酒業(yè)有限公司營銷部管理手冊6

TOC\o"1-3"\h\u26128山東某某酒業(yè)營銷政策與方針指引手冊 124374xxx銷售完全手冊 4415767酒業(yè)營銷管理手冊 94山東某某酒業(yè)營銷政策與方針指引手冊第一章：山東某某酒業(yè)全景營銷管理系統(tǒng)一、“全景營銷管理系統(tǒng)〞介紹：“全景營銷管理系統(tǒng)〞以企業(yè)營銷的管理職能〔政策、組織、方案、流程、績效和控制〕為軸，采用模塊化管理形式對營銷過程中的產(chǎn)品開展、市場推廣、渠道管理、客戶效勞和營銷財務表現(xiàn)進行系統(tǒng)管理，在控制層面將營銷效能審計作為獨立性控制單元，加強對營銷管理中可能發(fā)生的風險進行揭示，確保在管理穩(wěn)健的根底上，對業(yè)務拓展能力和管理能力的同步提升?！叭盃I銷管理系統(tǒng)〞是對企業(yè)的整個營銷活動進行組織、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。它是一個科學的、完整的管理體系，它以市場營銷觀念為指導，從市場來，經(jīng)歷一系列內(nèi)外的互動性運作，又回到市場去，形成一個以市場為中心，不斷螺旋式上升的循環(huán)，推動著企業(yè)營銷活動不斷走向新階段。1.全景營銷管理的職能角度現(xiàn)有的營銷管理理論和方法只注重在某種特定境況下的即時對策和管理，不能普遍地適用于各種境況下的企業(yè)營銷活動。正因為此，我們提出了“全景營銷過程管理〞，它包含了營銷管理的職能和過程，使企業(yè)能夠主動地不斷提高營銷管理的能力和水平。營銷管理的職能作用主要集中在以下六個方面：l內(nèi)外部營銷環(huán)境的客觀和準確的分析；l管理者經(jīng)營企業(yè)的觀念和策略；l達成策略，目標和市場需求的規(guī)劃與方案；l具有效率性，經(jīng)濟性的業(yè)務流程規(guī)劃和執(zhí)行；l通過正確的方式和方法實現(xiàn)組織的目標。l科學、完整和有效的控制體系；2.營銷過程管理角度任何一個企業(yè)都是以滿足目標市場的需求而獲取利潤的，企業(yè)在為實現(xiàn)此目標而采取的一系列活動中，必然要與供給商、產(chǎn)品的分銷商和顧客發(fā)生聯(lián)系，并采取措施盡力接近目標顧客，使顧客獲得最大限度的滿意。所以，供給商企業(yè)營銷渠道顧客四者之間就構(gòu)成了企業(yè)核心的營銷過程系統(tǒng)?！叭盃I銷管理系統(tǒng)〞模型圖：產(chǎn)品和效勞管理市場推廣營銷供給營銷渠道客戶效勞營銷財務政策方針組織業(yè)務方案流程執(zhí)行績效管理控制系統(tǒng)二、山東某某酒業(yè)銷售公司的營銷管理結(jié)構(gòu)：山東某某酒業(yè)銷售公司的營銷管理結(jié)構(gòu)是按照PDCA管理循環(huán)進行設計的，分6個功能塊，見圖2－1。6個功能塊均以顧客為中心，通過互相聯(lián)系、互相推動、互相牽制，到達營銷管理水平的穩(wěn)定開展。5、考核、檢查、傳幫帶、在改良和創(chuàng)新中提高2、組建強有力的事業(yè)部領導班子1、建立事業(yè)部/責任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)3、制定致勝的事業(yè)部/責任中心開展戰(zhàn)略4、目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施圖2－1：恒康營銷管理循環(huán)以上循環(huán)在山東某某酒業(yè)銷售公司通過如下的產(chǎn)品管理責任中心、產(chǎn)品銷售事業(yè)部、銷售支持中心和營銷控制中心加以實現(xiàn)：如圖2－2公司股東圖2－2：總經(jīng)理營銷控制中心產(chǎn)品銷售事業(yè)部銷售支持中心產(chǎn)品管理責任中心1、產(chǎn)品管理責任中心：山東某某酒業(yè)銷售公司的產(chǎn)品管理責任中心是市場部，公司根據(jù)產(chǎn)品線的不同在市場部設有營養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各產(chǎn)品部負責所管理產(chǎn)品線的營銷策略和預算的制定，并對該產(chǎn)品線的產(chǎn)品開發(fā)、開展和淘汰進行系統(tǒng)的規(guī)劃。產(chǎn)品管理責任中心的主要功能是：1)負責制定產(chǎn)品營銷方案2)負責制定促銷方案3)進行促銷階段評估、總結(jié)、糾正4)負責促銷活動總結(jié)、評估5)將產(chǎn)品銷售目標分解至各地區(qū)、渠道6)銷售目標達成監(jiān)控7)負責對促銷員的產(chǎn)品知識、推銷技巧培訓8)負責促銷費用的管理、監(jiān)控9)負責新品上市營銷籌劃10)促銷品、獎品的分配、管理、監(jiān)督、控制2、產(chǎn)品銷售事業(yè)部：山東某某酒業(yè)銷售公司的銷售實行事業(yè)部制，產(chǎn)品銷售事業(yè)部同樣根據(jù)產(chǎn)品線的不同在銷售部設有營養(yǎng)酒事業(yè)部、糧食酒事業(yè)部和蒙山特產(chǎn)事業(yè)部。各銷售事業(yè)部將逐步采用內(nèi)部獨立核算的模式進行管理。各銷售事業(yè)部開發(fā)、建設和管理各自的銷售渠道及銷售隊伍，并達成公司的各項業(yè)績目標。三個產(chǎn)品銷售事業(yè)部的主要功能：1〕經(jīng)銷商市場開發(fā)2〕零售商市場開發(fā)3〕餐飲酒店市場開發(fā)4〕批發(fā)商市場開發(fā)5〕商超市場開發(fā)6〕銷售目標方案分解及達成7〕渠道客戶管理和評估8〕渠道合同訂單處理9〕客戶投訴處理10〕促銷方案執(zhí)行11〕市場調(diào)查及競爭對手動態(tài)調(diào)查12〕銷售隊伍管理考核13〕銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計3、銷售支持中心：山東某某酒業(yè)銷售公司為了提高營銷工作的效率，通過事務部、運營部和車隊三個部門組成的銷售支持中心為各產(chǎn)品銷售事業(yè)部提供后勤支持和保障。1〕事務部：負責協(xié)助客戶報貨及銷售行政管理2〕運營部：負責客戶訂單處理及下生產(chǎn)方案3〕車隊：負責供給鏈的物流管理4、營銷控制中心：山東某某酒業(yè)銷售公司的營銷控制中心亦由三個部門組成，即財務部、客戶效勞部和總經(jīng)理辦公室，這三個部門分別從不同的角度履行對公司營銷活動的推動、支持和監(jiān)控工作。1〕財務部：負責公司銷售績效量度、各項營銷活動的費用管理、經(jīng)銷商帳面余額管理等。2〕客戶效勞部：負責受理來自消費者、零售商和經(jīng)銷商的投訴，并監(jiān)督相關責任部門〔人〕對投訴的解決。3〕總經(jīng)理辦公室：負責對山東某某酒業(yè)銷售公司各部門的運作進行定向或非定向的管理審計，發(fā)現(xiàn)和揭示管理及控制上的風險，推動營銷管理的穩(wěn)定健康開展。對流程進行維護或采取正確的改良行動回憶核評估行動寄產(chǎn)生的結(jié)果執(zhí)行行動方案設定目標，并就行動達成一致。第二章：卓越業(yè)務管理(ManagementExcellentModule,MEM)政策與方針指引MEM標準MEM類別：〔1〕管理階層的責任標準：提供領導和建立制度關鍵：參與管理層成員動手參與來指導管理質(zhì)量工作的運作；他們鼓勵參與并建立系統(tǒng)來評估有關對改善管理質(zhì)量所作的項獻。元素：a〕管理層成員帶著籌劃及監(jiān)控各項管理改善活動，并且領導管理小組。b〕達成改良目標，是工作表現(xiàn)評估的一部份。c〕公司提供時機及鼓勵每一位員工參與有組織的管理質(zhì)量改良活動。關鍵：嘉許管理層嘉許個人或小組對改善管理質(zhì)量所作的項獻，并算在工作表現(xiàn)評估內(nèi)。員工們并且認為所給予嘉許是有效的。元素：a〕管理層嘉許個人或小組在管理質(zhì)量改良方面的杰出成果。b〕員工們認為管理層所嘉許的方法是具體的、有用和有效的。關鍵：信息公司有效地把管理方針和活動狀況傳達給每位員工。元素：a)公司的方針已經(jīng)向所有員工傳達。員工熟悉方針的內(nèi)容，并且明了方針的意義。b)通過布告板、通訊刊物、小組會議記錄等途徑，定期報導改良小組活動的進展。標準：開展政策關鍵政策改善的目標是從業(yè)務目標引發(fā)出來，以到達顧客滿意為宗旨。改善方案與業(yè)務方案合為一體。元素：a〕制定業(yè)務方案的過程是經(jīng)過界定和說明，并且是具體可見的。b〕管理層集中力量在一些經(jīng)挑選的業(yè)務目標上進行改善工作：改良的方案是根據(jù)如何到達改良的目的而制定，并同時歸納在業(yè)務方案內(nèi)。c〕公司上下都對管理系統(tǒng)持續(xù)地進行管理。方案包括以下的分析；顧客的需求，供給商的能力和流程的表現(xiàn)。并明顯地有相關人員和部門的參與。關鍵：開展改善的方針是通過雙向咨詢的過程開展下去，并與年度方案和預算同期進行。改善活動需要如日常工作一般來管理。元素：a〕所有部門及功能單位配合每年的財務預算周期，方案改良活動，使所需要的資源得到確保。b〕所有部門視改良活動為日常工作的一局部c〕改良的行動是自上而下與自下而上兩方面產(chǎn)生。行動是透過雙方向的咨詢程來討論，以方便徵求修改的提議和得到充分的理解和支持，員工與操作功能單位之間能有效地作必要溝通。關鍵：目標目標必須要“SMART〞。大家同意這些目標就是開展過程的結(jié)果。資源得到確保，方法得到認同，履行的職責得到接受。元素：a〕一些目標包括顧客的滿意程度，供給商的表現(xiàn)和過程控制都清楚存在。這些目標是參照了外部的標準〔最高等級〕而制定。b〕目標是經(jīng)過管理層和改善小組透過雙方的咨詢過程來確立，以確保目標得到支持；所需的資源得到分配和實行的方法得到認同。c〕目標必須是“SMART〞的：即是要明確的、可量度的、進取的、實際以及有進度的。關鍵：概觀整體運作表現(xiàn)的標準得到清楚確立，并經(jīng)過長期采用，如有必要，有關人員會根據(jù)運作進展和差距而采取行動。元素：a〕長期地采用清楚確立的整體或宏觀的表現(xiàn)指標。b〕當負面開展趨勢出現(xiàn)或表現(xiàn)與指標差距很大時，會根據(jù)明確的〔PDCA〕循環(huán)〔方案一執(zhí)行一考核一行動〕作出糾正。標準：監(jiān)察進程和采取行動關鍵：監(jiān)察管理層以閉環(huán)評審的過程監(jiān)察進程，并通過管理審計來提供反響，意見和支持。元素：a〕管理層采取正式的管理審計的過程來評審進程、激發(fā)行動和加強進程與業(yè)務政策的聯(lián)系。b〕經(jīng)理們定期審核改善活動，并且給予回應、意見和建議。關鍵：評估操作管理層通過經(jīng)常性地對改良工程作正式或非正式的評估，有系統(tǒng)地監(jiān)察管理質(zhì)量進程，確保邁向業(yè)務目標。元素：a〕管理隊伍經(jīng)常對改善工作的進度進行評估。b〕經(jīng)理們通過經(jīng)常到各個工作地點視察，表現(xiàn)控制圖表，工作會議和活動的情況報告，以隨時對有關人士的奉獻和成果加以肯定和提出意見。c〕建立一套完善的系統(tǒng)，跟進和報導進行改善的活動。這系統(tǒng)促進信息的交流，并且可以防止人力資源的浪費和影響工作的進度。關鍵：員工調(diào)查管理層定期調(diào)查員工們對管理質(zhì)量的理解，認同員工的奉獻，并把改善后的成果結(jié)合在公司的運作上。元素：a〕管理層有系統(tǒng)地調(diào)查員工對管理質(zhì)量的理解，并把調(diào)查的結(jié)果納入在改善活動和業(yè)務方案中。b〕員工們可引述一些例子，說明管理層如何認同他們的奉獻，以及如何照顧他們的需要。標準：以個人行為影響準那么及價值觀關鍵：所承當?shù)呢熑喂芾碚咭陨碜髂敲矗⒌玫絾T工們證實。管理者對自已的行為和所提供支持的效果尋求意見。元素：a〕經(jīng)理們對自已的行為定期尋求別人的回應。b〕員工們可直言管理層，管理層對他們的工作情況及取得的成果同樣會表示興趣及關心。c〕員工們可引述一些例子來證明管理層怎樣認同和加強員工在管理改善上所作的工作。關鍵：投入管理者通過親自領導管理質(zhì)量改善工作來表達個人的投入?yún)⑴c。管理者的投入?yún)⑴c甚至伸延到與顧客和供給商有關之活動。元素：a〕管理層成員可引述一些個人的例子以說明他們怎樣領導公司的管理質(zhì)量改良工作。b〕經(jīng)理們積極參與最少一個管理質(zhì)量改善小組。c〕管理層成員同時積極參與跟供給商和顧客有關的活動，解決顧客的投訴和改良供給商的表現(xiàn)。關鍵：教導管理者接受公司管理原理實踐和方法的培訓。他們使用所學到的，審計使用的效果，并用這些原那么、實踐和方法培訓員工。元素：a〕經(jīng)理們非常熟識和經(jīng)常實習公司管理原理和實踐方法，他們參與改良小組的培訓。b〕經(jīng)理們經(jīng)常在會議上使用管理工具。c〕管理者參與培訓改良小組。MEM類別：〔2〕管理質(zhì)量改良過程標準：過程管理關鍵：過程焦點公司的運作重點集中在一些關鍵過程，而大家都知道那些過程是公司成功的關鍵。通過分析、控制和改善對運作過程進行管理，是公司內(nèi)存在的一種文化。元素：a〕清楚介定主要的業(yè)務流程，指派流程的負責人，用圖表顯示流程，并清楚介定需要控制的地方。b〕挑選某些過程〔關鍵、分支或工作過程〕，令改良工作可以集中。大家都明白分析過程偏差，是他們工作的一個重要局部。c〕公司內(nèi)的每一位員工都清楚了解到透過分析、控制和改良來對過程進行管理，尤其是自已日常工作的過程。關鍵：范圍與評審過程管理在人事和支援功能單位同樣存在。長遠的過程管理方法可見于過程改善方案、管理審計和基準比擬的活動上。元素：a〕系統(tǒng)化的過程控制和改善工作在行政及人事部門同樣可見。b〕改良不僅是以工程為主，也以是以過程為主。這情況可表達于長期的過程改善方案中。c〕管理層利用管理審計來評審主要過程。這些主要過程跟一些最好的流程典范作比擬。關鍵：過程控制部門采用一些統(tǒng)計方法進行過程控制。差距和錯誤受到了不斷的監(jiān)察，失控的情況得到適當?shù)奶幚?。過程的改變是有控制地進行的。元素：a〕過程改良是閉環(huán)式的方法來實行，以防止不必要反效果?！矡o論是順流還是逆流〕。b〕對顧客滿意有影響的錯誤需要讓公司有關的人都知道，從而不斷給改良過程提供回應。c〕公司內(nèi)采用一種規(guī)律性的方法來收集和分析數(shù)據(jù)，使所有過程的表現(xiàn)得到不斷地監(jiān)察。同進也有一個有組織的程序來處理失控的情況。標準：組織改良過程關鍵：有結(jié)構(gòu)地改善改良小組介定改善的時機然后采取行動，這些小組根據(jù)明確的指引在一個有利于改善的結(jié)構(gòu)中運行。元素：a〕各層面的改良小組定期開會，并按照明確的操作指引進行。缺席或會議延期的情況鮮有發(fā)生。b〕改良小組制定改善目標，介定表現(xiàn)指標，定立改善時機和方案并著手改進的活動。c〕用于改良小組上的時間，與公司目標和業(yè)務增值的目標協(xié)調(diào)。關鍵條件鼓勵團隊工作是公司內(nèi)的一種文化。給予團隊相當大的自由度，讓他們可獨立地工作。元素：a〕公司授權(quán)員工和團隊對他們控制范圍內(nèi)的事情進行改善，鼓勵他們向現(xiàn)存制度挑戰(zhàn)，團隊所需要的數(shù)據(jù)和資源，隨時隨地都可得到。b〕隊伍〔包括跨功能小組〕成立并介定明確目標，表現(xiàn)指標和時限。隊伍在到達目標后便會解散。關鍵：有結(jié)構(gòu)地實行改良小組采用有結(jié)構(gòu)的方法來方案和實行他們的活動。小組們著意他們的活動對鏈鎖過程上其他方面的影響并加以防止。元素：a〕改良小組采用PDCA循環(huán)〔或同類方法〕來方案和實行改善活動。b〕在實行改善活動前，改良小組考慮過該活動的結(jié)果對鏈鎖過程上其他方面的影響〔例如質(zhì)量上、儲運、處理過程所引發(fā)的額外本錢、處理量等?！硺藴剩翰粩鄬W習關鍵：學習公司通過自我評估和不斷學習，向其他隊伍和公司學習〔通過同級審核和比擬外部基準等〕。元素：a〕公司鼓勵各級隊伍進行自我評估。這斷學習的第一步。b〕不單是支援部門的員工、專家或參謀有學習的時機，主要業(yè)務部門的員工亦進行學習。c〕向其他部門和公司學習〔透過標準借鑒和同事互相審核〕是普及和明顯的。從業(yè)務方案和改善活動中可顯示出這些過程已把學習包含在里面。關鍵：培訓培訓內(nèi)容是為團隊設計并配合改善的目標。同時，每一位員工都有自已的培訓方案，并接受過公司管理概念的正式培訓。元素：a)管理層實行以培訓來支持到達改善的目標。〔例如管理層親自提供培訓〕。b)每年定下各級員工的培訓方案，并分配足夠的預算。c)小組接受正式的培訓以改善工作技巧，培訓內(nèi)容針對自已小組特殊需求而制定。d)所有員工接受有關公司管理概念和工具的正規(guī)培訓，新的員工得到定期和及時的訓練時機。關鍵：檢討管理層、小組領導、培訓員和審計員定期檢討培訓，審核培訓后的評價，有效性和進一步的培訓需要，以配合不斷改善的過程。元素：a〕公司至少每年更新一次培訓方案，強化現(xiàn)有的工作技巧和介紹新的工具和概念。公司內(nèi)所有員工最少經(jīng)過一次培訓更新的循環(huán)。b〕管理層定期檢討培訓后的效果，并著令調(diào)查和分析培訓需要。c〕管理層觀察員工將學習用于工作上的程度，定期評估培訓的有效性。d〕定期組織會議〔與小組領導、培訓員和審計員〕檢討和改善小組的結(jié)構(gòu)、有效性、參與性和改良過程的相關性。標準：觖決問題的守那么關鍵：方法公司內(nèi)所有部門和小組采用一致的方法和簡單的工具來解決問題。使問題得以在有規(guī)律和高度結(jié)構(gòu)的方法下處理。元素：a〕部門和小組采用有規(guī)律的解決問題方法例如PDCA循環(huán)〔或其它同類方法〕，小組經(jīng)過有規(guī)律的步驟如：問題鑒定、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、然后制定糾正方案。b〕小組采用簡單工具來分析數(shù)據(jù)。〔如因果關系圖、網(wǎng)絡圖等〕關鍵：分析事實和數(shù)據(jù)解決問題的常規(guī)建立在分析和演譯事實和數(shù)據(jù)的根底上，所得出的改善結(jié)論會根據(jù)其在整個鏈鎖過程中所起的作用受到評估。元素：a〕解決問題的方法經(jīng)常采用內(nèi)部和外部供給商及顧客的數(shù)據(jù)。b〕解決問題小組使用一些務實的方法〔監(jiān)察圖表、簡報、報告〕公開他們的活動。當有需要時，征求意見和指示。c〕界定不附合管理要求的代價，并把改善的成果，根據(jù)其本錢和效益作分析。d〕根據(jù)對整體事實和數(shù)據(jù)的分析，介定出可能的解決方法。關鍵：實施與跟進評估可行的解決方法，然后選出最正確方法。方法實施后會繼續(xù)跟進，以確保行動收效。元素：a〕把所有可行的解決方法或預期的結(jié)果都作評估，然后挑選出最正確方法。b〕行動實施之后，需要評估新的過程，以確實行動成功完成。除此之外，利用解決問題規(guī)律，不斷對過程進行自我評估來決定是否已到達預期改善的效果。MEM類別：〔3〕管理質(zhì)量系統(tǒng)標準：管理質(zhì)量程序關鍵：管理質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)是建于日常操作上面，以便我們能夠持續(xù)地和可靠地滿足〔或甚至超過〕顧客的需求。元素：a〕在管理質(zhì)量系統(tǒng)里清楚介定公司的組織、責任、工作小組的目標、工作表現(xiàn)指標、主要流程的描述/流程圖和其他重要的事項。b〕管理質(zhì)量系統(tǒng)的運作是由〔內(nèi)部或外部〕顧客的需求所籌劃。c〕公司內(nèi)所有員工都明白和認同所有過程必須要持續(xù)地和可靠地做到或超越這些的要求。關鍵：實行程序和工作指令得到理解、遵從和更新，尤其是應付失控情況的行動程序需要絕對貫徹執(zhí)行。元素：a〕工作程序的更新能反映實際操作的情況，員工都充分理解這些程序，并且貫徹執(zhí)行。b〕員工按照程序和指令工作，行政及營運部門均參照相關的程序工作。c〕在新聘或調(diào)職員工的入職培訓過程中，溫習“標準運作程序〞是必要的一個環(huán)節(jié)標準：文件控制關鍵：文件系統(tǒng)所有在系統(tǒng)里所使用的文件都經(jīng)過到清楚介定、分類、更新和在應用時可容易找到。元素：a〕標準操作程序〔〕、工作指令和其它有關文件是經(jīng)過清楚介定，分類，適時而且存放在有關的工作地點上。b〕管理質(zhì)量系統(tǒng)文件〔程序、過程、政策〕都包含在管理手冊或其他受控制的文件內(nèi)。關鍵：修改文件的控制有一個正式的程序來標準管理手冊的修改和補充。修改的內(nèi)容會迅速地納入操作中，并有效地傳達給所有相關人員。元素：a〕有關“管理流程和制度〞的制定、記錄和傳達修訂的系統(tǒng)都能貫徹實施。b〕必要的修訂〔無論是由糾正行動、改善活動或其它方面引起的〕會正式和迅速地納入管理流程和制度內(nèi)，更新后的結(jié)果會告知所有相關人員。c〕有一套管理手冊的修改和增補的方法，而且能貫徹執(zhí)行。標準：內(nèi)部審計關鍵：管理層審計管理層根據(jù)標準對管理質(zhì)量系統(tǒng)和改善進程進行審計。元素：a〕在管理質(zhì)量改善進程和管理質(zhì)量系統(tǒng)的實施上，管理層進行自我評估。b〕有明確的標準而制定自我評估程序。關鍵：專業(yè)實踐公司內(nèi)有些員工是受過培訓的管理審計員；有些管理層成員那么是合格的管理審計審計員。元素：a〕某些員工是受過培訓的管理審計員b〕某些管理層成員是合資格的管理審計審計員并且參與其他部門的審計、預先審計或管理層審計的工作。關鍵：審計的應用審計結(jié)果會以書面作報告，并會告知相關員工貫徹跟進所建議的行動。元素：a〕以正式書面報告記錄，并附以摘要及改善行動的建議。b〕審計結(jié)果和改善建議會發(fā)布給所有有關的員工。c〕分析和跟進審計報告的程序得到貫徹應用。標準：糾正行動關鍵：方案持續(xù)監(jiān)察所有主要過程的表現(xiàn)。當產(chǎn)品和/或過程的表現(xiàn)與指標出現(xiàn)嚴重誤差時改善，小組決定在什么、時間和地方采取行動。小組會按照解決問題常規(guī)找出根本原因。元素：a〕小組按照程序量度有關數(shù)據(jù)來找尋誤差。在輸入、過程〔系統(tǒng)〕和輸出〔產(chǎn)品和效勞〕所出現(xiàn)的所有誤差會都記錄在案。b〕小組有系統(tǒng)地把問題分緩急輕重，以決定行動的方向和資源的分配。c〕糾正行動方案會得到管理層的優(yōu)先支持。關鍵：執(zhí)行糾正行動是由負責分析〔根本原因〕的同一個小組執(zhí)行，使行動得以成為永久的解決方法。a)糾正行動是由改良小組自行控制和實施。b)在實施糾正行動前，經(jīng)常與受影響的客戶檢討。關鍵：考核/行動考核糾正行動的效果，以確實其準確性。在糾正行動實施后，需檢查所有相關的程序，確定需要修改的地方。并采取預防措施防止同樣問題出現(xiàn)。元素：a〕有系統(tǒng)地檢討糾正行動，以確保解決方法取得理想的效果而且是恒久的。b〕糾正行動實施后，檢討相關程序，以確定需要修改的地方。c〕糾正行動反映出更有效地運用現(xiàn)有資源，而非額外投資。d〕糾正行動是為長遠性改善工作流程而設計的，并非短期的修正。MEM類別：〔4〕與顧客的關系標準：以顧客的需求為行動的指引關鍵：以顧客為中心顧客的需求和期望是改善活動的推動力，員工利用表現(xiàn)指標來監(jiān)察自已的進展，力爭為顧客提供更好的效勞。元素：a〕分析顧客需要和期望〔通過訪問、調(diào)查和競爭對手的分析〕，以保持高水平的顧客滿意程度和預測顧客將來需要和期望。b〕顧客〔包括內(nèi)部和外部〕和最終使用者的需求納入在產(chǎn)品、效勞和過程規(guī)格內(nèi)。產(chǎn)品設計和規(guī)格是根據(jù)該產(chǎn)品的實際使用。c〕員工們知悉公司對主要客戶在業(yè)務上的奉獻。d〕內(nèi)部量度系統(tǒng)與顧客〔包括內(nèi)部和外部〕對各方面表現(xiàn)的要直接關聯(lián)，其中包括產(chǎn)品與效勞質(zhì)量、到市場需時、訂貨需時、送貨可靠性、反響能力等。關鍵：開展顧客的聲音〔包括最終使用者〕在公司內(nèi)是明顯的。員工們主動地滿足顧客〔包括內(nèi)部和外部〕的要求。元素：a〕“顧客的聲音〞在公司內(nèi)是明顯的，員工們都知道他們是顧客是誰〔包括內(nèi)部和外部〕，且主動地滿足顧客的要求。b〕給予各級員工作出奉獻的時機和鼓勵他們對客戶效勞的開展，評審和改良效勞水平。c〕改良小組的工作明顯地與內(nèi)部和外部顧客的需求掛鉤。顧客的要求會在籌劃糾正和改善活動時作考慮。關鍵：回應建立清晰和有系統(tǒng)的程序來處理顧客投訴。顧客調(diào)查的結(jié)果會知會有關人員以便采取適當行動。元素：a〕顧客調(diào)查〔內(nèi)部和外部〕的結(jié)果會在公司內(nèi)全面公布。小組利用調(diào)查的數(shù)據(jù)來籌劃行動b〕建立清晰和有系統(tǒng)的程序來收集數(shù)據(jù)、分類、處理和解決從不同途徑收到顧客的投訴。c〕收集到顧客投訴數(shù)據(jù)會通知相關的小組和部門。這些數(shù)據(jù)會及時得到分析和回應，并確保一個貫徹的糾正行動系統(tǒng)正常運作標準：與顧客的伙伴關系關鍵：與顧客建立伙伴關系與公司內(nèi)部和外部的顧客均維持著伙伴關系。這些伙伴關系建基于一個信念，彼此相信互相參與和支持會令雙方受惠。元素：a〕清楚介定與顧客的伙伴關系，包括與內(nèi)部和外部的顧客，確保這種關系是貫徹運作并有助于在改善工作流程b〕主要客戶定期參與開展過程c〕顧客參與評估共同目標的進度d〕把顧客包括在公司贊助的管理質(zhì)量改善教育方案內(nèi)關鍵：了解顧客的需求對有伙伴關系或有可能建立這關系的顧客，把所有有關他們的數(shù)據(jù)整理存檔，讓有關人員可以參閱〔年度報告、刊物、所采用的新技術(shù)對供給商的意見等〕。元素：a〕把有關或來自顧客的資料分類并發(fā)到相關的部門和人員〔例如：新聞報道、年度報告、新技術(shù)、收購、棄置和對供給商的意見〕b〕改良小組經(jīng)常有客戶的參與。關鍵：使用顧客的回應有伙伴關系或有可能建立這關系的顧客會提供他們對供給商的評估結(jié)果，相應的糾正行動和改善方案在實施之前，會與這些伙伴一起核對。元素：a〕實施改善方案和糾正行動前與內(nèi)部和外部顧客進行檢討。b〕顧客提供他們對供給商的評核結(jié)果。標準：與顧客的接觸面關鍵：容易接觸顧客可以很容易跟公司接觸到，顧客與公司經(jīng)?；ハ嗦?lián)系。元素：a〕顧客可以通過客戶經(jīng)理、免費查詢、或指定的代表等渠道，很容易地跟本公司保持接觸。b〕透過親身會面或用聯(lián)絡，緊密地與顧客保持接觸，以分享資料，并且更清楚知道顧客的需求和投訴〔不僅依靠推銷人員的接觸〕。關鍵：感覺到改變的需要定期進行顧客調(diào)查和跟主要客戶舉行會議，了解顧客不斷變化的需求。調(diào)查或會議的結(jié)果會分發(fā)給公司各級有關人員。元素：a〕定期透過、問卷、客戶會議等途徑，對內(nèi)部和外部顧客進行意見調(diào)查。b〕定期與主要顧客舉行會議，以了解顧客不斷變化的需求。所有適當?shù)娜藛T都有時機參與這些會議，會議內(nèi)容并需記錄在案。關鍵：全公司的人員都清楚明白與顧客簽定的協(xié)議顧客特定的協(xié)議會通知有關小組和個別人員，并有系統(tǒng)地去核查跟進工作。元素：a〕跟顧客達成的協(xié)議和共識能及時地通知公司內(nèi)有關小組，以征詢他們的意見，并且作預防性的修改b〕有系統(tǒng)地核對跟顧客達成的協(xié)議和共識，以確保有能力遵守對于產(chǎn)品和效勞方面許下的承諾MEM類別：與供給商的關系標準：策略關鍵：策略根據(jù)業(yè)務方案制定相關的供給商策略并定定立改善的目標。元素：a〕有一套完善的策略指令大家正確介定、建立和改善與供給商的關系：該策略是從業(yè)務方案產(chǎn)生出來的b〕與供給商的關系是根據(jù)一些相關的標準而介定，如供給商的能力、靈活性、主要本錢、經(jīng)營本錢、儲運能力、送貨的質(zhì)量等。關鍵：實施清楚實施對供給商的策略，充份利用供給商的能力并相應地審計供給商的表現(xiàn)。元素：a〕管理層能清楚顯示對供給商的策略是如何實施，以及主要的供給商是如何參與的。b〕充分利用供給商的能力以到達最好的效果，當有需要時，將自已的見解提供給供給商。c〕根據(jù)評估或?qū)徲嫻┙o商表現(xiàn)的結(jié)果，不斷評估與供給商的關系。標準：區(qū)分與供給商的關系關鍵：供給商評估和選擇。仔細了解能影響供給商表現(xiàn)的因素〔如質(zhì)量、本錢、技術(shù)〕，然后對他們作出評審和選擇。同時亦要考慮日后維持這供給商關系的費用。元素：a〕在進行挑選之前需要對所有候選供給商進行評估，根據(jù)對供給市場的深入了解，包括對主要供給者的強弱分析，挑選出候選供給商。b〕所有購置本錢〔包括內(nèi)部費用〕都會在評估時考慮進去c〕最重要的評估因素是這些候選供給商的能力，〔例如質(zhì)量、本錢結(jié)構(gòu)、技術(shù)、創(chuàng)新能力、處理能力〕。關鍵：供給商關系的種類供給商關系的種類是根據(jù)他們在整個處理流程上的重要性而定，供給商知道公司對他們的要求。元素：a〕供給商關系的種類〔例如伙伴形成的供給商、選定的供給商和純買賣關系〕是根據(jù)他們在整個處理流程上的重要性而定。b〕供給商完全明白公司對他們的要求，并知道自已被視為一類型供給商。c〕候選供給商和伙伴供給商的管理層承諾負上伙伴關系的責任。關鍵：協(xié)議挑選出供給商后，應根據(jù)該供給商種類清楚訂立協(xié)議。根據(jù)供給商的處理能力，訂立對所采購的材料或效勞的要求。元素：a〕內(nèi)部和外部的供給商都了解和支持公司管理原那么和目標。b〕所供給的產(chǎn)品和效勞的規(guī)格都經(jīng)證實是符合與供給商的處理能力的。c〕對供給商的要求必須事先清楚介定、得到相方理解和同意的。d〕已選定的供給商和有伙伴關系的供給商都有參與性的質(zhì)量改良系統(tǒng)，并且培訓他們的員工依循解決問題常規(guī)來工作和改善理處的能力。e〕正式審閱與供給商訂立的協(xié)議，以確保到達所有內(nèi)部標準，所有相關的部門都會參與審閱的過程。關鍵：溝通與評估相應供給商的種類，把公司對他們的要求透徹地告訴他們，并取得雙方同意。供給商的表現(xiàn)會受到評估。元素：a〕要求供給商證明所有付運的產(chǎn)品和效勞都符合雙方協(xié)議的規(guī)格和標準，測試結(jié)果與程序要互相溝通。b〕推行一個具體的供給商評估和證明程序，最少每年一次，審查供給商的表現(xiàn)水平，以確保到達預先認可的標準。對伙伴供給商的評估是持續(xù)而互相交流的流程。c〕經(jīng)常把評估報告〔對于付運、質(zhì)量、出錯的次數(shù)等〕向所有相關的供給商公布，把來自供給商或向他們公布的資料和數(shù)據(jù)往公司內(nèi)相關的部門傳遞下去，以幫助監(jiān)察和改善流程。標準：共同改良關鍵：對互相改善的控制積極地對公司和供給商互相的改善進行管理。供給商的根底不斷改善。供給商的能力帶動公司賺取更高利潤。元素：a〕管理層會推行一個合作性的供給商共同開展方案，公司可以具體顯示他們是如何管理與供給商的關系〔例如通過書面文件、聯(lián)絡經(jīng)理等〕。b〕強調(diào)優(yōu)先供給商和伙伴供給商要不斷改良，清楚這些供給商的改良目標，以確保與公與的改善流程配合。c〕改良小組經(jīng)常有供給商代表的參與，溝通要開放和頻密，并要共同分享資訊和互相支持，積極進行質(zhì)量改善。關鍵：改善活動日益增加對供給商實行的本錢下降和質(zhì)量改善活動的注意和參與。供給商積極對不斷改善的活動作出奉獻。元素：a〕公司直接影響供給商實行的改善活動，如有需要，公司會向供給商提議這些活動。b〕公司把本身的改善方案，目標和相關的表現(xiàn)指標定期知會優(yōu)先和伙伴供給商。關鍵：及早參與充份利用供給商的能力使之在產(chǎn)品業(yè)務創(chuàng)作過程上到達最正確效果。相關的供給商共同分享他們現(xiàn)有的專長，積極開發(fā)新的技術(shù)和開展業(yè)和時機〔如交流技術(shù)藍圖和業(yè)務方案〕。元素；a〕管理層能夠顯示出哪些供給商〔伙伴供給商，優(yōu)先供給商〕有積極參與產(chǎn)品/業(yè)務創(chuàng)作過程，并能解釋他們?yōu)槭裁春驮鯓訁⑴c的。b〕優(yōu)先供給商和伙伴供給商積極參與〔自發(fā)性地〕產(chǎn)品/業(yè)務創(chuàng)作過程，以奉獻專門技術(shù)和令推出市場的時間、經(jīng)營本錢和質(zhì)量取得最適中的表現(xiàn)。c〕有關正式推出市場的資了，報價要求和其他效勞〔例如儲運、包裝、保修期和發(fā)票的更改〕的要求，會立時通知優(yōu)先和伙伴供給商。d〕咨詢優(yōu)先和伙伴供給商有關改善產(chǎn)他們所供給的產(chǎn)品和效勞質(zhì)素的方法。MEM類別：〔6〕成果標準：顧客的滿意度關鍵：直接的指標公司能展示出哪些表現(xiàn)指示有改善，并且是令顧客滿意的表現(xiàn)，從顧客得來的數(shù)據(jù)可以引證這種改善的趨勢。元素：a〕公司可以從送貨時間、對顧客詢問的回應時間及其他主要標準中顯示改良。b〕顧客調(diào)查可反映出公司的表現(xiàn)正朝著著令顧客滿意和成為市場第一位置的方向進發(fā)。c〕顧客投訴和其它主要不滿意的指標，例如延誤送貨、送貨不完整、資料不完整、開錯發(fā)票等情況都持續(xù)下降。關鍵：間接的指標公司收到越來越多的表揚，如顧客的嘉許信和供給商獎項，市場占有率和長期客戶都有增長。元素：a〕顧客來信表達對公司產(chǎn)品和效勞的喜愛。b〕有證據(jù)反映出市場占有率和長期客戶都有增長。c〕在過去兩年內(nèi)，公司已獲得供給商獎項或其他由顧客給予的嘉許。標準：供給商的表現(xiàn)關鍵：過程的成果供給商的質(zhì)量指標顯示出穩(wěn)定的進步，數(shù)據(jù)顯示檢查、來貨檢查、不合格率、本錢和儲運問題都在下降。元素：a〕數(shù)據(jù)顯示，檢查和來貨檢查的活動都有下降的趨勢。b〕數(shù)據(jù)顯示出不合格率、退貨、拒收等情況的下降，令整個連鎖過程的本錢降低〔在經(jīng)營本錢〕，而供給商對這進步有著重要的奉獻。c〕供給商的儲運效勞表現(xiàn)有改善。關鍵：對改善所作的奉獻在改善公司的產(chǎn)品和效勞方面，供給商主動地作出了重要的奉獻。元素：a〕在改善公司的產(chǎn)品和效勞方面，供給商作出了重要的奉獻。b〕公司可舉幾個例子說明供給商主動地進行質(zhì)量改良工作。標準：過程控制關鍵：過程控制的成果不斷提高的處理能力反映出過程控制和改善的成果，過程顯示出不必要的干擾和誤差在持續(xù)下降。元素：a〕可以看到因管理質(zhì)量改善行動而帶來的成果。b〕不合格品質(zhì)本錢持續(xù)下降。c〕公司從品質(zhì)限制監(jiān)控邁向控制極限的監(jiān)控。d〕利用SPC控制主要〔生產(chǎn)〕過程，監(jiān)控結(jié)果顯示過程在不斷的改善。第三章：山東某某酒業(yè)銷售公司企業(yè)文化山東某某酒業(yè)企業(yè)形象：高品位名牌企業(yè)形象。山東某某酒業(yè)理念：產(chǎn)品、品質(zhì)、效勞在不斷創(chuàng)新中持續(xù)開展。核心理念：營養(yǎng)從山東某某酒業(yè)開始、選擇山東某某酒業(yè)、擁有了幸福的源泉。企業(yè)使命：為國家富強創(chuàng)造財富，為人民生活奉獻精品。企業(yè)目標：中國一流的白酒生產(chǎn)基地，國內(nèi)國際一流企業(yè)。企業(yè)精神：誠信、勤勉、務實、進取。政治理念：講政治、講學習、講正氣。哲學理念：天行健，君子當自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。經(jīng)濟理念：有限創(chuàng)造無限平凡創(chuàng)造輝煌瞬間創(chuàng)造永恒。文化理念：天時、地利、人和，遵循客觀規(guī)律、運用環(huán)境資源、團隊協(xié)作取勝。設計理念：凝聚力、擴張力、親和力。營銷理念：樹立社會市場營銷觀念，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、消費者需要和社會利益這三方面的利益。經(jīng)營理念：富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進，一同走向輝煌。公司訓導：我們是山東某某酒業(yè)人，以誠信、勤勉、務實、進取之精神，為山東某某酒業(yè)事業(yè)努力奮斗每一天。山東山東某某酒業(yè)酒業(yè)地處空氣清新、風景優(yōu)美的沂蒙山腳下，是“以酒業(yè)為主，多元化開展〞的國家中型釀酒企業(yè)。公司屢次被評為＂全國質(zhì)量誠信示范企業(yè)＂和＂全省誠信守法企業(yè)＂、中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽跟蹤的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品〞等稱號。公司資產(chǎn)3760萬元，下設山東山東某某酒業(yè)釀酒、蒙陰沂蒙王酒業(yè)、山東蒙陰通航危險貨物運輸、山東蒙陰福楊林場、小黃山林場、張村林場等多個子公司。公司現(xiàn)有職工500余人，各類工程技術(shù)人員152人，林場和園林幾千畝、廠區(qū)占地面積60余畝，公司擁有國內(nèi)先進的自動化流水生產(chǎn)線３條，發(fā)酵池130個，年產(chǎn)糧食酒能到達3000噸．公司在王明福董事長的帶著下，始終堅持“富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進，一同走向輝煌！〞的經(jīng)營理念，發(fā)揚“誠信、勤勉、務實、進取。〞的企業(yè)精神，內(nèi)抓管理，外拓市場，經(jīng)營管理與企業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步開展的思路。公司研制生產(chǎn)的營養(yǎng)酒＂山東某某酒業(yè)祥十足全蝎酒＂，是選用沂蒙山特產(chǎn)——野生“十足全蝎〞和公司窖存原酒以及多種名貴藥材，采用新高科配釀技術(shù)精釀而成；該產(chǎn)品色澤姜黃、酒香爽口、醇和綿甜，具有調(diào)節(jié)人體免疫力、舒筋活血、抑制腫瘤、祛濕抗寒等成效。據(jù)本草綱目中記載：全蝎主治諸風癮疹、中風、半身不遂、語澀、手足抽掣、小兒驚癇風搐、耳聾、疝氣等諸癥。經(jīng)現(xiàn)化醫(yī)學驗證，全蝎含有對人體有益的17種氨基酸和20余種無機元素，是一種名貴中藥材。全蝎的產(chǎn)地僅限于山東和河南局部地區(qū)，而又以山東境內(nèi)蒙山所產(chǎn)的十足全蝎品質(zhì)最正確。公司生產(chǎn)的白酒有“山東某某酒業(yè)祥〞、“王禪沂蒙醉〞等系列,都是選用沂蒙山腹地的優(yōu)質(zhì)紅高粱、小麥、大米、玉米、糯米為主要原料，采用了傳統(tǒng)的“老五甑〞釀酒工藝和現(xiàn)代窖泥生物工程科學技術(shù)相結(jié)合，用蒙山麥飯石礦泉水精心釀制而成，具有清澈透明、窖香濃郁、綿甜爽凈、香味諧調(diào)、余味悠長的特點。產(chǎn)品遠銷到上海、廣東、浙江、江蘇等十幾個省市。"金山東某某酒業(yè)"與"山東某某酒業(yè)祥"特曲榮獲“全國消費者信得過產(chǎn)品〞稱號。山東某某酒業(yè)祥牌系列白酒被認定為“中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量信譽跟蹤品牌〞。公司積極開展ISO9002質(zhì)量認證，建立健全了質(zhì)量管理保證體系，聘任著名調(diào)酒專家花瑞嶺研發(fā)產(chǎn)品、品評把關，采用氣相色譜儀等先進高科技設備進行檢測，利用選GDAl2型灌裝機等全自動設備進行灌裝。另外，公司還實行生產(chǎn)過程閉路電視監(jiān)控，進一步標準了工人的工藝操作行為，保證了產(chǎn)品質(zhì)量與風格。2006年5月，山東某某酒業(yè)酒業(yè)舉行了盛大的投產(chǎn)3周年慶?；顒??；貞?年來的開展歷程，山東某某酒業(yè)走過的路既充滿艱辛又富有挑戰(zhàn)性。公司乘風破浪、步步為贏的取得了豐碩的成果。從一個地方企業(yè)，開展成為全國性白酒品牌；產(chǎn)品從區(qū)域市場延伸到全國范圍，經(jīng)歷了不少風風雨雨，“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海〞，山東某某酒業(yè)人的執(zhí)著、睿智和真誠自然能使企業(yè)逐步壯大起來。山東某某酒業(yè)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建管理體系，制定了生產(chǎn)技術(shù)、營銷和質(zhì)量管理制度等一系列科學標準的操作手冊，公司擁有一支懂經(jīng)營、善管理的中高級管理隊伍，同時在市場經(jīng)濟時代，公司正在吸納新的管理人才，全面提高經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)信息化管理；還培養(yǎng)了一支有市場開拓能力、反響迅速的營銷隊伍和客戶效勞隊伍。公司的全國市場戰(zhàn)略分為三個階段：第一階段重點是“銷售網(wǎng)點全國布局〞；第二階段重點是“進行全國市場整合〞；第三階段重點是“企業(yè)品牌塑造和品牌提升〞。隨著中國參加WTO，山東某某酒業(yè)人繼承博大精深的魯商文化，吸納現(xiàn)代企業(yè)制度的鮮活滋養(yǎng)，將積極參與國際市場競爭，不斷開發(fā)具有開展前景和世界領先水平的高科技工程，增加產(chǎn)品的科技含量和附加值，與世界接軌，走出國門，走向世界，創(chuàng)造出世人矚目的奇跡！質(zhì)量/環(huán)境方針：1、山東某某酒業(yè)酒業(yè)力爭3—5年內(nèi)躋身國內(nèi)保健酒行業(yè)前二十強；2、采取節(jié)能降耗、污染預防的有效措施；3、遵守有關的法律法規(guī)；4、建設污染程度最小的、清潔優(yōu)美的內(nèi)外部環(huán)境；5、用先進工藝、設備和管理模式，提供滿足顧客要求的綠色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞；6、全員參與，持續(xù)改良管理體系。質(zhì)量/環(huán)境目標：1、出廠產(chǎn)品合格率100%；2、顧客滿意率90%；3、煙氣和污水排放低于國標限值；4、最大可能的回收利用固體廢棄物；5、重大事故為零；6、節(jié)約能源、資源；7、重要環(huán)境事故為零.第四章：山東某某酒業(yè)銷售公司全景營銷管理系統(tǒng)文件管理規(guī)那么□總那么第一條目的為使文件管理制度化，以增進文件處理之品質(zhì)及效率，特訂定本規(guī)那么。第二條范圍本規(guī)那么所稱文件管理，指山東某某酒業(yè)銷售公司各部、組、中心(含事業(yè)部、業(yè)務執(zhí)行部門)與外界來往的文件(包括)及關系企業(yè)(含公司內(nèi)容)各部門間來往文件(包含簽呈)，自收(發(fā))文至歸檔全部過程之辦理與控制?！醭修k部門第三條檔案室公司各部門與外界來往文件的收發(fā)由檔案室統(tǒng)一辦理，并負責文件之收受及發(fā)送。第四條管理部門(一)各部、組、中心及各事業(yè)部以公司名義與外界來、往的文件，以公司總經(jīng)理辦公室為管理部門；市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等業(yè)務部門的文件，得以各該業(yè)務部門的最高主管部門為管理部門。(二)各銷售事業(yè)部駐外辦事處所在地與外界來往屬地區(qū)性文件，以所在地之辦事處經(jīng)理室或銷售事業(yè)部管理部門。(三)關系企業(yè)各公司、部門間來往文件原那么上以廠、部、室以上部門為管理部門。(四)管理部門應指定人員負責來往文件的核稿及收發(fā)、拆封、登記、分文、稽催、校對、監(jiān)印、檔案管理等事宜；文件未按規(guī)定處理者，管理部門不得受理。第五條主辦及協(xié)辦部門文件內(nèi)容所涉及的業(yè)務主辦部門為該項文件的主辦部門，如有涉及其他部門時，其他部門那么為該項文件的協(xié)辦部門。□行文第六條行文類別(一)公函：發(fā)布規(guī)章或臨時性規(guī)定及對機關團體、公司行號、私人或關系企業(yè)各公司間及公司內(nèi)各部門間行文使用。(二)公告：就主管業(yè)務向公眾或特定對象宣布時使用。(三)便函：關系企業(yè)各公司、部門間或公司內(nèi)各部門間業(yè)務接洽時使用。(四)公文審批單：下級對上級有所請示或報告時使用。(五)其他：1.司法文件依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?；訴訟文件，依政府有關部門訴訟審議委員會規(guī)定程序?qū)嵤?.會議紀錄及例行表報等的發(fā)送不必行文。第七條行文名義、署名及印信借用(一)對關系企業(yè)外機構(gòu)行文的名義、署名及用印規(guī)定如下：1.以公司名義由總經(jīng)理署名，蓋總經(jīng)理職章：對政府各部、會、局、署及其所屬一級、二級機構(gòu)或省政府、市政府及其所屬一級機構(gòu)等之行文。2.以公司名義由總經(jīng)理署名、蓋總經(jīng)理職銜簽字章。①對省政府、市政府所屬二級機構(gòu)等的行文。②對當?shù)厥小⒖h政府及其所屬一級機構(gòu)的行文。③對稅務、金融機關的行文。④總經(jīng)理辦公室代表各部門對外的行文。3.以部門名義，由部門最高職銜簽字章。市場部、銷售事業(yè)部、入戶部、事務部、客戶效勞部等部門于各類規(guī)章規(guī)定的核決權(quán)限或授權(quán)范圍內(nèi)對客戶、廠商的行文。4.因特殊或事實需要，須另行規(guī)定行文名義、署名及印信使用者，應報送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核準。(二)關系企業(yè)各部門間應以部門名義行文，并依以下規(guī)定簽署、用?。?.正式行文者，以公司名義由總經(jīng)理簽字蓋公章為之；以業(yè)務接洽便函行文者，由經(jīng)辦部門主管及經(jīng)辦人署名，蓋用部門章。2.市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等部門對其他部門的行文蓋部門章。(三)公告、人事通知單、聘任書、獎狀、契約及依法令或特定業(yè)務(如稅務、投標等)，須加蓋公司或業(yè)務專用章的文件，均應蓋章，并視業(yè)務需要依規(guī)定加蓋董事長或總經(jīng)理之職銜簽字章或職章或加蓋于其權(quán)限或授權(quán)范圍內(nèi)的部門主管簽字章或私章。(四)特定簽署人及印信的文件從其規(guī)定。(五)需以對等身份的簽署人名義復文者，應斟酌實情處理。第八條行文的判行權(quán)限(一)以董事長署名行文者，應送總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈董事長批復。(二)以總經(jīng)理署名行文者，應送總經(jīng)理辦公室室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復。(三)以部門經(jīng)理署名行文者、應送經(jīng)理批復。(四)以公司名義蓋用公司公章行文者，應由總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復?！跷募幚沓淌舰?通那么第九條文件分類(一)機密類：具有專利性、獨特技術(shù)性的資料及特定列管的業(yè)務機密文件，應依本規(guī)定第八章規(guī)定辦理。(二)A類：凡關系重大，足以影響公司權(quán)益的文件，應呈總經(jīng)理核閱后加蓋“已存檔〞章后，始得分文辦理。(三)B類：一般文件及經(jīng)常性業(yè)務往來文件。(四)C類：一般通知或參考性的函件無須呈判者，僅登記分文直接交經(jīng)辦部門處理后歸檔。(五)其他類：與公司業(yè)務無直接關系之表報、宣傳或印刷函件，無需收文、登記，可直接送有關部門參閱。第十條收發(fā)文登記單(一)第一聯(lián)為收(發(fā))文登記單，收發(fā)人員按流水號碼順序裝訂存查。(二)第二聯(lián)為催辦單，于送經(jīng)辦部門簽收文件后，收發(fā)人員收回，按處理期限或待復日期之先后次序整理，按日核對催辦。(三)第三聯(lián)為主管催辦單，經(jīng)辦部門主管于交辦文件后留存，按處理期限或待復日期之先后整理，以備隨時稽催督導用。(四)第四聯(lián)為經(jīng)辦人員存查聯(lián)，于文件辦妥后按結(jié)案、未結(jié)案分類存查。(五)第五聯(lián)為核查聯(lián)，于文件辦妥時隨文歸檔，如系代行或授權(quán)判行的文件，由收發(fā)人員轉(zhuǎn)送主管核閱后歸檔。第十一條收(發(fā))文字號的制定管理(一)對外行文的字號1.公司：X1(X3)總字第○○○○號。X1為公司簡稱；X2為地區(qū)別，不需分地區(qū)者省略；○○○○為公司收(發(fā))文流水號。2.事業(yè)部(含直屬部門)：X1(X2)X3字第○○○○號(X3為事業(yè)部或直屬部門代字，由公司總經(jīng)理辦公室制定管理)。(二)收發(fā)文編號1.由檔案室按年份依流水號碼一文一號編列。2.復文以收文號碼為發(fā)文號碼，如有二號以上來文并案處理，以最后的收文號碼為發(fā)文號碼。3.主動發(fā)文號碼與一般收復文號碼采取同一編號順序。Ⅱ.與外界來往文件第十二條收文(一)登記、分文來文由檔案室收發(fā)人員拆封后，于"收(發(fā))文登記單"登記收文編號、收文日期、來文者、來文字號、來文日期、附件及摘要后，送分文人員依其性質(zhì)判定文件類別、經(jīng)辦部門，再由收發(fā)人員分發(fā)。(二)文件的分送收發(fā)人員分發(fā)文件，應留存"收(發(fā))文登記單"第一聯(lián)，依收文編號之流水號碼裝訂之。其余第二、三、四、五聯(lián)連同來文以"分文專用卷宗"送交經(jīng)辦部門主管核定"要""否"答復及處理期限，記入"收(發(fā))文登記單"第二、三、四、五聯(lián)，第二聯(lián)于當天簽收后，夾放于"分文專用卷宗"退還收發(fā)人員，由收發(fā)人員按處理期限的日期先后予以整理為文件催辦之用。(三)文件交辦經(jīng)辦部門主管將文件批交辦理時，應將經(jīng)辦人姓名記入"收(發(fā))文登記單"第三、四、五聯(lián)，留存第三聯(lián)按處理日期之先后整理稽催督導，第四、五聯(lián)連同文件交經(jīng)辦人辦理。(四)文件處理1.經(jīng)辦人辦理文件時，應將擬辦或復文擬搞簽呈主管判行。2.經(jīng)辦人應將處理經(jīng)過、結(jié)果或復文摘要記錄于"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)記要聯(lián)記要欄(如不敷使用時，得以"文件簽辦單"補充，簽辦單隨同"收(發(fā))文登記單"第五聯(lián)流程處理)，并填記預定保存期限及銷案或待復日期后連同來文(復文時需附復文稿)經(jīng)呈判后打字、校對再轉(zhuǎn)送文件管理部門收發(fā)人員。經(jīng)辦部門主管于文件判行后，將"收(發(fā))文登記單"第三聯(lián)抽出銷案。3.收發(fā)人員收到辦妥的來文及"收(發(fā))文登記單"第四、五聯(lián)時：①如無需復文者，依其類別編定檔號填記于第四、五聯(lián)將檔號及銷案日期轉(zhuǎn)記第一聯(lián)，抽出原留存的第二聯(lián)銷案，并將第五聯(lián)同文件歸檔，將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。②如需復文者，將復文及復文搞送請監(jiān)印人員用印后，復文封發(fā)投郵；來文、復文稿、復文底本那么依其類別編寫檔號填記于第四、五聯(lián)后，第五聯(lián)連同來文、復文稿、復文底本歸檔，并抽出原留存的第二聯(lián)銷案(如需待復者，那么將第二聯(lián)依待復日期的先后整理以備稽催)，再將第四聯(lián)退還經(jīng)辦人。經(jīng)辦部門如業(yè)務需要，可以復文底本留存。4.來文附件如屬現(xiàn)金、支票、匯票或其他有價證券等，經(jīng)辦部門經(jīng)辦人于接到來文時，應即繳交出納部門簽收不應隨文傳遞。第十三條主動發(fā)文(一)擬稿、登記經(jīng)辦人以公文稿箋擬妥文稿，檢附"收(發(fā))文登記單"一式五聯(lián)，填寫受文者、類別、經(jīng)辦部門、內(nèi)容摘要、附件、經(jīng)辦人姓名、預定保存年限及銷案或待復期限等欄，呈部門主管會核稿人員經(jīng)判行，送收發(fā)人員編號，轉(zhuǎn)打字、校對后，送交文件管理部門收發(fā)人員。(二)發(fā)文處理收發(fā)人員收到發(fā)文文件、原稿"收(發(fā))文登記單"(一式五聯(lián))，即將發(fā)文文件及原稿送請監(jiān)印人員用印。文件封發(fā)投郵后，登記單第一聯(lián)依收發(fā)文編號的流水號裝訂；無須待復文件，第二、三聯(lián)即予銷案，如須待復者，第二聯(lián)由收發(fā)人員暫存，第三聯(lián)送經(jīng)辦部門主管，均依待復日期的先后整理以備稽催；第四、五聯(lián)連同發(fā)文原稿及底本依其類別編寫檔號，將檔號及銷案日期填記于第一聯(lián)后，第四聯(lián)交還經(jīng)辦人存查，第五聯(lián)連同發(fā)文原稿、底本歸檔。第十四條外界復文的處理收發(fā)人員及文件經(jīng)辦部門收到外界復文，除按收文程序處理外，收發(fā)人員應抽出原發(fā)文的第二聯(lián)銷案，將銷案日期轉(zhuǎn)記原發(fā)文的第一聯(lián)，并將收文日期及字號轉(zhuǎn)記于原發(fā)文后歸檔的第五聯(lián)，經(jīng)辦部門接到復文時，主管應抽出原發(fā)文的第三聯(lián)銷案，經(jīng)辦人應于原發(fā)文的第四聯(lián)填記收文日期及字號。Ⅲ.關系企業(yè)來往文件第十五條行文方式(一)正式以公文用紙或印刷函件行文者，依本章的規(guī)定處理。一般性的規(guī)定、通知、公告等函件無需復文時，發(fā)文部門仍辦理發(fā)文手續(xù)，受文部門那么依以下方式處理：1.主管部門對其直轄部門行文時，受文部門免辦收文手續(xù)。2.受文部門依前項的規(guī)定免辦收文者仍應處理呈核后依收文日期先后順序歸檔。(二)各類文件的行文，應就組織層級需要數(shù)量一次印發(fā)，防止逐級轉(zhuǎn)文重印延誤時效。第十六條業(yè)務接洽便函之處理(一)發(fā)文經(jīng)辦人發(fā)文時，應將接洽內(nèi)容列記于"業(yè)務接洽便函"第一聯(lián)，并填記文件類別、受文者、待復期限、附件等各欄，呈請主管判行后另依式填寫三聯(lián)連同第一聯(lián)呈主管主管簽署，一并送收發(fā)人員編號并記載于"收(發(fā))文編號登記表"再送監(jiān)印人員用印后，由收發(fā)人員將"業(yè)務接洽便函"第二、三、四聯(lián)送交受文部門，第一聯(lián)那么依待復日期之先后整理以備稽催。(二)收文受文部門的收發(fā)人員收到"業(yè)務接洽便函"第二、三、四聯(lián)，于便函上填記收文時間、編定收文號碼并記載"收(發(fā))文編號登記表"將便函第二、三、四聯(lián)送呈部門主管批定經(jīng)辦人后，由收發(fā)人員將二、三聯(lián)交由經(jīng)辦人承辦，第四聯(lián)經(jīng)經(jīng)辦人簽收后由收發(fā)人員按發(fā)文部門要求的待復日期先后整理，以備稽催。(三)復文經(jīng)辦人收到來文應于第三聯(lián)擬具復文稿并填寫銷案或待復日期，及預定保存期限(如需簽辦，那么以"文件簽辦單"辦理，簽辦單連同"業(yè)務接洽便函"第三聯(lián)處理)，經(jīng)主管判行后，依式填寫于第二聯(lián)，一并呈主管簽署再送由收發(fā)人員轉(zhuǎn)請用印并抽出原暫存之第四聯(lián)轉(zhuǎn)記銷案或待復日期，將第二聯(lián)送交受文部門(原發(fā)文部門)，第三、四聯(lián)編定檔號填記于檔號欄后；第三聯(lián)依其類別歸檔；第四聯(lián)依收文流水編號的順序存查。如未結(jié)案，那么第四聯(lián)按待復日期先后整理以備稽催。(四)回文處理發(fā)文部門的收發(fā)人員收到復文部門送達的便函第二聯(lián)時，于原暫存的第一聯(lián)注記復文的收文時間；第二聯(lián)轉(zhuǎn)送經(jīng)辦人呈閱辦妥并注明預定保存期限送收發(fā)人員抽出第一聯(lián)銷案，再一并編定檔號填記于檔號欄，第一聯(lián)依發(fā)文流水編號的順序裝訂存查，第二聯(lián)依其類別存檔，如未結(jié)案，第一聯(lián)需加注復文部門要求的待復日期，并按此日期的先后整理以備稽催，再行復文時，那么依發(fā)文程序辦理?！跷募幚矸绞降谑邨l文件結(jié)構(gòu)(一)公告：以"主旨""依據(jù)""公告事項"三段式斟酌運用。(二)函、簽呈：以"主旨"、"說明"、"方法"、"請求、擬辦或建議"三段式斟酌運用。(三)業(yè)務接洽便函：以公文三段式或以條例方式逐點表達。(四)采用語體文以到達"簡、淺、明、確"的要求，可用表格處理的盡量利用表格。第十八條信函處理(一)指名市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等人員收受的信函由信封上的記載可認為公務文件者，應視同公務文件拆封，如系私事，再予發(fā)還；未能辦認為公務文件的信函，經(jīng)其本人拆封后如系公務文件，應交收發(fā)人員依本規(guī)那么處理。(二)指名經(jīng)理以上人員的信函，逕送其本人，如系公務文件，再交收發(fā)人員依本規(guī)那么辦理。第十九條簽呈處理同第八條。第二十條合約處理(一)訂立或修改合約時，經(jīng)辦部門擬稿后判行前，應將文稿轉(zhuǎn)送法律事務室核稿。判行后依業(yè)務需要份數(shù)送請繕打、校對、用印。(二)固定格式的合約書其原稿應依前款規(guī)定經(jīng)核稿判行后使用，經(jīng)辦部門使用時依式填寫所需份數(shù)呈總經(jīng)理批準后，直接送請用印。〔三〕合約書簽約后原稿由檔案室管理，并加蓋“已存檔〞章前方可轉(zhuǎn)發(fā)給相關部門。第二十一條副本及圖書處理副本視同正式文件，應依規(guī)定處理、歸檔；各類圖書應由檔案室集中管理。第二十二條處理視同文件，依本規(guī)那么辦理。第二十三條文件處理要點(一)經(jīng)辦文件遇有關系重大足以影響公司權(quán)益之重要文件，應將正本妥為保藏，每有應用均以副本或復印本呈報處理。(二)為利文件處理并達分層負責目的，經(jīng)辦人應就內(nèi)容要點簽擬意見或選稿隨來文呈部門主管核閱批辦，各主管人員應對文案注意見，防止只簽名而無意見。(三)經(jīng)辦、會稿、核稿等人員之答名，應清晰可辨，不得潦草難認。(四)經(jīng)辦文件應視其輕重而定緩急，如案情涉及其他部門應照會辦理，會稿案件會辦部門應按速件處理之。第二十四條文件處理期限(一)收發(fā)人員收文時，原那么上應隨到隨送，不得積壓，最遲應于文到一小時送交有關人員。(二)分文人員的分文時期，由各公司視其收文數(shù)量自行訂定。(三)經(jīng)辦人員的處理期限。1.速件、、機密文件等應隨到隨辦，于文到一日內(nèi)處理完畢為原那么。2.一般文件由部門主管斟酌經(jīng)辦人的工作量，指定處理期限，一般以文到三日內(nèi)處理完畢為原那么。3.來文定有答復期限者，應盡力于來文所定期限內(nèi)處理完畢。4.方案、試驗、研究、開發(fā)、規(guī)章修訂、測定、搜集資料等特殊事件部門主管應斟酌實際需要分別規(guī)定其處理期限。5.監(jiān)印人員原那么上于當天完成用印。6.文件歸檔，應日案日清，最遲不得逾二日。第二十五條文件稽催(一)經(jīng)辦人如未能如期辦妥文件，應于處理期限屆滿前，經(jīng)請示部門主管同意后，以口頭通知文件收發(fā)人員更改處理期限。(二)收發(fā)人員應按日檢查催辦聯(lián)，到期未見辦妥銷案者，應先以口頭通知經(jīng)辦部門主管，如再俟一天仍不見辦妥銷案者，應即以"文件催辦單"一式二聯(lián)，送經(jīng)辦部門主管交由經(jīng)辦人填注"擬完成日期"及"遲延原因"經(jīng)主管批核后，經(jīng)辦部門自存一份，一份送還收發(fā)人員繼續(xù)依期稽催，收發(fā)人員應隨時將稽催情形記錄于稽催聯(lián)。第二十六條發(fā)送方式文件發(fā)送方式分為專送、郵寄(平信、限時、掛號、航空)、電子郵件等，經(jīng)辦人應于文件底稿上注明。第二十七條文件遞送(一)呈閱文件的遞送方式文件呈閱、呈判、會辦時，如為普通文件以淺灰色卷宗遞送，如系機密，緊急或A類案件，那么以桔紅色卷宗遞送。(二)部門間文件的遞送1.發(fā)文及受文部門在同一工作區(qū)內(nèi)，可以文件直接遞送，如需簽收者，可以自存聯(lián)送請請受文部門簽收后取回稽催。2.發(fā)文及受文部門在不同工作區(qū)者，發(fā)文部門收發(fā)人員需將文件依受文部門地區(qū)別以(處)、部(室)為單位裝入"內(nèi)部信封"予以遞送，"內(nèi)部信封"僅書寫受文部門的廠、處、部、室名稱不另注明經(jīng)辦人姓名，由受文部門收發(fā)人員統(tǒng)一拆封分發(fā)?！跤⌒泞?印信種類第二十八條種類(一)公章：各公司向主管機構(gòu)登記之公司印鑒及特定業(yè)務專用之公司印信。(二)職章：〖ZK()1.董事長、各公司總經(jīng)理刻有公司名銜及職別的印信。2.刻有職別及特定業(yè)務專用的主管印信。(三)職銜簽字章：各公司廠、處長以上主管刻有職銜及簽名的印信。(四)部門章：刻有公司及部門名銜之印信。如為不得對企業(yè)外行文之部門，應于部門章上加注"對內(nèi)專用"之字樣。(五)已存檔章：所有經(jīng)公司總經(jīng)理簽批文件在存檔時加蓋之印信。第二十九條印信的資料：總經(jīng)理辦公室應記錄各類印信的使用范圍及保管人，并定期核驗。Ⅱ.印信使用第三十條監(jiān)印人員(一)各公司公章及董事長職章之監(jiān)印人員應簽請本企業(yè)董事長核定后任用。(二)特定業(yè)務專用的圖記及董事長職章、公章、總經(jīng)理職章之監(jiān)印人員應簽請各公司總經(jīng)理核定后任用。(三)各部門主管的職銜簽字章及部門章由各部門主管指定監(jiān)印人員。(四)監(jiān)印人員不在時，應由代理人代為監(jiān)印，代理人的任用應依前三款的規(guī)定簽準或指派。第三十一條印信蓋用(一)行文時應依第八條的規(guī)定判行送請監(jiān)印人員依第七條的規(guī)定于函件、文稿及底本上用印。(二)其他文件需蓋用印信者，經(jīng)辦人應填具"蓋用印信申請單"一式二聯(lián)，經(jīng)呈準后憑以申請用印，監(jiān)印人員除于文件上用印外，還應于"蓋用印信申請單"正面加蓋使用的印信，并收存第一聯(lián)，第二聯(lián)退回經(jīng)辦部門存查。第三十二條印色使用公章、職章以紅色印泥或紅色打印水用印的。Ⅲ.印信管理第三十三條印信的核定及制發(fā)部門(一)公章、董事長及各公司總經(jīng)理之職章及職銜簽字章均經(jīng)總管理處董事長核定，由總管理處總經(jīng)理室為管理部門統(tǒng)一制發(fā)。(二)市場部、銷售部、事務部、運營部、財務部、人力資源部、入戶部、車隊等部門或特定業(yè)務之主管職章經(jīng)各部經(jīng)理核定，由總經(jīng)理辦公室為管理部門統(tǒng)一制發(fā)。第三十四條印信登記業(yè)務主辦部門需用特定印信或業(yè)務專用印信向有關主管機構(gòu)報備時，該印信的登記、更換、撤銷等的手續(xù)，均由該主辦部門辦理。第三十五條印信申請(一)印信制發(fā)的申請因業(yè)務需要或組織變更，由主辦部門填具"請(制)發(fā)印信申請表"一份，送會印信管理部門依本規(guī)那么第三十三條的規(guī)定呈請核定后由管理部門制發(fā)?！捕?印信換發(fā)的申請1.印信的印文磨損申請換發(fā)時，由監(jiān)印人員填具"請(換)發(fā)印信申請表"一份，于備注欄拓具印模，敘明制發(fā)日期，送會印信管理部門依本規(guī)定第三十三條規(guī)定呈請核定后由管理部門換發(fā)。2.原有廢舊印信應于換發(fā)的印信收到后一周內(nèi)，由監(jiān)印人員依本規(guī)那么第三十六條的規(guī)定辦理。(三)印信補發(fā)的申請1.印信毀損或遺失時，監(jiān)印人員除向該印信登記機構(gòu)報備并依法公告作廢外，應填具"請(補)發(fā)印信申請表"一份，于備注欄敘明原印的種類、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過及失職人員的議處，并會印信管理部門依本規(guī)那么第三十三條規(guī)定呈經(jīng)核定后，由管理部門補發(fā)。2.補發(fā)印信的文字體應有異于原印信，以資區(qū)別。3.遺失的印信尋獲時，應即交由監(jiān)印人員于二日內(nèi)依本規(guī)定第三十六條規(guī)定辦理。(四)印信增刊的申請1.一種印信以制發(fā)一枚為原那么，但如因業(yè)務需要或受地區(qū)限制需增刊者，由業(yè)務主辦部門依本條第一款規(guī)那么申請。2.增刊的印信應由管理部門斟酌實情設法加以區(qū)別。第三十六章印信繳銷(一)廢舊、撤銷或遺失尋獲的印信，應由監(jiān)印人員填具"繳銷印信申請表"一份，送會印信管理部門依本規(guī)那么第三十三條之規(guī)定呈經(jīng)核定后，檢具繳銷之印信，送繳管理部門撤銷。(二)印信管理部門收到繳銷的印信，即斟酌實情予以保存或截角注銷。第三十七條印信管理(一)各種印信由各監(jiān)印人員負責保管，如有遺失或誤用情事由監(jiān)印人員負完全責任。(二)印信管理部門應指定專人負責印信之制發(fā)、換發(fā)、補發(fā)、稽查等管理工作，并設立"印信登記表"拓具印模、樣本，依序裝訂成冊，以利管理。(三)印信不固定換發(fā)年限，印信管理人員每年至少應稽查一次。(四)主管、監(jiān)印人員或印信管理人員交接時，應拓具印模樣本列冊專案移交，并報送印信管理部門。Ⅲ.歸檔與檔案清理第三十八條保存期限(一)歸檔文件，應依目次號順序以活頁方式裝訂于相關類別的檔夾內(nèi)，并視實際需要使用"見出紙"注明目次號碼，以便翻閱。(二)檔夾的背脊應標明檔夾內(nèi)所含案件的分類編號及名稱，以便查檔。第四十五條保存期限文件保存期限除政府有關法令或本企業(yè)其他規(guī)章特定者外，依以下規(guī)定辦理：(一)永久保存：1.公司章程；2.股東名簿；3.組織規(guī)程及辦事細那么；4.董事會及股東會紀錄；5.財務報表；6.政府機關核準文件；7.不動產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證；8.工程設計圖；9.其他經(jīng)核定須永久保存的文件。(二)10年保存：1.預算、決算書類；2.會計憑證；3.事業(yè)方案資料；4.其他經(jīng)核定須保存10年的文件。(三)5年保存：1.期滿或解除之合約；2.其他經(jīng)核定保存5年的文件。(四)1年保存：結(jié)案后無長期保存必要者。(五)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存，使用部門視其有效期間予以保存。第三十九條檔卷清理(一)管檔人員應隨時拂拭檔案架，維護檔案清潔，以防蟲蛀腐朽。每年年度更換時，依第四十五條的規(guī)定清理一次，已屆保存期限者，得予銷毀，銷毀前應造冊呈總經(jīng)理核準，必要時向主管官署報備，并于目次表之附注欄內(nèi)注明銷毀日期。(二)保管期限屆滿的文件中，局部經(jīng)核定仍有保存參考價值者，管檔人員應將"收(發(fā))文登記單"第五聯(lián)附注在其保存文件上，并在第五聯(lián)上注明局部銷毀之日期?！醺侥敲吹谒氖畻l文件處理日數(shù)的統(tǒng)計(一)各收發(fā)人員根據(jù)"收(發(fā))文登記單"第一聯(lián)，業(yè)務接洽便函第一聯(lián)(發(fā)文)及第四聯(lián)(收文)分別造具"文件處理統(tǒng)計表"一式二份，于翌月五日前，一份呈送經(jīng)理核閱后存總經(jīng)理辦公室室備查(全公司的"文件處理統(tǒng)計表"應呈總經(jīng)理核閱后存總經(jīng)理辦公室室備查)，一份自存。(二)處理日數(shù)計算標準1.收文案件：自總收文之日起至復文發(fā)出或文件歸檔之日止，所需日數(shù)扣除例假日后為實際處理日數(shù)。2.發(fā)文案件：自文件發(fā)出之日起至其銷案之日止，所需日數(shù)扣除例假日后，為實際處理日數(shù)。第四十一條文件用紙(一)對關系企業(yè)外機構(gòu)之行文以公文用紙為之。對客戶或廠商行文得以印有公司名銜的書函。(二)關系企業(yè)內(nèi)部各部門間的行文以"業(yè)務接洽便函"為之，但公司間的行文亦得以公文用紙。(三)以專用紙。(四)簽呈以公文審批單。第四十二條文件處理之稽查公司總經(jīng)理辦公室應不定期派員稽查各部門之文件處理情形并隨時予以輔導，如有異常應即通知經(jīng)辦部門主管處理之。第四十三條實施與修改本方法總經(jīng)理辦公室報送總經(jīng)理批準后實施，修改時亦同。xxx銷售完全手冊2021年9月

銷售通路銷售通路結(jié)構(gòu)圖銷售通路信息流程圖

銷售公司組織結(jié)構(gòu)圖銷售副總銷售副總銷售部長直銷部銷售部省部公司銷售部長直銷部銷售部省部公司市場部分公司市場部市場部分公司市場部市場部分公司市場部分公司市場部市場部分公司市場部市場部分公司獨色彩色色獨色彩色色2、銷售通路信息流轉(zhuǎn)圖〔以一個辦事處為例〕銷售副總銷售副總每周銷量情況每半月市場動態(tài)每月銷售員表現(xiàn)促銷活動信息各一批及其以一的網(wǎng)絡信息公司銷售政策的改動一批商二批商分公司辦事處銷售部銷售業(yè)務人員市場部每周方案市場走訪信息競爭對手動態(tài)競爭對手動態(tài)公司產(chǎn)品、價格、銷售變化信息銷售策略改良促銷活動信息工作改良工作指導意見工作改良意見問題解決方法促銷活動信息每周市場銷量情況每周銷量情況每半月市場動態(tài)每月銷售員表現(xiàn)促銷活動信息各一批及其以一的網(wǎng)絡信息公司銷售政策的改動一批商二批商分公司辦事處銷售部銷售業(yè)務人員市場部每周方案市場走訪信息競爭對手動態(tài)競爭對手動態(tài)公司產(chǎn)品、價格、銷售變化信息銷售策略改良促銷活動信息工作改良工作指導意見工作改良意見問題解決方法促銷活動信息每周市場銷量情況半月市場整體動態(tài)競爭對手本月表現(xiàn)銷售人員隊伍組織結(jié)構(gòu)銷售人員組織結(jié)構(gòu)圖銷售部長職責銷售主管職責銷售主辦職責銷售工作溝通渠道

銷售部長職責銷售部長是公司銷售部工作的執(zhí)行負責人。統(tǒng)籌管理各辦事處的銷售工作和辦事處建設。其主要職責如下：監(jiān)督各辦事處年度銷售方案的執(zhí)行審核各辦事處各類報表，指導各地銷售工作協(xié)助公司銷售副總經(jīng)理做好銷售政策的制定及修改定期向銷售副總經(jīng)理匯報銷售部整體銷售情況及市場動態(tài)信息定期走訪各區(qū)域市場、及時實地了解市場動態(tài)

銷售部長日常工作1、銷售情況周統(tǒng)計表目的是讓銷售部長對各地辦事處一周的銷售情況有一個總體的、詳細的了解。本表用于協(xié)助銷售部長日常工作。2、銷售情況月統(tǒng)計表目的是讓銷售部長對各地辦事處整月的銷售情況有一個總體的、詳細的了解。本表同時也上報銷售副總經(jīng)理。3、市場狀況周匯總表目的是讓銷售部長對一周市場上本品牌和競爭對手的情況有一個及時、準確的了解。本表主要是協(xié)助銷售部長日常工作。4、市場狀況月報表目的是讓銷售部長對本月整體市場上各個競爭對手的情況有一個及時、準確的了解。本表用于上報銷售副總。5、每月經(jīng)銷商管理匯總表本表由各地銷售主管上交，目的在于讓銷售部長了解每月經(jīng)銷商情況。6、市場緊急情況通報表：此表由各地銷售主管不定時遞交，或銷售員在其主管無法知曉時越級遞交。此表代表著市場上的重要信息。應引起重視。7、銷售員工作月統(tǒng)計表本表由各地銷售主管上交，目的是讓銷售部長了解每月銷銷售主管工作流程開始開始每周工作安排每周工作安排市場狀況匯總、統(tǒng)計匯總審核銷售人員工作日報表銷售人員例會拜訪重點客戶市場狀況匯總、統(tǒng)計匯總審核銷售人員工作日報表銷售人員例會拜訪重點客戶各項上交報表、報告

各項上交報表、報告銷售主管職責銷售主管是公司設置在各地區(qū)辦事處的負責人，統(tǒng)籌管理辦事處的人、財、物及辦