當你是一個善于傾聽的人課件

傾聽美國傳播學家查理德把普通人一天的傳播活動列成比例表

40%傾聽

9%書寫

16%閱讀

35%交談一、做個善于傾聽的人

“說三分，聽七分。”“會說的，不如會聽的。”“老天爺賜予我們兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽?！保ㄒ唬┥朴趦A聽的魅力只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能及時捕捉信息，更好地了解對方，進行有效的交流。卡耐基與某太太交談，耐心聽，說不到十句。該太太認為他很會說話?！奥牎眮淼匿摽?/p>

第二次世界大戰(zhàn)期間，一位叫亞德里安的美國將軍利用戰(zhàn)斗的間隙到戰(zhàn)地醫(yī)院探望傷員。他毫不張揚地走進病房，靜靜地坐在病床邊，傾聽每一位傷員講述自己“死里逃生”的經歷。其中一位炊事員說：他聽到炮彈呼嘯而來，就不假思索地把一口鍋扣在自己的頭上，雖然彈片橫飛，戰(zhàn)友倒下了一大片，他卻幸免一死。聽到這里，亞德里安將軍略有所悟地點了點頭，走到這位炊事員床前同他握手，臉上露出贊賞的微笑。后來，他下了一道命令：讓每個戰(zhàn)士都戴上一口“鐵鍋”——于是，在人類戰(zhàn)爭史上，“鋼盔”這個重要發(fā)明，就因為一位將軍有耐心、有雅量傾聽一個炊事員的“嘮叨”而誕生了，它使7萬余名美軍在第二次世界大戰(zhàn)中免于戰(zhàn)死。傾聽的重要性和功能善聽能使對方感覺受到尊重，從而消除誤會，平息不必要的感情沖動。2.善聽是洞察人們心扉的手段，可以增多對他人的了解。3.善聽，是集思廣益，獲取更多信息的保證。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗?！?.善聽還可提高說話的興致，鼓勵對方更好地把話講下去，是你源源不斷地獲得各種信息?！皟A聽”技能測試表(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)

態(tài)度

1．你喜歡聽別人說話嗎?

2．你會鼓勵別人說話嗎?

3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?

4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?

5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?

行為

6．你是否會目中無人或心不在焉?

7．你是否注視聽話者?

8．你是否忽略了足以使你分心的事物?將所得分加起來：

90—100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者；

80—89，是一個很好的傾聽者；

65—79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者；

50—64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練；

50分以下，你注意傾聽嗎?

（二）“接受信息”是為了更好地”發(fā)布信息“

聽力------聽解聽解能力，是包括思維過程在內的高層次智力活動。聽解，要辨析說話人的思想、情感，理解他的動機、目的、意義，要結合語境聽明言外之音，弦外之音，然后形成自己的認識和觀點，并作出相應的反應，更好地”發(fā)布信息“。京劇《沙家浜----智斗》選段刁德一：（白）阿慶嫂，（唱）適才聽得司令講，阿慶嫂真是不尋常。我佩服你沉著機靈有膽量，竟敢在鬼子面前?；尅Ｈ魺o有抗日救國的好思想，焉能夠舍己救人不慌張！阿慶嫂：（接唱）參謀長休要謬夸獎，舍己救人不敢當。開茶館，盼興旺，江湖義氣第一樁。司令常來又常往，我有心背靠大樹好乘涼。也是司令洪福廣，方能遇難又呈祥。刁得一∶（唱）新四軍久在沙家浜,這棵大樹有蔭涼。你與他們常來往,想必是安排照應更周祥。阿慶嫂∶（唱）壘起七星灶,銅壺煮三江。擺開八仙桌,招待十六方。來的都是客,全憑嘴一張。相逢開口笑,過后不思量。人一走,茶就涼。有什么周祥不周祥。

胡傳魁：（笑）哈哈哈哈刁得一∶（笑）嘿嘿嘿嘿（白）阿慶嫂真不愧是個開茶館的，說出話來滴水不漏。佩服，佩服。解析刁德一的弦外之音是：出于抗日救國的思想救了胡傳葵，是抗日分子；阿慶嫂的意思是：我救司令是出于江湖義氣，是有心靠著司令這個靠山，以求生意興隆。二、有效傾聽的技巧（一）聽清1.要注意聽語音；2.要注意聽語義（包括詞匯和語法）；3.要從整體出發(fā)，抓住說話的本意和主旨，切不可斷章取義。這樣才能忠于原話，準確語義。（二）聽記在口語交際中，只聽不記或前聽后忘，必然無法聽解，那就失去了”聽“的意義。聽記要排除一切雜念，使注意力集中在聽的內容上，還要借助于聽話人的知識和經驗的積累。知識和經驗在大腦的儲存越多，就記得越牢。要自覺培養(yǎng)心記的習慣，有時還可借助于手記。此外，要提高記憶的興趣，提高職業(yè)對記憶的敏感度。1972年2月21日，周恩來總理在人民大會堂舉行盛大宴會，歡迎尼克松總統(tǒng)及其夫人一行。周恩來在祝酒辭中說：“由于大家都知道的原因，兩國人民之間的來往中斷了20多年?，F(xiàn)在，經過中美雙方的共同努力，友好來往的大門終于打開了。……”指出不當之處：遠處山頭上，一叢叢映山紅，像燃燒的火焰，剛下過小雨，空氣格外新鮮，那花朵里還留有晶瑩的水珠。更顯得鮮美可愛。

（四）聽懂聽懂的中心是聽解。即對口才表達內在意思的理性解釋，是將在口才表達實踐中聽到的內容由感性上升到理性的思維形式。要求在人際交往中，在辯聽說話內容的基礎上去進一步深入理解，真正弄懂說話內容的內涵和外延，不可滿足于表面意思或一知半解。要聽懂對方的真實意圖，抓主旨，抓關鍵詞語，對言談中的正話反說，寓意深遠的語句，能體會其“言外之意”。▲傾聽顧客的需要和意見例，一家倉儲服務公司的經理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產日期分別堆放。”經理有些驚愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。”女客戶滿意地點點頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間?！?/p>

▲傾聽員工的意見對話一：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持