優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿匯編四篇

第優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿匯編四篇優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇1

“青春〞是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。，某某支行某某分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了某某分行開展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對某某中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的開展氣氛里，她始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進(jìn)步。從20某某年任某某分理處主任至今，在劇烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)開展中一道亮麗的風(fēng)景線。

效勞手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢文明效勞工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂〞的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞。在為客戶效勞的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。某某分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門效勞，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的效勞,是效勞手段的延伸。

走進(jìn)市場親近客戶

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，將三尺柜臺效勞延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人〞。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶〞來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額到達(dá)１００多萬。看著自己

得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的.建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠效勞換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人〞，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測試中，分理處能手率到達(dá)100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手〞。屢次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手〞“計算器三級能手〞和“零售綜合業(yè)務(wù)二級能手〞的好成績。

優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘效勞無止境’傳送美麗中國的正能量〞。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“效勞領(lǐng)先時代〞已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種效勞于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明效勞是銀行員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)開展。20某某年是某某銀行“效勞提升年〞，以此為鍥機(jī)，總行文明效勞提升辦在全行廣泛開展了文明效勞提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動全體員工端正效勞態(tài)度，提高效勞水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和效勞水平明顯提高，受到廣闊客戶一致稱贊，為某某銀行贏得了好的聲譽(yù)！

記得在我行召開的效勞提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)效勞理念，至今讓我記憶猶新。對某某銀行來說，優(yōu)質(zhì)效勞理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，效勞無止境〞。我們的效勞底線就是“讓最低端的客戶滿意〞。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)效勞的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)效勞當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心〞的效勞理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的答復(fù)，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)效勞表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守某某銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的效勞。一句親切的稱呼，一次周到的效勞，都能贏得客戶的信賴，效勞的重要性已經(jīng)成為我們某某銀行生存之本，效益之源，開展之力。

優(yōu)質(zhì)的效勞要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深入開展效勞提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)開展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的

影響。讓我們以“20某某效勞提升年〞為契機(jī)，發(fā)動全行員工爭做優(yōu)秀文明效勞標(biāo)兵，打造某某銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞品牌，讓“全國文明單位〞這個偉大榮譽(yù)實至名歸！讓我們的“效勞無止境〞傳送美麗中國的正能量！

優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

效勞這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇優(yōu)質(zhì)文明效勞一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明效勞，不外乎是樹立客戶第一主動效勞和整體效勞的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明效勞，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要躲避風(fēng)險？

顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當(dāng)今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要？也許有人會馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。對這一觀點，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處分，此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險，因為他認(rèn)識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件，不僅柜員要承當(dāng)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承當(dāng)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶效勞對銀行的開展至關(guān)重要，但對這樣的效勞必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原那么的效勞，不僅不會促進(jìn)銀行的開展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓。明確的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明效勞也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢？我想最好的方法就是要和客戶做好解釋工作，說明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金平安著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明效勞了。優(yōu)質(zhì)文明效勞是建立在符合制度的根底上，合規(guī)是根底，效勞是形式，沒有根底，形式也就不復(fù)存在了。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟(jì)的社會，效勞就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明效勞是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在效勞界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明效勞的真諦吧。

優(yōu)質(zhì)文明效勞演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！我叫，現(xiàn)任銀行支行營業(yè)室主任。今天我很快樂站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明效勞的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的效勞好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞的觀點，強(qiáng)化效勞的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識到，要開展必須要靠個性化、親情化、特色化的效勞，才能夠打動客戶，抓住客戶，穩(wěn)固客戶。在支行我時時強(qiáng)調(diào)效勞的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出缺乏。我常對員工說：“效勞是一種理性化的商品，效勞就是生產(chǎn)力，效勞就是效益，效勞跟不上，再好的客戶也留不住。〞為此，工作中我們要求全員始終抓住“效勞〞這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰過失率低。從中找出差距，彌補(bǔ)缺乏，用扎實的效勞功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我們注重運(yùn)用“親情化〞效勞手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的效勞影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶沖動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)