職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論課件

職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)生涯和目標人生的目標每個人的目標都是不一樣的有生之年，時間對任何人都公平你選擇的事件影響你生活的質(zhì)量職業(yè)生涯和目標人生的目標目標與空想的區(qū)別目標設定的程度：3%的人制定并寫下目標10%的人認真思考目標60%的人曾思考過目標27%的人完全沒有目標目標與空想的區(qū)別目標設定的程度：失敗者與圣人的故事失敗者與圣人的故事有愿力才會有能力有愿力才會有能力五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第一階段：初生牛犢不怕虎（第1個月）興奮的緊張的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第一階段：初生牛犢不怕虎（第1第二階段：跳蚤的悲?。?-6個月）恐懼的沉默的喜歡找借口五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第二階段：跳蚤的悲?。?-6個月）恐懼的沉默的喜歡找借口五個第三階段：職業(yè)生涯的黎明（第6-12各月）平和的積極的認真的進取的感恩的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第三階段：職業(yè)生涯的黎明（第6-12各月）平和的積極的認真的第四個階段：剩者為王（第12-24個月）興奮的個性的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第四個階段：剩者為王（第12-24個月）興奮的個性的五個不同第五階段：“七年之癢”（第3-5年）心態(tài)調(diào)整重新認識自我五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第五階段：“七年之癢”（第3-5年）心態(tài)調(diào)整五個不同時素質(zhì)體系的冰山模型素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型行為原因分層模型職業(yè)化的認知？職業(yè)化的認知？關于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．關于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時間管理矩陣圖緊急危機ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項干擾，一些電話細自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)數(shù)字游戲如何有效溝通？溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認有效反饋技巧鼓勵聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺折紙游戲聆聽的層次表面事實折紙游戲理解非語言信息眼神面部表情身體姿勢和動作手勢身體接觸身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%理解非語言信息眼神身體語言55%語言7%語氣38%不同對象的溝通要領上對下下對上平行資深人員身份？標簽？不同對象的溝通要領上對下身份？標簽？與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學會勤于報告；對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結。對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；跨部門溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝?？绮块T溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)溝通障礙之一言不由衷詞不達意投其所好看不清看不懂溝通障礙之一言不由衷溝通障礙之二價值判斷追根尋底好為人師想當然溝通障礙之二價值判斷溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說不該說的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二九、承認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二九、承認我錯了。溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺第二部分、關于團隊精神第二部分、關于團隊精神團隊，為了共同目標而努力的一群人。

團隊，為了共同目標而努力的一群人。職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論這些都不是團隊！這些都不是團隊！職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論這才是真正的團隊！這才是真正的團隊！團隊不等于群體群體沒有共同的目標，組織松散。團隊有明確的共同目標團隊不等于群體職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論因為沒有團隊精神，當遇到敵人襲擊時，羚羊群就會四散逃跑。分散開的羚羊即使跑得再快，也逃不過敵人的圍追堵截，最終成為敵人的美餐。因為沒有團隊精神，當遇到敵人襲擊時，羚羊群就會四散逃跑職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論馬是團隊精神很強的動物。遇到危險時，成年而強壯的馬就會頭朝里、尾巴朝外，自動圍成一個圈，把弱小的馬圍在中間。只要敵人一靠近，外圍的馬就會揚起后蹄去踢敵人，所以很少有食肉動物愿意去襲擊馬群。馬是團隊精神很強的動物。遇到危險時，成年而強壯的馬就會成功的秘訣有三個：第一，團隊精神！第二，團隊精神！！第三，團隊精神?。?！成功的秘訣有三個：對一個團隊來說，最重要的莫過于團隊精神！對一個團隊來說，最重要的莫過于團隊精神！

最近李東生向TCL公開了自己的“三大管理失誤”，都是關于人的問題。最近李東生向TCL公開了自己的“三大管理失誤”，都是關1、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，容忍較好經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)主管核心價值觀與企業(yè)不一致的言行存在；2、企業(yè)存在許多盤根錯節(jié)的小山頭和利益小團體，嚴重毒化了企業(yè)的組織氛圍；3、對一些沒有能力承擔責任的管理干部過分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。1、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，容

“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司就會跨掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，10年內(nèi)我們將重建一切?！?/p>

---寶潔前任董事長Richard

Deupree。寶潔總部Richard

Deupree寶潔總部RichardDeupree為什么王石攀登珠峰，萬科業(yè)績同期增長40％？為什么王石攀登珠峰，萬科業(yè)績同期增長40％？年份銷售額(億元)同比上年增長率同期王石的活動200144.5560.0%2001年8月，慕士塔格7546米200245.742.7%2002年2月，非洲乞利馬扎羅山5895米2002年5月，北美洲麥金利山6194米2002年10月，大姑娘山5025米200363.839.5%2003年2月，哈巴雪山5396米2003年5月，珠穆朗瑪峰8848米2003年12月，南極最高峰文森峰5140米200491.649.2%2004年1月，南美最高峰阿空加瓜峰6964米，登頂2004年5月，四姑娘山二峰(5454米)，登頂2004年7月，歐洲最高峰厄爾布魯士峰(5642米)，登頂2004年7月，澳洲最高峰科修斯科峰(2228米),登頂2005139.552.3%2005年4月，滑雪抵達北極點年份銷售額(億元)同比上年同期王石的活業(yè)績的背后是團隊！業(yè)績的背后是團隊！團隊的強大才是真正的強大！團隊的強大才是真正的強大！亮劍核彈任何一支優(yōu)秀的團隊都是:狼性團隊!!!!!!

任何一支優(yōu)秀的團隊都是:狼性團個人的價值來自于團隊！我們個人是不值錢的，我們的價值是由我們背后的組織和團隊決定的！只有團隊增值的時候,我們才會跟隨團隊一起升值！個人的價值來自于團隊！我們個人是不值錢的，我們的價值是團隊！團隊！團隊！在任何時候、任何條件下，我們都要時刻牢記凌駕于我們之上的還有一個團隊，這是任何人都不能觸犯的！血濃于水，沒有個人利益的犧牲哪會有真正的團隊！我們每個人都要做團隊的投入者！只要你對團隊投入的足夠多你就是團隊的真正領導者！團隊！團隊！團隊！在任何時候、任何條件下，我們都要時刻牢記凌黑白分明我們獎勵什么，我們打壓什么，要黑白分明。要做獎懲和淘汰！團隊中要形成有人敢于提出問題，有人敢于解決問題的氛圍——好報有好人。黑白分明我們獎勵什么，我們打壓什么，要黑白分明。要做獎懲和淘我們一起努力！我們一起努力！職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)生涯和目標人生的目標每個人的目標都是不一樣的有生之年，時間對任何人都公平你選擇的事件影響你生活的質(zhì)量職業(yè)生涯和目標人生的目標目標與空想的區(qū)別目標設定的程度：3%的人制定并寫下目標10%的人認真思考目標60%的人曾思考過目標27%的人完全沒有目標目標與空想的區(qū)別目標設定的程度：失敗者與圣人的故事失敗者與圣人的故事有愿力才會有能力有愿力才會有能力五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第一階段：初生牛犢不怕虎（第1個月）興奮的緊張的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第一階段：初生牛犢不怕虎（第1第二階段：跳蚤的悲?。?-6個月）恐懼的沉默的喜歡找借口五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第二階段：跳蚤的悲?。?-6個月）恐懼的沉默的喜歡找借口五個第三階段：職業(yè)生涯的黎明（第6-12各月）平和的積極的認真的進取的感恩的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第三階段：職業(yè)生涯的黎明（第6-12各月）平和的積極的認真的第四個階段：剩者為王（第12-24個月）興奮的個性的五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第四個階段：剩者為王（第12-24個月）興奮的個性的五個不同第五階段：“七年之癢”（第3-5年）心態(tài)調(diào)整重新認識自我五個不同時期客服人員的心態(tài)剖析第五階段：“七年之癢”（第3-5年）心態(tài)調(diào)整五個不同時素質(zhì)體系的冰山模型素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型行為原因分層模型職業(yè)化的認知？職業(yè)化的認知？關于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；．．．．．．關于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)職責職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀職業(yè)化的幾個要素職業(yè)資質(zhì)職業(yè)職責職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識職業(yè)行為職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要時間管理矩陣圖緊急危機ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項干擾，一些電話細自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)數(shù)字游戲如何有效溝通？溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(me有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認有效反饋技巧鼓勵聆聽的層次表面事實具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺折紙游戲聆聽的層次表面事實折紙游戲理解非語言信息眼神面部表情身體姿勢和動作手勢身體接觸身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%理解非語言信息眼神身體語言55%語言7%語氣38%不同對象的溝通要領上對下下對上平行資深人員身份？標簽？不同對象的溝通要領上對下身份？標簽？與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；

—調(diào)整心理狀態(tài)

—以線帶面，由抽象到具體，邏輯層次

—突出中心和重點與上級溝通的方法1、學會勤于報告；對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結。對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；跨部門溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝?？绮块T溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)溝通障礙之一言不由衷詞不達意投其所好看不清看不懂溝通障礙之一言不由衷溝通障礙之二價值判斷追根尋底好為人師想當然溝通障礙之二價值判斷溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

五、不說不該說的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、溝通黃金法則之二九、承認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通黃金法則之二九、承認我錯了。溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺第二部分、關于團隊精神第二部分、關于團隊精神團隊，為了共同目標而努力的一群人。

團隊，為了共同目標而努力的一群人。職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論這些都不是團隊！這些都不是團隊！職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論這才是真正的團隊！這才是真正的團隊！團隊不等于群體群體沒有共同的目標，組織松散。團隊有明確的共同目標團隊不等于群體職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論因為沒有團隊精神，當遇到敵人襲擊時，羚羊群就會四散逃跑。分散開的羚羊即使跑得再快，也逃不過敵人的圍追堵截，最終成為敵人的美餐。因為沒有團隊精神，當遇到敵人襲擊時，羚羊群就會四散逃跑職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊精神概論馬是團隊精神很強的動物。遇到危險時，成年而強壯的馬就會頭朝里、尾巴朝外，自動圍成一個圈，把弱小的馬圍在中間。只要敵人一靠近，外圍的馬就會揚起后蹄去踢敵人，所以很少有食肉動物愿意去襲擊馬群。馬是團隊精神很強的動物。遇到危險時，成年而強壯的馬就會成功的秘訣有三個：第一，團隊精神！第二，團隊精神?。〉谌?，團隊精神?。?！成功的秘訣有三個：對一個團隊來說，最重要的莫過于團隊精神！對一個團隊來說，最重要的莫過于團隊精神！

最近李東生向TCL公開了自己的“三大管理失誤”，都是關于人的問題。最近李東生向TCL公開了自己的“三大管理失誤”，都是關1、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，容忍較好經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)主管核心價值觀與企業(yè)不一致的言行存在；2、企業(yè)存在許多盤根錯節(jié)的小山頭和利益小團體，嚴重毒化了企業(yè)的組織氛圍；3、對一些沒有能力承擔責任的管理干部過分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。1、沒有堅決把企業(yè)的核心價值觀付諸行動，容

“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司就會跨掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，10年內(nèi)我們將重建一切?！?/p>

---寶潔前任董事長Richard

Deupree。寶潔總部Richard

Deupree寶潔總部RichardDeupree為什么王石攀登珠峰，萬科業(yè)績同期增長40％？為什