某咨詢管理咨詢公司的操作方法

營銷戰(zhàn)略、人力資源管理和信息技術(shù)規(guī)劃前期項目組人員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容畢馬威管理咨詢簡介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能1

JapanKoreaTaiwanPhilippinesHongKongThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesiaChinaAustralia*NewZealand畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢公司之一，擁有1萬多名員工，為超過2,500個客戶服務(wù)。畢馬威管理咨詢公司的總部在美國Virginia的McLean.畢馬威管理咨詢公司從其有100多年歷史的母公司KPMGLLP(成立于1897年）獨立出來,并于2001年2月8日在納斯達克上市(KCIN).2001財政年度收入為29億美元,比2000年增加21%.畢馬威管理咨詢公司的專業(yè)顧問都擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(平均14年)、卓越的專業(yè)技能和良好的教育背景，同時還接受公司為他們提供的各種培訓(xùn)。通過使用科學的方法論和符合國際標準的工作流程，我們的員工在實施項目的技術(shù)和能力方面始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢。將豐富的行業(yè)經(jīng)驗和最先進的科學技術(shù)融匯貫通，是畢馬威管理咨詢公司客戶服務(wù)的價值所在。亞洲大洋洲區(qū)域畢馬威管理咨詢公司是全球最大的咨詢服務(wù)集團之一2

我們的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)遞增，2000年收入達到30億美金全球咨詢顧問數(shù)目7,1448,3739,89410,20002,0004,0006,0008,00010,00012,000FY98FY99FY00FY01收入我們的咨詢團隊

平均14年相關(guān)經(jīng)驗大部分由來自行業(yè)中富有管理和技術(shù)經(jīng)驗的人員組成擁有超過43個與其他市場上的占領(lǐng)導(dǎo)地位的公司共同推廣的解決方案和相應(yīng)的培訓(xùn)擁有世界一流的知識庫咨詢?nèi)藛T也是公司的所有者3由于畢馬威咨詢驕人的增長業(yè)績，因此世界著名的思科(Cisco)和微軟(Microsoft)投資于畢馬威咨詢成為最大的投資商之一BillGatesChairman,Microsoft“在利用信息科技轉(zhuǎn)變大型商業(yè)及政府機構(gòu)的運行模式方面，畢馬威咨詢公司是微軟最理想的合作伙伴?！盋EO,CiscoSystemsJohnChambers“思科與畢馬威咨詢，微軟公司在利用互聯(lián)網(wǎng)科技解決客戶最迫切的商業(yè)需求方面已達成全面共識，并建立了廣泛的，卓有成效的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！?業(yè)務(wù)策略改進策劃客戶管理供應(yīng)鏈管理變革管理SAPOraclePeopleSoftBaanJDEdwards文檔管理數(shù)據(jù)倉庫客戶開發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計電子商務(wù)企業(yè)集成服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)財務(wù)管理人力資源文檔管理世界級財務(wù)管理世界級的人力資源管理世界級IT管理共享服務(wù)流程改進風險管理項目管理變革管理畢馬威管理咨詢可以提供從戰(zhàn)略涉及到信息系統(tǒng)實施的全方位服務(wù)我們能為我們的客戶提供一體化的管理咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理軟件業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)集成外包服務(wù)戰(zhàn)略5我們曾為許多著名的跨國公司提供服務(wù)6MALAKOFFSingaporeTechnology我們曾為亞洲許多著名的企業(yè)提供服務(wù)7培訓(xùn)內(nèi)容畢馬威管理咨詢簡介管理咨詢基本操作方法的介紹調(diào)研和分析的基本技能8舉例說我們面對一個為企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略的項目偶然、零散的問題定義問題和工作方法建立咨詢團隊和管理項目進程建議的匯報解決問題強有力的解決方案、客戶的認同定義問題分析問題規(guī)劃工作方方法經(jīng)驗表明利利用三段論論的方法來來先定義問問題和解決決方法將能能很好的提提高效率和和效果準確的問題題定義和同同意的工作作計劃偶然、零散散的問題定義問題和和工作方法法建立咨詢團團隊和管理理項目進程程建議的匯報報解決問題強有力的解解決方案、、客戶的認認同收集和匯總總數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)得出解決方方案而后項目小小組的大部部分時間都都在收集數(shù)數(shù)據(jù)、分析析數(shù)據(jù)和得得出精確的的結(jié)論以支支持我們得得出強而有有力的建議議明晰而且經(jīng)經(jīng)得起考驗驗的建議偶然、零散散的問題定義問題和和工作方法法建立咨詢團團隊和管理理項目進程程建議的匯報報解決問題強有力的解解決方案、、客戶的認認同分析主要聽聽眾的背景景建立邏輯的的分析匯報建議項目將在客客戶的最終終認可后才才算完成客戶的認可可偶然、零散散的問題定義問題和和工作方法法建立咨詢團團隊和管理理項目進程程建議的匯報報解決問題強有力的解解決方案、、客戶的認認同培訓(xùn)內(nèi)容畢馬威管理理咨詢簡介介管理咨詢基基本操作方方法的介紹紹調(diào)研和分析析的基本技技能–訪談13分享成果訪談的三步步曲訪談準備訪談14確定訪談目目的了解組織文文化建立信譽和和信任找到前進中中的障礙優(yōu)化下一步步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對議題，領(lǐng)領(lǐng)域或具體公司具體了解15信息價值深度廣度質(zhì)量清晰度低高與被訪對象關(guān)系的價值何種性質(zhì)關(guān)系個人關(guān)系怎樣高了解訪談的的重點建立關(guān)系建立長期合作關(guān)系一般性接觸了解實質(zhì)內(nèi)容16解決被訪談?wù)務(wù)哧P(guān)心的的問題他們想要得得到什么？？具體說明我我們需要何何種信息(如可能的的話，提供供問題例子子)；讓他他們知道我我們需要多多少時間為什么想要要得到？解釋背景情情況為什么想從從我這里得得到？確定我們找找的人能提提供需要的的信息；確確定可信的的查詢對象象；表明他他們提供的的信息的重重要性；贊贊揚其專業(yè)業(yè)知識對我有沒有有什么風險險？如必要的話話，向他們們保證對談?wù)勗拑?nèi)容的的保密我會從中有有何獲益？？如可能和允允許的話，，向被訪談?wù)務(wù)咛峁┱{(diào)調(diào)查結(jié)果等等下一步？解釋數(shù)據(jù)的的用途以及及如何共享享總體成果果被訪談?wù)呦胂胫朗裁疵词钦l想從我我這里得到到信息？我們可以如如何回答簡單地介紹紹項目，注注意要十分分簡潔17選擇正確的的問題類型型澄清保證理解對您的部門門來說，“短期期”是指什么？探詢了解更深一一步的理解解還有那些重重要的因素？？質(zhì)疑獲得理由/證明，對新想法開開放有何證據(jù)可可證明此點？？假設(shè)性改變談話方方向，尤其其是在一個個不受歡迎迎的方向上上假設(shè)您的競競爭對手……會發(fā)生什什么樣的情情況？可選擇的方方案優(yōu)先排排序/在不不同選項之之間取舍A和B兩個解決方案哪個個更好？事實收集信息啟動談話這個部門共有多少人人？拓寬鼓勵概念性性思維質(zhì)量與數(shù)量量之間是什么么關(guān)系？建立關(guān)系，，增進好感感發(fā)生那些變變化時您有何何感受？讓沉默的人人發(fā)言您了解這一一領(lǐng)域；您對老老李的建議會怎么么回答？重新集中重重點讓討論論回到正軌軌上這一點與主主要議題是什什么關(guān)系？？總結(jié)議題，，核實結(jié)論論這些是您所所認為的主要要障礙嗎？18開放式問題題的利與弊弊找到被訪談?wù)務(wù)咦约旱牡膬?yōu)先次序序表明被訪談?wù)務(wù)叩挠^點點/判斷標標準給被訪談?wù)哒吒嗟某沙删透薪o被訪談?wù)哒呓M織回答答的自由度度提供更廣闊闊，更深入入的回答可能引出意意料之外(而寶貴)的信息鼓勵暢所欲欲言探知被訪談?wù)務(wù)邔ψh題題所知深度度耗費時間和和精力難以控制訪訪談難以記錄或或整理答案案更難核查結(jié)結(jié)果被訪談?wù)吆芎茈y把握回回答的深度度19封閉式問題題的利與弊弊節(jié)省時間和和精力最大限度地地控制訪談?wù)勗谀阒雷宰约合胍彩裁淳唧w信信息時能提提供最佳工工具更容易整理理和歸類幫助缺乏經(jīng)經(jīng)驗的訪談?wù)勚鞒终邘椭匦陆M組織訪談結(jié)結(jié)構(gòu)鼓勵內(nèi)向/不愛直接接了當說話話的被訪談?wù)務(wù)咭愿俚臅r時間完成更更多的內(nèi)容容在不需要解解釋時能提提供最佳工工具限制信息使被訪談?wù)哒卟恍枰饨忉尰卮鸹蚧蚓突卮鹱髯鬟M一步說說明更難辨別虛虛假信息20確定訪談的的方式細節(jié)廣義認識普遍的知識具體的知識開放性問題題封閉性問題題漏斗式開放性問題題封閉性問題題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識21含有兩層意意思的問題題“您為什么么使用X，對它的制造造廠家有何何了解？””關(guān)聯(lián)性問題題“您怎樣才才能使客戶戶更愉快，，從而買得得更多？””導(dǎo)向性問題題“您喜歡這這個品牌吧吧？”尖銳的問題題“難道您不認認為您應(yīng)該該停止...?”避免落入典典型的陷阱阱22重申訪談目目標決定誰去參參與訪談確定成員角角色誰做開場，，誰收場？？怎樣給采訪訪小組人員員分配不同同的采訪議議題？誰要負責記記錄？訪談小組的的組成23讓整個小組組成員都明明確訪談目目的計劃怎樣掌掌握時間，，包括在各各議題上等等分配是深度重要要還是廣度度重要訪談是否存存在時限區(qū)別“必須須了解的信信息”，和和“最好了了解的信息息”確定訪談要要達到的最最終目標清理思路24訪談準備分享成果訪談的三步步曲核心開始結(jié)束25自我介紹感謝被訪者者能抽空接接見你，通通報訪談的的目的及時時限創(chuàng)造友好氣氣氛及增加加好感介紹采訪人人員的角色色事先告訴被被訪者，我我們將在采采訪時做筆筆記，并解解釋我們將將怎樣使用用該記錄如需要，向向被訪人重重復(fù)對訪談?wù)剝?nèi)容所承承擔保密性性態(tài)度友好奠定氣氛26對不同行為為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o緊張或焦慮慮明確背景情情況解釋此行的的目的及他他們的所獲獲建立關(guān)系顯得很輕松松并自信被訪談?wù)哙┼┼┎恍荼苊馓釂栭_開放式的問問題–將將其重新新組織成明明確的問題題具體明確提醒他們時時間有限被訪談?wù)呱鷼饣驍骋庖猱攲ξ覀兩鷼鈺r勇于承認錯錯誤或可能能時做些讓讓步避免反過來來生被訪談?wù)務(wù)叩臍饨忉屪约旱牡母惺埽豢飚敱辉L談?wù)哒咭蚱渌巳松鷼鈺r不偏不倚巧妙地更正正錯誤信息息，對被訪訪談?wù)叩奶固拐\意見不不要質(zhì)詢專門建立關(guān)關(guān)系，并找找出共同語語言及經(jīng)歷歷避免問封閉閉式問題，，利用開放放式問題引引導(dǎo)回答被訪談?wù)叱脸聊徽Z27先花時間消消除不確定定因素及焦焦慮：這將將進一步保保證被訪談?wù)務(wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴}題暢所欲言：：在進入正正題之前，，有時被訪訪談?wù)咭认劝l(fā)泄一下下抑制已久久的情緒表示投合默默契：大多多數(shù)人都喜喜歡誠懇熱熱誠的態(tài)度度給予認可/表揚：予予以肯定能能鼓勵雙方方交談質(zhì)疑并刺激激–只只有在建立立了較好關(guān)關(guān)系時才適適用外部獎勵或或威脅––只作為為最后采取取的方法鼓勵被訪談?wù)務(wù)?8訪談技巧目的方法收集信息開始討論所提的問題題包括開放放式及封閉閉式提問建立關(guān)系鼓勵被訪談?wù)務(wù)弑Ａ粜畔娬{(diào)發(fā)送/接收收非語言信信號跟著訪談?wù)哒叩乃悸穼Ρ辉L談?wù)哒叩姆磻?yīng)有有所回復(fù)積極聽取問問題檢查理解是是否正確進一步探究究達成共識(包括對今今后要爭取取的步驟)提出明確問問題解釋做階段性總結(jié)結(jié)匯總29自己盡可能少少說來鼓勵對對方提供更多多信息通過點頭或中中性詞來表示示自己的反應(yīng)應(yīng)(“對”，，“嗯”，““好”，“我我知道了”)明確：要求實實例或具體事事實逐字重復(fù)來檢檢查理解是否否正確做階段性總結(jié)結(jié)理解對方所產(chǎn)產(chǎn)生的并是合合理的疑慮保證對一個問問題充分討論論完之后再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一個問問題悉心探究30聆聽并記住將聽到的信息息用關(guān)鍵詞總總結(jié)出來廣泛地聯(lián)想細心聆聽，在在長篇大論的的廢話中搜集集到有價值的的信息注意被訪談?wù)哒叩臐撆_詞找出沒有用語語言表達的線線索不斷地總結(jié)、、匯總并及時時地與被訪談?wù)務(wù)吆藢嵱行У伛雎?1總結(jié)要點提問最后一個個開放式問題題“有沒有什么么沒有談到的的問題您想補補充的？”就下一步達成成一致為今后進一步步提問留有余余地謝謝被訪談?wù)哒?，表示說討討論很有意義義在48個小時時之內(nèi)送出致致謝信優(yōu)雅地結(jié)束訪訪談32訪談準備分享成果訪談的三步曲曲核心開始結(jié)束33及時補充落記記的要點加入背景資料料記錄要引用的的被訪談?wù)哒務(wù)勗捫薷难a充原始始記錄將訪談記錄分分發(fā)給整個項項目小組首先確保文件件的客觀性，，其次再溶入入主觀見解做正式訪談記記錄共享訪談結(jié)果果與項目小組共共同找到在訪訪談所能學到到的要領(lǐng)考慮多少是具具有可行性的的結(jié)論匯報內(nèi)容繁簡簡適當向項目小組介介紹訪談情況況34訪談紀要的內(nèi)內(nèi)容üüüü描述背景訪談目標參與人員，地地點，時間/長度被訪談?wù)叩谋潮尘霸L談氣氛整合關(guān)鍵結(jié)果果被訪談?wù)叩呐信袛嗪徒Y(jié)論自己的結(jié)論結(jié)論的支持性性細節(jié)界定下一步工工作如需要附上其其它文件35訪談準備分享成果最終的建議訪談36制定目標確認訪談是否否是獲取信息息的最佳途徑徑–訪談?wù)労臅r較長建立訪談背景景資料考慮細節(jié)––時間、地地點，如可能能，親自安排排訪談盡可能了解與與訪談有關(guān)的的基本情況(例如，競爭爭對手，行業(yè)業(yè)術(shù)語，被訪訪談?wù)吲c咨詢詢公司/紫光的關(guān)系)如果你要向被被訪談?wù)咚魅∪∥募?，需事事先通知被訪訪談?wù)咭浴皢栴}樹樹”為基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)計訪談?wù)勌峋V在進行中，，實時修改改你的訪談?wù)勌峋V和議議題最佳做法37在對被訪談?wù)務(wù)邲]有風風險的環(huán)境境中進行訪訪談注意力集中中并表示尊尊敬，不要要遲到使被訪談?wù)哒哂薪徽劦牡囊庠福徊灰茊柼幪帪楸辉L訪談?wù)呖紤]慮保持適當?shù)牡难凵窠佑|觸靈活應(yīng)對，，不局限于于訪談提綱綱，如適當當也可以完完全拋棄訪訪談提綱完成后續(xù)工工作；如果果你承諾做做什么，一一定要做到到不要一口氣氣做太多的的訪談，試試著在中間間停下來做做些分析工工作最佳做法38立即抓住要要點(例如如，通過給給自己電話話留言)遵循80/20原則則–在20小時內(nèi)內(nèi)寫完訪談?wù)劶o要–與與其在一一個星期內(nèi)內(nèi)完成一個個完美的訪訪談紀要，，不如立即即做一個有有80%準準確性的訪訪談紀要提及被訪談?wù)務(wù)邔栴}題的反應(yīng)，，而不僅僅僅限于她所所用語言表表達的引用被訪談?wù)務(wù)咴?，，以此強調(diào)調(diào)重要觀點點對被訪談對對象的觀點點/評論，，持必要的的懷疑態(tài)度度不要在訪談?wù)劶o要中露露出非常具具有爭議性性的評論，，對這些評評論僅與自自己的項目目小組成員員私下進行行溝通便可可在項目結(jié)束束后，銷毀毀所有的訪訪談紀要最佳做法39后續(xù)工作結(jié)束訪談前不要忘了““致謝信””–可幫幫助彌補沒沒有握手的的遺憾使用一些標標志性提示示(例如，，“只剩下下幾個問題題了”)核對任何其其它細節(jié)在你結(jié)束訪訪談后，讓讓被訪談?wù)哒哂袡C會提提問約好充足的的時間，能能夠不受干干擾的完成成訪談提前送去在在訪談中需需提及的材材料確保被訪談?wù)剬ο笥凶阕銐虻臅r間間審閱材料料言語清晰在同意時不不是點頭，，而口頭表表達出來(例如，““我同意””、“好””、“明白白了”、““是”)使訪談議題題在你感興興趣的問題題范圍內(nèi)不要打斷––等到被被訪談?wù)咚妓伎纪戤?，，再進行下下一個新問問題問題盡可能能簡潔明確向被訪訪談?wù)咛岢龀瞿闼枰幕卮鸶窀袷?例如如，以百分分比來回答答)考慮使用多多項選擇題題式的問句句，如“是是/否”，，排序，打打分避免所有問問題都用一一種方式提提問(例如如，都是排排序，都是是打分)訪談中電話訪談409、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:00:3301:00:3301:0012/14/20221:00:33AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:00:3301:00Dec-2214-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:00:3301:00:3301:00Wednesday,December14,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2201:00:3401:00:34December14,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。14十十二二月月20221:00:34上上午午01:00:3412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:00上午午12月-2201:00December14,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/141:00:3401:00:3414December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:00:34上上午1:00上上午午01:00:3412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:00:3401:00:3401:0012/14/20221:00:34AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:00:3401:00Dec-2214-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:00:3401:00:3401:00Wednesday,December14,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:00:3401:00:34December14,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。14十二二月20221:00:34上上午01:00:3412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:00上上午12月-2201:00December14,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022