職場禮儀專業(yè)速成培訓課件

2022/12/18職場禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中專劉克根2022/12/16職場禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中?！岸Y儀”一詞的含義

社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。禮儀:商務禮儀：

公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現?！岸Y儀”一詞的含義社會公認的（或者是約定俗成學習目標掌握工作場所的基本禮儀達成有效溝通建立良好人際關系學習目標掌握工作場所的基本禮儀主題一

工作場所的基本禮儀

主題一

工作場所的基本禮儀

求職禮儀一、面試前禮儀（一）迅速查找面試單位的原始招聘廣告（二）查找交通路線，以免面試遲到（三）整理文件包，帶上必備用品（四）準備面試著裝，進行適當修飾

求職禮儀一、面試前禮儀二、面試中禮儀（一）面試中的基本禮儀

1.入座禮儀

2.自我介紹禮儀

3.交談禮儀

4.告別禮儀

二、面試中禮儀（二）面試中的禮儀禁忌

1.目空一切，盛氣凌人

2.孤芳自賞，態(tài)度冷漠

3.其他禁忌

職場禮儀專業(yè)速成培訓課件三、面試后禮儀（一）表示感謝（二）不要過早打聽面試結果（三）適時查詢結果三、面試后禮儀職場面試禮儀1、站立：

男士：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，

女士：雙腳并攏，雙手枕于小腹前；視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現出自信的態(tài)度２、坐：左側入座，上身微向前傾，

男士：雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；

女士：雙手合起平放膝前，雙腿并攏略微傾斜，雙腳并攏；如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端

3、視線的落點：面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目職場面試禮儀1、站立：職場面試禮儀4、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人面對面坐時約一個手腕長５、座位的入座方法：最好先站立于會客廳內，等循主人的安排，請職位較高的人先入座。重要人通常坐在面向門口最里面的位置。職場面試禮儀4、商談的距離：問候禮1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，次序可以是由尊而卑、由長及幼來進行，也可以由近而遠2．問候的態(tài)度：要積極、主動/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問候語：一種是直接式，另外一種是間接式問候禮1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，敲門禮敲門前調整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內敲門禮敲門前調整呼吸、整理形象引領禮走在客人右前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關注一下客人是否跟上遇有轉彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引遇有上下樓梯，上行時，應該讓客人走在前面，引領人員走在后面；下行時，應該由引領人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進門時，請客人先進，客人入座后，才能行點頭禮離開出門時，引領人員先出，站立門口引導客人引領禮走在客人右前方大約兩三步外乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺向轎廂內部走，面向電梯門站立提前做好下梯準備乘梯禮只身乘梯的禮儀乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負責點按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時，按住開門按鈕，請客人先下。乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應該從車內替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機駕駛后座—右側為首位左側為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側為首位后座—右側為次位左側為再次之中間為最次位乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開中式宴會禮儀宴會的準備：確定人員/準備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。

·通常情況下，若是圓桌，則正對大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒有大門，則面東面一側右席為主賓。

·較大規(guī)模的中式宴會的桌次是有講究的，首席居前居中。臺下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的。

·除了以上的介紹，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺為上；各桌同向；以遠為上

中式宴會禮儀宴會的準備：確定人員/準備菜單/檢查餐具宴會座次圖宴會座次圖主席臺座次圖（就座人數為奇數）主席臺座次圖（就座人數為奇數）主席臺座次圖（就座人數為偶數）主席臺座次圖（就座人數為偶數）續(xù)筷子的使用

·直筷。筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

·橫筷。將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進膳了。

·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。

·用公筷。按中餐習慣，每一道菜上桌，主人應舉筷請各位客人品嘗，主人可用公筷公勺為主賓布菜。續(xù)筷子的使用續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉由主人舉杯示意開始時，客人才能開始嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里不要發(fā)出不必要的聲音吃東西時，手肘最好要離開桌面當主人或其他客人講話、敬酒時，應停止進食，專心恭聽續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉西式宴會禮儀

——安排座位非正式宴會座位中排遵守女士優(yōu)先的原則，男士要主動為女士移動椅子請女士先坐，坐右坐、靠墻靠里坐。入座或離座應從座椅的左側走為宜。正式宴會以國際慣例為依據，桌次的高低依距離主桌位置的遠近而定，右高左低，桌次較多時一般擺放桌次牌。吃西餐均使用長桌，同一桌上座位的高低以距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，以女主人的座位為準，主賓坐在女主人的右上方，主賓夫人坐男主人的右上方。西式宴會禮儀

——安排座位非正式宴會座位中排遵守女士優(yōu)先的原西餐座次圖解西餐座次圖解續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、杯等盤居中，左邊放叉、右邊放刀。刀叉的數量與菜的道數相當。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、壓刀背使用刀叉的順序是按上菜的順序，由外到里排列如臨時離座，刀叉在盤內擺成“八”形，表示尚未用守用餐完畢，則并排橫斜放盤內，柄朝右續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、刀叉的擺放及使用禮儀刀叉的擺放及使用禮儀職場禮儀專業(yè)速成培訓課件續(xù)二·點菜正式的全套餐點上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水果

④肉類

⑤乳酪

⑥甜點和咖啡

⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。續(xù)二·點菜正式的全套餐點上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝酒：侍者倒酒時，不要動手去拿酒杯；當別人為你斟酒時，如不要，應以手稍蓋酒杯，表示謝絕。喝紅酒時注意正確的握杯姿勢：禁忌：一飲而盡/邊喝邊透過酒杯看人/拿著酒杯邊說話

邊喝酒/吃東西時喝酒/口紅印在酒杯沿上續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝紅酒的握杯姿勢喝紅酒的握杯姿勢續(xù)四·就餐禮儀（1）女士優(yōu)先原則（2）餐巾的使用：在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。（3）進餐的儀態(tài)：優(yōu)雅大方，坐姿端莊穩(wěn)重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，不要蹺起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食時不要站立起來，坐著拿不到的食物應請別人傳遞。（4）魚的吃法

：魚肉極嫩易碎，用專用的湯匙續(xù)四·就餐禮儀（1）女士優(yōu)先原則就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃是原則（6）湯的喝法：喝湯時不能吸著喝，應先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯以45度角送入口中（7）禮儀禁忌：用餐時打嗝是最大的禁忌；咀嚼時不宜說話；不要解開紐扣或當眾脫外套；將隨身物品放在餐臺上或用餐巾擦鼻涕都是不禮貌的行為就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來喝的禮儀（1）杯碟的使用

喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來

（2）怎樣拿咖啡杯

在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出，正確的拿法應是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起（3）怎樣給咖啡加糖給咖啡加糖時，要用匙舀取砂糖，直接加入杯內。如果加入方糖，應先用糖夾子夾至咖啡碟的近身一側，再用咖啡匙把方糖放入杯內。喝的禮儀（1）杯碟的使用

咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

咖啡匙專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時把它取出來咖啡匙應放在杯盤上，而不能留在杯內。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖（5）咖啡太熱怎么辦

剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等自然冷卻后再飲用（6）同時用點心

有時喝咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

電話禮儀

電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀接聽鈴響三聲以內應接起問候對方，自報家門認真傾聽，及時記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對方先掛撥打注意時間提前準備談話內容遇對方忙碌，另約時間對方接起后，簡短問候/自報家門/開門見山禮貌道別，輕輕掛斷電話禮儀接聽撥打小組1、小組2來電接聽小組3代接電話：來電找的人不在小組4代接電話：來電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓的時間和地點小組1、小組2來電接聽以小組為單位，討論并演練電撥電話的流程撥電話的流程重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言

重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）接電話的流程接電話的流程重點1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

4、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

5、使用禮貌語言。6、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。重點1、電話鈴響在3聲之內接起。代接電話的流程來電找的人不在 鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題

告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認留言內容禮貌性的結束電話掛電話

代接電話的流程來電找的人不在來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間來電找的人正在接電話注意事項態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切聲調、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。撥電話時，電話接通后應告知自已的部門、姓名。注意事項態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切遞名片：名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內側口袋或包里備用。向對方遞名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著對方。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）接名片：當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。做好準備工作。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無論是什么顏色，不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會個人形象禮儀儀表不同款式的領帶個人形象禮儀儀表個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏色三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色，即鞋子、腰帶、公文包三大禁忌：1.袖子上的商標不拆掉2.穿夾克打領帶3.襪子了出現問題個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身個人形象禮儀儀表☆

職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身個人形象禮儀儀表☆職場著裝的禁忌過分雜個人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色符合習俗注意搭配個人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳商業(yè)性拜訪注意事項（1）：

準備齊全，注意您的手機：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項（1）：

準備齊全，注意您的手機：傳情表意要握手握手是世界通行的見面禮握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，是一種重要的見面時的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語言”。傳情表意要握手握手是世界通行的見面禮握手是溝通傳情表意要握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握傳情表意要握手握手時的姿態(tài)握手的伸手次序

男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序

男女之間，女士先；傳情表意要握手如果一個人要與多個人握手怎么辦？★

先上級后下級、先長輩后晚輩，先主后客、先女士后男士★

順時針方向、由近及遠傳情表意要握手如果一個人要與多個人握手怎么辦？★先上級后下商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀：正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀：與人相知要介紹介紹是社交活動中相互了解的基本方式，是相互認識的橋梁，交往的第一步1、自我介紹2、他人介紹與人相知要介紹介紹是社交活動中相互了解的基本方式，是相互認識與人相知要介紹自我介紹說明自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關系1、介紹的內容：姓名、職務、單位2、語言要流暢、完整，初次見面不要用縮略詞3、盡可能的節(jié)省時間，無特殊情況不超過一分鐘4、介紹的時機：對方比較關注時、周圍環(huán)境比較安靜時、公共場合有陌生人在時等與人相知要介紹自我介紹說明自己的姓名和身份以及與正在進行的活與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經第三者為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的介紹方式。誰是介紹人？東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（公關、禮賓、文秘、辦公室接待者等）與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經第三者為彼此不認識的雙方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者介紹的順序將知道對方是誰的優(yōu)先權賦予更加受尊重的一方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位商業(yè)性拜訪注意事項（3）：

隨時注意禮貌：

當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向對方的老板提起她/他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項（3）：

隨時注意禮貌：商業(yè)性拜訪注意事項（4）：

受訪對象接聽電話時：

問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項（4）：

受訪對象接聽電話時：語言要求談話的避諱1、不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）3、不問婚姻家庭（顯示人格）4、不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問個人經歷（不重過去、只重現在）私人問題5不問：語言要求談話的避諱如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經輸掉了一半。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應先進行自我介紹。結束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的替領導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

替領導接待客人見面后立刻向客人進行自我介紹。辦公室禮儀一、領導對下屬的禮儀（一）尊重下屬的人格（二）善于聽取下屬的意見（三）寬待下屬（四）善待有才干的下屬

辦公室禮儀一、領導對下屬的禮儀二、下屬對領導的禮儀（一）尊重領導（二）聽從領導指揮（三）對領導不能求全責備（四）提建議要講究方法二、下屬對領導的禮儀三、同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質往來應清楚（三）幫助同事解決困難（四）不在背后議論同事的隱私（五）對同事間的誤會應大度處之三、同事之間的禮儀四、辦公室禮儀禁忌（一）過分注重自我形象（二）不愛惜公共設施（三）零食、香煙不離口（四）形象不得體

四、辦公室禮儀禁忌（五）高聲喧嘩，旁若無人（六）隨便使用他人東西（七）偷聽別人講話（八）對同事的客人態(tài)度冷漠

職場禮儀專業(yè)速成培訓課件小結工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應了個人的良好職業(yè)素質，更體現了一個公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現在就開始行動吧！小結工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端主題二

溝通主題二

溝通溝通的定義

——溝通是一個過程將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復的過程。溝通的定義溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的。溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明你是否經常出現下列情況？當別人講話時，你在想自己的事。聽別人講話時，不斷比較與自己想法的不同點。打斷別人的講話當別人講話時談論其他的事情忽略過程而只要結論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力你是否經常出現下列情況？當別人講話時，你在想自己的事。溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。對于重點的強調不足或條理不清楚

不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)

時間不足情緒不好語言不通

溝通的陷井缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。如何達成有效溝通有效的發(fā)送信息信任是有效溝通的基礎

談行為不談個性

建立統(tǒng)一的溝通平臺成為良好的傾聽者如何達成有效溝通有效的發(fā)送信息有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的方式時間是否恰當考慮接收者的情緒地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾面談紀要、信件或備忘錄電話其它形式有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息決定何處發(fā)送信息決定發(fā)送信息的如何建立信任善于發(fā)現自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當的提醒適當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊如何建立信任善于發(fā)現自己和別人的共同特點

談行為即談論人們所做的；談個性是談論你所認為的。談行為即談論人們所做的；建立統(tǒng)一的溝通平臺考慮因素：

區(qū)域不同文化水平不同理解力不同建立統(tǒng)一的溝通平臺考慮因素：成為良好的傾聽者（一）積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好成為良好的傾聽者（一）積極聆聽的作用：為了獲得更多信息成為良好的傾聽者（二）聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽專注的聆聽選擇性的聆聽設身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較。只聽你感興趣的內容做出假像聆聽不做任何努力去聆聽成為良好的傾聽者（二）聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽專注的聆聽選積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受-

使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”口語幌子－我說呢?..我正納悶?..我還在想呢?.

主要用來處理談話初始階段的沉默無語：

是不是越來越難?/

還有其它想法嗎?/

現在感覺怎么樣?

/

為什么你不說話呢?-

簡單重復一個重要字或一句重要的話。

改編并摘要說過的話，

以對他們有幫助的方式理解他們自己的話。重申和強調重點/

在復雜的討論后,用來確定你的理解你認為該涉及到的已經涉及到了,你想結束談話時

如果有時間限制,最后要為下一次談話作準備?！拔乙灿型瑯拥慕洑v..”

“如果我是你的話.….”

積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受-

溝通的目的達成共識在你身上的主導地位的作風是無法改變的。你有自己的個性并且是獨一無二的。尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，

是你的選擇。

溝通的目的達成共識在你身上的主導地位的作風是無法改變的。主題三

良好的人際關系主題三

良好的人際關系良好的人際關系從

打招呼開始良好的人際關系從良好人際關系帶來什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議節(jié)約時間提高工作效率提高團隊協(xié)作力特別是當你遇到困難時,你會得到別人的幫助…...良好人際關系帶來什么好處呢？取得別人的信任以及得到中懇的建議如何建立工作中的良好人際關系?尊重他人真誠的微笑與贊美記住別人的名字想別人所想 注意細節(jié)就事論事富有合作精神注意傾聽如何建立工作中的良好人際關系?尊重他人尊敬別人的人，

同樣會得到別人的尊敬如果你覺得別人都不如你，那么這可能是你人際關系的紅燈了。不要把別人的失誤當作飯后的笑柄，要知道，你也可能會犯同樣的錯誤。尊敬別人的人，

同樣會得到別人的尊敬記住別人的名字

當你稱呼對方的名字，而不只是“喂”時，他會感受到你對他的重視，無形中也建立了對你的好感。記住別人的名字當你稱呼對方的名字，而不只是“喂”想別人所想換位思考想別人所想換位思考什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質，把公司當成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無論在工作還是生活中，都應當關心別人的情緒變化。一個小小的關心會贏得別人無限的感激和尊重。什么是注意細節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質，把公司當成自己就事論事千萬不要帶著有色眼鏡看人。在工作中強調就事論事，談行為，避免談個性。就事論事不會影響你和別人的私人感情。就事論事千萬不要帶著有色眼鏡看人。富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！富有合作精神真正的英雄來自團隊合作！

每組選出一位贊美對象；每個成員給予兩句贊美語句；用行為的語句進行贊美；贊美每組選出一位贊美對象；贊美2022/12/18謝謝!2022/12/16謝謝!2022/12/18職場禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中專劉克根2022/12/16職場禮儀專業(yè)速成課程南康市職業(yè)中?！岸Y儀”一詞的含義

社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。禮儀:商務禮儀：

公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現?！岸Y儀”一詞的含義社會公認的（或者是約定俗成學習目標掌握工作場所的基本禮儀達成有效溝通建立良好人際關系學習目標掌握工作場所的基本禮儀主題一

工作場所的基本禮儀

主題一

工作場所的基本禮儀

求職禮儀一、面試前禮儀（一）迅速查找面試單位的原始招聘廣告（二）查找交通路線，以免面試遲到（三）整理文件包，帶上必備用品（四）準備面試著裝，進行適當修飾

求職禮儀一、面試前禮儀二、面試中禮儀（一）面試中的基本禮儀

1.入座禮儀

2.自我介紹禮儀

3.交談禮儀

4.告別禮儀

二、面試中禮儀（二）面試中的禮儀禁忌

1.目空一切，盛氣凌人

2.孤芳自賞，態(tài)度冷漠

3.其他禁忌

職場禮儀專業(yè)速成培訓課件三、面試后禮儀（一）表示感謝（二）不要過早打聽面試結果（三）適時查詢結果三、面試后禮儀職場面試禮儀1、站立：

男士：雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，

女士：雙腳并攏，雙手枕于小腹前；視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現出自信的態(tài)度２、坐：左側入座，上身微向前傾，

男士：雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；

女士：雙手合起平放膝前，雙腿并攏略微傾斜，雙腳并攏；如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端

3、視線的落點：面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目職場面試禮儀1、站立：職場面試禮儀4、商談的距離：較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人面對面坐時約一個手腕長５、座位的入座方法：最好先站立于會客廳內，等循主人的安排，請職位較高的人先入座。重要人通常坐在面向門口最里面的位置。職場面試禮儀4、商談的距離：問候禮1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，次序可以是由尊而卑、由長及幼來進行，也可以由近而遠2．問候的態(tài)度：要積極、主動/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問候語：一種是直接式，另外一種是間接式問候禮1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，敲門禮敲門前調整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內敲門禮敲門前調整呼吸、整理形象引領禮走在客人右前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關注一下客人是否跟上遇有轉彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引遇有上下樓梯，上行時，應該讓客人走在前面，引領人員走在后面；下行時，應該由引領人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進門時，請客人先進，客人入座后，才能行點頭禮離開出門時，引領人員先出，站立門口引導客人引領禮走在客人右前方大約兩三步外乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺向轎廂內部走，面向電梯門站立提前做好下梯準備乘梯禮只身乘梯的禮儀乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負責點按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時，按住開門按鈕，請客人先下。乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應該從車內替其開門。若需要去迎接客人（公司車輛）

由司機駕駛后座—右側為首位左側為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側為首位后座—右側為次位左側為再次之中間為最次位乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開中式宴會禮儀宴會的準備：確定人員/準備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。

·通常情況下，若是圓桌，則正對大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒有大門，則面東面一側右席為主賓。

·較大規(guī)模的中式宴會的桌次是有講究的，首席居前居中。臺下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的。

·除了以上的介紹，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺為上；各桌同向；以遠為上

中式宴會禮儀宴會的準備：確定人員/準備菜單/檢查餐具宴會座次圖宴會座次圖主席臺座次圖（就座人數為奇數）主席臺座次圖（就座人數為奇數）主席臺座次圖（就座人數為偶數）主席臺座次圖（就座人數為偶數）續(xù)筷子的使用

·直筷。筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

·橫筷。將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進膳了。

·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。

·用公筷。按中餐習慣，每一道菜上桌，主人應舉筷請各位客人品嘗，主人可用公筷公勺為主賓布菜。續(xù)筷子的使用續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉由主人舉杯示意開始時，客人才能開始嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里不要發(fā)出不必要的聲音吃東西時，手肘最好要離開桌面當主人或其他客人講話、敬酒時，應停止進食，專心恭聽續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉西式宴會禮儀

——安排座位非正式宴會座位中排遵守女士優(yōu)先的原則，男士要主動為女士移動椅子請女士先坐，坐右坐、靠墻靠里坐。入座或離座應從座椅的左側走為宜。正式宴會以國際慣例為依據，桌次的高低依距離主桌位置的遠近而定，右高左低，桌次較多時一般擺放桌次牌。吃西餐均使用長桌，同一桌上座位的高低以距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，以女主人的座位為準，主賓坐在女主人的右上方，主賓夫人坐男主人的右上方。西式宴會禮儀

——安排座位非正式宴會座位中排遵守女士優(yōu)先的原西餐座次圖解西餐座次圖解續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、杯等盤居中，左邊放叉、右邊放刀。刀叉的數量與菜的道數相當。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、壓刀背使用刀叉的順序是按上菜的順序，由外到里排列如臨時離座，刀叉在盤內擺成“八”形，表示尚未用守用餐完畢，則并排橫斜放盤內，柄朝右續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、刀叉的擺放及使用禮儀刀叉的擺放及使用禮儀職場禮儀專業(yè)速成培訓課件續(xù)二·點菜正式的全套餐點上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水果

④肉類

⑤乳酪

⑥甜點和咖啡

⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。續(xù)二·點菜正式的全套餐點上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝酒：侍者倒酒時，不要動手去拿酒杯；當別人為你斟酒時，如不要，應以手稍蓋酒杯，表示謝絕。喝紅酒時注意正確的握杯姿勢：禁忌：一飲而盡/邊喝邊透過酒杯看人/拿著酒杯邊說話

邊喝酒/吃東西時喝酒/口紅印在酒杯沿上續(xù)三·酒的禮儀

配酒：主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒喝紅酒的握杯姿勢喝紅酒的握杯姿勢續(xù)四·就餐禮儀（1）女士優(yōu)先原則（2）餐巾的使用：在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。（3）進餐的儀態(tài)：優(yōu)雅大方，坐姿端莊穩(wěn)重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，不要蹺起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食時不要站立起來，坐著拿不到的食物應請別人傳遞。（4）魚的吃法

：魚肉極嫩易碎，用專用的湯匙續(xù)四·就餐禮儀（1）女士優(yōu)先原則就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃是原則（6）湯的喝法：喝湯時不能吸著喝，應先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯以45度角送入口中（7）禮儀禁忌：用餐時打嗝是最大的禁忌；咀嚼時不宜說話；不要解開紐扣或當眾脫外套；將隨身物品放在餐臺上或用餐巾擦鼻涕都是不禮貌的行為就餐禮儀續(xù)（5）面包的吃法

：先用兩手撕成小塊，再用左手拿來喝的禮儀（1）杯碟的使用

喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢地移向嘴邊輕啜。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來

（2）怎樣拿咖啡杯

在餐后飲用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出，正確的拿法應是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起（3）怎樣給咖啡加糖給咖啡加糖時，要用匙舀取砂糖，直接加入杯內。如果加入方糖，應先用糖夾子夾至咖啡碟的近身一側，再用咖啡匙把方糖放入杯內。喝的禮儀（1）杯碟的使用

咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

咖啡匙專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時把它取出來咖啡匙應放在杯盤上，而不能留在杯內。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖（5）咖啡太熱怎么辦

剛剛煮好的咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等自然冷卻后再飲用（6）同時用點心

有時喝咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行咖啡禮儀續(xù)（4）怎樣用咖啡匙

電話禮儀

電話是企業(yè)內對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀電話禮儀接聽鈴響三聲以內應接起問候對方，自報家門認真傾聽，及時記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對方先掛撥打注意時間提前準備談話內容遇對方忙碌，另約時間對方接起后，簡短問候/自報家門/開門見山禮貌道別，輕輕掛斷電話禮儀接聽撥打小組1、小組2來電接聽小組3代接電話：來電找的人不在小組4代接電話：來電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問新員工參加培訓的時間和地點小組1、小組2來電接聽以小組為單位，討論并演練電撥電話的流程撥電話的流程重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言

重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）接電話的流程接電話的流程重點1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

4、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

5、使用禮貌語言。6、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。重點1、電話鈴響在3聲之內接起。代接電話的流程來電找的人不在 鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題

告訴對方要找的人不在

請教對方姓名

主動詢問是否要留言

再確認留言內容禮貌性的結束電話掛電話

代接電話的流程來電找的人不在來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話

對方要求等一會對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間來電找的人正在接電話注意事項態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切聲調、音量適中，速度不急不慢。

試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。撥電話時，電話接通后應告知自已的部門、姓名。注意事項態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切遞名片：名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內側口袋或包里備用。向對方遞名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著對方。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。名片禮儀（1）遞名片：名片禮儀（1）接名片：當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）接名片：名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。做好準備工作。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀襯衫：無論是什么顏色，不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會個人形象禮儀儀表不同款式的領帶個人形象禮儀儀表個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身衣服不得超過三種顏色三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色，即鞋子、腰帶、公文包三大禁忌：1.袖子上的商標不拆掉2.穿夾克打領帶3.襪子了出現問題個人形象禮儀儀表☆男裝的禮儀：三個三三色原則：全身個人形象禮儀儀表☆

職場著裝的禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身個人形象禮儀儀表☆職場著裝的禁忌過分雜個人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳同質同色符合習俗注意搭配個人形象禮儀儀表☆佩帶飾物的禮儀以少為佳商業(yè)性拜訪注意事項（1）：

準備齊全，注意您的手機：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項（1）：

準備齊全，注意您的手機：傳情表意要握手握手是世界通行的見面禮握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，是一種重要的見面時的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語言”。傳情表意要握手握手是世界通行的見面禮握手是溝通傳情表意要握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握傳情表意要握手握手時的姿態(tài)握手的伸手次序

男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序

男女之間，女士先；傳情表意要握手如果一個人要與多個人握手怎么辦？★

先上級后下級、先長輩后晚輩，先主后客、先女士后男士★

順時針方向、由近及遠傳情表意要握手如果一個人要與多個人握手怎么辦？★先上級后下商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀：正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（2）：握手禮儀：與人相知要介紹介紹是社交活動中相互了解的基本方式，是相互認識的橋梁，交往的第一步1、自我介紹2、他人介紹與人相知要介紹介紹是社交活動中相互了解的基本方式，是相互認識與人相知要介紹自我介紹說明自己的姓名和身份以及與正在進行的活動是什么關系1、介紹的內容：姓名、職務、單位2、語言要流暢、完整，初次見面不要用縮略詞3、盡可能的節(jié)省時間，無特殊情況不超過一分鐘4、介紹的時機：對方比較關注時、周圍環(huán)境比較安靜時、公共場合有陌生人在時等與人相知要介紹自我介紹說明自己的姓名和身份以及與正在進行的活與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經第三者為彼此不認識的雙方相互進行引見，或把一個人引見給其他人的介紹方式。誰是介紹人？東道主、長者、家庭聚會中的女主人、專職人員（公關、禮賓、文秘、辦公室接待者等）與人相知要介紹他人介紹第三者介紹，經第三者為彼此不認識的雙方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者介紹的順序將知道對方是誰的優(yōu)先權賦予更加受尊重的一方與人相知要介紹將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位商業(yè)性拜訪注意事項（3）：

隨時注意禮貌：

當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也別忘了向對方的老板提起她/他的幫忙）。

商業(yè)性拜訪注意事項（3）：

隨時注意禮貌：商業(yè)性拜訪注意事項（4）：

受訪對象接聽電話時：

問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落——墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。商業(yè)性拜訪注意事項（4）：

受訪對象接聽電話時：語言要求談話的避諱1、不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）3、不問婚姻家庭（顯示人格）4、不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5、不問個人經歷（不重過去、只重現在）私人問題5不問：語言要求談話的避諱如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。以職業(yè)化形象出現，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經輸掉了一半。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。見面時向客人致以問候，會見不認識的客人應先進行自我介紹。結束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。如需在辦公室會客親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的替領導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領導介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣。

替領導接待客人見面后立刻向客人進行自我介紹。辦公室禮儀一、領導對下屬的禮儀（一）尊重下屬的人格（二）善于聽取下屬的意見（三）寬待下屬（四）善待有才干的下屬

辦公室禮儀一、領導對下屬的禮儀二、下屬對領導的禮儀（一）尊重領導（二）聽從領導指揮（三）對領導不能求全責備（四）提建議要講究方法二、下屬對領導的禮儀三、同事之間的禮儀（一）尊重同事（二）物質往來應清楚（三）幫助同事解決困難（四）不在背后議論同事的隱私（五）對同事間的誤會應大度處之三、同事之間的禮儀四、辦公室禮儀禁忌（一）過分注重自我形象（二）不愛惜公共設施（三）零食、香煙不離口（四）形象不得體

四、辦公室禮儀禁忌（五）高聲喧嘩，旁若無人（六）隨便使用他人東西（七）偷聽別人講話（八）對同事的客人態(tài)度冷漠

職場禮儀專業(yè)速成培訓課件小結工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端莊、潔凈、明快是上班一族的服裝和儀容準則。員工良好的商業(yè)禮儀，既反應了個人的良好職業(yè)素質，更體現了一個公司的企業(yè)文化和氛圍。

因此，讓我們現在就開始行動吧！小結工作場所是一個講求效率的地方，因此，簡單、端主題二

溝通主題二

溝通溝通的定義

——溝通是一個過程將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程。溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復的過程。溝通的定義溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的。溝通的類型口頭溝通語言非語言書面肢體語言身體接觸通過研究證明你是否經常出現下列情況？當別人講話時，你在想自己的事。聽別人講話時，不斷比較與自己想法