人人樂(lè)禮儀課件

人人樂(lè)禮儀1儀表、儀態(tài)禮儀禮儀的含義接待禮儀電話、郵件禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀課程導(dǎo)航儀表、儀態(tài)禮儀禮儀的含義接待禮儀電話、郵件禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀課2禮儀是人們?cè)谏詈蜕鐣?huì)交往中約定俗成的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表達(dá)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和方式。一、禮儀的含義

“禮”指的是尊重他人的態(tài)度，即在社會(huì)交往中既要尊重自己也要尊重別人?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也。”“儀”顧名思義：儀式，即尊重自己尊重他人的表現(xiàn)形式。禮儀是人們?cè)谏詈蜕鐣?huì)交往中約定俗成的一種律3

著裝的TOP原則

時(shí)間(TIME)

場(chǎng)合(OCCASION)

地點(diǎn)(PLACE)二、儀表禮儀著裝的TOP原則二、儀表禮儀4西裝三要求：三色原則三一定律三大禁忌：穿尼龍襪,穿白襪子；

穿甲克打領(lǐng)帶;袖子商標(biāo)不拆。二、儀表禮儀西裝三要求：三色原則二、儀表禮儀5西服正裝外套的要求首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮；要拆除衣袖上的商標(biāo)，要熨燙平整，天冷時(shí)在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)選用薄型“V”領(lǐng)單色毛衣。西裝上衣左側(cè)的外胸袋最多只可以插入一塊用裝飾手絹。內(nèi)側(cè)的右胸袋用來(lái)放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋不放任何東西為佳。二、儀表禮儀西服正裝外套的要求首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也6站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開(kāi)，以防走樣。二、儀表禮儀站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單7單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。二、儀表禮儀單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；二、儀表禮儀8西服正裝襯衫的要求：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上。最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。二、儀表禮儀西服正裝襯衫的要求：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上。9西服正裝領(lǐng)帶的要求同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

；圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用；不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。二、儀表禮儀西服正裝領(lǐng)帶的要求同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾10打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾只宜夾在領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。西服正裝領(lǐng)帶的要求二、儀表禮儀打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵11西服正裝其他要求襪子：穿西裝時(shí)，襪子與鞋的顏色一致，也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨。（襪子不穿尼龍襪子、不穿白襪子、不穿花襪子。）皮鞋：一般來(lái)說(shuō)，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色，最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。二、儀表禮儀西服正裝其他要求襪子：穿西裝時(shí)，襪子與鞋的顏色一致，也以深色12女性著裝要求

整潔平整色彩技巧配套齊全飾物點(diǎn)綴二、儀表禮儀女性著裝要求

整潔平整二、儀表禮儀13商務(wù)正裝套裙的要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。上衣的紐扣必須一律全部系上。最上端一粒紐扣除外。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；

內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。二、儀表禮儀商務(wù)正裝套裙的要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝14商務(wù)正裝其他要求鞋襪：

與服裝相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、絲襪淺色，肉色襪為宜，不穿短襪。鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可以當(dāng)眾脫下?；瘖y：在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的；要畫淡妝；在公眾場(chǎng)合，眾目睽睽的修飾面容是沒(méi)有教養(yǎng)的行為二、儀表禮儀商務(wù)正裝其他要求鞋襪：二、儀表禮儀15首飾佩戴戴首飾原則：戒指戴左手，不干活不丟不磨。數(shù)量：以少為佳，不多于三種，每種不多于三樣。同質(zhì)同色習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）二、儀表禮儀首飾佩戴戴首飾原則：數(shù)量：以少為佳，不多于三種，每種不多于三16三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀17三秒鐘原則儀態(tài)表情聲音談話內(nèi)容三、儀態(tài)禮儀三秒鐘原則儀態(tài)表情聲音三、儀態(tài)禮儀18

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。

微笑三、儀態(tài)禮儀先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微19微笑練習(xí)：發(fā)音：J,Q,I讀詞組：期望/激動(dòng)/西瓜/茄子鏡子練習(xí)法

如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

兩米、微笑原則三、儀態(tài)禮儀微笑練習(xí)：發(fā)音：J,Q,I如果我們用20站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60°，身體重心落于兩腳正中。三、儀態(tài)禮儀站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條21三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀22行鞠躬禮的要領(lǐng)：先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)再鞠躬；自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢(shì)，兩腿并攏；上半身和頭部呈一直線，目視受禮者，眼神：對(duì)方眼睛——對(duì)方腳——對(duì)方眼睛；一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。鞠躬三、儀態(tài)禮儀行鞠躬禮的要領(lǐng)：鞠躬三、儀態(tài)禮儀23坐姿入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；立腰、挺胸、上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。三、儀態(tài)禮儀坐姿入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐；三24走姿要求注意穩(wěn)重與干煉抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂；手放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)；步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。三、儀態(tài)禮儀走姿要求注意穩(wěn)重與干煉三、儀態(tài)禮儀25蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。三、儀態(tài)禮儀蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；三、儀26２）高低式蹲姿１）交叉式蹲姿3）蹲姿禁忌三、儀態(tài)禮儀２）高低式蹲姿１）交叉式蹲姿3）蹲姿禁忌三、儀態(tài)禮儀27手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。遞接物品：

雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。三、儀態(tài)禮儀手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指28握手一）注意先后順序：長(zhǎng)者在先上司在先主人在先女士在先二）注意用力大?。何帐謺r(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。三）注意時(shí)間長(zhǎng)度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。神態(tài)：面含笑意、目視對(duì)方、口道問(wèn)好。姿態(tài)：起身站立、一米距離。手位：?jiǎn)问窒辔眨菏终拼怪庇诘孛孀顬檫m當(dāng)。

三、儀態(tài)禮儀握手一）注意先后順序：三、儀態(tài)禮儀29四）注意相握方式：應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。握手三、儀態(tài)禮儀四）注意相握方式：握手三、儀態(tài)禮儀30基本原則來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題；第二不問(wèn)年紀(jì)大小；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四不問(wèn)健康狀態(tài)；第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。四、接待禮儀基本原則四、接待禮儀31接人

？雙排座轎車上哪個(gè)座位是上座？四、接待禮儀接人

？雙排座轎車上哪個(gè)座位是上座？四、接待禮儀321、社交應(yīng)酬：主人開(kāi)車來(lái)接，上座是副駕駛座；主人與家人一道來(lái)接，你可坐后座；2、公務(wù)接待：?jiǎn)挝慌抛碎_(kāi)車，上座是與司機(jī)對(duì)角線的后位：安全，上下車方便；司機(jī)后面的位置是要客位置。四、接待禮儀乘車禮儀1、社交應(yīng)酬：四、接待禮儀乘車禮儀33共同乘車的禮儀四、接待禮儀共同乘車的禮儀四、接待禮儀34共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。四、接待禮儀共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)35介紹禮儀自我介紹需注意四點(diǎn)：1、最好是先遞名片再介紹。2、時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。3、內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。4、第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。四、接待禮儀我是……介紹禮儀自我介紹需注意四點(diǎn)：四、接待禮儀我是……36王總、劉總派小馬去機(jī)場(chǎng)接素未謀面的張教授來(lái)公司講課，小馬接到教授后返回公司，快到公司門口時(shí)兩位老總出來(lái)迎接，教授下車以后，小馬應(yīng)該先介紹誰(shuí)？先介紹主人，客人有優(yōu)先知情權(quán)以便安排。四、接待禮儀開(kāi)動(dòng)腦筋王總、劉總派小馬去機(jī)場(chǎng)接素未謀面的張教授來(lái)公司講課，小馬接371）職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。

介紹別人四、接待禮儀1）職位的高低不同介紹別人四、接待禮儀384）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。6）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)

首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。介紹別人四、接待禮儀4）男性與女性介紹別人四、接待禮儀39交換名片禮儀四、接待禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。方式一：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。方式二：用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)：“我是XX，請(qǐng)多指教?！币话銇?lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。盡量不要去索取名片。交換名片禮儀四、接待禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片40無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。四、接待禮儀無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；四、接待禮儀41撥電話的流程五、電話禮儀撥電話的流程五、電話禮儀42重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；6、要使用禮貌語(yǔ)言。五、電話禮儀重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）；43接電話的流程五、電話禮儀接電話的流程五、電話禮儀44重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方自己的姓名；3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；5、使用禮貌語(yǔ)言；6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。五、電話禮儀電話誰(shuí)先掛斷？重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；五、電話禮儀電話誰(shuí)先掛斷？451、永遠(yuǎn)是老板先掛；2、地位高者先掛；3、客戶先掛；4、地位同等時(shí)以求人者后掛，被求者先掛五、電話禮儀1、永遠(yuǎn)是老板先掛；五、電話禮儀46以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)電接聽(tīng)代接電話：來(lái)電找的人不在代接電話：來(lái)電找的人正在接電話五、電話禮儀以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程來(lái)電接聽(tīng)五、電話禮儀47六、商務(wù)會(huì)議墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會(huì)客桌是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；六、商務(wù)會(huì)議墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是48會(huì)客室入座的禮儀西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外景色為上座。六、商務(wù)會(huì)議會(huì)客室入座的禮儀西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。接49會(huì)客室入座的禮儀六、商務(wù)會(huì)議會(huì)客室入座的禮儀六、商務(wù)會(huì)議50七、郵件收發(fā)第四步：寫收件及抄送人名字第五步：點(diǎn)擊發(fā)送第一步：插附件第二步：寫正文第三步：擬標(biāo)題發(fā)郵件五步曲七、郵件收發(fā)第四步：寫收件及抄送人名字第五步：點(diǎn)擊發(fā)送第一步51主送與抄送的區(qū)別七、郵件收發(fā)主送與抄送的區(qū)別七、郵件收發(fā)52人人樂(lè)禮儀53人人樂(lè)禮儀54儀表、儀態(tài)禮儀禮儀的含義接待禮儀電話、郵件禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀課程導(dǎo)航儀表、儀態(tài)禮儀禮儀的含義接待禮儀電話、郵件禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀課55禮儀是人們?cè)谏詈蜕鐣?huì)交往中約定俗成的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表達(dá)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和方式。一、禮儀的含義

“禮”指的是尊重他人的態(tài)度，即在社會(huì)交往中既要尊重自己也要尊重別人?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！薄皟x”顧名思義：儀式，即尊重自己尊重他人的表現(xiàn)形式。禮儀是人們?cè)谏詈蜕鐣?huì)交往中約定俗成的一種律56

著裝的TOP原則

時(shí)間(TIME)

場(chǎng)合(OCCASION)

地點(diǎn)(PLACE)二、儀表禮儀著裝的TOP原則二、儀表禮儀57西裝三要求：三色原則三一定律三大禁忌：穿尼龍襪,穿白襪子；

穿甲克打領(lǐng)帶;袖子商標(biāo)不拆。二、儀表禮儀西裝三要求：三色原則二、儀表禮儀58西服正裝外套的要求首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮；要拆除衣袖上的商標(biāo)，要熨燙平整，天冷時(shí)在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)選用薄型“V”領(lǐng)單色毛衣。西裝上衣左側(cè)的外胸袋最多只可以插入一塊用裝飾手絹。內(nèi)側(cè)的右胸袋用來(lái)放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋不放任何東西為佳。二、儀表禮儀西服正裝外套的要求首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也59站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開(kāi)，以防走樣。二、儀表禮儀站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單60單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。二、儀表禮儀單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；二、儀表禮儀61西服正裝襯衫的要求：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上。最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。二、儀表禮儀西服正裝襯衫的要求：必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上。62西服正裝領(lǐng)帶的要求同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

；圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用；不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。二、儀表禮儀西服正裝領(lǐng)帶的要求同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾63打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。領(lǐng)帶夾：領(lǐng)帶夾只宜夾在領(lǐng)帶在襯衫的第四?？酆偷谖辶？鄣木嚯x上。已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。西服正裝領(lǐng)帶的要求二、儀表禮儀打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵64西服正裝其他要求襪子：穿西裝時(shí)，襪子與鞋的顏色一致，也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨。（襪子不穿尼龍襪子、不穿白襪子、不穿花襪子。）皮鞋：一般來(lái)說(shuō)，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色，最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。二、儀表禮儀西服正裝其他要求襪子：穿西裝時(shí)，襪子與鞋的顏色一致，也以深色65女性著裝要求

整潔平整色彩技巧配套齊全飾物點(diǎn)綴二、儀表禮儀女性著裝要求

整潔平整二、儀表禮儀66商務(wù)正裝套裙的要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。上衣的紐扣必須一律全部系上。最上端一粒紐扣除外。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；

內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。二、儀表禮儀商務(wù)正裝套裙的要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝67商務(wù)正裝其他要求鞋襪：

與服裝相配色的皮鞋，以黑色牛皮鞋、絲襪淺色，肉色襪為宜，不穿短襪。鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可以當(dāng)眾脫下。化妝：在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的；要畫淡妝；在公眾場(chǎng)合，眾目睽睽的修飾面容是沒(méi)有教養(yǎng)的行為二、儀表禮儀商務(wù)正裝其他要求鞋襪：二、儀表禮儀68首飾佩戴戴首飾原則：戒指戴左手，不干活不丟不磨。數(shù)量：以少為佳，不多于三種，每種不多于三樣。同質(zhì)同色習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）二、儀表禮儀首飾佩戴戴首飾原則：數(shù)量：以少為佳，不多于三種，每種不多于三69三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀70三秒鐘原則儀態(tài)表情聲音談話內(nèi)容三、儀態(tài)禮儀三秒鐘原則儀態(tài)表情聲音三、儀態(tài)禮儀71

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。

微笑三、儀態(tài)禮儀先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微72微笑練習(xí)：發(fā)音：J,Q,I讀詞組：期望/激動(dòng)/西瓜/茄子鏡子練習(xí)法

如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

兩米、微笑原則三、儀態(tài)禮儀微笑練習(xí)：發(fā)音：J,Q,I如果我們用73站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60°，身體重心落于兩腳正中。三、儀態(tài)禮儀站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條74三、儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)禮儀75行鞠躬禮的要領(lǐng)：先說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)再鞠躬；自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢(shì)，兩腿并攏；上半身和頭部呈一直線，目視受禮者，眼神：對(duì)方眼睛——對(duì)方腳——對(duì)方眼睛；一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。鞠躬三、儀態(tài)禮儀行鞠躬禮的要領(lǐng)：鞠躬三、儀態(tài)禮儀76坐姿入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上；立腰、挺胸、上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背；起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立；談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。三、儀態(tài)禮儀坐姿入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐；三77走姿要求注意穩(wěn)重與干煉抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂；手放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)；步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。三、儀態(tài)禮儀走姿要求注意穩(wěn)重與干煉三、儀態(tài)禮儀78蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。三、儀態(tài)禮儀蹲姿下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；三、儀79２）高低式蹲姿１）交叉式蹲姿3）蹲姿禁忌三、儀態(tài)禮儀２）高低式蹲姿１）交叉式蹲姿3）蹲姿禁忌三、儀態(tài)禮儀80手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。遞接物品：

雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。三、儀態(tài)禮儀手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指81握手一）注意先后順序：長(zhǎng)者在先上司在先主人在先女士在先二）注意用力大?。何帐謺r(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。三）注意時(shí)間長(zhǎng)度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。神態(tài)：面含笑意、目視對(duì)方、口道問(wèn)好。姿態(tài)：起身站立、一米距離。手位：?jiǎn)问窒辔眨菏终拼怪庇诘孛孀顬檫m當(dāng)。

三、儀態(tài)禮儀握手一）注意先后順序：三、儀態(tài)禮儀82四）注意相握方式：應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。握手三、儀態(tài)禮儀四）注意相握方式：握手三、儀態(tài)禮儀83基本原則來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題；第二不問(wèn)年紀(jì)大?。坏谌粏?wèn)婚姻家庭；第四不問(wèn)健康狀態(tài)；第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。四、接待禮儀基本原則四、接待禮儀84接人

？雙排座轎車上哪個(gè)座位是上座？四、接待禮儀接人

？雙排座轎車上哪個(gè)座位是上座？四、接待禮儀851、社交應(yīng)酬：主人開(kāi)車來(lái)接，上座是副駕駛座；主人與家人一道來(lái)接，你可坐后座；2、公務(wù)接待：?jiǎn)挝慌抛碎_(kāi)車，上座是與司機(jī)對(duì)角線的后位：安全，上下車方便；司機(jī)后面的位置是要客位置。四、接待禮儀乘車禮儀1、社交應(yīng)酬：四、接待禮儀乘車禮儀86共同乘車的禮儀四、接待禮儀共同乘車的禮儀四、接待禮儀87共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。四、接待禮儀共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)88介紹禮儀自我介紹需注意四點(diǎn)：1、最好是先遞名片再介紹。2、時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。3、內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。4、第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。四、接待禮儀我是……介紹禮儀自我介紹需注意四點(diǎn)：四、接待禮儀我是……89王總、劉總派小馬去機(jī)場(chǎng)接素未謀面的張教授來(lái)公司講課，小馬接到教授后返回公司，快到公司門口時(shí)兩位老總出來(lái)迎接，教授下車以后，小馬應(yīng)該先介紹誰(shuí)？先介紹主人，客人有優(yōu)先知情權(quán)以便安排。四、接待禮儀開(kāi)動(dòng)腦筋王總、劉總派小馬去機(jī)場(chǎng)接素未謀面的張教授來(lái)公司講課，小馬接901）職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。

介紹別人四、接待禮儀1）職位的高低不同介紹別人四、接待禮儀914）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。5）地位與年齡相仿的人此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。6）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)

首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。介紹別人四、接待禮儀4）男性與女性介紹別人四、接待禮儀92交換名片禮儀四、接待禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，