企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)講義課件

企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)

主講:潘永雄副教授1企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)主講:潘永雄副一、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃

2一、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃

2什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒的物質(zhì)，流行病。

死亡/嚴(yán)重受傷。自然災(zāi)害或人為，如:爆炸，火災(zāi)，龍卷風(fēng)。給公司帶來(lái)的威脅，如：炸彈威脅，謀殺。物理植物功能衰竭，如：電氣故障，建設(shè)故障，電話/電腦故障，火災(zāi)，爆炸，化學(xué)事故。緊急號(hào)碼清單。3什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒第一步寫(xiě)下目的目標(biāo)保密4第一步寫(xiě)下4TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managementteam管理人小組Onsiteresponseteam現(xiàn)場(chǎng)支援小組5TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managemen管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢(shì)和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計(jì)劃處理。

成員:首席執(zhí)行官/總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)主任公關(guān)經(jīng)理安全主任部門(mén)主管6管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢(shì)和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計(jì)劃處理OnsiteResponseTeam現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)小組這個(gè)小組具有“助人和支援的功能”。安全主任部門(mén)負(fù)責(zé)人7OnsiteResponseTeam現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)小組這個(gè)小界定緊急級(jí)別第一級(jí)：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干擾了該公司的執(zhí)行能力及使命（如龍卷風(fēng)、火災(zāi)、受傷、死亡）。8界定緊急級(jí)別第一級(jí)：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干第二級(jí)：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個(gè)或以上能給于支援的外在資源，如：炸彈威脅、核電廠故障?，F(xiàn)場(chǎng)支援組員應(yīng)該給于支持，動(dòng)員其余的資源和任何可以向公司及社區(qū)溝通的橋梁。

9第二級(jí)：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個(gè)或以上能給于支援的外第三級(jí)：突發(fā)事件這個(gè)情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。（一人受傷、小火災(zāi)）不需作廣泛的處理與支援。10第三級(jí)：突發(fā)事件這個(gè)情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。案例（一）食物中毒有毒物質(zhì)生物性的危害11案例（一）食物中毒11案例二死亡與重傷12案例二死亡與重傷12立即通知緊急啟動(dòng)的部門(mén)通知警方封鎖區(qū)（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）通知首席執(zhí)行官和部門(mén)負(fù)責(zé)人。 確保安全的領(lǐng)域，以防止更多的人死亡或受傷。

13立即通知緊急啟動(dòng)的部門(mén)13啟動(dòng)危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員確定時(shí)間作緊急會(huì)議聯(lián)系輔導(dǎo)員14啟動(dòng)危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員14二、裁員的心理危機(jī)管理15二、裁員的心理危機(jī)管理15會(huì)發(fā)生什么事情在我身上？16會(huì)發(fā)生什么事情在我身上？16策略高層管理人員的計(jì)劃工作和生活服務(wù)管理咨詢就業(yè)轉(zhuǎn)介培訓(xùn)17策略高層管理人員的計(jì)劃17提及之問(wèn)題婚姻與家庭心理問(wèn)題（抑郁、沒(méi)有安全感、恐懼等）慢性疾病

壓力管理

就業(yè)問(wèn)題18提及之問(wèn)題婚姻與家庭18保持士氣與工作條件19保持士氣與工作條件19雇主所要給予的服務(wù)管理咨詢：經(jīng)理、監(jiān)事和人力資源人員的電話咨詢。給予的支持:

工作表現(xiàn)員工福利團(tuán)隊(duì)精神工作場(chǎng)所的暴力行為20雇主所要給予的服務(wù)20雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：

電話教練建設(shè)性的面質(zhì)/干預(yù)與困擾，雇員和強(qiáng)制性轉(zhuǎn)介雇員的人力資源因個(gè)人問(wèn)題。轉(zhuǎn)介可能涉及:治療計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)重返工作監(jiān)測(cè)21雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：21培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展過(guò)程中的作用和澄清工作場(chǎng)所的保護(hù)解決沖突和團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)教練組織的價(jià)值觀目標(biāo)的澄清22培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展22裁員23裁員23嘗試找尋新工作機(jī)會(huì)以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；安排個(gè)告別儀式，并認(rèn)同其付出；保持聯(lián)系；用公司內(nèi)部資訊報(bào)向員工提供最新消息；盡量爭(zhēng)取讓這些員工回來(lái)一年一度的公司活動(dòng)。24嘗試找尋新工作機(jī)會(huì)以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來(lái)與未來(lái)？25三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來(lái)與未來(lái)？25意外會(huì)發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。26意外會(huì)發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。26已故雇員法律事件工作身份證規(guī)例（勞動(dòng)安全法）-8小時(shí)需通知有關(guān)部門(mén)。交通違法條規(guī)交通事故調(diào)查藥物與酒精檢驗(yàn)尸體運(yùn)往何處27已故雇員法律事件27已故雇員事故的通知家屬：親自前往并安排交通接送

家屬的其他要求通知緊急聯(lián)絡(luò)清單代表律師其他雇員、董事局、退休員工和有關(guān)機(jī)構(gòu)，包括其他關(guān)聯(lián)等機(jī)構(gòu)。28已故雇員事故的通知28保險(xiǎn)問(wèn)題員工賠償法團(tuán)體人壽及其他保險(xiǎn)運(yùn)承人員，如：NRECA員工福利負(fù)責(zé)人。持續(xù)健康保險(xiǎn)單，如COBRA問(wèn)題。保險(xiǎn)承運(yùn)人的賠償責(zé)任。資產(chǎn)索償（卡車）29保險(xiǎn)問(wèn)題29醫(yī)藥問(wèn)題藥物與酒精檢測(cè)適當(dāng)?shù)脑O(shè)施于醫(yī)藥照顧醫(yī)院的電話號(hào)碼事故住院的通知

家屬:親自前往并安排交通接送。需給家屬有關(guān)其他事件通知。如可，給予一些醫(yī)療的信息。30醫(yī)藥問(wèn)題30員工賠償負(fù)責(zé)人/公司聯(lián)絡(luò)人第一次檔案文件的報(bào)告，如雇員無(wú)法協(xié)助籌備關(guān)照與護(hù)理工資及薪金問(wèn)題回返工作崗位和批準(zhǔn)不做粗重的工作。31員工賠償31其他雇員提供輔導(dǎo)喪禮前后哀傷輔導(dǎo)及教育活動(dòng)于督導(dǎo)員。喪禮請(qǐng)假政策決定公司須要休息一天參加葬禮嗎？32其他雇員提供輔導(dǎo)32總結(jié)準(zhǔn)備工作鑒定供應(yīng)者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)職務(wù)委任的責(zé)任感緊急通告清單的處理與位置的擺放每一年度的審查與更新33總結(jié)準(zhǔn)備工作33四、企業(yè)的危機(jī)管理和連續(xù)性的流行病規(guī)劃34四、企業(yè)的危機(jī)管理和34危機(jī)管理規(guī)劃

簡(jiǎn)單詳細(xì)可執(zhí)行及時(shí)35危機(jī)管理規(guī)劃簡(jiǎn)單35企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃

要點(diǎn):延續(xù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)并實(shí)施預(yù)先的計(jì)劃確定的業(yè)務(wù)策略，以便繼續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)施該計(jì)劃，以恢復(fù)正常業(yè)務(wù)

保持員工的信心和信任36企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃要點(diǎn):36

SARS和禽流感的教訓(xùn)

37SARS和禽流感的教訓(xùn)37企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟

I 預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)業(yè)務(wù)的影響II預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)員工、客戶，潛在客戶的影響III制定大流感期間可實(shí)施的政策IV分配資源，以保障雇員及其他人員V 溝通與教育員工VI 協(xié)調(diào)外部組織與內(nèi)部團(tuán)體VII執(zhí)行并保持計(jì)劃的及時(shí)性

38企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟I 預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)業(yè)務(wù)的影響預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計(jì)劃與地方當(dāng)局協(xié)調(diào)推薦季節(jié)性流感疫苗接種不觸摸死亡病禽勤洗手是最好的預(yù)防措施39預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計(jì)劃39結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個(gè)必不可少的良好的慣例。公司必須與當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。規(guī)劃可讓您的公司和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同步，或者超越他們。防范準(zhǔn)備是保障人民及相關(guān)資產(chǎn)是關(guān)鍵。40結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個(gè)必不可少的良好的慣例。40五、創(chuàng)傷后應(yīng)激41五、創(chuàng)傷后應(yīng)激41即時(shí)管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救提供資料和盡快落實(shí)社會(huì)的支援避免簡(jiǎn)短單一的匯報(bào)。

警惕等候；如果癥狀是溫和的-評(píng)估其狀況是否能自然恢復(fù)，（一個(gè)月的檢討觀察）。檢驗(yàn)高危群體接下來(lái)的災(zāi)害重大事件42即時(shí)管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救42心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：面質(zhì)創(chuàng)傷的回憶與減弱恐懼

修改其錯(cuò)誤的想法，如：高估的威脅發(fā)展技能，以應(yīng)付壓力

43心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：43

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個(gè)重要的創(chuàng)傷性事件。心理治療44 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個(gè)重要的創(chuàng)傷性事件。心理治治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

確保其安全，后開(kāi)始治療。藥物和酒精濫用

如果是嚴(yán)重的話。嚴(yán)重的抑郁癥先治療抑郁癥，后其他病癥將會(huì)有好效果。

45治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

45經(jīng)理人須采取哪些行動(dòng)？集中在心理療法，創(chuàng)傷會(huì)有改善。著重在及時(shí)治療，而不是第一次的評(píng)估。轉(zhuǎn)置最基層的護(hù)理。須在增加勞動(dòng)力。別忘記兒童。46經(jīng)理人須采取哪些行動(dòng)？集中在心理療法，創(chuàng)傷會(huì)有改善。46托起心中的太陽(yáng)

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威銘博士47托起心中的太陽(yáng)

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威一、什么是危機(jī)？48一、什么是危機(jī)？48危機(jī)面臨似乎超過(guò)自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊倒，或者我們的支持系統(tǒng)失去了平衡，即危機(jī)。49危機(jī)面臨似乎超過(guò)自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)情境危機(jī)50危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)50危機(jī)的特征危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。成長(zhǎng)與變化的機(jī)緣。選擇的必要性。51危機(jī)的特征危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。51危機(jī)干預(yù)的方法確定問(wèn)題求助者的安全給于支持變通的方法計(jì)劃承諾52危機(jī)干預(yù)的方法確定問(wèn)題52危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知心理生理53危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知53二、自殺54二、自殺54

關(guān)于自殺現(xiàn)象人類自殺的歷史與人類發(fā)展的歷史同樣久遠(yuǎn)。1974年代WHO調(diào)查數(shù)字表明，在各種原因的死亡疾病中，位居第五。在中國(guó)自殺的絕對(duì)人數(shù)位居世界第一，全世界大約42%的自殺死亡發(fā)生在中國(guó)。世界衛(wèi)生組織決定將2003年9月10日定為第一個(gè)“世界預(yù)防自殺日”。自殺已經(jīng)成為人類的一種流行病。55

關(guān)于自殺現(xiàn)象55自殺的概念與分類

社會(huì)學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺者知道行為的后果是死亡，而主動(dòng)或被動(dòng)地終止生命。既是謀殺者又是受害者。

心理學(xué)家Bacehler(1975)認(rèn)為，自殺代表力圖采取結(jié)束自己生命來(lái)解決現(xiàn)存問(wèn)題的任何行為。56自殺的概念與分類社會(huì)學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺的概念與分類

精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺行為是人們用不同的方式奪去他們的生命。法學(xué)家Black(1979)認(rèn)為，自殺是自我毀滅，故意終止生命的存在。57自殺的概念與分類精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺的概念與分類

自殺的概念可以有廣義和狹義之分：廣義自殺：有害身體健康的一切行為。狹義自殺：有意結(jié)束自己生命的行為。58自殺的概念與分類自殺的概念可以有廣義和狹義之分：58自殺的概念與分類

根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：1.急性自殺：意志堅(jiān)定的、用劇烈的方法在短期內(nèi)殺死自己的行為。2.慢性自殺：指?jìng)€(gè)體逐漸緩慢的方式殺死自己的行為。59自殺的概念與分類根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：59

自殺的概念與分類

從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)，對(duì)自殺的進(jìn)行分類：1．利己型(Egoistic)自殺：由于自己某些需要的缺乏，已自殺作為反抗壓力的對(duì)策。例如：失戀、負(fù)債等。2．利他型(Altruistic)自殺：個(gè)體在社會(huì)中出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體意識(shí)，為集體他人的利益而自殺。例如：日本軍人、戰(zhàn)斗英雄。3．反常型(Anomic)自殺：由于精神創(chuàng)傷、自然災(zāi)害、個(gè)體的巨大損失，而導(dǎo)致的自殺。60

自殺的概念與分類從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)自殺的概念與分類國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)： 把自殺放在有意自傷中。

有意自傷：有意自行造成的中毒或損傷。

61自殺的概念與分類國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)：61自殺的流行病學(xué)

國(guó)際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：

自殺造成的“后遺癥”:

按照世界衛(wèi)生組織的估計(jì)，一個(gè)人自殺使六個(gè)家人和朋友的生活深受影響。據(jù)此測(cè)算，中國(guó)每年大約有一百五十萬(wàn)人承受著自殺死亡所致的嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，其中大約有十三點(diǎn)五萬(wàn)名小于十七歲的孩子經(jīng)歷過(guò)父親或母親死于自殺的悲劇。62自殺的流行病學(xué)國(guó)際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：62自殺的原因

（一）社會(huì)文化和心理因素（二）心理學(xué)理論

(三)生物學(xué)因素（四）物質(zhì)依賴63自殺的原因（一）社會(huì)文化和心理因素63自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

挫折/危機(jī)者的求助過(guò)程自我克服家人朋友社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢治療64自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)挫折/危機(jī)者的求助過(guò)程自我克服家人朋友社會(huì)自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施：65自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象（1）對(duì)自己關(guān)系親近的人，表達(dá)想死的念頭，或在日記、繪畫(huà)、信函中流露出來(lái)。（2）情緒明顯不同于往常，焦躁不安、常?？奁?、行為怪異粗魯。（3）陷入抑郁狀態(tài)，食欲不良、沉默少語(yǔ)、失眠。（4）回避與他人接觸，不愿見(jiàn)人。（5）性格行為突然改變，像變了一個(gè)人的似的。（6）無(wú)緣無(wú)故收拾東西，向人道謝、告別、歸還所借物品、贈(zèng)送紀(jì)念品。66自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象66自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)1．言語(yǔ)：有自殺意念的人會(huì)間接地，委婉地說(shuō)出來(lái)，或者謹(jǐn)慎地暗示周圍。如“想逃學(xué)”、“想出走”、“活著沒(méi)有意思”。2．身體：有自殺意念的人會(huì)有一些身體癥狀反應(yīng)，比如感到疲勞、體重減輕、食欲不好、頭暈等。這往往是抑郁情緒所致，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是身體有病，應(yīng)引起注意。3.行為：當(dāng)自殺意念增強(qiáng)時(shí)，在日常生活中會(huì)表現(xiàn)出不同于平常的行為。如無(wú)故缺課、頻繁洗澡、看有關(guān)死的書(shū)籍，甚至出走、自傷手腕等。根據(jù)以上種種征兆，可以為自殺預(yù)防提供線索和可能。67自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)1．言語(yǔ)：有自殺意念的人會(huì)間接地，委婉地說(shuō)出自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施整個(gè)家庭和周圍親朋好友都表現(xiàn)出接納、支持、關(guān)注的態(tài)度。鼓勵(lì)自殺者談出其負(fù)性情緒、認(rèn)知、信仰、價(jià)值觀，對(duì)患者支持、共同面對(duì)。采取防備自殺的措施：工具、住院限制活動(dòng)等。鼓勵(lì)患者參加各類心理治療，增加應(yīng)對(duì)能力。積極治療與自殺有關(guān)的軀體疾病及精神疾病。對(duì)自殺死亡者的家屬密切監(jiān)護(hù)、心理支持。68自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施68自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

對(duì)有強(qiáng)烈自殺企圖及精神障礙者的干預(yù)措施1．住院監(jiān)護(hù)2．

盡早用藥，必要時(shí)電休克3．

拿走可以造成傷害的物品4．

必要時(shí)穿隔離服，5．

限制探視，以防止危險(xiǎn)品帶入。6．

讓自殺風(fēng)險(xiǎn)者做出不自殺的承諾。7．

及時(shí)向患者傳遞樂(lè)觀、充滿希望的信息。8．

自殺企圖緩解后，鼓勵(lì)參加活動(dòng)，緩解緊張敵意。9．

鼓勵(lì)參加各種心理治療、家庭治療，為長(zhǎng)期健康康復(fù)做準(zhǔn)備。69自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)對(duì)有強(qiáng)烈自殺企圖及精神障礙者的干預(yù)措施6三、哀傷70三、哀傷70什么是哀傷？因失落而產(chǎn)生的一連串心理及身體上的反應(yīng)。人因失去所愛(ài)形成心理創(chuàng)傷，其嚴(yán)重程度相當(dāng)于一個(gè)燒傷的人在生理上所承受的創(chuàng)痛。哀傷代表脫離健康與幸福的狀態(tài)，需要時(shí)間恢復(fù)平衡狀態(tài)，而哀傷則是復(fù)原的過(guò)程。71什么是哀傷？因失落而產(chǎn)生的一連串心理及身體上的反應(yīng)。71Worden提出哀悼的四項(xiàng)任務(wù)接受失落的事實(shí)；經(jīng)驗(yàn)哀傷的痛苦；重新適應(yīng)一個(gè)逝者不存在的新環(huán)境；將情緒的活力重新投注在其他關(guān)系上。72Worden提出哀悼的四項(xiàng)任務(wù)接受失落的事實(shí)；72Parkes提出哀悼的四個(gè)時(shí)期麻木期渴念期解組與絕望期重組期73Parkes提出哀悼的四個(gè)時(shí)期麻木期73一般的哀傷反應(yīng)身體感官知覺(jué)感覺(jué)情緒認(rèn)知行為74一般的哀傷反應(yīng)身體感官知覺(jué)74青少年常成為隱形哀傷者傳統(tǒng)上，死亡是成人世界的事；青少年通常求助對(duì)象是同學(xué)，然而同學(xué)欠缺同理能力；社會(huì)對(duì)死亡較關(guān)注家屬這一類與死者的關(guān)系教授社會(huì)認(rèn)同者（被剝奪哀傷的處境）。75青少年常成為隱形哀傷者傳統(tǒng)上，死亡是成人世界的事；75青少年的哀傷反應(yīng)：延續(xù)性哀傷狀態(tài)長(zhǎng)期的沮喪、焦慮、低自尊；疏于課業(yè)或轉(zhuǎn)移注意力于課業(yè)上；與朋友、家人關(guān)系惡化；過(guò)度活動(dòng)或逾具的行為；否認(rèn)自己有任何與哀傷有關(guān)的問(wèn)題；睡眠困擾、無(wú)法休息和無(wú)法專心；無(wú)助害怕、退化至兒童期被保護(hù)狀態(tài)。76青少年的哀傷反應(yīng)：延續(xù)性哀傷狀態(tài)長(zhǎng)期的沮喪、焦慮、低自尊；7哀傷需要心理輔導(dǎo)？哀傷可能引起心理疾?。ㄒ钟舭Y）；哀傷事件引發(fā)新的生活適應(yīng)問(wèn)題，如：失去經(jīng)濟(jì)支持;延遲性哀傷；創(chuàng)傷性哀傷;PTSD癥狀：災(zāi)難的再次經(jīng)驗(yàn)回避反應(yīng)高度的警覺(jué)性77哀傷需要心理輔導(dǎo)？哀傷可能引起心理疾?。ㄒ钟舭Y）；77處理哀傷的方法陪伴征求對(duì)方許可，才可以開(kāi)始陪伴；陪伴流淚也無(wú)妨；配合當(dāng)事人信仰，陪伴禱告或誦經(jīng)。傾聽(tīng)耐心聆聽(tīng)、支持當(dāng)事人；多聽(tīng)少說(shuō)、不評(píng)價(jià)當(dāng)事人；適度表達(dá)自己哀傷的情緒也無(wú)妨。

78處理哀傷的方法陪伴78關(guān)懷真誠(chéng)的關(guān)懷態(tài)度；要有耐性不能急躁；適度以肢體作表達(dá)關(guān)懷,如：擁抱、拍肩、握手等）；運(yùn)用喚起真實(shí)的話語(yǔ)，如：“你的父親過(guò)世了。?！?、“你媽媽過(guò)去是。。?！薄Ｅ惝?dāng)事人一起看照片。處理哀傷的方法79關(guān)懷處理哀傷的方法79昨日過(guò)了，今天已來(lái)，

哀傷過(guò)了，平靜會(huì)來(lái)。我沒(méi)有能力趕走黑暗，

欲可以把陽(yáng)光引進(jìn)來(lái)。

80昨日過(guò)了，今天已來(lái)，80四、以畫(huà)療傷81四、以畫(huà)療傷81五、與悲傷共度82五、與悲傷共度82六、用最好的方式

與生命揮別83六、用最好的方式

與生命揮別83七、心靈的重建84七、心靈的重建84企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)

主講:潘永雄副教授85企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)主講:潘永雄副一、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃

86一、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃

2什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒的物質(zhì)，流行病。

死亡/嚴(yán)重受傷。自然災(zāi)害或人為，如:爆炸，火災(zāi)，龍卷風(fēng)。給公司帶來(lái)的威脅，如：炸彈威脅，謀殺。物理植物功能衰竭，如：電氣故障，建設(shè)故障，電話/電腦故障，火災(zāi)，爆炸，化學(xué)事故。緊急號(hào)碼清單。87什么是潛在的危機(jī)？社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題（經(jīng)由食物傳播的疾病，接觸有毒第一步寫(xiě)下目的目標(biāo)保密88第一步寫(xiě)下4TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managementteam管理人小組Onsiteresponseteam現(xiàn)場(chǎng)支援小組89TeamComposition團(tuán)隊(duì)組織Managemen管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢(shì)和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計(jì)劃處理。

成員:首席執(zhí)行官/總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官人力資源經(jīng)理財(cái)務(wù)主任公關(guān)經(jīng)理安全主任部門(mén)主管90管理人團(tuán)隊(duì)該小組人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)危機(jī)局勢(shì)和實(shí)施危機(jī)干預(yù)的計(jì)劃處理OnsiteResponseTeam現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)小組這個(gè)小組具有“助人和支援的功能”。安全主任部門(mén)負(fù)責(zé)人91OnsiteResponseTeam現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)小組這個(gè)小界定緊急級(jí)別第一級(jí)：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干擾了該公司的執(zhí)行能力及使命（如龍卷風(fēng)、火災(zāi)、受傷、死亡）。92界定緊急級(jí)別第一級(jí)：公司的危機(jī)造成員工的嚴(yán)重痛楚或困擾，并干第二級(jí)：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個(gè)或以上能給于支援的外在資源，如：炸彈威脅、核電廠故障?，F(xiàn)場(chǎng)支援組員應(yīng)該給于支持，動(dòng)員其余的資源和任何可以向公司及社區(qū)溝通的橋梁。

93第二級(jí)：意外發(fā)生意想不到的意外，需要兩個(gè)或以上能給于支援的外第三級(jí)：突發(fā)事件這個(gè)情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。（一人受傷、小火災(zāi)）不需作廣泛的處理與支援。94第三級(jí)：突發(fā)事件這個(gè)情況需要單一公司的資源做出例行的反應(yīng)。案例（一）食物中毒有毒物質(zhì)生物性的危害95案例（一）食物中毒11案例二死亡與重傷96案例二死亡與重傷12立即通知緊急啟動(dòng)的部門(mén)通知警方封鎖區(qū)（案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)）通知首席執(zhí)行官和部門(mén)負(fù)責(zé)人。 確保安全的領(lǐng)域，以防止更多的人死亡或受傷。

97立即通知緊急啟動(dòng)的部門(mén)13啟動(dòng)危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員確定時(shí)間作緊急會(huì)議聯(lián)系輔導(dǎo)員98啟動(dòng)危機(jī)反應(yīng)告知所有協(xié)定管理團(tuán)隊(duì)組員14二、裁員的心理危機(jī)管理99二、裁員的心理危機(jī)管理15會(huì)發(fā)生什么事情在我身上？100會(huì)發(fā)生什么事情在我身上？16策略高層管理人員的計(jì)劃工作和生活服務(wù)管理咨詢就業(yè)轉(zhuǎn)介培訓(xùn)101策略高層管理人員的計(jì)劃17提及之問(wèn)題婚姻與家庭心理問(wèn)題（抑郁、沒(méi)有安全感、恐懼等）慢性疾病

壓力管理

就業(yè)問(wèn)題102提及之問(wèn)題婚姻與家庭18保持士氣與工作條件103保持士氣與工作條件19雇主所要給予的服務(wù)管理咨詢：經(jīng)理、監(jiān)事和人力資源人員的電話咨詢。給予的支持:

工作表現(xiàn)員工福利團(tuán)隊(duì)精神工作場(chǎng)所的暴力行為104雇主所要給予的服務(wù)20雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：

電話教練建設(shè)性的面質(zhì)/干預(yù)與困擾，雇員和強(qiáng)制性轉(zhuǎn)介雇員的人力資源因個(gè)人問(wèn)題。轉(zhuǎn)介可能涉及:治療計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)重返工作監(jiān)測(cè)105雇主所要給予的服務(wù)工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)介：21培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展過(guò)程中的作用和澄清工作場(chǎng)所的保護(hù)解決沖突和團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)教練組織的價(jià)值觀目標(biāo)的澄清106培訓(xùn)和組織發(fā)展溝通技巧的發(fā)展22裁員107裁員23嘗試找尋新工作機(jī)會(huì)以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；安排個(gè)告別儀式，并認(rèn)同其付出；保持聯(lián)系；用公司內(nèi)部資訊報(bào)向員工提供最新消息；盡量爭(zhēng)取讓這些員工回來(lái)一年一度的公司活動(dòng)。108嘗試找尋新工作機(jī)會(huì)以安置被裁的員工嘗試尋找安置的工作與員工；三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來(lái)與未來(lái)？109三、受傷員工

現(xiàn)在、接下來(lái)與未來(lái)？25意外會(huì)發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。110意外會(huì)發(fā)生我們應(yīng)作好準(zhǔn)備去正面的迎接它們。26已故雇員法律事件工作身份證規(guī)例（勞動(dòng)安全法）-8小時(shí)需通知有關(guān)部門(mén)。交通違法條規(guī)交通事故調(diào)查藥物與酒精檢驗(yàn)尸體運(yùn)往何處111已故雇員法律事件27已故雇員事故的通知家屬：親自前往并安排交通接送

家屬的其他要求通知緊急聯(lián)絡(luò)清單代表律師其他雇員、董事局、退休員工和有關(guān)機(jī)構(gòu)，包括其他關(guān)聯(lián)等機(jī)構(gòu)。112已故雇員事故的通知28保險(xiǎn)問(wèn)題員工賠償法團(tuán)體人壽及其他保險(xiǎn)運(yùn)承人員，如：NRECA員工福利負(fù)責(zé)人。持續(xù)健康保險(xiǎn)單，如COBRA問(wèn)題。保險(xiǎn)承運(yùn)人的賠償責(zé)任。資產(chǎn)索償（卡車）113保險(xiǎn)問(wèn)題29醫(yī)藥問(wèn)題藥物與酒精檢測(cè)適當(dāng)?shù)脑O(shè)施于醫(yī)藥照顧醫(yī)院的電話號(hào)碼事故住院的通知

家屬:親自前往并安排交通接送。需給家屬有關(guān)其他事件通知。如可，給予一些醫(yī)療的信息。114醫(yī)藥問(wèn)題30員工賠償負(fù)責(zé)人/公司聯(lián)絡(luò)人第一次檔案文件的報(bào)告，如雇員無(wú)法協(xié)助籌備關(guān)照與護(hù)理工資及薪金問(wèn)題回返工作崗位和批準(zhǔn)不做粗重的工作。115員工賠償31其他雇員提供輔導(dǎo)喪禮前后哀傷輔導(dǎo)及教育活動(dòng)于督導(dǎo)員。喪禮請(qǐng)假政策決定公司須要休息一天參加葬禮嗎？116其他雇員提供輔導(dǎo)32總結(jié)準(zhǔn)備工作鑒定供應(yīng)者適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)職務(wù)委任的責(zé)任感緊急通告清單的處理與位置的擺放每一年度的審查與更新117總結(jié)準(zhǔn)備工作33四、企業(yè)的危機(jī)管理和連續(xù)性的流行病規(guī)劃118四、企業(yè)的危機(jī)管理和34危機(jī)管理規(guī)劃

簡(jiǎn)單詳細(xì)可執(zhí)行及時(shí)119危機(jī)管理規(guī)劃簡(jiǎn)單35企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃

要點(diǎn):延續(xù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)并實(shí)施預(yù)先的計(jì)劃確定的業(yè)務(wù)策略，以便繼續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)施該計(jì)劃，以恢復(fù)正常業(yè)務(wù)

保持員工的信心和信任120企業(yè)持續(xù)性規(guī)劃要點(diǎn):36

SARS和禽流感的教訓(xùn)

121SARS和禽流感的教訓(xùn)37企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟

I 預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)業(yè)務(wù)的影響II預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)員工、客戶，潛在客戶的影響III制定大流感期間可實(shí)施的政策IV分配資源，以保障雇員及其他人員V 溝通與教育員工VI 協(xié)調(diào)外部組織與內(nèi)部團(tuán)體VII執(zhí)行并保持計(jì)劃的及時(shí)性

122企業(yè)在疾病大流行規(guī)劃的七步驟I 預(yù)測(cè)流行疾病對(duì)業(yè)務(wù)的影響預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計(jì)劃與地方當(dāng)局協(xié)調(diào)推薦季節(jié)性流感疫苗接種不觸摸死亡病禽勤洗手是最好的預(yù)防措施123預(yù)防措施：準(zhǔn)備與演習(xí)計(jì)劃39結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個(gè)必不可少的良好的慣例。公司必須與當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)。規(guī)劃可讓您的公司和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同步，或者超越他們。防范準(zhǔn)備是保障人民及相關(guān)資產(chǎn)是關(guān)鍵。124結(jié)論危機(jī)管理及商業(yè)連續(xù)性規(guī)劃是一個(gè)必不可少的良好的慣例。40五、創(chuàng)傷后應(yīng)激125五、創(chuàng)傷后應(yīng)激41即時(shí)管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救提供資料和盡快落實(shí)社會(huì)的支援避免簡(jiǎn)短單一的匯報(bào)。

警惕等候；如果癥狀是溫和的-評(píng)估其狀況是否能自然恢復(fù)，（一個(gè)月的檢討觀察）。檢驗(yàn)高危群體接下來(lái)的災(zāi)害重大事件126即時(shí)管理的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙心理急救42心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：面質(zhì)創(chuàng)傷的回憶與減弱恐懼

修改其錯(cuò)誤的想法，如：高估的威脅發(fā)展技能，以應(yīng)付壓力

127心理治療干預(yù)必須集中于創(chuàng)傷和其結(jié)構(gòu)：43

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個(gè)重要的創(chuàng)傷性事件。心理治療128 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者被要求去回憶一個(gè)重要的創(chuàng)傷性事件。心理治治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

確保其安全，后開(kāi)始治療。藥物和酒精濫用

如果是嚴(yán)重的話。嚴(yán)重的抑郁癥先治療抑郁癥，后其他病癥將會(huì)有好效果。

129治療創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的挑戰(zhàn)在進(jìn)行創(chuàng)傷治療，如家庭暴力。

45經(jīng)理人須采取哪些行動(dòng)？集中在心理療法，創(chuàng)傷會(huì)有改善。著重在及時(shí)治療，而不是第一次的評(píng)估。轉(zhuǎn)置最基層的護(hù)理。須在增加勞動(dòng)力。別忘記兒童。130經(jīng)理人須采取哪些行動(dòng)？集中在心理療法，創(chuàng)傷會(huì)有改善。46托起心中的太陽(yáng)

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威銘博士131托起心中的太陽(yáng)

—企業(yè)心理危機(jī)干預(yù)方法及技巧

主講：云威一、什么是危機(jī)？132一、什么是危機(jī)？48危機(jī)面臨似乎超過(guò)自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊倒，或者我們的支持系統(tǒng)失去了平衡，即危機(jī)。133危機(jī)面臨似乎超過(guò)自己能力所能應(yīng)付的變數(shù)或難題，當(dāng)難題把我們擊危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)情境危機(jī)134危機(jī)的類型發(fā)展性危機(jī)50危機(jī)的特征危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。成長(zhǎng)與變化的機(jī)緣。選擇的必要性。135危機(jī)的特征危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。51危機(jī)干預(yù)的方法確定問(wèn)題求助者的安全給于支持變通的方法計(jì)劃承諾136危機(jī)干預(yù)的方法確定問(wèn)題52危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知心理生理137危機(jī)的反應(yīng)認(rèn)知53二、自殺138二、自殺54

關(guān)于自殺現(xiàn)象人類自殺的歷史與人類發(fā)展的歷史同樣久遠(yuǎn)。1974年代WHO調(diào)查數(shù)字表明，在各種原因的死亡疾病中，位居第五。在中國(guó)自殺的絕對(duì)人數(shù)位居世界第一，全世界大約42%的自殺死亡發(fā)生在中國(guó)。世界衛(wèi)生組織決定將2003年9月10日定為第一個(gè)“世界預(yù)防自殺日”。自殺已經(jīng)成為人類的一種流行病。139

關(guān)于自殺現(xiàn)象55自殺的概念與分類

社會(huì)學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺者知道行為的后果是死亡，而主動(dòng)或被動(dòng)地終止生命。既是謀殺者又是受害者。

心理學(xué)家Bacehler(1975)認(rèn)為，自殺代表力圖采取結(jié)束自己生命來(lái)解決現(xiàn)存問(wèn)題的任何行為。140自殺的概念與分類社會(huì)學(xué)家Durkheim(1897)認(rèn)為，自殺的概念與分類

精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺行為是人們用不同的方式奪去他們的生命。法學(xué)家Black(1979)認(rèn)為，自殺是自我毀滅，故意終止生命的存在。141自殺的概念與分類精神病學(xué)家Gelder(1983)認(rèn)為，自殺的概念與分類

自殺的概念可以有廣義和狹義之分：廣義自殺：有害身體健康的一切行為。狹義自殺：有意結(jié)束自己生命的行為。142自殺的概念與分類自殺的概念可以有廣義和狹義之分：58自殺的概念與分類

根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：1.急性自殺：意志堅(jiān)定的、用劇烈的方法在短期內(nèi)殺死自己的行為。2.慢性自殺：指?jìng)€(gè)體逐漸緩慢的方式殺死自己的行為。143自殺的概念與分類根據(jù)自殺的強(qiáng)烈程度及速度：59

自殺的概念與分類

從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)，對(duì)自殺的進(jìn)行分類：1．利己型(Egoistic)自殺：由于自己某些需要的缺乏，已自殺作為反抗壓力的對(duì)策。例如：失戀、負(fù)債等。2．利他型(Altruistic)自殺：個(gè)體在社會(huì)中出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體意識(shí)，為集體他人的利益而自殺。例如：日本軍人、戰(zhàn)斗英雄。3．反常型(Anomic)自殺：由于精神創(chuàng)傷、自然災(zāi)害、個(gè)體的巨大損失，而導(dǎo)致的自殺。144

自殺的概念與分類從文化的角度根據(jù)自殺目的、性質(zhì)自殺的概念與分類國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)： 把自殺放在有意自傷中。

有意自傷：有意自行造成的中毒或損傷。

145自殺的概念與分類國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)第十版(ICD-10)：61自殺的流行病學(xué)

國(guó)際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：

自殺造成的“后遺癥”:

按照世界衛(wèi)生組織的估計(jì)，一個(gè)人自殺使六個(gè)家人和朋友的生活深受影響。據(jù)此測(cè)算，中國(guó)每年大約有一百五十萬(wàn)人承受著自殺死亡所致的嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，其中大約有十三點(diǎn)五萬(wàn)名小于十七歲的孩子經(jīng)歷過(guò)父親或母親死于自殺的悲劇。146自殺的流行病學(xué)國(guó)際新近的流調(diào)數(shù)據(jù)顯示：62自殺的原因

（一）社會(huì)文化和心理因素（二）心理學(xué)理論

(三)生物學(xué)因素（四）物質(zhì)依賴147自殺的原因（一）社會(huì)文化和心理因素63自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

挫折/危機(jī)者的求助過(guò)程自我克服家人朋友社會(huì)機(jī)構(gòu)專業(yè)咨詢治療148自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)挫折/危機(jī)者的求助過(guò)程自我克服家人朋友社會(huì)自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施：149自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象，對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象（1）對(duì)自己關(guān)系親近的人，表達(dá)想死的念頭，或在日記、繪畫(huà)、信函中流露出來(lái)。（2）情緒明顯不同于往常，焦躁不安、常?？奁?、行為怪異粗魯。（3）陷入抑郁狀態(tài)，食欲不良、沉默少語(yǔ)、失眠。（4）回避與他人接觸，不愿見(jiàn)人。（5）性格行為突然改變，像變了一個(gè)人的似的。（6）無(wú)緣無(wú)故收拾東西，向人道謝、告別、歸還所借物品、贈(zèng)送紀(jì)念品。150自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)早期發(fā)現(xiàn)自殺跡象66自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)1．言語(yǔ)：有自殺意念的人會(huì)間接地，委婉地說(shuō)出來(lái)，或者謹(jǐn)慎地暗示周圍。如“想逃學(xué)”、“想出走”、“活著沒(méi)有意思”。2．身體：有自殺意念的人會(huì)有一些身體癥狀反應(yīng)，比如感到疲勞、體重減輕、食欲不好、頭暈等。這往往是抑郁情緒所致，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是身體有病，應(yīng)引起注意。3.行為：當(dāng)自殺意念增強(qiáng)時(shí)，在日常生活中會(huì)表現(xiàn)出不同于平常的行為。如無(wú)故缺課、頻繁洗澡、看有關(guān)死的書(shū)籍，甚至出走、自傷手腕等。根據(jù)以上種種征兆，可以為自殺預(yù)防提供線索和可能。151自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)1．言語(yǔ)：有自殺意念的人會(huì)間接地，委婉地說(shuō)出自殺的預(yù)測(cè)和干預(yù)

對(duì)有自殺跡象的人要及時(shí)采取干預(yù)措施整個(gè)家庭和周圍親朋好友都表現(xiàn)出接納、支持、關(guān)注的態(tài)度。鼓勵(lì)自殺者談出其負(fù)性情緒、認(rèn)知、信仰、價(jià)值觀，對(duì)患者支持、共同面對(duì)。采取防備自殺的措施：工具、住院限制活動(dòng)等。鼓勵(lì)患者參加各類心理治療，增加應(yīng)對(duì)能力。積極治療與自殺有關(guān)的