00154企業(yè)管理咨詢劉仲康自考復(fù)習(xí)筆記

00154企業(yè)管理咨詢劉仲康自考復(fù)習(xí)筆記第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個(gè)要素結(jié)合而產(chǎn)生。咨詢主體：管理咨詢顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展成為的管理咨詢公司200801名2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)， 發(fā)展主要表現(xiàn)在：200501簡(jiǎn)（1）咨詢主體的發(fā)展。由請(qǐng)外部的咨詢顧問(wèn)-到請(qǐng)專業(yè)的咨詢組織（2）咨詢客體的增長(zhǎng)。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等（3）咨詢內(nèi)容的變化。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢（4）咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場(chǎng)咨詢-到中層的專業(yè)管理-a高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（5）咨詢時(shí)限的延伸。由短期性生存問(wèn)題-到對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期性的發(fā)展問(wèn)題的咨詢。二、 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)1、企業(yè)管理咨詢的定義（200310名）是指由具且豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)：200610簡(jiǎn)（1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（2）管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。1、管理咨詢是一種服務(wù)性活動(dòng) 2、管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的3、管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成 4、管理咨詢要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。3、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。以上八個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作時(shí)保持適度獨(dú)立性，在注重科學(xué)時(shí)不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性。三、 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命1、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)（1） 一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。（2） 具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。為完成具體任務(wù)，需要做以下具體工作： A、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。B、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)。c、判明咨詢課題的性質(zhì)。把握"健身"問(wèn)題與"治病"問(wèn)題；"緊急"問(wèn)題與"非緊急"問(wèn)題；"現(xiàn)實(shí)"問(wèn)題與"潛在"問(wèn)題；"一般"問(wèn)題與"戰(zhàn)略"問(wèn)題；"專業(yè)"問(wèn)題與"綜合"問(wèn)題；"常規(guī)"問(wèn)題與"非常規(guī)"問(wèn)題；"純技術(shù)"問(wèn)題與"非純技術(shù)"問(wèn)題。2、 管理咨詢工作包括以下四種基本方式：（1） 引進(jìn)介紹。針對(duì)企業(yè)所存在的問(wèn)題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問(wèn)題的思想和方法。（2） 診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，確診產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。（3） 教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。（4） 推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。3、企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命： 200901論（1） 成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（2） 成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。4、 企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)200310論（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風(fēng)的特點(diǎn)及適用范圍。如何處理與客戶的關(guān)系即咨詢的一種工作方法，也構(gòu)成咨詢?nèi)藛T的一種工作作風(fēng)。經(jīng)歸納可分為：（1） 封閉式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問(wèn)題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。（2） 操縱式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問(wèn)外來(lái)者說(shuō)話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。適用范圍：強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，而且，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時(shí)采取對(duì)策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢?nèi)藛T和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨(dú)立性；同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。（3） 參與式的工作作風(fēng)。特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們即依*自已的獨(dú)立思考去分析問(wèn)題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)要真正運(yùn)用自如，并非一日之功；同時(shí)，在某種特殊情況下，它也不一定適用。（二）咨詢工作作風(fēng)的選擇要考慮以下因素：200710簡(jiǎn)200810簡(jiǎn)（1）客戶的要求。（2）咨詢課題的選擇。（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。（4）咨詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、企業(yè)管理咨詢的類型 200801簡(jiǎn)（1）按咨詢的內(nèi)容不同劃分：專題性咨詢200710名針對(duì)客戶提出的特定課題或與客戶共同確定的專題進(jìn)行咨詢服務(wù)活動(dòng)。、綜合性咨詢；（2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來(lái)人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢（3）按咨詢時(shí)限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢200810以月為單位、長(zhǎng)期咨詢200701名以年為時(shí)間單位進(jìn)行計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。（4）按咨詢對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢；2、管理咨詢基本程序200910簡(jiǎn)的定義：指整個(gè)咨詢過(guò)程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。包括相互銜接的四個(gè)階段：（1）接洽咨詢階段：初步接洽-研究回復(fù)-深入商談；（2）預(yù)備咨詢階段：預(yù)備調(diào)查-確定課題-簽署協(xié)議；（3）正式咨詢階段：深入調(diào)查研究 -分析問(wèn)題的原因-擬定改善方案-交咨詢報(bào)告（4）方案實(shí)施階段：指導(dǎo)實(shí)施-工作總結(jié)200510簡(jiǎn)第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢的主體1、咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。200910。咨詢機(jī)構(gòu)分以下兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)：建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的服務(wù)單位。200601名。2、咨詢組織的機(jī)構(gòu)：主要分咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢組的結(jié)構(gòu)。（1）咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。201001名2001年名其設(shè)計(jì)的要遵循的以下共同原則：A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。B、適合公司的發(fā)展階段。C、保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)之一是機(jī)動(dòng)性與不確性，常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問(wèn)題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。（2） 咨詢組：是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性的工作小組。200510名（3） 咨詢組織的運(yùn)行3、在我國(guó)，咨詢工作的規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（1） 定義：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織和咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。（2） 咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：200110名200401名200610。200901名咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。A、具有正確的政治觀點(diǎn)。 200310簡(jiǎn)B、 必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。C、 嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。D、 必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)、采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢工作。E、 必須保持正派的作風(fēng)。F、 堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點(diǎn)。G、謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。 咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。上述工作規(guī)范，對(duì)于咨詢工作的順利進(jìn)行和取得成效是必要的，對(duì)于咨詢?nèi)藛T約束自已的行為，維護(hù)咨詢組織的形象也是必要的。4、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。 主要有以下幾個(gè)方面：（一） 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。（1）敏銳的政治洞察力。（2）強(qiáng)烈的事業(yè)心。（3）高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神。（4）創(chuàng)新精神。（5）作風(fēng)正派。（二） 智力素質(zhì)（1）一般知識(shí)（2）專業(yè)知識(shí)作經(jīng)驗(yàn)。主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（3）學(xué)歷程度。目前把起碼具有大專學(xué)歷作為咨詢?nèi)藛T的基本學(xué)歷要求。（4）自學(xué)能力。（5）較高的智商。（三） 技能素質(zhì)。這方面的素質(zhì)是咨詢?nèi)藛T區(qū)別于一般經(jīng)營(yíng)管理人員的一個(gè)重要標(biāo)志。是咨詢?nèi)藛T的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力，獨(dú)立思考、迅速判斷問(wèn)題的能力，有效協(xié)作的能力，分析和解決疑難問(wèn)題的能力，社會(huì)交往能力，表達(dá)、說(shuō)服和指導(dǎo)的能力等，以及承擔(dān)各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。（四） 身體和心理素質(zhì)（1）健康的身體。（2）較成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力以及樂(lè)觀的態(tài)度和情緒。5、 咨詢?nèi)藛T的管理主要工作內(nèi)容包括有：咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)。二、企業(yè)管理咨詢的客體、管理咨詢客體的一般特點(diǎn)：（1）它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。（2） 即具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。（3） 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。200810名涉外企業(yè)：中外合資、外方獨(dú)資、中外合作以及其他涉外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。2、管理咨詢客體——咨詢者的客戶咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：200901名200410簡(jiǎn)指企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。知識(shí)點(diǎn)：對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要有哪些內(nèi)容（1）參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)；②參加咨詢工作的態(tài)度；③舉止儀表給客戶的印象；④集體合作的精神；⑤誠(chéng)實(shí)可信的程度；⑥在咨詢工作中做出的成績(jī)。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用與特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點(diǎn) （企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)不要混淆）1、高性層2、目的性3、適應(yīng)性4、整體性和綜合性5、長(zhǎng)期性和全程性6、競(jìng)爭(zhēng)性7、科學(xué)性和民主性8、風(fēng)險(xiǎn)性二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提岀對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。1、 有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平2、 有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、 有利于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力三、 戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)（一） 鮮明的目的性：（幫助客戶解決關(guān)系前途名譽(yù)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，提高適應(yīng)能力，正確謀劃未來(lái)發(fā)展。 ）（二） 信息的廣泛性（內(nèi)部信息+外部信息+自己擁有的信息）（三） 200801論設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性（咨詢對(duì)象復(fù)雜、行業(yè)環(huán)境復(fù)雜、戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和選擇難） 201001論（四） 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（岀奇制勝）（五） 、戰(zhàn)略咨詢時(shí)間及實(shí)施取得成果的 長(zhǎng)期性四、 戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容200501論（一） 戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷1、 問(wèn)題的重要性2、 關(guān)聯(lián)性3、 緊迫性（二） 戰(zhàn)略咨詢問(wèn)題分類1、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢及總體戰(zhàn)略的咨詢 ----高層次；2、 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢-----二級(jí)如事業(yè)部、分子公司；3、 職能戰(zhàn)略的咨詢-----第三層次）五、戰(zhàn)略咨詢基本程序200501論（一） 分析戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（二） 判斷戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題（三） 確定戰(zhàn)略管理咨詢課題（四） 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢課題一、 使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（一） 使命的咨詢 200501簡(jiǎn)1、 企業(yè)性質(zhì)的咨詢（行業(yè)、市場(chǎng)定位）2、 企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢3、 經(jīng)營(yíng)目的的咨詢（長(zhǎng)期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）4、 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢（基本信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則）5、 經(jīng)營(yíng)方針的咨詢6、 社會(huì)責(zé)任咨詢（治理三廢）（二） 戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢1、 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢2、 戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢3、 重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢二、 總體戰(zhàn)略（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略咨詢：企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平做岀的總體謀劃與方略（發(fā)展型、穩(wěn)定性、緊縮性）（二） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢（小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模）（三） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略：屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略的類型之一，即指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)，或選擇在哪幾個(gè)事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的總體謀劃與方略。（單一化經(jīng)營(yíng)/專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)）（四） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略咨詢（本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域化、全球化）三、 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略（子分公司、事業(yè)部第二經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略）200310名（一） 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢（成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化）（二） 投資戰(zhàn)略咨詢1、 積極投資戰(zhàn)略方案一投入期；2、 追加投資戰(zhàn)略一成長(zhǎng)期；3、 不投資或少投資一成熟期；4、 負(fù)投資一衰退期）四、 職能戰(zhàn)略（一）市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢市場(chǎng)戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源,使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所做岀的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合不同分： （總體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)類似）成長(zhǎng)型、維持型、退岀型按產(chǎn)品與市場(chǎng)組合不同分：市場(chǎng)滲透型、市場(chǎng)開發(fā)型、市場(chǎng)創(chuàng)新型、混合型按市場(chǎng)方位不同分：全方位市場(chǎng)、多方位、單方位

（二）產(chǎn)品戰(zhàn)略1、 按產(chǎn)品壽命周期階段不同分：投入期（新品領(lǐng)先、新品完善、新品形象戰(zhàn)略）、成長(zhǎng)期（新品擴(kuò)大化戰(zhàn)略）、成熟期（改進(jìn)產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略）、衰退期（集中化、收益、減產(chǎn)戰(zhàn)略）2、按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同分：（全新型新品開發(fā)、換代型新品開發(fā)、改進(jìn)型新品開發(fā)）3、按新品開發(fā)范圍水平分：（地區(qū)級(jí)新品開發(fā)、國(guó)家級(jí)新品開發(fā)、國(guó)際級(jí)新品開發(fā)、世界級(jí)新品開發(fā)）4、按產(chǎn)品開發(fā)方向不同分：（產(chǎn)品功能化開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)、產(chǎn)品精密度開發(fā)、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)、產(chǎn)品特色化開發(fā)）5、按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同分：（產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化、用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、檔次結(jié)構(gòu)優(yōu)化、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化）第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢方法一、 外部環(huán)境分析法1、宏觀環(huán)境（企業(yè)的間接環(huán)境，政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、自然、人口環(huán)境）：一般環(huán)境分析法、綜合評(píng)價(jià)法200610簡(jiǎn)2、中觀環(huán)境（企業(yè)的直接環(huán)境）：行業(yè)概貌分析法：首先，分析行業(yè)壽命周期；其次，分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。3、微觀環(huán)境：市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法二、 內(nèi)部條件分析法（一） 資源和能力分析法首先，分析客戶企業(yè)所確定在未來(lái)時(shí)期的戰(zhàn)略及其所需的資源與能力；其次，搞清企業(yè)現(xiàn)有資源與能力再次，分析企業(yè)是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)的核心資源和能力（二） 戰(zhàn)略管理能力分析法1、 領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析2、 領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 （關(guān)系導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、全方位導(dǎo)向、分工導(dǎo)向）P82圖200901簡(jiǎn)200910簡(jiǎn)三、 總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略綜合分析法（一）投資組合分析法是通過(guò)隊(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測(cè)算和分析，提岀對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整合優(yōu)化組織，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析方法。（波士頓矩陣法、通用矩陣法/九象限分析法而采用擴(kuò)張/投資、維持、收縮戰(zhàn)略、麥肯錫矩陣法） P84頁(yè)圖2、SWOT分析法200910名S（strengths）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，W（Weaknesses）企業(yè)劣勢(shì)，O（Opportumities）外部機(jī)會(huì)"（Threats）外部威脅（一） 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法（5種競(jìng)爭(zhēng)力量：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在加入者、代用品廠商、購(gòu)買者、供應(yīng)者）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)， 為客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略提供客觀依據(jù)的一種方法。（二） 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)是指行業(yè)內(nèi)由相同特點(diǎn)、 處于相同地位，實(shí)行相同戰(zhàn)略的各種企業(yè)結(jié)合而成的集團(tuán)。200501名行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，是指對(duì)行業(yè)內(nèi)由于競(jìng)爭(zhēng)地位差別而形成的各種不同戰(zhàn)略集團(tuán)之間的關(guān)系和集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行分析，判斷其競(jìng)爭(zhēng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的一種方法。200510簡(jiǎn)，首先，搞清行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，形成的原因。其次，分析各戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況。再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。最后，分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。（三） 行業(yè)壽命周期分析法五、 職能戰(zhàn)略咨詢方法（一） 市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法1、 市場(chǎng)細(xì)分法：根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，按一定標(biāo)志，將其總體市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)的一種方法。2、 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法：對(duì)客戶企業(yè)已經(jīng)選擇和正在開發(fā)的各個(gè)子市場(chǎng)的已有銷量及其占企業(yè)總銷量的比重等情況進(jìn)行分析的方法。（二） 產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法1、 產(chǎn)品壽命周期分析法：對(duì)客戶企業(yè)計(jì)劃開發(fā)和正在開發(fā)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率進(jìn)行測(cè)算， 對(duì)其所岀壽命周期階段分別進(jìn)行判斷，提岀建議的一種方法。2、 獲利能力評(píng)價(jià)法：根據(jù)客戶企業(yè)產(chǎn)品的資金利潤(rùn)率水平來(lái)對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的一種方法。六、 戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整方法（一） 戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)首先，對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案其次，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案再次，對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行戰(zhàn)略方案，進(jìn)行 論證和分析（二） 戰(zhàn)略方案的調(diào)整1、微調(diào)方法2、局部調(diào)整3、全局調(diào)整七、 戰(zhàn)略規(guī)劃方法（對(duì)比戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢、目標(biāo)體系）1、 空間體系加以落實(shí)的方法2、 時(shí)間體系加以落實(shí)的方法3、 規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法第四章企業(yè)組織管理咨詢四、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法、企業(yè)管理組織概念及重要性第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢的特點(diǎn)和作用

企業(yè)管理組織200401名指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、職責(zé)和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的體系。四、經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法、企業(yè)管理組織概念及重要性（一）特征因素201001論1、管理層次和管理幅度2、專業(yè)化程度：職能工作分工的精細(xì)程度3、地區(qū)分布4、分工形式5、關(guān)鍵職能：200210名對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能6、集權(quán)程度：經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)集中在高層的程度7、規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化程度：以相同方式完成重復(fù)性工作或相似工作的程度8、制度化/正規(guī)化程度：采用正式書面文件形式來(lái)描述、指導(dǎo)和約束行為的程度9、職業(yè)化程度10、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)二）權(quán)變因素1二）權(quán)變因素1、企業(yè)環(huán)境3、企業(yè)技術(shù)2、企業(yè)戰(zhàn)略

4、人員素質(zhì)5、企業(yè)規(guī)模6、企業(yè)生命周期所處階段二、企業(yè)管理組織咨詢特點(diǎn)全局性系統(tǒng)性策略性全局性：指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問(wèn)題是帶有全局性的問(wèn)題，而不是諸如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等某一個(gè)方面的局部問(wèn)題。系統(tǒng)性：指企業(yè)管理組織分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法具有系統(tǒng)性，包括分析組織問(wèn)題、進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、提出組織變革實(shí)施方案等咨詢?nèi)^(guò)程。策略性：指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件。三、企業(yè)管理組織咨詢作用1、對(duì)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用、對(duì)各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用四、企業(yè)管理組織咨詢內(nèi)容1、組織結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)）職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及相互關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系，即縱向結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的設(shè)置及相互關(guān)系，即橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、各部門的職權(quán)配置及相互關(guān)系。200801名200810名2、組織運(yùn)行：包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績(jī)效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢課題一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢職能分析與設(shè)計(jì)時(shí)組織咨詢第一步，主要研究基本職能和關(guān)鍵職能?；韭毮埽ㄒ患?jí)職能）：是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的某一階段或某一要素為對(duì)象，相對(duì)獨(dú)立、自成系統(tǒng)的職能。如研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源等派生職能（二級(jí)職能）：從基本職能中分離出來(lái)，并從屬于他的一種職能。如市場(chǎng)營(yíng)銷基本職能派生出市場(chǎng)研究、營(yíng)銷計(jì)劃、廣告宣傳、產(chǎn)品推銷、維修服務(wù)等。關(guān)鍵職能：是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)起關(guān)鍵作用的職能，位于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。二、 縱向組織結(jié)構(gòu)咨詢（研究集權(quán)與分權(quán)關(guān)系）縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置及高層同中下層之間的集分權(quán)關(guān)系?？v向組織結(jié)構(gòu)集分權(quán)的利弊。200810簡(jiǎn)實(shí)行集權(quán)：有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)對(duì)中下層的控制，有利于落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略。但是這樣會(huì)限制中下層的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)行分權(quán)：有利于克服集權(quán)的上述缺點(diǎn)，但容易出現(xiàn)偏離企業(yè)目標(biāo)的本位主義，是部門之間協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難。三、 橫向組織結(jié)構(gòu)咨詢（部門化方式）200610名（）劃分部門的基本方式，即橫向分工形式。橫向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分呢和職權(quán)配置等內(nèi)容。咨詢重點(diǎn)：研究分析部門劃方式，及如何和將各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)特別是有爭(zhēng)議的業(yè)務(wù)活動(dòng)科學(xué)合理地組合到各個(gè)部門中去。四、企業(yè)管理規(guī)范咨詢（管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)）管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準(zhǔn)則。他既是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化，也是組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。管理規(guī)范包括管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。使企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理方法標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化、合理化。五、企業(yè)組織變革咨詢引起變革的主要因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變、企業(yè)成長(zhǎng)需要、企業(yè)內(nèi)條件變化程序：分析現(xiàn)狀---判斷是否需要變革 確認(rèn)必要性---設(shè)計(jì)方案并實(shí)施200801簡(jiǎn)200401簡(jiǎn)第三節(jié)企業(yè)組織管理咨詢方法200801簡(jiǎn)200401簡(jiǎn)1、任務(wù)目標(biāo)原則2、3、分工協(xié)作原則4、5、有效幅度原則6、7、集分權(quán)原則8、9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則職能分析的方法、企業(yè)管理組咨詢基本原則精干高效原則指揮統(tǒng)一原則責(zé)權(quán)利結(jié)合原則穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則（一）基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)、其他因素1、按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否要增加新的基本職能、是否要細(xì)化某些基本職能、受否藥簡(jiǎn)化某些基本職能、是否要強(qiáng)化某些基本職能）（基本職能與影響因素相關(guān)分析法）2、按技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（技術(shù)水平提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)弱對(duì)某些基本職能提出不同的要求：技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)，要強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策職能，人才資源開發(fā)職能，引進(jìn)技術(shù)和技術(shù)協(xié)作，吸收和消化先進(jìn)技術(shù)；技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，要強(qiáng)化涉外經(jīng)營(yíng)職能，健全橫向聯(lián)合方面的管理職能。）3、按外部環(huán)境特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系得基本職能、加強(qiáng)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)）4、按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整（企業(yè)規(guī)模影響：規(guī)模大細(xì)化專業(yè)分工，將基本職能細(xì)化。企業(yè)組織形式的影響）（二）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整（企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法）200701簡(jiǎn)質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（電視機(jī)廠，技術(shù)成熟，大批量流水生產(chǎn)）、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（生產(chǎn)計(jì)算機(jī)、精密電子儀器等高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)）、以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費(fèi)品及小五金類簡(jiǎn)單工具的生產(chǎn)）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（油田、煤礦、發(fā)電廠等能源工業(yè)企業(yè)，短線產(chǎn)品，供不應(yīng)求）三、 集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)方法（一）集權(quán)與分權(quán)程度主要因素200701簡(jiǎn)200910簡(jiǎn)1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性強(qiáng)，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊密，要集中經(jīng)營(yíng)同一管理?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)技術(shù)差別大，分權(quán)管理達(dá)到靈活經(jīng)營(yíng)）2、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（環(huán)境復(fù)雜，為能及時(shí)抓住機(jī)會(huì)避開風(fēng)險(xiǎn)，分權(quán)。環(huán)境簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程度高。采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為集中力量，應(yīng)集權(quán)。采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，分權(quán)）3、企業(yè)規(guī)模與組織形式（規(guī)模大的企業(yè)多為總廠型一般擴(kuò)大分權(quán)。小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡(jiǎn)單，集權(quán)）4、企業(yè)管理水平和干部條件（管理水平參差不齊，基礎(chǔ)差，為保證一致，協(xié)同動(dòng)作，集權(quán)。干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗(yàn)和能力，責(zé)任心和進(jìn)取心，則分權(quán)）（二）選擇適合的管理體制模式200601論1）集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)或直線—職能型，第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能專業(yè)分工，實(shí)行直線—參謀制，權(quán)力高度集中，統(tǒng)負(fù)盈虧）2）分權(quán)事業(yè)部制機(jī)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第二級(jí)機(jī)構(gòu)按經(jīng)營(yíng)的事業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，分權(quán)管理，事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心）3）子公司制分權(quán)型（H型機(jī)構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公司在法律上具有法人地位）四、 部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織分析方法（一）部門化方式200410簡(jiǎn)、按職能劃分2、按產(chǎn)品劃分3、按地區(qū)劃分4、按顧客劃分5、按銷售渠道劃分6、按項(xiàng)目劃分7、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合（二）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合貢獻(xiàn)分析法G、關(guān)系分析法G、工作負(fù)荷分析法G1、貢獻(xiàn)分析法（按貢獻(xiàn)區(qū)分，企業(yè)的各種活動(dòng)）1）提供成果的活動(dòng)①直接提供收益活動(dòng)，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售。②為成果做貢獻(xiàn)活動(dòng)，如產(chǎn)品制造、人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)。③信息活動(dòng)2） 支援性活動(dòng)本身并不產(chǎn)生收益和成果，但被其他單位接受和使用后，能增加其他部門的收益和成果。包括制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度、質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、咨詢和教育、法律顧問(wèn)、專利部門3） 后勤服務(wù)活動(dòng)（環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)務(wù)服務(wù)、食堂）4） 高層管理活動(dòng)、關(guān)系分析法（根據(jù)專業(yè)劃分工與協(xié)作原理，按技能類似性和按關(guān)系緊密性兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合的方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用）、工作負(fù)荷分析法（為防止機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，在初步設(shè)計(jì)方案基礎(chǔ)上，對(duì)每一個(gè)部門的工作負(fù)荷進(jìn)行分析，做出必要調(diào)整）五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述方法（一）繪圖程序和方法1、選擇繪圖對(duì)象2、調(diào)查了解，確定工作步驟 3、加入信息資料的輸入輸出 4、明確負(fù)責(zé)的崗位和部門5、反復(fù)核實(shí)和修正草圖 6、繪制（二）流程改進(jìn)程序1、找出要改善的目標(biāo)議題 2、現(xiàn)狀分析研究，確定流程3、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制流程圖 4、實(shí)施（三） 流程改進(jìn)方法（6種）（取消、合并、調(diào)序（重組）、簡(jiǎn)化、自動(dòng)化、一體化）六、企業(yè)組織變革的診斷與變革方式（一）組織診斷（收集植物說(shuō)明書、組織結(jié)構(gòu)圖等資料、問(wèn)卷調(diào)查、召開座談會(huì)）（二）組織變革方式200601簡(jiǎn)1、改良式變革（根據(jù)世紀(jì)需要，局部進(jìn)行變革，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)）2、爆破式變革（涉及組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)根本性的變更，在較短時(shí)間內(nèi)完成）3、計(jì)劃式變革（通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想方案，結(jié)合各時(shí)期工作重點(diǎn)，有計(jì)劃，有步驟實(shí)施。有戰(zhàn)略眼光，適合長(zhǎng)期發(fā)展。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié)企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用一、科技管理的重要性及任務(wù)指企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、新品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。包括科學(xué)研究管理（科研管理）技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作管理（技術(shù)管理）（一）重要性1、加強(qiáng)科技管理，使科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要。2、加強(qiáng)科技管理，使保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求。、加強(qiáng)科技管理，使保證企業(yè)正常秩序的必要條件。、加強(qiáng)科技管理，使減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。（二）任務(wù)1、推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。2、合理組織企業(yè)日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。、科技管理咨詢的特點(diǎn)（一）較強(qiáng)的專業(yè)性二）科學(xué)的前瞻性（科技工作本身具有超前性、先導(dǎo)性特點(diǎn)）三、科技管理咨詢的作用技術(shù)進(jìn)步指導(dǎo)、管理變革推動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)力一）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用二） 對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用三） 對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容（一）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢（以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）（二） 鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢（以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本為目標(biāo)，以生產(chǎn)順利進(jìn)行提供技術(shù)條件與保證為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢）第二節(jié)企業(yè)科技管理咨詢課題一、科技戰(zhàn)略的咨詢（一）概念：企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（二） 可供選擇的方案1、 技術(shù)類型分（①勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型、③知識(shí)密集型、④勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合、⑤勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合、⑥技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合）2、 技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)分（地區(qū)級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國(guó)家級(jí)技術(shù)目標(biāo)、國(guó)際級(jí)技術(shù)目標(biāo)、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)）3、 競(jìng)爭(zhēng)中擔(dān)任角色分（①領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型、③模仿型、④配角型）、技術(shù)進(jìn)步方式分）獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案（全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略）2） 技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案（項(xiàng)目引進(jìn)方案、成套設(shè)備引進(jìn)方案、單機(jī)設(shè)備引進(jìn)方案）3） 技術(shù)改造戰(zhàn)略方案（技術(shù)改造方向選擇：著眼于提高設(shè)備生產(chǎn)率為目標(biāo)、著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加品種為目標(biāo)、兩者兼顧）二、科技開發(fā)管理的咨詢科研管理200901名是指圍繞基礎(chǔ)研究工作，以探索新理論、新原理、新知識(shí)為目的而進(jìn)行的管理。（一）科研管理、科研課題選擇是否恰當(dāng)、科研條件分析、科研組織管理分析、科研成果管理分析（二） 技術(shù)開發(fā)管理：200601名。企業(yè)技術(shù)開發(fā)是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)：創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、適應(yīng)、消化、掌握、修改等過(guò)程。4種開發(fā)活動(dòng)：①小革新、小發(fā)明；②局部革新；技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；④技術(shù)改造內(nèi)容：1、技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析2、 對(duì)技術(shù)開發(fā)的途徑分析3、 對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的分析（技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）200710論200810論4、企業(yè)技術(shù)壽命周期分析200701簡(jiǎn)技術(shù)壽命周期是指一項(xiàng)技術(shù)從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展一直到衰亡、淘汰的過(guò)程為止。（技術(shù)革新周期：一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的時(shí)間。技術(shù)生命周期：一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間。）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)200801：是指運(yùn)用已經(jīng)掌握的原理和技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)需要。（一）整頓和改革老產(chǎn)品的方針的分析1、 整頓和改革老產(chǎn)品的分析2、對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析3、 老產(chǎn)品改革的組織工作分析（二） 新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢200110論開發(fā)方向開發(fā)方式開發(fā)計(jì)劃開發(fā)過(guò)程、新品開發(fā)方向分析2、 新品開發(fā)方式分析（自行開發(fā)、引進(jìn)技術(shù)、聯(lián)合開發(fā)）3、 新品開發(fā)計(jì)劃管理分析4、 新品開發(fā)過(guò)程管理分析（8個(gè)步驟：調(diào)查、創(chuàng)意、篩選、決策、設(shè)計(jì)、試制、評(píng)價(jià)、試銷）四、 日常技術(shù)管理咨詢201001簡(jiǎn)：含義：日常技術(shù)管理是指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（一） 工藝管理分析1、 是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查2、 是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)3、 工藝技術(shù)文件的編制分析4、 工藝裝備的設(shè)計(jì)分析5、 日常工藝管理分析（二） 環(huán)境管理分析

1、 是否重視環(huán)保工作2、 是否建立相對(duì)獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)環(huán)保工作3、 是否制定和采取環(huán)境管理措施4、 是否開展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作5、 是否建立有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系第三節(jié)企業(yè)科技管理咨詢方法一、 科技戰(zhàn)略咨詢的方法（一） 科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法運(yùn)用預(yù)測(cè)的因果性原理、相關(guān)性原理和連續(xù)性原理看是否符合相關(guān)科技的發(fā)展規(guī)律。（二） 因素分析法（三） 定量分析法二、 技術(shù)開發(fā)管理咨詢方法（一） 因素分析法（二） 技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法：通過(guò)解剖和分析企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)開發(fā)的課題和重點(diǎn)。三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢方法（一） 產(chǎn)品壽命周期分析法：分析客戶企業(yè)正在開發(fā)和已經(jīng)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品所處壽命周期階段，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品的梯度結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品壽命周期，指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場(chǎng)經(jīng)歷投入、成長(zhǎng)、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。200510名（二） 工藝方案評(píng)價(jià)法：200710名成本工藝分析法。通過(guò)比較不同工藝方案的工藝成本，對(duì)其做出經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法四、日常技術(shù)管理咨詢方法1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法（經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、資源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)）2、對(duì)比分析法第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用'、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則（一）生產(chǎn)管理的含義和特點(diǎn)含義：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策及其日常生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)戰(zhàn)略決策；中層一生產(chǎn)活動(dòng)專業(yè)管理；基層一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。特點(diǎn)：多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。 ②電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。 ③生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。 ④在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。（二） 生產(chǎn)管理的作用1、 是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證（通過(guò)產(chǎn)品制造將經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)開發(fā)岀的新品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)， 并通過(guò)銷售實(shí)現(xiàn)價(jià)值）。2、 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面（企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上表現(xiàn)為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，岀現(xiàn)新的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式：無(wú)缺陷的全面質(zhì)量管理新技術(shù)（TQC）;準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（JIT）;充分授權(quán)的工人資助管理；滿足用戶要求，適應(yīng)需求多變的高度制造系統(tǒng)柔性-----世界級(jí)制造方式）。3、 是培養(yǎng)人才的重要手段（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭(zhēng)，適銷對(duì)路的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是靠有一定素質(zhì)的人才生產(chǎn)出來(lái)的）。（三） 生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則 200710簡(jiǎn)201001簡(jiǎn)1、 講求經(jīng)濟(jì)效益2、 堅(jiān)持以銷定產(chǎn)3、 實(shí)行科學(xué)管理4、 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)二、 生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用（一） 特點(diǎn)：200501簡(jiǎn)1、 現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹鳎ㄉa(chǎn)活動(dòng)集中于基層）2、 具體性、差異性（各企業(yè)行業(yè)不同、規(guī)模不同、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同、工藝方法等不同）（二） 作用：增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高效益1、 增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2、 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。三、 生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容200210簡(jiǎn)200410簡(jiǎn)（一） 對(duì)“一個(gè)結(jié)果”的咨詢（生產(chǎn)過(guò)程最終成果---產(chǎn)品進(jìn)行分析）（二） 對(duì)“兩項(xiàng)條件”的咨詢1、 產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次，上層2的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次，上層第二節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢200601論（一）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題確定（二）可選的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）200701簡(jiǎn)1、從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度分：①成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②差異化或特色化③重點(diǎn)化（市場(chǎng)細(xì)化，縫隙市場(chǎng)，拾遺補(bǔ)缺）、從適應(yīng)市場(chǎng)需求角度，按生產(chǎn)類型不同分： ①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案②中批生產(chǎn)③單件小批生產(chǎn)3、按生產(chǎn)方式不同分：①存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案（重點(diǎn)抓供、產(chǎn)、銷銜接，按“量”組織升產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)平衡）②訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略（重點(diǎn)抓交貨期，按“期”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)平衡）（三） 生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)主要考慮的因素建立相應(yīng)生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)與生產(chǎn)能力相適應(yīng)200510簡(jiǎn)。1、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入生產(chǎn)要素，生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)換，輸出產(chǎn)品或勞務(wù)，信息反饋四個(gè)環(huán)節(jié)）P193圖需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)對(duì)應(yīng)。品種，創(chuàng)新。質(zhì)量，質(zhì)量保證。數(shù)量，彈性。價(jià)格，成本。交貨期，按期交貨。服務(wù)，繼承性。、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、 生產(chǎn)過(guò)程組織的咨詢（一） 生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成及其合理性咨詢1、 生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成分析（由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程，基本生產(chǎn)過(guò)程，輔助生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程4部分組成）2、 分析生產(chǎn)過(guò)程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求，是否能確保達(dá)到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。（二） 生產(chǎn)單位的組織形式咨詢組織形式：①工藝專業(yè)化一單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略②對(duì)象專業(yè)化---大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③混合專業(yè)化---中批生產(chǎn)戰(zhàn)略（三） 工廠布置咨詢、工廠總平面布置分析原則：①是否滿足生產(chǎn)工藝過(guò)程要求，使原料、半成品和成品運(yùn)輸路線最短，避免迂回和往返運(yùn)輸②是否有利節(jié)省勞動(dòng)，降低成本，提高效益③是否有利于保證安全和增進(jìn)職工健康④是否符合城市環(huán)保要求和廠區(qū)周邊生態(tài)平衡。、車間布置分析原則：①是否體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略要求②是否符合合理生產(chǎn)組織形式要求③是否遵循正確的原則，加工路線最短，便于運(yùn)輸，安全④是否科學(xué)利用車間生產(chǎn)面積，選擇設(shè)備的布置三、 生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢（一） 生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢（對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排）200910簡(jiǎn)上一期、計(jì)劃期指標(biāo)、平衡1、 上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析2、 計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析3、 企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析（二） 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢（生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行）1、 編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析2、 車間作業(yè)計(jì)劃編制方法的分析大批量生產(chǎn)類型的工藝專業(yè)化車間適用在制品定額法成批輪番生產(chǎn)的車間適用提前期法單件小批生產(chǎn)的工藝專業(yè)化則適用生產(chǎn)周期法（三） 生產(chǎn)控制工作咨詢1、 生產(chǎn)調(diào)度工作分析2、 作業(yè)核算工作分析四、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢（一） 重要性：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理又稱作業(yè)管理，屬于基層管理。是制定戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、政策等貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)

是各項(xiàng)專業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象和實(shí)施專業(yè)管理的基礎(chǔ)（二） 內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)：點(diǎn)、線、面點(diǎn)：作業(yè)點(diǎn)，工序線：若干個(gè)有聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也是物流過(guò)程。面：若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境

工序管理分析、物流管理分析、環(huán)境管理分析1、 工序管理分析判斷滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品要素的各項(xiàng)需求是否在每道工序的加工上得到落實(shí)；是否提高經(jīng)濟(jì)效益。每道工序上是否建立了崗位責(zé)任制，明確技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。是否明確工藝操作規(guī)程、安全衛(wèi)生規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、交接班制度。是否及時(shí)準(zhǔn)確填寫原始記錄。2、 物流管理分析物流路線是否較短或最短；是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；在制品占用量是否較小，減少

其搬運(yùn)量提高效率。3、環(huán)境管理分析安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)分析文明生產(chǎn)分析定置管理分析（調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品位置，處理好人與物、場(chǎng)所、物與場(chǎng)所的關(guān)系的一種管理工作，也是“5S”活動(dòng)的一項(xiàng)基本內(nèi)容200910名。色彩管理第三節(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢方法一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢方法（一） 趨勢(shì)分析法：是一種定性分析法，企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策就是依據(jù)對(duì)外部環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)而作出的分析。（二） 定量分析法（題）二、生產(chǎn)過(guò)程組織咨詢的方法（一） 生產(chǎn)組織形式比較分析法大批量生產(chǎn)類型戰(zhàn)略或成批生產(chǎn)類型戰(zhàn)略 一對(duì)象專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)單位為宜單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略一工藝專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)單位為宜（二） 定量分析法三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法總量計(jì)劃圖標(biāo)分析法（P215）四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法程序：調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)參觀、確定課題、尋求解決方案、召開咨詢報(bào)告會(huì)、方案實(shí)施（一） 產(chǎn)品工序分析法：以產(chǎn)品為對(duì)象，運(yùn)用加工、檢驗(yàn)2種工序符號(hào)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行總體分析方法。（二） 工藝流程分析法：以零件為對(duì)象的局部分析法。（一）流程路線分析法：研究制造對(duì)象在廠內(nèi)經(jīng)過(guò)的路線是否合理，目的解決廠區(qū)分布和設(shè)備分布問(wèn)題。（一） 搬運(yùn)分析法：研究和改進(jìn)物品在工序之間的放置狀態(tài)和搬運(yùn)方式，目的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高搬運(yùn)效率。經(jīng)常采用方便系數(shù)分析法。（一）人-機(jī)聯(lián)合分析法:200210（一）人-機(jī)聯(lián)合分析法:200210名（六）動(dòng)作分析法：通過(guò)觀察記錄操作者的動(dòng)作， 分解為許多微小的單元（動(dòng)素），經(jīng)分析改善，消除不合理、不必要的動(dòng)作，使動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。動(dòng)素：有效動(dòng)素---直接作用（裝配、分解、使用等）無(wú)效動(dòng)素---輔助作用（檢查、尋找、選擇、準(zhǔn)備、保持）改善的原則：身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。200901簡(jiǎn)第七章企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢特點(diǎn)與作用一、質(zhì)量管理的基本理論（一）質(zhì)量和質(zhì)量管理質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。200901名質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo)：要達(dá)到的預(yù)期成果。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)---質(zhì)量管理三部曲。（二） 全面質(zhì)量管理1、 全面質(zhì)量管理含義200501名：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。2、 全面質(zhì)量管理要求：①全過(guò)程的質(zhì)量管理（控制影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素） ②全員的質(zhì)量管理（加強(qiáng)教育，強(qiáng)化意識(shí)，人人關(guān)心質(zhì)量） ③全企業(yè)的質(zhì)量管理（縱向從上倒下，橫向使研制、維護(hù)和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)整體） ④多方法的質(zhì)量管理（廣泛靈活運(yùn)用現(xiàn)代管理方法）（三） 質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系構(gòu)成：①過(guò)程②組織結(jié)構(gòu)③資源④程序二、質(zhì)量管理咨詢的作用1、推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2、帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)200710簡(jiǎn)1、以顧客滿意為基本原理和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。、以建立適合企業(yè)具體條件的，并高效運(yùn)行的 質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)注意的原則：合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。200310名質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量從最初的分析及確定，到最后滿足顧客期望的全過(guò)程。建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理體系必須文件化。必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容（一）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總合。產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：、壽命、可靠性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性等方面。200610名200401名。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：是指采用各種方法評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問(wèn)題，并提出明確改進(jìn)方向的活動(dòng)。真正質(zhì)量特性：直接反映顧客的期望和要求。如輪胎的壽命。待用質(zhì)量特性：為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性作的規(guī)定（標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)）。如輪胎耐磨度、抗壓抗拉強(qiáng)度。內(nèi)在質(zhì)量特性：尺寸、結(jié)構(gòu)、重量、精度、功率、強(qiáng)度、材質(zhì)、性能、以及機(jī)械、物理、化學(xué)成分等。外在質(zhì)量特性：外觀、刑事、形狀、色彩等。（二）質(zhì)量管理工作咨詢質(zhì)量工作咨詢。就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以改進(jìn)的咨詢活動(dòng)。質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，包括從最初識(shí)別需要到滿足要求和期望的各個(gè)階段，我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)".第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢課題一、 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢（一）定義：200701名。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性、達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。（二）類型201001簡(jiǎn)1、 以產(chǎn)品內(nèi)在外在質(zhì)量特性分：內(nèi)在質(zhì)量為主，外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略2、 根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性不同要求分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高性能戰(zhàn)略；適中性能戰(zhàn)略；合格性能戰(zhàn)略）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)命產(chǎn)品戰(zhàn)略；適中壽命戰(zhàn)略；短命產(chǎn)品戰(zhàn)略）3、 根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略4、 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略；適用性質(zhì)量戰(zhàn)略三種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略影響市場(chǎng)戰(zhàn)略的因素200901論200401論市場(chǎng)購(gòu)買力產(chǎn)品性質(zhì) 企業(yè)確定的客戶群顧客對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)外部特性的需求 顧客對(duì)于性能和壽命的需求產(chǎn)品定位等級(jí)和目標(biāo)市場(chǎng) 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)二、 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理咨詢200710論200810論產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程包括：市場(chǎng)調(diào)研（市場(chǎng)研究質(zhì)量：通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)）、產(chǎn)品策劃（構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量：構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí)，使這些質(zhì)量特性能夠充分表達(dá)顧客的申換、需要）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（規(guī)格質(zhì)量：把選定了產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化偉一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格）三、 產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理咨詢200510簡(jiǎn)。200910簡(jiǎn)。1、產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量2、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量33、管理部門(Management) 4、人員(Man)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量4、外購(gòu)品質(zhì)量、生產(chǎn)工序質(zhì)量四、 產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量管理咨詢5、激勵(lì)(Motivation) 、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量4、外購(gòu)品質(zhì)量、生產(chǎn)工序質(zhì)量四、 產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量管理咨詢5、激勵(lì)(Motivation) 6、材料(Materials)7、機(jī)器和機(jī)械化(MachinesandMechanization)8、現(xiàn)代信息方法(ModernInformationMethods)9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求 (MountingProductRequirements)1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2、計(jì)量工作3、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制5、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量管理小組（又稱QC小組，品質(zhì)圈）：指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運(yùn)用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題六、質(zhì)量認(rèn)證工作咨詢（一）質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)真包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)得技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)辦法認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證：依據(jù)國(guó)際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系了標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。（二） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有3個(gè)ISO9001，ISO9002，ISO9003。（三） 認(rèn)證咨詢1、總體設(shè)計(jì)階段2、建立質(zhì)量體系階段 哪幾個(gè)階段（）200601簡(jiǎn)建立和調(diào)整質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)、配備必要資源和人員、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、系統(tǒng)編寫各項(xiàng)書面文件。3、編寫質(zhì)量體系文件第三節(jié)企業(yè)質(zhì)量管理咨詢方法一、質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法1、市場(chǎng)（Markets）2、資金(Money)1、市場(chǎng)（Markets）2、資金(Money)

二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法特性、指標(biāo)、成本（一）質(zhì)量特性分析法技術(shù)特性、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、心理、安全、社會(huì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括：①技術(shù)性或理化性的特性（彈性、硬度、耐磨性）心理方面特性（服裝式樣、食品味道、汽車地位）時(shí)間方面特性（可靠性、產(chǎn)品壽命）經(jīng)濟(jì)方面特性（制造成本和使用成本）安全方面特性（保證安全的程度）社會(huì)方面特性（法律、法規(guī)、環(huán)保等要求）（二）質(zhì)量指標(biāo)分析法優(yōu)秀、良好、一般、可用1、優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（A級(jí)水平，當(dāng)代國(guó)際水平）2、良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（B級(jí)和B級(jí)以上，國(guó)家級(jí)水平）3、一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（C級(jí)，地區(qū)級(jí)或本國(guó)同行業(yè)較高水平）、4、可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略（D級(jí)，合格品水平）（三）質(zhì)量成本分析法1、含義：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到島滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。2、構(gòu)成：直接質(zhì)量成本：由內(nèi)部故障成本（廢品損失、返修費(fèi)、復(fù)檢篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)）、外部故障成本（保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)）、鑒定成本（進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)等）、預(yù)防成本構(gòu)成（質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系制定費(fèi)）。間接質(zhì)量成本：包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本。（一）計(jì)算質(zhì)量成本方法200801簡(jiǎn)質(zhì)量成本方法②過(guò)程成本方法③質(zhì)量損失方法三、 質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法1、 提供表征事物特征的數(shù)據(jù)2、 比較事物間的差距3、 分析影響事物變化的因素4、 分析事物之間的相互關(guān)系5、 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案6、 描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程質(zhì)量管理老七種工具（以統(tǒng)計(jì)定量分析為主） ：因果分析圖法、排列圖法、直方圖法、調(diào)查表法、散步圖法、分層法、控制圖法質(zhì)量管理新七種工具（思考性的定性分析為主） ：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法、矢線圖法四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法 200701簡(jiǎn)質(zhì)量管理活動(dòng)基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育工作、QC小組活動(dòng)。第八章企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢第一節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)與作用一、 勞動(dòng)人事管理及其重要定義1、含義一一所謂勞動(dòng)人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。2、 勞動(dòng)人事管理的任務(wù)：搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用， 不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的勞動(dòng)組織、 勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員、利益激勵(lì)等管理工作。3、 勞動(dòng)人事管理的重要性人力資源是企業(yè)中最重要的資源， 是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營(yíng)管理中是能動(dòng)的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素。二、 勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)全員性、根本性、政策性和法制性三、 勞動(dòng)人事管理咨詢的作用1、 促進(jìn)企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高2、 協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍巨大潛能3、 協(xié)調(diào)勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料之間、勞動(dòng)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)率提高。四、勞動(dòng)人事管理咨詢的內(nèi)容200401簡(jiǎn)1、 人力資源開發(fā)利用咨詢?nèi)瞬艖?zhàn)略咨詢（人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略、人才激勵(lì)戰(zhàn)略）有技術(shù)勞動(dòng)、管理勞動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)操作勞動(dòng)等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。2、 勞動(dòng)管理咨詢（勞動(dòng)組織、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)定員等）3、 工資分配咨詢（工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利等）第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢課題一、 人力源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢（一） 含義：200710名人力資源戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)岀大批優(yōu)秀人才所作岀的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。（二） 方案：1、 人才發(fā)掘戰(zhàn)略引進(jìn)人才②借用人才200410名③招聘人才④自主培養(yǎng)人才⑤定向培養(yǎng)人才⑥鼓勵(lì)自學(xué)成才2、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 200110簡(jiǎn)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（高層配備精干戰(zhàn)略決策人才，中層配備專業(yè)型人才，基層配備經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才。形成金字塔型的人才層次結(jié)構(gòu)）人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要涉及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等學(xué)科。）人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（運(yùn)用知識(shí)、理解分析問(wèn)題和實(shí)際解決問(wèn)題的能力）人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（200310名能級(jí)結(jié)構(gòu)是指人才的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級(jí)職稱的人才、中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職稱的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略。）人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（二）使用人才戰(zhàn)略崗位輪換使用戰(zhàn)略 ②臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略③職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 ④權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略200810名是指上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把本職范圍內(nèi)的某些工作以及相應(yīng)權(quán)利委讓給下一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是指承擔(dān)更多的工作得到更多的鍛煉。⑤破格提拔使用戰(zhàn)略二、 關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織的咨詢（一）關(guān)于提高的咨詢勞動(dòng)生產(chǎn)率即勞動(dòng)效率。201001名勞動(dòng)效率：勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值1、現(xiàn)狀分析2、 影響因素分析200901簡(jiǎn)工人比重的變化對(duì)勞產(chǎn)率的影響（直接生產(chǎn)人員、直接創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)人員越多，老產(chǎn)率越高）勞動(dòng)時(shí)間安排對(duì)勞產(chǎn)率的影響（適當(dāng)、合理、利用充分則高）技術(shù)裝備程度對(duì)勞產(chǎn)率的影響3、 尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途200610簡(jiǎn)①提高職工文化科學(xué)知識(shí)水平，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。加強(qiáng)科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，提高裝備水平和機(jī)械化、自動(dòng)化程度。③開展群眾性技術(shù)革新活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽。加強(qiáng)科學(xué)的勞動(dòng)組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，節(jié)約工時(shí)。建立合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。（三） 勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢1、 勞動(dòng)組織形式的咨詢空間形式咨詢，分析勞動(dòng)過(guò)程中勞動(dòng)者之間分工與協(xié)作的形式，即作業(yè)組的形式。（采用工藝專業(yè)化作業(yè)組形式，還是對(duì)象專業(yè)化的作業(yè)組形式）時(shí)間形式進(jìn)行咨詢，分析工作輪班組織。2、 關(guān)于定員工作的咨詢了解人員結(jié)構(gòu)和狀況；定員方法是否合理；分析各類人員比例；人員編制要統(tǒng)一精簡(jiǎn)；超編人員的妥善安排。（四） 勞動(dòng)定額的咨詢200801名指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。定額水平、定額水平平衡、定額制定方法分析1、 勞動(dòng)定額水平的分析將現(xiàn)有定額水平與歷史最好，行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比，判斷合理性。運(yùn)用技術(shù)測(cè)定法，即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)（現(xiàn)場(chǎng)分析和實(shí)測(cè)）判斷定額是否合理，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)2、 勞動(dòng)定額水平的平衡分析3、勞動(dòng)定額制定方法的分析經(jīng)驗(yàn)估工法---單件小批生產(chǎn)類型類推比較法---單件小批生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件統(tǒng)計(jì)分析法---成批生產(chǎn)類型（中等批量）技術(shù)測(cè)定法---大批量生產(chǎn)類型三、 工資獎(jiǎng)勵(lì)工作的咨詢（一）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作現(xiàn)狀分析1、 工資制度分析（結(jié)構(gòu)工資制、浮動(dòng)工資制、崗位工資制等）2、 工資分配原則和形式的分析（按勞分配、多種分配并存等）3、 工資總額水平和平均工資水平分析（工資產(chǎn)值率=工資總額/凈產(chǎn)值；標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)率=工資總額/銷售收入。這2個(gè)筆直很高，則企業(yè)的工資支付能力、工資增長(zhǎng)能力下降）（二）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作改革分析1、 企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。2、 職工勞動(dòng)報(bào)酬貨幣化、工資化，并全部進(jìn)入成本的改革分析。3、 建立崗位工資為主、崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度分析。4、 專家（能人）高薪制、提成工資制分析。5、企業(yè)薪酬戰(zhàn)略咨詢 200701簡(jiǎn)200210簡(jiǎn)①崗位薪酬戰(zhàn)略方案②績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案③崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案④全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略）第三節(jié)企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢方法（一）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法因素：1、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)發(fā)育情況、企業(yè)的人力資源開發(fā)能力、企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平、社會(huì)保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織咨詢的方法（一般采用定性法、定量法）（一） 勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法1、 計(jì)劃完成程度2、 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高程度3、 同歷史最好水平對(duì)比的勞動(dòng)生產(chǎn)率4、 同行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比的老產(chǎn)率（二） 勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法1、 勞動(dòng)組織咨詢方法2、 定員工作咨詢方法勞動(dòng)效率定員法---手工操作為主工種設(shè)備定員法---機(jī)器設(shè)備操作為主的工種崗位定員法---無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員比例定員法---計(jì)算某些非直接生產(chǎn)人員和部分輔助生產(chǎn)人員組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法---計(jì)算機(jī)管理人員和工程技術(shù)人員的定員人數(shù)

（三）勞動(dòng)定額工作的咨詢方法1、 勞動(dòng)定額水平咨詢的方法（對(duì)比分析法）2、 關(guān)于勞動(dòng)定額平衡的咨詢方法三、工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法（一） 調(diào)查研究法（二） 趨勢(shì)分析法（三） 定量分析法1、 工資總和支付能力、競(jìng)爭(zhēng)能力分析2、 工資總和增長(zhǎng)能力分析方法（四） 員工滿意度分析法1、 工資一貢獻(xiàn)分析法2、 職工需要分析法3、 工作滿足感分析法（調(diào)查內(nèi)容：工作條件、工資獎(jiǎng)勵(lì)、提升、管理或監(jiān)督、共事者）第九章企業(yè)物資管理咨詢第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)與作用一、 企業(yè)物資管理的地位和重要性（一） 含義：企業(yè)的物資管理，是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。（二） 重要性1、 它所管理的勞動(dòng)手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。2、 他所管理的勞動(dòng)對(duì)象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。3、 搞好物資正常供應(yīng)，是企業(yè)向市場(chǎng)不斷提供適銷對(duì)路產(chǎn)品的重要保證。4、 加強(qiáng)物資管理，降低消耗，節(jié)約物資，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。二、 物資管理咨詢的特點(diǎn)201001簡(jiǎn)200210簡(jiǎn)（一） 咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多圍繞物資的供應(yīng)、保管、使用等三個(gè)方面咨詢。物資供應(yīng)涉及米購(gòu)、開發(fā)、租賃等環(huán)節(jié)。物資保管涉及物資儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)、發(fā)放等環(huán)節(jié)。物資使用涉及物資消耗定額工作、節(jié)約使用和綜合利用等工作。（二） 受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（三） 物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合 （降低物耗，（四）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。三、物資管理咨詢的作用（一） 幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系。（二） 有利于推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等基礎(chǔ)工作。（三） 推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段。（四） 推動(dòng)企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平。第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢課題一、 企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢（一） 含義企業(yè)物力資源戰(zhàn)略，是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開發(fā)、租賃、利用率，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。200910名（二） 方案1、 采購(gòu)物資戰(zhàn)略（供應(yīng)商選擇恰當(dāng)？采購(gòu)批量合理？運(yùn)輸距離及價(jià)格合理？）2、 自主開發(fā)資源戰(zhàn)略（企業(yè)能力條件？，經(jīng)濟(jì)核算？）3、 聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略（開發(fā)什么？同誰(shuí)開發(fā)？合作開發(fā)方式）4、 培植資源戰(zhàn)略（依賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方案）公司 +農(nóng)戶5、 租賃戰(zhàn)略（融資性租賃戰(zhàn)略，服務(wù)性租賃戰(zhàn)略）6、 綜合利用資源戰(zhàn)略（使物資資源從各方面得到合理使用，無(wú)用變有用、小用變大用、一用變多用、變廢為寶）二、 物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢（一） 物資供應(yīng)計(jì)劃工作咨詢1、 企業(yè)物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢2、 物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢對(duì)物資需用量確定的咨詢對(duì)計(jì)劃期初庫(kù)存量和期末儲(chǔ)備量確定工作的咨詢3、 物資平衡表編制工作的咨詢（二） 物資采購(gòu)方式咨詢（定期訂購(gòu)、定量訂購(gòu) /訂貨點(diǎn)法）1、 訂購(gòu)方式選擇是否符合物資特點(diǎn)（對(duì)生產(chǎn)影響大需嚴(yán)格管理的物資，選擇以期訂購(gòu)，反之以量訂購(gòu)）2、 訂購(gòu)環(huán)境的影響3、 采購(gòu)物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況（能實(shí)行定點(diǎn)協(xié)作生產(chǎn)的，選擇直達(dá)供應(yīng)得訂購(gòu)方式；沒(méi)有實(shí)行或無(wú)法實(shí)行定點(diǎn)協(xié)作供應(yīng)得物資，應(yīng)參加訂貨會(huì)、交易會(huì)，簽訂合同；對(duì)于小額物資、零星物資，采取就近供應(yīng)原則，自行采購(gòu)）三、 物資消耗定額管理的咨詢（2004年簡(jiǎn)答）要改革產(chǎn)品、改革工藝、改革設(shè)備）物資消耗定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。要改革產(chǎn)品、改革工藝、改革設(shè)備）（一） 物資消耗定額制訂工作 200410簡(jiǎn)1、對(duì)消耗定額制定的方法進(jìn)行分析（技術(shù)計(jì)算法一大量使用的主要原材料，對(duì)產(chǎn)品成本影響很大的；統(tǒng)計(jì)分析法—隊(duì)批量使用的物資； 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法一零星使用的、品種規(guī)格繁多的物資）2、對(duì)各種不同物資消耗定額的構(gòu)成和理性進(jìn)行分析 （構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重消耗的原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗）3、 對(duì)輔助材料、燃料和動(dòng)力等的消耗定額的制訂進(jìn)行分析。4、 對(duì)制訂的物資消耗定額水平的先進(jìn)和理性進(jìn)行分析（二） 物資消耗定額貫徹1、 分析定額文件的編制情況2、 分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況3、 分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況4、 分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作情況5、 分析物資消耗定額的修改工作情況四、 物資儲(chǔ)備定額管理的咨詢物資儲(chǔ)備定額管理即庫(kù)存管理，就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量，使儲(chǔ)備經(jīng)常保持在一個(gè)合理的水平上。（一） 儲(chǔ)備定額制訂1、 物資儲(chǔ)備類型分析（經(jīng)常儲(chǔ)備和保險(xiǎn)儲(chǔ)備）2、 儲(chǔ)備定額制訂方法分析（以期定量法、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法）3、 儲(chǔ)備定額水平咨詢（二） 庫(kù)存量控制方式影響實(shí)際庫(kù)存量的因素基本上來(lái)自兩個(gè)方面：1、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)料的數(shù)量和時(shí)間2、 向外訂購(gòu)物資的數(shù)量和時(shí)間庫(kù)存量控制的基本方式有兩種：定期訂購(gòu)，定量訂購(gòu)（三） 物資管理方法1、 物資的重點(diǎn)管理法咨詢（ABC分析法，按物資重要程度、價(jià)值大小、資金占用情況分A類物資，B類物資，C類物資）2、 倉(cāng)庫(kù)保管方法的咨詢是否按不同材質(zhì)、規(guī)格、性能等科學(xué)合理拜訪和碼垛。是否推廣運(yùn)用“五五擺放”“四號(hào)定位”等保管方法。五五擺放法師根據(jù)物資的特性和形狀，做到五五成行、五五成方、五五成串、五五成包、五五成堆、五五成層。四號(hào)定位法是按庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)對(duì)物資實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。是否采用了“托盤化”的機(jī)械化作業(yè)的擺放方法。五、 物流管理的咨詢物流是指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過(guò)程, 物流管理就是對(duì)再生產(chǎn)過(guò)程中物資流動(dòng)的管理。（一）采購(gòu)物流管理咨詢 2007110簡(jiǎn)1、 物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢2、 物資運(yùn)輸方式的咨詢3、物資運(yùn)輸批量的咨詢（二） 生產(chǎn)物流管理咨詢1、 投料管理分析2、 在制品管理分析3、 工位器具和搬運(yùn)工作咨詢（三） 銷售物流管理咨詢200610簡(jiǎn)1、 運(yùn)輸管理咨詢2、 倉(cāng)儲(chǔ)管理咨詢3、 物資搬運(yùn)管理咨詢4、 存貨管理咨詢第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢方法一、 物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法（一） 定性分析法：主要對(duì)事物的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)（必然性）、可能性等進(jìn)行分析，做出判斷的方法。1、 分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)判斷物力資源的供給是否成為影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要薄弱環(huán)節(jié)，或成為影響企業(yè)生存發(fā)展的主要矛盾。若成為主要矛盾，屬于戰(zhàn)略性問(wèn)題。分析市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)功能的要求。若單一產(chǎn)品不符合多樣化需求，則為戰(zhàn)略性問(wèn)題。分析物力資源是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，則為戰(zhàn)略性問(wèn)題。2、 分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性（二） 定量分析法二、 物資供應(yīng)計(jì)劃與采購(gòu)方式的咨詢方法1、 物資供應(yīng)計(jì)劃工作咨詢方法（對(duì)比法）分析和判斷物資供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)計(jì)算的正確性物資供應(yīng)計(jì)劃準(zhǔn)確程度分析物資計(jì)劃管理水平分析2、 物資采購(gòu)方式咨詢定期訂貨方式，定量訂貨方式分析對(duì)采購(gòu)物資特點(diǎn)分析，判斷訂貨方式的選擇三、 物資消耗和利用的咨詢方法（一） 物耗定額執(zhí)行情況的咨詢（二） 物耗結(jié)構(gòu)咨詢第一：構(gòu)成零件凈重所消耗的材料（有效消耗）4%第二：工藝性消耗75%第三：非工藝性消耗（由于運(yùn)輸保管不善，供應(yīng)材料不合規(guī)格，以及廢品損失等造成的損耗等） 21%（三）物資和能源利用和節(jié)約咨詢1、 原材料利用率分析2、 能源利用率水平分析3、 物資和能