2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫（終版）

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(終版)一、單選題.流程圖中表示文件的符號是OA、D、答案：C.如果方針和目標(biāo)管理不能按計劃實施,就要()，采取對策。A、終止計劃B、變更團(tuán)隊C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源答案：C.某工程師經(jīng)過分析,選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過程控制,構(gòu)造該控制圖時正確的抽樣方式是A、以最方便的方式抽取子組，子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為5答案：C.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的0功能A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一,是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵'窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C\質(zhì)量檢驗D、計量答案：B.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實答案：B.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀答案：D.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。Av產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物.調(diào)查100個家庭中擁有電視機(jī)臺數(shù)的頻數(shù)如下A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A.TPM是以()為觀察點進(jìn)行思考A、制造現(xiàn)場B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計D.0E的階段是A、測量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段工作A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫答案：D.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指A、ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LETCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四各階段D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四各階段答案：D.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則比較合理的抽樣方法是A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶答案：C.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由'親切'尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下不屬于產(chǎn)品的“固有特性”A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品制造和使用的費用D、產(chǎn)品的可靠性答案：B.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系證證書，證書的有效期為A、一年B、三年C、五年D、長期答案：D.近幾年居民收入的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列哪個統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,且受異常值影響最小A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C.平衡計分卡的四個維度不包括A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A.標(biāo)桿管理起源于A、通用電器B、施樂公司C、IB.M公司D、摩托羅拉公司答案：B.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案：C.根據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基礎(chǔ)要素A彳一興A、B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會責(zé)任答案：B.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響答案：B.下面哪一項不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作A、成立項目團(tuán)隊B、編制立項表(項目特性任務(wù)書)C、制定改進(jìn)措施D、估算項目預(yù)計財務(wù)收益答案：C.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是12±1mm,供應(yīng)商提供的過程能力報告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmB、平均值偏離目標(biāo)大約0.5mmC、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD、以上都不準(zhǔn)確答案：A.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善答案：A.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小答案：D.選定標(biāo)桿項目時,以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準(zhǔn)則，假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準(zhǔn)則,則虛發(fā)報警的概率會增加至A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的A、數(shù)據(jù)B、過程C、總體D、樣本答案：B.下列關(guān)于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的A、可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C.QC活動起源于A、日本B、美國C、中國D、韓國答案：A.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要條件的是A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防答案：D.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實踐C、制定改進(jìn)計劃D、實施改進(jìn)答案：B.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是0A、確定組織使命B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實施項目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險意識答案：C.階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C.流程圖中表示過程（活動）的符號是AOA、cnV、仄—?答案：B.交通紅綠燈是采用哪種原理？A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D.管理大師彼得?德魯克在0—書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法答案：C.描述過程中心時，使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是A、任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均數(shù)更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值”計算簡單且統(tǒng)計誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性，否則用平均值更具有代表性答案：D.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為A、1.5sB\3sC、4sD、6s答案：B.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的答案：D.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時D、操作員技術(shù)好、出勤率高答案：B.全面品牌管理的特點不包括A、全員B、全過程C、全方位D、全要素答案：D.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念A(yù)、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比答案：C.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量變化,應(yīng)使用以下哪類控制圖A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖答案：B.“樣本最大值和最小值之間的差異”指的是A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C.質(zhì)量功能展開一般是用來A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B.QC小組活動發(fā)表的作用是A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D.以下不是用來進(jìn)行因果分析的方法是A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D.下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗證測量系統(tǒng)的有效性答案：D.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致答案：D.流程圖用()符界定了所要研究的過程。A、開始(終止)B、過程(活動)C、決策D、流程線答案：A.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期答案：B.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最高的賦值是A、10B、5C、1D、0.服務(wù)業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員'程序、政策和()A、環(huán)境B、測量C、場所D、方法答案：C.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式A、改良保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)型答案：D.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化(JIT)含義的是A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流答案：A.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可以應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是A、不論I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II型Muda答案：D75.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分A、90B、100C、110D、130答案：B.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾答案：D.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為3,8,7,2,則其樣本均值近似為A、50B、54C、62D、64答案：B.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是()A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：C.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家0提出來的A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克答案：D.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()_。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B.()質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A.不合格控制的主要目的是A、降低生產(chǎn)成本B、防治非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財務(wù)風(fēng)險答案：B.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖答案：B.自勘化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自畫I化的陳述，不正確的是A、自勘化的含義是要自律地控制異常情況B、自倒I化的主要理念是:及時在源頭控制質(zhì)量C、自1勤化的主要支持工具之一是防錯D、自倒I化一詞出自日文,其含義與自動化相同答案：D.以下哪項不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段()A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善答案：A.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映oA、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C.一般來說,樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小。B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小。C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,沒有關(guān)系。D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,關(guān)系不確定。答案：A.以下哪一項不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色A、倡導(dǎo)者B、黑帶C、綠帶D、顧客答案：D.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應(yīng)及時()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究,最終由0決定。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人D、投票答案：A.計量的是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項時,需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下工具可幫助我們解決此問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C.下列四個統(tǒng)計量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?不正確的是A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合答案：C.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡化了的A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石,這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法答案：B.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項目團(tuán)隊D、完善數(shù)據(jù)庫答案：C.因果矩陣如下圖,請問X1的重要度是A、10B、9C、86D、13答案：C."兩圖一表"包括:因果圖、對策表和A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).整頓中的“3定”是指A、定點、定方法'定標(biāo)示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點'定人'定方法答案：B.流程圖中表示決策的符號是OV\答案：A.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯誤的是A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合答案：C.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點答案：A.組織的質(zhì)量方針應(yīng)A、自下而上的提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值,如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：D.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D.普通因素通常引起過程隨機(jī)波動,下面屬于普通因素的是A、錯誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側(cè)應(yīng)填入A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B.在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵答案：B.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論A、DMAICB、SPCIDDOVFMEA答案：C.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動,那些是非增值的活動D、以上陳述均不正確答案：C.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進(jìn)C、策劃-實施-檢查-改進(jìn)D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合答案：D.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計顯示其眾數(shù)為2000元，均值為2500元。以下結(jié)論，錯誤的是A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)答案：A.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A.我國對有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強(qiáng)制性認(rèn)證,以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是OC、D、④答案：D.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：C122,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定答案：A.PDCA循環(huán)的方法適用于A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進(jìn)過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程答案：D.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是Av策劃B、實施C、檢查D、處置答案：B.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：D.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)I,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案：C.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位答案：C.從SPC.的角度看,一個合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是A、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài),不必考慮過程能力答案：C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特?開普B、杰克.韋爾奇C、克勞土比D、費根鮑姆答案：A.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警'標(biāo)識、分類等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后答案：A.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是()A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”D、“是符合性評價的方法”答案：B.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟A、6B、7C、8D、10答案：C.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是。A、為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)答案：D.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的()主持A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表答案：B.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)I4確定培訓(xùn)需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2答案：D.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總?cè)缦卤?如果實施統(tǒng)計過程控制,選擇哪種控制圖最合適A、均值-極差控制圖B\np控制圖Gp控制圖D、u控制圖答案：C.流程中的()，是指某點的工作負(fù)荷大大超過此處的處理能力,從而延^了整個工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()A、財務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產(chǎn)運(yùn)營制度答案：D.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有A、“檢驗”等同于“檢測”B、檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C、檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠'過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D、檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù)答案：A.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A.在數(shù)據(jù)分析中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A.加工某一零件需經(jīng)過三道工序，已知三道工序的一次合格率分別為98%,97%,95%,若各道工序互不影響,則最終產(chǎn)品的一次合格率是A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對于正態(tài)分布,三個變量之間的關(guān)系是A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能做出判斷答案：A.現(xiàn)狀調(diào)查是為了A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B.檢查表主要應(yīng)用于A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析答案：A.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團(tuán)隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會答案：A.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述,不正確的是A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B、項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項目立項時應(yīng)制定項目計劃答案：A.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D.是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是0A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德答案：c.統(tǒng)計資料顯示,我國男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,以下說法正確的是A、平均壽命為71歲，說明我國男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數(shù),壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲，說明我國有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國男性壽命的眾數(shù),壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%答案：B.《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,一下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為A、153B、154C、155D、156答案：A159.6s質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期答案：D160.“第一次就把事情做對”的名言是誰提出來的A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B161,對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92o應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷A、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對于過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B.QC小組從選題到完成,每個課題的活動周期一般為()左右A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：D.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是答案：D.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系答案：B.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績效評價答案：A.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意答案：D.在假設(shè)檢驗中,接受原假設(shè)時,可能()錯誤A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類答案：B多選題.午餐時間到了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案:ABC.QC小組活動中常用的簡易工具有A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖答案：BCDE.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時,也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定答案：BCD.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD5,下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析，正確的是A、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,則說明該過程。太大,應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=O.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值，使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=O.89,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,則說明該過程的均值和。均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果V.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動答案：ABC.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說法正確的是A、對稱分布的數(shù)據(jù)，均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù)，均值〈中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值〉中位數(shù)答案：ACD.年度方針目標(biāo)計劃書通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。Av重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點E、競爭對手答案：ABC.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B.中，員工概況包括A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案:BCDE.六西格瑪方法論包括A、過程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗D、過程設(shè)計方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD答案：AD.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具,它的作用通常包括()A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度答案：ABC.在《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案:ABCD.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)G遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法答案:ABCE.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合CxIS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過時，目前已到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)答案:ABCE.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實質(zhì)量措施和要求C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題答案：BCE.質(zhì)量檢驗的功能包括A、把關(guān)功能B、報告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評價功能答案:ABCD.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有：A、對調(diào)查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數(shù)據(jù)分析的要求E、對調(diào)查人員的要求答案：ABC.標(biāo)準(zhǔn)文件有A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案:ABD.為了達(dá)到對過程進(jìn)行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間上答案：ABC.關(guān)于統(tǒng)計量的陳述,正確的說法是。A、平均值的優(yōu)點是不受極大極小的觀測值的影啊B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響答案:CDE.標(biāo)桿管理的三個階段是A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項目實施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念A(yù)、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財務(wù)收益E、長短期目標(biāo)平衡答案：ABC.調(diào)查表格的基本要求是A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)答案：BCD.下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源答案:ABCD.以下關(guān)于“品牌”的描述,正確的是A、工商注冊的組織名稱和LOGO是組織品牌的構(gòu)成部分B、品脾是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合答案：ACE.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》(GB/T295902013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證答案：ABCE.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有A\頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD.針對質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總，這時可用的方法包括A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開答案：AC.根據(jù)質(zhì)量持性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性答案:CDE.以下方法中，哪些是精益改善常用方法A、價值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時間TaktTime后、人.3報告答案：ACE.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全”包括OA、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理答案：ABD.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具A、5SB、目視管可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD.國際質(zhì)量管理小組大會(ICQCC)于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C、中國質(zhì)量協(xié)會D、中華(臺北)品質(zhì)學(xué)會E、財團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會答案：ABE.下列情況中可以判異的有A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C.區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點遞增或遞減E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下答案：BCE.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表答案：BD.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量持性分為基本型質(zhì)量持性、期望型質(zhì)量持性和魅力型質(zhì)量持性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量持性，以下描述正確的是A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量待性C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量持性D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性答案:CDE.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分答案：ACE.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率答案:ABDE.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,最高管理者應(yīng)0質(zhì)量方針A、制定B、實施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更答案：ABD.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中，正確的是A、規(guī)范限來自客戶要求，而控制限基于過程波動B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求，所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能。答案：AC.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是A、實驗器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長度答案：BCD.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合()，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求GGB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求Ex員工的要求答案：BC.在《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B.中,組織面臨的挑戰(zhàn)包括0等方面內(nèi)容A、法律法規(guī)和政策B、競爭環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D、競爭對手情況E、績效改進(jìn)系統(tǒng)答案：BCE.根據(jù)IS09000的術(shù)語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有：A、直接測量B、問卷調(diào)查表C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣答案:ABDE.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀答案：BCDE.質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實質(zhì)量措施和要求C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題答案:BCE.推行六西格瑪管理的主要目的是A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略答案：BCE.做因果矩陣分析,以下說法正確的是A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘，累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總答案:ABD.QC小組活動的特點有A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性答案：ABCD.適用于分析原因的質(zhì)量工具有A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖答案：ABE.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖答案：ABCD.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB.按照《組織精益管理評價準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下()構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價值流改善D、價值實現(xiàn)E、驅(qū)動要素答案：BCDE.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者答案：ABDE.方針目標(biāo)管理的特點包括()A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理答案:ABCE.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KAN0模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A、行業(yè)和專業(yè)協(xié)會B、標(biāo)桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家答案：ABCDE.測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是A、樣本極差為0.3B、樣本中數(shù)為8.1G樣本均值為806D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3答案:ABC.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案:BCDE.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題答案:ABD.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差答案：ACD.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括A、制定組織的六西格瑪管理推進(jìn)計劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)答案：DE.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有A、中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國合格評定國家認(rèn)可委員會D、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會E、認(rèn)證企業(yè)答案：ABCE.以下屬于計量工作的有A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理答案:ABCE.在組建項目團(tuán)隊時,應(yīng)根據(jù)項目類型考慮由以下人員組成A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員答案：BDE.因果圖的分析過程中不包括以下A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C