QC小組診斷師培訓(xùn)課件

QC小組診斷師培訓(xùn)2022/12/17QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組診斷師培訓(xùn)2022/12/16QC小組診斷師培訓(xùn)1一概論1、QC小組診斷師的含義；“由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)或部、市級質(zhì)量協(xié)會(huì)授于的技術(shù)性職稱”。2、QC小組診斷師的評定程序；單位推薦-----基礎(chǔ)理論考試------案例分析考試-----論文答辯------主考單位評定合格后頒發(fā)證書（有效期三年）；QC小組診斷師培訓(xùn)一概論1、QC小組診斷師的含義；QC23、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，具有專業(yè)和管理技術(shù)綜合能力推進(jìn)者的技術(shù)職稱。

不是終身榮譽(yù)稱號；

不是職務(wù)權(quán)利象征；

不享受福利特權(quán)；4、QC小組診斷師的權(quán)利1）有QC小組知識的培訓(xùn)權(quán)；2）有QC小組活動(dòng)的咨詢、指導(dǎo)權(quán)；3）有QC小組成果的評審權(quán)；4）有優(yōu)秀QC小組的推薦權(quán)；QC小組診斷師培訓(xùn)3、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組35、建立診斷師制度的歷史過程

1）我國1989年開始建立QC小組診斷師制度；2）各省和部及專業(yè)性QC小組診斷師隊(duì)伍也陸續(xù)建立；3）新疆質(zhì)協(xié)每年舉辦診斷師考評班1—2次，骨干隊(duì)伍不斷壯大；4）目前新疆質(zhì)協(xié)擁有QC小組診斷師180余名QC小組診斷師培訓(xùn)5、建立診斷師制度的歷史過程1）我國1989年開始建立Q46、診斷師等級1）中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2009年頒布診斷師分級標(biāo)準(zhǔn)是，按照診斷師的知識水平、工作能力和資力把診斷師分為三級，即：高級、中級和初級。2）新疆質(zhì)協(xié)目前對小組診斷師沒進(jìn)行分級。3）這次培訓(xùn)的小組診斷師，按照初級診斷師的水平進(jìn)行培訓(xùn)和對待。QC小組診斷師培訓(xùn)6、診斷師等級QC小組診斷師培訓(xùn)5二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作；2）愛學(xué)習(xí)，對新知識感興趣；3）勇于實(shí)踐、有解決問題的信心；4）謙虛謹(jǐn)慎、平易近人,堅(jiān)持“八不”原則：

（1）不吹噓宣揚(yáng)自己，貶低別人；（2）不信口開河，隨意批評別人；QC小組診斷師培訓(xùn)二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作6（3）不急于求成，對被指導(dǎo)的小組求全責(zé)備；（4）不“無據(jù)之談”，要用客觀事實(shí)評價(jià)小組；（5）不誤導(dǎo)小組編寫八股文章；（6）不包辦代替，為小組代編代寫成果報(bào)告；（7）不牟取非正當(dāng)收入，評比時(shí)失去公正性；（8）不許諾推薦優(yōu)秀QC小組。5）講求職業(yè)道德，保守企業(yè)機(jī)密；6）作風(fēng)正派，潔身自重，不酗酒，不賭博，嚴(yán)格要求自己；7）團(tuán)結(jié)友好，互相尊重，互相學(xué)習(xí)；8）不要打著協(xié)會(huì)的旗號招搖撞騙。QC小組診斷師培訓(xùn)（3）不急于求成，對被指導(dǎo)的小組求全責(zé)備；QC小組診斷師培訓(xùn)7三診斷師必備的能力1）學(xué)習(xí)能力（懂理論）學(xué)歷----大專以上學(xué)歷、TQM新一輪培訓(xùn)合格、有初級以上技術(shù)或?qū)I(yè)職稱；學(xué)力----有自學(xué)能力，能閱讀和理解有關(guān)質(zhì)量方面的書籍，識別網(wǎng)上論文的正確性；2）工作能力診斷師應(yīng)具有：計(jì)劃溝通能力、培訓(xùn)表達(dá)能力、組織宣傳能力、洞察應(yīng)變能力、思維創(chuàng)造能力；QC小組診斷師培訓(xùn)三診斷師必備的能力1）學(xué)習(xí)能力（懂理論）QC小組診斷師培83）閱歷自己參加過QC小組活動(dòng)，最好是當(dāng)過QC小組組長。具備有2年以上在管理崗位工作的閱歷；4）資力（能指導(dǎo)）擔(dān)任診斷師時(shí)間長、指導(dǎo)小組多、知識范圍廣、有成功的工作經(jīng)驗(yàn)；5）體力（會(huì)評價(jià)）有持續(xù)工作16小時(shí)不休息的體能。擔(dān)當(dāng)評委時(shí)，能連續(xù)工作不脫崗，體力能支持；QC小組診斷師培訓(xùn)3）閱歷QC小組診斷師培訓(xùn)9QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理QC小組診斷師培訓(xùn)10QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種11QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)：QC小組診斷師培12QC小組的宗旨宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的宗旨宗旨：QC小組診斷師培訓(xùn)13QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進(jìn)意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)；參與意識----對QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求14什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動(dòng)的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.5S也稱做“五?；顒?dòng)”。要求經(jīng)常做好五件事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）現(xiàn)場物品定置存放，標(biāo)識通道明確、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。QC小組診斷師培訓(xùn)什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動(dòng)的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.QC15QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組診16中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施是：1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。4編寫教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國際接軌。QC小組診斷師培訓(xùn)中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施是：QC小組診斷師培訓(xùn)17QC小組的組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。原則2實(shí)事求是，靈活多樣。

從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。

靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組建原則1QC小組診斷師培訓(xùn)18QC小組的組長1組長的職責(zé)：（1）抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的：質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。（3）做好小組的日常工作。2組長的基本條件：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力和凝聚力。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組長1組長的職責(zé)：QC小組診斷師培訓(xùn)19QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1、積極參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活20QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組建程序1自下而上的組建QC小組診斷師培訓(xùn)21QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)

每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都登記。3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)QC小組診斷師培訓(xùn)22QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組診斷師培訓(xùn)23QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的共同方面1、嚴(yán)格按照P、D、C、A科學(xué)程序活動(dòng)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的共同方面QC小組診斷師培訓(xùn)24QC小組活動(dòng)程序“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。針對不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是：1問題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序；2問題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序；3創(chuàng)新型課題的程序QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)程序QC小組診斷師培訓(xùn)25

QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求（評價(jià)重點(diǎn)）：QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組診斷師培訓(xùn)26一、選擇課題的重點(diǎn)要求（1）課題選擇宜小不宜大；（2）課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）課題名稱不要用《手段+目的》的表達(dá)方式（4）選題理由要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳；QC小組診斷師培訓(xùn)一、選擇課題的重點(diǎn)要求QC小組診斷師培訓(xùn)27二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程度。重點(diǎn)要求是：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；QC小組診斷師培訓(xùn)二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的28三、設(shè)定目標(biāo)的重點(diǎn)要求設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。重點(diǎn)要求是：（1）設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對應(yīng)；（2）設(shè)定的目標(biāo)必須用“目標(biāo)值”表示；（3）要說明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)；QC小組診斷師培訓(xùn)三、設(shè)定目標(biāo)的重點(diǎn)要求設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程29四、分析原因的重點(diǎn)要求

要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。重點(diǎn)要求是：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌；（3）分析的“深度”要深，要用“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）分析到能采取措施為止，不要輪回分析；（5）要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）QC小組診斷師培訓(xùn)四、分析原因的重點(diǎn)要求要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想30五、確定主要原因的重點(diǎn)要求用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。重點(diǎn)要求是：（1）對末端原因逐條確認(rèn)，尋找確定要因；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來確定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）小組要提供主要原因驗(yàn)證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。QC小組診斷師培訓(xùn)五、確定主要原因的重點(diǎn)要求用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對問題31六、制定對策的重點(diǎn)要求要針對每個(gè)主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策重點(diǎn)要求是：（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。（3）對策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”。QC小組診斷師培訓(xùn)六、制定對策的重點(diǎn)要求要針對每個(gè)主要原因都制定對策。QC小組32七、對策實(shí)施的重點(diǎn)要求實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。重點(diǎn)要求是：（1）邊實(shí)施對策、邊檢查對策效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要調(diào)整對策措施，實(shí)現(xiàn)對策目標(biāo)。（不要理解為第二個(gè)戴明環(huán)）（3）做好活動(dòng)記錄，積累證據(jù)。QC小組診斷師培訓(xùn)七、對策實(shí)施的重點(diǎn)要求實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。QC小組診斷33八、檢查效果的重點(diǎn)要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否達(dá)到。2、計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題的效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可QC小組診斷師培訓(xùn)八、檢查效果的重點(diǎn)要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較34九、制定鞏固措施的重點(diǎn)要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。QC小組診斷師培訓(xùn)九、制定鞏固措施的重點(diǎn)要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固35十、總結(jié)和下一步打算的重點(diǎn)要求1、總結(jié)：（1）本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）本次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領(lǐng)域；QC小組診斷師培訓(xùn)十、總結(jié)和下一步打算的重點(diǎn)要求1、總結(jié)：QC小組診斷師培訓(xùn)36QC小組為什么要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法來面對未來的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組為什么要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，QC小組診斷師培37QC小組健康推進(jìn)的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；2、制定QC小組活動(dòng)的方針目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組健康推進(jìn)的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；38QC小組成果報(bào)告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成果報(bào)告1、成果類型：QC小組診斷師培訓(xùn)392、成果報(bào)告整理的一般步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料；（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告；（4）小組全體討論，補(bǔ)充修改。QC小組診斷師培訓(xùn)2、成果報(bào)告整理的一般步驟：QC小組診斷師培訓(xùn)40QC小組成果報(bào)告書QC小組成果報(bào)告書是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告

（整理）“成果報(bào)告書”和我們的個(gè)人“相冊”一樣，相冊是靠照片和說明短語有序排列而組成的，成果報(bào)告書是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語有序排列而成的。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成果報(bào)告書QC小組成果報(bào)告書是小組活動(dòng)的真41成果報(bào)告書的重點(diǎn)要求是（1）報(bào)告書是否按選擇的活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）報(bào)告書是否把活動(dòng)中下的功夫，努力克服的困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)了去；（有無特色和亮點(diǎn)）（3）報(bào)告書是否以圖、表和數(shù)據(jù)為主線；（4）報(bào)告書語言是否通俗易懂；（5）報(bào)告書前面是否對小組進(jìn)行簡單介紹，讓你對發(fā)表的成果和小組有基本了解。QC小組診斷師培訓(xùn)成果報(bào)告書的重點(diǎn)要求是（1）報(bào)告書是否按選擇的活動(dòng)程序進(jìn)行表42QC小組成果為什么要發(fā)表發(fā)表的作用：*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成果為什么要發(fā)表發(fā)表的作用：QC小組診斷師培訓(xùn)43QC小組成果發(fā)表會(huì)如何組織（1）QC小組的注意方面：*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成果發(fā)表會(huì)如何組織（1）QC小組的注意方面：QC小組44（2）會(huì)議組織者的注意方面：*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會(huì)場氣氛，啟發(fā)互動(dòng)，增強(qiáng)趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到會(huì)講話激勵(lì)、親自頒獎(jiǎng)祝賀；*做好會(huì)前的溝通；QC小組診斷師培訓(xùn)（2）會(huì)議組織者的注意方面：*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；Q45QC小組成果的評審與激勵(lì)評審就是“評價(jià)”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?--*有利于調(diào)動(dòng)積極性；*有利于提高活動(dòng)水平；*有利于交流和啟發(fā)；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成果的評審與激勵(lì)評審就是“評價(jià)”與“審核”QC小組診46小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題（抓大放小）

*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)

評審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測QC小組診斷師培訓(xùn)小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題（抓大放?。㏎47演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/17QC小組診斷師培訓(xùn)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202248QC小組診斷師培訓(xùn)2022/12/17QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組診斷師培訓(xùn)2022/12/16QC小組診斷師培訓(xùn)49一概論1、QC小組診斷師的含義；“由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)或部、市級質(zhì)量協(xié)會(huì)授于的技術(shù)性職稱”。2、QC小組診斷師的評定程序；單位推薦-----基礎(chǔ)理論考試------案例分析考試-----論文答辯------主考單位評定合格后頒發(fā)證書（有效期三年）；QC小組診斷師培訓(xùn)一概論1、QC小組診斷師的含義；QC503、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，具有專業(yè)和管理技術(shù)綜合能力推進(jìn)者的技術(shù)職稱。

不是終身榮譽(yù)稱號；

不是職務(wù)權(quán)利象征；

不享受福利特權(quán)；4、QC小組診斷師的權(quán)利1）有QC小組知識的培訓(xùn)權(quán)；2）有QC小組活動(dòng)的咨詢、指導(dǎo)權(quán)；3）有QC小組成果的評審權(quán)；4）有優(yōu)秀QC小組的推薦權(quán)；QC小組診斷師培訓(xùn)3、QC小組診斷師的性質(zhì)

它是授予在質(zhì)量管理小組515、建立診斷師制度的歷史過程

1）我國1989年開始建立QC小組診斷師制度；2）各省和部及專業(yè)性QC小組診斷師隊(duì)伍也陸續(xù)建立；3）新疆質(zhì)協(xié)每年舉辦診斷師考評班1—2次，骨干隊(duì)伍不斷壯大；4）目前新疆質(zhì)協(xié)擁有QC小組診斷師180余名QC小組診斷師培訓(xùn)5、建立診斷師制度的歷史過程1）我國1989年開始建立Q526、診斷師等級1）中國質(zhì)量協(xié)會(huì)2009年頒布診斷師分級標(biāo)準(zhǔn)是，按照診斷師的知識水平、工作能力和資力把診斷師分為三級，即：高級、中級和初級。2）新疆質(zhì)協(xié)目前對小組診斷師沒進(jìn)行分級。3）這次培訓(xùn)的小組診斷師，按照初級診斷師的水平進(jìn)行培訓(xùn)和對待。QC小組診斷師培訓(xùn)6、診斷師等級QC小組診斷師培訓(xùn)53二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作；2）愛學(xué)習(xí)，對新知識感興趣；3）勇于實(shí)踐、有解決問題的信心；4）謙虛謹(jǐn)慎、平易近人,堅(jiān)持“八不”原則：

（1）不吹噓宣揚(yáng)自己，貶低別人；（2）不信口開河，隨意批評別人；QC小組診斷師培訓(xùn)二對診斷師的基本要求1）熱愛質(zhì)量管理，喜歡QC小組工作54（3）不急于求成，對被指導(dǎo)的小組求全責(zé)備；（4）不“無據(jù)之談”，要用客觀事實(shí)評價(jià)小組；（5）不誤導(dǎo)小組編寫八股文章；（6）不包辦代替，為小組代編代寫成果報(bào)告；（7）不牟取非正當(dāng)收入，評比時(shí)失去公正性；（8）不許諾推薦優(yōu)秀QC小組。5）講求職業(yè)道德，保守企業(yè)機(jī)密；6）作風(fēng)正派，潔身自重，不酗酒，不賭博，嚴(yán)格要求自己；7）團(tuán)結(jié)友好，互相尊重，互相學(xué)習(xí)；8）不要打著協(xié)會(huì)的旗號招搖撞騙。QC小組診斷師培訓(xùn)（3）不急于求成，對被指導(dǎo)的小組求全責(zé)備；QC小組診斷師培訓(xùn)55三診斷師必備的能力1）學(xué)習(xí)能力（懂理論）學(xué)歷----大專以上學(xué)歷、TQM新一輪培訓(xùn)合格、有初級以上技術(shù)或?qū)I(yè)職稱；學(xué)力----有自學(xué)能力，能閱讀和理解有關(guān)質(zhì)量方面的書籍，識別網(wǎng)上論文的正確性；2）工作能力診斷師應(yīng)具有：計(jì)劃溝通能力、培訓(xùn)表達(dá)能力、組織宣傳能力、洞察應(yīng)變能力、思維創(chuàng)造能力；QC小組診斷師培訓(xùn)三診斷師必備的能力1）學(xué)習(xí)能力（懂理論）QC小組診斷師培563）閱歷自己參加過QC小組活動(dòng)，最好是當(dāng)過QC小組組長。具備有2年以上在管理崗位工作的閱歷；4）資力（能指導(dǎo)）擔(dān)任診斷師時(shí)間長、指導(dǎo)小組多、知識范圍廣、有成功的工作經(jīng)驗(yàn)；5）體力（會(huì)評價(jià)）有持續(xù)工作16小時(shí)不休息的體能。擔(dān)當(dāng)評委時(shí)，能連續(xù)工作不脫崗，體力能支持；QC小組診斷師培訓(xùn)3）閱歷QC小組診斷師培訓(xùn)57QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理QC小組診斷師培訓(xùn)58QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的概念(定義)在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種59QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：2特點(diǎn)：QC小組診斷師培60QC小組的宗旨宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的宗旨宗旨：QC小組診斷師培訓(xùn)61QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量；問題意識----能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足；改進(jìn)意識----對現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場的持續(xù)改進(jìn)；參與意識----對QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識質(zhì)量意識----關(guān)注質(zhì)量、講求62什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動(dòng)的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.5S也稱做“五?；顒?dòng)”。要求經(jīng)常做好五件事，即：1整理（SEIRI）現(xiàn)場去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）現(xiàn)場物品定置存放，標(biāo)識通道明確、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。QC小組診斷師培訓(xùn)什么是文明的現(xiàn)場？開展“5S”活動(dòng)的現(xiàn)場為文明現(xiàn)場.QC63QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。QC小組診64中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施是：1建立推進(jìn)組織，加強(qiáng)高層指導(dǎo)。2政府和社團(tuán)聯(lián)合推動(dòng)，建立制度。3建立一支有能力的診斷師隊(duì)伍。4編寫教材和培訓(xùn)教育。5總結(jié)經(jīng)驗(yàn)正確導(dǎo)向。6加強(qiáng)與世界交流，與國際接軌。QC小組診斷師培訓(xùn)中質(zhì)協(xié)推進(jìn)QC小組活動(dòng)的六項(xiàng)措施是：QC小組診斷師培訓(xùn)65QC小組的組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。

啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。原則2實(shí)事求是，靈活多樣。

從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。

靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組建原則1QC小組診斷師培訓(xùn)66QC小組的組長1組長的職責(zé)：（1）抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的：質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識。（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。（3）做好小組的日常工作。2組長的基本條件：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力和凝聚力。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組長1組長的職責(zé)：QC小組診斷師培訓(xùn)67QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1、積極參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2、按時(shí)完成小組分配的工作。3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活68QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的組建程序1自下而上的組建QC小組診斷師培訓(xùn)69QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)

每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都登記。3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組的人數(shù)和登記注冊1、QC小組的人數(shù)QC小組診斷師培訓(xùn)70QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持；2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組診斷師培訓(xùn)71QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的共同方面1、嚴(yán)格按照P、D、C、A科學(xué)程序活動(dòng)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組應(yīng)用管理技術(shù)的共同方面QC小組診斷師培訓(xùn)72QC小組活動(dòng)程序“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。針對不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是：1問題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序；2問題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序；3創(chuàng)新型課題的程序QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組活動(dòng)程序QC小組診斷師培訓(xùn)73

QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求（評價(jià)重點(diǎn)）：QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組診斷師培訓(xùn)74一、選擇課題的重點(diǎn)要求（1）課題選擇宜小不宜大；（2）課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）課題名稱不要用《手段+目的》的表達(dá)方式（4）選題理由要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳；QC小組診斷師培訓(xùn)一、選擇課題的重點(diǎn)要求QC小組診斷師培訓(xùn)75二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程度。重點(diǎn)要求是：（1）用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時(shí)間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；QC小組診斷師培訓(xùn)二、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的76三、設(shè)定目標(biāo)的重點(diǎn)要求設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。重點(diǎn)要求是：（1）設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對應(yīng)；（2）設(shè)定的目標(biāo)必須用“目標(biāo)值”表示；（3）要說明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)；QC小組診斷師培訓(xùn)三、設(shè)定目標(biāo)的重點(diǎn)要求設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程77四、分析原因的重點(diǎn)要求

要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。重點(diǎn)要求是：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌；（3）分析的“深度”要深，要用“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）分析到能采取措施為止，不要輪回分析；（5）要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）QC小組診斷師培訓(xùn)四、分析原因的重點(diǎn)要求要把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想78五、確定主要原因的重點(diǎn)要求用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。重點(diǎn)要求是：（1）對末端原因逐條確認(rèn)，尋找確定要因；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來確定要因；（3）排除不可抗拒的末端原因；（4）小組要提供主要原因驗(yàn)證、測量數(shù)據(jù)。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。QC小組診斷師培訓(xùn)五、確定主要原因的重點(diǎn)要求用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對問題79六、制定對策的重點(diǎn)要求要針對每個(gè)主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策重點(diǎn)要求是：（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。（3）對策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”。QC小組診斷師培訓(xùn)六、制定對策的重點(diǎn)要求要針對每個(gè)主要原因都制定對策。QC小組80七、對策實(shí)施的重點(diǎn)要求實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。重點(diǎn)要求是：（1）邊實(shí)施對策、邊檢查對策效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要調(diào)整對策措施，實(shí)現(xiàn)對策目標(biāo)。（不要理解為第二個(gè)戴明環(huán)）（3）做好活動(dòng)記錄，積累證據(jù)。QC小組診斷師培訓(xùn)七、對策實(shí)施的重點(diǎn)要求實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。QC小組診斷81八、檢查效果的重點(diǎn)要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否達(dá)到。2、計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題的效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可QC小組診斷師培訓(xùn)八、檢查效果的重點(diǎn)要求1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較82九、制定鞏固措施的重點(diǎn)要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。QC小組診斷師培訓(xùn)九、制定鞏固措施的重點(diǎn)要求1、問題解決型QC小組，制定的鞏固83十、總結(jié)和下一步打算的重點(diǎn)要求1、總結(jié)：（1）本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）本次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)小組取得的無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階或選擇新的課題領(lǐng)域；QC小組診斷師培訓(xùn)十、總結(jié)和下一步打算的重點(diǎn)要求1、總結(jié)：QC小組診斷師培訓(xùn)84QC小組為什么要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法來面對未來的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組為什么要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，QC小組診斷師培85QC小組健康推進(jìn)的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；2、制定QC小組活動(dòng)的方針目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃；3、提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；QC小組診斷師培訓(xùn)QC小組健康推進(jìn)的環(huán)境1、從教育入手，自始至終的抓質(zhì)量教育；86QC小組成果報(bào)告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。