生產(chǎn)主管必備管理思路與工具

第一講角色認(rèn)知與工作定位（上）

如何當(dāng)好一個(gè)生產(chǎn)主管，簡(jiǎn)單地說就是用統(tǒng)帥的氣度，學(xué)者的思維，經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦去干事情。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)到底需要什么樣的主管呢？

企業(yè)需要什么樣的主管

1.老板歡迎什么樣的主管企業(yè)需要什么樣的主管，首先要看老板需要什么樣的主管。一般來說，老板都希望生產(chǎn)主管應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：?相信自己的部屬，信賴自己的部屬信賴是很不容易的，信賴容易得到也容易失去。如果真正相信部屬，部屬能夠萬眾一心，這是最大的一條優(yōu)點(diǎn)。?能適時(shí)授權(quán)，時(shí)刻保持改革的心愿授權(quán)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問，授權(quán)就是為下屬提供一個(gè)機(jī)會(huì)，為他的晉級(jí)、加薪創(chuàng)造機(jī)會(huì)。要善于用新的管理理念，要善于聽取別人的意見，時(shí)刻保持改革的心愿。老板都希望自己的生產(chǎn)主管不墨守成規(guī)，能夠不斷進(jìn)取、熱愛學(xué)習(xí)。?辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)生產(chǎn)主管不能拖泥帶水、優(yōu)柔寡斷，出了問題要敢于負(fù)起責(zé)任。?有一個(gè)明確的目標(biāo)意識(shí)老板都希望自己的各級(jí)主管具有老板的心態(tài)，能將老板的事情當(dāng)成自己的事情去關(guān)心和管理。

【案例一】〔為員工不負(fù)責(zé)任而苦惱的老板〕浙江某毛服裝廠在企業(yè)規(guī)模還小的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)都沒有管理人員，老板一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的事情。早上去拉貨，晚上去送貨，甚至廁所臟了都得自己打掃。但隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，這個(gè)老板就有些力不從心了。他抱怨說，自己給班組長(zhǎng)和車間主任的薪金待遇都不薄，但是他們都不負(fù)責(zé)任，出了問題誰也不操心。

【案例二】〔所有員工都是老板〕浙江有一家縫紉機(jī)廠的老板很精明。他在廠里宣布，所有員工都是老板，班組園地上寫著本班組老板是誰，見面都稱老板。讓人驚訝的是，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率非常高。原來當(dāng)老板就要有老板的心態(tài)，像老板一樣去操心，去管事，如果所有的員工都這樣想，企業(yè)的效率怎么能不高呢？

2.員工希望什么樣的主管研究發(fā)現(xiàn)，員工喜歡的主管和老板喜歡的主管其條件絕大部分是相似的。一般來說，員工喜歡的主管有以下特點(diǎn)：?相信自己的部下能勝任其責(zé)；?能適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把部屬的工作熱情調(diào)動(dòng)起來；?不斷學(xué)習(xí)新的管理理念，不墨守成規(guī)，善于聽取別人的意見，時(shí)刻希望保持改革的心愿，鼓勵(lì)部屬具備創(chuàng)新精神；?處理問題果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，出了問題不往下推，愿意將成果和部屬分享。

3.老板不喜歡什么樣的人老板有喜歡的人，同樣也有不喜歡的人，而最不喜歡的有五種類型：?傲慢稚氣型這種人不學(xué)無術(shù)，卻裝作萬事通的樣子目空一切，平時(shí)盛氣凌人，真要遇到問題的時(shí)候卻又束手無策。?將錯(cuò)就錯(cuò)型這種人出了問題總是將過錯(cuò)推到別人身上，或者總是強(qiáng)調(diào)各種原因自己原諒自己，說沒有辦法、難以避免等。?大吹大擂型這種人總是吹噓自己在學(xué)校時(shí)怎樣優(yōu)秀、怎樣有能耐，可是在實(shí)際工作中卻是干啥啥不行。很多大學(xué)剛畢業(yè)的人，往往是這樣的情況，已學(xué)的用不上，要用的沒學(xué)過，這種人應(yīng)該腳踏實(shí)地地從頭做起為好。?逃避責(zé)任型這種人出了問題推三阻四，總說沒有他的責(zé)任，都是別人的責(zé)任，什么事情都往別人身上推。?找老公型如果是男人也可以說是“找老婆型”，這種人上班時(shí)打扮得花枝招展，這是要討上司的喜歡，在撒嬌上下功夫，真正干起活來卻從來不用心。

主管的類

主管一般可以分為八類，分別介紹如下：?惟命是從型這種人惟上級(jí)的命令是從，上級(jí)說什么就是什么，自己不動(dòng)腦子。?應(yīng)急救火型這種人是出了問題去堵漏洞，去當(dāng)消防隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)工作卻沒有系統(tǒng)、通盤的考慮。?埋頭苦干型這種人只知道自己干得出色，很少去管別人。這樣的人可以當(dāng)個(gè)勞動(dòng)模范，但并不是一個(gè)合格的主管，因?yàn)樗还芾砥渌?，怎么?huì)是一個(gè)合格的主管呢？?事必躬親型這種人所有的事情都要親自去做，不相信別人。雖然自己很勞累，但工作卻未必做得很好。

【案例】〔事必躬親的諸葛亮〕諸葛亮是中華民族的智慧化身，但是諸葛亮一生有兩個(gè)致命的缺點(diǎn)。第一就是事必躬親，第二沒有培養(yǎng)好接班人。諸葛亮53歲時(shí)，六出祁山和司馬懿交兵。他向司馬懿下戰(zhàn)書的時(shí)候，司馬懿就問他的使者，宰相近日飲食如何呀，回答僅半升而已；問睡覺如何，回答說，三更半夜還要點(diǎn)著燈到軍營里巡視一番。司馬懿長(zhǎng)嘆一聲：“孔明命不久矣！”果然諸葛亮才54歲就死了。其實(shí)綜合分析起來，孔明也沒有得什么特別厲害的病，大概是勞累而死。實(shí)際上很多事情并不需要諸葛亮親自去做。他事必躬親的做事風(fēng)格不但使自己過于勞累，也導(dǎo)致了蜀國后繼乏人。

?袖手旁觀型這種人認(rèn)為出了問題與自己沒有關(guān)系，好事都有他，壞事都沒他。不但冷眼旁觀，還冷嘲熱諷。?圓滑對(duì)策型這種人很圓滑，什么事情總找不到他頭上，但好事都落不下，總有他的份。

?公開理論型這種人講起話來滔滔不絕，講起理論來一套又一套，實(shí)際工作卻總是做不好。?外科醫(yī)生型這種人進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條理，而且能抓住關(guān)鍵。這種主管是最好的領(lǐng)導(dǎo)類型。

【案例】〔外科醫(yī)生怎樣動(dòng)手術(shù)〕外科醫(yī)生動(dòng)手術(shù)并不是簡(jiǎn)單地動(dòng)刀就行了，那是一個(gè)系統(tǒng)工程。外科醫(yī)生在動(dòng)手術(shù)以前，有一套完整的手術(shù)方案，有時(shí)候有兩套三套。這個(gè)方案規(guī)定了每一個(gè)手術(shù)的操作步驟。在動(dòng)手術(shù)的時(shí)候，所有參與手術(shù)的人是一個(gè)非常高效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)外科醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室后，麻醉師首先麻醉；麻醉完后，外科醫(yī)生無需說話，一伸手，護(hù)士就把手術(shù)刀遞了過去；刀子把病灶部位劃開以后，再一伸手，止血鉗拿過來了；再一伸手縫合針拿過來了。整個(gè)手術(shù)過程都是全神貫注，找到關(guān)鍵部位，非常果斷地下刀，絕不會(huì)拖泥帶水。

從外科醫(yī)生動(dòng)手術(shù)的規(guī)范程序及有條不紊可以看出，外科醫(yī)生型的主管是最好的領(lǐng)導(dǎo)，如果一個(gè)主管能夠像外科醫(yī)生那樣進(jìn)行有條不紊的管理，這個(gè)管理一定是高效的。

主管的角色、功能與管理技巧

1.主管的角色和功能主管擔(dān)當(dāng)著三個(gè)角色，這幾個(gè)角色和功能分別如下：?人際的角色和功能①頭臉人物對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表他所在的部門；②發(fā)言人和領(lǐng)導(dǎo)者大大小小的事情，從招聘、分工、資源分配，都需要他去負(fù)責(zé)；③聯(lián)系者工作要靠他去聯(lián)系，要靠他去解決問題。?信息的角色和功能①監(jiān)控者所有的信息匯總到主管之后，通過他的思考，才決定從哪個(gè)方面入手，繼續(xù)跟進(jìn)，所以主管是監(jiān)控者；②傳播者主管是上情下達(dá)，下情上達(dá)的傳播者；③發(fā)言人對(duì)外主管是權(quán)威的發(fā)言人。?決策的角色和功能①主管是創(chuàng)業(yè)者；②是紛繁復(fù)雜問題的處理者；③是人財(cái)物、獎(jiǎng)金工資的分配者；④是對(duì)外談判的談判者。

2.主管的管理技巧在企業(yè)里有三個(gè)層次，分別是決策層，管理層和執(zhí)行層，這三個(gè)層次對(duì)管理技巧的要求是不一樣的。主管的管理技巧主要有以下幾種：?專業(yè)技巧執(zhí)行層要求的是專業(yè)技巧。一個(gè)班組長(zhǎng)，首先要搞專業(yè)搞技術(shù)。班長(zhǎng)應(yīng)該是技術(shù)最全面的，如果技術(shù)不全面，工人就不服你，所以基層管理者的專業(yè)技術(shù)是第一位的。?人際技巧要是到了車間主任這一級(jí)，光有專業(yè)技術(shù)還不行，還要有人際技巧，要處理好人和人的關(guān)系。?概念性技巧針對(duì)某一時(shí)期的問題，簡(jiǎn)要地用幾句話概括一下，當(dāng)前問題是哪些，將奮斗目標(biāo)凝聚在幾個(gè)字上，讓大家好記，易懂，這就是概念性技巧。概念性技巧，是所有生產(chǎn)主管都非常需要的。?診斷性技巧診斷性技巧就是看病的技巧，是能夠發(fā)現(xiàn)問題、找出主要問題，分析原因、找出主要原因，最后加以解決的能力。這主要用于高層管理者。在診斷性技巧之上還有一個(gè)掌控全局的技巧，但這已經(jīng)屬于戰(zhàn)略層面了。

3.三種層次三種語言公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語言是不一樣的，?決策層用的是貨幣語言決策層也是經(jīng)營層，在這個(gè)層面上講求的是效益能否轉(zhuǎn)化成貨幣。?管理層用的是專業(yè)語言比如一個(gè)質(zhì)量部長(zhǎng)，他所要考慮的是優(yōu)等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，輸配費(fèi)用多少等。?執(zhí)行層用的是實(shí)物語言執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺(tái)機(jī)器等。但作為主管來說，僅僅使用一種語言是不夠的，因?yàn)橹鞴苁浅猩蠁⑾碌?，?duì)決策層要講貨幣語言，對(duì)下屬要講實(shí)物語言。例如對(duì)上層提一個(gè)合理化建議，開展一個(gè)質(zhì)量成本活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是能取得的經(jīng)濟(jì)效益，即貨幣語言。而對(duì)下屬則應(yīng)注重實(shí)際生產(chǎn)的情況，比如這個(gè)星期廢品不能超過一件，超過一件要扣工資等。

復(fù)合型主管是最理想的主管

1.T型結(jié)構(gòu)復(fù)合型的人才是最理想的主管。在一個(gè)單位，普遍都有一個(gè)知識(shí)的T型結(jié)構(gòu)。有的人知識(shí)非常專，比如學(xué)習(xí)機(jī)械的，就搞機(jī)械設(shè)計(jì)；學(xué)外科的，就開刀等等。但在專長(zhǎng)之外，對(duì)于其他相關(guān)的知識(shí)，可能都通，只是并非專長(zhǎng)，這兩種知識(shí)結(jié)構(gòu)搭建起來就叫做T型結(jié)構(gòu)。T型結(jié)構(gòu)是一個(gè)很自然的現(xiàn)象，也是很合理的結(jié)構(gòu)。T型結(jié)構(gòu)的分工是，橫者為首當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，豎者則為骨干。精通一門，同時(shí)知識(shí)面要盡量寬，成為一個(gè)大大的T型。即便橫向知識(shí)面很窄，也應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，就算只有一個(gè)豎，也應(yīng)該使它越粗壯越好。

2.知識(shí)蛋橫向通，縱向又精，就是個(gè)復(fù)合型的技術(shù)人才，另一個(gè)表述方法叫知識(shí)蛋。?核心層知識(shí)蛋最中間的是蛋黃，叫核心層，核心層是指專業(yè)技術(shù)知識(shí)，你搞哪一項(xiàng)，就是指哪一項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)。?中間層第二層叫中間層，又叫“應(yīng)該知道層”，是復(fù)合型人才應(yīng)該知道的。除了專業(yè)知識(shí)以外，像外語、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、法規(guī)及其他一些相應(yīng)的知識(shí)等都是應(yīng)該知道的。?最外層最外層叫外層，又叫“知道了更好層”，就是知道得越多越好，比如藝術(shù)、釣魚、歌唱、舞蹈等。多一項(xiàng)本事，多一個(gè)朋友，思路就開闊得多。

3.復(fù)合型人才的具體要求具體來說，復(fù)合型人才要懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆。會(huì)管理就是能運(yùn)用管理學(xué)的原理和各種標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)具體的問題，拿出具體管理辦法。這個(gè)辦法很可能是簡(jiǎn)陋的，但只要認(rèn)真執(zhí)行就有效果。

【案例】〔海爾的13條規(guī)定〕海爾早期13條規(guī)定中有一條是“不許在車間隨地大小便”。很多人可能會(huì)提出疑問，張瑞敏的水平怎么那么低，誰會(huì)在車間大小便？可當(dāng)時(shí)就是那樣的情況，門窗都被拆了烤火，隨地大小便那是經(jīng)常的事。海爾正是從不許隨地大小便開始，創(chuàng)造出來一個(gè)世界聞名的企業(yè)。

能協(xié)調(diào)就是能通過協(xié)調(diào)把看似難以解決的問題通過協(xié)調(diào)加以解決。人為了需要可以和三教九流的人交朋友。善文筆就是善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于把各種辦法、經(jīng)驗(yàn)，不斷地總結(jié)升華為理論和標(biāo)準(zhǔn)。也可以概括成四句話，即“提筆能成文，登臺(tái)能演講，即席能發(fā)言，對(duì)屏能操鍵”，這其實(shí)就包括了口才、筆才、交際能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)都應(yīng)該全面。

主管的時(shí)代精神

主管是需要時(shí)代精神的，從現(xiàn)時(shí)來看，時(shí)代精神包括5種精神：

1.刻苦學(xué)習(xí)的精神當(dāng)今的時(shí)代，是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代。在18世紀(jì)的時(shí)候，一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)他的知識(shí)可以用60年到90年；在近50年內(nèi)可能用5年到10年；進(jìn)入到21世紀(jì)，也許3年知識(shí)就已經(jīng)落伍，因此不間斷地學(xué)習(xí)已經(jīng)是非常必要的了。

2.探索創(chuàng)造的精神主管需要不斷學(xué)習(xí)最新的知識(shí)，同時(shí)更需要有探索創(chuàng)造的精神，不斷地將自己的工作精益求精，而不能止于至善。

3.艱苦奮斗的精神探索創(chuàng)造意味著要不斷進(jìn)取和艱苦奮斗。只有通過艱苦奮斗，才能獲得成功。

【案例一】〔這樣的孩子有出息嗎〕某報(bào)曾報(bào)道過一起新聞，說有一個(gè)富人的孩子，上廁所沒帶手紙，就掏出4張100元的人民幣當(dāng)手紙用了。這樣的孩子能有出息嗎？只要是正當(dāng)渠道得來的錢，都是需要努力的。甚至于他完全可以叫同學(xué)給他送一卷衛(wèi)生紙，給他10塊錢，也比把400元錢當(dāng)手紙用好。這樣的紈绔子弟絕不可能成才。

【案例二】〔沒有免費(fèi)的午餐〕美國的洛克菲勒是百億萬富翁，但他在教育孩子的時(shí)候，告訴他們世上沒有免費(fèi)的午餐，誰要想吃飯要領(lǐng)午餐券。他把草地劃分出來，只有打掃完了，才能夠領(lǐng)到午餐券吃午飯。從小就教育他的子女要自食其力。以至到現(xiàn)在，洛克菲勒財(cái)團(tuán)仍然是美國非常有影響力的財(cái)團(tuán)。

4.合作共事的精神合作共事，就是要有包容心，要有團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)共贏。

5.積極奉獻(xiàn)的精神只有當(dāng)奉獻(xiàn)大于索取的時(shí)候，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。同理，一個(gè)主管如果斤斤計(jì)較于自己的得失，企業(yè)就很難有發(fā)展；而在這種情況之下，這個(gè)主管也難有大的發(fā)展。

車間管理的特點(diǎn)

1.生產(chǎn)組織的現(xiàn)場(chǎng)性人財(cái)物產(chǎn)供銷，所有這些都是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的，因此生產(chǎn)組織有現(xiàn)場(chǎng)性的特點(diǎn)。

2.經(jīng)營管理的局限性車間的經(jīng)營管理是非常局限的，手中權(quán)很小，例如要調(diào)人得去找人力資源部，要用錢得去找財(cái)務(wù)部。

3.完成任務(wù)的緊迫性車間完成任務(wù)是很緊迫的，例如告訴你后天早上必須交貨，車間就必須在這個(gè)時(shí)間前按質(zhì)、按量地完成。

4.人際關(guān)系的直接性車間主任必須直接面對(duì)生產(chǎn)一線的工人，這種人際關(guān)系躲也躲不掉。

與下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧

主管除了指揮的能力以外，還需要有和下屬溝通協(xié)調(diào)的技巧，這方面的技巧有以下幾點(diǎn)：

1.樹立威信遇到問題首先表明自己的態(tài)度和看法，這樣才能樹立威信。

2.“揭人不揭短”盡量不要當(dāng)面批評(píng)人，最好當(dāng)面夸獎(jiǎng)人。

3.交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多多交流顯得親熱，交流時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)了之后言多必失。

4.要想讓人服，先得讓人言不管自己多么正確，都要讓對(duì)方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。

5.加強(qiáng)和下屬的感情用一些小技巧，比如親筆寫一封感謝便條，讓上級(jí)給他打個(gè)電話，請(qǐng)員工喝茶、吃飯，有小的進(jìn)步立即表揚(yáng)，或者進(jìn)行家訪，對(duì)員工的生活和家庭表現(xiàn)出一定的興趣，經(jīng)常走走，打打招呼，有時(shí)候送些神秘的小禮物。通過這些小技巧，能夠加強(qiáng)和下屬的感情。

獲得上司青睞的幾個(gè)高招

想要獲得上司的青睞，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，只要注意以下幾點(diǎn)，很容易被上司賞識(shí)：?在工作上力爭(zhēng)干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)；?無論上司和老板在不在場(chǎng)，別說任何與工作有關(guān)的怪話；?腦筋活一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)；?微笑露一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)埋怨少一點(diǎn)溝通多一點(diǎn)。上級(jí)當(dāng)然喜歡工作踏實(shí)，能力出眾的部屬，如果能夠做到以上幾點(diǎn)，自然容易被上司青睞。

【自檢1-1】主管擔(dān)任哪三種角色？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

見參考答案1－1參考答案1-1返回1．人際的角色2．信息的角色3．決策的角色第二講角色認(rèn)知與工作定位（下）

整個(gè)企業(yè)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有一個(gè)執(zhí)行力的問題，在我國的許多企業(yè)規(guī)章制度、決議精神往往得不到有效的貫徹。

執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)

執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己的工作。執(zhí)行力不強(qiáng)通常有三大表現(xiàn)：?高度有的企業(yè)，在執(zhí)行企業(yè)決策方案的過程中，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。?速度速度是指企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程中經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。?力度力度是指企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。執(zhí)行是需要在高度、速度、力度上下功夫的，任何一個(gè)小事情都要有嚴(yán)格的執(zhí)行力度。

【案例一】〔微笑的學(xué)問〕在服務(wù)行業(yè)有一個(gè)不成文的規(guī)定，就是對(duì)顧客微笑時(shí)必須露8顆牙齒。原來有人做過研究，露出12顆牙齒的笑有些不雅；但是如果只露出6顆牙齒，又會(huì)顯得皮笑肉不笑，所以規(guī)定必須露8顆牙齒微笑。所以很多企業(yè)要求員工，每天照著鏡子練，練到什么時(shí)候會(huì)微笑了，再來上班。

【案例二】〔被紀(jì)念的日本人〕臺(tái)灣一座鐵路大橋的旁邊豎立著一個(gè)日本鐵路工程師的銅像，這銅像背后還有著一段發(fā)人深省的故事。在這條鐵路籌建之初，整條鐵路的施工方案就是由這個(gè)工程師設(shè)計(jì)的。然后，工人們按照他的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。但是，在最后鋪鐵軌的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，按照?qǐng)D紙要求，鋪到最后卻差10厘米接不上。在路橋工程學(xué)里，這是一個(gè)很大的事故，于是有關(guān)單位開始追查責(zé)任。這個(gè)總工程師查遍了所有的設(shè)計(jì)資料，最后認(rèn)定是自己的責(zé)任。為了對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，他最終選擇了剖腹自殺。死前，他留下遺言：“我謹(jǐn)以我的生命來向大家表示什么是質(zhì)量！”后人為了紀(jì)念他，在這座鐵路大橋旁豎立了他的銅像，以供后人瞻仰。

執(zhí)行力不強(qiáng)的八個(gè)原因

執(zhí)行力不強(qiáng)通常有八個(gè)原因，具體如下：

1.管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾制定了制度、規(guī)章、辦法和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行卻沒有跟進(jìn)，沒有常抓不懈，所以會(huì)造成虎頭蛇尾。

2.管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。如果管理者出臺(tái)的制度不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有精心推敲和審核，草草地公布出去了，公布以后又發(fā)現(xiàn)有問題，這樣朝令夕改的制度是沒有誰會(huì)去執(zhí)行的。

3.制度本身不合理——缺乏針對(duì)性、可行性制度本身不合理，缺乏針對(duì)性和可行性，也難以保證執(zhí)行力。

4.執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通如果執(zhí)行的過程過于繁瑣，層層審批，執(zhí)行力就難以得到保證。有人統(tǒng)計(jì)過，處理一份文件，可能只要7分鐘，可是一個(gè)文件傳到一個(gè)部門，卻可能被拖4天。

5.缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總制度、規(guī)章、目標(biāo)、計(jì)劃如果沒有很好地分解、匯總，沒有落實(shí)到每個(gè)人頭上，最后都是空的，沒有人會(huì)去為其負(fù)責(zé)。

6.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法如果缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，或者沒有監(jiān)督的辦法，執(zhí)行力也難以得到保證。

7.只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)很多企業(yè)有培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)往往流于形式，疏于改造員工的思想和心態(tài)，而思想和心態(tài)卻是決定一個(gè)人的行動(dòng)的。

8.缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力一個(gè)企業(yè)如果沒有一套企業(yè)文化的話，凝聚力是很差的，而凝聚力差的企業(yè)，執(zhí)行力肯定是不高的。

【案例】〔員工為什么在形勢(shì)大好的情況下離開〕江蘇有一家軋鋼廠。這個(gè)廠的生產(chǎn)形勢(shì)和銷售形勢(shì)都很好，待遇也很高，工人們的每月薪金平均比其他行業(yè)高500元人民幣。但是這個(gè)企業(yè)的員工紛紛要求離職，每年員工流動(dòng)率竟超過90%。后來專家深入了解發(fā)現(xiàn)，這個(gè)企業(yè)根本沒有形成自己的企業(yè)文化，員工們沒有安全感，不知道老板有什么目標(biāo)，也不知道在這個(gè)企業(yè)有沒有前途，所以才在形勢(shì)一片大好的情況下紛紛離開。

如何檢查部屬的執(zhí)行力

1.總指揮被授權(quán)調(diào)度一切既然是總指揮，就必須給他一定的權(quán)力，必須要有相應(yīng)的權(quán)力作保障，沒有這些權(quán)力，他很難完成這個(gè)任務(wù)。

2.事前工作委派，將高端愿望解碼事前要做好工作委派單，把高端的愿望逐級(jí)分解成每個(gè)人應(yīng)該做的事情，這有助于每一個(gè)人明白自己的責(zé)任。

【案例】〔27歲總經(jīng)理的絕招〕南方某公司任命了一個(gè)27歲的總經(jīng)理。這個(gè)總經(jīng)理在管理上有一個(gè)絕招，他向很多人布置工作，規(guī)定幾天會(huì)作檢查，其他人忘了，他都不會(huì)忘。比如一項(xiàng)任務(wù)第五天必須完成，第三天他就來檢查你的工作，而他的任務(wù)就是盯牢被派發(fā)工作的每一個(gè)人。這個(gè)總經(jīng)理說他其實(shí)一點(diǎn)訣竅都沒有，只是每下一個(gè)單都是一式三份，工作委派單放在自己的桌子上，隨時(shí)進(jìn)行檢查。

3.人人緊盯，隨時(shí)調(diào)整注意工作中的過程和細(xì)節(jié)，并針對(duì)不妥之處，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這有助于工作的改善和執(zhí)行力的提高。

【案例】〔工作改善的一個(gè)實(shí)例〕某經(jīng)理想要改善倉庫工作，他便命令倉庫主任7分鐘以后，把某產(chǎn)品送來，結(jié)果15分鐘后，倉庫主任才上氣不接下氣地將產(chǎn)品送來。原來倉庫堆放雜亂，倉庫主任找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到這種產(chǎn)品。這個(gè)經(jīng)理便讓倉庫主任找原因。倉庫主任馬上召開全體倉庫管理人員大會(huì)，把貨架重新擺放整齊，要求必須在幾分鐘以內(nèi)迅速找到東西，否則就要進(jìn)行處罰，結(jié)果短期內(nèi)倉庫工作就得到了改善。

4.養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣

5.在一定時(shí)段，對(duì)失誤、疏忽、敷衍、損害誠實(shí)地進(jìn)行總結(jié)

6.撤換錯(cuò)誤的人選

7.以終為始，把簡(jiǎn)單的事情千遍萬遍地都做到位只有把以上簡(jiǎn)單的幾點(diǎn)重視起來并落到實(shí)處，執(zhí)行力才能提高。有了零缺陷的思想，才能不斷改進(jìn)工作效率，提高企業(yè)的執(zhí)行力。如表2-1所示，任務(wù)委派單很簡(jiǎn)單，任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等都很清楚，只有把工作做到細(xì)處，檢查才能收到效果。

表2-1任務(wù)委派單任務(wù)委派單任務(wù)主旨標(biāo)準(zhǔn)（要求）

請(qǐng)于200年月日時(shí)分前完成上述任務(wù)！委派時(shí)間：200年月日時(shí)分委派人：被委派人承諾（或需訴求事項(xiàng)）：委派人核準(zhǔn)意見

被委派人簽名

檢查人

檢查時(shí)間：200年月日時(shí)分結(jié)果：

【表析】本任務(wù)委派單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交被委派人，第二聯(lián)交委派人，第三聯(lián)交檢查人。

【案例】〔三個(gè)和尚沒水吃〕中國有一句古話叫“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！币?yàn)楹蜕兄g互相推脫，都不挑水，大家才都沒水吃。但有人認(rèn)為并不是沒有辦法解決三個(gè)和尚的吃水問題：第一，如果實(shí)行了嚴(yán)格考核的制度，誰來挑，怎么挑，什么時(shí)候挑都規(guī)定得明明白白，而且規(guī)定誰挑的水多，晚上可以多吃一碗飯，誰挑的少，少吃一碗飯，你這碗飯就會(huì)被別人吃掉。這樣大家就會(huì)爭(zhēng)先恐后地挑水。第二，可以實(shí)行崗位責(zé)任制，第一個(gè)和尚從河里打出水來，挑到三分之一的地方，第二個(gè)和尚從三分之一的地方挑到三分之二的地方，第三個(gè)和尚從三分之二地方挑到廟里，把水倒到缸里。每個(gè)人都有活干，大家也就都有水喝了。第三，用創(chuàng)新的辦法，都不用去挑水，用一個(gè)管子把水接到廟里來，和尚就不用再為挑水去費(fèi)勁了?？梢?，只要通過合適的管理和監(jiān)督辦法，提高工作的執(zhí)行力是可以做到的。

生產(chǎn)主管的七大管理能力

作為生產(chǎn)主管，需要有七大管理能力。這七大管理能力分別是：

1.目標(biāo)設(shè)定能力目標(biāo)設(shè)定能力就是設(shè)定一個(gè)合理的奮斗目標(biāo)。為了設(shè)定目標(biāo)，必須有高度的洞察力、敏感力和目光遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)視力。

2.問題分析與管理改善的能力生產(chǎn)主管必須有問題分析和管理改善的能力，具體而言，就是生產(chǎn)主管需要有正確的判斷和合理的決策。

3.組織與授權(quán)的能力組織和授權(quán)的能力，就是用人的問題，要有集中力和應(yīng)變力。

【案例】〔劉邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)〕劉邦出身不好，本身只是一個(gè)村長(zhǎng)，他之所以能奪得天下，這和他杰出的用人能力密切相關(guān)。劉邦自己就曾說，他運(yùn)籌帷幄不如張良，招兵買馬安撫中原不如蕭何，領(lǐng)兵不如韓信，但是這幾人都為自己所用，就能成就大業(yè)。這就是劉邦高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

4.傳達(dá)與溝通的能力作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，免不了要上情下達(dá)和下情上達(dá)，在傳達(dá)過程中可能出現(xiàn)偏差。所以，作為主管首先應(yīng)該在傳達(dá)上下功夫，進(jìn)行正確的傳達(dá)。溝通也很重要，成功的溝通一則要靠誠心，再則要靠技巧。

【案例一】〔精誠所至，金石為開〕有一個(gè)保險(xiǎn)公司的女營銷員，她長(zhǎng)得很丑，但她的業(yè)績(jī)是全公司的冠軍。為什么呢？靠的就是誠心。她第一次找一個(gè)公司總經(jīng)理作保險(xiǎn)營銷，人家根本不理會(huì)；第二次仍然是這樣；第三次以至到二十八次，這個(gè)公司的經(jīng)理根本不理會(huì)她。但當(dāng)她第二十九次出現(xiàn)后，這個(gè)總經(jīng)理很感動(dòng)，終于簽下了單子，很快其他經(jīng)理也與她簽單了?？梢哉f，她的成功完全是靠這種鍥而不舍的精神。

【案例二】〔沉船跳海〕有一艘船在公海里觸礁，這時(shí)候必須動(dòng)員全體乘客拿著救生圈跳海，因?yàn)檫@艘船上基本上都是意大利人、德國人、英國人和美國人，各自的性格都不相同，讓船員們?nèi)贤?，誰也說服不了大家。最后船長(zhǎng)出面了，船長(zhǎng)對(duì)著意大利人說：“孩子們，過來，現(xiàn)在主在召喚你們，趕緊跳吧！”虔誠的意大利人迅速地跳海了……船長(zhǎng)對(duì)著英國人說：“你們知道嗎？目前最時(shí)髦的就是跳海?！庇司投继氯チ恕謱?duì)著美國人說：“誰跳海就有1000美金的保險(xiǎn)！”美國人最講經(jīng)濟(jì)效益，便爭(zhēng)先恐后地跳下去了……最后，船長(zhǎng)對(duì)德國人說：“跳下去，這是命令！”，德國人也跳下去了……以上的故事說明，溝通就是要巧妙地利用說話達(dá)到自己的目的，這就要求對(duì)什么樣的人要說什么樣的話。

5.激勵(lì)部屬的能力這要求領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)部屬，幫其克服困難，激勵(lì)他面對(duì)困難、解決困難。

6.培育部屬的能力一個(gè)企業(yè)必須為未來的發(fā)展培養(yǎng)人才，而主管的一大職責(zé)也在于為企業(yè)培育合格的人才。因此生產(chǎn)主管必須具備培育部屬的能力。

7.自我革新的能力生產(chǎn)管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，切不可認(rèn)為自己已經(jīng)止于至善。如果沒有自我革新的能力，就意味著落后，就意味著僵化，就意味著被淘汰。

執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事

這七件事是指：?了解你的企業(yè)和員工?堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)?樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序?跟進(jìn)?對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?提高員工的能力和素質(zhì)?具有情感強(qiáng)度

管理者的時(shí)間管理

一個(gè)生產(chǎn)管理者需要進(jìn)行時(shí)間管理。按重要程度和緊急程度，首先抓住既重要又緊急的事；第二是抓住非常重要，但是不緊急的事；第三才是處理緊急卻不重要的事；第四是不重要且不緊急的事情，基本可以不干。而第三個(gè)緊急但不重要的事也可以委托別人干。一個(gè)主管如果能夠做好時(shí)間管理，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就能夠充分利用時(shí)間，自己也不必事必躬親地去勞碌奔忙了。時(shí)間管理的分類如表2-2所示：

表2-2生產(chǎn)管理者時(shí)間管理表第一象限（重要又緊急）第二象限（重要不緊急）不斷接聽的重要電話突然來訪的重要客人參加指定的重要會(huì)議突然發(fā)生的故障處理重大事故制定工作計(jì)劃和規(guī)劃糾正和預(yù)防措施的實(shí)施處理顧客投訴繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)指導(dǎo)下屬提高工作能力

第三象限（緊急不重要）第四象限（不重要又不緊急）需要臨時(shí)解決的一般問題處理一般信件或報(bào)告參加一般工作會(huì)議文件的清理和歸檔符合別人期望的事忙碌煩瑣的事廣告函件朋友電話閑聊閑坐逃避性活動(dòng)

【自檢2-1】執(zhí)行力不強(qiáng)，在速度上是怎樣表現(xiàn)的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

見參考答案2－1參考答案2-1返回執(zhí)行力不強(qiáng)在速度上的表現(xiàn)是企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。第三講現(xiàn)場(chǎng)診斷與分析（上）

在企業(yè)的生產(chǎn)線上經(jīng)常能看到這樣的現(xiàn)象：設(shè)備中間川流不息地流動(dòng)著各種人物；倉庫物品堆積如山；每一個(gè)工位旁邊在制品非常多，垃圾遍地；有的人在干活，有的人在閑聊；運(yùn)輸路線過長(zhǎng)，人們忙著搬運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)雜亂無章，工件擺放無序。所有這些現(xiàn)象似乎都是司空見慣的，但是這里卻隱藏著大量的浪費(fèi)。例如庫存太多，在制品過多，加工方法不合理等等。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析和診斷就顯得非常的必要。

怎樣進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析

現(xiàn)場(chǎng)診斷和分析主要從五個(gè)方面進(jìn)行：

1.流程分析分析哪些工藝流程不合理，哪些地方出現(xiàn)了倒流，哪些工序可以簡(jiǎn)化和取消；

【案例】〔倉庫怎么放〕有一個(gè)企業(yè)設(shè)置了一個(gè)車間，把倉庫放中間，第一臺(tái)設(shè)備加工完之后要送到倉庫里，然后再取出來，由第二臺(tái)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)加工。這個(gè)安排是不合理的，因?yàn)樗吡撕芏嘀貜?fù)的路線，如果把第一臺(tái)設(shè)備加工完的零件直接連到第二臺(tái)設(shè)備繼續(xù)加工，就能提高勞動(dòng)效率。

2.生產(chǎn)改進(jìn)分析生產(chǎn)、工作環(huán)境是否能夠滿足生產(chǎn)、工作需要和人的生理需要，提出改進(jìn)意見；有些企業(yè)的環(huán)境只能滿足生產(chǎn)的需要，卻不能滿足人的生理需要也是不行的。噪音、灰塵、有害氣體、易燃易爆品、安全隱患等，所有這些不利于人的生理、心理和情緒的因素都應(yīng)該加以改善。

3.合理布局分析車間的平面布置和設(shè)備、設(shè)施的配置是否合理，有無重復(fù)和過長(zhǎng)的路線；

4.確定合理方法研究工作者的動(dòng)作和工作效率，分析人與物的結(jié)合狀態(tài)，消除多余的動(dòng)作，確定合理的操作或工作方法；

5.落實(shí)補(bǔ)充辦法分析現(xiàn)場(chǎng)還缺少什么物品和媒介物，落實(shí)補(bǔ)充辦法；現(xiàn)場(chǎng)除了設(shè)備和產(chǎn)品以外，還需要有工位器具，如果取消這些東西，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)混亂不堪。

【案例】〔工位器具的作用〕在某生產(chǎn)排風(fēng)扇的工廠里，排風(fēng)扇的葉片竟然滿地亂放。電扇葉片屬于精密部件，葉片稍有扭損，就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)扇噪音過大的狀況。經(jīng)專家提醒，這個(gè)工廠設(shè)計(jì)了一套工位器具，葉片生產(chǎn)出來以后可以整齊地?cái)[放在工位器具里。由于有了工位器具，現(xiàn)場(chǎng)混亂的狀況得到了改善。所以管理現(xiàn)場(chǎng)，就是把不規(guī)則狀況變?yōu)橐?guī)則；把不能存放的零部件變得能存放。

通過以上對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的分析，就可以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況改進(jìn)生產(chǎn)過程的組織管理和工作方法，使生產(chǎn)過程合理化、科學(xué)化，從而提高生產(chǎn)效率。

現(xiàn)場(chǎng)診斷的重點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)診斷的重點(diǎn)是搬運(yùn)、停放、質(zhì)量、場(chǎng)所和操作者的動(dòng)作分析，這五個(gè)方面構(gòu)成了現(xiàn)場(chǎng)分析的主要內(nèi)容。?搬運(yùn)搬運(yùn)非常重要，搬運(yùn)占整個(gè)產(chǎn)品加工時(shí)間的40%到60%，現(xiàn)場(chǎng)85%以上的事故都是在搬運(yùn)過程中發(fā)生的，所以搬運(yùn)是非常重要的。?停放停放的時(shí)間越長(zhǎng)，無效勞動(dòng)就越長(zhǎng)，這純粹是浪費(fèi)。?質(zhì)量、場(chǎng)所與操作者的動(dòng)作質(zhì)量、場(chǎng)所環(huán)境和操作者的動(dòng)作都是一個(gè)學(xué)問，這在以后的章節(jié)中將會(huì)詳細(xì)介紹。

現(xiàn)場(chǎng)分析的重要方法——“六何法”及四種技巧

1.六何分析法六何法即5W1H法，它是一種考查方法，對(duì)每一項(xiàng)工序或每一項(xiàng)操作都要從原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行考查，這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。具體見表4-1：

表4-1“六何”分析法

現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善對(duì)象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的到底應(yīng)該生產(chǎn)什么目的(Why)什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的場(chǎng)所(Where)在哪兒干為什么在那兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干時(shí)間和程序(When)何時(shí)干為什么在那時(shí)干能否其他時(shí)候干應(yīng)該什么時(shí)候干作業(yè)員(Who)誰來干為什么那人干是否由其他人干應(yīng)該由誰干手段(how)怎么干為什么那么干有無其他方法應(yīng)該怎么干

?對(duì)象公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙錢，換個(gè)利潤(rùn)高的產(chǎn)品行不行？?目的公司生產(chǎn)是為了什么目標(biāo)？為什么要確定這個(gè)目標(biāo)？能不能換一個(gè)目標(biāo)？到底應(yīng)該確定一個(gè)什么樣的目標(biāo)？如果進(jìn)行調(diào)整，整個(gè)戰(zhàn)略部署就改變了。?場(chǎng)所生產(chǎn)是在哪里干的？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場(chǎng)所應(yīng)該考慮的。?時(shí)間和程序例如現(xiàn)在這個(gè)工序或者零部件是在什么時(shí)候干的？為什么要在這個(gè)時(shí)候干？能不能在其他時(shí)候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時(shí)間干？?人員現(xiàn)在這個(gè)事情是誰在干？為什么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè)人？有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了。?手段手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變。

【案例】〔曲軸工藝的改善〕內(nèi)燃機(jī)的曲軸是很大的，真正的曲軸幾十個(gè)拐彎。最初曲軸是鑄造的，一個(gè)龐大的曲軸好幾十噸，鑄造的時(shí)候廢品率非常高。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的制造方法是在模具上留一個(gè)口，從上邊往里倒鋼水。這樣鑄造曲軸，氣孔、沙眼很多。曲軸的關(guān)鍵部位是不允許有氣孔的，一有氣孔就會(huì)全部報(bào)廢，因此成品率只有30%。后來人們想到，可以反過來干。將鋼水從下往上注入，這樣氣泡什么的就有充分的時(shí)間排出去，成品一下子就提高到70%以上，于是就解決了廢品率高的難題。后來人們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用鍛鋼的辦法制造曲軸，質(zhì)量又得到了進(jìn)一步的提高。可見，工藝改進(jìn)永遠(yuǎn)有沒有止境，不要以為你目前的工藝是最好的，也許換一個(gè)方法將會(huì)更好。

2.分析的四種技巧?取消就是看現(xiàn)場(chǎng)能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。?合并就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。?改變?nèi)缟纤?，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率?簡(jiǎn)化將復(fù)雜的工藝變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，也能提高效率。無論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間、地點(diǎn)等，都可以運(yùn)用取消、合并、改變和簡(jiǎn)化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個(gè)新的人、物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法。如圖4-1所示：圖4-1四種技巧分析圖

【案例一】〔十三個(gè)字的小說〕英國征集超短篇小說，要求字?jǐn)?shù)越少越好，但是要包含以下四個(gè)內(nèi)容。第一，內(nèi)容要寫到王室；第二，要寫到性；第三，要有宗教；第四，要求還要留下長(zhǎng)長(zhǎng)的懸念。最后評(píng)選出的這個(gè)獲得金獎(jiǎng)的超短篇小說，竟然只有13個(gè)字，它是這么寫的：“我的上帝，女皇肚子大了，誰干的？”言簡(jiǎn)意賅，又完全符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，堪稱一絕。

【案例二】〔縫衣針和馬掌〕縫衣針和馬掌，是我們現(xiàn)在經(jīng)常用的東西。馬掌是公元前3世紀(jì)的產(chǎn)物，到現(xiàn)在誰也沒辦法改變它；縫衣針是新石器時(shí)代就用的，到現(xiàn)在誰也無法改變。簡(jiǎn)單的東西是最有生命力的，在管理中力求把事情做到簡(jiǎn)單易行就是最有效的。

【自檢4-1】現(xiàn)場(chǎng)分析有哪四種技巧？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

見參考答案4－1

生產(chǎn)過程的時(shí)間組織

1.生產(chǎn)過程中的時(shí)間分類與生產(chǎn)管理的基本任務(wù)生產(chǎn)過程中的時(shí)間包括作業(yè)時(shí)間、多余的時(shí)間和無效的時(shí)間，如表3-1所示。

表3-1生產(chǎn)組織時(shí)間表產(chǎn)品的生產(chǎn)周期作業(yè)時(shí)間A包括各種工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序和必要的停放等待時(shí)間，如自然過程時(shí)間多余時(shí)間B由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時(shí)間C由于采用低效率的制造工藝、操作方法所增加的多余作業(yè)時(shí)間無效時(shí)間D由于管理不善所造成的無效時(shí)間，如停工待料、設(shè)備事故、人員窩工等E由于操作人員的責(zé)任造成的無效時(shí)間，如缺勤、出廢品等

【表析】①作業(yè)時(shí)間包括各種工藝加工的工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序以及必要的停放時(shí)間和等待時(shí)間，還包括像鑄造尤其是自然時(shí)效的時(shí)間，這些都是合理的、必須要用的時(shí)間。②多余時(shí)間包括由于產(chǎn)品實(shí)際技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)，增加的多余時(shí)間，這是屬于領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員指導(dǎo)失誤造成的；多余的時(shí)間中還包括由于采用低效率的制造工藝和操作方法所增加的多余時(shí)間。③無效時(shí)間包括由于管理不善造成的無效時(shí)間，比如停工待料、設(shè)備事故、人員誤工；也包括由于操作工人責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低造成的缺勤、出廢品等。根據(jù)以上的分析，可以看出生產(chǎn)管理的任務(wù)是：?第一步，要去掉無效的時(shí)間；?第二步，把多余的時(shí)間通過改進(jìn)工藝、加強(qiáng)管理去掉；?第三步，對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。

2.人機(jī)聯(lián)合分析通過對(duì)人和機(jī)器的聯(lián)合分析，可以得出清晰的結(jié)論：人和機(jī)器是一對(duì)矛盾，那么人和機(jī)器能不能同時(shí)工作呢？答案是肯定的。如表3-2所示，該表記錄了某臺(tái)機(jī)器和操作者的聯(lián)合動(dòng)作，由人機(jī)聯(lián)合分析表可知，在現(xiàn)行的方法中，人和機(jī)器都沒有充分利用，人停了4分鐘，機(jī)器也停了4分鐘，人和機(jī)器的利用率都只有60％。

表3-2人/機(jī)聯(lián)合分析表（一）時(shí)間（分）人機(jī)1準(zhǔn)備零件空閑時(shí)間23裝上零件被裝上零件4空閑時(shí)間加工5678卸下零件被卸下零件9休整和存放零件空閑時(shí)間10利用率60%60%如表3-3所示，經(jīng)過第一次改進(jìn)，人停了2分鐘，機(jī)器也停了2分鐘，人和機(jī)器的利用率都是75%。

表3-3人/機(jī)聯(lián)合分析表（二）時(shí)間（分）人機(jī)1裝上零件被裝上零件2準(zhǔn)備下一個(gè)零件加工34空閑時(shí)間56卸下零件被卸下零件7休整和存放零件空閑時(shí)間8利用率75%75%

表3-4人/機(jī)聯(lián)合分析表（三）時(shí)間（分）人機(jī)1裝上零件被裝上零件2休整和存放零件加工34準(zhǔn)備下一個(gè)零件56卸下零件被卸下零件利用率100%100%

【案例】〔冰箱廠的利用率〕我國南方有個(gè)冰箱公司實(shí)行流水線作業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大，不斷有人因?yàn)閯趧?dòng)強(qiáng)度太大而辭職。這樣一個(gè)繁忙的流水線讓大家感覺到已經(jīng)是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。后來請(qǐng)來一個(gè)韓國的專家，韓國專家對(duì)這個(gè)公司的總經(jīng)理說，貴廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率大有潛力可挖，現(xiàn)在的利用率只有63％?？偨?jīng)理當(dāng)時(shí)很驚訝，說這么緊張的流水線利用率竟然只有63％？這個(gè)韓國專家拿出一整套的根據(jù)，具體地說出了哪個(gè)地方停了單，哪個(gè)地方因?yàn)槭裁丛蛴殖隽斯收希攘硕嚅L(zhǎng)時(shí)間，這樣一算，利用率果然只有63%。通過改善，該廠在不加大勞動(dòng)強(qiáng)度的情況下，一個(gè)星期內(nèi)利用率就提高到75%，最終提高到了83%。由此，該廠的效益也提高了。第四講現(xiàn)場(chǎng)診斷與分析（下）

工地合理布置的學(xué)問

1.工地布置的學(xué)問工地布置是有學(xué)問的，合理布置工地有以下幾個(gè)基本要求：?能夠適合90%以上的人進(jìn)行正常工作工地?zé)o論是有噪音、粉塵、灰塵，或者其他的各種東西，最少要保證90％的人在里面能夠正常工作。?主要生產(chǎn)設(shè)備布置符合生產(chǎn)工藝要求主要的生產(chǎn)設(shè)備的布置要符合生產(chǎn)工藝的要求，便于工人操作；盡量減少工人的行走距離；安全和節(jié)約生產(chǎn)面積。工人行走和大動(dòng)作操作，這些都是浪費(fèi)，跑來跑去都是無效的時(shí)間。操作的時(shí)候要使工人能夠好好地操作。?操作高度等要符合人體工程學(xué)原理物品放置的高度及工作臺(tái)、椅子的高度都要適合操作工人軀體的特點(diǎn)，使工人在操作時(shí)或取放物品時(shí)，盡量不踮腳、不彎腰。這里涉及到人體工程學(xué)的問題。

【案例】〔標(biāo)準(zhǔn)高度的由來〕中國的標(biāo)準(zhǔn)凳子高度是42厘米，桌子的高度是75厘米，這個(gè)數(shù)字是怎么來的呢？中國人的平均身高是169厘米，當(dāng)人坐下來，腿部和地面平行的時(shí)候，高度平均數(shù)是42厘米，所以42厘米的凳子坐著是很舒服的；這時(shí)胳臂肘彎的水平位置離地面正好是75厘米。同理，因?yàn)榕说膫€(gè)子矮一點(diǎn)，所以縫紉機(jī)的臺(tái)面離地高度是73厘米。因?yàn)椴僮麟娔X需要長(zhǎng)時(shí)間將手放于桌上，所以電腦桌會(huì)低于75厘米。

在工作現(xiàn)場(chǎng)中要以人為本，現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、工裝、工位、器具任何一個(gè)東西都要考慮到人體的特點(diǎn)，這樣才不至于讓員工過度勞累。?不必要的物品應(yīng)該及時(shí)清除，避免擁擠工地上多余的、不必要的物品應(yīng)該及時(shí)清除，以免造成工地的過分擁擠，影響工人的正常生產(chǎn)活動(dòng)。?必須滿足生產(chǎn)工藝對(duì)工作環(huán)境的特殊要求如有些生產(chǎn)工藝要求工作場(chǎng)所必須超凈、恒溫和防震；要嚴(yán)密隔離；要有嚴(yán)格的溫度和濕度等；并對(duì)房間層高和顏色有特別要求等等。①空間人對(duì)房間層高的要求是有科學(xué)原理的，層高取決于有多少人在里面活動(dòng)。按照國家標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人必須有3立方米的空間，這樣氧氣才夠用。②潔凈度有些地方必須要非常干凈，一些光學(xué)儀器、一些精美的電子產(chǎn)品和一些特殊的化學(xué)物質(zhì)，對(duì)環(huán)境的要求特別高?！景咐俊猜尻枂尉Ч鑿S〕在洛陽有個(gè)單晶硅廠，這個(gè)工廠有兩個(gè)很奇怪的規(guī)定，第一是所有上班的職工必須憑洗澡證上班。要求每一個(gè)員工早上洗過澡才能上班，進(jìn)車間之前，還要在“封磷室里渾身抽真空”，到第二個(gè)“封磷室”再抽一下，換上工作服才能上班；第二個(gè)規(guī)定是不能吃魚蝦，因?yàn)橐怀贼~蝦，呼出的氣息帶有磷，而產(chǎn)品遇到磷就會(huì)全部報(bào)廢。為此，這個(gè)工廠后來甚至于謝絕參觀，就是因?yàn)檫@個(gè)工廠對(duì)環(huán)境純凈度的超高要求。③噪音按國家規(guī)定，工廠的噪音不能超過75分貝，晚上睡覺的時(shí)候住宅周圍的環(huán)境噪音不能超過35分貝，超過了就會(huì)造成傷害。但直到如今，紡織廠和沖壓設(shè)備的噪音超標(biāo)問題都難以解決。④顏色顏色對(duì)于提高生產(chǎn)效率也有很大的作用。顏色分為冷色調(diào)和暖色調(diào)，人們看到暖色調(diào)就會(huì)產(chǎn)生溫暖的感覺，會(huì)血壓升高、心跳加快；冷色調(diào)正好相反，人們看到冷色調(diào)就會(huì)產(chǎn)生寒冷的感覺，血壓降低、心跳減慢。例如國際衛(wèi)生組織規(guī)定，心臟病的藥絕對(duì)不能用紅顏色做，因?yàn)榧t色是暖色調(diào)，容易引起人心跳加快、血壓升高，可能會(huì)加重對(duì)病人的危害。

【案例】〔顏色的誤區(qū)〕綠色能使人眼睛放松，渾身舒適，產(chǎn)生舒適感。某茶館裝修，將主色調(diào)定為綠色，雖然該茶館門庭若市，但效益并不好。有位心理學(xué)家告訴茶館老板，綠顏色會(huì)使人整個(gè)身心有非常舒適的感覺，但如果人一進(jìn)茶館喝上茶就不走了，上座率就沒了，茶館的效益當(dāng)然不會(huì)好。麥當(dāng)勞、肯德基店面的主色調(diào)都是暖色的，所以上座率非常高，效益自然就好了。

利用顏色為生產(chǎn)服務(wù)，一般來說地面應(yīng)該是墨綠色的；分界線應(yīng)該是黃顏色的，10厘米寬；主航道用灰色的為宜；設(shè)備上身用淺一點(diǎn)的顏色，下身要用濃重的顏色使它產(chǎn)生穩(wěn)重的感覺；如果是需要謹(jǐn)慎操作的設(shè)備，最好用一道黃一道黑的間隔起來，以提高注意力據(jù)研究，淡紫色能提高效率12％，如果把辦公室和一些比較寧靜的地方用淡紫色來裝修就能提高效率。

2.車間設(shè)備布置原則車間設(shè)備的布置要遵循五個(gè)原則：?加工路線最短要使員工在看管多臺(tái)設(shè)備的時(shí)候走的距離最短；?要便于運(yùn)輸可以利用天車、傳送帶等來運(yùn)輸。?要確保安全使設(shè)備和設(shè)備之間，設(shè)備和墻壁之間以及設(shè)備和柱子之間要有適當(dāng)?shù)目臻g，免得一下用力過猛連躲的地方都沒有，這是安全需要的，?要便于工人操作和工作的布置?要充分利用車間生產(chǎn)面積例如將設(shè)備排成橫向、縱向或斜角的，不要剩下不好利用的面積。除了設(shè)備布置還有一個(gè)全廠的廠房布置，要考慮到風(fēng)、水，電，三廢處理，廠區(qū)綠化等。其中很重要的兩點(diǎn)是，有些生產(chǎn)單位必須要排到一起，不能將它們分開；而有些單位是絕對(duì)不能放到一起的，比如噪音沖擊力大的沖壓車間和精密機(jī)床絕對(duì)不能放在一起；易燃易爆的物品和可燃的物質(zhì)不能放在一起。

作業(yè)研究的內(nèi)容

所謂作業(yè)研究，是通過對(duì)作業(yè)者的作業(yè)分析、平面布置分析、人和機(jī)械的配置分析和工藝流程分析來研究作業(yè)者的工作效率，去掉作業(yè)中不合理的狀態(tài)，清除人和物結(jié)合不緊密的狀態(tài)并消除生產(chǎn)、工作現(xiàn)場(chǎng)無序狀態(tài)，從而建立起高效率的、合理的、緊密結(jié)合的文明生產(chǎn)秩序，向科學(xué)方法要效益。企業(yè)要從各個(gè)方面全面地追求效益，就要運(yùn)用學(xué)到的技巧，排除無效時(shí)間、多余時(shí)間，最后改進(jìn)作業(yè)時(shí)間，來追求效率和效益。效益濃縮起來就是下面這幾句話：“效益從哪里來？從工藝流程上查，平面圖上找，流水線上算，動(dòng)作分析上測(cè)，搬運(yùn)施工上壓，人機(jī)工程上擠”。通過從這幾條上去解決問題，就能獲得很多效益。第五講生產(chǎn)作業(yè)的方法研究（上）

向改善工藝流程要效益

任何一項(xiàng)生產(chǎn)工藝都可以分為加工、搬運(yùn)、停滯和檢查四個(gè)過程，這四個(gè)過程可以用四個(gè)符號(hào)來表示，通過這四個(gè)符號(hào)可以組成一些工藝流程圖和工藝路線圖。改善生產(chǎn)程序需要收集以下幾個(gè)情況：?分工各個(gè)過程的程序、分類、名稱、工人的分工范圍。?準(zhǔn)備加工工序使用的機(jī)械、胎模具、工夾具、輔助材料、時(shí)間、地點(diǎn)、加工批量的大小。?搬運(yùn)經(jīng)何處、搬至何處、由誰搬運(yùn)、用何方法、搬運(yùn)距離、所需時(shí)間、搬運(yùn)批量的大小、使用何工位器具。?停滯（儲(chǔ)存）經(jīng)何處、儲(chǔ)存多少、幾何形狀、停滯時(shí)間、管理人員是誰。?檢查誰檢查、在何處檢查、檢查內(nèi)容、使用量檢具、所需時(shí)間。下面用幾張圖表對(duì)上述問題進(jìn)行詳細(xì)具體的說明：

表5-1工藝流程分析——措施圖表

【表析】該表對(duì)生產(chǎn)主管來說是很重要的一張圖。工藝流程圖有多種分類，按照產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)的叫工序流程圖；按照零部件工藝設(shè)計(jì)的叫工藝加工流程圖；按照設(shè)備和平面設(shè)計(jì)的叫平面流程圖；還有流水線的流向圖等。而表5-1則涉及所有方面。如表5-1，這張表左邊的9個(gè)動(dòng)作是每個(gè)工序的名稱，每個(gè)工序都用四種符號(hào)作了標(biāo)示，統(tǒng)計(jì)好所需要的時(shí)間、移動(dòng)的距離、批量大小。接著采用六何分析法進(jìn)行分析，通過對(duì)對(duì)象、方法、程序、目標(biāo)、產(chǎn)品等六個(gè)方面進(jìn)行分析，可以檢討某些流程是不是可以省略。然后則是利用簡(jiǎn)化、取消、合并和改變這四種技巧進(jìn)行相應(yīng)的改善。因?yàn)橛兴膫€(gè)符號(hào)，所以可以通過劃線作簡(jiǎn)單的分析。例如，第一個(gè)工序是加工，第二個(gè)是加工，第三個(gè)是搬運(yùn)，第四個(gè)是檢查，分別用線連上，以此類推就可以得出一個(gè)最簡(jiǎn)單的工藝圖。填完這個(gè)圖就能發(fā)現(xiàn)，哪些工序可以取消，哪些工序可以合并，哪些工序可以換個(gè)人做；并且用新的工序能夠節(jié)省多少時(shí)間、減少多少距離都能夠直觀地表現(xiàn)出來。

【案例】某機(jī)械加工公司主要生產(chǎn)汽車、摩托車配件，零部件都不大。它原來的工藝流程很復(fù)雜，經(jīng)過分析之后，這個(gè)公司發(fā)現(xiàn)有很多工序可以取消。例如其中車工班的一個(gè)流程為：第一，毛配件首先車平面，接著檢驗(yàn)是否合格，然后入庫。第二，領(lǐng)過半成品，鉆中心孔，測(cè)外緣，又檢驗(yàn)，再入庫。第三，再領(lǐng)過半成品，再次鉆中心孔，然后再次檢驗(yàn)入庫?！彻竟に嚵鞒谈纳剖疽鈭D

【圖解】公司經(jīng)過認(rèn)真分析認(rèn)為，粗加工后還有精加工，所以不需要每個(gè)零件都檢驗(yàn)，用抽檢就可以了。也不需要入庫，只要中間把它登記記賬以后，就可以直接送到下一個(gè)機(jī)床上，這樣一來，路線就減少了。僅僅是車工班，就省了8道工序。每天節(jié)約2小時(shí)，距離每天減少200米。三個(gè)月以后，生產(chǎn)效率提高了16.7%，第四個(gè)月提高了22%。根據(jù)表5-1，可以繪出表5-2，即該公司的工藝流程分析及改進(jìn)圖

表5-2某公司工藝流程分析及改進(jìn)表如果每個(gè)生產(chǎn)主管和車間主任都能夠?qū)γ恳粋€(gè)工藝流程進(jìn)行細(xì)致的分析和改善，公司的效率肯定會(huì)有所提高。

向平面流程要效益

在工藝流程上是看不到平面的，因?yàn)榱鞒毯芏?，一個(gè)箭頭可能走幾十米，也可能只走一米。所以要在平面設(shè)備布置圖上去找效益。工廠可以通過平面設(shè)備布置圖去擺放自己的設(shè)備。通過合理的工廠平面布置，來減少不必要的資源浪費(fèi)。

【案例一】〔重新擺放剪床〕某企業(yè)的鍛工分廠原平面流程往返路線太長(zhǎng)，非常不合理。從原材料庫領(lǐng)出材料以后，首先到剪床車間；第一個(gè)剪床剪完以后，接著送到毛料庫入庫；毛料庫領(lǐng)出來以后，再到鍛工車間鍛打，鍛打完了再按原路回到倉庫；然后到第二個(gè)剪床；剪完后最后再回到倉庫。中間往返路線是三層，總共206米。實(shí)際上只要把剪床放到鍛工車間附近，就完全可以省去來回往倉庫搬運(yùn)的浪費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如此一改動(dòng)，就節(jié)省了106米，整個(gè)路線只剩下100米。

【案例二】〔某企業(yè)的平面布置改善〕下圖是某企業(yè)的平面布置圖，這里有重型機(jī)器工廠的車間，有裝配車間，有總庫，有輕型機(jī)器廠和一般機(jī)器廠。原材料從鑄工車間出來以后，首先到第一臺(tái)機(jī)床加工；接著到重型機(jī)床廠的第二臺(tái)機(jī)床加工；用手推車運(yùn)到機(jī)床三加工；再用起重機(jī)運(yùn)輸?shù)綑C(jī)械四加工；接著用機(jī)械四到機(jī)械五加工，然后再到總庫。某企業(yè)原平面布置圖

通過改善，如下圖，路線就減少了很多，由鑄造車間出來之后，經(jīng)過一機(jī)、二機(jī)、三機(jī)……一直到入庫，非常順。企業(yè)的效益也得到了提高。某企業(yè)改進(jìn)后的平面布置圖

【案例三】下圖是某公司原來的縫紉機(jī)裝配車間的平面布置圖某公司裝配車間原來的平面布置圖

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，來回將產(chǎn)品送到檢驗(yàn)區(qū)會(huì)影響效率，因此可以將檢驗(yàn)區(qū)劃分為兩部分，如下圖所示。可以把配件庫和成品庫換一個(gè)位置，然后在成品庫和配件倉庫中都設(shè)置一個(gè)檢驗(yàn)區(qū)。這樣就省去了很多不必要的效率浪費(fèi)。某公司裝配車間改善后的平面布置圖

向移動(dòng)方式和流水線要效益

1.向移動(dòng)方式要效益流水線都是按照一定節(jié)奏往下走動(dòng)的。流水線有一個(gè)零件移動(dòng)的方式問題，產(chǎn)品在工具移動(dòng)的方式方面，對(duì)于節(jié)約時(shí)間具有重要的意義。順序移動(dòng)是干完一批活以后移到下一個(gè)工序，但是完全可以不用干完一批再往下走。如圖5-1，以四個(gè)工序進(jìn)行討論，到第四個(gè)工序完成，用順序移動(dòng)共需要200分鐘，如果變化一下，則只需要110分鐘。加工時(shí)間節(jié)約了一半。有的企業(yè)在生產(chǎn)管理上流程不暢，常常造成“前面干，后面看，前面提前走，后面在加班”的局面。主要就是不會(huì)排序，如果改換一下，就會(huì)完全不同。順序移動(dòng)方式示意圖平行移動(dòng)方式示意圖圖5-1兩種移動(dòng)方式對(duì)比圖所以說，移動(dòng)方式就是效益，改變一下移動(dòng)方式，效益就會(huì)出來了。

2.向流水線要效益在流水線上，通常是按一定的節(jié)拍往下流動(dòng)的。按照木桶原理，最短的那塊木板決定木桶盛水的容量。同樣，在流水線上也是如此，干得最慢的人就是決定流水線最終效率的人。如何解決這個(gè)問題？這就要講到流水線平衡的問題，以干得最慢的人為標(biāo)準(zhǔn)，比如30分鐘，乘以所有的工序，這就是需要的總時(shí)間?？墒菍?shí)際上并沒有這么多時(shí)間，有的人干了10分鐘，有的人干了15分鐘，這些時(shí)間加起來是一個(gè)實(shí)際所需要的時(shí)間。用實(shí)際需要的時(shí)間，除以總時(shí)間就是平衡率。常常有很多生產(chǎn)流水線的平衡率還不到50%，如果把干得最慢的人的速度提高，或者把他的活分一部分給別人干，使每一個(gè)人的節(jié)拍盡量一致，這樣平衡率就會(huì)大大提高，整個(gè)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率也就會(huì)大大提高。

【案例】〔1秒鐘=320雙皮鞋〕溫州某皮鞋廠的流水線節(jié)拍是一天生產(chǎn)2500雙鞋，全廠有8條流水線，通過計(jì)算，原來生產(chǎn)每一雙皮鞋整體節(jié)拍用時(shí)13秒。若整體節(jié)拍加快1秒鐘，一天就可以增加320雙皮鞋。所以在流水線上精確計(jì)算每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)要領(lǐng)，就可以實(shí)實(shí)在在地提高企業(yè)的效益。

【自檢5-1】某流水線上最慢的一道工序需要30分鐘，其余9道工序都需要10分鐘，該企業(yè)流水線的總時(shí)間是多少？A120分鐘B300分鐘C100分鐘

見參考答案5－1

【自檢5-2】如上題，該企業(yè)流水線的實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間是多少？A120分鐘B300分鐘C100分鐘

見參考答案5－2

【自檢5-3】如上題，該企業(yè)流水線的平衡率是多少？A33%B25%C40%

見參考答案5－3參考答案5-1返回B參考答案5-2返回A參考答案5-3返回C

第六講生產(chǎn)作業(yè)的方法研究（下）

向動(dòng)作分析要效益

任何操作都是以人工的動(dòng)作為基本單元，特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)，組裝工序、加工工序等這些以手工勞動(dòng)為主體的工序，動(dòng)作是產(chǎn)生效益的一個(gè)非常重要的因素。進(jìn)行動(dòng)作分析，最主要的目的就是消除無效的動(dòng)作，以最省力的方法實(shí)現(xiàn)最大的工作效率。這些動(dòng)作幾乎不花一分錢，就可以大大提高生產(chǎn)效率。例如在現(xiàn)實(shí)生活中，為什么有的人包餃子會(huì)比一般人快很多？為什么有的人插秧會(huì)比一般人快很多？那都是因?yàn)樗麄冋莆樟艘欢ǖ脑E竅，能夠用最科學(xué)的方式，以最經(jīng)濟(jì)的動(dòng)作來完成包餃子和插秧的動(dòng)作。

【案例一】〔砌磚的知識(shí)〕美國的吉爾布里士，17歲開始在建筑公司工作。他驚奇地發(fā)現(xiàn)，每個(gè)工匠都按各自的操作方法工作，即便是同一個(gè)工匠，也不是總按同一操作方法在工作。于是他開始尋找最佳操作方法，他分析了砌磚動(dòng)作，把原來砌一塊磚需要18個(gè)動(dòng)作減少到5個(gè)動(dòng)作，從而一個(gè)人由原來一小時(shí)砌120塊磚提高到350塊磚，大大提高了工效。

【案例二】〔鏟煤的學(xué)問〕管理大師泰勒在美國一家鋼鐵公司進(jìn)行了一次鏟煤的試驗(yàn)。如果鏟子太大，可能鏟煤要快，但人的腰卻受不了；如果太小，生產(chǎn)效率則很低。經(jīng)過無數(shù)次的實(shí)驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)一鏟煤重21磅（約合9．5公斤）的時(shí)候，煤鏟鏟煤的效率最高。這樣，原來400到600人干的活，現(xiàn)在只要140人就可以了，而且還不會(huì)特別累。

由此可見，動(dòng)作分析，尤其是對(duì)以手工勞動(dòng)為主體的勞動(dòng)密集型企業(yè)非常重要。具體而言，動(dòng)作分析要遵循動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則包括：?能用腳或左手做的就不要用右手做因?yàn)橛沂值墓ぷ髁糠浅４螅M量使用左手和腳，能減輕右手的負(fù)擔(dān)。

【案例】〔滿臺(tái)鑼鼓〕民間藝人有時(shí)候表演一個(gè)人敲滿臺(tái)鑼鼓，鑼鼓會(huì)放在胳膊肘、手腕和膝蓋上。巧妙地利用一些動(dòng)作，就可以一個(gè)人演一臺(tái)戲，這就是充分利用了身體的每一個(gè)部分，而不只是慣常的右手。?盡可能雙手同時(shí)作業(yè)，同時(shí)開始，同時(shí)結(jié)束有研究表明，雙手同時(shí)作業(yè)，能夠有效提高工作效率。故應(yīng)該盡可能讓雙手同時(shí)作業(yè)，同時(shí)開始，同時(shí)結(jié)束。?不要使雙手同時(shí)休息，空閑時(shí)盡量想辦法讓它做點(diǎn)別的工作經(jīng)常保持雙手的運(yùn)動(dòng)，有助于雙手靈活性的提高，故要想保持良好的狀態(tài)，就不要使雙手同時(shí)休息，空閑時(shí)應(yīng)盡量想辦法讓它做點(diǎn)別的工作。?盡可能用小的動(dòng)作去完成與其用軀干來完成動(dòng)作，不如用臂、腕和手指來完成動(dòng)作，手的動(dòng)作越簡(jiǎn)單越好，這樣動(dòng)作量就會(huì)減少。動(dòng)作越小，意味著花費(fèi)的力氣越小，這是動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的基本表現(xiàn)。

【案例】〔動(dòng)作的級(jí)別〕在人機(jī)工程里面，把動(dòng)手指頭就能解決的問題叫零級(jí)；動(dòng)手腕的叫一級(jí)；動(dòng)小臂的叫二級(jí)；動(dòng)大臂的叫三級(jí)；如果整個(gè)軀干都動(dòng)則是四級(jí)。在生產(chǎn)中，如果需要整體的勞動(dòng)，容易造成工傷。

?合理配置和擺放材料材料和工具要盡量放在伸手就能拿到的地方，并按照基本作業(yè)要素的順序確定適當(dāng)?shù)奈恢谩！吧焓帜苣玫降牡胤健?，就是以人體中心線為軸，手的臂長(zhǎng)為半徑，在這個(gè)范圍內(nèi)，就是伸手能拿到的地方。在人體的胸前這一塊操作，眼睛看、手拿是最方便的。

【案例】〔流水線設(shè)計(jì)的訣竅〕有一家企業(yè)流水線設(shè)計(jì)得非常好，它們把各種螺絲釘、工具放到胸前的一個(gè)盒子里，下面也放有適當(dāng)工具，而不是所有的擺了一大片。通過這個(gè)設(shè)計(jì)，尋找螺絲釘和工具都很方便，這條流水線的工作效率也很高。

?基本作業(yè)要素的數(shù)目愈少愈好排除不必要的動(dòng)作，動(dòng)作距離要最短。這個(gè)原則的出發(fā)點(diǎn)在于減少一切不必要的動(dòng)作，盡量提高效率。?減少工人基礎(chǔ)工作量把兩個(gè)以上的工具結(jié)合為一個(gè)，或者利用便于取材料和零件的容器來減少工作量。通過以上方式，能夠盡可能地利用工具來減少人的工作量。

【案例】〔護(hù)士送飯的故事〕有個(gè)護(hù)士到病房去送飯，她開始是從食堂打一碗送一碗，每個(gè)病人都要四菜一湯，一天不知道要跑多少病床，非常勞累。后來有人建議，使用托盤，一個(gè)托盤可以放四菜一湯，一次就能送一個(gè)病床的病人。再后來又有人建議使用小車，一個(gè)小車可以放好幾個(gè)托盤，這樣，一個(gè)病房里的飯菜都可以一次送出去了。

?必須利用保持器具要想長(zhǎng)時(shí)間地保持物與人的良好結(jié)合狀態(tài)，就必須利用保持器具。因?yàn)槿梭w的耐久力是有限的，所以要想保持一定的工作狀態(tài)，就需要一定的工具加以支持。保持器具就是人在特殊工作情況下可以利用的工具。

【案例】〔銀行的凳子〕凳子的標(biāo)準(zhǔn)高度是42厘米，但銀行里的凳子要高得多。這是因?yàn)殂y行的柜臺(tái)高。如果凳子太矮，顧客就不好填相關(guān)的單據(jù)。所以將凳子設(shè)計(jì)得高一點(diǎn)，在銀行里才能適用，這就是一種保持器。

?確定動(dòng)作順序把動(dòng)作的順序確定下來，才能保證動(dòng)作有節(jié)奏地、自動(dòng)地進(jìn)行。有節(jié)奏、自動(dòng)地進(jìn)行某種動(dòng)作，有助于提高工作的效率。?對(duì)稱動(dòng)作使雙手同時(shí)朝著相反方向進(jìn)行動(dòng)作，不可同時(shí)朝著相同的方向活動(dòng)叫對(duì)稱動(dòng)作。研究表明，進(jìn)行對(duì)稱的運(yùn)動(dòng)，不容易疲憊，所以盡量進(jìn)行對(duì)稱的動(dòng)作有助于提高工作效率。?盡量利用動(dòng)力裝置要利用慣性、重力、自然力等，還要盡可能地利用動(dòng)力裝置。盡量利用慣性、重力、自然力和動(dòng)力裝置，而不是依靠人力，當(dāng)然可以減少人的疲憊，從而有助于工作效率的提高。?為了減輕疲勞，作業(yè)點(diǎn)要保持適當(dāng)?shù)母叨葹榱藴p輕疲勞，作業(yè)點(diǎn)要保持適當(dāng)?shù)母叨?，而這個(gè)高度是可以測(cè)出來的。通過測(cè)量和精心計(jì)算，就能夠使動(dòng)作盡量地舒服一點(diǎn)，也能夠減輕工作的疲勞。根據(jù)以上12個(gè)原則來全面地改良自己的動(dòng)作，在一些以手工勞動(dòng)為主體的工作中就會(huì)取得明顯的成效。

搬運(yùn)大有文章可做

1.搬運(yùn)方便系數(shù)搬運(yùn)過程中有很多學(xué)問。如圖6-1所示，在管理學(xué)中可以用0～4的搬運(yùn)方便系數(shù)來反映物品搬運(yùn)的難易程度。圖6-1搬運(yùn)方便系數(shù)示意圖

【圖解】第一種情況，零部件都散放在地下，這是最不方便的。要搬運(yùn)的時(shí)候，首先要把它放到筐里以后才能搬，所以方便系數(shù)是0。第二種情況，零部件已經(jīng)裝到筐里了，搬的時(shí)候需要把它抬起來，或者用車輛運(yùn)走，方便系數(shù)是1。第三種情況，裝在筐子下面的是一個(gè)架子，這個(gè)架子可以用叉車叉，叉進(jìn)去就能搬走，方便系數(shù)是2。第四種情況，裝兩個(gè)車輪子，本身構(gòu)成一個(gè)小車，一推就走，所以小車式的搬運(yùn)，方便系數(shù)是3。第五種情況，如果用重力和動(dòng)力就更方便了，方便系數(shù)是4。各單位要根據(jù)自己的條件，盡量采用方便系數(shù)高的手段來搬運(yùn)零部件。

2.改善搬運(yùn)的必要性和原則、方法據(jù)統(tǒng)計(jì)，加工費(fèi)的25%到40%是搬運(yùn)費(fèi)；工序的時(shí)間，有70%到80%是搬運(yùn)和停頓的時(shí)間；工廠的災(zāi)害，又有85%是在搬運(yùn)過程中發(fā)生的?？梢妼?duì)搬運(yùn)進(jìn)行壓縮是非常重要的。改善搬運(yùn)要從物料、搬運(yùn)空間、搬運(yùn)時(shí)間和搬運(yùn)方法上著手。如表6-1所示：

表6-1搬運(yùn)優(yōu)化的原則和方法序優(yōu)化的內(nèi)容優(yōu)化途徑優(yōu)化原則優(yōu)化方法1物料減少數(shù)量排除搬運(yùn)排除中間搬運(yùn)量減少搬運(yùn)減少容器或不用容器減少次數(shù)單元裝載撬板化大量化采用拖車選用大型設(shè)備2搬運(yùn)空間縮短距離直線化改善平面布置平線化改善平面布置減少路線排除搬運(yùn)改善工廠布置合并搬運(yùn)應(yīng)用中間搬運(yùn)減少次數(shù)強(qiáng)力化利用大型搬運(yùn)設(shè)備大量化采用工業(yè)拖車?yán)m(xù)表3搬運(yùn)時(shí)間縮短時(shí)間高速化利用高速搬運(yùn)設(shè)備

同期化采用均衡搬運(yùn)減少時(shí)間增加搬運(yùn)量采用工業(yè)拖車?yán)么笮桶徇\(yùn)設(shè)備4搬運(yùn)方法管理協(xié)調(diào)高速化利用高速搬運(yùn)設(shè)備連續(xù)化采用輸送機(jī)同期化應(yīng)用均衡、循環(huán)、往復(fù)搬運(yùn)非動(dòng)力搬運(yùn)重力化輸送機(jī)、傳遞帶

【表析】如上表，要對(duì)搬運(yùn)進(jìn)行優(yōu)化，在物料上要減少搬運(yùn)的數(shù)量和搬運(yùn)的次數(shù)；在搬運(yùn)空間上要盡可能縮短搬運(yùn)距離、減少路線和減少搬運(yùn)的次數(shù)；在搬運(yùn)時(shí)間上要縮短時(shí)間、減少次數(shù)；在方法上要注意管理協(xié)調(diào)，盡量采用非動(dòng)力搬運(yùn)。

3.日本豐田JIT——準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)——可以看到在現(xiàn)場(chǎng)管理中，如果能夠真正做到“從工藝流程上查，平面圖上找，流水線上算，動(dòng)作分析上測(cè)，搬運(yùn)施工上壓，人機(jī)工程上擠”，就能取得實(shí)實(shí)在在的效益。

【自檢6-1】改善搬運(yùn)應(yīng)該從哪4個(gè)方面著手？

見參考答案6－1參考答案6-1返回改善搬運(yùn)應(yīng)該從以下四個(gè)方面著手：從物料上，要減少搬運(yùn)的數(shù)量和搬運(yùn)的次數(shù)；搬運(yùn)空間，要縮短距離、減少路線和減少搬運(yùn)的次數(shù)；搬運(yùn)的時(shí)間，要縮短時(shí)間、減少次數(shù)；方法上，則要管理協(xié)調(diào)，盡量采用動(dòng)力搬運(yùn)。

第七講現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)（上）

現(xiàn)場(chǎng)管理千頭萬緒，但最基本的要素卻不外乎人、物、場(chǎng)所。

現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)與三大要素

1.現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)如圖3-1所示，現(xiàn)場(chǎng)管理是由人、物、場(chǎng)所三個(gè)要素構(gòu)成的：?物料管理其中管物的有八大管理，即工藝管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備和能源的管理、工具工裝的管理、計(jì)量管理、物資管理和信息管理。?人員管理對(duì)人的管理包括兩個(gè)方面，即思想政治工作和勞動(dòng)工資管理。?場(chǎng)所管理場(chǎng)所管理有兩個(gè)，即安全管理和環(huán)境管理。圖3-1現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)示意圖

【圖解】這十二大管理的落腳點(diǎn)是落到班組。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的前沿哨所和前沿陣地。只有把班組管理搞好，整個(gè)企業(yè)才能進(jìn)步、才能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而班組管理的核心建筑在定置管理的基礎(chǔ)上，定置管理又是班組管理的基礎(chǔ)。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理的三大要素 任何生產(chǎn)活動(dòng)都離不開人、物和場(chǎng)所這三個(gè)必備的條件，在通常情況下，人、物、場(chǎng)所各有三種狀態(tài)。?人的狀態(tài)人的生理、心理、情緒會(huì)有一個(gè)周期性的變化，根據(jù)這種變化，人也分為三種狀態(tài)?？茖W(xué)家研究證實(shí)，人自出生開始，就存在一個(gè)自動(dòng)的生理曲線。人每23天是一個(gè)體力的周期；每28天是一個(gè)情緒的周期；每33天是一個(gè)智力的周期。體力周期是第5天半最好，第19天最差；情緒周期是第7天最好，第21天最差；智力曲線是第9天半最好，第24天最差。因?yàn)橹芷谑枪潭ǖ?，所以也是能夠?jì)算的，具體來說，就是用現(xiàn)在距出生日子的總天數(shù)除以周期數(shù)，余下的數(shù)字就是所處的周期的日子。例如，某人是1946年1月27日出生，而今天是2006年2月16日，得出這段時(shí)期共有多少天，要計(jì)算體力周期就除以23，比如余5，那么自己就處于體力的巔峰期。計(jì)算其他周期也是依此類推。因?yàn)槿齻€(gè)周期的長(zhǎng)短不一樣，因此會(huì)產(chǎn)生不同的狀況，據(jù)此可以把人的狀態(tài)分為三類：①A狀態(tài)A狀態(tài)是指勞動(dòng)者的生理、心理、情緒都處于高昂、充沛、旺盛的狀態(tài)，也就是身體狀態(tài)良好、斗志昂揚(yáng)、意氣風(fēng)發(fā)，技術(shù)水平又處于熟練的狀態(tài)。人處于這樣的狀態(tài)能高質(zhì)量、連續(xù)的作業(yè)。②B狀態(tài)B狀態(tài)是需要一種感情的狀態(tài)，也就是人的生理、心理、情緒、技術(shù)四個(gè)要素出現(xiàn)了部分的波動(dòng)，或者是出現(xiàn)了低落的情緒。③C狀態(tài)C狀態(tài)是指人的生理、情緒、智力都處于低潮，技術(shù)也處于不熟練的狀態(tài)。這時(shí)就應(yīng)該讓這個(gè)人停止工作，以免造成事故。?物的狀態(tài)根據(jù)物的放置，也可將物的狀態(tài)分為三種：①A狀態(tài)A狀態(tài)是指物的放置處于人和物立即結(jié)合的狀態(tài)。換句話說就是，需要的物隨手可取，不需要的可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換。②B狀態(tài)B狀態(tài)是指物的放置要想和人結(jié)合，需要經(jīng)過尋找和轉(zhuǎn)換。A、B兩種狀態(tài)是以人為界限來劃分的，是以和人結(jié)合的緊密程度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。③C狀態(tài)C狀態(tài)是指物處于不需要和人結(jié)合的狀態(tài)，人既然不要它了，那么這個(gè)東西就應(yīng)該被清除掉。?場(chǎng)所的狀態(tài)場(chǎng)所也有三種狀態(tài)，它們分別是：①A狀態(tài)場(chǎng)所的A狀態(tài)是指有良好的作業(yè)環(huán)境。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，工作的面積、通道、加工方法、通風(fēng)設(shè)施、溫度、光照、噪音、粉塵、人的密度等等，所有這些都能滿足人的生理和心理需要。

【案例】〔用顏色來指路〕在日本有的醫(yī)院里不需要問路。一進(jìn)門就有一個(gè)標(biāo)志，說明什么顏色代表什么科室。同時(shí)有各種顏色的路標(biāo)來指示。比如說，藍(lán)色代表外科，那么只需要沿著藍(lán)顏色的標(biāo)志往前走，最后在一個(gè)門口停止，而里面的大夫都帶著藍(lán)色的帽子，穿著藍(lán)色的衣服，就證明外科到了。②B狀態(tài)B狀態(tài)是指需要改進(jìn)的場(chǎng)所環(huán)境，比如某些環(huán)境能滿足生產(chǎn)的要求，卻不能滿足人的要求，這樣的場(chǎng)所就需要改進(jìn)。③C狀態(tài)C狀態(tài)是指現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境既不能滿足人的生理和心理的需要，又不能滿足產(chǎn)品加工的需要，那就應(yīng)該通過徹底的改善來消除這種狀態(tài)。

人、物、場(chǎng)所的最佳結(jié)合與5S

1.三態(tài)結(jié)合的組合狀態(tài)分析了人、物、場(chǎng)所三種狀態(tài)，將它們組合起來以后，又出現(xiàn)三種狀態(tài)，分別是：?A狀態(tài)人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)。?B狀態(tài)B狀態(tài)是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方。?C狀態(tài)C狀態(tài)是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除。

2.5S定制管理的基礎(chǔ)理論通過人、物、場(chǎng)所三者的結(jié)合分析，就可以推出5S管理和定置管理的理論基礎(chǔ)，就是人、物和場(chǎng)所三者的緊密結(jié)合。所謂定置管理，換一句話說就是定位管理。是指物品、場(chǎng)所、人必須嚴(yán)格地按科學(xué)的位置固定。即，永遠(yuǎn)保持A狀態(tài)，不斷改善B狀態(tài)，隨時(shí)清理C狀態(tài)。通過這三個(gè)“永遠(yuǎn)”、“不斷”和“隨時(shí)”，使生產(chǎn)能夠在時(shí)間上、空間上、數(shù)量上加以計(jì)劃、組織，形成一個(gè)全過程的動(dòng)態(tài)控制，強(qiáng)化物流管理，實(shí)現(xiàn)物和現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是：?生產(chǎn)均衡、調(diào)度有方；?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障；?隱患長(zhǎng)消、設(shè)備正常；?物料定置、流動(dòng)通暢；?節(jié)能降耗、安全預(yù)防；?原始記錄、信息流暢；?作業(yè)環(huán)境、潔美明亮；?紀(jì)律嚴(yán)明、士氣高昂。能在這樣的環(huán)境里生產(chǎn)、生活和工作，將是一件非常愜意的事情。

工序控制及主管的職責(zé)（上）

1.影響工序質(zhì)量的因素及其控制?人為因素影響工序質(zhì)量的第一個(gè)因素是人。人是萬物之靈，世界上只要有了人，什么奇跡都能創(chuàng)造出來。但人是最積極、最活躍的因素，同時(shí)也是最不確定的因素。人的控制應(yīng)該從技術(shù)水平和責(zé)任心兩個(gè)方面來進(jìn)行。①技術(shù)水平對(duì)于技術(shù)水平，不同工種、不同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，國家有一定的序列標(biāo)準(zhǔn)，而有些企業(yè)的工種，不在國家的序列標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，就需要企業(yè)自身制定一些相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)從技術(shù)上區(qū)分工人的等級(jí)。企業(yè)應(yīng)該盡可能提高工人的技術(shù)水平。②責(zé)任心在責(zé)任心上主要抓好“五個(gè)三”，即三檢制、三自一控、三工序、三不放過、三按。這部分內(nèi)容會(huì)在后面的章節(jié)中詳細(xì)介紹。?機(jī)器設(shè)備機(jī)器是制造產(chǎn)品的必要設(shè)備。機(jī)器對(duì)于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的。在一些以高精尖的數(shù)控機(jī)床加工為中心、流水線為主體的企業(yè)，機(jī)器設(shè)備是事關(guān)全局的重要因素。在企業(yè)中要嚴(yán)格抓住設(shè)備管理，要搞好設(shè)備管理，通常來說要做到“三好”和“四會(huì)”?！叭谩笔枪芎谩⒂煤?、維修好；“四會(huì)”是會(huì)操作、會(huì)維護(hù)、會(huì)排除故障、會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。要發(fā)揮好機(jī)器設(shè)備的作用，還要做到輕重型機(jī)械的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。通過大修、中修、小修，維護(hù)、保養(yǎng)一整套的設(shè)備管理活動(dòng)，才能保證設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)高精尖的設(shè)備還必須要有專門的技術(shù)、專門的維修工來保證設(shè)備的正常運(yùn)行。?原料因素原材料決定產(chǎn)品的品質(zhì)，如果原材料不合格，最后的產(chǎn)品也不可能合格。對(duì)于原材料應(yīng)該嚴(yán)格控制進(jìn)料關(guān)，檢驗(yàn)人員要做到以下幾點(diǎn)：“把住進(jìn)來的，看住出去的，干好手中的，考核動(dòng)真的”。通過以上幾點(diǎn)，同時(shí)不斷地想辦法去改善工作，才能把原材料控制做好。

【案例】〔巧分混料〕