商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

商務(wù)交流與談判襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)系商務(wù)交流與談判襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)系

要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交流能力和社會(huì)適應(yīng)能力。---教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)(教高[2007]2號(hào))要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交課程性質(zhì)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必修課，36學(xué)時(shí)，2學(xué)分。課程編號(hào)：142085課程性質(zhì)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必修課，本課的教學(xué)要求與考核

教學(xué)要求：課前認(rèn)真閱讀并熟悉本教材；建議做課堂筆記和讀書(shū)筆記；完成必要作業(yè)參加課外實(shí)踐。本課的教學(xué)要求與考核

教學(xué)要求：課程考核：

課程成績(jī)＝考試成績(jī)×70%+平時(shí)成績(jī)×30%期末卷面考試成績(jī)占70%平時(shí)實(shí)踐表現(xiàn)成績(jī)占30%平時(shí)成績(jī)衡量指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)（出勤率、發(fā)言率、是否作筆記）課程作業(yè)情況（能否結(jié)合現(xiàn)實(shí)、有無(wú)獨(dú)到見(jiàn)解）讀書(shū)筆記活動(dòng)（閱讀參考文獻(xiàn)、參加課外活動(dòng)）課程考核：

課程成績(jī)＝考試成績(jī)×70%+平時(shí)成績(jī)×30%

Methodologies&Principles課程設(shè)計(jì)三原則

課程教學(xué)四方法

——雙向交流

——教師講授

——互動(dòng)學(xué)習(xí)

——案例討論

——技能導(dǎo)向

——情景參與

——現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

Methodologies&Princi本課程的主要內(nèi)容

交流概論交流過(guò)程商務(wù)面談求職面試商務(wù)談判非語(yǔ)言交流商務(wù)文書(shū)商務(wù)禮儀交流效果本課程的主要內(nèi)容

第一章商務(wù)交流概述教學(xué)基本要求：

了解商務(wù)交流的作用，涵義，特征，過(guò)程與要素。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：商務(wù)交流的過(guò)程與要素。第一章商務(wù)交流概述教學(xué)基本要求：1.1引言討論題(1):飛船登陸月球

Step1:個(gè)人判斷(3minutes)

Step2:小組判斷(5minutes)Step3:問(wèn)題討論

Step4:結(jié)論提出1.1引言

你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備遭到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口徑手槍(7)2大瓶氧氣(8)1箱脫水寵物喝的牛奶(9)星際圖(10)救生筏 (11)磁羅盤(pán)(12)5加侖水 (13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線(xiàn)電收發(fā)器(1)一盒火柴(2)壓縮餅干小組討論注意問(wèn)題小組由4位或6位成員組成，每位成員運(yùn)用信息型或說(shuō)服型交流，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見(jiàn)；15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。Attentions:--無(wú)論是信息型交流還是說(shuō)服型交流，邏輯是基礎(chǔ)；--不要僅為了避免沖突而改變你的意見(jiàn)；--不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。小組討論注意問(wèn)題小組由4位或6位成員組成，每位成員運(yùn)用信息型

15(1)一盒火柴4(2)壓縮餅干6(3)50英尺尼龍繩8(4)絲質(zhì)降落傘14(5)袖珍取暖器 11(6)2支0.45口徑手槍1(7)2大瓶氧氣12(8)1箱脫水寵物喝的牛奶3(9)星際圖9(10)救生筏13(11)磁羅盤(pán)

2(12)5加侖水10(13)煙火信號(hào)槍7(14)包括注射器的急救箱5(15)太陽(yáng)能無(wú)線(xiàn)電收發(fā)器15(1)一盒火柴4(2)壓縮餅

現(xiàn)實(shí)交流中的常見(jiàn)問(wèn)題

理念

快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制交流邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和交流技能細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為

現(xiàn)實(shí)交流中的常見(jiàn)問(wèn)題

行為共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺(jué)與說(shuō)服力團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系 行為討論(2):自我評(píng)估您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪些？您在工作中遇到的交流障礙有哪些？當(dāng)您意識(shí)到交流障礙并試圖去克服這些障礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您交流技能的最有效途徑是什么？您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的交流技能？討論(2):自我評(píng)估您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪1.2

商務(wù)交流的作用

交流活動(dòng)貫穿商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程.交流能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際交流。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際交流不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。1.2商務(wù)交流的作用交流活動(dòng)貫穿商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程.西蒙：“群體行為不僅需要采取正確的決策，而且需要人人一致的。假如有10個(gè)人想共同制造一只船，要是他們各執(zhí)己見(jiàn)，又老死不相往來(lái)，造出來(lái)的船恐怕就不大好用。另一方面，即使他們采用了一個(gè)很平庸的設(shè)計(jì)方案，但大家全都按這個(gè)方案行事，那么，同第一種情況相比，他們或許會(huì)獲得更好的結(jié)果?！笨突阂粋€(gè)人事業(yè)的成功85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)。西蒙：“群體行為不僅需要采取正確的決策，而且需要人馬丁.路德.金：人之所以會(huì)互相仇視，是因?yàn)樗麄冎g害怕；他們之所以害怕，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖涣私?；他們之所以互相不了解，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖荒芙涣?；他們之所以互相不能交流，是因?yàn)楸舜烁綦x。馬丁.路德.金：交流是組織的生命線(xiàn)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效交流上。”

___奈斯比特交流是組織的生命線(xiàn)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)

“正式組織是人們自覺(jué)的、有意識(shí)的、有目的的一種協(xié)作。”

——巴納德這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)包含著三個(gè)基本要素：

A.協(xié)作的意愿

B.共同的目標(biāo)

C.信息的交流研究表明：

企業(yè)管理者用在信息交流上的時(shí)間占到50%-90%“正式組織是人們自覺(jué)的、有意識(shí)的、有目的的一種協(xié)

在廣東、上海等地人才招聘會(huì)上，相當(dāng)多的用人單位明確表示不要應(yīng)屆畢業(yè)生，他們反映，現(xiàn)在的大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神差，自身毛病不少，有些學(xué)生在為人處事方面還存在種種缺陷，招來(lái)后企業(yè)還要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木M(jìn)行培訓(xùn)，因此，只招聘具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生。要經(jīng)驗(yàn)就要打工，現(xiàn)在大學(xué)生中出現(xiàn)兩個(gè)極端，一方面是“只讀圣賢書(shū)，不管窗外事”，另外一方面則追求“只要有工就打”。陳愷認(rèn)為，這兩種做法都是不可取的，大學(xué)生馬上要走上社會(huì)，在校園內(nèi)預(yù)熱，積累經(jīng)驗(yàn)是必須的。而“有工就要打的”的大學(xué)生在對(duì)企業(yè)要求“經(jīng)驗(yàn)”的理解上，存在著誤區(qū)，企業(yè)要求的是一種“溝通以及與人交流的經(jīng)驗(yàn)”，首先這種經(jīng)驗(yàn)并不一定在打工中才能得來(lái)，比如擔(dān)任學(xué)生會(huì)工作，而打工時(shí)要明確你的目的，是為了賺錢(qián)還是為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如果是后者就應(yīng)該考慮這項(xiàng)工作是否能增加你的社會(huì)交往能力。然而令人遺憾的是，很多大學(xué)生認(rèn)為主要精力應(yīng)該放在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，社交能力應(yīng)該在畢業(yè)后慢慢鍛煉，培養(yǎng)。在廣東、上海等地人才招聘會(huì)上，相當(dāng)多的用人單位明確表2006年2月11日北京春季人才招聘會(huì)結(jié)束后，央視記者采訪(fǎng)了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)四年級(jí)的熊維斌。以前求職的多次失敗，讓熊維斌清楚地意識(shí)到，找工作實(shí)在是一件并不容易的事情。在熊維斌的書(shū)桌上，記者發(fā)現(xiàn)了一本名為：《小人物大智慧，會(huì)說(shuō)才會(huì)贏》的小冊(cè)子。熊維斌告訴記者，最近他反復(fù)閱讀這本書(shū)，是希望從中學(xué)習(xí)一些與人交流的技巧，最終讓他順利地找到工作。他說(shuō)，從這些當(dāng)中我覺(jué)得能夠汲取一種心靈的力量。2006年2月11日北京春季人才招聘會(huì)結(jié)束后，央視記

有些理工科大學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)組織管理能力是文科大學(xué)生的事，與己無(wú)關(guān)，自己又不想當(dāng)官。這種認(rèn)識(shí)也是不對(duì)的。美國(guó)著名的“阿波羅登月計(jì)劃”耗資300億美元，歷時(shí)十年，動(dòng)員42萬(wàn)人，兩萬(wàn)家公司，120所大學(xué)。這樣一個(gè)龐大的高科技工程顯然不可能靠文科類(lèi)人才組織協(xié)調(diào)。即使不可能人人都有承擔(dān)大型項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，但負(fù)責(zé)一個(gè)課題組或當(dāng)一個(gè)企業(yè)家等，也都需要具有組織管理能力的人來(lái)把群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把大家的智慧發(fā)揮出來(lái)。

《成功之路叢書(shū)》作者、美國(guó)著名成人教育家卡耐基多年給工程技術(shù)人員上課后也發(fā)現(xiàn)，在工程學(xué)界最成功的人，不是對(duì)工程學(xué)懂得最多的人，而是一個(gè)擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加上能夠表達(dá)他的意念，并善于做人處事、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)他人的人。這對(duì)我們應(yīng)帶來(lái)有益的啟示。有些理工科大學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)組織管理能力是文科大學(xué)生的事商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

也許，豐田的道歉是及時(shí)和對(duì)的。但是，咱們的廣告公司的小姐們和老總們卻不以為然。這些人的知識(shí)、歷史、情感、自尊貧乏得可憐！就如同趙薇穿著日本軍旗照了相，自己傻的什么都不知道。金喜善這樣一個(gè)小姑娘，當(dāng)人家認(rèn)為她是日本人時(shí)，她尚能大聲用韓國(guó)話(huà)說(shuō)：我是韓國(guó)人。廣告公司的年輕人：你們除了知道錢(qián)，什么時(shí)候才能知道自己的是中國(guó)人。也許，豐田的道歉是及時(shí)和對(duì)的。但是，咱們的廣告

網(wǎng)上語(yǔ)言折射民族心態(tài)美國(guó)憤青如何看中國(guó)崛起

如何看待中國(guó)的崛起？這是一個(gè)令美國(guó)民眾和政治精英無(wú)法忽視的問(wèn)題。在大洋彼岸的眾多專(zhuān)家眼中，隱現(xiàn)在不斷得到改善的中美關(guān)系中的民族主義情緒仍然是個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的元素。不過(guò)，這些專(zhuān)家似乎更擔(dān)憂(yōu)源于網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)民族主義情緒，而對(duì)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)烈的民族主義情緒視而不見(jiàn)。值得注意的是，美國(guó)一些民眾在網(wǎng)絡(luò)論壇上已經(jīng)揭開(kāi)了“民主傳教士”的意識(shí)形態(tài)面紗，顯露出狹隘民族主義的真面目，而這對(duì)于今后中美關(guān)系的走向并不是一個(gè)好的征兆。網(wǎng)上語(yǔ)言折射民族心態(tài)“中海油事件”背后的美國(guó)憤青

“親愛(ài)的先生/女士：我懇求你能夠與共和黨議員弗蘭克·沃爾夫（FrankWolf）一同與那些代表共產(chǎn)黨中國(guó)控制的中國(guó)海洋石油有限責(zé)任公司的說(shuō)客們做斗爭(zhēng)，阻止他們現(xiàn)在和將來(lái)收購(gòu)美國(guó)石油企業(yè)的企圖。我們現(xiàn)在必須對(duì)外國(guó)企業(yè)控制美國(guó)資產(chǎn)制定政策，尤其是對(duì)有可能使我們的國(guó)家安全利益置于像中國(guó)這樣的獨(dú)裁國(guó)家之手的情況采取措施。感謝您百忙之中抽空閱讀這封信。此致：XXXXXXXXXXXX”“中海油事件”背后的美國(guó)憤青商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

自從2005年6月底中國(guó)海洋石油有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中海油”）宣布競(jìng)購(gòu)美國(guó)加州聯(lián)合石油公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)尼科”）以來(lái)，無(wú)論是美國(guó)政府內(nèi)部還是在美國(guó)民眾間都引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。這一中國(guó)公司迄今最大的海外并購(gòu)案，經(jīng)過(guò)半年多的一波三折，最終以中海油自動(dòng)撤銷(xiāo)收購(gòu)而落下帷幕。美國(guó)國(guó)會(huì)以398對(duì)15票，否決了并購(gòu)。在美國(guó)國(guó)會(huì)激烈反對(duì)中海油競(jìng)購(gòu)的重量級(jí)議員當(dāng)屬眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)主席喬·巴頓。這位來(lái)自美國(guó)得克薩斯州的共和黨議員明確表示美國(guó)不應(yīng)該向“心懷敵意的外國(guó)人”出售石油公司。美國(guó)眾議院軍事委員會(huì)主席、來(lái)自加州的共和黨議員鄧肯·亨特則指出中國(guó)正在擴(kuò)充軍力，遲早會(huì)成為軍事強(qiáng)國(guó)。因此中海油收購(gòu)交易會(huì)對(duì)美國(guó)國(guó)家安全構(gòu)成威脅。自從2005年6月底中國(guó)海洋石油有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)

國(guó)會(huì)山上這些強(qiáng)硬的反對(duì)言論并非空穴來(lái)風(fēng)，正如論壇里的那封信一樣，美國(guó)議員的言論也代表了很多美國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)的不了解和不信任?！度A爾街日?qǐng)?bào)》和美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC）新聞臺(tái)在7月8日至11日所做的聯(lián)合民意調(diào)查顯示，反對(duì)和支持中海油收購(gòu)交易的美國(guó)民眾分別占73%和16%，另有11%的受訪(fǎng)者表示拿不定主意。而美國(guó)《新聞周刊》在網(wǎng)上組織的民意調(diào)查也得出了幾乎相同的結(jié)果，截止到8月26日，共有5838人參加投票，其中74%反對(duì)，22%支持，4%表示不確定。在這次調(diào)查中，反對(duì)競(jìng)購(gòu)的網(wǎng)民如此之多，與美國(guó)國(guó)會(huì)投票以及網(wǎng)絡(luò)論壇中憤青們的言論之間的遞進(jìn)關(guān)系，非常值得那些從美國(guó)某些官員和學(xué)院派觀點(diǎn)出發(fā)、用單一維度研究中美關(guān)系的專(zhuān)家和學(xué)者的關(guān)注。國(guó)會(huì)山上這些強(qiáng)硬的反對(duì)言論并非空穴來(lái)風(fēng)，正如論網(wǎng)上語(yǔ)言折射的美國(guó)民族心態(tài)隨著新一輪“中國(guó)威脅論”論調(diào)在美國(guó)本土升溫，一些與中國(guó)威脅有關(guān)的詞匯也日漸流行。這其中包括“中國(guó)道歉者（sinapologists）”，“擁抱熊貓者（panda-huggers）”等等。在優(yōu)尼科并購(gòu)事件中，美國(guó)《國(guó)家評(píng)論雜志》特約評(píng)論員弗蘭克·加弗尼在一篇評(píng)論中這樣寫(xiě)道：“盡管那些華爾街派以及其他愿意中國(guó)并購(gòu)優(yōu)尼科公司的人一再費(fèi)力地宣揚(yáng)這樁買(mǎi)賣(mài)，他們最終只是贏得了一個(gè)頗富嘲弄意味的綽號(hào)——‘擁抱大熊貓者’?！倍诿绹?guó)學(xué)界一本關(guān)于中國(guó)頗有影響力的暢銷(xiāo)書(shū)《中國(guó)新民族主義》中，該書(shū)作者彼德·海斯·格里斯在導(dǎo)言中便使用了這樣兩個(gè)詞匯作為題目：“弒龍者（dragon-slayers）”和“擁抱大熊貓者（panda-huggers）”。網(wǎng)上語(yǔ)言折射的美國(guó)民族心態(tài)

英文新字字典中對(duì)于panda-hugger的解釋是這樣的：這個(gè)貶義成分居多的新詞由tree-hugger演變而來(lái)，指那些認(rèn)為中國(guó)不會(huì)構(gòu)成軍事威脅（尤指對(duì)美國(guó)的威脅）的分析家或?qū)W者。tree-hugger是指那些關(guān)注森林環(huán)保，甚至以抱樹(shù)的方式來(lái)表示捍衛(wèi)森林的決心的環(huán)保人士。對(duì)該詞的另一個(gè)解釋則為對(duì)中美關(guān)系持更寬松或不嚴(yán)厲態(tài)度的人，通常是指那些只關(guān)心金錢(qián)卻完全無(wú)視中國(guó)人權(quán)自由和民主的大企業(yè)主與資本家。與帶有貶義的panda-hugger對(duì)應(yīng)的則是dragon-slayers，一位美國(guó)評(píng)論家對(duì)這個(gè)詞的解釋是那些所謂看穿中國(guó)政府微笑背后隱藏著何種秘密的五角大樓保守派斗士們。透過(guò)這些新生的政治詞匯，我們似乎也可以看出一部分美國(guó)人對(duì)中國(guó)的態(tài)度。雖然我們無(wú)法考證“sinapigs”與“dragon-slayers”之間的互動(dòng)關(guān)系，但是作為中國(guó)人，我們似乎可以感覺(jué)到其中“憤青文化”的共性。英文新字字典中對(duì)于panda-hugger的解推波助瀾的美國(guó)媒體雖然在世界很多地方，年輕人對(duì)美國(guó)流行文化趨之若騖，對(duì)哈佛、斯坦福、麻省理工如數(shù)家珍，然而令很多美國(guó)人感到困惑的卻是全世界似乎都在仇恨美國(guó)。美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》專(zhuān)欄作家查爾斯·克魯斯阿默爾在一篇評(píng)論中是這樣解讀的：“全世界顯然都希望看到美國(guó)跪在地上。正是以此為基礎(chǔ)民主黨制定了他們的外交政策，即保持跪姿、謙卑的態(tài)度和懇求的語(yǔ)氣，享受全世界‘支持者’的掌聲?！魏卧噲D尋求反美背后邏輯的人終將一無(wú)所獲。因?yàn)樗吞幱谌澜绾粑目諝庵?，它扎根于妒忌和自我厭惡，那些渴望現(xiàn)代化卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的國(guó)家的人民，他們以蔑視現(xiàn)代化最偉大的榜樣（美國(guó)）而得以滿(mǎn)足。在2001年9月11日，他們終于得以休息一天?！蓖撇ㄖ鸀懙拿绹?guó)媒體

這篇評(píng)論恰恰為我們提供了美國(guó)民族主義者一副令人捧腹的絕妙肖像。最近在美國(guó)《時(shí)代》周刊的網(wǎng)站上，一篇與中國(guó)有關(guān)的新聞報(bào)道備受關(guān)注，該報(bào)道題為《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)間諜的入侵》。這篇長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)字的新聞采寫(xiě)連續(xù)多日成為《時(shí)代》周刊最受歡迎的報(bào)道，榮登該雜志在網(wǎng)上公布的“郵寄最多文章”首位。排在第2位的是該期《時(shí)代周刊》封面主打文章《新心臟掃描技術(shù)》，第3位為《2005年最酷網(wǎng)站》，第4為《令布什難熬的長(zhǎng)夏》。

這篇評(píng)論恰恰為我們提供了美國(guó)民族主義者一副令人

入侵與中國(guó)疊加在一起，形成了頗具煽動(dòng)性的標(biāo)題組合，其所產(chǎn)生的效果正如不久前中海油收購(gòu)事件中，美國(guó)媒體在標(biāo)題上一再炒作的中國(guó)加石油的疊加效果一樣。

7月11日，美國(guó)《新聞周刊》的評(píng)論指出：“我們無(wú)法決定到底中國(guó)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是威脅還是機(jī)遇，有關(guān)中美關(guān)系的討論似乎總是滑向混亂和刻毒。最近的例子就是吵吵嚷嚷的收購(gòu)事件。在這場(chǎng)風(fēng)波中有一些真正值得我們關(guān)注的東西卻淹沒(méi)在了所有的政治吵嚷中，我們被告知中海油如果收購(gòu)成功會(huì)危及我們的國(guó)家安全?！倍袚?dān)吵吵嚷嚷任務(wù)的正是美國(guó)的媒體。入侵與中國(guó)疊加在一起，形成了頗具煽動(dòng)性的標(biāo)題組7月26日，正當(dāng)美國(guó)各大媒體爭(zhēng)相炒作中海油收購(gòu)時(shí)，美國(guó)《華盛頓時(shí)報(bào)》刊登了一組特別報(bào)道，報(bào)道以《中國(guó)龍醒了》為題，再拋“中國(guó)威脅論”的老調(diào)。聲稱(chēng)中國(guó)發(fā)展軍力的速度已經(jīng)超出美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)和軍事專(zhuān)家的預(yù)計(jì)，使得越來(lái)越多的五角大樓官員擔(dān)心北京會(huì)在今后兩年攻打臺(tái)灣。隨后8月4日，美國(guó)企業(yè)研究所組織本所專(zhuān)家召開(kāi)了一次針對(duì)中海油收購(gòu)風(fēng)波的特別研討會(huì)。研討會(huì)指出，無(wú)論這次中海油的收購(gòu)結(jié)果如何，美國(guó)決策者都可以從這次的事件中得到非常重要的教訓(xùn)。事實(shí)上，這次事件可以看作是美國(guó)及其他發(fā)達(dá)國(guó)家如何處理中國(guó)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及世界強(qiáng)國(guó)所面臨挑戰(zhàn)的一次演練。

7月26日，正當(dāng)美國(guó)各大媒體爭(zhēng)相炒作中海油誰(shuí)在縱容“憤青文化”？

2002年9月，美國(guó)羅特格斯大學(xué)教授保羅·麥卡特尼在政治科學(xué)委員會(huì)年度會(huì)議上提交了題為“布什政策和美國(guó)民族主義”的報(bào)告。在這篇報(bào)告中，作者深入分析了布什“9·11”后在各種場(chǎng)合發(fā)表的講話(huà)，在解構(gòu)布什應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的講話(huà)后，作者認(rèn)為布什為了讓美國(guó)公眾接受自己的外交政策，在講話(huà)中大量使用美國(guó)式的民族主義言論。

我們無(wú)法量化美國(guó)媒體這種對(duì)中國(guó)一再充滿(mǎn)火藥味的推波助瀾到底對(duì)美國(guó)網(wǎng)民會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，但是我們從美國(guó)網(wǎng)民帖子中同樣可以聞到這樣的火藥味兒。誰(shuí)在縱容“憤青文化”？我們無(wú)法量化美國(guó)媒體這種

雖然目前沒(méi)有人能找到美國(guó)官方講話(huà)與彌漫在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上“憤青文化”之間有“五十步看一百步”的必然聯(lián)系，也鮮有中國(guó)媒體像美國(guó)媒體那樣，常常把中國(guó)網(wǎng)民的“過(guò)激”言論說(shuō)成是中國(guó)政府“暗中鼓勵(lì)”那樣指責(zé)美國(guó)，但是在考察美國(guó)官方發(fā)表的美國(guó)式民族主義言論時(shí)可以發(fā)現(xiàn)：作為當(dāng)今這個(gè)世界上唯一擁有如此強(qiáng)大權(quán)力的國(guó)家，美國(guó)的

如果向前追溯，早在1992年，曾任美國(guó)國(guó)防部副部長(zhǎng)、如今的世界銀行行長(zhǎng)保羅·沃爾福威茨在一份報(bào)告中明確指出：美國(guó)的目的就是“阻止任何勢(shì)力挑戰(zhàn)我們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”并“始終保持能夠遏制任何潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軍事優(yōu)勢(shì)，摧毀他們即使是希望發(fā)揮更大的地區(qū)或全球角色的妄想?！边@位被稱(chēng)為布什外交政策總設(shè)計(jì)師的美國(guó)新保守主義領(lǐng)軍人物在報(bào)告中不斷重申美國(guó)必須始終保持全球第一位的權(quán)力。雖然目前沒(méi)有人能找到美國(guó)官方講話(huà)與彌漫在美國(guó)網(wǎng)

美國(guó)人寧愿把自己的行為貼上愛(ài)國(guó)主義的標(biāo)簽也不愿貼上民族主義的標(biāo)簽。在美國(guó)《華盛頓月刊》政治論壇中一個(gè)帖子就剖析了美國(guó)人的這種心態(tài)：“美國(guó)人寧愿貼上愛(ài)國(guó)標(biāo)簽，也不愿帖上民族主義的標(biāo)簽。民族主義有著自身的特點(diǎn)和內(nèi)涵，在形式上更為成熟和隱蔽，也因此長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)卦u(píng)估。這種民族主義隱藏在美國(guó)所謂國(guó)際主義的外衣下，它披著國(guó)際義務(wù)和美國(guó)及其在全世界盟友安全需要的外衣，但是其目標(biāo)卻非常明確。也許將任何一個(gè)國(guó)家與民族主義聯(lián)系在一起也沒(méi)有將美國(guó)與它聯(lián)系在一起讓一些人覺(jué)得吃驚。一位美國(guó)評(píng)論家曾經(jīng)這樣寫(xiě)道：“沒(méi)有什么比問(wèn)我們美國(guó)人，我們的愛(ài)國(guó)主義已經(jīng)強(qiáng)烈到成為民族主義這一點(diǎn)更能激起美國(guó)人的憤怒了。民族主義這個(gè)詞在我們看來(lái)，只會(huì)出現(xiàn)在那些舊體制的國(guó)家或民族中?！泵绹?guó)人寧愿把自己的行為貼上愛(ài)國(guó)主義的標(biāo)簽也不愿

對(duì)于美國(guó)民族主義者來(lái)說(shuō)，指責(zé)美國(guó)的政策就是“反美”，所有反對(duì)美國(guó)攻打伊拉克的國(guó)家都被美國(guó)人貼上了“反美”的標(biāo)簽。

2003年，美國(guó)本土的民意調(diào)查顯示，在法國(guó)明確表態(tài)反對(duì)伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)后，5個(gè)美國(guó)人中就有1個(gè)表示不再購(gòu)買(mǎi)法國(guó)產(chǎn)品，為此，法國(guó)這個(gè)美國(guó)的老盟友損失了約5億美元的旅游收入。然而兩者是有區(qū)別的。愛(ài)國(guó)主義=‘美國(guó)是不是很偉大，你可以有你的態(tài)度，我也可以有我的，我們可以和諧共處，這是多好的國(guó)家啊?！褡逯髁x=‘美國(guó)是不是很偉大，你有你的觀念，我有我的，但是因?yàn)槟愕氖清e(cuò)誤和愚昧的，所以你根本就不是主流?！睂?duì)于美國(guó)民族主義者來(lái)說(shuō)，指責(zé)美國(guó)的政策就是“反美國(guó)的自戀與世界的反美反戰(zhàn)即是反美，是挑戰(zhàn)美國(guó)的價(jià)值觀。布什正是利用了美國(guó)高漲的民族主義情緒謀取政治利益（以很高支持率連任），而這使得美國(guó)本土的自戀與國(guó)外反美形成了極其鮮明的對(duì)比。根據(jù)美國(guó)皮尤調(diào)查中心2005年6月25日公布的全球態(tài)度最新調(diào)查報(bào)告表明：全世界反美情緒高漲的同時(shí)，美國(guó)人卻表現(xiàn)出了對(duì)自己國(guó)家空前的熱愛(ài)。

美國(guó)的自戀與世界的反美

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布賴(lài)特曾經(jīng)有句名言：“我們是這個(gè)世界上不可或缺的國(guó)家。我們站得更高，因此我們能夠看得更遠(yuǎn)?！边@種認(rèn)為美國(guó)獨(dú)一無(wú)二的觀點(diǎn)使美國(guó)在某些方面進(jìn)一步走向內(nèi)向保護(hù)主義和孤立主義。而在另一些方面，則使美國(guó)采取了對(duì)其他國(guó)家?guī)в袀鹘淌總鹘贪憧駸岬那致哉?。伍德羅·威爾遜說(shuō)“這個(gè)世界的每個(gè)國(guó)家都需要被置于美國(guó)的監(jiān)護(hù)之下”，而在這句話(huà)背后似乎隱藏著這樣一種邏輯“沒(méi)有人可以裁決我們的行為，因?yàn)槊绹?guó)憲法賦予了我們這種權(quán)利。但我們可以裁決其他國(guó)家的行為和目的，因?yàn)樗麄円苍S會(huì)對(duì)我們的國(guó)家安全造成威脅?！泵绹?guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布賴(lài)特曾經(jīng)有句名言：“我們是這

美國(guó)自身這種認(rèn)為公正總是掌握在自己手里的民族主義情緒使得美國(guó)對(duì)自己本國(guó)民族主義視而不見(jiàn)，與此同時(shí)卻對(duì)中國(guó)民族主義高度警惕和關(guān)注。近年來(lái)，美國(guó)陸續(xù)出版了多本有關(guān)中國(guó)民族主義的書(shū)籍和研究報(bào)告，其中特別大量引用了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)民族主義的案例，而美國(guó)一些智囊機(jī)構(gòu)更是把中國(guó)民族主義作為研究的重點(diǎn)課題。

美國(guó)自身這種認(rèn)為公正總是掌握在自己手里的民族主

美國(guó)主流媒體和政府智囊解讀中國(guó)的方式，是不是在影響著美國(guó)的外交政策的同時(shí)也在催生著美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的“憤青文化”呢？值得注意的是，我們?cè)诿襟w上看到的更多是中國(guó)民族主義情緒、特別是具有一定統(tǒng)計(jì)意義的網(wǎng)絡(luò)民族主義對(duì)未來(lái)中美關(guān)系影響的文章，有些甚至是中國(guó)專(zhuān)家和學(xué)者撰寫(xiě)的，卻鮮見(jiàn)學(xué)者對(duì)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)民族主義對(duì)未來(lái)中美關(guān)系影響的分析，這也許值得深思。美國(guó)主流媒體和政府智囊解讀中國(guó)的方式，是不是在1.3商務(wù)交流的涵義和特征商務(wù)交流研究?jī)闪髋闪髋梢唬夯谛袨榭茖W(xué)理論的商務(wù)交流 如：基于受眾分析的交流戰(zhàn)略：理論與思想流派二：基于技能與技巧的商務(wù)交流如：寫(xiě)作、語(yǔ)言、信息或說(shuō)服技能、演講本課程的依據(jù)：基于整合的管理交流

理念+技能1.3商務(wù)交流的涵義和特征商務(wù)交流研究?jī)闪髋缮虅?wù)交流的涵義

商務(wù)交流是指交流者為了獲取交流對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。

A)基于反應(yīng)（交流目標(biāo)）的雙向交流;

B)需要媒介聯(lián)結(jié)交流雙方。

交流：彼此把自己有的供給對(duì)方商務(wù)交流的涵義商務(wù)交流是指交流者為了獲取交流對(duì)象的反商務(wù)交流的特征媒介：語(yǔ)言或文字;內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等影

響了對(duì)交流動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解；障礙：信息失真、理念差異、文化差異、

地位影響、環(huán)境混亂。商務(wù)交流的特征媒介：語(yǔ)言或文字;人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。

——PeterDrucker人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。交流

語(yǔ)言交流(35%)非語(yǔ)言交流(65%)口頭書(shū)面身體語(yǔ)言副語(yǔ)言物體操縱動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置表情非語(yǔ)言交流(65%)口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體操縱動(dòng)作姿態(tài)服飾儀商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

不同交流方式比較

交流方式

員工人數(shù)

信息內(nèi)容測(cè)驗(yàn)平均分?jǐn)?shù)

書(shū)面交流1004.91

口頭交流946.17

口頭與書(shū)面混合交流1027.70

資料來(lái)源:美國(guó)心理學(xué)家T.L.戴爾不同交流方式比較交流方式員工人數(shù)信息內(nèi)容信息的傳遞100%=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%態(tài)勢(shì)

___來(lái)自一位心理學(xué)家副語(yǔ)言:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音變化“真棒！”物體操縱：烽火臺(tái)，車(chē)間主任撿紙屑回放：連戰(zhàn)、宋楚瑜、李敖演講信息的傳遞100%身體語(yǔ)言連多宋少大學(xué)演講連戰(zhàn)幽默宋楚瑜精煉

國(guó)親兩黨領(lǐng)導(dǎo)人在不足兩星期內(nèi)，先后在北京兩所著名最高學(xué)府發(fā)表演講。香港媒體對(duì)這兩人的演講進(jìn)行對(duì)比后指出，兩人的表現(xiàn)可謂各有千秋，各顯特色：連戰(zhàn)幽默，記憶力驚人；宋楚瑜則語(yǔ)言表現(xiàn)力強(qiáng)。

據(jù)香港媒體報(bào)道，宋楚瑜11日的演講約45分鐘，在整個(gè)演講中宋楚瑜表現(xiàn)頗為謹(jǐn)慎，好像害怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)，不像他平時(shí)在臺(tái)灣的演講一氣呵成，他昨天不時(shí)要低頭望一望講稿，不過(guò)整個(gè)演講仍算流暢。

相對(duì)連戰(zhàn)上月底在北京大學(xué)的演講，連戰(zhàn)就顯得揮灑自如，全程不望講稿，展現(xiàn)其驚人的記憶力。

身體語(yǔ)言連多宋少

連宋兩人另一不同之處，是語(yǔ)言的表現(xiàn)。連戰(zhàn)在北大演講時(shí)，不時(shí)爆出一兩句幽默的話(huà)語(yǔ)，博得全場(chǎng)師生的掌聲。此外，他在整個(gè)演講過(guò)程中表情豐富，身體語(yǔ)言很多，時(shí)而握拳，時(shí)而揮手。相對(duì)于宋楚瑜昨日的演講，身體語(yǔ)言則略為欠缺，不過(guò)他則善于利用各種方言進(jìn)行表達(dá)，而贏得不少掌聲。

宋楚瑜在演講中加插了三種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、北京話(huà)等。有清華學(xué)生認(rèn)為，宋楚瑜很有表現(xiàn)力，容易吸引聽(tīng)者的注意力。另有學(xué)生則稱(chēng)贊宋楚瑜的演講觀點(diǎn)明確，不拖泥帶水。連宋兩人另一不同之處，是語(yǔ)言的表現(xiàn)。連戰(zhàn)在北大演講時(shí)

演講看出個(gè)性連戰(zhàn)個(gè)性沉默宋楚瑜一向是親民中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月12日(2005)消息據(jù)港媒報(bào)道，昨天親民黨主席宋楚瑜在清華大學(xué)發(fā)表演講，清華演講也算是宋楚瑜北京行的重頭戲之一。盡管演講現(xiàn)場(chǎng)氣氛與連戰(zhàn)北大演講相比略顯沉悶，但到場(chǎng)的清華學(xué)生卻幾乎給予滿(mǎn)分。

演講看出個(gè)性中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月12日(2005)消息

開(kāi)場(chǎng)再秀北京話(huà)

禮堂剛粉刷一新，但面積并不大，只能容納500多名學(xué)生，而且和傳統(tǒng)的縱向禮堂不同，是橫向型的，視覺(jué)上兩旁的觀眾不太能向中央主講臺(tái)集中。

早上9時(shí)30分，宋楚瑜一行準(zhǔn)時(shí)步入禮堂，清華師生們都站起身來(lái)，鼓掌迎接，約持續(xù)了30秒。和到其他地方一樣，宋楚瑜一開(kāi)場(chǎng)用了“忒上心（很上心）”及“明兒個(gè)（明天）”等北京腔和觀眾們熱身。開(kāi)場(chǎng)再秀北京話(huà)

禮堂剛粉刷一新，但面積并不頻看講稿稍顯沉悶

不過(guò)，最令在場(chǎng)者大跌眼鏡的是，他竟是拿著講稿上場(chǎng)，而且頻頻低頭，毫無(wú)掩飾地看著講稿，幾乎是照稿讀字，不見(jiàn)個(gè)人色彩，令到整個(gè)演講有點(diǎn)沉悶，只是偶爾幾句閩南語(yǔ)，才逗得觀眾一兩陣笑聲。這不單不像臺(tái)灣政壇的一般做法，更不符合感性、激昂的宋氏風(fēng)格。

內(nèi)容方面，亦是四平八穩(wěn)，沒(méi)有特別的新觀點(diǎn)，和他一路走過(guò)來(lái)的發(fā)言相差無(wú)幾，意為大家都是同根生的炎黃子孫，兩岸一家親，反對(duì)“臺(tái)獨(dú)”等，并強(qiáng)調(diào)臺(tái)灣的本土意識(shí)。與其說(shuō)是清華演講，不如說(shuō)是面向臺(tái)灣民眾的講辭，但每每提到兩岸問(wèn)題，清華學(xué)子都報(bào)以熱烈掌聲，一共響了十多次。

頻看講稿稍顯沉悶

不過(guò)，最令在場(chǎng)者大跌眼鏡的是，他答問(wèn)表現(xiàn)揮灑自如

反而是接下的提問(wèn)環(huán)節(jié)則較為活潑，可能沒(méi)了講稿的限制，宋楚瑜發(fā)揮也較自然，表現(xiàn)出揮灑自如的個(gè)人風(fēng)格。學(xué)生們的提問(wèn)也具尖銳性，從“臺(tái)獨(dú)”到陳水扁的批評(píng)，以及其個(gè)人從政感受均有問(wèn)及，宋楚瑜也一一作答，算是為整個(gè)演說(shuō)添上色彩。

相反，上星期的連戰(zhàn)演講，北大學(xué)生的提問(wèn)便遜色得多，問(wèn)的均是一些感受性的軟問(wèn)題，完全觸不到敏感的兩岸問(wèn)題，令臺(tái)下觀眾感到十分可惜。但在臺(tái)灣表現(xiàn)較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)卻表現(xiàn)出充分的激情和由心而發(fā)的感性，完全不用講稿，贏得不少分?jǐn)?shù)。

答問(wèn)表現(xiàn)揮灑自如

反而是接下的提問(wèn)環(huán)節(jié)則較為活潑，連宋表現(xiàn)迥異有因

不過(guò)，兩人表現(xiàn)的不同亦有一些客觀的原因，連戰(zhàn)的個(gè)性沉默，所以北大之行的突破便予人驚喜；但宋楚瑜一向表現(xiàn)親民，一路的講話(huà)亦激情不斷，昨天的演講沒(méi)有新的元素加入，沉悶自然在意料之中。而連的母親曾在北大求學(xué)，令其探訪(fǎng)帶有感情色彩，學(xué)生的反應(yīng)亦偏向感性一些；但清華和宋并沒(méi)有任何關(guān)系，兩岸問(wèn)題便成了紐帶，提問(wèn)自然集中于此。

不過(guò)，清華學(xué)子普遍反應(yīng)甚佳，提問(wèn)的學(xué)生均為宋楚瑜打出100分的滿(mǎn)分，只是有來(lái)自臺(tái)灣的學(xué)生聽(tīng)到偶然的口誤，例如臺(tái)灣意識(shí)講成了“臺(tái)獨(dú)”，但亦有90分的高分。

連宋表現(xiàn)迥異有因

不過(guò)，兩人表現(xiàn)的不同亦有一些客觀學(xué)生諒解評(píng)價(jià)高

提問(wèn)的臺(tái)灣學(xué)生任懷鄉(xiāng)還是給予滿(mǎn)分，任同學(xué)表示，“地方不同，用的方式不同，選舉時(shí)需要用突出的表現(xiàn)去吸引選票，激活選民的情緒。而這次演說(shuō)他將各項(xiàng)重要信息，包括親民黨的方針態(tài)度、臺(tái)灣人民的看法都表達(dá)得很清楚了?！?/p>

提問(wèn)的朱同學(xué)亦打了滿(mǎn)分，“尤其他最后講AreweChineseready時(shí)，簡(jiǎn)直是激動(dòng)人心！”她指出，演講內(nèi)容表達(dá)出兩岸和平統(tǒng)一的愿景，亦帶給年輕人新課題，就是未來(lái)如何在良好的交流下，去展開(kāi)兩岸的經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)交流。

來(lái)自臺(tái)灣的黃子紋印像最深刻的是，宋楚瑜說(shuō)回臺(tái)灣會(huì)講“我回來(lái)了”，令人感覺(jué)很親切。學(xué)生諒解評(píng)價(jià)高

李敖在北京大學(xué)演講動(dòng)作豐富表情生動(dòng)李敖在北京大學(xué)演講動(dòng)作豐富表情生動(dòng)1.4商務(wù)交流的過(guò)程與要素1.4商務(wù)交流的過(guò)程與要素目標(biāo)(Whytocommunicate)信息源

(WHO);受眾(Whom)(正向、負(fù)向、中立；關(guān)鍵、非關(guān)鍵；直接、間接）環(huán)境(Where)(內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境);信息

(What);媒介

(口頭、筆頭、電話(huà)、郵件)(Howtodeliver);反饋

(正向、負(fù)向、中立)(Howtobeunderstood)

商務(wù)交流的要素(”2H5W”)目標(biāo)(Whytocommunicate)商務(wù)交流的要商務(wù)交流的過(guò)程編碼解碼渠道:媒介客體主體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？商務(wù)交流的過(guò)程編碼解碼客體主體反饋目標(biāo)：1.5商務(wù)交流的分類(lèi)語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流(信息載體)正式交流、非正式交流(渠道產(chǎn)生方式)直接交流、間接交流(中介)自我交流、人際交流、群體交流(主體)內(nèi)部交流、外部交流(范圍)正效交流、負(fù)效交流、無(wú)效交流(效果)…………1.5商務(wù)交流的分類(lèi)語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流(信息載體)1.6交流渠道與網(wǎng)絡(luò)正式交流渠道上行交流下行交流橫向交流與斜向交流1.6交流渠道與網(wǎng)絡(luò)信息逐級(jí)損失程度表層次

收到信息百分比董事會(huì)100副總裁63高級(jí)經(jīng)理56工廠(chǎng)主管40總領(lǐng)班30職工20信息逐級(jí)損失程度表層次收到信息百分比交流網(wǎng)絡(luò)交流網(wǎng)絡(luò)1.7商務(wù)交流的一般原則準(zhǔn)確性完整性即時(shí)性有效性(適用性)策略性如:恰當(dāng)利用非正式交流1.7商務(wù)交流的一般原則準(zhǔn)確性喬.哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域喬.哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知開(kāi)放區(qū)域盲目

自己他人自知不自知人知開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域自己人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域

1在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫(xiě)出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的：（1）5種個(gè)人品質(zhì)，或（2）5種工作習(xí)慣/特點(diǎn)，或（3）5個(gè)長(zhǎng)處/弱點(diǎn)2將評(píng)判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員；3每個(gè)成員輪換朗聲讀出：（1）別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)（2）自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)4小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)差異及產(chǎn)生原因活動(dòng)安排活動(dòng)安排在2006年校內(nèi)畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)上，訪(fǎng)問(wèn)兩家用人單位1、您在選人（看簡(jiǎn)歷和面談）時(shí)，最看重什么？

A社會(huì)實(shí)踐能力和實(shí)習(xí)兼職，

B專(zhuān)業(yè)，

C畢業(yè)院校，

D英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)水平，

E性格、愛(ài)好，

F談吐表達(dá)，

G個(gè)性特征，形象氣質(zhì)，

H其它在2006年校內(nèi)畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)上，2、試用期之內(nèi)作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)您更關(guān)注應(yīng)聘者的哪些能力呢？

A學(xué)習(xí)能力，

B團(tuán)隊(duì)合作能力，

C執(zhí)行能力，

D創(chuàng)新精神，

E接人待物。

F其它2、試用期之內(nèi)作為企業(yè)家來(lái)說(shuō)您更關(guān)注應(yīng)聘者的哪些能力呢？3、貴單位對(duì)應(yīng)聘員工個(gè)人素養(yǎng)方面最不喜歡的是哪些方面？

A不誠(chéng)實(shí)，

B愛(ài)搬弄是非，

C畏難，

D領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與否不一樣，

E不守時(shí)，

F其它

3、貴單位對(duì)應(yīng)聘員工個(gè)人素養(yǎng)方面最不喜歡的是哪些方面？訪(fǎng)問(wèn)兩位畢業(yè)生1、您在選擇單位時(shí)最先考慮的是

A薪酬（數(shù)量）

B行業(yè)

C個(gè)人發(fā)展

D地域

E單位所有制性質(zhì)訪(fǎng)問(wèn)兩位畢業(yè)生2、您認(rèn)為用人單位最看重畢業(yè)生那些方面？

A社會(huì)實(shí)踐能力和實(shí)習(xí)兼職，

B專(zhuān)業(yè)，

C畢業(yè)院校，

D英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)水平，

E性格、愛(ài)好，

F談吐表達(dá)，

G個(gè)性特征，形象氣質(zhì)，

H其它2、您認(rèn)為用人單位最看重畢業(yè)生那些方面？

商務(wù)交流與談判襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)系商務(wù)交流與談判襄樊學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)系

要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交流能力和社會(huì)適應(yīng)能力。---教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)(教高[2007]2號(hào))要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、交課程性質(zhì)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必修課，36學(xué)時(shí)，2學(xué)分。課程編號(hào)：142085課程性質(zhì)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必修課，本課的教學(xué)要求與考核

教學(xué)要求：課前認(rèn)真閱讀并熟悉本教材；建議做課堂筆記和讀書(shū)筆記；完成必要作業(yè)參加課外實(shí)踐。本課的教學(xué)要求與考核

教學(xué)要求：課程考核：

課程成績(jī)＝考試成績(jī)×70%+平時(shí)成績(jī)×30%期末卷面考試成績(jī)占70%平時(shí)實(shí)踐表現(xiàn)成績(jī)占30%平時(shí)成績(jī)衡量指標(biāo)：學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)（出勤率、發(fā)言率、是否作筆記）課程作業(yè)情況（能否結(jié)合現(xiàn)實(shí)、有無(wú)獨(dú)到見(jiàn)解）讀書(shū)筆記活動(dòng)（閱讀參考文獻(xiàn)、參加課外活動(dòng)）課程考核：

課程成績(jī)＝考試成績(jī)×70%+平時(shí)成績(jī)×30%

Methodologies&Principles課程設(shè)計(jì)三原則

課程教學(xué)四方法

——雙向交流

——教師講授

——互動(dòng)學(xué)習(xí)

——案例討論

——技能導(dǎo)向

——情景參與

——現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

Methodologies&Princi本課程的主要內(nèi)容

交流概論交流過(guò)程商務(wù)面談求職面試商務(wù)談判非語(yǔ)言交流商務(wù)文書(shū)商務(wù)禮儀交流效果本課程的主要內(nèi)容

第一章商務(wù)交流概述教學(xué)基本要求：

了解商務(wù)交流的作用，涵義，特征，過(guò)程與要素。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：商務(wù)交流的過(guò)程與要素。第一章商務(wù)交流概述教學(xué)基本要求：1.1引言討論題(1):飛船登陸月球

Step1:個(gè)人判斷(3minutes)

Step2:小組判斷(5minutes)Step3:問(wèn)題討論

Step4:結(jié)論提出1.1引言

你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已降落月球、作為基地的太空母船會(huì)合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備遭到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1-15（必須全部標(biāo)出），以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶13件，就只好放棄另外兩件）。（接下頁(yè)）你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球(1)一盒火柴(2)壓縮餅干(3)50英尺尼龍繩(4)絲質(zhì)降落傘(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口徑手槍(7)2大瓶氧氣(8)1箱脫水寵物喝的牛奶(9)星際圖(10)救生筏 (11)磁羅盤(pán)(12)5加侖水 (13)煙火信號(hào)槍(14)包括注射器的急救箱(15)太陽(yáng)能無(wú)線(xiàn)電收發(fā)器(1)一盒火柴(2)壓縮餅干小組討論注意問(wèn)題小組由4位或6位成員組成，每位成員運(yùn)用信息型或說(shuō)服型交流，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見(jiàn)；15樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。Attentions:--無(wú)論是信息型交流還是說(shuō)服型交流，邏輯是基礎(chǔ)；--不要僅為了避免沖突而改變你的意見(jiàn)；--不要僅為了“少數(shù)服從多數(shù)”而改變決定。小組討論注意問(wèn)題小組由4位或6位成員組成，每位成員運(yùn)用信息型

15(1)一盒火柴4(2)壓縮餅干6(3)50英尺尼龍繩8(4)絲質(zhì)降落傘14(5)袖珍取暖器 11(6)2支0.45口徑手槍1(7)2大瓶氧氣12(8)1箱脫水寵物喝的牛奶3(9)星際圖9(10)救生筏13(11)磁羅盤(pán)

2(12)5加侖水10(13)煙火信號(hào)槍7(14)包括注射器的急救箱5(15)太陽(yáng)能無(wú)線(xiàn)電收發(fā)器15(1)一盒火柴4(2)壓縮餅

現(xiàn)實(shí)交流中的常見(jiàn)問(wèn)題

理念

快速?zèng)Q策、時(shí)間管理與控制交流邏輯（生存、定位與行走）領(lǐng)導(dǎo)技能和交流技能細(xì)節(jié)與目標(biāo)：拘泥細(xì)節(jié)還是目標(biāo)導(dǎo)向先確定游戲規(guī)則,再行為

現(xiàn)實(shí)交流中的常見(jiàn)問(wèn)題

行為共識(shí)和“少數(shù)服從多數(shù)”決策成員知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性和決策直覺(jué)與說(shuō)服力團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部不同聲音關(guān)系 行為討論(2):自我評(píng)估您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪些？您在工作中遇到的交流障礙有哪些？當(dāng)您意識(shí)到交流障礙并試圖去克服這些障礙時(shí)，發(fā)現(xiàn)最大的困難是什么？根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提高您交流技能的最有效途徑是什么？您希望在本課程中學(xué)習(xí)到哪些您需要的交流技能？討論(2):自我評(píng)估您認(rèn)為決定您職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵技能有哪1.2

商務(wù)交流的作用

交流活動(dòng)貫穿商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程.交流能力在某種程度上決定職業(yè)生涯

——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際交流。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際交流不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。1.2商務(wù)交流的作用交流活動(dòng)貫穿商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程.西蒙：“群體行為不僅需要采取正確的決策，而且需要人人一致的。假如有10個(gè)人想共同制造一只船，要是他們各執(zhí)己見(jiàn)，又老死不相往來(lái)，造出來(lái)的船恐怕就不大好用。另一方面，即使他們采用了一個(gè)很平庸的設(shè)計(jì)方案，但大家全都按這個(gè)方案行事，那么，同第一種情況相比，他們或許會(huì)獲得更好的結(jié)果。”卡耐基：一個(gè)人事業(yè)的成功85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)。西蒙：“群體行為不僅需要采取正確的決策，而且需要人馬丁.路德.金：人之所以會(huì)互相仇視，是因?yàn)樗麄冎g害怕；他們之所以害怕，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖涣私?；他們之所以互相不了解，是因?yàn)樗麄兓ハ嗖荒芙涣?；他們之所以互相不能交流，是因?yàn)楸舜烁綦x。馬丁.路德.金：交流是組織的生命線(xiàn)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效交流上?！?/p>

___奈斯比特交流是組織的生命線(xiàn)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)

“正式組織是人們自覺(jué)的、有意識(shí)的、有目的的一種協(xié)作?！?/p>

——巴納德這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)包含著三個(gè)基本要素：

A.協(xié)作的意愿

B.共同的目標(biāo)

C.信息的交流研究表明：

企業(yè)管理者用在信息交流上的時(shí)間占到50%-90%“正式組織是人們自覺(jué)的、有意識(shí)的、有目的的一種協(xié)

在廣東、上海等地人才招聘會(huì)上，相當(dāng)多的用人單位明確表示不要應(yīng)屆畢業(yè)生，他們反映，現(xiàn)在的大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神差，自身毛病不少，有些學(xué)生在為人處事方面還存在種種缺陷，招來(lái)后企業(yè)還要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木M(jìn)行培訓(xùn)，因此，只招聘具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生。要經(jīng)驗(yàn)就要打工，現(xiàn)在大學(xué)生中出現(xiàn)兩個(gè)極端，一方面是“只讀圣賢書(shū)，不管窗外事”，另外一方面則追求“只要有工就打”。陳愷認(rèn)為，這兩種做法都是不可取的，大學(xué)生馬上要走上社會(huì)，在校園內(nèi)預(yù)熱，積累經(jīng)驗(yàn)是必須的。而“有工就要打的”的大學(xué)生在對(duì)企業(yè)要求“經(jīng)驗(yàn)”的理解上，存在著誤區(qū)，企業(yè)要求的是一種“溝通以及與人交流的經(jīng)驗(yàn)”，首先這種經(jīng)驗(yàn)并不一定在打工中才能得來(lái)，比如擔(dān)任學(xué)生會(huì)工作，而打工時(shí)要明確你的目的，是為了賺錢(qián)還是為了增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如果是后者就應(yīng)該考慮這項(xiàng)工作是否能增加你的社會(huì)交往能力。然而令人遺憾的是，很多大學(xué)生認(rèn)為主要精力應(yīng)該放在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，社交能力應(yīng)該在畢業(yè)后慢慢鍛煉，培養(yǎng)。在廣東、上海等地人才招聘會(huì)上，相當(dāng)多的用人單位明確表2006年2月11日北京春季人才招聘會(huì)結(jié)束后，央視記者采訪(fǎng)了中央財(cái)經(jīng)大學(xué)四年級(jí)的熊維斌。以前求職的多次失敗，讓熊維斌清楚地意識(shí)到，找工作實(shí)在是一件并不容易的事情。在熊維斌的書(shū)桌上，記者發(fā)現(xiàn)了一本名為：《小人物大智慧，會(huì)說(shuō)才會(huì)贏》的小冊(cè)子。熊維斌告訴記者，最近他反復(fù)閱讀這本書(shū)，是希望從中學(xué)習(xí)一些與人交流的技巧，最終讓他順利地找到工作。他說(shuō)，從這些當(dāng)中我覺(jué)得能夠汲取一種心靈的力量。2006年2月11日北京春季人才招聘會(huì)結(jié)束后，央視記

有些理工科大學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)組織管理能力是文科大學(xué)生的事，與己無(wú)關(guān)，自己又不想當(dāng)官。這種認(rèn)識(shí)也是不對(duì)的。美國(guó)著名的“阿波羅登月計(jì)劃”耗資300億美元，歷時(shí)十年，動(dòng)員42萬(wàn)人，兩萬(wàn)家公司，120所大學(xué)。這樣一個(gè)龐大的高科技工程顯然不可能靠文科類(lèi)人才組織協(xié)調(diào)。即使不可能人人都有承擔(dān)大型項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，但負(fù)責(zé)一個(gè)課題組或當(dāng)一個(gè)企業(yè)家等，也都需要具有組織管理能力的人來(lái)把群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，把大家的智慧發(fā)揮出來(lái)。

《成功之路叢書(shū)》作者、美國(guó)著名成人教育家卡耐基多年給工程技術(shù)人員上課后也發(fā)現(xiàn)，在工程學(xué)界最成功的人，不是對(duì)工程學(xué)懂得最多的人，而是一個(gè)擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加上能夠表達(dá)他的意念，并善于做人處事、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)他人的人。這對(duì)我們應(yīng)帶來(lái)有益的啟示。有些理工科大學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)組織管理能力是文科大學(xué)生的事商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

也許，豐田的道歉是及時(shí)和對(duì)的。但是，咱們的廣告公司的小姐們和老總們卻不以為然。這些人的知識(shí)、歷史、情感、自尊貧乏得可憐！就如同趙薇穿著日本軍旗照了相，自己傻的什么都不知道。金喜善這樣一個(gè)小姑娘，當(dāng)人家認(rèn)為她是日本人時(shí)，她尚能大聲用韓國(guó)話(huà)說(shuō)：我是韓國(guó)人。廣告公司的年輕人：你們除了知道錢(qián)，什么時(shí)候才能知道自己的是中國(guó)人。也許，豐田的道歉是及時(shí)和對(duì)的。但是，咱們的廣告

網(wǎng)上語(yǔ)言折射民族心態(tài)美國(guó)憤青如何看中國(guó)崛起

如何看待中國(guó)的崛起？這是一個(gè)令美國(guó)民眾和政治精英無(wú)法忽視的問(wèn)題。在大洋彼岸的眾多專(zhuān)家眼中，隱現(xiàn)在不斷得到改善的中美關(guān)系中的民族主義情緒仍然是個(gè)令人擔(dān)憂(yōu)的元素。不過(guò)，這些專(zhuān)家似乎更擔(dān)憂(yōu)源于網(wǎng)絡(luò)的中國(guó)民族主義情緒，而對(duì)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上強(qiáng)烈的民族主義情緒視而不見(jiàn)。值得注意的是，美國(guó)一些民眾在網(wǎng)絡(luò)論壇上已經(jīng)揭開(kāi)了“民主傳教士”的意識(shí)形態(tài)面紗，顯露出狹隘民族主義的真面目，而這對(duì)于今后中美關(guān)系的走向并不是一個(gè)好的征兆。網(wǎng)上語(yǔ)言折射民族心態(tài)“中海油事件”背后的美國(guó)憤青

“親愛(ài)的先生/女士：我懇求你能夠與共和黨議員弗蘭克·沃爾夫（FrankWolf）一同與那些代表共產(chǎn)黨中國(guó)控制的中國(guó)海洋石油有限責(zé)任公司的說(shuō)客們做斗爭(zhēng)，阻止他們現(xiàn)在和將來(lái)收購(gòu)美國(guó)石油企業(yè)的企圖。我們現(xiàn)在必須對(duì)外國(guó)企業(yè)控制美國(guó)資產(chǎn)制定政策，尤其是對(duì)有可能使我們的國(guó)家安全利益置于像中國(guó)這樣的獨(dú)裁國(guó)家之手的情況采取措施。感謝您百忙之中抽空閱讀這封信。此致：XXXXXXXXXXXX”“中海油事件”背后的美國(guó)憤青商務(wù)交流與談判培訓(xùn)課件

自從2005年6月底中國(guó)海洋石油有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中海油”）宣布競(jìng)購(gòu)美國(guó)加州聯(lián)合石油公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)尼科”）以來(lái)，無(wú)論是美國(guó)政府內(nèi)部還是在美國(guó)民眾間都引發(fā)了激烈的爭(zhēng)論。這一中國(guó)公司迄今最大的海外并購(gòu)案，經(jīng)過(guò)半年多的一波三折，最終以中海油自動(dòng)撤銷(xiāo)收購(gòu)而落下帷幕。美國(guó)國(guó)會(huì)以398對(duì)15票，否決了并購(gòu)。在美國(guó)國(guó)會(huì)激烈反對(duì)中海油競(jìng)購(gòu)的重量級(jí)議員當(dāng)屬眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)主席喬·巴頓。這位來(lái)自美國(guó)得克薩斯州的共和黨議員明確表示美國(guó)不應(yīng)該向“心懷敵意的外國(guó)人”出售石油公司。美國(guó)眾議院軍事委員會(huì)主席、來(lái)自加州的共和黨議員鄧肯·亨特則指出中國(guó)正在擴(kuò)充軍力，遲早會(huì)成為軍事強(qiáng)國(guó)。因此中海油收購(gòu)交易會(huì)對(duì)美國(guó)國(guó)家安全構(gòu)成威脅。自從2005年6月底中國(guó)海洋石油有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)

國(guó)會(huì)山上這些強(qiáng)硬的反對(duì)言論并非空穴來(lái)風(fēng)，正如論壇里的那封信一樣，美國(guó)議員的言論也代表了很多美國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)的不了解和不信任。《華爾街日?qǐng)?bào)》和美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC）新聞臺(tái)在7月8日至11日所做的聯(lián)合民意調(diào)查顯示，反對(duì)和支持中海油收購(gòu)交易的美國(guó)民眾分別占73%和16%，另有11%的受訪(fǎng)者表示拿不定主意。而美國(guó)《新聞周刊》在網(wǎng)上組織的民意調(diào)查也得出了幾乎相同的結(jié)果，截止到8月26日，共有5838人參加投票，其中74%反對(duì)，22%支持，4%表示不確定。在這次調(diào)查中，反對(duì)競(jìng)購(gòu)的網(wǎng)民如此之多，與美國(guó)國(guó)會(huì)投票以及網(wǎng)絡(luò)論壇中憤青們的言論之間的遞進(jìn)關(guān)系，非常值得那些從美國(guó)某些官員和學(xué)院派觀點(diǎn)出發(fā)、用單一維度研究中美關(guān)系的專(zhuān)家和學(xué)者的關(guān)注。國(guó)會(huì)山上這些強(qiáng)硬的反對(duì)言論并非空穴來(lái)風(fēng)，正如論網(wǎng)上語(yǔ)言折射的美國(guó)民族心態(tài)隨著新一輪“中國(guó)威脅論”論調(diào)在美國(guó)本土升溫，一些與中國(guó)威脅有關(guān)的詞匯也日漸流行。這其中包括“中國(guó)道歉者（sinapologists）”，“擁抱熊貓者（panda-huggers）”等等。在優(yōu)尼科并購(gòu)事件中，美國(guó)《國(guó)家評(píng)論雜志》特約評(píng)論員弗蘭克·加弗尼在一篇評(píng)論中這樣寫(xiě)道：“盡管那些華爾街派以及其他愿意中國(guó)并購(gòu)優(yōu)尼科公司的人一再費(fèi)力地宣揚(yáng)這樁買(mǎi)賣(mài)，他們最終只是贏得了一個(gè)頗富嘲弄意味的綽號(hào)——‘擁抱大熊貓者’?！倍诿绹?guó)學(xué)界一本關(guān)于中國(guó)頗有影響力的暢銷(xiāo)書(shū)《中國(guó)新民族主義》中，該書(shū)作者彼德·海斯·格里斯在導(dǎo)言中便使用了這樣兩個(gè)詞匯作為題目：“弒龍者（dragon-slayers）”和“擁抱大熊貓者（panda-huggers）”。網(wǎng)上語(yǔ)言折射的美國(guó)民族心態(tài)

英文新字字典中對(duì)于panda-hugger的解釋是這樣的：這個(gè)貶義成分居多的新詞由tree-hugger演變而來(lái)，指那些認(rèn)為中國(guó)不會(huì)構(gòu)成軍事威脅（尤指對(duì)美國(guó)的威脅）的分析家或?qū)W者。tree-hugger是指那些關(guān)注森林環(huán)保，甚至以抱樹(shù)的方式來(lái)表示捍衛(wèi)森林的決心的環(huán)保人士。對(duì)該詞的另一個(gè)解釋則為對(duì)中美關(guān)系持更寬松或不嚴(yán)厲態(tài)度的人，通常是指那些只關(guān)心金錢(qián)卻完全無(wú)視中國(guó)人權(quán)自由和民主的大企業(yè)主與資本家。與帶有貶義的panda-hugger對(duì)應(yīng)的則是dragon-slayers，一位美國(guó)評(píng)論家對(duì)這個(gè)詞的解釋是那些所謂看穿中國(guó)政府微笑背后隱藏著何種秘密的五角大樓保守派斗士們。透過(guò)這些新生的政治詞匯，我們似乎也可以看出一部分美國(guó)人對(duì)中國(guó)的態(tài)度。雖然我們無(wú)法考證“sinapigs”與“dragon-slayers”之間的互動(dòng)關(guān)系，但是作為中國(guó)人，我們似乎可以感覺(jué)到其中“憤青文化”的共性。英文新字字典中對(duì)于panda-hugger的解推波助瀾的美國(guó)媒體雖然在世界很多地方，年輕人對(duì)美國(guó)流行文化趨之若騖，對(duì)哈佛、斯坦福、麻省理工如數(shù)家珍，然而令很多美國(guó)人感到困惑的卻是全世界似乎都在仇恨美國(guó)。美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》專(zhuān)欄作家查爾斯·克魯斯阿默爾在一篇評(píng)論中是這樣解讀的：“全世界顯然都希望看到美國(guó)跪在地上。正是以此為基礎(chǔ)民主黨制定了他們的外交政策，即保持跪姿、謙卑的態(tài)度和懇求的語(yǔ)氣，享受全世界‘支持者’的掌聲?！魏卧噲D尋求反美背后邏輯的人終將一無(wú)所獲。因?yàn)樗吞幱谌澜绾粑目諝庵?，它扎根于妒忌和自我厭惡，那些渴望現(xiàn)代化卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的國(guó)家的人民，他們以蔑視現(xiàn)代化最偉大的榜樣（美國(guó)）而得以滿(mǎn)足。在2001年9月11日，他們終于得以休息一天?！蓖撇ㄖ鸀懙拿绹?guó)媒體

這篇評(píng)論恰恰為我們提供了美國(guó)民族主義者一副令人捧腹的絕妙肖像。最近在美國(guó)《時(shí)代》周刊的網(wǎng)站上，一篇與中國(guó)有關(guān)的新聞報(bào)道備受關(guān)注，該報(bào)道題為《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)間諜的入侵》。這篇長(zhǎng)達(dá)萬(wàn)字的新聞采寫(xiě)連續(xù)多日成為《時(shí)代》周刊最受歡迎的報(bào)道，榮登該雜志在網(wǎng)上公布的“郵寄最多文章”首位。排在第2位的是該期《時(shí)代周刊》封面主打文章《新心臟掃描技術(shù)》，第3位為《2005年最酷網(wǎng)站》，第4為《令布什難熬的長(zhǎng)夏》。

這篇評(píng)論恰恰為我們提供了美國(guó)民族主義者一副令人

入侵與中國(guó)疊加在一起，形成了頗具煽動(dòng)性的標(biāo)題組合，其所產(chǎn)生的效果正如不久前中海油收購(gòu)事件中，美國(guó)媒體在標(biāo)題上一再炒作的中國(guó)加石油的疊加效果一樣。

7月11日，美國(guó)《新聞周刊》的評(píng)論指出：“我們無(wú)法決定到底中國(guó)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是威脅還是機(jī)遇，有關(guān)中美關(guān)系的討論似乎總是滑向混亂和刻毒。最近的例子就是吵吵嚷嚷的收購(gòu)事件。在這場(chǎng)風(fēng)波中有一些真正值得我們關(guān)注的東西卻淹沒(méi)在了所有的政治吵嚷中，我們被告知中海油如果收購(gòu)成功會(huì)危及我們的國(guó)家安全。”而承擔(dān)吵吵嚷嚷任務(wù)的正是美國(guó)的媒體。入侵與中國(guó)疊加在一起，形成了頗具煽動(dòng)性的標(biāo)題組7月26日，正當(dāng)美國(guó)各大媒體爭(zhēng)相炒作中海油收購(gòu)時(shí)，美國(guó)《華盛頓時(shí)報(bào)》刊登了一組特別報(bào)道，報(bào)道以《中國(guó)龍醒了》為題，再拋“中國(guó)威脅論”的老調(diào)。聲稱(chēng)中國(guó)發(fā)展軍力的速度已經(jīng)超出美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)和軍事專(zhuān)家的預(yù)計(jì)，使得越來(lái)越多的五角大樓官員擔(dān)心北京會(huì)在今后兩年攻打臺(tái)灣。隨后8月4日，美國(guó)企業(yè)研究所組織本所專(zhuān)家召開(kāi)了一次針對(duì)中海油收購(gòu)風(fēng)波的特別研討會(huì)。研討會(huì)指出，無(wú)論這次中海油的收購(gòu)結(jié)果如何，美國(guó)決策者都可以從這次的事件中得到非常重要的教訓(xùn)。事實(shí)上，這次事件可以看作是美國(guó)及其他發(fā)達(dá)國(guó)家如何處理中國(guó)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及世界強(qiáng)國(guó)所面臨挑戰(zhàn)的一次演練。

7月26日，正當(dāng)美國(guó)各大媒體爭(zhēng)相炒作中海油誰(shuí)在縱容“憤青文化”？

2002年9月，美國(guó)羅特格斯大學(xué)教授保羅·麥卡特尼在政治科學(xué)委員會(huì)年度會(huì)議上提交了題為“布什政策和美國(guó)民族主義”的報(bào)告。在這篇報(bào)告中，作者深入分析了布什“9·11”后在各種場(chǎng)合發(fā)表的講話(huà)，在解構(gòu)布什應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的講話(huà)后，作者認(rèn)為布什為了讓美國(guó)公眾接受自己的外交政策，在講話(huà)中大量使用美國(guó)式的民族主義言論。

我們無(wú)法量化美國(guó)媒體這種對(duì)中國(guó)一再充滿(mǎn)火藥味的推波助瀾到底對(duì)美國(guó)網(wǎng)民會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，但是我們從美國(guó)網(wǎng)民帖子中同樣可以聞到這樣的火藥味兒。誰(shuí)在縱容“憤青文化”？我們無(wú)法量化美國(guó)媒體這種

雖然目前沒(méi)有人能找到美國(guó)官方講話(huà)與彌漫在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上“憤青文化”之間有“五十步看一百步”的必然聯(lián)系，也鮮有中國(guó)媒體像美國(guó)媒體那樣，常常把中國(guó)網(wǎng)民的“過(guò)激”言論說(shuō)成是中國(guó)政府“暗中鼓勵(lì)”那樣指責(zé)美國(guó)，但是在考察美國(guó)官方發(fā)表的美國(guó)式民族主義言論時(shí)可以發(fā)現(xiàn)：作為當(dāng)今這個(gè)世界上唯一擁有如此強(qiáng)大權(quán)力的國(guó)家，美國(guó)的

如果向前追溯，早在1992年，曾任美國(guó)國(guó)防部副部長(zhǎng)、如今的世界銀行行長(zhǎng)保羅·沃爾福威茨在一份報(bào)告中明確指出：美國(guó)的目的就是“阻止任何勢(shì)力挑戰(zhàn)我們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”并“始終保持能夠遏制任何潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軍事優(yōu)勢(shì)，摧毀他們即使是希望發(fā)揮更大的地區(qū)或全球角色的妄想。”這位被稱(chēng)為布什外交政策總設(shè)計(jì)師的美國(guó)新保守主義領(lǐng)軍人物在報(bào)告中不斷重申美國(guó)必須始終保持全球第一位的權(quán)力。雖然目前沒(méi)有人能找到美國(guó)官方講話(huà)與彌漫在美國(guó)網(wǎng)

美國(guó)人寧愿把自己的行為貼上愛(ài)國(guó)主義的標(biāo)簽也不愿貼上民族主義的標(biāo)簽。在美國(guó)《華盛頓月刊》政治論壇中一個(gè)帖子就剖析了美國(guó)人的這種心態(tài)：“美國(guó)人寧愿貼上愛(ài)國(guó)標(biāo)簽，也不愿帖上民族主義的標(biāo)簽。民族主義有著自身的特點(diǎn)和內(nèi)涵，在形式上更為成熟和隱蔽，也因此長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)卦u(píng)估。這種民族主義隱藏在美國(guó)所謂國(guó)際主義的外衣下，它披著國(guó)際義務(wù)和美國(guó)及其在全世界盟友安全需要的外衣，但是其目標(biāo)卻非常明確。也許將任何一個(gè)國(guó)家與民族主義聯(lián)系在一起也沒(méi)有將美國(guó)與它聯(lián)系在一起讓一些人覺(jué)得吃驚。一位美國(guó)評(píng)論家曾經(jīng)這樣寫(xiě)道：“沒(méi)有什么比問(wèn)我們美國(guó)人，我們的愛(ài)國(guó)主義已經(jīng)強(qiáng)烈到成為民族主義這一點(diǎn)更能激起美國(guó)人的憤怒了。民族主義這個(gè)詞在我們看來(lái)，只會(huì)出現(xiàn)在那些舊體制的國(guó)家或民族中?！泵绹?guó)人寧愿把自己的行為貼上愛(ài)國(guó)主義的標(biāo)簽也不愿

對(duì)于美國(guó)民族主義者來(lái)說(shuō)，指責(zé)美國(guó)的政策就是“反美”，所有反對(duì)美國(guó)攻打伊拉克的國(guó)家都被美國(guó)人貼上了“反美”的標(biāo)簽。

2003年，美國(guó)本土的民意調(diào)查顯示，在法國(guó)明確表態(tài)反對(duì)伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)后，5個(gè)美國(guó)人中就有1個(gè)表示不再購(gòu)買(mǎi)法國(guó)產(chǎn)品，為此，法國(guó)這個(gè)美國(guó)的老盟友損失了約5億美元的旅游收入。然而兩者是有區(qū)別的。愛(ài)國(guó)主義=‘美國(guó)是不是很偉大，你可以有你的態(tài)度，我也可以有我的，我們可以和諧共處，這是多好的國(guó)家啊。’民族主義=‘美國(guó)是不是很偉大，你有你的觀念，我有我的，但是因?yàn)槟愕氖清e(cuò)誤和愚昧的，所以你根本就不是主流?！睂?duì)于美國(guó)民族主義者來(lái)說(shuō)，指責(zé)美國(guó)的政策就是“反美國(guó)的自戀與世界的反美反戰(zhàn)即是反美，是挑戰(zhàn)美國(guó)的價(jià)值觀。布什正是利用了美國(guó)高漲的民族主義情緒謀取政治利益（以很高支持率連任），而這使得美國(guó)本土的自戀與國(guó)外反美形成了極其鮮明的對(duì)比。根據(jù)美國(guó)皮尤調(diào)查中心2005年6月25日公布的全球態(tài)度最新調(diào)查報(bào)告表明：全世界反美情緒高漲的同時(shí)，美國(guó)人卻表現(xiàn)出了對(duì)自己國(guó)家空前的熱愛(ài)。

美國(guó)的自戀與世界的反美

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布賴(lài)特曾經(jīng)有句名言：“我們是這個(gè)世界上不可或缺的國(guó)家。我們站得更高，因此我們能夠看得更遠(yuǎn)。”這種認(rèn)為美國(guó)獨(dú)一無(wú)二的觀點(diǎn)使美國(guó)在某些方面進(jìn)一步走向內(nèi)向保護(hù)主義和孤立主義。而在另一些方面，則使美國(guó)采取了對(duì)其他國(guó)家?guī)в袀鹘淌總鹘贪憧駸岬那致哉?。伍德羅·威爾遜說(shuō)“這個(gè)世界的每個(gè)國(guó)家都需要被置于美國(guó)的監(jiān)護(hù)之下”，而在這句話(huà)背后似乎隱藏著這樣一種邏輯“沒(méi)有人可以裁決我們的行為，因?yàn)槊绹?guó)憲法賦予了我們這種權(quán)利。但我們可以裁決其他國(guó)家的行為和目的，因?yàn)樗麄円苍S會(huì)對(duì)我們的國(guó)家安全造成威脅?！泵绹?guó)前國(guó)務(wù)卿奧爾布賴(lài)特曾經(jīng)有句名言：“我們是這

美國(guó)自身這種認(rèn)為公正總是掌握在自己手里的民族主義情緒使得美國(guó)對(duì)自己本國(guó)民族主義視而不見(jiàn)，與此同時(shí)卻對(duì)中國(guó)民族主義高度警惕和關(guān)注。近年來(lái)，美國(guó)陸續(xù)出版了多本有關(guān)中國(guó)民族主義的書(shū)籍和研究報(bào)告，其中特別大量引用了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)民族主義的案例，而美國(guó)一些智囊機(jī)構(gòu)更是把中國(guó)民族主義作為研究的重點(diǎn)課題。

美國(guó)自身這種認(rèn)為公正總是掌握在自己手里的民族主

美國(guó)主流媒體和政府智囊解讀中國(guó)的方式，是不是在影響著美國(guó)的外交政策的同時(shí)也在催生著美國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的“憤青文化”呢？值得注意的是，我們?cè)诿襟w上看到的更多是中國(guó)民族主義情緒、特別是具有一定統(tǒng)計(jì)意義的網(wǎng)絡(luò)民族主義對(duì)未來(lái)中美關(guān)系影響的文章，有些甚至是中國(guó)專(zhuān)家和學(xué)者撰寫(xiě)的，卻鮮見(jiàn)學(xué)者對(duì)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)民族主義對(duì)未來(lái)中美關(guān)系影響的分析，這也許值得深思。美國(guó)主流媒體和政府智囊解讀中國(guó)的方式，是不是在1.3商務(wù)交流的涵義和特征商務(wù)交流研究?jī)闪髋闪髋梢唬夯谛袨榭茖W(xué)理論的商務(wù)交流 如：基于受眾分析的交流戰(zhàn)略：理論與思想流派二：基于技能與技巧的商務(wù)交流如：寫(xiě)作、語(yǔ)言、信息或說(shuō)服技能、演講本課程的依據(jù)：基于整合的管理交流

理念+技能1.3商務(wù)交流的涵義和特征商務(wù)交流研究?jī)闪髋缮虅?wù)交流的涵義

商務(wù)交流是指交流者為了獲取交流對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。

A)基于反應(yīng)（交流目標(biāo)）的雙向交流;

B)需要媒介聯(lián)結(jié)交流雙方。

交流：彼此把自己有的供給對(duì)方商務(wù)交流的涵義商務(wù)交流是指交流者為了獲取交流對(duì)象的反商務(wù)交流的特征媒介：語(yǔ)言或文字;內(nèi)容：信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；理念：如偏好、背景、經(jīng)歷和價(jià)值觀等影

響了對(duì)交流動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)的理解；障礙：信息失真、理念差異、文化差異、

地位影響、環(huán)境混亂。商務(wù)交流的特征媒介：語(yǔ)言或文字;人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得