營業(yè)員個人工作計劃模板6篇

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營業(yè)員個人工作計劃篇1

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)

隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，經(jīng)常地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們__的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐煩、細致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，實時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P__方面的信息，了解新形勢，掌控新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有許多不足。假如這次我競聘勝利了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我喜愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結生無悔的追求;假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依舊會關懷__事業(yè)的進展，由于這片藍色的天空帶給我無限的理想。

營業(yè)員個人工作計劃篇2

新的一年到來了，對于工作充斥了期盼，同時也制定新的工作計劃，盼望在新的一年在工作上取得更大的成果。

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有技能做好本職工作及所在崗位需要援助解決的問題，是否根據(jù)相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求援助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門幫助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的技能，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要援助解決的問題。

詳細的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作;清晰掌控本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;援助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;實時精確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、安全;按時更換、檢查賣場陳設;跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查、抽盤后倉貨品;依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備;負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;負責本樓層物料陳設、道具、管理;擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法;銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計劃，我相信，只要自已肯上心、肯努力、肯堅持，就能把工作做到最好!

營業(yè)員個人工作計劃篇3

這一年是充斥著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與美滿，只要我們用歡樂的心去體會，用美滿的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

一、銷售業(yè)績分析：

20**年完成狀況：

20**年元月—11月銷售額*萬元，完成全年的80%。和之前年份間對比和20**年完成狀況來看，20**年的銷售狀況并不抱負。

二、存在的問題：

1.因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時徑直就*卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三、預備改進的措施：

1.微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人一笑值千金。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那事實上就是一道令他人交口稱譽的美味佳肴。所以要一心一意的為顧客服務，以禮待人.熱忱服務.耐煩解答問題。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場改變，對品種缺少的或是貨架涌現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原那么，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥知識，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部清除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥*，轉向為購藥行為。

顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

四、下一年度的工作計劃：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，實時與收購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。加強本店的凝集力，使之成為一個團結的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復查：

仔細填寫gsp復查的相關資料，藥品陳設做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

營業(yè)員個人工作計劃篇4

回顧這一年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業(yè)員工作計劃范文，一起看看吧~

我從20**年進入本服裝店工作以來，虛心學習，仔細對待自己本職工作，總結閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20**年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：

第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，一心一意為顧客服務。

第三，熟識服裝，提高審美，援助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。詳細應當怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下方法：

1、推舉時要有信心，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀測顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四，養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結閱歷，不斷自我批判和提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結閱歷目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結閱歷并能提出自己的看法和建議，把我的銷售技能提高到一個新的檔次。

第五，依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的**萬的營業(yè)額任務，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的許多許多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。

我認為我們**男裝專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作勝利的關鍵。

營業(yè)員個人工作計劃篇5

依據(jù)20**年銷售額度進行市場細分，將現(xiàn)有客戶進行劃分，分成重點客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析?，F(xiàn)也將本人20**年工作計劃開展如下：

一、加強客戶回訪

要鞏固和擴大市場，肯定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的徑直關系。需要根據(jù)客戶如期訪問表如期照實如數(shù)地進行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡搜尋

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過信息檢索，實時掌控分析實現(xiàn)銷售信息。

三、加強合作

1、我們可以和駕校合作，通過**網(wǎng)報名勝利學車的學員，在我們網(wǎng)站買車，能夠特惠，特惠比例后續(xù)再爭論。也可以和一些跟我們原來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，特惠力度等等。

2、在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務，并且前期確定有比較大的特惠力度，才能吸引用戶。

3、跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4、查找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5、網(wǎng)站不定期做促銷特惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。

6、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些特惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應當也是一種優(yōu)勢。

7、業(yè)務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟識掌控自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。假如銷售員的業(yè)務知識明顯匱乏，徑直影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，徑直影響銷售。在銷售與培訓過程中，實時發(fā)覺問題，實時解決?？焖偬岣咪N售員的技能。

8、售前售后服務?？蛻糍I汽車確定是盼望簡便簡潔，沒有人會情愿花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔憂〔無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后修理的特惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等〕落實到實處。20**年我相信我們能夠勝利。

營業(yè)員個人工作計劃篇6

營業(yè)員的一言一行都關系著顧客對整個店、整個商品的印象，是與顧客接觸的第一個窗口。為了更好的開展工作，下面是我個人制定的工作計劃：

一、日常工作及心態(tài)

1、工作立場和心態(tài)：

認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)知識為顧客服務，表達自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務和立場：

熱忱招呼，微笑待客，嫻熟運用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、耐煩、細致、精確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨別處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護：

掌控藥品的本質(zhì)屬性，采