物業(yè)管理員技能試題與復(fù)習(xí)資料

物業(yè)管理員技能試題與答案一情景題:1、某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式 ,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán) ,該公司在接管驗收時 ,應(yīng)該檢驗?zāi)男┚唧w資料????新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料：1)產(chǎn)權(quán)資料：項目TOC\o"1-5"\h\z批準(zhǔn)文件 ;用地批準(zhǔn)文件 ;建筑執(zhí)照 ;拆遷資料。 2)技術(shù)資料 :14項。、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生 ,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗,你能告訴他嗎 ?主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗:1)地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值 ;2)鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值 ;3)木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢固 ;4)磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度 ;5)抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程 ,你知道屋面工程接管驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎 ????屋面工程接管驗收的標(biāo)準(zhǔn):1)符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定 ,排水暢通 ,無積水,不滲漏;2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔 ;3)陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水 ,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固 ,接口平密 ,不滲漏。、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗嗎 ?樓地面驗收應(yīng)檢驗：1)面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓 ;2)衛(wèi)生間、 陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水 ,不允許倒泛水和滲漏 ;3)木樓地面應(yīng)平整牢固。、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓 ,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付TOC\o"1-5"\h\z二期工程的裝修質(zhì)量 ,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎 ?.??裝修應(yīng)注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密 ;2)進戶門不得使用膠合板制作 ,門鎖應(yīng)安裝牢固 ;3)木裝修工程應(yīng)表面光潔 ,線條順直 ,對縫嚴(yán)密 ;4)抹灰應(yīng)表面平整 ,不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡 ;5)飾面磚應(yīng)表面潔凈 ,粘貼牢固 ,無缺棱掉角;6)油漆、刷漿應(yīng)色澤一致 ,表面不應(yīng)有脫皮。、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩 ,要確保物業(yè)正常使用功能 ,為日后管理創(chuàng)造條件 ,在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎?:1)管道應(yīng)安裝牢固控制部件啟閉靈活 ,無滴漏。 2)高位水箱進水管與水箱檢驗口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。 3)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè) ,出戶管長不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢 ；4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好 ,接口不得滲漏 ;5)水泵安裝應(yīng)平穩(wěn) ;6)消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范 ,并且有消防部門檢驗合格簽證。、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù) ,物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案 ,你能告訴他怎樣建立嗎 ????建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址 ,收繳管理費的情況 ,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護情況等。、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料廠?委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1)委托管理招標(biāo)文件;2)物業(yè)管理投標(biāo)文件 ;3)物業(yè)委托管理使同。、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段 ,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室 ,你知道收集哪些資料嗎 ?.?.招商階段信息資料收集：1)招租物業(yè)的平面圖紙；2)招租許可證及委托書 ;3)租金及管理費策算書 ;4)租賃合同 ;5)廣告策劃資料。、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用 ,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎.??用戶入戶信息檔案資料：1)入戶通知書、入戶須知；2)公共契約 ;3)用戶資料 ;4)業(yè)主委員會章程 ;5)用戶手冊 ;6)用戶進戶驗收表和交費單。、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料 ,她一時無從下手 ,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎 ?.??檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀 ,同時建立清單備查。、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種 ,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊 ,他不知道該寫哪些內(nèi)容 ,請你告訴他住戶手冊應(yīng)包括的具體內(nèi)容。???住戶手冊包括的內(nèi)容：1)居住區(qū)域概況;2)物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu);3)業(yè)主(住戶)須知;4)物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定 ;5)綜合服務(wù)。、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊 ,當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹 ,請您幫他把內(nèi)容補充完整。???物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)內(nèi)容:1)物業(yè)管理公司介紹;2)物業(yè)管理的具體工作職責(zé) ;3)業(yè)主委員會的權(quán)利及作用 ;4)居民委員會的工作范圍。、物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類 ,你知道是哪兩類嗎?物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費用 ,用自有費用支出。 另一類是公用設(shè)施及公用資源費用的支出 ,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金 ,你認(rèn)為這樣做對嗎 ?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目 ????不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入 (不含保證金和準(zhǔn)備金 )。人工費包括 :工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費,該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例 ,你知道具體分哪幾項嗎 ????公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括 ：1)維修與保養(yǎng)費 ;2)室內(nèi)裝修費 ;3)生活用水和污水排放費 ;4)能源費;5)康樂設(shè)施費 ;6)雜項費。、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險 ,人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出 ,你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎?.??保險項目的類型：1)火險;2)火險附加險；3)全損險;4)鍋爐保險 ;5)財產(chǎn)損毀責(zé)任保險 ;6)租金損失保險。、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳 ,你知道具體規(guī)定嗎 ????房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計征 ,分期繳納。確定該項費用的預(yù)算以月為基礎(chǔ) ,每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。、新來的物業(yè)管理員小宋對 "固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動 "這句話不十分理解 ,請你向他解釋清楚。固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看 ,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動 ,即所接管物業(yè)的數(shù)量增加 ,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M用就隨之減少。因此 ,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè) ,相對就可降低日常管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。TOC\o"1-5"\h\z、地基屬于隱蔽工程 ,發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難 ,因此,平時要足夠重視 ,要做好養(yǎng)護工作 ,你知道注意哪些方面嗎 ?..地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護應(yīng)注意：1)堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2)防止地基浸水 ;3)保證勒腳完好無損 ;4)防止地基凍害。、樓地面工程常見的材料多種多樣 ,要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護工作 ,請你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面 ?樓地面工程的養(yǎng)護:1)保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2)避免室內(nèi)受潮與蟲害 ;3)加強對二次裝修的科學(xué)管理 ;4)控制與消除裝飾材料的副作用。、門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)重點注意哪幾個方面嗎 ???.門窗工程的養(yǎng)護應(yīng)重點注意幾個方面 :1)嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范 ;2)經(jīng)常清潔檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ;3)定期更換易損部件 ,保持整體狀況良好 ;4)北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5)加強窗臺與暖氣的使用管理。、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員 ,他正在起草入戶手續(xù)書 ,通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。答:1)到房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部開出已按合同交付樓款的證明。 2)到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證明。3)到物業(yè)管理公司財務(wù)部按規(guī)定交付各項入住費用。 4)到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。 5管理處正式把業(yè)主所購物業(yè)的鑰匙交給業(yè)主 ,業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。.物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū) 2號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實情況 ,你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎 ?答:1)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ,不違章上崗和操作。 2)注意工具和用具的安全檢查 ,及時修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用具。3)按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料 ,利用舊料時要特別注意安全性能的檢查 ,增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理 ,老趙需要制定一份房屋日常養(yǎng)護計劃 ,房屋日常養(yǎng)護都包括哪些方面的內(nèi)容呢 ,你能TOC\o"1-5"\h\z告訴他嗎 ?答:房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容 :1)地基基礎(chǔ)養(yǎng)護。 2)樓地面工程養(yǎng)護。 3)墻臺面工程養(yǎng)護。 4)門窗工程養(yǎng)護。 5)屋面工程維修養(yǎng)護。6)通風(fēng)道的養(yǎng)護管理。 7)垃圾道的養(yǎng)護管理。請從下列 (1)-(4)題中選做一題 :給水系統(tǒng)如何進行檢查維修 ?答:給水系統(tǒng)的維修 ,明裝管道沿管線檢查 ,對于埋地管道,進行觀察 ,對地面長期潮濕、冒水的管段進行聽漏 ,參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置 ,進行開挖修理。 維修方法 :1)哈夫夾堵漏法2)換管法。請你說出消防拴構(gòu)成和使用方法。答:消防栓的使用 :消防栓是固定設(shè)置在高層樓房內(nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備 ,主要構(gòu)成有 :消防柜、水龍帶、水槍。TOC\o"1-5"\h\z使用方法 :打開消防柜 ,展開水龍帶 ,開啟供水開關(guān) ,手握手槍 ,噴射高壓水滅火。城市生活垃圾的處理方法有哪幾種 ?答:城市生活垃圾的處理方法 :1)一般堆存法。 2)圍隔堆存法。3)填埋法。 4)焚化法。 5)生物降解法。開展文體娛樂活動時 ,如何嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 ,加強對管區(qū)文體娛樂活動的管理 ?答:加強管理的主要內(nèi)容 :1)確定經(jīng)營管理機構(gòu) ,培訓(xùn)人員。2)宣傳規(guī)章制度。 3)對重大活動或重點設(shè)施制定重點措施。執(zhí)行規(guī)章制度 ,糾正違章行為。二、案例題 (5-7題,每題10分,共30分)張先生準(zhǔn)備買一套樓房 ,他最想知道的是居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知 ,你能告訴他這兩項包括哪些方面的內(nèi)容嗎 ?答:居住區(qū)域概況 :1)地理位置及特點。 2)建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。 3)居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。 4)公交線路和郵電通信狀況。業(yè)主須知 :1)按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2)裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請。 3)明確房屋維修的責(zé)任。 4)按時交納管理費。物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項目。工程部劉經(jīng)理承接一項大修工程 ,負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和管理,他的主要任務(wù)是什么 ?答:施工調(diào)度與管理是以施工進度計劃為基礎(chǔ) ,在整個施工過程中不斷求得勞動力、 材料和機械與施工任務(wù)和進度之間的平衡,并解決好工種與專業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要任務(wù)是:1)經(jīng)常檢查督促施工計劃和工程合同的執(zhí)行情況 ,進行人力、物力的平衡調(diào)度 ,促進施工生產(chǎn)的正常進行。 2組織好材料運輸,確保施工的連續(xù)性。 3監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和勞動保護等情況 ,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。請從下列 (1)-(4)題中選做一題 :電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些 ?答:電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容 :1)制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2)對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3)落實保修和安全年檢工作 4)電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5)堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃 ,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6)電梯鑰匙要有專人管理 ,停梯須出告示。 7)電梯運行管理中發(fā)生任何故障時 ,要首先救護乘客出梯。8)做好耗電計量及收費工作。 9)保持機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。 10)定人定時對軌道、 門導(dǎo)軌進行清潔 ,加油潤滑。停車場門衛(wèi)的職責(zé)是什么 ?答:停車場(庫)門衛(wèi)一般需設(shè)兩人 ,一人登記收費 ,一人指揮車輛出入和停放 ,其職責(zé)是 :1)嚴(yán)格交接班制度 ;2)對進出車輛登記,收費和車況檢查記錄 ;3)指揮車輛的進出和停放 ;4)對違章車輛制止糾正 ;5)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油 ,及時通知車主 ;6)搞好停車場(庫)衛(wèi)生;7)定期檢查消防設(shè)施是否完好有效 ,不準(zhǔn)使用消防水源洗車 ;8)閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么 ?答:綠化部主管職責(zé) :1)制定工作規(guī)劃 ;2)開展創(chuàng)收工作;3)考核部署工作 ;4)組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員 :1)制定技術(shù)措施;2)實施培訓(xùn) ;3)技術(shù)指導(dǎo)和檢查 ;4)對外技術(shù)業(yè)務(wù)。開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面的內(nèi)容 ?答:制定規(guī)