淺談行為學(xué)課件

淺談行為學(xué)學(xué)好行為學(xué)十戒一、做個(gè)稱職的觀察者二、在環(huán)境中觀察三、認(rèn)識普遍的非語言行為四、解密特異的身體語言五、與他人互動(dòng)時(shí)尋找基線行為六、堅(jiān)持不懈、獲取多種信息七、一個(gè)人行為的變化很重要，它會告訴你這個(gè)人思想、情感、興趣和意圖八、學(xué)會發(fā)現(xiàn)虛假的或誤導(dǎo)性的非語言行為同樣很重要九、區(qū)分舒適與不適，幫助你找到譯解非語言行為的側(cè)重點(diǎn)十、觀察要細(xì)微人類的本能：一、凍結(jié)大約在一百萬年前，原始人類橫跨非洲大草原。那個(gè)時(shí)候，他們面臨著很多獵食者的威脅，這些動(dòng)物跑得比他們快，力氣比他們大。然而，他們最終生存了下來，就是因?yàn)榇竽X的邊緣系統(tǒng)，它們?yōu)槿祟愒嬲页隽藦浹a(bǔ)力量不足的方法。邊緣系統(tǒng)使用的第一種防御戰(zhàn)略就是凍結(jié)反應(yīng)。移動(dòng)會引起注意，一旦感到威脅時(shí)立刻保持靜止?fàn)顟B(tài)，這是邊緣系統(tǒng)為人類提供的最有效的救命方法。1.哥倫比亞中學(xué)槍擊案。2.晚上大家在看電視，突然門響了。三、戰(zhàn)斗反應(yīng)當(dāng)一個(gè)人遇到危險(xiǎn)且凍結(jié)和逃跑反應(yīng)都不奏效時(shí)，他就只剩一個(gè)選擇了，那就是戰(zhàn)斗。我們在進(jìn)化成人的同時(shí)，也掌握了將恐懼轉(zhuǎn)化成憤怒的本領(lǐng)，而這種本領(lǐng)能幫助我們擊退進(jìn)攻者?？蛻舯灸?.接收2.中立3.抗拒普遍的非語言行為1.快樂腳:是指高興時(shí)雙腿和雙腳一起擺動(dòng)或顫抖。特別是聽到或看到某些意義重大的事情或事物時(shí)。2.轉(zhuǎn)向腳：通常，我們會將身體轉(zhuǎn)向自己喜歡的人或事。我們也可以通過這種信息判斷別人是否愿意見到我們，或者更愿意離開我們。起跑姿勢：一個(gè)人靜止的腳，會轉(zhuǎn)換到一種預(yù)備起跑者的姿勢，即后跟翹起，重心全部轉(zhuǎn)移到腳掌上。這個(gè)也是一種意圖線索，它告訴你，這個(gè)人已經(jīng)準(zhǔn)備好要做一些肢體動(dòng)作了，而這種肢體動(dòng)作需要跟腳的配合?？赡鼙硎具@個(gè)人想離你遠(yuǎn)一點(diǎn)，或者想離開。雙腿交叉，壓在上面的一條腿的指向，判斷對另一位的態(tài)度鎖腳，離開：當(dāng)一個(gè)人突然將腳趾轉(zhuǎn)向內(nèi)側(cè)或兩只腳互鎖時(shí)，他傳遞的信號是，他感覺到了不安全、焦慮或威脅。將腳纏在椅子腿上，這個(gè)限制（凍結(jié)）行為同樣說明這個(gè)人遇到了麻煩。軀干傾斜：當(dāng)一個(gè)人站在一個(gè)令人討厭的或者自己不喜歡的人旁邊時(shí)，他的軀干會傾向遠(yuǎn)離這個(gè)人的一側(cè)。腹側(cè)前置：我們會將身體的腹側(cè)展示給我們喜歡的人或事。比如，當(dāng)我們的孩子跑過來擁抱我們時(shí)，我們會一開一切可能阻擋孩子的東西，甚至包括雙臂。相愛的兩個(gè)人會將自己的腹側(cè)傾向?qū)Ψ?，因?yàn)檫@個(gè)樣能進(jìn)行更親密的視線交流，即時(shí)自己最脆弱的部位展示給對方。這個(gè)是大腦邊緣系統(tǒng)的一種自然卻經(jīng)過進(jìn)化的反應(yīng)軀干保護(hù)：如果現(xiàn)實(shí)情況不允許我們遠(yuǎn)離自己不喜歡的人或事時(shí)，我們會下意識地用手臂或其他事物為自己筑起一道壁壘。塔尖式手勢：塔尖式手勢可能是最具自信力的一種動(dòng)作。凍結(jié)的雙手：說謊的人通常會盡量減少各種手勢和接觸，也很少移動(dòng)四肢。這種行為與邊緣反應(yīng)是一致的。當(dāng)人們講真話時(shí)，他們會盡量確認(rèn)對方能否聽懂他們的講述，他們會用各種手臂和面部動(dòng)作加以強(qiáng)調(diào)。十指交叉緊扣遇到重大時(shí)間或變化時(shí)，人們的手指會交叉緊扣，這是壓力或者低度自信的表現(xiàn)。搓手：處于懷疑或低度壓力狀態(tài)下，人們通常會輕輕地用一根手指去按摩另一只手的手掌。弓形的眉毛表現(xiàn)的是高度自信和積極的感覺（這是一種背離重力的行為）。而壓低的眉毛則通常表現(xiàn)的是低度自信和消極的感覺。當(dāng)我們感到興奮。煩惱、緊張或憂慮時(shí)，我們眼鏡眨動(dòng)的頻率就會提高。嘴唇的消失、擠壓和呈倒U型都是一種消極情緒的一種反映，6.當(dāng)客戶張大眼睛時(shí)，這是同意的信號，結(jié)束時(shí)機(jī)已到了。7.當(dāng)客戶閉縮眼睛時(shí)，這是反對信號，此時(shí)尚勿強(qiáng)去結(jié)束。8.當(dāng)客戶咬著指甲時(shí)，代表不安猶疑，此時(shí)您要堅(jiān)持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結(jié)束。9.當(dāng)客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時(shí)，這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復(fù)說明，也可以立即代他決定了。10.當(dāng)客戶點(diǎn)起煙時(shí)，這是絕對同意的信號，是結(jié)束大好時(shí)機(jī)。11.當(dāng)客戶的太太根本不看您而低著俯視時(shí)，表示她根本沒有購買的意念，此時(shí)勿去結(jié)束。12.當(dāng)客戶撫摸著小腿脛骨時(shí)，表示正想下決定，立即要求簽單試投。13.當(dāng)客戶說話而認(rèn)指頭或整只手遮著嘴巴時(shí)，這是反對或想講話的信號，也可能他在欺騙你。14.當(dāng)客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時(shí)，這是反對信號，他根本不接受您所說的話，此時(shí)尚勿強(qiáng)求結(jié)束。15.當(dāng)客戶將手靜置在口袋時(shí)，這個(gè)防御性的姿態(tài)，他對您感到畏懼，這時(shí)您可以用輕松的舉動(dòng)消除他的不安，比如：抽煙、喝口茶或贊美環(huán)境……等。16.當(dāng)客戶將手伸入口袋中且翻動(dòng)著，這時(shí)他是聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)的問題，也可能缺錢。17.當(dāng)客戶緊捏著鼻梁、撫著下巴時(shí)，此時(shí)客戶正考慮下決定，那須要安安靜靜的，不要打擾他，安靜的時(shí)間愈長，他下肯定的決心也可能愈大。18.當(dāng)客戶揉著眼睛時(shí)，這是反對的信號，他根本不接受您的說明。19.細(xì)微上，是有獨(dú)特的觀察要領(lǐng)，配合強(qiáng)而有力