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文檔簡介

服務溝通

目錄溝通什么？怎么溝通？

--思路老師主動溝通（日常）家長主動詢問(Demo別班自己班）

怎么溝通？

--內(nèi)容怎么溝通？

--手段當面電話解決方法：傾聽–家長關鍵點：孩子哭面帶微笑，老師跟家長表明這是正?，F(xiàn)象（分離焦慮），描述孩子在班里情況，1—2點（點白板的時候感興趣不哭了，小朋友們都照顧她），給家長看孩子情緒好的照片問家長孩子剛上幼兒園的時候什么狀況，或者在家離開家長什么情況幫家長分析–孩子對新環(huán)境不適應沒安全感給家長提出建議—幫助孩子和老師建立信任訂出周內(nèi)電話反饋時間

情景分析案例一孩子姓名：Spring年齡：3歲學習階段：Pre-k家長姓名：張一年齡：34歲職業(yè)：全職太太學生情況描述：孩子開學典禮，一直在哭不配合老師，嘴里說著：“我要回家”，“找媽媽”家長表現(xiàn)：開學典禮后家長面露難色，說：“正式上課的時候我陪她上會兒課等她適應一點了我就出來，她一哭就生病”。情景分析

解決方法：傾聽–家長關鍵點：孩子不喜歡面帶微笑，描述孩子上課的情況，不愛在椅子上坐著，喜歡亂跑，沖上來點白板詢問孩子在幼兒園和在家的情況幫助家長分析問題–孩子規(guī)則意識不是很好給家長講沒有規(guī)則意識的危害提出建議--配合老師建立規(guī)則意識和孩子聊保持家校一致

訂出反饋時間

案例三孩子姓名：Harry年齡：5歲半學習階段：Pre-k家長姓名：王園年齡：31歲職業(yè)：職員學生情況描述：孩子上課的時候沒有規(guī)則意識，不好好坐在椅子上，喜歡亂跑，沖到前面點白板家長表現(xiàn)：孩子上課回家說不高興，不喜歡了下次不想去了，老師不讓玩情景分析

解決方法：傾聽–家長關鍵點：孩子待不住不能保證效果面帶微笑，描述孩子上課的情況，注意力不集中，喜歡玩手，需要老師經(jīng)常叫著，鼓勵詢問孩子在幼兒園和在家的情況幫助家長分析問題--待不住太正常了家長的問題說明對課程環(huán)節(jié)設置不了解，瑪特課程四個環(huán)節(jié)，20-30分鐘換一個環(huán)節(jié)，Songs&gamespre-teachinglearninghousesexploration,其中區(qū)角就是孩子利用優(yōu)勢智能學習-八大智能

提出建議–配合老師和孩子交流玩拼圖在家鍛煉注意力

訂出反饋時間

案例五孩子姓名：Mark年齡：4歲半學習階段：Pre-k家長姓名：王心年齡：30歲職業(yè)：職

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