市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)-南京大學(xué)版項(xiàng)目一了解市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)課件

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)——沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)項(xiàng)目一：市場(chǎng)調(diào)查的基本知識(shí)任務(wù)1：了解市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)涵任務(wù)2：了解市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)3：掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容任務(wù)4：認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員任務(wù)5：了解市場(chǎng)調(diào)查程序知識(shí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)涵了解市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)與人員了解市場(chǎng)調(diào)查的程序向洋蔥認(rèn)輸?shù)柠湲?dāng)勞麥當(dāng)勞總部對(duì)此發(fā)布聲明說，在冰島開展業(yè)務(wù)是一項(xiàng)非常大的挑戰(zhàn)。然而與此同時(shí)，麥當(dāng)勞在冰島的總經(jīng)銷商歐曼德森卻表示麥當(dāng)勞在冰島的生意一直十分興?。骸懊康骄筒蜁r(shí)，洶涌的人潮是任何一個(gè)地方都沒有的!”麥當(dāng)勞是全世界最大的快餐連鎖店，2009年10月31日午夜，麥當(dāng)勞在冰島結(jié)束這一天營業(yè)的同時(shí)，也結(jié)束了在冰島長達(dá)16年的營業(yè)史，全面退出了冰島市場(chǎng)，甚至沒有表示會(huì)有重新開張的一天!既然生意這么好，那又是什么使麥當(dāng)勞終極選擇退出呢?誰也想不到的是，讓麥當(dāng)勞認(rèn)輸?shù)?，竟然不是同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是由于冰島的洋蔥!在冰島這個(gè)位于大西洋中的島國，農(nóng)業(yè)根本不發(fā)達(dá)，大部分農(nóng)作物都來自德國，包括麥當(dāng)勞里一種必不可少的原料——洋蔥!然而，麥當(dāng)勞于1993年決定在冰島開設(shè)分店的時(shí)候，并沒有對(duì)此做一個(gè)仔細(xì)的調(diào)查，麥當(dāng)勞總部想當(dāng)然地以為洋蔥只是一種隨處可見的便宜貨，到開了張之后才發(fā)現(xiàn)，冰島的洋蔥簡(jiǎn)直就是貴得出奇，購進(jìn)一個(gè)普通大小的洋蔥，需要賣掉十幾個(gè)巨無霸漢堡包才夠本!但既然開張了，麥當(dāng)勞只能選擇堅(jiān)持，長期以來。麥當(dāng)勞在冰島的生意看上往固然紅火，但是所能產(chǎn)生的利潤實(shí)在是薄之又薄。2004年，冰島的麥當(dāng)勞特許營運(yùn)商奧格蒙德森用一句話描述出了這十年來的經(jīng)營狀況：“我一直在不斷虧錢!”近年來的金融風(fēng)暴使冰島克朗大幅貶值，歐元逐漸走強(qiáng)，加之進(jìn)口食品的稅率，因此本錢不斷攀升。在冰島首都雷克雅未克，一個(gè)巨無霸的售價(jià)為650冰島克朗，但假如要獲得哪怕是必須的利潤，就必須讓價(jià)格上漲到780冰島克朗(約6.36美元)，而這個(gè)價(jià)錢甚至比瑞士和挪威的5.75美元還要高。假如是這個(gè)價(jià)格，麥當(dāng)勞則根本不會(huì)成為人們的選擇!而購買一個(gè)普通的洋蔥，引用一下歐曼德森的話來說：“要花掉購買一瓶上等威士忌酒的錢?！庇捎谘笫[的高價(jià)，使麥當(dāng)勞這個(gè)幾乎是所向披靡的全球快餐巨無霸，在冰島低頭認(rèn)了輸!有人說這是由于冰島不產(chǎn)洋蔥所導(dǎo)致的，也有人說這是讓金融危機(jī)給害的，這些觀點(diǎn)不能說全錯(cuò)了，但最為根本的原因，實(shí)在是麥當(dāng)勞在決定開拓冰島這片市場(chǎng)的時(shí)候，忽略掉了一個(gè)細(xì)節(jié)：冰島的洋蔥從哪兒來?由于忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)，麥當(dāng)勞在冰島艱難維持了16年的經(jīng)營后，終極還是決定給自己的經(jīng)營史畫上失敗的一筆，這正印證了一句老話：細(xì)節(jié)決定成敗!六、過分的標(biāo)新立異七、推廣方法過于單一八、渠道成員利益分配不合理九、渠道服務(wù)質(zhì)量較差十、不夠堅(jiān)持引例市場(chǎng)調(diào)查助一臂之力有很多事情你可能不知道：

93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費(fèi)行為，其中79.0%的人事后持無所謂或不后悔的態(tài)度；61％的中年男性和64.3%的青年男性都偏愛在外事業(yè)有成，在家溫柔賢慧，會(huì)角色轉(zhuǎn)換的家庭事業(yè)都出眾的女性；如果突然有了100萬，60.5%的城市人會(huì)拿來買房子，而大部分農(nóng)村人會(huì)拿來投資建廠。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，幾乎沒有一件事不能靠調(diào)查研究找出真相，因?yàn)樯鐣?huì)的面貌正以你想不到的速度在改變。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查研究還發(fā)現(xiàn)下列值得注意的現(xiàn)象：

以上數(shù)據(jù)很瑣碎嗎？但是對(duì)于你制定合理有效的營銷策略卻無比珍貴，調(diào)查研究的確非常重要，因?yàn)橹挥型ㄟ^調(diào)查研究，才能掌握趨勢(shì)，知道各收入階層的消費(fèi)習(xí)慣，了解一個(gè)市場(chǎng)的群體組合及其生活方式，了解了這些，你才能夠進(jìn)行英明決策。

不靠調(diào)查研究來決策那就只能靠揣測(cè)了，靠揣測(cè)而成功的運(yùn)氣會(huì)經(jīng)常降臨嗎？

我們還發(fā)現(xiàn)，39.4%的企業(yè)都見過或有過因沒有做市場(chǎng)調(diào)查而造成銷售計(jì)劃失敗的經(jīng)歷，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)銷售的貢獻(xiàn)率26%。

因此，要憑周詳?shù)挠?jì)劃穩(wěn)扎穩(wěn)打的成功，調(diào)查研究是你明智的選擇。一、市場(chǎng)調(diào)查的涵義

美國市場(chǎng)協(xié)會(huì)：市場(chǎng)調(diào)查是通過信息將商品生產(chǎn)者與商品消費(fèi)者相互聯(lián)接的紐帶。這個(gè)信息用于確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)所存在的問題,產(chǎn)生、提練、評(píng)價(jià)企業(yè)所采取的市場(chǎng)行動(dòng),控制企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn),改進(jìn)企業(yè)的營銷策略。具體地說,市場(chǎng)調(diào)查是說明調(diào)查有關(guān)信息的主題,設(shè)計(jì)搜集信息的方法,管理和執(zhí)行數(shù)據(jù)搜集過程,分析其結(jié)果,交流所得出的結(jié)論和他們的內(nèi)在含義的一個(gè)完整的工作過程。國際商會(huì)/歐洲民意和市場(chǎng)營銷調(diào)研學(xué)會(huì)營銷調(diào)研（MarketingResearch）是指?jìng)€(gè)人或組織（工商企業(yè)、公共團(tuán)體等）對(duì)有關(guān)其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和日?；顒?dòng)范圍內(nèi)的行為、需要、態(tài)度、意見、動(dòng)機(jī)等情況的系統(tǒng)收集、客觀記錄、分類、分析和提出數(shù)據(jù)資料。本書定義：根據(jù)市場(chǎng)營銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的信息、資料進(jìn)行搜集、記錄、整理和分析，提出調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)營銷者正確提供科學(xué)依據(jù)的過程。二、市場(chǎng)調(diào)查的特征1、系統(tǒng)性2、科學(xué)性3、時(shí)效性4、目的性5、普遍性6、約束性任務(wù)2：了解市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生和發(fā)展［任務(wù)目標(biāo)］了解市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展引例：市場(chǎng)調(diào)查并不是一個(gè)新生事物。古人在戰(zhàn)場(chǎng)上觀察車轍、軍灶，就可以判斷敵軍態(tài)勢(shì)，然后一鼓作氣，殲敵制勝。諸葛孔明研習(xí)風(fēng)向，掌握天氣變化規(guī)律，關(guān)鍵時(shí)刻“草船借箭”、借東風(fēng)聯(lián)東吳擊退80萬曹軍。蘇軾置危險(xiǎn)于不顧，夜訪“南聲函胡、北音清越”的石鐘山，“使小童持斧，于亂石間擇其一二扣之”，“徐而察之”，終于得到了“事不目見耳聞，而臆斷其有無，可乎？”的感嘆。

3000年前，我們的先人以年來記時(shí)，年前人們以日來測(cè)算，100年前小時(shí)分鐘融入了人們的生活，而在現(xiàn)代社會(huì)，信息以亙古未有的速度和容量向我們鋪天蓋地而來，“秒”這個(gè)時(shí)間單位已經(jīng)深入人心。面對(duì)如此，我們要做出明智及時(shí)的決策變得越來越困難。與此同時(shí)，收集和處理信息的方法也變得強(qiáng)大和快捷。一、市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生伴隨著市場(chǎng)的出現(xiàn)，市場(chǎng)調(diào)查誕生了！17世紀(jì)的工業(yè)革命，使得西方資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。對(duì)廣大廠商來說，只有了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息才可以根據(jù)市場(chǎng)需要調(diào)整生產(chǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中得勝，市場(chǎng)調(diào)查因此得到進(jìn)一步發(fā)展。（二）建立階段（20世紀(jì)~20世紀(jì)30年代）

20世紀(jì)10年代，柏林在擔(dān)任美國克迪斯出版公司商業(yè)調(diào)查部經(jīng)理期間，便寫出了《銷售機(jī)會(huì)》一書，在該書中，他率先把市場(chǎng)調(diào)查理論和實(shí)踐結(jié)合起來，而30年代，隨著美國營銷理論和實(shí)踐的快速發(fā)展，一批有影響力的市場(chǎng)調(diào)查著作開始產(chǎn)生，市場(chǎng)調(diào)查的理論體系不斷完善。30年代是市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展很重要的時(shí)期,這一時(shí)期美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)成立,并出版了《企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)》等書,對(duì)市場(chǎng)調(diào)查這門學(xué)科的形成和發(fā)展作了重要的闡述。同于,由于引入了行為學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué),從而提高了市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性,并使其在理論上得到了較大的發(fā)展。（三）鞏固提高階段（20世紀(jì)30年代~20世紀(jì)50年代）

四十年代在RobertMerton的領(lǐng)導(dǎo)下，又創(chuàng)造了“焦點(diǎn)小組”方法，使得抽樣技術(shù)和調(diào)查方法取得很大進(jìn)步。1946年注明社會(huì)學(xué)家莫頓和鄧德爾《美國社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表專文，對(duì)“焦點(diǎn)小組”方法進(jìn)行了系統(tǒng)的論述，并且在起初的幾十年里，一直應(yīng)用于商業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查中。20世紀(jì)40年代后，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的書籍陸續(xù)出版，越來越多的大學(xué)商學(xué)院開設(shè)了市場(chǎng)調(diào)研課程，教科書也不短翻新。在此期間，配額抽樣、隨機(jī)抽樣、消費(fèi)者固定樣本調(diào)查、問卷訪問、統(tǒng)計(jì)推斷、回歸分析、簡(jiǎn)單相關(guān)分析、趨勢(shì)分析等理論也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。拓展閱讀——我國市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展1.初創(chuàng)階段（新中國成立—改革開放）2.發(fā)展階段（改革開放—至今）任務(wù)3：掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

［任務(wù)目標(biāo)］了解市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容引例

據(jù)菲利普·科特勒統(tǒng)計(jì)，美國587家公司的市場(chǎng)調(diào)查研究活動(dòng)的內(nèi)容是：在業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)與公司研究中：行業(yè)、市場(chǎng)特征與趨勢(shì)研究占公司的83%；兼并、購買多元化發(fā)展占公司的53%；市場(chǎng)占有率分析占公司的79%；內(nèi)部員工的士氣和溝通研究研究占公司的54%。在定價(jià)研究：成本分析占公司的60%；利潤分析占公司的59%；價(jià)格彈性分析占公司的54%。在需求分析中:市場(chǎng)潛量分析占公司的74%；銷售潛量分析占公司的69%；銷售預(yù)測(cè)分析占公司的67%；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格分析占公司的63%。在產(chǎn)品研究中：觀念開發(fā)和測(cè)試的占公司的68%；品牌名稱產(chǎn)生和測(cè)試的占公司的38%；市場(chǎng)預(yù)測(cè)的占公司的45%；現(xiàn)行產(chǎn)品預(yù)測(cè)的占公司的47%；包裝設(shè)計(jì)研究的占公司的31%；競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究的占公司的58%。在銷售渠道研究中：工廠或者倉庫地址研究占公司的23%；渠道行為研究占公司的29%；渠道覆蓋研究占公司的26%，出口與國際市場(chǎng)研究占公司的19%。在促銷調(diào)研中：動(dòng)機(jī)研究占公司的37%；媒體研究占公司的57%；文稿研究占公司的65%；廣告效果研究占公司的65%；競(jìng)爭(zhēng)廣告研究占公司的47%；公眾形象研究占公司的26%；推銷人員報(bào)酬研究占公司的30%；推銷人員定額研究占公司的26%；推銷人員地區(qū)分布占公司的31%；贈(zèng)券、折扣券、優(yōu)惠促銷研究占公司的36%。在消費(fèi)者購買行為研究中：品牌偏好分析研究占公司的54%；品牌態(tài)度分析研究占公司的53%；產(chǎn)品滿意度分析研究占公司的68%；采購行為分析研究占公司的61%；采購意圖分析分析研究占公司的60%；品牌知名度分析研究占公司的59%；市場(chǎng)細(xì)分化分析研究占公司的60%。一、環(huán)境調(diào)查

（一）政治法律環(huán)境（二）人口環(huán)境（三）文化環(huán)境（四）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（五）科技環(huán)境（六）自然地理環(huán)境（七）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)環(huán)境（八）行業(yè)環(huán)境二、消費(fèi)者調(diào)查

（一）市場(chǎng)需求調(diào)查（二）消費(fèi)者購買行為的調(diào)查1.購買動(dòng)機(jī)2.購買行為3.購買決策三、企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)調(diào)查

（一）市場(chǎng)營銷狀況調(diào)查（二）指標(biāo)調(diào)查（三）產(chǎn)品調(diào)查1.產(chǎn)品生產(chǎn)能力的調(diào)查2.產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查3.產(chǎn)品生命周期的調(diào)查(四)服務(wù)調(diào)查（五）銷售渠道調(diào)查（六）價(jià)格調(diào)查（七）促銷策略調(diào)查（八）企業(yè)形象調(diào)查四、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查

任務(wù)4：認(rèn)知市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員

［任務(wù)目標(biāo)］1.了解市場(chǎng)調(diào)查類型2.了解市場(chǎng)調(diào)查人員所具備的素質(zhì)和能力引例零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)是在我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程中產(chǎn)生并不斷成長的著名專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)。1992年成立零點(diǎn)調(diào)查（市場(chǎng)研究），于2000年進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，投資成立了前進(jìn)策略（策略咨詢）和指標(biāo)數(shù)據(jù)（共享信息），形成三位一體的格局，是目前國內(nèi)最大的提供專業(yè)的策略性研究咨詢服務(wù)的集團(tuán)公司之一。2011年零點(diǎn)業(yè)務(wù)增加城市公共呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室（E-lab）、商業(yè)房地產(chǎn)研究院、國際研究院，加上專注公益的青年公益創(chuàng)業(yè)發(fā)展中心（YES）和專業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)飛馬旅，零點(diǎn)成為具有全線信息研究咨詢與實(shí)驗(yàn)性行動(dòng)管理能力的新型知識(shí)服務(wù)型機(jī)構(gòu)。目前零點(diǎn)也正進(jìn)一步拓展在奢侈行業(yè)服務(wù)的新模式。零點(diǎn)是世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)(ESOMAR)中國代表機(jī)構(gòu)，也是國際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)(AMCF)原中國代表機(jī)構(gòu)。零點(diǎn)依照國際慣例，透過持續(xù)的研發(fā)投入、與國際服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作和有力度的人力資源組合，成為兼容國際視野和本土經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研咨詢知名服務(wù)品牌。零點(diǎn)是中國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)輪值理事長單位，并首批獲得國家統(tǒng)計(jì)局頒發(fā)的接受國際研究服務(wù)項(xiàng)目的資格認(rèn)證，“HORIZON”（零點(diǎn)）為受中國法律與《馬德里國際公約》保護(hù)的國際注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)。零點(diǎn)也在全球超過45個(gè)國家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

（一）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)類型第一類：國外市場(chǎng)調(diào)查公司。90年代初，國外的市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)入我國，如蓋洛普、麥肯錫、安德信等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球排名前20位的市場(chǎng)調(diào)查公司已經(jīng)有一半以上進(jìn)入我國市場(chǎng)。第二類：市場(chǎng)調(diào)查國有控股公司。我國的市場(chǎng)調(diào)查國有持股公司大多具有政府背景，如央視市場(chǎng)研究、華通現(xiàn)代、新華信等。第三類：民營市場(chǎng)調(diào)查公司。如零點(diǎn)、新生代、勺海等。這類企業(yè)在數(shù)量上最多，并且具有小而靈活的特點(diǎn)。第四類：學(xué)術(shù)類市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。（二）如何與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作

1.選擇專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)前的準(zhǔn)備工作2.選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)必須考慮的因素3.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)該遵守的職業(yè)道德二、市場(chǎng)調(diào)查人員

(一)市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求1.品德素質(zhì)2.心理和身體素質(zhì)3.業(yè)務(wù)素質(zhì)(二)市場(chǎng)調(diào)查人員的能力要求

1.語言能力2.應(yīng)變能力3.交際能力（三）市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)和考核

1.市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)①態(tài)度訓(xùn)練②技能訓(xùn)練③理論知識(shí)培訓(xùn)2.市場(chǎng)調(diào)查人員的考核①市場(chǎng)調(diào)查人員工作態(tài)度的考核②市場(chǎng)調(diào)查人員工作業(yè)績(jī)的考核③市場(chǎng)調(diào)查人員工作能力的考核

兼職訪問員----流動(dòng)攔截訪問考核質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法

A．一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，要扣除三份問卷費(fèi)用，若出現(xiàn)第二份，則扣除該項(xiàng)目所有費(fèi)用。1．偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導(dǎo)被訪者協(xié)同作弊；2．擅自有未經(jīng)項(xiàng)目培訓(xùn)的他人代替訪問員本人做訪問；B．一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項(xiàng)，扣除兩份問卷費(fèi)用；1．訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內(nèi)容，且無法補(bǔ)訪；2．擅自改變?cè)L問形式（被訪者自填/電話代替面訪）；3．他人代答非合格被訪者；4．被訪者甄別條件不符合；5．被訪時(shí)間過短；（指訪問時(shí)間少于正常訪問時(shí)間的一半）；6．找其他人代替完成錄音，即錄音內(nèi)容與實(shí)際訪問不符或電話復(fù)核時(shí)，確認(rèn)被訪者訪問時(shí)沒有錄音。C．出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，問卷作廢并扣除該份問卷費(fèi)用；1．關(guān)鍵問題跳問，故意簡(jiǎn)化問卷，無法補(bǔ)訪；2．配額出錯(cuò)；3．訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補(bǔ)訪；4．關(guān)鍵問題跳問/漏問，故意簡(jiǎn)化訪問內(nèi)容無法補(bǔ)訪；5．關(guān)鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內(nèi)容出入很大且無法補(bǔ)問。D．訪問時(shí)未出示訪問工具(如示卡、照片、產(chǎn)品等)，則廢除當(dāng)天所做的所有問卷；E．出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)，該份問卷有效，一個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)3份(含)以上，以下情況，則每三份扣一份問卷費(fèi)用；1．關(guān)鍵問題(不含甄別問題)與原問卷內(nèi)容出入且可以補(bǔ)訪；2．關(guān)鍵問題跳問/漏問，但可以補(bǔ)訪；F．未送規(guī)定禮品，從該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)中扣除該禮品的實(shí)際購買費(fèi)用。任務(wù)5：了解市場(chǎng)調(diào)查程序

［任務(wù)目標(biāo)］掌握市場(chǎng)調(diào)查程序引例：卡西歐公司的銷售調(diào)查卡

聞名世界的日本卡西歐公司，子公司成立以來便一直以新、優(yōu)取勝，其新、優(yōu)主要得力于市場(chǎng)調(diào)查?？ㄎ鳉W公司對(duì)于樂器產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查主要是銷售卡，其卡只有明信片大小，單考慮周密、設(shè)計(jì)細(xì)致，調(diào)查欄目中內(nèi)容應(yīng)用盡有。第一欄是對(duì)購買者的調(diào)查，其中包括性別、年齡、職業(yè)、分類十分細(xì)致。第二欄是對(duì)使用者的調(diào)查，使用者是購買者本人、家庭成