個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程網(wǎng)考練習(xí)題

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程網(wǎng)考練習(xí)題（2011春）六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。A、中立和客觀 B 、警示與批判C樂觀與肯定 D 、整體與控制六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示與批判 B 、樂觀與肯定C創(chuàng)新與改變 D 、情感與感覺六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A、紅色 B 、白色C黃色 D 、藍(lán)色將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）0A、六頂思考帽法 B、六種顏色思考法C全維思考法D 、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)思考法六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）oA、白帽：陳述問題的事實(shí) B 、綠帽：提出解決問題的建議C黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) D 、藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）oA、中立與客觀 B 、警示與批判C情感與感覺 D 、樂觀與肯定六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）oA、樂觀與肯定 B 、中立與客觀C警示與批判 D 、整體與控制六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。A、創(chuàng)新與改變 B 、中立與客觀C警示與批判 D 、整體與控制一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（ C）0①評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；②陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。A、④①②③ B 、④③①②C②①④③ D 、②④①③六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）oA、整體與控制 B 、創(chuàng)新與改變C樂觀與肯定 D 、情感與感覺小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）oA、折中 B 、遷就C回避 D 、對抗小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A、協(xié)作 B 、對抗C折中 D 、遷就文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（ B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。A、遷就 B 、折中C回避 D 、協(xié)作在面對沖突時(shí)，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論,這種面對沖突的行為是（B）A、對抗 B 、遷就C折中 D 、回避推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。A、對抗 B 、協(xié)作C遷就 D 、回避對抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ C）A、只能推遲沖突的解決B因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ A）A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)B因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ D）A推遲沖突的解決 B、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果 D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲遷就是面臨沖突時(shí)可米取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（ C）A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差D能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（B）A因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差B推遲沖突的解決

C雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲D可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。A、作出決定C闡明問題2.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（階段。A、A、作出決定C闡明問題2.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（階段。A、闡明問題、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)C實(shí)施并監(jiān)控解決方案、獲得信息決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A）。A、提出多個(gè)解決方案 B、作出決定C闡明問題 D 、實(shí)施并監(jiān)督解決方案決策包括許多階段，正確的排序是（C）0①提出多個(gè)解決方案；②闡明問題,并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。A、④①②③ B 、④③①②C②①④③ D 、②④①③為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）oA、闡明問題 B 、作出決定C建立選擇標(biāo)準(zhǔn) D、提出多個(gè)解決方案為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C）oA、獲得信息 B 、提出多個(gè)解決方案C實(shí)施并督導(dǎo)解決方案C實(shí)施并督導(dǎo)解決方案D 、作出決定樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ C）階段。A、作出決定 B 、提出多個(gè)解決方案C獲得信息 D 、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)小高對團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘;排隊(duì)制度必須對每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（排隊(duì)制度必須對每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D階段。A、階段。A、獲得信息、作出決定C提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.C提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ A）o需要明確決策的原因和必要性在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的需要一個(gè)能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的10.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ 效的決策。關(guān)于決策的最后實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（ B把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個(gè)選項(xiàng)，作出決策需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個(gè)解決方案是不夠的1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D)。A、A、可以通過投票選擇出最終方案、想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。AA、投票、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定、否決達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。A、投票 B 、棄權(quán)C一致同意 D 、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)B最后作決定的人否決了他人的方案C團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定D投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是（ A）。A、投票一一減少作決策的時(shí)間 B 、投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C一致同意一一減少做決策的時(shí)間 D 、一致同意一一損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C）。A、銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定B技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)C研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間D推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時(shí)間達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D）0A、通過投票選擇出最終方案 B 、最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C最后作決定的人否決了他人的方案 D 、所有成員都一致接受協(xié)議達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ B）oA、投票——減少作決策的時(shí)間B投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意c一致同意一一比較費(fèi)時(shí)D一致同意一一團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）oA、所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B 、有利于協(xié)議得到更好地開展C使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 D 、能夠減少作決策的時(shí)間推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）oA、節(jié)省了作決策的時(shí)間 B 、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D 、極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D）。A、月底之前，提高對問題的診斷能力 B、到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。A、組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識(shí)和能力的要求C只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)D發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A）。A、業(yè)績 B 、技能C知識(shí) D 、能力發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（B）。A、績效、能力、人際關(guān)系B、技能、知識(shí)、能力C學(xué)歷、績效、技能C學(xué)歷、績效、技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、情商6.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于組織目標(biāo)的是（B6.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于組織目標(biāo)的是（B）。A、提高客服部的溝通能力、提升客戶接待量至每天25名C提高銷售部門成員的銷售技能C提高銷售部門成員的銷售技能、提升對外交流部的外語口語水平7.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別7.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別屬于發(fā)展目標(biāo)的是（ C）0A、A、將市場占有率提升至25%、提升客戶接待量至25名/天C提高技術(shù)部對問題的診斷能力C提高技術(shù)部對問題的診斷能力、將對外出口訂單提升至100單/季度8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。、每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)、在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管10%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能A、每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)、在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管10%的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能C提高公關(guān)部的宣傳能力 D朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低是（A）oA、培養(yǎng)客服部處理問題的能力B每月組織一次對銷售部的培訓(xùn)C將客戶投訴響應(yīng)時(shí)間縮短至一個(gè)工作日D每個(gè)月末，對客戶需求進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是（D）A、發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C一個(gè)組織目標(biāo)對應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)D組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）A、非正式審查形式比較隨意，用處不大B審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C正式審查注重的是成果D正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。A、根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問B通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展C與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等D通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況關(guān)于審查，說法不正確的是（D）0A、審查學(xué)習(xí)效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的B審查時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要回顧學(xué)習(xí)計(jì)劃，并對比傳授的知識(shí)是否滿足了學(xué)員的要求C審查要解決的問題是學(xué)習(xí)是否有效D審查往往需要對學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（B）oA、審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行B審查是評估的一部分C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動(dòng)作出總結(jié)D對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）oA、確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽B在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度C提出建議，并且直接告訴他們要做什么D了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難關(guān)于正式審查，說法不正確的是（A）oA、正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法B正式審查注重的是成果C正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行D正式審查需要加以記錄在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）AA、主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說 B 、采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D 、就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。A、對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問B在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么C根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問D如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D）0A、主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做C事先將需要提問的問題羅列出來D保持平易近人的態(tài)度在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問題，這些問題不包括（ C）oA、學(xué)員是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) B 、學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)C學(xué)員在生活中遇到了哪些問題 D 、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C）0A、評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) B 、評估學(xué)習(xí)內(nèi)容C評估學(xué)習(xí)目的 D 、評估學(xué)習(xí)結(jié)果張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（B）oA、學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B 、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng) D 、學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）A、評估就是審查B評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D評估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）oA、前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估B前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估C前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估D前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C）oA、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) B、學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)習(xí)目的 D 、學(xué)習(xí)內(nèi)容關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（B）oA、對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分B評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響C評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估D評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（B）oA、學(xué)習(xí)過程是否愉快 B 、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C是否有改進(jìn)教學(xué)的方法 D 、教師的授課條理是否清晰在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（C）oA、在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能B是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能C團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度D現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（D）。A、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 B 、工作中的錯(cuò)誤率減低了多少C成員的工作效率提高了多少 D 、教師的授課條理是否清晰對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其評估內(nèi)容不包括（ A）0A、學(xué)習(xí)目的 B 、學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)員對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) D 、學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（C）A、培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容B培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)D只有新員工需要培訓(xùn)關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（B）oA、訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等B訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)C督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中D訓(xùn)練的方式有聽講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（A）oA、人們相互交流從書本上學(xué)到的理論知識(shí)B對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和支持D讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B）oA、直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持

屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)C一般只持續(xù)講授一次D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中C針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中D用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于（B）活動(dòng)。A、培訓(xùn) B 、訓(xùn)練C指導(dǎo) D 、個(gè)人“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，C“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，C）活動(dòng)?！盎顒?dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反A、團(tuán)隊(duì) B 、指導(dǎo)C培訓(xùn) D 、訓(xùn)練在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，饋和提出建議”屬于（D）活動(dòng)。A、學(xué)習(xí) B 、培訓(xùn)C個(gè)人 D 、訓(xùn)練般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)A、訓(xùn)練B、培訓(xùn)般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場C項(xiàng)目D、個(gè)人齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。A、后退 B 、審查和評估C簡要介紹D 、督導(dǎo)和檢查訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B）。A、監(jiān)導(dǎo)和檢查B 、計(jì)劃和建立C簡要介紹D 、審查和評估小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）階段。A、督導(dǎo)和檢查B 、計(jì)劃和建立C簡要介紹D 、審查和評估訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）0A、計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B后退一一讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助D審查和評估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果在對員工進(jìn)行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。A、計(jì)劃和建立 B 、簡要介紹C督導(dǎo)和檢查 D 、后退訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。A、簡要介紹B 、計(jì)劃和建立C督導(dǎo)和檢查 D 、審查和評估訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ C）階段A、計(jì)劃和建立 B 、簡要介紹C審查和評估 D 、督導(dǎo)和檢查研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。A、計(jì)劃和建立 B 、簡要介紹C審查和評估 D 、督導(dǎo)和檢查一個(gè)完整的訓(xùn)練過程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的參與者是（D）。A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) B 、培訓(xùn)師C客戶 D 、學(xué)員關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（ A）0A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑B在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）A、頭腦風(fēng)暴法 B、PEST分析法C德爾菲法 D、目標(biāo)管理目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D）oA、各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（ B）A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B、與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃C實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 D 、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理方法是由上級與下級共同決定具體的績效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級分解到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該（D）A、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋B實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋C各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（C）0A、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定D定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（ D）0A、各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級 B 、組織最高管理層C下級團(tuán)隊(duì)成員 D 、基層管理者在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。A、團(tuán)隊(duì)管理者與下級 B 、組織管理者C下級團(tuán)隊(duì)成員 D 、團(tuán)隊(duì)管理者玉林公司依據(jù)員工績效來考核員工，這屬于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟中的（D）oA、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)C定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋D實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（A）。A、提高閱讀速度 B 、培養(yǎng)某些方面的能力C制訂幾個(gè)月的計(jì)劃 D 、閱讀幾本書制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）0A、達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 B、取得優(yōu)異的成績C提高打字速度 D 、加強(qiáng)身體鍛煉制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）0A、每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字B 、閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘C超市營業(yè)額達(dá)到2000萬/天 D 、每天閱讀200本世界名著制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（C）。A、達(dá)到任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡 B 、學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)C通過明年的研究生入學(xué)考試 D 、提高溝通能力制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目標(biāo)是（D）oA、閱讀10本管理學(xué)經(jīng)典教材B提高打字速度C養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣D一個(gè)月內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取一個(gè)月內(nèi)把速度提高15個(gè)字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART?則中的（D）原則。A、可衡量的 B、明確的C有時(shí)間規(guī)定的D 、可實(shí)現(xiàn)的志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMAR原則中的（C）原貝U。A、有時(shí)間限定的 B、可達(dá)到的C可衡量的 D、可實(shí)現(xiàn)的小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMAR原則中的（D）原則。A、可衡量的 B 、可達(dá)到的C可實(shí)現(xiàn)的 D 、有時(shí)間規(guī)定的小張打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMART原則中的（B）原則。A、可衡量的 B、明確的C有時(shí)間規(guī)定的 D 、可達(dá)到的小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMAR原則中的（B）原則。A、可達(dá)到的 B 、可實(shí)現(xiàn)的C可衡量的 D 、有時(shí)間期限的吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（C）oA、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）oA、顧客意見調(diào)查表 B 、平均每個(gè)客戶的呼叫長度C員工的接電話時(shí)間 D 、平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B）oA、顧客滿意度調(diào)查 B 、員工的接電話時(shí)間C顧客對解決方案的看法 D、顧客情感訴求監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。A、定量的指標(biāo) B 、硬指標(biāo)C定性的指標(biāo) D 、事實(shí)指標(biāo)常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。A、感覺 B 、觀點(diǎn)C看法 D 、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A、員工的意見 B 、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C市場占有率 D 、銷售額王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（B）oA、硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效B軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等C軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化D硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）A、市場占有率 B 、合同成交率C銷售額 D 、顧客意見調(diào)查表王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）oA、顧客意見調(diào)查表 B 、員工調(diào)查C客戶呼叫取樣D 、處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱為（ C）oA、軟指標(biāo) B 、定性指標(biāo)C定量指標(biāo) D、事實(shí)指標(biāo)控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B）A、衡量實(shí)際績效B 、與標(biāo)準(zhǔn)相比較C糾正偏差 D 、分解目標(biāo)控制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（ D）。A、統(tǒng)計(jì)報(bào)告 B 、口頭匯報(bào)C書面報(bào)告 D 、修訂標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ D）0A、改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作C獲取額外資源或重組目前的資源D對出現(xiàn)的偏差不予過問控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）oA、制訂標(biāo)準(zhǔn) B 、衡量實(shí)際績效C糾正偏差 D 、修改計(jì)劃在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（D）oA、修訂標(biāo)準(zhǔn) B 、制訂標(biāo)準(zhǔn)C重新分配工作D 、衡量什么和如何衡量控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B）A、③②① B 、③①②C①②③ D 、②③①監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（A）A、控制過程包含制定績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)步驟B控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程C一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向與組織需要達(dá)到的目標(biāo)相一致D控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）oA、制定標(biāo)準(zhǔn) B、修訂標(biāo)準(zhǔn)C與標(biāo)準(zhǔn)相比較 D、改進(jìn)實(shí)際工作“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（ A）。A、可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差B可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以修訂標(biāo)準(zhǔn)D可以改進(jìn)工作方式監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程?？刂七^程的步驟包括（ B）0A、制定標(biāo)準(zhǔn) 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 考核B衡量實(shí)際績效一一與標(biāo)準(zhǔn)相比較一一糾正偏差C衡量實(shí)際績效—考核—修訂標(biāo)準(zhǔn)D、衡量實(shí)際績效 制定標(biāo)準(zhǔn) 與標(biāo)準(zhǔn)相比較在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。A、成果 B 、凝聚力C學(xué)習(xí) D 、培訓(xùn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（B）不屬于這四個(gè)方面。A、成果 B 、時(shí)間C凝聚力 D 、學(xué)習(xí)凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（D）oA、在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的D組織的目標(biāo)是否達(dá)成常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí) B 、綜合C成果 D 、凝聚力常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否

愉快？”屬于績效評估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力 B、成果C學(xué)習(xí)D、綜合常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?屬于績效評估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。A、成果 B、學(xué)習(xí)C綜合D 、凝聚力常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績效評估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí) B 、成果C綜合 D 、凝聚力“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。A、在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高D團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作如何協(xié)調(diào)一致A、新的產(chǎn)品是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) BC客戶滿意度是否得到了提高 D“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題 ，說法不正確的是（A）。A、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C）A、建設(shè)性反饋 B 、一對一反饋C反思反饋 D 、身體語言反饋建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ A）A、反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分B反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)C反饋是一個(gè)單向的過程D作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（A）A、反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)B反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分C反饋是一個(gè)雙向的過程D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法正確的是（B）A、反饋是不可以針對個(gè)人的 B、反饋可以針對團(tuán)隊(duì)提出C反饋針對的是人而不是行為 D、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（B）。A、反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人B嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式C反饋針對的是人的行為而不是人本身D當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）A在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確B反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是(C)。A、在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語言一樣重要B友好、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果C在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄D如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是(D)0A、一對一反饋 反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人B身體語言反饋一一反饋需要一種友好、放松的態(tài)度C保存記錄—有助于了解反饋的影響D建設(shè)性反饋一一反饋是一個(gè)單向的過程保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(D)oA、記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄對了解過去的績效有好處C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄在非正式評估中，是沒有用處的保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(B)oA、有助于了解反饋的影響B(tài)有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對個(gè)人完成工作沒有幫助C有助于查證各方所認(rèn)可的各種措施D有助于了解過去的績效人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合(A)oA、期望理論 B 、需求層次論C雙因素理論 D 、X理論根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會(huì)帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的是（C）。A、達(dá)到組織目標(biāo) B 、達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D 、提高生產(chǎn)率根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。A、不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C）0A、引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高B由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等C如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì)D投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法正確的是（B）。A、人們受到激勵(lì)后，將引起第二級結(jié)果，并由此得到第一級結(jié)果B人們受到激勵(lì)后，將引起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果C人們受到激勵(lì)后，將同時(shí)引起兩種結(jié)果D人們受到激勵(lì)后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以兩種結(jié)果沒有關(guān)系公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。A小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級班業(yè)余學(xué)了些英語）B小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）D小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績效增長3倍的目標(biāo)基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。A、公平 B、雙因素C需求層次D、期望期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。A、人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情C人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)D人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感根據(jù)期望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。 （B）屬于第二級結(jié)果的表現(xiàn)。A、生產(chǎn)率提高 B 、自信心需求得到滿足C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)D、達(dá)到激勵(lì)目的關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）0A、期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感B期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論C期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高D期望理論的第二級結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。A、保健因素 B 、促進(jìn)因素C激勵(lì)因素 D 、溝通因素屬于雙因素理論中的保健因素的是（A）。A、工作條件 B 、工作成就C對工作的認(rèn)可D、與工作相關(guān)的職責(zé)3?保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的能夠?qū)е聠T工不滿的因素，不屬于保健因素的是（C）。A、政策與管理B、薪酬C工作成就 D、工作條件小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意,劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問題。A、工作條件 B 、福利待遇C薪酬水平 D 、組織文化根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵(lì)員工。A、在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D）。A、小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)B小張的公司提高了員工的薪水C小劉的公司給員工都配上了辦公電腦D小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（ C）方面。A、工作環(huán)境或國家政策 B 、工作條件或福利薪酬C工作內(nèi)容或工作成果 D 、公司政策或行業(yè)前景根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。A、工資、福利、人際關(guān)系B、工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D 、成就、發(fā)展、責(zé)任雙因素理論中的保健因素是指（A）。A、使員工感到不滿意的因素 B、使員工感到滿意的因素C能影響員工心理健康的因素 D、能預(yù)防員工疾病的因素根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，不屬于激勵(lì)因素的是（B）。A、富有挑戰(zhàn)性的工作 B 、薪水和福利C職務(wù)晉升 D 、領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ B）。AX理論 B 、Y理論C需求層次論 D 、雙因素理論肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出，肖先生傾向于（A）。AX理論 B 、Y理論CZ理論 D 、雙因素理論老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（ C）AY理論 B 、Z理論CX理論 D 、X+Y理論從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（B）。AY理論 B 、X理論C需求層次理論 D 、期望理論關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。A信仰丫理論的人認(rèn)為工作是人的天性B信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰C信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D信仰丫理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作關(guān)于X理論，說法不正確的是（B）A、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C信仰X理論的人認(rèn)為大部分人不愿意工作D信仰X理論的人認(rèn)為必須給員工好處他們才會(huì)好好工作關(guān)于X理論，說法正確的是（D）0A、信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）0A、信仰丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B信仰丫理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D信仰丫理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足關(guān)于X理論和丫理論，說法不正確的是（D）0A信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作B信仰丫理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)CX理論和丫理論是兩種極端的管理方式DX理論和丫理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平關(guān)于X理論和丫理論，說法正確的是（C）0A信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處B信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足C信仰丫理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)D信仰丫理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）oA執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 B、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C激勵(lì)和鼓舞 D 、影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）oA、因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（B）。A、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B組織實(shí)施計(jì)劃C通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D激勵(lì)和鼓舞關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是（A）。A、確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算C組織實(shí)施計(jì)劃D監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）0A、準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算B確定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C組織實(shí)施計(jì)劃D監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）oA、管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)B管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中C管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制D管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（D）A、領(lǐng)導(dǎo)者的管轄范圍不一定只包括向他直接匯報(bào)工作的團(tuán)體B領(lǐng)導(dǎo)者要憑借其自身的影響力和能力使員工工作C領(lǐng)導(dǎo)者需要確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略D領(lǐng)導(dǎo)者不需要對團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行管理李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。A、李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C李總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)包括（ D）。①準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；②組織實(shí)施計(jì)劃；③確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差。A、①②③B、③④C①②③④D 、①②④領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是（C）°A、領(lǐng)導(dǎo)者確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B管理者準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算C領(lǐng)導(dǎo)者組織實(shí)施計(jì)劃D管理者控制變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲?45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。A、個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱B個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱C個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)D個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱張總時(shí)常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（ C）0A、社會(huì)能力 B 、管理能力C思維能力 D 、執(zhí)行能力影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ B）oA、個(gè)人能力 B 、社會(huì)能力C思維能力 D 、溝通能力成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）oA、個(gè)人能力 B 、學(xué)習(xí)能力C思維能力 D 、社會(huì)能力統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）A、溝通能力 B 、學(xué)習(xí)能力C社會(huì)能力 D 、思維能力在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（C）oA、學(xué)習(xí)能力 B 、溝通能力C思維能力 D 、個(gè)人能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B成就、自信和承諾C統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D辨析局勢和放眼未來的能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力A、影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力B辨析局勢和放眼未來的能力C成就、自信和承諾D統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ D）。A、個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力 B、社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力 D、個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A、成就、自信和承諾B影響力和政治覺悟的能力C設(shè)身處地為他人著想的能力D統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突B領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感C領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力D在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（A）0A、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)B團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)C領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了D領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）oA、完成任務(wù) B 、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人 D 、進(jìn)行培訓(xùn)在開始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）A、完成任務(wù) B 、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人 D 、確定目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ B）。A、完成任務(wù) B 、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人 D 、人際交往在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。A、完成任務(wù) B 、建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人 D 、解決問題領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（D）。A、完成任務(wù)、激勵(lì)員工、培養(yǎng)興趣 B、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任C完成任務(wù)、維護(hù)組織、人際交往 D、完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是（ B）0A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)D領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局李處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）A、發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) B、完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C建設(shè)團(tuán)隊(duì)、接受培訓(xùn)和發(fā)展個(gè)人 D、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層一一部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（D）oA、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和人際交往 B、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和樹立目標(biāo)C完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展組織 D、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完成任務(wù)劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（C）。A、對自己角色的理解問題 B 、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)C對他人的信任問題 D 、不想放棄自己的權(quán)力李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A）0A、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) B 、對他人的信任問題C對自己角色的理解問題 D 、社會(huì)環(huán)境問題很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）A、對自己角色的理解問題 B 、對他人的信任問題C可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 D 、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守崗位。他不授權(quán)的原因是（B）oA、自己想放棄一些職責(zé) B、對自己角色的理解問題C對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題 D 、下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（D）A、吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在B總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人C、希望作為全隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位D信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）oA、如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位關(guān)于不授權(quán)的理由之一“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”，說法正確的是（C）A、吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在B總是認(rèn)為自己是做事的人而不