商務(wù)禮儀(電話、握手、名片)課件

萍姐禮儀訓(xùn)練營禮儀培訓(xùn)師高級職業(yè)指導(dǎo)師社會工作師思想政治教育講師

萍姐禮儀訓(xùn)練營我們的約定見面問候---愛的鼓勵；開課音樂停止前請坐回到自己的位置上；3.請關(guān)閉移動電話或調(diào)整為靜音狀態(tài)；4.上課期間請勿任意走動，交談，接聽電話。我們的約定關(guān)于禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于稱呼例：喊“老師”？還是“教授”？還是“院長”？關(guān)于禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于稱呼禮儀就在你身邊關(guān)于介紹例：介紹我的舍友

禮儀就在你身邊關(guān)于介紹禮儀就在你身邊關(guān)于愛情例：追求女孩的禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于愛情禮儀就在你身邊關(guān)于穿著例：正式場合露腳趾、腳跟，合適嗎？非正式場合穿涼鞋，能穿襪子嗎？禮儀就在你身邊關(guān)于穿著禮儀就在你身邊關(guān)于吃飯例：要不要給客人夾菜？長輩給你夾菜是一種關(guān)愛。

禮儀就在你身邊關(guān)于吃飯今天的任務(wù)活動一：各隊隊長介紹一下自己的團隊每個人，團隊組成理由，團隊學(xué)習(xí)愿望。今天的任務(wù)今天的任務(wù)活動二：請以團隊為單位介紹家鄉(xiāng)的風(fēng)俗。今天的任務(wù)小結(jié)：1、禮儀的起源。伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生人們?nèi)后w生活的需要人與人交往的規(guī)范2、禮儀的含義。禮：禮貌、禮節(jié),一種行為儀：儀表、儀容、儀態(tài)、尊重、友好，一種儀式禮儀：交往藝術(shù)、行為藝術(shù)、溝通技巧小結(jié)：1、禮儀的起源。小結(jié)：禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括態(tài)度、舉止、語言、裝束。商務(wù)禮儀很多時侯和商務(wù)活動成功直接相關(guān)小結(jié)：訓(xùn)練內(nèi)容第一模塊言談舉止交談的禮儀；見面禮儀；溝通的藝術(shù)第二模塊打扮儀容禮儀第三模塊穿著、飾品儀表禮儀第四模塊站、坐、行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練內(nèi)容第一模塊言談舉止訓(xùn)練內(nèi)容第五模塊待人接物日常工作第六模塊聚會聚餐工作場合；宴會場合第七模塊座次及排位會務(wù)禮儀第八模塊各國風(fēng)俗習(xí)慣各國禮儀訓(xùn)練內(nèi)容第五模塊待人接物輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手、交換名片、交談輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手今天的任務(wù)活動三：各小組通過互聯(lián)網(wǎng)或智能手機等查找資料并討論組建一個模擬公司。要求每個模擬公司確定：①企業(yè)名稱、經(jīng)營理念及經(jīng)營類型。②企業(yè)的重要成員構(gòu)成及職位分工。（總經(jīng)理、行政總監(jiān)、秘書、司機）今天的任務(wù)情境一見面禮儀1、A公司要與B公司洽談項目2、B公司要去A公司拜訪3、B公司與A公司交流本公司業(yè)務(wù)及項目情境導(dǎo)入情境一見面禮儀情境導(dǎo)入萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀任務(wù)開始啦……萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀任務(wù)開始啦……你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他不在！你等一下，我要接個別的電話。你有這樣講過嗎？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀你找誰？

*鈴聲響起：第二聲接起為宜

*

左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本*問候及自報家門：音量控制；語速適中*詢問來電事項，確認(rèn)要點

*禮貌地結(jié)束電話：重復(fù)重點；感謝；代向他人問候；道別*通話完畢：誰先掛斷？

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀接聽的步驟

*鈴聲響起：第二聲接起為宜萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電*掉線：及時回?fù)?，表明歉?禁忌：邊接打電話邊與第三者講話或干別的事情。*轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀*掉線：及時回?fù)埽砻髑敢饨勇牭募记善冀阌?xùn)練營訓(xùn)練項目*對方找的人未在辦公室：請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？

您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)（如果對方不需要留言，不要追問對方姓名，禮貌結(jié)束通話即可）您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**當(dāng)對方追問要找人的移動電話時，未經(jīng)本人同意不能相告，婉轉(zhuǎn)告訴對方自己不清楚，請他稍候再打過來接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀*對方找的人未在辦公室：接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1--找領(lǐng)導(dǎo)的推銷電話：負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及稱呼方式，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。（做調(diào)查問卷，吃閉門羹）接聽的技巧接聽的技巧

*撥出電話：慎選時間；內(nèi)容準(zhǔn)備

*問候及自報家門*確定對方*說明來電事項：見機行事，詢問對方是否方便通話；撥錯及時道歉；時間有所限制，通話三分鐘原則。*禮貌地結(jié)束談話

*輕輕掛斷電話萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀撥打的技巧*撥出電話：慎選時間；內(nèi)容準(zhǔn)備

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大*除非必要，不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短*會客、開會、觀看電影、演出，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果的確需要接聽，應(yīng)走出室外*不要借用別人的手機萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速你有這樣講過嗎？你找誰？√請問您找哪位？有什么事？√請問您有什么事？你是誰？√請問您貴姓？不知道！√抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？你等一下，我要接個別的電話√抱歉，請稍等萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手交談禮儀任務(wù)開始啦……請各公司男同事與女同事示范握手、交換名片、交談禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手交談禮儀任務(wù)開始啦……請各公司握手的禮儀1、不可跨門檻握手2、不可坐著握手3、左手應(yīng)自然下垂，不可插在在口袋里

4、忌左手握手5、不可十指交叉握手6、忌握手力度太大

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手禮儀握手的禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手禮儀交換名片的禮儀（見視頻）

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---交換名片禮儀交換名片的禮儀（見視頻）萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---交換名片禮輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和表情語言輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和倆公司各派5名員工接洽業(yè)務(wù)，見面交談。請運用上二節(jié)課學(xué)到的知識。提示禮貌語：

你好！

請問您貴姓？

謝謝！

再見！

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀倆公司各派5名員工接洽業(yè)務(wù)，見面交談。請運用上二節(jié)課學(xué)到的知交談的禮儀：（見視頻）1、正式的稱呼2、禮貌語

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀交談的禮儀：（見視頻）萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離最佳距離？？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距1、私人距離

0.5米之內(nèi)，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時，應(yīng)避免采用。2、社交距離

0.5—1.5米主要適用于交際應(yīng)酬之時，是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離1、私人距離萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語

3、禮儀距離

1.5—3米之間，亦稱敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。

4、公共距離

相距3米開外，又叫大眾距離或有距離的距離，主要適用于與自己不相識的人共處。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離3、禮儀距離萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不會使你變貧窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)！萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不它就是“微笑”！萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言它就是萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語真誠微笑的巨大魅力

一位客人乘坐一趟航班，因為身體不適，需要開水吃藥。剛好在這個機艙里的是個實習(xí)服務(wù)員。第一次，由于在艙內(nèi)忙于服務(wù)忘記給這位身體不適的客人倒開水。客人生氣的批評了她。第二次服務(wù)過程中，由于不小心把水倒在了客人的身上?？腿擞忠淮紊鷼饬恕谶@次航班服務(wù)過程中連續(xù)使這位客人生氣了三次。但是客人并沒有投訴，反而在下飛機之前留了一封信。信上說“感謝你對我的照顧，你的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言真誠微笑的巨大魅力萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言

因為，在幾次的服務(wù)過程中這位服務(wù)員，只是用一種微笑來面對客人并向客人每一次道歉，而這種微笑是發(fā)自內(nèi)心的。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言因為交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍;使大家在談話的過程中，感到愉快和舒適;體現(xiàn)我們良好的素質(zhì)與修養(yǎng)；并為進一步深入溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的氣氛。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍;萍姐1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。4、一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。請你學(xué)習(xí)像空姐一樣的微笑----按照下面的四個步驟堅持一個月萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言訓(xùn)練一下萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言訓(xùn)練一下無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常。

每天出門前，面對鏡子，給自己一個微笑的鼓勵！

微笑練習(xí)---葵花寶典無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習(xí)，直到有人萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和表情語言萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和表情語言視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。身體語言和表情語言視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從。視線水平表現(xiàn)客萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和表情語言1、請用你的身體語言表達(dá)愛意！2、有請一位女同事和三位男同事……

3、這些姿勢分別傳遞了什么語言？任務(wù)開始啦……萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和表情語言1、請用你的身體身體姿勢所傳達(dá)出的語言：雙臂抱于胸前---企圖防御對方手握另一胳膊---緊張，缺乏自信大拇指上翹---輕松、自然橫擺式---請萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和表情語言身體姿勢所傳達(dá)出的語言：萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目4---身體語言和萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)任務(wù)開始啦……萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)任務(wù)開始啦……在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里我們是孩子，或者是父母；在單位我們是同事，是上級，是下級……

擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出現(xiàn)問題。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)扮演好自己的角色在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)與下屬相處的禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)與上司相處的禮儀服從、理解，與上司保持一致保持距離，掌握分寸積極溝通，即時反饋萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)與上司相處的禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)與同事相處的禮儀1、真誠合作，善于肯定2、公平競爭3、寬以待人，接受同事。

4、以對方為中心5、面對非議：“不要用別人犯的錯誤懲罰自己”。如何面對“某某在背后議論你……”萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)與同事相處的禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目5---溝通的藝術(shù)1、課后復(fù)習(xí)：打電話、握手、交換名片、微笑。2、每組找一張你認(rèn)為最美的妝容的照片，周五下午5：00前交給班長。3、帶上你的護膚品，準(zhǔn)備化妝品來上課。萍姐訓(xùn)練營作業(yè)1、課后復(fù)習(xí)：打電話、握手、交換名片、微笑。萍姐訓(xùn)練營作業(yè)ThankYou!ThankYou!萍姐禮儀訓(xùn)練營禮儀培訓(xùn)師高級職業(yè)指導(dǎo)師社會工作師思想政治教育講師

萍姐禮儀訓(xùn)練營我們的約定見面問候---愛的鼓勵；開課音樂停止前請坐回到自己的位置上；3.請關(guān)閉移動電話或調(diào)整為靜音狀態(tài)；4.上課期間請勿任意走動，交談，接聽電話。我們的約定關(guān)于禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于稱呼例：喊“老師”？還是“教授”？還是“院長”？關(guān)于禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于稱呼禮儀就在你身邊關(guān)于介紹例：介紹我的舍友

禮儀就在你身邊關(guān)于介紹禮儀就在你身邊關(guān)于愛情例：追求女孩的禮儀禮儀就在你身邊關(guān)于愛情禮儀就在你身邊關(guān)于穿著例：正式場合露腳趾、腳跟，合適嗎？非正式場合穿涼鞋，能穿襪子嗎？禮儀就在你身邊關(guān)于穿著禮儀就在你身邊關(guān)于吃飯例：要不要給客人夾菜？長輩給你夾菜是一種關(guān)愛。

禮儀就在你身邊關(guān)于吃飯今天的任務(wù)活動一：各隊隊長介紹一下自己的團隊每個人，團隊組成理由，團隊學(xué)習(xí)愿望。今天的任務(wù)今天的任務(wù)活動二：請以團隊為單位介紹家鄉(xiāng)的風(fēng)俗。今天的任務(wù)小結(jié)：1、禮儀的起源。伴隨著原始宗教的產(chǎn)生而產(chǎn)生人們?nèi)后w生活的需要人與人交往的規(guī)范2、禮儀的含義。禮：禮貌、禮節(jié),一種行為儀：儀表、儀容、儀態(tài)、尊重、友好，一種儀式禮儀：交往藝術(shù)、行為藝術(shù)、溝通技巧小結(jié)：1、禮儀的起源。小結(jié)：禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，包括態(tài)度、舉止、語言、裝束。商務(wù)禮儀很多時侯和商務(wù)活動成功直接相關(guān)小結(jié)：訓(xùn)練內(nèi)容第一模塊言談舉止交談的禮儀；見面禮儀；溝通的藝術(shù)第二模塊打扮儀容禮儀第三模塊穿著、飾品儀表禮儀第四模塊站、坐、行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練內(nèi)容第一模塊言談舉止訓(xùn)練內(nèi)容第五模塊待人接物日常工作第六模塊聚會聚餐工作場合；宴會場合第七模塊座次及排位會務(wù)禮儀第八模塊各國風(fēng)俗習(xí)慣各國禮儀訓(xùn)練內(nèi)容第五模塊待人接物輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手、交換名片、交談輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：電話、握手今天的任務(wù)活動三：各小組通過互聯(lián)網(wǎng)或智能手機等查找資料并討論組建一個模擬公司。要求每個模擬公司確定：①企業(yè)名稱、經(jīng)營理念及經(jīng)營類型。②企業(yè)的重要成員構(gòu)成及職位分工。（總經(jīng)理、行政總監(jiān)、秘書、司機）今天的任務(wù)情境一見面禮儀1、A公司要與B公司洽談項目2、B公司要去A公司拜訪3、B公司與A公司交流本公司業(yè)務(wù)及項目情境導(dǎo)入情境一見面禮儀情境導(dǎo)入萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀任務(wù)開始啦……萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀任務(wù)開始啦……你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他不在！你等一下，我要接個別的電話。你有這樣講過嗎？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀你找誰？

*鈴聲響起：第二聲接起為宜

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左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本*問候及自報家門：音量控制；語速適中*詢問來電事項，確認(rèn)要點

*禮貌地結(jié)束電話：重復(fù)重點；感謝；代向他人問候；道別*通話完畢：誰先掛斷？

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀接聽的步驟

*鈴聲響起：第二聲接起為宜萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電*掉線：及時回?fù)?，表明歉?禁忌：邊接打電話邊與第三者講話或干別的事情。*轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀*掉線：及時回?fù)?，表明歉意接聽的技巧萍姐?xùn)練營訓(xùn)練項目*對方找的人未在辦公室：請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？

您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)（如果對方不需要留言，不要追問對方姓名，禮貌結(jié)束通話即可）您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**當(dāng)對方追問要找人的移動電話時，未經(jīng)本人同意不能相告，婉轉(zhuǎn)告訴對方自己不清楚，請他稍候再打過來接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀*對方找的人未在辦公室：接聽的技巧萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1--找領(lǐng)導(dǎo)的推銷電話：負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及稱呼方式，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。（做調(diào)查問卷，吃閉門羹）接聽的技巧接聽的技巧

*撥出電話：慎選時間；內(nèi)容準(zhǔn)備

*問候及自報家門*確定對方*說明來電事項：見機行事，詢問對方是否方便通話；撥錯及時道歉；時間有所限制，通話三分鐘原則。*禮貌地結(jié)束談話

*輕輕掛斷電話萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀撥打的技巧*撥出電話：慎選時間；內(nèi)容準(zhǔn)備

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大*除非必要，不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短*會客、開會、觀看電影、演出，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果的確需要接聽，應(yīng)走出室外*不要借用別人的手機萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速你有這樣講過嗎？你找誰？√請問您找哪位？有什么事？√請問您有什么事？你是誰？√請問您貴姓？不知道！√抱歉，這事我不太了解我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？你等一下，我要接個別的電話√抱歉，請稍等萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目1---電話禮儀

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手交談禮儀任務(wù)開始啦……請各公司男同事與女同事示范握手、交換名片、交談禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手交談禮儀任務(wù)開始啦……請各公司握手的禮儀1、不可跨門檻握手2、不可坐著握手3、左手應(yīng)自然下垂，不可插在在口袋里

4、忌左手握手5、不可十指交叉握手6、忌握手力度太大

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手禮儀握手的禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---握手禮儀交換名片的禮儀（見視頻）

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---交換名片禮儀交換名片的禮儀（見視頻）萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目2---交換名片禮輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和表情語言輕松一下吧休息一下REST接下來NEXT見面禮儀：身體語言和倆公司各派5名員工接洽業(yè)務(wù)，見面交談。請運用上二節(jié)課學(xué)到的知識。提示禮貌語：

你好！

請問您貴姓？

謝謝！

再見！

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀倆公司各派5名員工接洽業(yè)務(wù)，見面交談。請運用上二節(jié)課學(xué)到的知交談的禮儀：（見視頻）1、正式的稱呼2、禮貌語

萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀交談的禮儀：（見視頻）萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---交談禮儀萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離最佳距離？？萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距1、私人距離

0.5米之內(nèi)，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時，應(yīng)避免采用。2、社交距離

0.5—1.5米主要適用于交際應(yīng)酬之時，是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離1、私人距離萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語

3、禮儀距離

1.5—3米之間，亦稱敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。

4、公共距離

相距3米開外，又叫大眾距離或有距離的距離，主要適用于與自己不相識的人共處。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言私人空間與保持距離3、禮儀距離萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不會使你變貧窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)！萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；它會使對方富有，但不它就是“微笑”！萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言它就是萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語真誠微笑的巨大魅力

一位客人乘坐一趟航班，因為身體不適，需要開水吃藥。剛好在這個機艙里的是個實習(xí)服務(wù)員。第一次，由于在艙內(nèi)忙于服務(wù)忘記給這位身體不適的客人倒開水?？腿松鷼獾呐u了她。第二次服務(wù)過程中，由于不小心把水倒在了客人的身上?？腿擞忠淮紊鷼饬恕谶@次航班服務(wù)過程中連續(xù)使這位客人生氣了三次。但是客人并沒有投訴，反而在下飛機之前留了一封信。信上說“感謝你對我的照顧，你的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言真誠微笑的巨大魅力萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言

因為，在幾次的服務(wù)過程中這位服務(wù)員，只是用一種微笑來面對客人并向客人每一次道歉，而這種微笑是發(fā)自內(nèi)心的。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言因為交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍;使大家在談話的過程中，感到愉快和舒適;體現(xiàn)我們良好的素質(zhì)與修養(yǎng)；并為進一步深入溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的氣氛。萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍;萍姐1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。4、一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。請你學(xué)習(xí)像空姐一樣的微笑----按照下面的四個步驟堅持一個月萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言1、把手舉到臉前3、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提2、雙萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言訓(xùn)練一下萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目3---身體語言和表情語言訓(xùn)練一下無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常。

每天出門前，面對鏡子，給自己一個微笑的鼓勵！

微笑練習(xí)---葵花寶典無論