湖南公司“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)的案例091013修訂-課件

“BEDELL”營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用——湖南公司“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)案例“BEDELL”營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用1目錄2《2019年零點(diǎn)居民溝通指數(shù)報(bào)告》中國(guó)人均社交半徑為50人有80%被調(diào)研用戶(hù)的手機(jī)電話(huà)本條數(shù)100人以上絕大多數(shù)的用戶(hù)（95.2%）表示手機(jī)號(hào)簿非常重要??！目錄2《2019年零點(diǎn)居民溝通指數(shù)報(bào)告》2目錄3思路篇背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)目錄3思路篇背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)3號(hào)簿管家特點(diǎn)

號(hào)簿管家業(yè)務(wù)：客戶(hù)將移動(dòng)終端中的信息（通訊錄、日程安排等）以無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)方式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器保持一致，并可使用多種終端、多種接入手段查詢(xún)和管理信息的業(yè)務(wù)?！疤?hào)簿管家”的功能？?jī)?yōu)勢(shì)？恢復(fù)：更換手機(jī)或丟失手機(jī)后，可方便的將“服務(wù)器”上的通訊錄信息恢復(fù)到新手機(jī)，省去逐條輸入的煩惱備份：將手機(jī)通訊錄信息傳輸?shù)健胺?wù)器”管理：向客戶(hù)提供WWW網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站及短信等途徑的查詢(xún)、修改方式，附加有“換號(hào)通知”等附屬功能傳輸?shù)健胺?wù)器”方便快捷海量存儲(chǔ)安全可靠號(hào)簿管家特點(diǎn)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)：客戶(hù)將移動(dòng)終端中的信息（通訊錄4推廣號(hào)簿管家是中高端客戶(hù)“維穩(wěn)”工作的需要留住客戶(hù)的號(hào)碼，就是留住客戶(hù)的“芯”，就能留住客戶(hù)的“人”！號(hào)簿管家是一項(xiàng)定位于中高端客戶(hù)的粘性型業(yè)務(wù)，加大號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度，將有利于提高目標(biāo)客戶(hù)忠誠(chéng)度，維系核心客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，凸顯品牌價(jià)值。推廣號(hào)簿管家是中高端客戶(hù)“維穩(wěn)”工作的需要留住客戶(hù)的號(hào)碼，5號(hào)薄管家的生命周期號(hào)簿管家通過(guò)業(yè)務(wù)推出時(shí)間、用戶(hù)數(shù)、滲透率、收入等指標(biāo)判斷，號(hào)簿管家業(yè)務(wù)現(xiàn)在處于導(dǎo)入期。宣傳方面，從多渠道進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)務(wù)知曉度；產(chǎn)品方面，應(yīng)注意強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；定價(jià)方面，可對(duì)目標(biāo)客戶(hù)采取低價(jià)滲透策略，提高市場(chǎng)占有率；定位方面，應(yīng)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。導(dǎo)入期主要目標(biāo)：貼近消費(fèi)者，縮短導(dǎo)入期。產(chǎn)品生命周期的不同階段，有著不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。只有高瞻遠(yuǎn)矚，選擇與產(chǎn)品生命周期相一致的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略，才能確保產(chǎn)品的生存和發(fā)展。號(hào)薄管家的生命周期號(hào)簿管家通過(guò)業(yè)務(wù)推出時(shí)間、用戶(hù)數(shù)、滲透率、6號(hào)簿管家業(yè)務(wù)發(fā)展背景正式商用納入KPI考核營(yíng)銷(xiāo)模式探索使用門(mén)檻高終端受限知曉度低精確營(yíng)銷(xiāo)需求迫切實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位資源少投入客戶(hù)高感知構(gòu)建病毒式傳播模式號(hào)簿管家業(yè)務(wù)發(fā)展背景正式商用納入KPI考核營(yíng)銷(xiāo)模式探索使用門(mén)7ConsequentAntecedentSup%Con%Lift“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1大學(xué)大專(zhuān)=1and全球通=128.97196232.84457471.30161833“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1商務(wù)人士=1andArpu高=120.56074731.81818181.26094276“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1全球通=120.39082431.251.23842592“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1Arpu高=120.98555630.36437241.20332883數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)BOSS系統(tǒng)目標(biāo)客戶(hù)：全球通品牌用戶(hù)；ARPU值較高的客戶(hù)；商務(wù)人士；基于客戶(hù)消費(fèi)記錄，挖掘業(yè)務(wù)與客戶(hù)的相關(guān)性，分析“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)的用戶(hù)特征。運(yùn)用SPSS中的Clementine插件，進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析。關(guān)聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中不同商品之間的聯(lián)系，這些規(guī)則找出顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式，如購(gòu)買(mǎi)了某一商品對(duì)購(gòu)買(mǎi)其他商品的影響。我們借鑒關(guān)聯(lián)規(guī)則的思想，挖掘需求和客戶(hù)特征之間的規(guī)則，即什么特征的客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)有需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘，深度分析用戶(hù)特征ConsequentAntecedentSup%Con%8運(yùn)用客戶(hù)調(diào)研，分析消費(fèi)者感知9用戶(hù)需求分析對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行備份；新手機(jī)通訊錄導(dǎo)入；快速高效管理手機(jī)通訊錄；加密保證安全；……通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動(dòng)客戶(hù)對(duì)“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈的需求。業(yè)務(wù)功能分析號(hào)薄備份；號(hào)薄恢復(fù)；快速同步；……全球通品牌用戶(hù)；中高端客戶(hù)；適配號(hào)簿管家的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)；問(wèn)卷運(yùn)用客戶(hù)調(diào)研，分析消費(fèi)者感知9用戶(hù)需求分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)移9業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位，提高營(yíng)銷(xiāo)命中率綜合考慮對(duì)“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)特征以及主動(dòng)使用該業(yè)務(wù)的客戶(hù)特征，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群。清晰的目標(biāo)客戶(hù)定位，可以確保營(yíng)銷(xiāo)的成功率。10對(duì)該業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)主動(dòng)使用該業(yè)務(wù)的客戶(hù)基于需求的目標(biāo)客戶(hù)群基于主動(dòng)使用的目標(biāo)客戶(hù)群通過(guò)分析篩選，號(hào)簿管家主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)集中定位于：全球通品牌中高端客戶(hù)和適配號(hào)簿管家的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位，提高營(yíng)銷(xiāo)命中率綜合考慮對(duì)“號(hào)薄管家”10目錄11背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)思路篇目錄11背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)思路篇11把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的,他的本事就大了?！珴蓶|12把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的,他的本事就大了。1212思路來(lái)源——Bedell模型Bedell模型是美國(guó)廣告咨詢(xún)專(zhuān)家ClydeBedell提出的，他在分析廣告效果影響因素的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)復(fù)合表達(dá)式，來(lái)說(shuō)明廣告效果是若干相關(guān)因素綜合作用的結(jié)果。我們把它擴(kuò)展到營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，來(lái)指導(dǎo)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作。ME=P?AD?IOTA測(cè)算公式新的Bedell思路來(lái)源——Bedell模型Bedell模型是美國(guó)廣告咨13創(chuàng)造性解讀Bedell——P即Proposition，

借助用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，以合理科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確定位目標(biāo)用戶(hù)群，進(jìn)而延伸到產(chǎn)品層面，精確定位產(chǎn)品功能，建立消費(fèi)者與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的雙向關(guān)系。

——Ad即Advertising，這里Advertising不再只是簡(jiǎn)單的廣告?zhèn)鞑ナ侄?，而是?fù)合式的傳播手段，專(zhuān)注于傳遞內(nèi)容，立足于傳播說(shuō)服力，期望從單個(gè)個(gè)體到其他個(gè)體，再到廣大的社區(qū)的不斷傳播，只要產(chǎn)品信息形成足夠創(chuàng)意的傳播理念，廣告?zhèn)鞑ナ侄蔚男Ч麑⑹欠浅＞薮蟮摹?/p>

——

IOTA指“廣告之外的其他因素”，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)手段、銷(xiāo)售政策，構(gòu)筑起整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系，形成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。以“創(chuàng)意”為核心的營(yíng)銷(xiāo)手段正在引導(dǎo)未來(lái)，誰(shuí)抓住了“創(chuàng)意”，形成了“習(xí)慣”，誰(shuí)就抓住了未來(lái)。

“IOTA”，

正是我們以創(chuàng)意為核心，整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，將創(chuàng)意習(xí)慣化，牢牢抓住關(guān)鍵性的規(guī)?？蛻?hù)。創(chuàng)造性解讀Bedell——P即Proposition，借14目錄15背景篇效果篇總結(jié)篇思路篇活動(dòng)篇目錄15背景篇效果篇總結(jié)篇思路篇活動(dòng)篇15定位+傳播+營(yíng)銷(xiāo)=玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家號(hào)簿管家營(yíng)銷(xiāo)傳播方程式產(chǎn)品定位客戶(hù)群定位整合營(yíng)銷(xiāo)傳播精確營(yíng)銷(xiāo)深度營(yíng)銷(xiāo)交叉營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)體系達(dá)成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)效果針對(duì)高端用戶(hù)和深度定制用戶(hù)的粘性業(yè)務(wù)以彩信、使用手冊(cè)為主導(dǎo)的多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)傳播以四項(xiàng)活動(dòng)為先導(dǎo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新降低資費(fèi)、使用、終端門(mén)檻提高普及率活躍率定位+傳播+營(yíng)銷(xiāo)=玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家號(hào)簿管家產(chǎn)品定位整合營(yíng)銷(xiāo)精確營(yíng)16接觸點(diǎn)定位：移動(dòng)秘書(shū)用戶(hù)話(huà)務(wù)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)定位：心機(jī)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)終端提供商定位：中高端VIP候車(chē)室候機(jī)廳聯(lián)盟商家綠色通道樓宇廣告準(zhǔn)確定位定義實(shí)體接觸點(diǎn)以點(diǎn)代面電子渠道助力業(yè)務(wù)推廣短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳彩信WAP掌上營(yíng)業(yè)廳自助終端10086業(yè)務(wù)受理界面用戶(hù)使用快速通道多接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣體系接觸點(diǎn)定位：移動(dòng)秘書(shū)用戶(hù)定位：心機(jī)定位：中高端準(zhǔn)確定位以點(diǎn)代17“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)宣傳——彩信推廣手機(jī)丟了，幾百個(gè)手機(jī)號(hào)碼也丟了，怎么辦？換了新手機(jī)，幾百個(gè)號(hào)碼錄入太麻煩，怎么辦？……彩信一：對(duì)注冊(cè)沉默用戶(hù)的使用提醒彩信彩信二：對(duì)注冊(cè)沉默用戶(hù)的使用提醒彩信手機(jī)丟了怎么辦？通訊錄沒(méi)了，朋友、同事……都聯(lián)系不上了，真煩惱！悔啊！為何當(dāng)初沒(méi)使用號(hào)簿管家，它能解決這一切的煩惱與尷尬!彩信三：對(duì)換機(jī)用戶(hù)的使用提醒彩信換了新手機(jī)，通訊錄導(dǎo)入太麻煩了！何不試試號(hào)簿管家，它能為您解決一切換機(jī)的后顧之憂(yōu)！趕快來(lái)訂購(gòu)吧！“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)宣傳——彩信推廣手機(jī)丟了，幾百個(gè)手機(jī)號(hào)碼18提高用戶(hù)感知，降低使用門(mén)檻——使用手冊(cè)提高用戶(hù)感知，降低使用門(mén)檻——使用手冊(cè)19精確營(yíng)銷(xiāo)——“兌積分，贈(zèng)號(hào)簿管家”傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式好像是過(guò)去戰(zhàn)爭(zhēng)中的狂轟濫炸精確營(yíng)銷(xiāo)更多的是利用先進(jìn)的定位系統(tǒng)來(lái)有效地打擊目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有全球通VIP客戶(hù)均可免費(fèi)獲贈(zèng)使用一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)；活動(dòng)期間，所有全球通品牌普通客戶(hù)只需兌換200個(gè)積分就可獲贈(zèng)免費(fèi)使用一年號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。活動(dòng)目的高粘性業(yè)務(wù)捆綁高端客戶(hù)降低資費(fèi)門(mén)檻，提升業(yè)務(wù)感知度提高品牌感知，形成產(chǎn)品區(qū)隔精確營(yíng)銷(xiāo)——“兌積分，贈(zèng)號(hào)簿管家”傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式好像是過(guò)去戰(zhàn)20深層營(yíng)銷(xiāo)——“購(gòu)移動(dòng)心機(jī)，贈(zèng)號(hào)簿管家”深層營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有購(gòu)買(mǎi)了支持號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)，均可獲贈(zèng)免費(fèi)使用一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。活動(dòng)目的降低終端門(mén)檻，深度定制營(yíng)銷(xiāo)增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知深層營(yíng)銷(xiāo)——“購(gòu)移動(dòng)心機(jī)，贈(zèng)號(hào)簿管家”深層營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)和顧客之21體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——“對(duì)移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)贈(zèng)送一年號(hào)簿管家”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法?；顒?dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有訂購(gòu)了移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)的客戶(hù)均可免費(fèi)獲贈(zèng)一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)撥打12580查詢(xún)時(shí)，秘書(shū)臺(tái)人員即為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推薦，并告知客戶(hù)已獲贈(zèng)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)?；顒?dòng)目的主動(dòng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)使用增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——“對(duì)移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)贈(zèng)送一年號(hào)簿管家”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看22交叉營(yíng)銷(xiāo)——“號(hào)簿更新送手機(jī)報(bào)”交叉營(yíng)銷(xiāo)通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，通過(guò)滿(mǎn)足其需求而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式?；顒?dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，全省所有號(hào)簿管家注冊(cè)用戶(hù)當(dāng)月只要產(chǎn)生一次通過(guò)客戶(hù)端的同步記錄，即可在次月免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)月的精品手機(jī)報(bào)；可選手機(jī)報(bào)（選擇五類(lèi)內(nèi)容定位中高端人士的手機(jī)報(bào)）：鳳凰時(shí)事周刊；體壇周報(bào)；娛樂(lè)快報(bào)；21財(cái)經(jīng)；移動(dòng)國(guó)學(xué)堂。活動(dòng)目的交叉營(yíng)銷(xiāo)，激勵(lì)用戶(hù)積極性增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知交叉營(yíng)銷(xiāo)——“號(hào)簿更新送手機(jī)報(bào)”交叉營(yíng)銷(xiāo)通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧23提高目標(biāo)客戶(hù)群感知度，提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的命中率。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用與喜好是有一定規(guī)律，發(fā)現(xiàn)并使用這個(gè)規(guī)律，可以將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，號(hào)簿管家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)彰顯了移動(dòng)心機(jī)的獨(dú)特價(jià)值，既推廣了業(yè)務(wù)，也帶動(dòng)了心機(jī)的銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)的整合，發(fā)掘更多的潛在用戶(hù)，同時(shí)達(dá)到業(yè)務(wù)間的互動(dòng)?！耙览孀拥奈兜?，就要親口嘗它”，讓體驗(yàn)帶領(lǐng)用戶(hù)把產(chǎn)品從“你知”變?yōu)椤拔抑?。四大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享提高目標(biāo)客戶(hù)群感知度，提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的命中率。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使24目錄25背景篇活動(dòng)篇總結(jié)篇思路篇效果篇目錄25背景篇活動(dòng)篇總結(jié)篇思路篇效果篇25營(yíng)銷(xiāo)效果分析26客戶(hù)價(jià)值goal規(guī)模因子普及

率活躍度有效用戶(hù)數(shù)客戶(hù)粘性規(guī)模因子營(yíng)銷(xiāo)效果分析26客戶(hù)價(jià)值goal規(guī)模因子普及率活躍26用戶(hù)活躍度穩(wěn)步增長(zhǎng)

湖南公司第一季度成功開(kāi)展了“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)二、三季度活動(dòng)的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，使活躍用戶(hù)提升至目前的279796戶(hù)。在集團(tuán)公司對(duì)號(hào)簿管家一、二季度的業(yè)務(wù)通報(bào)中，湖南省公司多次受到表?yè)P(yáng)，所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)探索和取得的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)為各兄弟公司提供參考和借鑒。27Sample質(zhì)量因子用戶(hù)活躍度穩(wěn)步增長(zhǎng)湖南公司第一季度成功開(kāi)展了“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家27有效用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)，全國(guó)名列前茅省份注冊(cè)用戶(hù)數(shù)有效用戶(hù)數(shù)廣東1298329861839遼寧484527349577湖南541710279796陜西354337223214浙江40618319164128全國(guó)各省公司號(hào)簿管家——有效用戶(hù)數(shù)排名TOP5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)取得了較好的推廣效果，我省號(hào)簿管家有效用戶(hù)和有效用戶(hù)占比均獲得了很大的提升中，截止到9月30日，我省號(hào)簿管家有效用戶(hù)數(shù)已近28萬(wàn)戶(hù)，排全國(guó)第三位，有效用戶(hù)占比達(dá)51%，較今年一月份增長(zhǎng)近40個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)截止時(shí)間：2009年9月30日質(zhì)量因子有效用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)，全國(guó)名列前茅省份注冊(cè)用戶(hù)數(shù)有效用戶(hù)數(shù)廣東28360度立體營(yíng)銷(xiāo)有效增加客戶(hù)粘性29360°立體營(yíng)銷(xiāo)PC終端客服手機(jī)終端客戶(hù)粘性客戶(hù)粘性客戶(hù)粘性粘性因子360度立體營(yíng)銷(xiāo)有效增加客戶(hù)粘性29360°PC客服手機(jī)29360度立體營(yíng)銷(xiāo)有效增加客戶(hù)粘性重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)離網(wǎng)率（%）彩鈴0.13139郵箱0.28號(hào)簿管家0.04飛信1.67累計(jì)客戶(hù)離網(wǎng)率3.9遠(yuǎn)低于累計(jì)客戶(hù)離網(wǎng)率2009年4-6月湖南公司數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)客戶(hù)離網(wǎng)率（%）

1月2月3月總計(jì)手機(jī)同步請(qǐng)求次數(shù)10260255006258198341手機(jī)同步備份的記錄總數(shù)608121134162317500993699843

4月5月6月7月8月9月總計(jì)手機(jī)同步請(qǐng)求次數(shù)388655190180540115208162402172586621502手機(jī)同步備份的記錄總數(shù)146203418146323038021574417596079519451811311186244-9月份客戶(hù)的同步次數(shù)和同步記錄總數(shù)較一季度分別提升了6.32和8.41倍。360度立體營(yíng)銷(xiāo)有效增加客戶(hù)粘性重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)離網(wǎng)率（%）30目錄31背景篇活動(dòng)篇效果篇思路篇總結(jié)篇目錄31背景篇活動(dòng)篇效果篇思路篇總結(jié)篇31Bedell的深化，MATRIX營(yíng)銷(xiāo)理論Max整合放大效果Accuracy目標(biāo)精確Touchpoints整合放大效果Responsibility媒體影響力和責(zé)任感Interpersonal互動(dòng)人際傳播eXperience優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)Bedell的深化，MATRIX營(yíng)銷(xiāo)理論Max整合放大效果A32每一步的成就

都是下一步的起點(diǎn)！交叉營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)傳播每一步的成就交叉營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)傳播33望集團(tuán)公司和各兄弟公司批評(píng)指正！34謝謝！望集團(tuán)公司和各兄弟公司批評(píng)指正！34謝謝！34“BEDELL”營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用——湖南公司“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)案例“BEDELL”營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新應(yīng)用35目錄36《2019年零點(diǎn)居民溝通指數(shù)報(bào)告》中國(guó)人均社交半徑為50人有80%被調(diào)研用戶(hù)的手機(jī)電話(huà)本條數(shù)100人以上絕大多數(shù)的用戶(hù)（95.2%）表示手機(jī)號(hào)簿非常重要??！目錄2《2019年零點(diǎn)居民溝通指數(shù)報(bào)告》36目錄37思路篇背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)目錄3思路篇背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)37號(hào)簿管家特點(diǎn)

號(hào)簿管家業(yè)務(wù)：客戶(hù)將移動(dòng)終端中的信息（通訊錄、日程安排等）以無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)方式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器保持一致，并可使用多種終端、多種接入手段查詢(xún)和管理信息的業(yè)務(wù)。“號(hào)簿管家”的功能？?jī)?yōu)勢(shì)？恢復(fù)：更換手機(jī)或丟失手機(jī)后，可方便的將“服務(wù)器”上的通訊錄信息恢復(fù)到新手機(jī)，省去逐條輸入的煩惱備份：將手機(jī)通訊錄信息傳輸?shù)健胺?wù)器”管理：向客戶(hù)提供WWW網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站及短信等途徑的查詢(xún)、修改方式，附加有“換號(hào)通知”等附屬功能傳輸?shù)健胺?wù)器”方便快捷海量存儲(chǔ)安全可靠號(hào)簿管家特點(diǎn)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)：客戶(hù)將移動(dòng)終端中的信息（通訊錄38推廣號(hào)簿管家是中高端客戶(hù)“維穩(wěn)”工作的需要留住客戶(hù)的號(hào)碼，就是留住客戶(hù)的“芯”，就能留住客戶(hù)的“人”！號(hào)簿管家是一項(xiàng)定位于中高端客戶(hù)的粘性型業(yè)務(wù)，加大號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度，將有利于提高目標(biāo)客戶(hù)忠誠(chéng)度，維系核心客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，凸顯品牌價(jià)值。推廣號(hào)簿管家是中高端客戶(hù)“維穩(wěn)”工作的需要留住客戶(hù)的號(hào)碼，39號(hào)薄管家的生命周期號(hào)簿管家通過(guò)業(yè)務(wù)推出時(shí)間、用戶(hù)數(shù)、滲透率、收入等指標(biāo)判斷，號(hào)簿管家業(yè)務(wù)現(xiàn)在處于導(dǎo)入期。宣傳方面，從多渠道進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)務(wù)知曉度；產(chǎn)品方面，應(yīng)注意強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；定價(jià)方面，可對(duì)目標(biāo)客戶(hù)采取低價(jià)滲透策略，提高市場(chǎng)占有率；定位方面，應(yīng)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。導(dǎo)入期主要目標(biāo)：貼近消費(fèi)者，縮短導(dǎo)入期。產(chǎn)品生命周期的不同階段，有著不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。只有高瞻遠(yuǎn)矚，選擇與產(chǎn)品生命周期相一致的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略，才能確保產(chǎn)品的生存和發(fā)展。號(hào)薄管家的生命周期號(hào)簿管家通過(guò)業(yè)務(wù)推出時(shí)間、用戶(hù)數(shù)、滲透率、40號(hào)簿管家業(yè)務(wù)發(fā)展背景正式商用納入KPI考核營(yíng)銷(xiāo)模式探索使用門(mén)檻高終端受限知曉度低精確營(yíng)銷(xiāo)需求迫切實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位資源少投入客戶(hù)高感知構(gòu)建病毒式傳播模式號(hào)簿管家業(yè)務(wù)發(fā)展背景正式商用納入KPI考核營(yíng)銷(xiāo)模式探索使用門(mén)41ConsequentAntecedentSup%Con%Lift“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1大學(xué)大專(zhuān)=1and全球通=128.97196232.84457471.30161833“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1商務(wù)人士=1andArpu高=120.56074731.81818181.26094276“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1全球通=120.39082431.251.23842592“號(hào)薄管家”主動(dòng)使用=1Arpu高=120.98555630.36437241.20332883數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)BOSS系統(tǒng)目標(biāo)客戶(hù)：全球通品牌用戶(hù)；ARPU值較高的客戶(hù)；商務(wù)人士；基于客戶(hù)消費(fèi)記錄，挖掘業(yè)務(wù)與客戶(hù)的相關(guān)性，分析“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)的用戶(hù)特征。運(yùn)用SPSS中的Clementine插件，進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則分析。關(guān)聯(lián)規(guī)則是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)中不同商品之間的聯(lián)系，這些規(guī)則找出顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式，如購(gòu)買(mǎi)了某一商品對(duì)購(gòu)買(mǎi)其他商品的影響。我們借鑒關(guān)聯(lián)規(guī)則的思想，挖掘需求和客戶(hù)特征之間的規(guī)則，即什么特征的客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)有需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘，深度分析用戶(hù)特征ConsequentAntecedentSup%Con%42運(yùn)用客戶(hù)調(diào)研，分析消費(fèi)者感知43用戶(hù)需求分析對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行備份；新手機(jī)通訊錄導(dǎo)入；快速高效管理手機(jī)通訊錄；加密保證安全；……通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動(dòng)客戶(hù)對(duì)“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈的需求。業(yè)務(wù)功能分析號(hào)薄備份；號(hào)薄恢復(fù)；快速同步；……全球通品牌用戶(hù)；中高端客戶(hù)；適配號(hào)簿管家的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)；問(wèn)卷運(yùn)用客戶(hù)調(diào)研，分析消費(fèi)者感知9用戶(hù)需求分析通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)移43業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位，提高營(yíng)銷(xiāo)命中率綜合考慮對(duì)“號(hào)薄管家”業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)特征以及主動(dòng)使用該業(yè)務(wù)的客戶(hù)特征，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群。清晰的目標(biāo)客戶(hù)定位，可以確保營(yíng)銷(xiāo)的成功率。44對(duì)該業(yè)務(wù)有需求的客戶(hù)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)主動(dòng)使用該業(yè)務(wù)的客戶(hù)基于需求的目標(biāo)客戶(hù)群基于主動(dòng)使用的目標(biāo)客戶(hù)群通過(guò)分析篩選，號(hào)簿管家主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)集中定位于：全球通品牌中高端客戶(hù)和適配號(hào)簿管家的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶(hù)群精準(zhǔn)定位，提高營(yíng)銷(xiāo)命中率綜合考慮對(duì)“號(hào)薄管家”44目錄45背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)思路篇目錄11背景篇活動(dòng)篇效果篇總結(jié)篇活動(dòng)思路篇45把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的,他的本事就大了?！珴蓶|46把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的,他的本事就大了。1246思路來(lái)源——Bedell模型Bedell模型是美國(guó)廣告咨詢(xún)專(zhuān)家ClydeBedell提出的，他在分析廣告效果影響因素的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)復(fù)合表達(dá)式，來(lái)說(shuō)明廣告效果是若干相關(guān)因素綜合作用的結(jié)果。我們把它擴(kuò)展到營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，來(lái)指導(dǎo)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作。ME=P?AD?IOTA測(cè)算公式新的Bedell思路來(lái)源——Bedell模型Bedell模型是美國(guó)廣告咨47創(chuàng)造性解讀Bedell——P即Proposition，

借助用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，以合理科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確定位目標(biāo)用戶(hù)群，進(jìn)而延伸到產(chǎn)品層面，精確定位產(chǎn)品功能，建立消費(fèi)者與業(yè)務(wù)產(chǎn)品的雙向關(guān)系。

——Ad即Advertising，這里Advertising不再只是簡(jiǎn)單的廣告?zhèn)鞑ナ侄?，而是?fù)合式的傳播手段，專(zhuān)注于傳遞內(nèi)容，立足于傳播說(shuō)服力，期望從單個(gè)個(gè)體到其他個(gè)體，再到廣大的社區(qū)的不斷傳播，只要產(chǎn)品信息形成足夠創(chuàng)意的傳播理念，廣告?zhèn)鞑ナ侄蔚男Ч麑⑹欠浅＞薮蟮摹?/p>

——

IOTA指“廣告之外的其他因素”，專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)手段、銷(xiāo)售政策，構(gòu)筑起整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系，形成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)效果。以“創(chuàng)意”為核心的營(yíng)銷(xiāo)手段正在引導(dǎo)未來(lái)，誰(shuí)抓住了“創(chuàng)意”，形成了“習(xí)慣”，誰(shuí)就抓住了未來(lái)。

“IOTA”，

正是我們以創(chuàng)意為核心，整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，將創(chuàng)意習(xí)慣化，牢牢抓住關(guān)鍵性的規(guī)模客戶(hù)。創(chuàng)造性解讀Bedell——P即Proposition，借48目錄49背景篇效果篇總結(jié)篇思路篇活動(dòng)篇目錄15背景篇效果篇總結(jié)篇思路篇活動(dòng)篇49定位+傳播+營(yíng)銷(xiāo)=玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家號(hào)簿管家營(yíng)銷(xiāo)傳播方程式產(chǎn)品定位客戶(hù)群定位整合營(yíng)銷(xiāo)傳播精確營(yíng)銷(xiāo)深度營(yíng)銷(xiāo)交叉營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)筑營(yíng)銷(xiāo)體系達(dá)成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)效果針對(duì)高端用戶(hù)和深度定制用戶(hù)的粘性業(yè)務(wù)以彩信、使用手冊(cè)為主導(dǎo)的多渠道整合營(yíng)銷(xiāo)傳播以四項(xiàng)活動(dòng)為先導(dǎo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新降低資費(fèi)、使用、終端門(mén)檻提高普及率活躍率定位+傳播+營(yíng)銷(xiāo)=玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家號(hào)簿管家產(chǎn)品定位整合營(yíng)銷(xiāo)精確營(yíng)50接觸點(diǎn)定位：移動(dòng)秘書(shū)用戶(hù)話(huà)務(wù)員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)定位：心機(jī)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)終端提供商定位：中高端VIP候車(chē)室候機(jī)廳聯(lián)盟商家綠色通道樓宇廣告準(zhǔn)確定位定義實(shí)體接觸點(diǎn)以點(diǎn)代面電子渠道助力業(yè)務(wù)推廣短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳彩信WAP掌上營(yíng)業(yè)廳自助終端10086業(yè)務(wù)受理界面用戶(hù)使用快速通道多接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)推廣體系接觸點(diǎn)定位：移動(dòng)秘書(shū)用戶(hù)定位：心機(jī)定位：中高端準(zhǔn)確定位以點(diǎn)代51“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)宣傳——彩信推廣手機(jī)丟了，幾百個(gè)手機(jī)號(hào)碼也丟了，怎么辦？換了新手機(jī)，幾百個(gè)號(hào)碼錄入太麻煩，怎么辦？……彩信一：對(duì)注冊(cè)沉默用戶(hù)的使用提醒彩信彩信二：對(duì)注冊(cè)沉默用戶(hù)的使用提醒彩信手機(jī)丟了怎么辦？通訊錄沒(méi)了，朋友、同事……都聯(lián)系不上了，真煩惱！悔啊！為何當(dāng)初沒(méi)使用號(hào)簿管家，它能解決這一切的煩惱與尷尬!彩信三：對(duì)換機(jī)用戶(hù)的使用提醒彩信換了新手機(jī)，通訊錄導(dǎo)入太麻煩了！何不試試號(hào)簿管家，它能為您解決一切換機(jī)的后顧之憂(yōu)！趕快來(lái)訂購(gòu)吧！“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”營(yíng)銷(xiāo)宣傳——彩信推廣手機(jī)丟了，幾百個(gè)手機(jī)號(hào)碼52提高用戶(hù)感知，降低使用門(mén)檻——使用手冊(cè)提高用戶(hù)感知，降低使用門(mén)檻——使用手冊(cè)53精確營(yíng)銷(xiāo)——“兌積分，贈(zèng)號(hào)簿管家”傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式好像是過(guò)去戰(zhàn)爭(zhēng)中的狂轟濫炸精確營(yíng)銷(xiāo)更多的是利用先進(jìn)的定位系統(tǒng)來(lái)有效地打擊目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有全球通VIP客戶(hù)均可免費(fèi)獲贈(zèng)使用一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)；活動(dòng)期間，所有全球通品牌普通客戶(hù)只需兌換200個(gè)積分就可獲贈(zèng)免費(fèi)使用一年號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。活動(dòng)目的高粘性業(yè)務(wù)捆綁高端客戶(hù)降低資費(fèi)門(mén)檻，提升業(yè)務(wù)感知度提高品牌感知，形成產(chǎn)品區(qū)隔精確營(yíng)銷(xiāo)——“兌積分，贈(zèng)號(hào)簿管家”傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式好像是過(guò)去戰(zhàn)54深層營(yíng)銷(xiāo)——“購(gòu)移動(dòng)心機(jī)，贈(zèng)號(hào)簿管家”深層營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有購(gòu)買(mǎi)了支持號(hào)簿管家業(yè)務(wù)的移動(dòng)心機(jī)客戶(hù)，均可獲贈(zèng)免費(fèi)使用一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。活動(dòng)目的降低終端門(mén)檻，深度定制營(yíng)銷(xiāo)增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知深層營(yíng)銷(xiāo)——“購(gòu)移動(dòng)心機(jī)，贈(zèng)號(hào)簿管家”深層營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)和顧客之55體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——“對(duì)移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)贈(zèng)送一年號(hào)簿管家”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法?；顒?dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，所有訂購(gòu)了移動(dòng)秘書(shū)業(yè)務(wù)的客戶(hù)均可免費(fèi)獲贈(zèng)一年的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)。移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)撥打12580查詢(xún)時(shí)，秘書(shū)臺(tái)人員即為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的推薦，并告知客戶(hù)已獲贈(zèng)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)?；顒?dòng)目的主動(dòng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)使用增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——“對(duì)移動(dòng)秘書(shū)客戶(hù)贈(zèng)送一年號(hào)簿管家”體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)看56交叉營(yíng)銷(xiāo)——“號(hào)簿更新送手機(jī)報(bào)”交叉營(yíng)銷(xiāo)通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，通過(guò)滿(mǎn)足其需求而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式?；顒?dòng)內(nèi)容活動(dòng)期間，全省所有號(hào)簿管家注冊(cè)用戶(hù)當(dāng)月只要產(chǎn)生一次通過(guò)客戶(hù)端的同步記錄，即可在次月免費(fèi)獲贈(zèng)一個(gè)月的精品手機(jī)報(bào)；可選手機(jī)報(bào)（選擇五類(lèi)內(nèi)容定位中高端人士的手機(jī)報(bào)）：鳳凰時(shí)事周刊；體壇周報(bào)；娛樂(lè)快報(bào)；21財(cái)經(jīng)；移動(dòng)國(guó)學(xué)堂。活動(dòng)目的交叉營(yíng)銷(xiāo)，激勵(lì)用戶(hù)積極性增加業(yè)務(wù)體驗(yàn)與產(chǎn)品感知交叉營(yíng)銷(xiāo)——“號(hào)簿更新送手機(jī)報(bào)”交叉營(yíng)銷(xiāo)通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧57提高目標(biāo)客戶(hù)群感知度，提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的命中率。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用與喜好是有一定規(guī)律，發(fā)現(xiàn)并使用這個(gè)規(guī)律，可以將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，號(hào)簿管家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)彰顯了移動(dòng)心機(jī)的獨(dú)特價(jià)值，既推廣了業(yè)務(wù)，也帶動(dòng)了心機(jī)的銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)的整合，發(fā)掘更多的潛在用戶(hù)，同時(shí)達(dá)到業(yè)務(wù)間的互動(dòng)?！耙览孀拥奈兜?，就要親口嘗它”，讓體驗(yàn)帶領(lǐng)用戶(hù)把產(chǎn)品從“你知”變?yōu)椤拔抑?。四大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享提高目標(biāo)客戶(hù)群感知度，提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的命中率。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使58目錄59背景篇活動(dòng)篇總結(jié)篇思路篇效果篇目錄25背景篇活動(dòng)篇總結(jié)篇思路篇效果篇59營(yíng)銷(xiāo)效果分析60客戶(hù)價(jià)值goal規(guī)模因子普及

率活躍度有效用戶(hù)數(shù)客戶(hù)粘性規(guī)模因子營(yíng)銷(xiāo)效果分析26客戶(hù)價(jià)值goal規(guī)模因子普及率活躍60用戶(hù)活躍度穩(wěn)步增長(zhǎng)

湖南公司第一季度成功開(kāi)展了“玩轉(zhuǎn)號(hào)簿管家”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)二、三季度活動(dòng)的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，使活躍用戶(hù)提升至目前的279796戶(hù)。在集團(tuán)公司對(duì)號(hào)簿管家一、二季度的業(yè)務(wù)通報(bào)中，湖南省公司多次受到表?yè)P(yáng)，所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)探索和取得的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)為各兄弟公司提供參考和借鑒