卓越團隊建設共識營實踐篇-課件

卓越團隊建設共識營實踐篇1卓越團隊建設共識營1挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯2挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯2人際風格3人際風格3人際風格會提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關(guān)系*更好地聽，更清晰地了解自己4人際風格會提供給你的幫助：4能力績效（表現(xiàn)）？5能力績效？5能力-擅長與不擅長風格-適合不適合6能力-擅長與不擅長6人際風格課程大綱第一篇測試篇第二篇認識篇7人際風格課程大綱第一篇測試篇7步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往步驟二*承認個人盲點*認識他人優(yōu)點步驟三*采取適當行為*發(fā)揮個人長處*避免過度行為步驟四*得到并給予適當反饋*維持個人有效行為8步驟一步驟二步驟三步驟四8第一篇人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析9第一篇人際風格測試9第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業(yè)取向*人際風格的組合和自我完善10第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當10第一篇人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析11第一篇人際風格測試11人的兩種基本風格理性感性12人的兩種基本風格理性12左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿的想強一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強一條腿的四條腿。13左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿人際關(guān)系低人際關(guān)系-理性強調(diào)紀律、嚴肅、冷酷、控制高人際關(guān)系-感性開放、熱情、關(guān)系導向、和藹14人際關(guān)系低人際關(guān)系-理性高人際關(guān)系-感性14內(nèi)向外向成人行為方式15內(nèi)向外向成人行為方式15行為方式內(nèi)向低度過分自信合作、細心、安靜、謹慎、支持外向高度過分自信競爭性、迅速、決斷、有攻擊性16行為方式內(nèi)向低度過分自信外向高度過分自信16人的不同類型關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注任務和行為

內(nèi)向外向17人的不同類型關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注任務內(nèi)向外向17第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業(yè)取向*人際風格的組合和自我完善18第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當18G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型高度人際關(guān)系高度過分自信力量型低度人際關(guān)系高度過分自信和平型高度人際關(guān)系低度過分自信完美型低度人際關(guān)系低度過分自信四種基本人際風格19G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型力量型和平型完美型四種活潑型力量型完美型和平型優(yōu)點缺點善于社交喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛富于冒險善于說服意志堅定善于應變自信果斷領導者善于分析堅持不懈自我犧牲計劃者注意細節(jié)理想注意考慮周到適應力強順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡

嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標四種典型性格特征20活潑型力量型完美型和平四種典型的人際風格D（Dominance)-支配力量型I(Influence)-影響活潑型S(Steadiness)-支持和平型C(Compliance)-遵循完美型21四種典型的人際風格D（Dominance)-支配力量型21四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個人物“三國演義”的四個人物22四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個人物22活潑型人物的職業(yè)取向工作主動（愛交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開始—虎頭活動組織者、行政人員企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務不適合古板、單調(diào)的工作—財務、倉管23活潑型人物的職業(yè)取向工作主動（愛交談）23完美型人物的職業(yè)取向計劃、策劃（愛分析）目標明確、嚴肅認真喜歡清單、報表、數(shù)據(jù)、圖示財務人員、品管人員、審計、市場策劃、市場分析不適合對外工作—人事、公關(guān)24完美型人物的職業(yè)取向計劃、策劃（愛分析）24力量型人物的職業(yè)取向天生的實干者堅強的意志和決策能力工作目標主導型喜好處理緊急情況銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、消防隊員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作—人事、政界（仕途）25力量型人物的職業(yè)取向天生的實干者25和平型人物的職業(yè)取向聆聽者（愛平衡）為人圓滑性格低調(diào)人事工作、政界（仕途）26和平型人物的職業(yè)取向聆聽者（愛平衡）26人際風格的過當活潑型力量型完美型和平型27人際風格的過當活潑型27活潑型的過當表現(xiàn)：28活潑型的過當28力量型的過當表現(xiàn)：29力量型的過當29完美型的過當表現(xiàn)：30完美型的過當30和平型的過當表現(xiàn)：31和平型的過當31性格象限分析圖R=27OGDI性格再造32性格象限分析圖R=27OGDI性格再造32性格組合互補組合活+力=實業(yè)家和+完=教育家力+完=商業(yè)人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合33性格組合互補組合33人際風格的自我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制大膽出擊實事求是設身處地讓別人有機會說話讓別人有機會實踐利己利人看到危險中的機會體會他人的感覺考慮別人的利益排除人情干擾理性思索34人際風格的自我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制大膽出擊實事求是設第三篇人際風格應用*不同人際風格的表達風格*不同人際風格的溝通風格*人際風格與沖突處理*人際風格與團隊建設35第三篇人際風格應用*不同人際風格的表達風格35G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回應四種人際風格的原則36G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型力量型和平型完美型回應人際風格與溝通與人溝通之前，重要的是了解對方的人際人格與溝通習慣。每個人都有一個基本的主導性格，溝通時讓對方處在自己的基本性格時，對方是最放松和有建設性的，也最容易接受對方的意見。37與人溝通之前，重要的是了解對方37和藹型友善有耐心敏感和風細雨喜歡傾聽分析型細致精確收集信息喜歡思考少言寡語處世不驚喜歡書面表達有組織不同人際風格的溝通風格外向（表達感情）內(nèi)向（不表達感情）謙遜控制心理需求安全認可尊重準確業(yè)績結(jié)果激進型語言表達豐富熱情吹吹打打過分自信控制型直接結(jié)果導向咄咄逼人狂風暴雨利益導向缺乏耐心時間緊迫38和藹型分析型不同人際風格的溝通風格外向（表達感情）內(nèi)向（不表活潑型的傾聽風格時間導向型的傾聽風格對時間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時做多件事。缺乏耐心聽，由于追求時間，往往忽略了細節(jié)和重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地在說，根本沒時間聽別人說，而且即使聽別人說的同時，腦子里在想自己該如何說，會很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z言和非語言的反饋。39活潑型的傾聽風格時間導向型的傾聽風格39與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說多選擇合乎事實的贊美的語言，滿足他的虛榮心記?。骸扒Т┤f穿，馬屁不穿”40與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說40力量型的傾聽風格行動導向的傾聽風格注重任務和行動，會迅速提供意見，及時準確判斷事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當機立斷。沒有耐心慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的表述，喜歡直截了當，開門見山。41力量型的傾聽風格行動導向的傾聽風格41與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽從了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會錯不愛聽直接奉承的話觸龍說趙太后晏子進諫42與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；42和平型的傾聽風格人際關(guān)系型傾聽風格善于察言觀色，對別人的感情非常重視和關(guān)注。不會立刻下判斷，不會迅速提供反饋和語言、非語言的信息。過分關(guān)注人，反而忽略了任務和事，可能缺乏效率。43和平型的傾聽風格人際關(guān)系型傾聽風格43與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內(nèi)心只能通過肢體語言和眼神避免風險與變化曹操“煮酒論英雄”44與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策44完美型的傾聽風格內(nèi)容導向型傾聽風格對信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時隨地地仔細檢查和判斷所收集的信息，如聽、看、聞，經(jīng)常充當嚴格的評價者的角色。注意事情的細節(jié)，喜歡復雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細節(jié)，可能‘只見樹木，不見森林，需要長時間做決策。45完美型的傾聽風格內(nèi)容導向型傾聽風格45與完美型溝通原則提供信息只陳述事實，避免隨意攙雜個人的建議多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語敢于坦誠自己的不足反而會贏得信任精確會受到認同46與完美型溝通原則提供信息只陳述事實，避免隨意攙雜個人的建議4HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標是營造相互的理解和達成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的。47Howyoucommunicationisasim挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯48挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯48人際風格與團隊建設團隊成員的甄選不同人際風格的團隊角色49人際風格與團隊建設團隊成員的甄選49風格與角色力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先鋒和領導的角色；活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動者和外交家的角色完美型：準確、追求完美、理智，擅長扮演內(nèi)部控制者和評論家的角色和平型：專注、謹慎、穩(wěn)定，擅長處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量50風格與角色力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先成功團隊的七種角色執(zhí)行團隊戰(zhàn)略團隊參謀團隊組織者分析者動員者思考者激勵者和事老協(xié)調(diào)者51成功團隊的七種角色執(zhí)行團隊戰(zhàn)略團隊參謀團隊組織者分析者動員者挑選團隊成員的原則均衡團隊=成功團隊52挑選團隊成員的原則均衡團隊=成功團隊52挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯53挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯53ConflictManagement沖突管理54ConflictManagement54WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.55WhatisManagement?55沖突對組織的危害馬俊仁小霸王游戲機與段永平郝海東與范志毅（負荊請罪）張伯濤與紅軍長征毛澤東說：對付強大的敵人，最容易的方法是從敵人的堡壘內(nèi)開始56沖突對組織的危害馬俊仁56認識與了解沖突掌握沖突處理的原則和模型運用沖突處理的技巧57認識與了解沖突掌握沖突處理的運用沖突處理57沖突是好事，還是壞事？58沖突是好事，還是壞事？58沖突的類型按原因分類：目標、過程、感情、認識沖突事件沖突人際沖突59沖突的類型按原因分類：目標、過程、感情、認識沖突事件沖突人際組織內(nèi)沖突水平60組織內(nèi)沖突水平60縱向沖突上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生溝通不足雙方的立場和觀點不同雙方的目標不同61縱向沖突上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生61橫向沖突大多數(shù)組織的山頭主義目標不一致認識和看法不一致62橫向沖突大多數(shù)組織的山頭主義62斜向沖突越權(quán)管理干涉內(nèi)政職權(quán)和職責不清63斜向沖突越權(quán)管理63錄象學習：識別沖突該沖突的屬于哪類沖突？該沖突的水平屬于哪一類？沖突的原因是什么？64錄象學習：識別沖突64建設性沖突和對抗性沖突建設性沖突：雙方由于目的一致，而過程不一致所產(chǎn)生的沖突，屬于建設性沖突對抗性沖突：雙方由于目標不同，所產(chǎn)生的沖突屬于對抗性沖突65建設性沖突和對抗性沖突建設性沖突：雙方由于目的一致，而過程不沖突程度與組織績效沖突程度組織績效建設性沖突對抗性沖突AB66沖突程度與組織績效沖突程度組織績效建設性沖突對抗性沖突A沖突處理的原則*尊重自己，尊重別人*設身處地(同理心）*雙贏(六尺巷）*博弈*行動，心不動67沖突處理的原則*尊重自己，尊重別人67處理沖突的九種行為模式模式1按兵不動避免面對不同的意見，爭取時間等待機會模式2安撫淡化強調(diào)想法共同之處，忽略差異模式3鐵令如山運用權(quán)勢，強迫別人聽從模式4照章辦事以客觀的規(guī)則為處理異議的基礎模式5和平共處維持各自的意見同時避免之間的沖突模式6討價還價以協(xié)商、交易的方式爭取自己的利益最大化模式6棄子投降放棄自己的利益接受對方的意見模式7全力支持在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持模式9攜手合作雙方的利益的交集和同時滿足滿足對方利益（利他）滿足自身的利益（利己）68處理沖突的九種行為模式模式1按兵不動模式2安撫淡化模式3沖突處理的過程正確認識沖突的思維結(jié)構(gòu)溝通，了解雙方的期望頭腦風暴整合方案69沖突處理的過程正確認識沖突的思維結(jié)構(gòu)697070處理沖突模型的選擇時機位與勢沖突類型71處理沖突模型的選擇時機位與勢沖突類型71處理沖突的策略與技巧*當有人際沖突和事件沖突交織在一起時，先處理哪個沖突？*處理人際沖突多采用哪些沖突處理模型？*處理事件沖突多采用哪些沖突處理模型？*不同人際風格的人的處理沖突的行為習慣？*不同人際風格的人之間的沖突處理？*不同地位和勢力的人之間的沖突處理？*不同時間的沖突處理模型？(火災、交通堵塞）*不同沖突程度的處理模型？（良性或?qū)剐詻_突）72處理沖突的策略與技巧*當有人際沖突和事件沖突交織在一起時，先人際風格與沖突處理四種風格的常用沖突處理模式不同風格的人際沖突的解決模型73人際風格與沖突處理四種風格的常用沖突處理模式73卓越團隊建設7原則★不抱怨不批評不責備★結(jié)果全員負責★明確的團隊遠景和目標★自由溝通和尊重差異★信任★感恩心同理心共好心★團隊利益至上74卓越團隊建設7原則★不抱怨不批評不責備74挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯75挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯75THANKYOUTHEEND!76THANKYOU76卓越團隊建設共識營實踐篇77卓越團隊建設共識營1挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯78挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯2人際風格79人際風格3人際風格會提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關(guān)系*更好地聽，更清晰地了解自己80人際風格會提供給你的幫助：4能力績效（表現(xiàn)）？81能力績效？5能力-擅長與不擅長風格-適合不適合82能力-擅長與不擅長6人際風格課程大綱第一篇測試篇第二篇認識篇83人際風格課程大綱第一篇測試篇7步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往步驟二*承認個人盲點*認識他人優(yōu)點步驟三*采取適當行為*發(fā)揮個人長處*避免過度行為步驟四*得到并給予適當反饋*維持個人有效行為84步驟一步驟二步驟三步驟四8第一篇人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析85第一篇人際風格測試9第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業(yè)取向*人際風格的組合和自我完善86第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當10第一篇人際風格測試*人際行為與風格的差異*人際風格測試與分析87第一篇人際風格測試11人的兩種基本風格理性感性88人的兩種基本風格理性12左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿的想強一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強一條腿的四條腿。89左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個四條腿人際關(guān)系低人際關(guān)系-理性強調(diào)紀律、嚴肅、冷酷、控制高人際關(guān)系-感性開放、熱情、關(guān)系導向、和藹90人際關(guān)系低人際關(guān)系-理性高人際關(guān)系-感性14內(nèi)向外向成人行為方式91內(nèi)向外向成人行為方式15行為方式內(nèi)向低度過分自信合作、細心、安靜、謹慎、支持外向高度過分自信競爭性、迅速、決斷、有攻擊性92行為方式內(nèi)向低度過分自信外向高度過分自信16人的不同類型關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注任務和行為

內(nèi)向外向93人的不同類型關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注任務內(nèi)向外向17第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當*不同人際風格的職業(yè)取向*人際風格的組合和自我完善94第二篇認識人際風格*人際風格的長處與過當18G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型高度人際關(guān)系高度過分自信力量型低度人際關(guān)系高度過分自信和平型高度人際關(guān)系低度過分自信完美型低度人際關(guān)系低度過分自信四種基本人際風格95G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型力量型和平型完美型四種活潑型力量型完美型和平型優(yōu)點缺點善于社交喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛富于冒險善于說服意志堅定善于應變自信果斷領導者善于分析堅持不懈自我犧牲計劃者注意細節(jié)理想注意考慮周到適應力強順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡

嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標四種典型性格特征96活潑型力量型完美型和平四種典型的人際風格D（Dominance)-支配力量型I(Influence)-影響活潑型S(Steadiness)-支持和平型C(Compliance)-遵循完美型97四種典型的人際風格D（Dominance)-支配力量型21四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個人物“三國演義”的四個人物98四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個人物22活潑型人物的職業(yè)取向工作主動（愛交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開始—虎頭活動組織者、行政人員企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務不適合古板、單調(diào)的工作—財務、倉管99活潑型人物的職業(yè)取向工作主動（愛交談）23完美型人物的職業(yè)取向計劃、策劃（愛分析）目標明確、嚴肅認真喜歡清單、報表、數(shù)據(jù)、圖示財務人員、品管人員、審計、市場策劃、市場分析不適合對外工作—人事、公關(guān)100完美型人物的職業(yè)取向計劃、策劃（愛分析）24力量型人物的職業(yè)取向天生的實干者堅強的意志和決策能力工作目標主導型喜好處理緊急情況銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、消防隊員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作—人事、政界（仕途）101力量型人物的職業(yè)取向天生的實干者25和平型人物的職業(yè)取向聆聽者（愛平衡）為人圓滑性格低調(diào)人事工作、政界（仕途）102和平型人物的職業(yè)取向聆聽者（愛平衡）26人際風格的過當活潑型力量型完美型和平型103人際風格的過當活潑型27活潑型的過當表現(xiàn)：104活潑型的過當28力量型的過當表現(xiàn)：105力量型的過當29完美型的過當表現(xiàn)：106完美型的過當30和平型的過當表現(xiàn)：107和平型的過當31性格象限分析圖R=27OGDI性格再造108性格象限分析圖R=27OGDI性格再造32性格組合互補組合活+力=實業(yè)家和+完=教育家力+完=商業(yè)人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合109性格組合互補組合33人際風格的自我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制大膽出擊實事求是設身處地讓別人有機會說話讓別人有機會實踐利己利人看到危險中的機會體會他人的感覺考慮別人的利益排除人情干擾理性思索110人際風格的自我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制大膽出擊實事求是設第三篇人際風格應用*不同人際風格的表達風格*不同人際風格的溝通風格*人際風格與沖突處理*人際風格與團隊建設111第三篇人際風格應用*不同人際風格的表達風格35G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回應四種人際風格的原則112G理性O感性I優(yōu)柔D率直活潑型力量型和平型完美型回應人際風格與溝通與人溝通之前，重要的是了解對方的人際人格與溝通習慣。每個人都有一個基本的主導性格，溝通時讓對方處在自己的基本性格時，對方是最放松和有建設性的，也最容易接受對方的意見。113與人溝通之前，重要的是了解對方37和藹型友善有耐心敏感和風細雨喜歡傾聽分析型細致精確收集信息喜歡思考少言寡語處世不驚喜歡書面表達有組織不同人際風格的溝通風格外向（表達感情）內(nèi)向（不表達感情）謙遜控制心理需求安全認可尊重準確業(yè)績結(jié)果激進型語言表達豐富熱情吹吹打打過分自信控制型直接結(jié)果導向咄咄逼人狂風暴雨利益導向缺乏耐心時間緊迫114和藹型分析型不同人際風格的溝通風格外向（表達感情）內(nèi)向（不表活潑型的傾聽風格時間導向型的傾聽風格對時間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時做多件事。缺乏耐心聽，由于追求時間，往往忽略了細節(jié)和重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地在說，根本沒時間聽別人說，而且即使聽別人說的同時，腦子里在想自己該如何說，會很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z言和非語言的反饋。115活潑型的傾聽風格時間導向型的傾聽風格39與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說多選擇合乎事實的贊美的語言，滿足他的虛榮心記?。骸扒Т┤f穿，馬屁不穿”116與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說40力量型的傾聽風格行動導向的傾聽風格注重任務和行動，會迅速提供意見，及時準確判斷事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當機立斷。沒有耐心慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的表述，喜歡直截了當，開門見山。117力量型的傾聽風格行動導向的傾聽風格41與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽從了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會錯不愛聽直接奉承的話觸龍說趙太后晏子進諫118與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；42和平型的傾聽風格人際關(guān)系型傾聽風格善于察言觀色，對別人的感情非常重視和關(guān)注。不會立刻下判斷，不會迅速提供反饋和語言、非語言的信息。過分關(guān)注人，反而忽略了任務和事，可能缺乏效率。119和平型的傾聽風格人際關(guān)系型傾聽風格43與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內(nèi)心只能通過肢體語言和眼神避免風險與變化曹操“煮酒論英雄”120與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策44完美型的傾聽風格內(nèi)容導向型傾聽風格對信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時隨地地仔細檢查和判斷所收集的信息，如聽、看、聞，經(jīng)常充當嚴格的評價者的角色。注意事情的細節(jié)，喜歡復雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細節(jié)，可能‘只見樹木，不見森林，需要長時間做決策。121完美型的傾聽風格內(nèi)容導向型傾聽風格45與完美型溝通原則提供信息只陳述事實，避免隨意攙雜個人的建議多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語敢于坦誠自己的不足反而會贏得信任精確會受到認同122與完美型溝通原則提供信息只陳述事實，避免隨意攙雜個人的建議4HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標是營造相互的理解和達成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的。123Howyoucommunicationisasim挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯124挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯48人際風格與團隊建設團隊成員的甄選不同人際風格的團隊角色125人際風格與團隊建設團隊成員的甄選49風格與角色力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先鋒和領導的角色；活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動者和外交家的角色完美型：準確、追求完美、理智，擅長扮演內(nèi)部控制者和評論家的角色和平型：專注、謹慎、穩(wěn)定，擅長處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量126風格與角色力量型：好勝、苛求、冒險、主動，擅長扮演變革者、先成功團隊的七種角色執(zhí)行團隊戰(zhàn)略團隊參謀團隊組織者分析者動員者思考者激勵者和事老協(xié)調(diào)者127成功團隊的七種角色執(zhí)行團隊戰(zhàn)略團隊參謀團隊組織者分析者動員者挑選團隊成員的原則均衡團隊=成功團隊128挑選團隊成員的原則均衡團隊=成功團隊52挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯129挑選團隊成員有效溝通處理沖突人際風格實踐篇課程框架與邏輯53ConflictManagement沖突管理130ConflictManagement54WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.131WhatisManagement?55沖突對組織的危害馬俊仁小霸王游戲機與段永平郝海東與范志毅（負荊請罪）張伯濤與紅軍長征毛澤東說：對付強大的敵人，最容易的方法是從敵人的堡壘內(nèi)開始132沖突對組織的危害馬俊仁56認識與了解沖突掌握沖突處理的原則和模型運用沖突處理的技巧133認識與了解沖突掌握沖突處理的運用沖突處理57沖突是好事，還是壞事？134沖突是好事，還是壞事？58沖突的類型按原因分類：目標、過程、感情、認識沖突事件沖突人際沖突135沖突的類型按原因分類：目標、過程、感情、認識沖突事件沖突人際組織內(nèi)沖突水平136組織內(nèi)沖突水平60縱向沖突上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生溝通不足雙方的立場和觀