以如下幾種方式利用BBS：①開(kāi)辦熱門話題論壇。以一些熱門話題，引起公眾興趣，引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)對(duì)BBS討論內(nèi)容的分析來(lái)把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，啟發(fā)靈感，開(kāi)發(fā)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品和新服務(wù)。②開(kāi)辦網(wǎng)上俱樂(lè)部（或稱沙龍）。如汽車及配件行業(yè)的車迷俱樂(lè)部、電器行業(yè)的發(fā)燒友俱樂(lè)部、體育用品行業(yè)的球迷俱樂(lè)部、計(jì)算機(jī)行業(yè)的電腦天地俱樂(lè)部、一般產(chǎn)品行業(yè)的產(chǎn)品用戶俱樂(lè)部等。通過(guò)俱樂(lè)部可以穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上論壇和俱樂(lè)部（或稱沙龍）的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是要設(shè)立主持人。主持人的主要任務(wù)是既要引起公眾的興趣，又要實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷和市場(chǎng)分析的商業(yè)目的。二是要設(shè)立及時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心的問(wèn)題，啟發(fā)思路，把握市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)。

企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種方式。企業(yè)網(wǎng)站與因特網(wǎng)服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱ISP），因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（簡(jiǎn)稱ICP）、政府部門、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站中所建立的導(dǎo)航器和搜索引擎在技術(shù)上完全一致，但商務(wù)目的不同。企業(yè)一般不會(huì)將一個(gè)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)需求通過(guò)自己的導(dǎo)航器或搜索引擎引導(dǎo)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航器的主要目的有三個(gè)：一是宣傳自己的合作伙伴、聯(lián)營(yíng)企業(yè)和分銷商，以便于客戶能盡快地找到它們；二是為客戶提供不成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同行業(yè)網(wǎng)站，間接地提高自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；三是為用戶提供訪問(wèn)其他類型網(wǎng)站的服務(wù)。企業(yè)提供搜索引擎的主要目的是通過(guò)提供各種邏輯組合信息查詢的方法，來(lái)幫助客戶盡快地找到其所需要了解的產(chǎn)品信息以及企業(yè)所希望向用戶推薦的信息。其最終目的是希望客戶能夠更多地了解到產(chǎn)品的性能和服務(wù)的特點(diǎn)，以便做出進(jìn)一步的商業(yè)決策。

阿里巴巴之所以能做到較高質(zhì)量的搜索引擎優(yōu)化水平，主要方法包括：網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)層次合理、網(wǎng)站分類信息合理、將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)做靜態(tài)化處理、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)均有獨(dú)立的標(biāo)題、并且網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題中含有有效的關(guān)鍵詞、合理安排網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容信息量及有效關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)等。另外，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)還有專門設(shè)計(jì)的META標(biāo)簽，這些工作對(duì)增加搜索引擎友好性是非常重要的。這些其實(shí)并沒(méi)有什么神秘之處，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，正是將這些看似簡(jiǎn)單的細(xì)微之處做到專業(yè)化，阿里巴巴的網(wǎng)頁(yè)無(wú)論從被搜索引擎收錄的數(shù)量還是質(zhì)量，都遠(yuǎn)高于其他同類網(wǎng)站。從這個(gè)方面來(lái)看，可以說(shuō)，阿里巴巴的專業(yè)性已經(jīng)深入到每個(gè)網(wǎng)頁(yè)、每個(gè)關(guān)鍵詞、甚至每個(gè)HTML代碼。

數(shù)據(jù)庫(kù)從技術(shù)上來(lái)看是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；從模型處理上來(lái)看，也是定量分析工作的基礎(chǔ)。目前各類網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具大都提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)功能，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營(yíng)分析提供支持。

目前，企業(yè)網(wǎng)站上常設(shè)的數(shù)據(jù)庫(kù)主要有：①客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中最重要的數(shù)據(jù)庫(kù)之一，它主要存儲(chǔ)的內(nèi)容除了通?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容外，還包括客戶的E-mail地址（或網(wǎng)址）、客戶歷次購(gòu)買和詢問(wèn)（要報(bào)價(jià)表或咨詢）有關(guān)產(chǎn)品信息的情況，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和意見(jiàn)或建議等等信息。②產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的主要內(nèi)容除通常產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容外，還包括相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和相關(guān)的用戶網(wǎng)址等信息。③其他網(wǎng)絡(luò)上下載下來(lái)的相關(guān)產(chǎn)品供需數(shù)據(jù)庫(kù)，即其他一些大型企業(yè)網(wǎng)站上與本企業(yè)產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)相關(guān)的供需信息，也應(yīng)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員參考。

菜單是超文本鏈接訪問(wèn)操作的引導(dǎo)員，是各類企業(yè)網(wǎng)站信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。在考慮企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)菜單襯，要注意如下特點(diǎn)：①菜單不僅要組織和管理所有的程序功能模塊，而且還要反映企業(yè)營(yíng)銷策略和經(jīng)營(yíng)特色。②傳統(tǒng)菜單是一個(gè)嚴(yán)格按功能分類劃分的倒樹(shù)狀分支結(jié)構(gòu)，而到了網(wǎng)站上就有所不同，它是一個(gè)菜單+超文本鏈接方式的扁平化鏈接（或網(wǎng)絡(luò)）的連接結(jié)構(gòu)。其目的是盡可能快地滿足用戶的要求，方便用戶操作，最終目的是留住用戶。③網(wǎng)站上的菜單結(jié)構(gòu)從嚴(yán)格的技術(shù)分類上來(lái)看，可能是亂的。它不嚴(yán)格區(qū)分層次，甚至?xí)休^多的交叉，但是對(duì)于用戶的使用來(lái)說(shuō)是最方便的。

網(wǎng)絡(luò)有多種信息通信方式。大部分是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，或通過(guò)服務(wù)器來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信（訪問(wèn)）的方式。另外還有一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式，即廣播信息發(fā)布方式。例如，學(xué)校、機(jī)關(guān)或單位通過(guò)這種方式向所有成員的電子郵箱中發(fā)布重要通知，企業(yè)通過(guò)這種方式向所有聯(lián)營(yíng)企業(yè)、合作伙伴、分銷商發(fā)布重要的經(jīng)營(yíng)政策和市場(chǎng)信息等等。在企業(yè)網(wǎng)站中可以利用這種技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)推銷促銷和溝通消費(fèi)者的目的。通常的做法是根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中所有客戶購(gòu)買產(chǎn)品和關(guān)心產(chǎn)品的情況，然后再根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和新產(chǎn)品的情況，進(jìn)行綜合分析，如果兩者能夠吻合，則系統(tǒng)就以廣播的形式向所有相關(guān)客戶的電子郵箱發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，以達(dá)到促銷的目的。

為了方便于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，就需要通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子支付。作為一個(gè)希望利用電子支付系統(tǒng)來(lái)展開(kāi)安全電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它的網(wǎng)站中將會(huì)涉及到電子收銀機(jī)、電子錢包和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)技術(shù)部件。這三個(gè)部件在企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)加入安全電子數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)時(shí)，可以從安全交易系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得。對(duì)于商品或原材料的購(gòu)買者來(lái)說(shuō)，它需要將得到的電子錢包和錢包中的信用卡進(jìn)行注冊(cè)登記。對(duì)于商品或原材料的供