商務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目課件

內(nèi)外兼修卓越奧迪

2010.10.24內(nèi)外兼修卓越奧迪

2010.10.24內(nèi)外兼修卓越奧迪—商務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目

奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部二零一零年二月內(nèi)外兼修卓越奧迪課程內(nèi)容儀容儀表篇儀態(tài)、溝通篇

個(gè)人形象設(shè)計(jì)（化妝）流程表不同臉形的眉形設(shè)計(jì)職業(yè)禮儀自檢內(nèi)容職業(yè)著裝自檢內(nèi)容職業(yè)女性?shī)y容自檢表職業(yè)女性化妝十步程序臉形與發(fā)型的協(xié)調(diào)關(guān)系參考書(shū)目課程內(nèi)容儀容儀表篇1、頭發(fā)1.1男士頭發(fā)男士頭發(fā)的要領(lǐng)：前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)、整潔干凈、無(wú)頭皮屑、無(wú)怪異味。

儀容儀表篇男士頭發(fā)的要領(lǐng)：1.2女士頭發(fā)女士頭發(fā)的要領(lǐng)：不過(guò)于個(gè)性化、頭發(fā)不能彩染、劉海不遮眉眼、整齊沒(méi)有碎發(fā)、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)在腦后。1.2女士頭發(fā)女士頭發(fā)的要領(lǐng)：2、面容2.1男士面容男士面容的要領(lǐng)：干凈無(wú)油膩、鼻眼角清潔、鼻毛不外露、胡須修干凈、口氣要清新、不留長(zhǎng)指甲。2、面容男士面容的要領(lǐng)：2.2女士面容女士面容的要領(lǐng)：要淡妝上崗、不留長(zhǎng)指甲、不可做美甲。

2.2女士面容女士面容的要領(lǐng)：3、手部勤于洗手，保持手部清潔。定期修剪指甲，不要蓄留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污垢，不要涂抹彩色指甲油。指甲的長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)0.5毫米為宜。及時(shí)修剪手部死皮。指甲不染鮮艷指甲油；可涂透明和淺粉甲油，如有剝落請(qǐng)及時(shí)修補(bǔ)。3、手部4、著裝4.1男士著裝男士著裝的要領(lǐng)：正裝外袋不放置物品、內(nèi)袋不放多余的雜物、皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔、著正裝要穿深色襪子。4、著裝男士著裝的要領(lǐng)：4.2女士著裝女士著裝的要領(lǐng)：服裝要干凈、平整；衣袋里不可放雜物。

4.2女士著裝女士著裝的要領(lǐng)：5、西裝職業(yè)男性著西服套裝時(shí)，襯衫下擺要掖進(jìn)西褲內(nèi)，襯衫袖口、領(lǐng)口露出西裝2厘米左右，垂直站立時(shí)西裝袖長(zhǎng)因在手腕虎口之間。男士單排2扣西服只需扣上面一粒，單排3扣西服扣上面兩粒或中間一粒。西褲長(zhǎng)度以接觸腳背為宜，熨燙平整有褲線，褲腰大小以合扣后可插入一手掌為宜。

5、西裝職業(yè)男性著西服套裝時(shí)，襯衫下擺要掖進(jìn)西褲內(nèi)，襯衫袖口鞋子女士在職場(chǎng)當(dāng)中，女士皮鞋黑色船型為宜、鞋跟高度3-5公分。

鞋子在職場(chǎng)當(dāng)中，女士皮鞋黑色船型為宜、鞋跟高度3-5公分。男士在職場(chǎng)當(dāng)中，男性皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔。

男士在職場(chǎng)當(dāng)中，男性皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔。7、領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶要領(lǐng)：系上領(lǐng)帶要拉緊、保持領(lǐng)帶要平整、長(zhǎng)度齊于皮帶環(huán)、領(lǐng)帶結(jié)大小適中，最好使用溫莎結(jié)系法。十字結(jié)的打法：第一步：將領(lǐng)帶拿起，右手持窄端，左手持寬端；第二步：掛于襯衫衣領(lǐng)下；第三步：左手持寬端部分放在右手窄端上部，右手握住寬端繞左手大拇指一圈，第四步：將寬端從十字結(jié)口從上往下穿過(guò)；最后，右手拉住窄端，左手握住結(jié)口進(jìn)行上下調(diào)整；將領(lǐng)帶調(diào)整為寬端的長(zhǎng)度從上往下垂至皮帶結(jié)為止，注意保持窄端短于寬端。7、領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶要領(lǐng)：8、絲巾女士絲巾的要領(lǐng)：干凈平整無(wú)污漬穿襯衣時(shí)系單扣結(jié)單扣結(jié)系法：第一步：將絲巾鋪平，兩邊向內(nèi)對(duì)折再對(duì)折；第二步：把絲巾放于襯衣衣領(lǐng)下面，兩端垂在胸前；第三步：右邊略長(zhǎng)，由上往下從左邊繞出來(lái)，形成一個(gè)單扣結(jié)，最后注意，扣結(jié)要與襯衣第一顆紐扣對(duì)齊，最后整理整齊。8、絲巾單扣結(jié)系法：穿西裝時(shí)系蝴蝶結(jié)蝴蝶結(jié)系法：第一步：將絲巾鋪平，兩邊向內(nèi)對(duì)折再對(duì)折；第二步：把絲巾放于襯衣衣領(lǐng)下面，兩端垂在胸前；第三步：打一個(gè)單扣結(jié)，扣結(jié)要與襯衣第一顆紐扣對(duì)齊；第四步：將下面一端從結(jié)口處對(duì)折6厘米左右的長(zhǎng)度；第五步：將另一端從上向下繞過(guò)去，拉出一個(gè)結(jié)，保持兩個(gè)結(jié)的長(zhǎng)度一致；最后，將兩片蝴蝶結(jié)整理拉開(kāi)，使其大而飽滿，保持下面兩端的尾部齊于西裝領(lǐng)口。

穿西裝時(shí)系蝴蝶結(jié)蝴蝶結(jié)系法：9、絲襪女士穿絲襪：膚色連褲絲襪、無(wú)破損無(wú)污漬.9、絲襪女士穿絲襪：10、飾品配飾的要領(lǐng)：男士工牌的下緣齊上衣口袋上方正中；女士的工牌別在齊工裝領(lǐng)口的高度、不帶過(guò)于夸張的飾品、在工作崗位不帶戒指、手機(jī)不掛在胸前、物品不掛在腰間。

10、飾品配飾的要領(lǐng)：二、儀態(tài)、溝通篇1、微笑微笑禮儀要領(lǐng)：目光專注、嘴角上揚(yáng)、露出牙齒。

二、儀態(tài)、溝通篇微笑禮儀要領(lǐng)：2、站姿

2.1男士站姿男士站姿禮儀要領(lǐng)：挺胸收腹、腳跟并攏、平視前方、頭正頸直、重心放在兩腳之間、兩腳分開(kāi)與肩同寬、左手握住右手腕、自然垂于小腹前。2、站姿男士站姿禮儀要領(lǐng)：2.2女士站姿女士站姿禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、雙目平視、頭正、頸直、展胸、垂臂、收腹、重心在腳掌上、雙腳呈V字形或Y形站立、右手握著左手，自然垂放于小腹前。2.2女士站姿女士站姿禮儀要領(lǐng)：3、走姿

走姿禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、目視前方、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。

3、走姿走姿禮儀要領(lǐng)：4、坐姿4.1男士坐姿男士坐姿禮儀要領(lǐng)：頭部端正面帶微笑、雙目平視腰背挺直、雙膝分開(kāi)與肩同寬、坐座椅的三分之二。

4、坐姿男士坐姿禮儀要領(lǐng)：4.2女士坐姿女士坐姿禮儀要領(lǐng)：頭部端正面帶微笑、雙目平視腰背挺直、坐下時(shí)雙膝要并攏、坐椅子的三分之二。

4.2女士坐姿女士坐姿禮儀要領(lǐng)：5、文件夾拿法持物禮儀要領(lǐng)：左手持文件夾、文件夾開(kāi)口朝上、左手手臂略彎曲。

5、文件夾拿法持物禮儀要領(lǐng)：6、座次排位座次禮儀要領(lǐng)：邀客先坐、以右為尊、同性鄰座。

6、座次排位座次禮儀要領(lǐng)：7、車次排位車次排位禮儀要領(lǐng)：司機(jī)駕車時(shí)，工作人員和客戶坐在同一排座位、請(qǐng)客人先進(jìn)車、以右為尊。

7、車次排位車次排位禮儀要領(lǐng)：8、蹲姿8.1男士蹲姿男士蹲姿禮儀要領(lǐng)：雙腳前后、半步蹲下、雙膝分開(kāi)、一高一低、上體挺立。

8、蹲姿男士蹲姿禮儀要領(lǐng)：8.2女士蹲姿女士蹲姿的要領(lǐng)：保持與客戶適中的距離、上身挺直、雙膝并攏、兩腿一高一低、側(cè)對(duì)客戶、靠近客戶一側(cè)的腿為高腿位。

8.2女士蹲姿女士蹲姿的要領(lǐng)：9、迎接迎接禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)候。

9、迎接迎接禮儀要領(lǐng)：10、點(diǎn)頭點(diǎn)頭禮儀要領(lǐng)：目光關(guān)注、立正姿勢(shì)、真誠(chéng)微笑、目視對(duì)方、上身前傾、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)候。

10、點(diǎn)頭點(diǎn)頭禮儀要領(lǐng)：11、握手握手禮儀要領(lǐng)：熱情主動(dòng)尊者為先、微笑注視掌心相對(duì)、上身前傾雙腳并攏、力度適中時(shí)間3秒。

11、握手握手禮儀要領(lǐng)：12、引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀要領(lǐng)：位于客戶左前側(cè)、指引時(shí)五指并攏、目光要關(guān)注客戶、面對(duì)客戶要微笑。

12、引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀要領(lǐng)：13、指引指引的要領(lǐng)：面帶微笑、五指并攏、全掌示意。

13、指引指引的要領(lǐng)：14、遞接名片14.1遞名片遞送名片禮儀要領(lǐng)：正面呈送、雙手遞出、雙腳并攏、面帶微笑、上身前傾、自我介紹。

14、遞接名片遞送名片禮儀要領(lǐng)：14.2接名片接名片禮儀要領(lǐng)：雙手接名片、面帶微笑，目光注視對(duì)方、左手接、右手遞，以示尊重、禮貌地稱呼對(duì)方、放入名片夾或衣袋。

14.2接名片接名片禮儀要領(lǐng)：15、遞物15.1遞茶水茶水服務(wù)禮儀要領(lǐng)：立正姿勢(shì)、以盤(pán)托杯；右側(cè)上茶、勿遞手中；面帶微笑、手勢(shì)示意；注視客戶、使用敬語(yǔ)。

15、遞物茶水服務(wù)禮儀要領(lǐng)：15.2遞資料遞物禮儀要領(lǐng)：正面朝客戶、上身略前傾、目光要關(guān)注、用雙手遞出。

15.2遞資料遞物禮儀要領(lǐng)：15.3遞筆遞筆的禮儀要領(lǐng)：面帶笑容、雙手遞送、將筆尖朝向客戶左側(cè)。

15.3遞筆遞筆的禮儀要領(lǐng)：16、送客送客禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、握手致謝、送至門(mén)口、揮手告別。

16、送客送客禮儀要領(lǐng)：17、面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通禮儀要領(lǐng)：主動(dòng)稱呼：您好！介紹：自己姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)、聆聽(tīng)：面帶微笑，目光柔和，注視對(duì)方雙眼與鼻尖組成的面部三角區(qū)。

17、面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通禮儀要領(lǐng)：18、電話溝通電話禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、端正坐姿、自我介紹、征詢同意、語(yǔ)速適中、聲音清晰、左手接聽(tīng)、做好記錄。

18、電話溝通電話禮儀要領(lǐng)：19、手機(jī)通話禮儀使用手機(jī)時(shí)的七點(diǎn)注意事項(xiàng)：1）在一切公共場(chǎng)合，不使用手機(jī)時(shí)，不要將其放在手里、不掛在胸前及腰帶上。放手機(jī)的常規(guī)位置有：隨身攜帶的公文包里；上衣的內(nèi)袋中；辦公桌的抽屜里或褲袋中。2）在會(huì)議中或與客戶洽談時(shí)，要將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，以示對(duì)他人的尊重。3）不在飛機(jī)上、公交車上、電影院里、圖書(shū)館內(nèi)、展廳中、醫(yī)院里接打手機(jī)。如必須接打時(shí)，應(yīng)走到無(wú)人區(qū)小聲說(shuō)話并注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練。4）給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，首先應(yīng)預(yù)想對(duì)方在這個(gè)時(shí)間段是否方便接聽(tīng)電話，接通電話后，我們應(yīng)該詢問(wèn)：“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”5）在宴會(huì)上，未避免將歡慶的氣氛打破，關(guān)掉手機(jī)或是調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是必要的。6）聚會(huì)上，不要在別人能注視到的時(shí)候查看、編輯短信，以示對(duì)他人的尊重。7）與客戶洽談時(shí)不接打手機(jī)。

19、手機(jī)通話禮儀使用手機(jī)時(shí)的七點(diǎn)注意事項(xiàng)：20、短信溝通禮儀短信禮儀要領(lǐng)：有尊稱、有問(wèn)候、要目的明確、無(wú)錯(cuò)別字、有自我介紹、有落款。

20、短信溝通禮儀短信禮儀要領(lǐng)：三、個(gè)人形象設(shè)計(jì)（化妝）流程表 三、個(gè)人形象設(shè)計(jì)（化妝）流程表 商務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目課件四、不同臉形的眉形設(shè)計(jì)四、不同臉形的眉形設(shè)計(jì)五、職業(yè)禮儀自檢內(nèi)容五、職業(yè)禮儀自檢內(nèi)容六、職業(yè)著裝自檢內(nèi)容六、職業(yè)著裝自檢內(nèi)容七、職業(yè)女性?shī)y容自檢表七、職業(yè)女性?shī)y容自檢表八、職業(yè)女性化妝十步程序八、職業(yè)女性化妝十步程序九、臉形與發(fā)型的協(xié)調(diào)關(guān)系九、臉形與發(fā)型的協(xié)調(diào)關(guān)系參考書(shū)目《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與口才實(shí)訓(xùn)》《曉梅說(shuō)禮儀》《佩蓉談商務(wù)禮儀》《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀課》參考書(shū)目謝謝！Thankyou.謝謝！內(nèi)外兼修卓越奧迪

2010.10.24內(nèi)外兼修卓越奧迪

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奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部二零一零年二月內(nèi)外兼修卓越奧迪課程內(nèi)容儀容儀表篇儀態(tài)、溝通篇

個(gè)人形象設(shè)計(jì)（化妝）流程表不同臉形的眉形設(shè)計(jì)職業(yè)禮儀自檢內(nèi)容職業(yè)著裝自檢內(nèi)容職業(yè)女性?shī)y容自檢表職業(yè)女性化妝十步程序臉形與發(fā)型的協(xié)調(diào)關(guān)系參考書(shū)目課程內(nèi)容儀容儀表篇1、頭發(fā)1.1男士頭發(fā)男士頭發(fā)的要領(lǐng)：前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)、整潔干凈、無(wú)頭皮屑、無(wú)怪異味。

儀容儀表篇男士頭發(fā)的要領(lǐng)：1.2女士頭發(fā)女士頭發(fā)的要領(lǐng)：不過(guò)于個(gè)性化、頭發(fā)不能彩染、劉海不遮眉眼、整齊沒(méi)有碎發(fā)、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)在腦后。1.2女士頭發(fā)女士頭發(fā)的要領(lǐng)：2、面容2.1男士面容男士面容的要領(lǐng)：干凈無(wú)油膩、鼻眼角清潔、鼻毛不外露、胡須修干凈、口氣要清新、不留長(zhǎng)指甲。2、面容男士面容的要領(lǐng)：2.2女士面容女士面容的要領(lǐng)：要淡妝上崗、不留長(zhǎng)指甲、不可做美甲。

2.2女士面容女士面容的要領(lǐng)：3、手部勤于洗手，保持手部清潔。定期修剪指甲，不要蓄留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污垢，不要涂抹彩色指甲油。指甲的長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)0.5毫米為宜。及時(shí)修剪手部死皮。指甲不染鮮艷指甲油；可涂透明和淺粉甲油，如有剝落請(qǐng)及時(shí)修補(bǔ)。3、手部4、著裝4.1男士著裝男士著裝的要領(lǐng)：正裝外袋不放置物品、內(nèi)袋不放多余的雜物、皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔、著正裝要穿深色襪子。4、著裝男士著裝的要領(lǐng)：4.2女士著裝女士著裝的要領(lǐng)：服裝要干凈、平整；衣袋里不可放雜物。

4.2女士著裝女士著裝的要領(lǐng)：5、西裝職業(yè)男性著西服套裝時(shí)，襯衫下擺要掖進(jìn)西褲內(nèi)，襯衫袖口、領(lǐng)口露出西裝2厘米左右，垂直站立時(shí)西裝袖長(zhǎng)因在手腕虎口之間。男士單排2扣西服只需扣上面一粒，單排3扣西服扣上面兩?；蛑虚g一粒。西褲長(zhǎng)度以接觸腳背為宜，熨燙平整有褲線，褲腰大小以合扣后可插入一手掌為宜。

5、西裝職業(yè)男性著西服套裝時(shí)，襯衫下擺要掖進(jìn)西褲內(nèi)，襯衫袖口鞋子女士在職場(chǎng)當(dāng)中，女士皮鞋黑色船型為宜、鞋跟高度3-5公分。

鞋子在職場(chǎng)當(dāng)中，女士皮鞋黑色船型為宜、鞋跟高度3-5公分。男士在職場(chǎng)當(dāng)中，男性皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔。

男士在職場(chǎng)當(dāng)中，男性皮鞋以黑色系帶為宜、皮鞋保持光亮和清潔。7、領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶要領(lǐng)：系上領(lǐng)帶要拉緊、保持領(lǐng)帶要平整、長(zhǎng)度齊于皮帶環(huán)、領(lǐng)帶結(jié)大小適中，最好使用溫莎結(jié)系法。十字結(jié)的打法：第一步：將領(lǐng)帶拿起，右手持窄端，左手持寬端；第二步：掛于襯衫衣領(lǐng)下；第三步：左手持寬端部分放在右手窄端上部，右手握住寬端繞左手大拇指一圈，第四步：將寬端從十字結(jié)口從上往下穿過(guò)；最后，右手拉住窄端，左手握住結(jié)口進(jìn)行上下調(diào)整；將領(lǐng)帶調(diào)整為寬端的長(zhǎng)度從上往下垂至皮帶結(jié)為止，注意保持窄端短于寬端。7、領(lǐng)帶男士領(lǐng)帶要領(lǐng)：8、絲巾女士絲巾的要領(lǐng)：干凈平整無(wú)污漬穿襯衣時(shí)系單扣結(jié)單扣結(jié)系法：第一步：將絲巾鋪平，兩邊向內(nèi)對(duì)折再對(duì)折；第二步：把絲巾放于襯衣衣領(lǐng)下面，兩端垂在胸前；第三步：右邊略長(zhǎng)，由上往下從左邊繞出來(lái)，形成一個(gè)單扣結(jié)，最后注意，扣結(jié)要與襯衣第一顆紐扣對(duì)齊，最后整理整齊。8、絲巾單扣結(jié)系法：穿西裝時(shí)系蝴蝶結(jié)蝴蝶結(jié)系法：第一步：將絲巾鋪平，兩邊向內(nèi)對(duì)折再對(duì)折；第二步：把絲巾放于襯衣衣領(lǐng)下面，兩端垂在胸前；第三步：打一個(gè)單扣結(jié)，扣結(jié)要與襯衣第一顆紐扣對(duì)齊；第四步：將下面一端從結(jié)口處對(duì)折6厘米左右的長(zhǎng)度；第五步：將另一端從上向下繞過(guò)去，拉出一個(gè)結(jié)，保持兩個(gè)結(jié)的長(zhǎng)度一致；最后，將兩片蝴蝶結(jié)整理拉開(kāi)，使其大而飽滿，保持下面兩端的尾部齊于西裝領(lǐng)口。

穿西裝時(shí)系蝴蝶結(jié)蝴蝶結(jié)系法：9、絲襪女士穿絲襪：膚色連褲絲襪、無(wú)破損無(wú)污漬.9、絲襪女士穿絲襪：10、飾品配飾的要領(lǐng)：男士工牌的下緣齊上衣口袋上方正中；女士的工牌別在齊工裝領(lǐng)口的高度、不帶過(guò)于夸張的飾品、在工作崗位不帶戒指、手機(jī)不掛在胸前、物品不掛在腰間。

10、飾品配飾的要領(lǐng)：二、儀態(tài)、溝通篇1、微笑微笑禮儀要領(lǐng)：目光專注、嘴角上揚(yáng)、露出牙齒。

二、儀態(tài)、溝通篇微笑禮儀要領(lǐng)：2、站姿

2.1男士站姿男士站姿禮儀要領(lǐng)：挺胸收腹、腳跟并攏、平視前方、頭正頸直、重心放在兩腳之間、兩腳分開(kāi)與肩同寬、左手握住右手腕、自然垂于小腹前。2、站姿男士站姿禮儀要領(lǐng)：2.2女士站姿女士站姿禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、雙目平視、頭正、頸直、展胸、垂臂、收腹、重心在腳掌上、雙腳呈V字形或Y形站立、右手握著左手，自然垂放于小腹前。2.2女士站姿女士站姿禮儀要領(lǐng)：3、走姿

走姿禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、目視前方、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。

3、走姿走姿禮儀要領(lǐng)：4、坐姿4.1男士坐姿男士坐姿禮儀要領(lǐng)：頭部端正面帶微笑、雙目平視腰背挺直、雙膝分開(kāi)與肩同寬、坐座椅的三分之二。

4、坐姿男士坐姿禮儀要領(lǐng)：4.2女士坐姿女士坐姿禮儀要領(lǐng)：頭部端正面帶微笑、雙目平視腰背挺直、坐下時(shí)雙膝要并攏、坐椅子的三分之二。

4.2女士坐姿女士坐姿禮儀要領(lǐng)：5、文件夾拿法持物禮儀要領(lǐng)：左手持文件夾、文件夾開(kāi)口朝上、左手手臂略彎曲。

5、文件夾拿法持物禮儀要領(lǐng)：6、座次排位座次禮儀要領(lǐng)：邀客先坐、以右為尊、同性鄰座。

6、座次排位座次禮儀要領(lǐng)：7、車次排位車次排位禮儀要領(lǐng)：司機(jī)駕車時(shí)，工作人員和客戶坐在同一排座位、請(qǐng)客人先進(jìn)車、以右為尊。

7、車次排位車次排位禮儀要領(lǐng)：8、蹲姿8.1男士蹲姿男士蹲姿禮儀要領(lǐng)：雙腳前后、半步蹲下、雙膝分開(kāi)、一高一低、上體挺立。

8、蹲姿男士蹲姿禮儀要領(lǐng)：8.2女士蹲姿女士蹲姿的要領(lǐng)：保持與客戶適中的距離、上身挺直、雙膝并攏、兩腿一高一低、側(cè)對(duì)客戶、靠近客戶一側(cè)的腿為高腿位。

8.2女士蹲姿女士蹲姿的要領(lǐng)：9、迎接迎接禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)候。

9、迎接迎接禮儀要領(lǐng)：10、點(diǎn)頭點(diǎn)頭禮儀要領(lǐng)：目光關(guān)注、立正姿勢(shì)、真誠(chéng)微笑、目視對(duì)方、上身前傾、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)候。

10、點(diǎn)頭點(diǎn)頭禮儀要領(lǐng)：11、握手握手禮儀要領(lǐng)：熱情主動(dòng)尊者為先、微笑注視掌心相對(duì)、上身前傾雙腳并攏、力度適中時(shí)間3秒。

11、握手握手禮儀要領(lǐng)：12、引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀要領(lǐng)：位于客戶左前側(cè)、指引時(shí)五指并攏、目光要關(guān)注客戶、面對(duì)客戶要微笑。

12、引領(lǐng)引領(lǐng)禮儀要領(lǐng)：13、指引指引的要領(lǐng)：面帶微笑、五指并攏、全掌示意。

13、指引指引的要領(lǐng)：14、遞接名片14.1遞名片遞送名片禮儀要領(lǐng)：正面呈送、雙手遞出、雙腳并攏、面帶微笑、上身前傾、自我介紹。

14、遞接名片遞送名片禮儀要領(lǐng)：14.2接名片接名片禮儀要領(lǐng)：雙手接名片、面帶微笑，目光注視對(duì)方、左手接、右手遞，以示尊重、禮貌地稱呼對(duì)方、放入名片夾或衣袋。

14.2接名片接名片禮儀要領(lǐng)：15、遞物15.1遞茶水茶水服務(wù)禮儀要領(lǐng)：立正姿勢(shì)、以盤(pán)托杯；右側(cè)上茶、勿遞手中；面帶微笑、手勢(shì)示意；注視客戶、使用敬語(yǔ)。

15、遞物茶水服務(wù)禮儀要領(lǐng)：15.2遞資料遞物禮儀要領(lǐng)：正面朝客戶、上身略前傾、目光要關(guān)注、用雙手遞出。

15.2遞資料遞物禮儀要領(lǐng)：15.3遞筆遞筆的禮儀要領(lǐng)：面帶笑容、雙手遞送、將筆尖朝向客戶左側(cè)。

15.3遞筆遞筆的禮儀要領(lǐng)：16、送客送客禮儀要領(lǐng)：面帶微笑、握手致謝、送至門(mén)口、揮手告別。

16、送客送客禮儀要領(lǐng)：17、面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通禮儀要領(lǐng)：主動(dòng)稱呼：您好！介紹：自己姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)、聆聽(tīng)：