有效招聘與面試技巧-課件

有效的招聘與面試有效的招聘與面試1招聘流程招2準(zhǔn)備篇你了解這個崗位對你的重要程度嗎?你了解這個崗位的能力要求嗎？你了解這個崗位的工作內(nèi)容和未來的發(fā)展嗎?準(zhǔn)備篇你了解這個崗位對你的重要程度嗎?3簡歷篇簡歷篇4不要被簡歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷工作經(jīng)歷與工作年限工作經(jīng)歷與專長不要被簡歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷5邀約篇（開門話術(shù)）邀約篇（開門話術(shù)）6邀約篇（電話面試）邀約篇（電話面試）7邀約篇（邀請面試）邀約篇（邀請面試）8一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后短信：電話面試后，短信告知時間、地點、行車路線第二次：面試前一天下班前第三次：面試時間開始前（問路好不好走）一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后9自我介紹普通話語言表達(dá)語氣語調(diào)條理、邏輯內(nèi)容自我介紹普通話10Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S情景(Situation)T目標(biāo)(Task)

－－為什么會發(fā)生?A行動(Action)

－－怎樣應(yīng)付？作出了什么實際行動？R結(jié)果(Result)

－－行動的成效<過去的行為表現(xiàn)能夠預(yù)計未來>Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S11Page12無效的行為事例——假行為事例含糊的敘述：——應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為留心模糊的字眼和含糊的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長……方面”

個人主觀看法:——應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點理論性或不切實際的敘述：——應(yīng)征者打算但未辦到的事情如：我一直是公司銷售很好的，

我經(jīng)常是銷售冠軍Page12無效的行為事例——假行為事例如：我一直是公12Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點。如果應(yīng)聘人員講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。2、探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試人員使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。3、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時的情景中做了什么4、追問應(yīng)聘人員行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的？”“您當(dāng)時是怎么想的？”5、如果面談人員不能想到任何具體事件，你可以通過明確的引導(dǎo)，讓其逐步適應(yīng)講“事實”而非“感覺”。Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事13Page14提問的技巧封閉式的問題如：你過去工作細(xì)心嗎？引導(dǎo)式的問題如：你能不能舉個例子說明嗎？對太緊張，回答猶豫不決的二個辦法：1、換個話題（必要時再拉回這個問題）2、拉回責(zé)任，重復(fù)一次維護(hù)面試者的自尊建立良好關(guān)系（開始及事后）Page14提問的技巧封閉式的問題14Page15提問的技巧含糊回答

1、我大部分時間都能很好地獨立完成自己的工作。

2、一般說來，我可以自己應(yīng)付新工作，不需請教別人。

3、我曾經(jīng)參與策劃公司大型的推介會追問

1、過去有哪些情況使你不能獨立處理自己的工作？

2、請舉一個例子，說明你需要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你的學(xué)習(xí)過程。

3、你在策劃過程中實際上負(fù)責(zé)什么任務(wù)？是怎樣做的？Page15提問的技巧含糊回答追問15Page16識別面試的謊言真實的表現(xiàn)：1、用第一人稱2、眼睛直視你3、說話很有信心4、內(nèi)容與簡歷或?qū)嶋H相符謊言的表現(xiàn)：1、總是重復(fù)來回說（不能一針見血）2、在言語上有遲疑3、傾向于夸大自我（因為沒有具體例子）4、說得太熟練，像在背書5、非語言性的表露（眼神游移，姿勢突然轉(zhuǎn)變，手勢，面部表情）Page16識別面試的謊言真實的表現(xiàn)：謊言的表現(xiàn)：16Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：某種特殊表現(xiàn)突出時，印象深刻，由此引起對其他特征的忽視，從而產(chǎn)生以點概面的現(xiàn)象。★鏡像效應(yīng)：與自己具有相似的背景（同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同校等），會不自覺地產(chǎn)生好感?！锸滓蛐?yīng)：第一印象，或第一和最后一個面試的印象深，而忽略了中間應(yīng)聘者的表現(xiàn)。★相比錯誤：較突出和出色的人，掩蓋了對其它人的正確評判★

尋找超人：沒有定好門檻兒Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：★鏡像效應(yīng)：★17面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點儀表與儀態(tài)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)工作動機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對我司的了解程度，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望▲請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作滿意程度▲你對盤石有什么了解，為何想來本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)工作經(jīng)驗從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識、適應(yīng)平安所聘崗位的能力▲你學(xué)校畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么▲你在那家單位里擔(dān)任過什么職務(wù)▲你在那家單位里做出了哪些你認(rèn)為是值得驕傲的成就▲（如果曾擔(dān)任過負(fù)責(zé)人）你在主管工作中，遇到過什么困難，你是如何處理和應(yīng)付的▲你認(rèn)為以往的經(jīng)驗對你現(xiàn)在所應(yīng)聘的崗位有何關(guān)系面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點儀表與儀態(tài)體格外貌，穿18面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點營銷意識判斷應(yīng)聘者是否具有營銷概念、效益觀念、競爭意識▲通過一些簡單的銷售事例來判斷其是否有這方面的觀念和意識知識水平、專業(yè)特長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能▲你學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)▲你在學(xué)校里對哪些課程最感興趣，為什么？▲詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題精力、活力、興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣與愛好是否符合應(yīng)聘崗位的要求▲你喜歡什么運動，為什么喜歡這項運動▲你如何使用休閑時間▲你的興趣和愛好對所聘的崗位有何幫助反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答▲詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點營銷意識判斷應(yīng)聘者是否19面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點思維力、分析力、語言表達(dá)能力對所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見用語言表達(dá)出來▲你認(rèn)為成功和失敗有何區(qū)別▲你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別▲如果讓你籌備一個部門，你將如何入手▲提一些小案例，要求其分析判斷工作態(tài)度、誠實性、紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實，是否熱愛工作、積極向上▲你目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，你如何處理▲你經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過▲除本職工作外，你還在其他單位兼職嗎▲你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系自知力、自控力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，同時在遇到批評、挫折以及工作有壓力時，能夠克制、容忍、理智地對待▲你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么▲領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，以及考核不合格時，你如何對待▲你準(zhǔn)備如何改正你的缺點面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點思維力、分析力、對所提20面試篇面試篇21有效的招聘與面試有效的招聘與面試22招聘流程招23準(zhǔn)備篇你了解這個崗位對你的重要程度嗎?你了解這個崗位的能力要求嗎？你了解這個崗位的工作內(nèi)容和未來的發(fā)展嗎?準(zhǔn)備篇你了解這個崗位對你的重要程度嗎?24簡歷篇簡歷篇25不要被簡歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷工作經(jīng)歷與工作年限工作經(jīng)歷與專長不要被簡歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷26邀約篇（開門話術(shù)）邀約篇（開門話術(shù)）27邀約篇（電話面試）邀約篇（電話面試）28邀約篇（邀請面試）邀約篇（邀請面試）29一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后短信：電話面試后，短信告知時間、地點、行車路線第二次：面試前一天下班前第三次：面試時間開始前（問路好不好走）一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后30自我介紹普通話語言表達(dá)語氣語調(diào)條理、邏輯內(nèi)容自我介紹普通話31Page32STAR提問法：行為事例的四大元素S情景(Situation)T目標(biāo)(Task)

－－為什么會發(fā)生?A行動(Action)

－－怎樣應(yīng)付？作出了什么實際行動？R結(jié)果(Result)

－－行動的成效<過去的行為表現(xiàn)能夠預(yù)計未來>Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S32Page33無效的行為事例——假行為事例含糊的敘述：——應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為留心模糊的字眼和含糊的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長……方面”

個人主觀看法:——應(yīng)征者個人的信念、判斷或觀點理論性或不切實際的敘述：——應(yīng)征者打算但未辦到的事情如：我一直是公司銷售很好的，

我經(jīng)常是銷售冠軍Page12無效的行為事例——假行為事例如：我一直是公33Page34行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點。如果應(yīng)聘人員講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明。2、探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試人員使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。3、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時的情景中做了什么4、追問應(yīng)聘人員行為背后的思想。如：“您是如何作出那個決定的？”“您當(dāng)時是怎么想的？”5、如果面談人員不能想到任何具體事件，你可以通過明確的引導(dǎo)，讓其逐步適應(yīng)講“事實”而非“感覺”。Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事34Page35提問的技巧封閉式的問題如：你過去工作細(xì)心嗎？引導(dǎo)式的問題如：你能不能舉個例子說明嗎？對太緊張，回答猶豫不決的二個辦法：1、換個話題（必要時再拉回這個問題）2、拉回責(zé)任，重復(fù)一次維護(hù)面試者的自尊建立良好關(guān)系（開始及事后）Page14提問的技巧封閉式的問題35Page36提問的技巧含糊回答

1、我大部分時間都能很好地獨立完成自己的工作。

2、一般說來，我可以自己應(yīng)付新工作，不需請教別人。

3、我曾經(jīng)參與策劃公司大型的推介會追問

1、過去有哪些情況使你不能獨立處理自己的工作？

2、請舉一個例子，說明你需要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你的學(xué)習(xí)過程。

3、你在策劃過程中實際上負(fù)責(zé)什么任務(wù)？是怎樣做的？Page15提問的技巧含糊回答追問36Page37識別面試的謊言真實的表現(xiàn)：1、用第一人稱2、眼睛直視你3、說話很有信心4、內(nèi)容與簡歷或?qū)嶋H相符謊言的表現(xiàn)：1、總是重復(fù)來回說（不能一針見血）2、在言語上有遲疑3、傾向于夸大自我（因為沒有具體例子）4、說得太熟練，像在背書5、非語言性的表露（眼神游移，姿勢突然轉(zhuǎn)變，手勢，面部表情）Page16識別面試的謊言真實的表現(xiàn)：謊言的表現(xiàn)：37Page38面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：某種特殊表現(xiàn)突出時，印象深刻，由此引起對其他特征的忽視，從而產(chǎn)生以點概面的現(xiàn)象?！镧R像效應(yīng)：與自己具有相似的背景（同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同校等），會不自覺地產(chǎn)生好感?！锸滓蛐?yīng)：第一印象，或第一和最后一個面試的印象深，而忽略了中間應(yīng)聘者的表現(xiàn)。★相比錯誤：較突出和出色的人，掩蓋了對其它人的正確評判★

尋找超人：沒有定好門檻兒Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：★鏡像效應(yīng)：★38面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點儀表與儀態(tài)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)工作動機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對我司的了解程度，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望▲請談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作滿意程度▲你對盤石有什么了解，為何想來本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)工作經(jīng)驗從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識、適應(yīng)平安所聘崗位的能力▲你學(xué)校畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么▲你在那家單位里擔(dān)任過什么職務(wù)▲你在那家單位里做出了哪些你認(rèn)為是值得驕傲的成就▲（如果曾擔(dān)任過負(fù)責(zé)人）你在主管工作中，遇到過什么困難，你是如何處理和應(yīng)付的▲你認(rèn)為以往的經(jīng)驗對你現(xiàn)在所應(yīng)聘的崗位有何關(guān)系面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點儀表與儀態(tài)體格外貌，穿39面試問話提綱

面試項目評價要點提問要點營銷意識判斷應(yīng)聘者是否具有營銷概念、效益觀念、競爭意識▲通過一些簡單的銷售事例來判斷其是否有這方面的觀念和意識知識水平、專業(yè)特長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能▲你學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)▲你在學(xué)校里對哪些課程最感興趣，為什么？▲詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題精力、活力、興趣愛好應(yīng)