復(fù)習(xí)要點(diǎn) 管理學(xué)原理(歡迎打印)

第一篇總論第一章管理與管理學(xué)3第一節(jié)一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)1目的性2依存性3知識(shí)性“管理與人類歷史一樣悠久”二、管理的必要性1資源短缺2科技落后3協(xié)調(diào)關(guān)系4凝聚力5信息網(wǎng)絡(luò)三、管理的定義管理者為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。特征:1目的性2有效性3協(xié)調(diào)性(本質(zhì)4過程性(職能第二節(jié)一、管理職能1決策(計(jì)劃:制定目標(biāo)、行動(dòng)2組織:設(shè)計(jì)、授權(quán)3領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)4控制:衡量、糾偏5創(chuàng)新:與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)關(guān)系:相互滲透,循環(huán)往復(fù)二、管理的二重屬性:自然屬性反映人與自然的關(guān)系;社會(huì)屬性反映社會(huì)關(guān)系。變化:1科技進(jìn)步、經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離2職工持股3政府宏觀調(diào)控4消費(fèi)者利益和生態(tài)環(huán)境保護(hù)第三節(jié)一、管理者的角色(明茨伯格1人際角色:代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人3決策角色:企業(yè)家、干擾排除者、資源分配者、談判者二、管理者的技能(卡茨1技術(shù)技能2人際技能3概念技能第四節(jié)一、對(duì)象:管理原理與方法二、方法1歸納法2試驗(yàn)法3演繹法第二章管理思想的發(fā)展36第一節(jié)一、中國(guó)傳統(tǒng)思想二、要點(diǎn)1、宏觀治國(guó)學(xué)(財(cái)政賦稅、人口、貨幣管理等2、微觀治生學(xué)(農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等(一順道(二重人(三人和(四守信(五利器(六求實(shí)(七對(duì)策(八節(jié)儉(九法治第二節(jié)一、西方早期1、斯密《國(guó)富論》1776(英國(guó),強(qiáng)調(diào)“分工”和“經(jīng)濟(jì)人”以及“看不見的手”的作用。2、巴貝奇(英國(guó)提出“邊際熟練”原則,以技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度作為報(bào)酬依據(jù)。3、歐文提出“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。人事管理的創(chuàng)始人二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展(19世紀(jì)末20世紀(jì)初(一泰羅:“科學(xué)管理之父”代表作:《科學(xué)管理原理》1911年主要觀點(diǎn)1科學(xué)管理根本目的:提高工作效率2手段:用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3核心問題:管理者與員工進(jìn)行“精神革命”。提出五點(diǎn)管理制度:1科學(xué)操作方法,合理利用工時(shí)2差別計(jì)件工資制度3對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇和培訓(xùn)4制定科學(xué)工藝規(guī)程5管理和勞動(dòng)分離。甘特:設(shè)計(jì)“甘特圖”。吉布雷斯及他的妻子的“動(dòng)作研究”。(二對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)1將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域,創(chuàng)立科學(xué)管理方法2.提高生產(chǎn)效率3.管理職能與執(zhí)行職能分離,管理理論的創(chuàng)立基礎(chǔ)4局限性:“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),忽視員工感情態(tài)度(三法約爾“組織管理理論”貢獻(xiàn):提出經(jīng)營(yíng)六職能:技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項(xiàng)管理原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人服從整體7人員報(bào)酬要公平8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神(三韋伯:德國(guó)社會(huì)學(xué)家,組織體系和組織原則新理論第三節(jié)西方當(dāng)代一、行為科學(xué)學(xué)派(一來源:研究人類行為規(guī)律?！翱茖W(xué)管理“把人看成“經(jīng)濟(jì)人”;行為科學(xué)“社會(huì)人”(二早期理論:人群關(guān)系論梅奧與霍桑試驗(yàn)?zāi)康?找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。過程:照明強(qiáng)度等工作條件的試驗(yàn)。結(jié)論:1員工是社會(huì)人2士氣是提高生產(chǎn)率關(guān)鍵3存在“非正式組織”4采用新型領(lǐng)導(dǎo)方法。(三“行為科學(xué)”主要理論1、需求層次理論(馬斯洛觀點(diǎn)(1只有未滿足的需要能夠影響行為(2需要有層次,某一需要得到滿足后,另一需要才出現(xiàn):A生理需要B安全需要C感情和歸屬需要D尊重需要E自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn):缺乏客觀實(shí)際性2、雙因素理論(赫茨伯格傳統(tǒng)觀點(diǎn):滿意—不滿意新觀點(diǎn):滿意—沒有滿意;沒有不滿意—不滿意。激勵(lì)因素:工作性質(zhì)和內(nèi)容。滿足有激勵(lì)作用。包括:成就感、受重視、提升、工作性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展、職責(zé)。保健因素:工作環(huán)境或工作關(guān)系。沒有激勵(lì)作用。包括:政策與行政管理、監(jiān)督、上級(jí)、同事關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等。需要層次理論與雙因素理論關(guān)系:相似,高需要層次即激勵(lì)因素;低層次需要相當(dāng)于保健因素3、(1X理論和Y理論(麥戈雷格X理論:人性是壞的,一般人好逸惡勞,逃避工作,必須用強(qiáng)制、懲罰進(jìn)行威脅。Y理論:人是積極的,通常愿意承擔(dān)責(zé)任,熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。結(jié)論:麥戈雷格認(rèn)為Y理論比X理論更有效,建議讓員工參于決策,提供挑戰(zhàn)性工作。(2超Y理論(喬伊洛爾斯觀點(diǎn):管理方式由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等決定。不同的人要求不同。4、Z理論(威廉大內(nèi)內(nèi)容:(1長(zhǎng)期雇傭(2職工參與(3個(gè)人責(zé)任(4關(guān)系融洽(5全面培訓(xùn)(6穩(wěn)步提拔(7控制含蓄,檢測(cè)正規(guī)二、管理科學(xué)學(xué)派(一特點(diǎn)1以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)定量化,借助數(shù)學(xué)模型描述事物及發(fā)展規(guī)律3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理4使用先進(jìn)理論和管理方法主導(dǎo)思想:數(shù)理方法及管理手段使生產(chǎn)力得到最合理的組織,獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益(二數(shù)學(xué)模型1按作用分:描述性模型和指示性模型2按變量種類分:確定性模型和隨機(jī)性模型(三系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用:把管理對(duì)象是整體。既有系統(tǒng)內(nèi)關(guān)系,又有與外部環(huán)境關(guān)系。系統(tǒng)6要素:人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。子系統(tǒng):如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等三、決策理論學(xué)派以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn):1管理就是決策2程序決策和非程序決策四、對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考五、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想變革特征:信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化(一管理思想創(chuàng)新1傳統(tǒng)時(shí)代:資源短缺收益遞減2新經(jīng)濟(jì)時(shí)代:知識(shí)和投資收益遞增規(guī)律(二管理原則創(chuàng)新:前四代管理思想基本原則:1勞動(dòng)分工、自身利益(斯密2按分工付酬(巴貝奇3體腦分離(泰羅4所有權(quán)管理權(quán)分離(泰羅、韋伯5只有一個(gè)上司(法約爾6自動(dòng)化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則1對(duì)等知識(shí)聯(lián)網(wǎng)2集成過程3對(duì)話式工作4人類時(shí)間與計(jì)時(shí)5虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)(三經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新1以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2以公司價(jià)值代替市場(chǎng)份額(四經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:“零和博弈”;信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:競(jìng)爭(zhēng)與合作并存“雙贏原則”(五生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新:ERP(企業(yè)資源計(jì)劃(六企業(yè)組織創(chuàng)新1結(jié)構(gòu)扁平2學(xué)習(xí)型組織3規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)改變4虛擬公司代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)體企業(yè)第四節(jié)一、中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成背景二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革“五轉(zhuǎn)化”:(一國(guó)內(nèi)向國(guó)際(二科學(xué)向信息(三首長(zhǎng)向人性(四政府向民營(yíng)(五封閉向虛擬第三章管理的基本原理117第一節(jié)一、特征1客觀2概括3穩(wěn)定4系統(tǒng)二、意義1提高管理科學(xué)性2掌握管理規(guī)律3迅速解決問題第二節(jié)系統(tǒng)原理一、概念:由若干相互聯(lián)系相互作用的部分(要素組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體二、特征1集合性2層次性3相關(guān)性三、要點(diǎn)1整體性原理2動(dòng)態(tài)性原理3開放性原理4環(huán)境適應(yīng)性原理5綜合性原理第三節(jié)人本原理以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論的主要特點(diǎn)。觀點(diǎn):一、職工主體二、管理關(guān)鍵是職工參與三、管理核心是使人性得到完美發(fā)展。四、管理是為人服務(wù)。人本管理核心:尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人第四節(jié)責(zé)任原理在分工基礎(chǔ)上明確個(gè)人和部門相應(yīng)的責(zé)任一、明確個(gè)人職責(zé)(挖掘潛能:1職責(zé)界限清楚2職責(zé)包括橫向聯(lián)系內(nèi)容3職責(zé)落實(shí)到人二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任合理:完全負(fù)責(zé)三因素:1權(quán)限(必要條件2利益(前提3能力(核心。職任、權(quán)利、利益、能力的“等邊三角形”三、獎(jiǎng)懲分明公正及時(shí)第五節(jié)效益原理實(shí)質(zhì):效益是管理永恒主題。一、效益的概念既聯(lián)系又區(qū)別。效果:投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果(包括有效益和無效益效率:單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果數(shù)量。效益:有效產(chǎn)出與投入之間的比例管理,包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、效益的評(píng)價(jià)不同的主體、不同角度、不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)配合運(yùn)用。三、效益的追求1直接形態(tài)是經(jīng)濟(jì)效益2多因素影響,管理思想正確與否最重要3局部同全局效益協(xié)調(diào)一致4追求長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益5建立正確的管理效益觀第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任141第一節(jié)企業(yè)為什么需要倫理道德?不只因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn),更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行Чぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好達(dá)到目的,根本在于倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件,具有特殊管理意義和文明意義。一、道德的文化意義及其管理學(xué)詮釋1企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體,更是倫理實(shí)體2倫理要義就是個(gè)人作為“組織人”或企業(yè)成員而行動(dòng)3倫理真諦是個(gè)人單一性與共同體普遍性統(tǒng)一。二、道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行(一理想類型論(韋伯:資本主義成功最大秘密在于其獨(dú)特的倫理:新教倫理(天職、蒙恩、節(jié)儉(二文化矛盾論(貝爾:文化矛盾核心是經(jīng)濟(jì)動(dòng)力與宗教動(dòng)力或道德動(dòng)力的分離與背離(三最強(qiáng)動(dòng)力、最好動(dòng)力論(科斯洛夫斯基最強(qiáng)的動(dòng)力:謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng);最好的動(dòng)力:道德行為(四競(jìng)爭(zhēng)力論(特納等:國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力在于創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系。企業(yè)倫理管理道德不是“價(jià)值附加”,而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)內(nèi)在構(gòu)成,具有重要管理學(xué)意義。三、道德的管理學(xué)意義(一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的意義,對(duì)終極意義的追求構(gòu)成企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀(二企業(yè)組織(三人文力與企業(yè)精神第二節(jié)道德觀一、功利主義道德觀:為大多數(shù)人帶來最大利益的行為是善的。二、權(quán)利至上道德觀:尊重保護(hù)個(gè)人權(quán)利的行為是善的。三、公平公正道德觀:按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。四、社會(huì)契約道德觀:符合能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為是善的。五、推己及人道德觀儒家道德觀。核心:“仁”己所不欲,勿施于人;恭寬信敏惠,仁義禮智信第三節(jié)一、合乎道德管理的七個(gè)特征:1道德規(guī)范是手段,更是責(zé)任2從組織自身和社會(huì)角度看問題3尊重利益相關(guān)者利益4人是手段,更是目的5超越法律要求6自律7組織價(jià)值觀是行為導(dǎo)向。二、影響道德管理的因素:1道德發(fā)展階段(1前慣例;(2慣例;(3原則;2個(gè)人特性價(jià)值觀(包括道德觀、自信心、自控力3組織結(jié)構(gòu)4組織文化5問題強(qiáng)度第四節(jié)改善道德行為的途徑1挑選高素質(zhì)員工2建立道德守則和決策規(guī)則3道德領(lǐng)導(dǎo)4設(shè)定工作目標(biāo)5道德教育6對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7獨(dú)立社會(huì)審計(jì)8正式保護(hù)機(jī)制第五節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù),超越法律與經(jīng)濟(jì)要求,是企業(yè)資源行為。一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)(一是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物(二兩種社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn):1.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn):為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn):除了對(duì)股東負(fù)責(zé),還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn),還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利二、企業(yè)的價(jià)值觀(一含義:價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。(二發(fā)展階段1工業(yè)化初期(股東利益最大;2工業(yè)化中期(企業(yè)利潤(rùn)最大化,兼顧員工利益;3工業(yè)化后期(相關(guān)利益者價(jià)值最大化;4后工業(yè)化時(shí)期(增進(jìn)社會(huì)利益三.社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)1辦好企業(yè)2行為符合道德規(guī)范3社會(huì)福利投資4社會(huì)慈善事業(yè)5自覺保護(hù)環(huán)境第五章管理的基本方法170第一節(jié)管理的方法論一、管理方法的重要性:為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。二、管理哲學(xué):世界觀方法論規(guī)律的科學(xué)。包括:1辨證法2方法論3管理文化4科學(xué)價(jià)值觀三、方法分類1管理的法律方法2行政方法3經(jīng)濟(jì)方法4教育方法5技術(shù)方法。第二節(jié)法律方法一、內(nèi)容:通過法律、法令、條例和司法仲裁工作,調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)關(guān)系。實(shí)質(zhì):體現(xiàn)全體人民意志,維護(hù)其根本利益。二、特點(diǎn)與作用:嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三、運(yùn)用:1雙重性(促進(jìn)、阻礙2綜合性第三節(jié)行政方法一、內(nèi)容:依靠行政權(quán)威,運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按行政系統(tǒng)和層次管理。實(shí)質(zhì):通過行政職務(wù)和職位行管理。特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人能力或特權(quán)。二、特點(diǎn)1權(quán)威性2強(qiáng)制性3垂直性4具體性5無償性作用1統(tǒng)一目標(biāo),統(tǒng)一意志2實(shí)施其他方法的必要手段3強(qiáng)化管理作用,發(fā)揮管理職能。4便于處理特殊問題三、運(yùn)用1本質(zhì)是服務(wù)2效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3信息至關(guān)重要4較強(qiáng)約束力第四節(jié)經(jīng)濟(jì)方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì):根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段,調(diào)節(jié)不同主體之間關(guān)系,獲得較高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1價(jià)格2稅收3信貸4利潤(rùn)5工資6獎(jiǎng)金與罰款。二、特點(diǎn)1利益性2關(guān)聯(lián)性3靈活性4平等性三、應(yīng)用1注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的結(jié)合2注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)教育方法一、實(shí)質(zhì)和任務(wù):按照一定目的、對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。任務(wù):不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二、目的:提高人的素質(zhì)。內(nèi)容:1人生觀道德觀2愛國(guó)主義集體主義3民主、法治、紀(jì)律4科學(xué)文化5組織文化建設(shè)三、運(yùn)用應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育,而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。第六節(jié)技術(shù)方法一、內(nèi)容:提高管理效率。包括信息、決策、計(jì)劃、組織、控制技術(shù)。實(shí)質(zhì):把技術(shù)融進(jìn)管理,輔助管理。二、特點(diǎn):1客觀性2規(guī)律性3精確性4動(dòng)態(tài)性。作用:1信息技術(shù)提高獲取信息速度和質(zhì)量2決策技術(shù)提高決策速度和質(zhì)量3計(jì)劃、組織和控制技術(shù)提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率。三、運(yùn)用1不是萬(wàn)能的。2不能只依靠技術(shù)方法3了解技術(shù)的價(jià)值和局限,技術(shù)專家參與。第二篇決策第六章管理決策203第一節(jié)決策是管理的本質(zhì),各項(xiàng)職能都離不開決策一、定義:決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程1主體是管理者2本質(zhì)是一個(gè)過程3目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二、原則1遵循滿意原則,而不是最優(yōu)原則。(1獲得與決策有關(guān)的全部信息(2真實(shí)了解全部信息,據(jù)此控制所有可能的方案(3準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案結(jié)果2現(xiàn)實(shí)中上述條件往往難以滿足三、依據(jù):1信息(信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平2成本——收益分析(直接影響決策結(jié)果第二節(jié)一、決策類型(一長(zhǎng)期決策(投資和短期決策(物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配臵(二戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策(三集體決策與個(gè)人決策(四初始決策和追蹤決策:初始決策是零起點(diǎn)決策;追蹤決策是非零點(diǎn)決策(五程序化決策與非程序化決策(六1確定型決策(每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果;2風(fēng)險(xiǎn)型決策(“隨機(jī)決策”。結(jié)果有多種,每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3不確定型決策(決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果,也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何二、決策特點(diǎn)1目的性2可行性3選擇性4滿意性5過程性6動(dòng)態(tài)性第三節(jié)決策理論一、古典決策理論:又稱“規(guī)范決策理論”基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出,盛行50年代以前。觀點(diǎn):從經(jīng)濟(jì)角度看決策問題,決策目的在于獲取最大經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容:1全面掌握信息2充分了解備選方案3自上而下執(zhí)行命令的組織體系4目的是獲取最大經(jīng)濟(jì)利益。假設(shè):決策者是“完全理性的”。局限:古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用,不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二、行為決策理論西蒙提出“有限理性”、“滿意原則”:影響決策者不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有個(gè)人行為表現(xiàn):主要內(nèi)容1有限理性2直覺多于邏輯3時(shí)間資源限制不能全部了解信息4風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度5用滿意代替最優(yōu)三、當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容:決策貫穿于整個(gè)管理過程,決策程序就是整個(gè)管理過程第四節(jié)一、決策過程:1識(shí)別問題2確定目標(biāo)3擬定方案4評(píng)估分析方案5選擇方案6實(shí)施方案7評(píng)價(jià)效果二、影響因素(一環(huán)境(二過去的決策(三對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度(四倫理(五組織文化(六時(shí)間(1、時(shí)間敏感型決策2、知識(shí)敏感型決策第五節(jié)決策方法一、集體決策方法(一頭腦風(fēng)暴法(奧斯本(二名義小組技術(shù)(三德爾菲技術(shù)(蘭德公司二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(一經(jīng)營(yíng)單位組合分析法:“波斯頓矩陣”(BCG矩陣:橫軸代表市場(chǎng)份額;縱軸表示市場(chǎng)增長(zhǎng)。1現(xiàn)金:低增長(zhǎng),高份額;2吉星:高增長(zhǎng),高份額;3問號(hào):高增長(zhǎng),低份額;4瘦狗:低增長(zhǎng),低份額(二政策指導(dǎo)矩陣(蘭殼牌公司三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法(一確定決策:1線性規(guī)劃2量本利分析(二風(fēng)險(xiǎn)決策:決策樹法(三不確定決策1小中取大法2大中取小法3最小最大后悔值法第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作233第一節(jié)一、計(jì)劃的概念:1有關(guān)未來活動(dòng)的文件(名安排(動(dòng)2“5W1H”:(what、why、who、where、when、how二、計(jì)劃與決策的關(guān)系(既相互區(qū)別又相互聯(lián)系決策:關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇;計(jì)劃:對(duì)組織內(nèi)部一定時(shí)期任務(wù)的具體安排1決策是計(jì)劃的前提,計(jì)劃是決策在時(shí)間和空間的邏輯延續(xù);2實(shí)際工作中計(jì)劃和決策相互滲透,相互交織三、計(jì)劃的性質(zhì)(一為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù),(二管理基礎(chǔ)(三具有普遍性和秩序性(四追求效率第二節(jié)類型一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃(職能空間分類三、戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃四、具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃五、程序性和非程序性計(jì)劃孔茨韋里克:抽象—具體體系1目的或使命2目標(biāo)3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7方案(規(guī)劃8預(yù)算第三節(jié)編制過程1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測(cè)并有效確定計(jì)劃前提條件5擬定選擇可行性6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算第八章計(jì)劃的實(shí)施251第一節(jié)目標(biāo)管理一、基本思想1將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)2目標(biāo)管理是一種程序,共同制訂目標(biāo),確定彼此責(zé)任。3分目標(biāo)是總目標(biāo)的要求4分目標(biāo)是自我指揮自我控制的依據(jù)5是考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)二、目標(biāo)的性質(zhì)及特征1層次性(頂層:組織使命陳述。第二層:組織任務(wù)體系?；鶎?分公司、部門和個(gè)人目標(biāo)2網(wǎng)絡(luò)性3多樣性4可考核性5可接受性6挑戰(zhàn)性7反饋性三、過程1制訂目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評(píng)價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。第二節(jié)滾動(dòng)計(jì)劃法一、基本思想:根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來計(jì)劃,逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。作用:滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免環(huán)境不確定性帶來的不良后果。二、滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)1計(jì)劃更實(shí)際2長(zhǎng)期、中期與短期計(jì)劃相互銜接3加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟原理:把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè),根據(jù)順序進(jìn)行排列,通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制,用最小人力物力財(cái)力,最高速度完成工作。二、網(wǎng)絡(luò)圖三個(gè)要素:工序、事項(xiàng)、路線三、評(píng)價(jià)1整個(gè)工程各項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰表明,指出完成任務(wù)的關(guān)鍵路線2、對(duì)工程時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3、事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)可能性4便于組織控制5易于操作,適于各行各業(yè)各種任務(wù)。第四節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP1990年代初提出。建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。一、1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP二、1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP三、1980年代制造資源計(jì)劃(MPR11四、1990年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP:1是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)質(zhì):面向供應(yīng)鏈的管理思想。2是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言,以整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)(一ERP與企業(yè)資源:ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等。通過ERP的使用,使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶訂單,最大限度發(fā)揮資源作用。(二ERP與MRP、MRPII比較:1資源管理差別:MRPII側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理。ERP擴(kuò)展范圍2生產(chǎn)管理差別:ERP支持和管理混合型制造環(huán)境,滿足多角化經(jīng)營(yíng)需求3管理功能差別:增加支持整個(gè)供應(yīng)鏈物料流通體系中供、產(chǎn)、需各環(huán)節(jié)之間運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理4事務(wù)處理控制差別:MRPII時(shí)效性差,ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng),售后服務(wù)5跨國(guó)經(jīng)營(yíng)處理的差別:ERP應(yīng)用完整組織架構(gòu),支持跨國(guó)地區(qū)應(yīng)用需求。6計(jì)算機(jī)信息處理差別。使用更加廣泛。第五節(jié)業(yè)務(wù)流程再造BPR一、概念:BPR七原則1圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織2讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4地理上分散的資源按照集中在一起的情況處理5將并行活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6在工作被完成的地方進(jìn)行決策,將控制融入流程中7在信息源及時(shí)掌握信息二、過程(一觀念再造(二流程再造(三組織再造(四試點(diǎn)切換(五遠(yuǎn)景目標(biāo)第三篇組織第九章組織設(shè)計(jì)283第一節(jié)概述一、組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì):對(duì)管理人員管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工(一個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng):組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng)內(nèi)容復(fù)雜和參與人員的關(guān)系(二“管理層次”與“管理幅度”成反比關(guān)系,決定結(jié)構(gòu)形態(tài)1扁平結(jié)構(gòu):規(guī)模已定,幅度大,層次少。優(yōu)點(diǎn):信息快,失真小。缺點(diǎn):1主管不能充分了解下屬2主管信息太多,不利于及時(shí)利用2錐形結(jié)構(gòu):幅度小,層次多。優(yōu)點(diǎn)與局限性與“扁平結(jié)構(gòu)”相反(三影響管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)(1主管所處管理層次(2下屬工作相似性(3計(jì)劃完善程度(4非管理事務(wù)3工作條件(1助手配備(2信息手段(3工作地點(diǎn)相近性4工作環(huán)境(四組織設(shè)計(jì)任務(wù):1組織結(jié)構(gòu)圖2職務(wù)說明書設(shè)計(jì)三步驟1職務(wù)設(shè)計(jì)分析2部門劃分3結(jié)構(gòu)形成二、組織設(shè)計(jì)的原則(一因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合(二權(quán)責(zé)對(duì)等(三命令統(tǒng)一:“一個(gè)上司”第二節(jié)影響因素一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響:“任務(wù)環(huán)境”(顧客、政府、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者“一般環(huán)境”(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)、自然。“不確定性”是外部環(huán)境的主要特點(diǎn);不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”。影響:1職務(wù)和部門設(shè)計(jì)2各部門關(guān)系3組織結(jié)構(gòu)總體特征二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響1、保守型戰(zhàn)略:環(huán)境穩(wěn)定,需求增長(zhǎng)變化不大。組織設(shè)計(jì)規(guī)范化。特點(diǎn):嚴(yán)格分工(2集權(quán)控制(3規(guī)范化規(guī)章和程序(4成本和效率為中心(5生產(chǎn)專家和成本控制專家在高層管理中占重要地位(6縱向溝通為主2、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略:環(huán)境復(fù)雜多變,需求高速增長(zhǎng),市場(chǎng)變化快,機(jī)遇挑戰(zhàn)并存。特點(diǎn)(1規(guī)范化較低(2分權(quán)控制(3計(jì)劃廣泛靈活(4溝通以橫向?yàn)橹?5高層管理由市場(chǎng)專家和研發(fā)專家支配3、分析型戰(zhàn)略介于前兩者之間。力求保持平衡,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)剛?cè)峤Y(jié)合。三、技術(shù)的影響(一生產(chǎn)技術(shù)的影響(伍德沃德1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與其所屬技術(shù)類型有對(duì)應(yīng)關(guān)系2、成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu);成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)(二信息技術(shù)的影響1扁平化趨勢(shì)2對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化帶來雙重影響3加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作人員間的協(xié)調(diào)4下屬較大的工作自主權(quán)5提高專業(yè)人員比率四、企業(yè)發(fā)展階段的影響1創(chuàng)業(yè)階段:結(jié)構(gòu)不正規(guī)2職能發(fā)展階段:職能專業(yè)化基礎(chǔ)3分析階段:產(chǎn)品地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)4參謀激增階段:參謀助手影響統(tǒng)一命令5再集權(quán)階段五、規(guī)模的影響1規(guī)范化2分權(quán)化3復(fù)雜性4管理人員數(shù)量第三節(jié)部門化組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是:1、職能2、產(chǎn)品3、地區(qū)一、職能部門化(是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式優(yōu)點(diǎn):1職能是劃分活動(dòng)類型,從而設(shè)立部門的最自然,最方便,最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威,有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3、有利于工作人員培訓(xùn),相互交流局限性:1不易知道結(jié)構(gòu)調(diào)整。2缺乏總體眼光,不利于高級(jí)管理人才培養(yǎng)。3各部門活動(dòng)不協(xié)調(diào),二、產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì):1多元化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合2及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才培養(yǎng)。局限性:1、多人管理各產(chǎn)品部門2影響統(tǒng)一指揮3機(jī)構(gòu)重疊,管理成本增加三、區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門,把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理。四、綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織:矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢(shì):1短期內(nèi)完成重要任務(wù)2由于在項(xiàng)目中集中各種人才,便于知識(shí)和意見交流3成員來自于各部門,可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通。局限性:1臨時(shí)觀念影響工作責(zé)任心2接受雙重命令可能會(huì)感到無所適從第四節(jié)分權(quán)和集權(quán)一、權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)。性質(zhì):影響力。1專長(zhǎng)權(quán):具備某種專門知識(shí)或技能產(chǎn)生的影響力2個(gè)人影響力:個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)背景等因素贏得別人尊重與服從的能力3制度權(quán):由地位決定的影響力,實(shí)質(zhì)是決策權(quán)力二、集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性1集權(quán):決策權(quán)在組織較高層次集中2分權(quán):決策權(quán)在較低管理層次分散三、組織中的集權(quán)傾向(一產(chǎn)生原因:1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一(二過分集權(quán)的弊端:1降低決策質(zhì)量2降低組織適應(yīng)能力3降低成員工作熱情四、分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)(一標(biāo)志1決策頻度2決策幅度3決策重要性4決策控制程度(二影響因素1有利分權(quán)因素(1組織規(guī)模(2活動(dòng)分散(3培訓(xùn)需要2不利分權(quán)因素(1政策統(tǒng)一性(2缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員(三分權(quán)途經(jīng):1制度分權(quán)2授權(quán)第十章人員配備319第一節(jié)一、任務(wù):為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?一從組織需要角度考察:1使組織系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)2為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3維持對(duì)組織的忠誠(chéng)(二從成員配備的角度考察:1個(gè)人知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)2個(gè)人知識(shí)能力得到發(fā)展,素質(zhì)提高。二、工作內(nèi)容和程序(一確定人員需要(二選配人員(三制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃三、原則1因事?lián)袢说脑瓌t2因材器使的原則3人事動(dòng)態(tài)平衡的原則第二節(jié)選聘一、管理人員需要量的確定1組織現(xiàn)有規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2管理人員流動(dòng)性3組織發(fā)展需要二、來源(一外部招聘優(yōu)點(diǎn):1外來優(yōu)勢(shì)2緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)3帶來新鮮空氣。缺點(diǎn):1不熟悉情況2組織不了解3、對(duì)內(nèi)部成員的打擊(二內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn):1調(diào)動(dòng)成員積極性2吸引外部人才3保證選拔正確性4迅速開展工作。缺點(diǎn):1引起同事不滿2“近親繁殖”三、選聘標(biāo)準(zhǔn)(有兩點(diǎn)需要說明(一不同層次不同職能機(jī)構(gòu)管理職務(wù),需要完成不同工作,要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能(二選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力?能力1管理欲望2正直誠(chéng)信3冒險(xiǎn)精神4決策5溝通四、管理人員的選聘程序與方法1公開選聘2粗選3考核4民意測(cè)驗(yàn)5選定管理人員第三節(jié)考評(píng)一、作用1、確定工作報(bào)酬提供依據(jù)2、人事調(diào)整提供依據(jù)3、為培訓(xùn)提供依據(jù)4、促進(jìn)溝通二、內(nèi)容(一貢獻(xiàn)考評(píng):考核和評(píng)估一定期間擔(dān)任某職務(wù)過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意兩點(diǎn)1個(gè)人努力和部門成就相區(qū)別。2對(duì)下屬和對(duì)上級(jí)考評(píng)(二能力考評(píng):決策、用人、溝通、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)三、程序的影響1考評(píng)結(jié)論反映組織評(píng)價(jià)及對(duì)努力承認(rèn)程度2根據(jù)考評(píng)進(jìn)行的分配或晉升影響地位前途。工作程序1確定考評(píng)內(nèi)容2選擇考評(píng)者3分析考評(píng)結(jié)果4傳達(dá)考評(píng)結(jié)果5建立人才檔案第四節(jié)培訓(xùn)一、培訓(xùn)與管理隊(duì)伍穩(wěn)定(相互促進(jìn)1個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)減少管理人員離職2穩(wěn)定促進(jìn)企業(yè)放心人力投資二、管理人員培訓(xùn)目標(biāo)1傳遞信息2改變態(tài)度3更新知識(shí)4發(fā)展能力三、管理人員培訓(xùn)方法1工作輪換2設(shè)臵助理職務(wù)3臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”(454頁(yè)第十一章組織力量的整合346第一節(jié)一、正式組織活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織活動(dòng)以感情和關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)二、非正式組織的影響(一積極作用1滿足職工需要2使關(guān)系更為和諧,促進(jìn)合作。3。重視其成員在正式組織中的工作4社會(huì)環(huán)境中現(xiàn)實(shí)存在。(二消極作用1目標(biāo)可能與正式組織沖突2一致性的壓力束縛成員發(fā)展。3影響正式組織變革。三、積極發(fā)揮非正式組織的作用1認(rèn)識(shí)客觀必要性和必然性2影響、引導(dǎo)其作出積極貢獻(xiàn)。第二節(jié)直線與參謀一、直線關(guān)系指揮命令關(guān)系,授予直線人員決策和行動(dòng)權(quán)力。參謀關(guān)系:伴隨直線關(guān)系產(chǎn)生,服務(wù)和協(xié)助關(guān)系,授予參謀人員思考、籌劃和建議的權(quán)力。二、矛盾1保持命令統(tǒng)一性與充分發(fā)揮參謀作用。2參謀作用發(fā)揮失當(dāng),破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三、正確發(fā)揮參謀的作用(一明確職權(quán)關(guān)系(二授予必要職能權(quán)力。(三向參謀人員提供必要信息第三節(jié)委員會(huì)一、運(yùn)用委員會(huì)的理由(一綜合意見,提高決策的正確性(二代表各方利益,誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。(三協(xié)調(diào)職能,加強(qiáng)合作(四組織參與,調(diào)動(dòng)積極性二、委員會(huì)的局限性1時(shí)間拖延2決策折中3權(quán)責(zé)分離。三、提高委員會(huì)的工作效率1審慎使用委員會(huì)工作的形式2選擇合格的委員會(huì)成員3確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模4發(fā)揮主席作用5考核委員會(huì)的工作(c=a×b×t第十二章組織變革與組織文化366第一節(jié)組織變革一.(一變革必要性:影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量:顧客(customers、競(jìng)爭(zhēng)(competition、變革(change《公司再造》(哈默&錢比組織變革的含義:組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革,以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求根本目的就是提高組織的效能(二動(dòng)因1外部環(huán)境因素:(1宏觀環(huán)境的變化(2科技進(jìn)步的影響(3資源變化的影響(4競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變2內(nèi)部環(huán)境因素:(1組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整(2保障信息暢通(3克服組織低效率(4快速?zèng)Q策(5提高組織整體管理水平的要求二、變革類型和目標(biāo)(一組織變革類型:1戰(zhàn)略性變革2結(jié)構(gòu)性變革3流程主導(dǎo)變革4以人為中心的變革(二組織變革目標(biāo)1組織更具環(huán)境適應(yīng)性2管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3員工更具環(huán)境適應(yīng)性三.變革的內(nèi)容(一人員變革(二技術(shù)與任務(wù)變革(三結(jié)構(gòu)變革第二節(jié)管理組織變革一、變革過程和程序(一變革過程1解凍階段2變革階段3再凍結(jié)階段(二程序1通過診斷發(fā)現(xiàn)征兆;2分析變革因素;3選擇正確方案;4評(píng)價(jià)變革成果二.組織變革的阻力及其管理(一變革阻力1個(gè)人阻力(利益影響,心理影響;2團(tuán)體阻力(結(jié)構(gòu)變動(dòng),人際關(guān)系調(diào)整(二管理對(duì)策1分析動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱;2創(chuàng)新組織文化;3創(chuàng)新策略方法和手段三、壓力及其管理(一壓力定義:在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下,個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性造成的心理負(fù)擔(dān)(二起因:1組織因素2個(gè)人因素(三特征:生理上、心理、行為上的反應(yīng)(三壓力的釋放1員工:如何對(duì)待因變革而產(chǎn)生的壓力;如何減輕和消除壓力。2.組織:改善溝通;減少不確定性;建構(gòu)強(qiáng)勢(shì)文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一致四、組織沖突管理定義:組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。沖突管理:1不可避免2不能一概排斥和反對(duì)3研究沖突原因,區(qū)分沖突性質(zhì),有效地加以管理(一組織沖突的影響1競(jìng)爭(zhēng)勝利的影響2競(jìng)爭(zhēng)失敗的影響(1建設(shè)性沖突:指組織成員從組織利益角度出發(fā),對(duì)組織中不合理之處提出意見等(2破壞性沖突:由于認(rèn)識(shí)不一致、組織資源和利益分配方面矛盾,員工發(fā)生抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為(二沖突的類型:來源:組織目標(biāo)不相容、資源相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)系差異以及信息溝通失真等。1正式組織與非正式組織沖突2直線與參謀沖突3委員會(huì)成員沖突(三沖突的避免1區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突2促進(jìn)和保護(hù)建設(shè)性沖突第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念(一1.廣義文化:物質(zhì)財(cái)富精神財(cái)富的總和2.狹義文化:社會(huì)意識(shí)形態(tài),以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。3組織文化:組織中長(zhǎng)期形成并為組織成員認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和(二特征1超個(gè)體性2相對(duì)穩(wěn)定性3融合的繼承性4發(fā)展性二.(一結(jié)構(gòu)1潛層次精神層(核心2表層制度系統(tǒng)(制度3顯現(xiàn)層組織文化載體(物質(zhì)(二內(nèi)容1組織價(jià)值觀2組織精神(核心3倫理規(guī)范三.(一功能1整合2適應(yīng)3導(dǎo)向4發(fā)展5持續(xù)(二形成1管理者倡導(dǎo)2組織成員接受(社會(huì)化和“預(yù)社會(huì)化”(三塑造1選擇價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn);2強(qiáng)化員工認(rèn)同3提煉定格4鞏固落實(shí)5發(fā)展完善第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十三章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者399第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1必須有部下2擁有影響追隨者的能力3領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別:“管理”是建立在合法的,有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的,但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二、作用1指揮2協(xié)調(diào)3激勵(lì)。第二節(jié)一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件個(gè)人品質(zhì)或特征決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論:領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是天生的。“偉人說”?，F(xiàn)代特性理論:品質(zhì)特征是后天實(shí)踐培養(yǎng)的。(一思想素質(zhì)(二業(yè)務(wù)素質(zhì):業(yè)務(wù)知識(shí)1懂市場(chǎng)2懂管理3懂生產(chǎn)4懂政治5懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)技能:1分析、判斷2決策3組織指揮控制4溝通協(xié)調(diào)5探索和創(chuàng)新(三身體素質(zhì)二、經(jīng)濟(jì)全球化的新要求三、領(lǐng)導(dǎo)集體構(gòu)成(一年齡(二知識(shí)(三能力(四專業(yè)第三節(jié)一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)2民主型領(lǐng)導(dǎo)3放任型領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論(坦南鮑姆1經(jīng)理作出并宣布決策2“銷售”決策3提出計(jì)劃允許提問4提出可修改暫定計(jì)劃5提出問題征求建議6決定界限,讓團(tuán)體作決策7允許下屬在規(guī)定界限內(nèi)行使職權(quán)三、管理方格論(布萊克-穆頓9.1任務(wù)型;1.9鄉(xiāng)村俱樂部型;5.5中庸之道型;1.1貧乏型;9.9團(tuán)隊(duì)型。四、權(quán)變理論:不存在“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受環(huán)境影響。s=f(L、F、E領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。菲德勒權(quán)變理論:代表性的權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三要素:1職位權(quán)力2任務(wù)結(jié)構(gòu)3上下級(jí)關(guān)系。低LPC型(工作任務(wù)型;高LPC型(人際關(guān)系型第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、做好領(lǐng)導(dǎo)本職工作。二、善與下屬交談,“傾聽”意見1即使不相信也要傾聽分析2讓對(duì)方說話,不打斷3鼓勵(lì)解釋說明4觀察神態(tài)捉摸意思5態(tài)度誠(chéng)懇回答問題6控制情緒不感情用事。三、爭(zhēng)取信任和合作1平易近人2信任對(duì)方3關(guān)心他人4一視同仁四、做自己時(shí)間的主人(記錄、利用、開會(huì)第十四章激勵(lì)424第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)一、激勵(lì)與行為:人類行為都是某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)力=效價(jià)×期望值效價(jià):個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。期望值:某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率二、內(nèi)因與外因:行為(B可以看成其自身特點(diǎn)(P及環(huán)境(E的函數(shù)B=f(P、E,為引導(dǎo)人的行為達(dá)到激勵(lì)目的,既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)滿足,也要采取措施改變環(huán)境。第二節(jié)激勵(lì)理論一、需求層次理論(馬斯洛(詳見第二章人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。二、期望理論(弗魯姆當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能帶來有吸引力的結(jié)果時(shí),個(gè)人才會(huì)采取這一行為。工作態(tài)度取決于三種聯(lián)系的判斷:1努力——績(jī)效關(guān)系。2、績(jī)效——獎(jiǎng)賞關(guān)系。3、獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)關(guān)系?；A(chǔ):自我利益核心:雙向期望三、公平理論(亞當(dāng)斯兩種比較判斷獲得報(bào)酬的公平性。橫向比較:將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。縱向比較:自己的目前和過去的比較四、強(qiáng)化理論:斯金納認(rèn)為:人的行為是其所獲得刺激的函數(shù),有利會(huì)重復(fù);不利會(huì)減弱至消失(一正強(qiáng)化獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為(二負(fù)強(qiáng)化:懲罰不符合組織目標(biāo)的行為,使之消弱直至消失。五、激勵(lì)模式:波特-勞勒1努力取決于獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值及個(gè)人覺察受獎(jiǎng)勵(lì)概率2個(gè)人績(jī)效取決于能力大小和任務(wù)了解程度3個(gè)人報(bào)酬應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。4個(gè)人滿意度取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性感覺5個(gè)人是否滿意以及滿意程度將反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)常用激勵(lì)有四種:1工作激勵(lì)2、成果激勵(lì)3、批評(píng)激勵(lì)4培訓(xùn)教育激勵(lì)第十五章溝通445第一節(jié)一、重要性1協(xié)調(diào)2激勵(lì)3內(nèi)外聯(lián)系二、溝通過程1發(fā)送者傳達(dá)信息2編碼3渠道選擇4接受者接受5解碼6理解信息7反饋三、溝通的類別(一功能劃分:工具式溝通、感情式溝通(二方法劃分:口頭、書面、非言語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)、電子媒介等。(三組織系統(tǒng)劃分:正式溝通。非正式溝通(四方向劃分:下行、上行、平行(五反饋劃分:單向溝通和雙向溝通四、非正式溝通(一特點(diǎn):速度快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要;有一定的片面性(二正確對(duì)待非正式溝通1重要的溝通方式,否認(rèn)和消滅都是不可取的。2充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3非正式溝通中的錯(cuò)誤信息通過非正式渠道進(jìn)行更正。五、溝通網(wǎng)絡(luò):指溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型?；绢愋?輪型和風(fēng)車型。取決于外部環(huán)境和溝通目的。集權(quán)網(wǎng)絡(luò):(Y型和輪型簡(jiǎn)單工作中有效。分權(quán)網(wǎng)絡(luò):(星型復(fù)雜任務(wù),便于信息交換和利用資源。第二節(jié)溝通障礙及其克服一、障礙(一個(gè)人因素:1選擇性接受2溝通技巧的差異(二管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)壓縮版人際因素：1雙方信任2信息可靠（取決于1誠(chéng)實(shí)2能力3熱情4客觀）3雙方相似（三）結(jié)構(gòu)因素：1地位差別2信息傳遞鏈3團(tuán)體規(guī)模4空間約束（四）技術(shù)因素：1語(yǔ)言2非語(yǔ)言暗示3媒介的有效性4信息過量二、克服障礙1認(rèn)識(shí)重要性2學(xué)會(huì)傾聽3創(chuàng)造相互信任環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬渠道5職代會(huì)6非管理工作組7特別委員會(huì)，加強(qiáng)上下級(jí)溝通8、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié)沖突與談判一、沖突起源:人際差異1溝通差異2結(jié)構(gòu)差異3個(gè)體差異二、沖突處理1謹(jǐn)慎選擇處理沖突2研究代表人物3了解根源4妥善選擇處理方法（回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作）三、談判為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。優(yōu)秀談判1理性分析2理解對(duì)手3誠(chéng)意4堅(jiān)定與靈活結(jié)合第五篇控制第十六章管理信息469第一節(jié)一、定義：信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果。數(shù)據(jù)是記錄事物性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。二．信息的評(píng)估對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)進(jìn)行成本-收益權(quán)衡（一）成本1有形成本：可被精確量化的成本2無形成本：很難或不能被量化的成本（二）收益1有形收益：銷售額、存貨成本、生產(chǎn)率等2無形收益：信息獲取能力、士氣、顧客服務(wù)等三．信息特征（一）不確定性：1時(shí)間差異2空間差異3企業(yè)差異4.使用者差異（有用性與數(shù)量成反比）（二）干擾性（三）更替性信息內(nèi)容和形式隨客觀世界變化而改變。第十七章控制與控制過程487第一節(jié)控制原理一、基本原理（一）必要性1環(huán)境變化2.管理權(quán)力分散3工作能力差異4.活動(dòng)控制（二）基本原理1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)元素集合，即“耦合”。2、為了控制耦合系統(tǒng)運(yùn)行，必須確定控制標(biāo)準(zhǔn)。3、通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。二、控制的類型（一）按確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值分1程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)（計(jì)劃、報(bào)告2跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。（稅金、利潤(rùn)、工資等）3、自適應(yīng)控制：沒有明確先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。(學(xué)習(xí)機(jī)器人4、最佳控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z由目標(biāo)函數(shù)最大值最小值構(gòu)成。（生產(chǎn)批量、規(guī)模、投資、獎(jiǎng)金）（二）目標(biāo)控制1、預(yù)先控制2、現(xiàn)場(chǎng)控制3、成果控制（財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定）第二節(jié)控制的要求一、適時(shí)控制二、適度控制1防止控制過多或不足2處理好全面與重點(diǎn)的關(guān)系3使花費(fèi)的控制得到足夠的收益三、客觀控制根據(jù)實(shí)際狀況，采取必要措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道前進(jìn)。四、彈性控制與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)控制過程1確立標(biāo)準(zhǔn)2衡量成效3糾正偏差一、確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范，是控制的基礎(chǔ)。（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制重點(diǎn)：1獲利能力2市場(chǎng)地位3生產(chǎn)率4產(chǎn)品地位5