電子商務(wù)期末大作業(yè)

寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院考核答題紙班級：09物流（3）班學(xué)號：094171535姓名：360buyB2C電子商務(wù)網(wǎng)站，分析它們的品類定位、市場策略、產(chǎn)品價格和配送服務(wù)。解答：①京東網(wǎng)：我們所熟知的京東網(wǎng)一直都是以網(wǎng)上銷售手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公商品為主的，但是在去年11月1日，京東商場開始涉及網(wǎng)上圖書銷售領(lǐng)域，這也意示著京東網(wǎng)將與卓越，當(dāng)當(dāng)?shù)纫恍┝邢嚓P(guān)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站開展激烈競爭。以下圖一就是京東網(wǎng)目前所開展的全部品類定位：品等服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著20010年11月1日東京網(wǎng)開始銷售圖書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不甘落后，于2010年11月10日宣布已火速成立出版數(shù)字業(yè)務(wù)部，開始銷售電子書。2011年5月31日，當(dāng)當(dāng)服裝商城也開始開通，它將在一定程度上擴(kuò)大當(dāng)當(dāng)?shù)目蛻袅俊８鶕?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線圖書商店的毛利潤率約為5%至，電子產(chǎn)品為到，服飾則為20%到。下圖三為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的詳細(xì)產(chǎn)品分類;①京東網(wǎng)：京東網(wǎng)的主要開展的是3C市場，是中國最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家電產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城，秉承的是“以人為本”的發(fā)展理念，并奉行“合作、誠信、交友”的經(jīng)營理念，京東網(wǎng)作為電子商務(wù)的B2C3C產(chǎn)品、圖書音像等大部分產(chǎn)品具備高度標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)alexa網(wǎng)站數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)（圖四）顯示，京東網(wǎng)客戶主要是年齡在25~34之間沒有小孩的男性，他們一般是在校大學(xué)生和已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的工作人員。而京東網(wǎng)開始銷售圖書，也將在一定程度上擴(kuò)大京東的客戶群體。②卓越亞馬遜：卓越網(wǎng)主要開展網(wǎng)絡(luò)圖書銷售，還注重自我品牌開發(fā)，如亞馬遜倍思，為費(fèi)者提供了高質(zhì)低價的電子消費(fèi)品。同時，卓越很具人性化地開通了“在線試讀”功能，對一些具有作者親筆簽名的圖書、專輯等進(jìn)行獨(dú)家銷售。根據(jù)alexa網(wǎng)數(shù)據(jù)（圖五）顯示，卓越亞馬遜主要針對的是25~34歲之間還未生孩子的女性群體，她們一般是在校大學(xué)生或者已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的工作人員。（）產(chǎn)品價格：①京東網(wǎng)：京東網(wǎng)在2009年下半年開始就開始實(shí)行了“價格保護(hù)”策略，也就是說，如果消費(fèi)者在京東網(wǎng)購物，如果所購產(chǎn)品出現(xiàn)降價情況，如果商品還未寄出，則價格按下跌后價格為準(zhǔn)；如果該商品漲價，則維持原價寄出。此外，京東網(wǎng)與多數(shù)場頻廠家實(shí)行的是直接合作戰(zhàn)略，由此使得其網(wǎng)上商品一般都低于實(shí)體店價格5%~15%。②卓越亞馬遜：卓越亞馬遜在價格上盡量實(shí)行的是平價策略，所以它所銷售的產(chǎn)品并不是每一件都賺錢，它是在所有產(chǎn)品的平衡之中獲取利潤的。同時，為應(yīng)對來自競爭對手（主要是京東網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）的競爭壓力，卓越亞馬遜更多的采用策略的是不定時地采用短期地價促銷的模式。③當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給自己定的使命就是——堅(jiān)持更多選擇，更多低價，并且，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于去年開始力推“天天低價”策略，為此，當(dāng)當(dāng)開始通過以統(tǒng)一進(jìn)貨、銷售的方式來確保其百貨價格最低。同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長期開展商品促銷折扣活動，以低價吸引消費(fèi)者。《百年孤獨(dú)》在三個網(wǎng)站上銷售價格也均為29.60元；該書在京東網(wǎng)售價為17.30元；（4）配送服務(wù)：）和海外購物四大類。就快遞運(yùn)輸而言，京東網(wǎng)大部分物流采取自營，其他部分京東選擇的是價格相對比較廉價的快遞公司、郵局快包、中鐵快運(yùn)等。迄今為止，京東網(wǎng)已經(jīng)在北京和上海建立了自己的物流系統(tǒng)，廣東京東物流中心在建，并且還在進(jìn)一步規(guī)劃成都京東物流中心。京東網(wǎng)物流配送過程類似于流水線作業(yè)，經(jīng)歷訂單打印-出庫-掃描-打印發(fā)票-打包-發(fā)貨人負(fù)責(zé)。②卓越亞馬遜：卓越亞馬遜物流配送主要采取的是物流外包形式，但自己也建立了世紀(jì)卓越快“DHL8種配送方式可供消費(fèi)者選擇。卓越網(wǎng)長期以來都堅(jiān)持著自己獨(dú)特的商業(yè)模式：“精選品種，全場庫存，快捷配送，也就是說卓越網(wǎng)是通過在庫房里維持足夠的庫存來保證配送的順暢進(jìn)行的。為此，卓越亞馬遜借助電腦和定位系統(tǒng)建立了“看似無序，實(shí)則有序”的“亂序排放”倉庫管理系統(tǒng)。③當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要物流配送采取的是外包形式。消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物可以根據(jù)實(shí)際情況在EMS”和“自提”這6種配送方式中選擇配送方式。一般我們對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流印象最深刻的就屬當(dāng)當(dāng)?shù)摹白孕熊嚳爝f”了，單車物流給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)供應(yīng)鏈下游的管理提供了便捷，但是就目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)、卓越亞馬遜的配送服務(wù)相比還有很大的不足之處。解答：、京東網(wǎng)：京東網(wǎng)的自建物流為京東網(wǎng)的成功提供了不可避免的保障。目前為止，京東網(wǎng)已經(jīng)在華北、華南、華東、西南建立了覆蓋全國各大城市的物流中心。京東網(wǎng)物流目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在12個城市推行“211限時達(dá)”的配送服務(wù)，也就是每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。京東網(wǎng)物流配送是將商品從商場生產(chǎn)基地到京東庫房，再配送到站，最后送達(dá)客戶，中間只有三個環(huán)節(jié)，從而減低了成本，客戶也得到了更大的實(shí)惠。與淘寶不同的是，京東網(wǎng)還承諾了將永久免除運(yùn)輸“保價稅”，運(yùn)輸風(fēng)險由京東商城自行承擔(dān)。在京東購物，客戶得到的物流詳情相比較淘寶網(wǎng)而言要細(xì)致、及時的多。下圖一、圖二為淘寶購物物流信息，圖三為京東購物物流信息：2011年5月20日，亞馬遜宣布，自從4月1日以來，電子書銷量首次超過了印刷書籍的銷量。亞馬遜網(wǎng)站于4年前開始銷售電子書。自4月1日開始，電子書與印刷書籍的銷量比例為105100.亞馬遜在統(tǒng)計(jì)電子書銷量時沒有計(jì)入免費(fèi)電子書的下載量，統(tǒng)計(jì)印刷書籍的銷量時包括了那些沒有對應(yīng)的電子版本的書籍。①根據(jù)資料分析數(shù)字產(chǎn)品（電子書）的發(fā)展走向；②數(shù)字產(chǎn)品（電子書）健康發(fā)展，需要哪些條件？③數(shù)字產(chǎn)品（電子書）的客戶如何有效培養(yǎng)？解答：①根據(jù)資料分析數(shù)字產(chǎn)品（電子書）的發(fā)展走向；根據(jù)資料我們可以發(fā)現(xiàn)，電子書在推出以后占有了自己的市場，但是，由于目前市場上的電子書價格過高，終端的銷量有限，很多電子書下載也需要收費(fèi)等現(xiàn)實(shí)情況的阻礙，我國電子書市場泡2010年2月份中國電子書市場的結(jié)構(gòu)比例圖：②數(shù)字產(chǎn)品（電子書）健康發(fā)展，需要哪些條件？③數(shù)字產(chǎn)品（電子書）的客戶如何有效培養(yǎng)？2、安撫不滿的客戶?？蛻糇陨韺Ξa(chǎn)品要求不同或者產(chǎn)品瑕疵可能使得客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿情緒，銷售者應(yīng)當(dāng)盡力安撫存在不滿情緒的客戶，提升服務(wù)水平，贏得客戶信賴。3、提供超值服務(wù)?？蛻魧Τ档母兄话愣际呛苤饔^的，銷售者可以通過包裝、保修、附送紀(jì)念品等方式來提升超值服務(wù)，吸引客戶。與許多有夢想的電影人一樣，高中生米歇爾·麥克唐納使使用博客展示其視頻節(jié)目。但是，結(jié)果令其失望，訪問其博客的用戶廖廖無幾。于是，他開始在Facebook上發(fā)布視頻片斷，在Facebook，他的朋友們可以看到其節(jié)目并可以進(jìn)行評論。他說，我再也不用博客了，我想要接觸的所有人都在Facebook上活動。博客曾是人們在線表現(xiàn)自我的首選。但隨著Facebook和Twitter的崛起，博客魅力不再，特別對于年輕用戶來說。皮尤研究中心發(fā)現(xiàn)，2006年到200912至17歲的用戶使用博客的數(shù)量下降了一半，現(xiàn)在該年齡段有14%的用戶使用博客。在18至33歲的用戶中，比兩年前相比，使用博客的用戶數(shù)量下降了兩個百分點(diǎn)。10Blogger和LiveJournal共享節(jié)食的故事，評論政治，關(guān)注名人等。2004年，博客一詞正式被業(yè)界確認(rèn)。博客一直沒有對手。隨著Facebook的出現(xiàn)，這一切悄然發(fā)生了變化。Twitter允許用戶發(fā)布140個字以內(nèi)的內(nèi)容，也推動了市場格局的變化。用戶不再使用博客與世界連接。他們快速地發(fā)布帖子，可以抱怨天氣，鏈接與他們相關(guān)的文章，評論新聞事件，共享圖片或是推動某項(xiàng)事情，這一切都是過去博客想做的。BlogHer的聯(lián)合創(chuàng)始人ElisaCamahortPage指出，小型的談話構(gòu)成了社交網(wǎng)站的一大部分內(nèi)容，而博客仍關(guān)注于嚴(yán)肅的話題。如果你尋找有分量的交流，你會去博客。你在Facebook上無法找到，你也無法在Twitter上找到?！迸f金山的一名高中生KimHou稱，他在數(shù)月前退出了博客，但仍會繼續(xù)在Tumblr等博客類服務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布時尚的圖片，社交網(wǎng)站不同于博客，因?yàn)樗唵我子?。使用博客，你必須寫文章。而在社交網(wǎng)站，你只寫很短的話和語句?！边@種變化，在提供博客服務(wù)的企業(yè)身上體現(xiàn)的尤為明顯。谷歌所屬的Blogger，與一年前相比，其美國用戶下降了兩個百分點(diǎn)，全球用戶約為5860萬人。博客服務(wù)網(wǎng)站LiveJournal社區(qū)，提供名人八卦等社交功能。解答：b.新浪微博和騰訊微博一樣都只能發(fā)送140個漢字以內(nèi)的微話題，它主要有@和轉(zhuǎn)發(fā)、認(rèn)證功能等產(chǎn)品服務(wù)，同時，新浪微波還準(zhǔn)們推出了應(yīng)用功能，該應(yīng)用功能包含了微音樂、小游戲、娛樂小測試等各種娛樂活動。圖二包含了私信、應(yīng)用能功能的鏈接：b.通過alexa對新浪網(wǎng)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，我們可推斷出新浪微博的客戶定位主要是25~34歲之間還沒有孩子的女性，他們一般是在校大學(xué)生和沒有上過大學(xué)或者大學(xué)已經(jīng)畢業(yè)的社會工作者。同時我們可將新浪用戶進(jìn)一步歸類為個人用戶和機(jī)構(gòu)組織兩大類。個人用戶可以分成普通用戶和名人（娛樂、體育等明星，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，媒體人、學(xué)者和其他業(yè)內(nèi)知名人士）。而機(jī)構(gòu)及組織，可分為公司，公益機(jī)構(gòu)、慈善組織，政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)。③分析騰訊微博和新浪微博如何有效支撐騰訊和新浪的主營業(yè)務(wù)？a.騰訊微博為支持騰訊在主營業(yè)務(wù)，騰訊微博只對QQ用戶開放注冊，也就是說每一個QQ只能支持一個對應(yīng)的騰訊微博賬號。2011年5QQ、QQ群內(nèi)容的雙向互通，這也使得騰訊微博進(jìn)一步支持了騰訊主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。如下圖三所示：b.新浪微博為支持新浪的主營業(yè)務(wù)現(xiàn)今為止主要包括新浪網(wǎng)、