職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀-司機(jī)篇課件

職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀

—司機(jī)篇職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀

1單位的專(zhuān)職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象單位的專(zhuān)職司機(jī)，2司機(jī)要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待所有乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公司的形象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。司機(jī)要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待所有乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公3出車(chē)前的準(zhǔn)備一、不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新四、調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度，保持空氣清新。五、車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品。出車(chē)前的準(zhǔn)備一、不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路4車(chē)內(nèi)必備物品一、小瓶礦泉水※當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速。車(chē)內(nèi)必備物品一、小瓶礦泉水※當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員在喝水5二、紙巾※紙巾擺放在領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后排座上方。二、紙巾※紙巾擺放在領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后6三、垃圾袋※司機(jī)應(yīng)從自身做起，鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車(chē)后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里。※車(chē)前排坐靠背的收納袋中放入小號(hào)垃圾袋。三、垃圾袋※司機(jī)應(yīng)從自身做起，鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后7四、雨具五、便箋、筆等。四、雨具五、便箋、筆等。8

自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具

自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)9案例鑒賞：馮總的遺憾2005年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來(lái)他的公司考察。如果考察順利，還會(huì)和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對(duì)公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場(chǎng)。這無(wú)疑對(duì)馮總來(lái)說(shuō)，是期盼已久的事情。然而在見(jiàn)面之后，他們卻對(duì)馮總公司的管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對(duì)沒(méi)有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。原來(lái)問(wèn)題就出在司機(jī)身上。兩部轎車(chē)的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來(lái)賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場(chǎng)合，作為展示公司形象的崗位——司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來(lái)賓懷疑公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。案例鑒賞：馮總的遺憾10個(gè)人著裝

司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出車(chē)時(shí)，統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝。皮鞋，以黑色的為最佳。作為汽車(chē)司機(jī)，特別是公務(wù)車(chē)司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象個(gè)人著裝司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出11接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。1、比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候。即使到了約定時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。2、單獨(dú)接站或接機(jī)時(shí)，出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)。如未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。12迎賓上車(chē)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李迎賓上車(chē)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李13迎賓上車(chē)對(duì)于貴賓，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，司機(jī)就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)，司機(jī)也應(yīng)該主動(dòng)迎接領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)。還應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包除外。

迎賓上車(chē)對(duì)于貴賓，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開(kāi)關(guān)車(chē)14迎賓上車(chē)

司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿，站在車(chē)門(mén)外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）。通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車(chē)門(mén)。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)微笑致意。迎賓上車(chē)

司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿，站在15座位安排公務(wù)車(chē)：車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員（C位盡量不安排）座位安排A：主客人16到達(dá)下車(chē)一、注意要將車(chē)停在方便下車(chē)的地方。二、快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據(jù)情況轉(zhuǎn)移給其隨行人員或車(chē)輛中。四、道別：再見(jiàn)，祝您愉快！到達(dá)下車(chē)17陪同引導(dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問(wèn)侯。2、接過(guò)客人行李后，為客人或領(lǐng)導(dǎo)指引道路。必須側(cè)身為客人引路。3、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。陪同引?dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問(wèn)侯。18`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。2、電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，客人只有1人時(shí)，可一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)；若1人以上時(shí)，可先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。”3、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。4、到達(dá)目的地后，一手按住電梯側(cè)門(mén)，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“您先請(qǐng)。”5、客人走出電梯后，自己立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。19注意事項(xiàng)：1、上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車(chē)。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告之調(diào)度員。以便調(diào)度員在接到出車(chē)任務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車(chē)。2、等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止。3、如無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)同行，則主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間。4、空調(diào)根據(jù)室外氣溫情況酌情開(kāi)啟，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)要求不得開(kāi)啟音響和車(chē)窗。5、如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道。

注意事項(xiàng)：20不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車(chē)內(nèi)竊笑；3、亂用手勢(shì)；4、車(chē)內(nèi)吸煙；5、往車(chē)外扔垃圾、吐痰；6、行駛中接打手機(jī)；7、小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不安全駕駛。不受歡迎的舉止1、盯視他人；21塑造文明的司機(jī)案例：司機(jī)小王剛來(lái)兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請(qǐng)“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自認(rèn)為來(lái)公司兩個(gè)月來(lái)任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被辭退呢？司機(jī)班周經(jīng)理告訴小王被辭退的原因。原來(lái)，小王專(zhuān)門(mén)給公司趙董事長(zhǎng)開(kāi)車(chē)。每次接到出車(chē)任務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿(mǎn)、周到地完成。但他有一個(gè)讓趙董很不舒服的習(xí)慣，就是在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，時(shí)不時(shí)通過(guò)車(chē)內(nèi)的后視鏡看幾眼趙董。就這不經(jīng)意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開(kāi)玩笑地說(shuō)：看來(lái)趙董請(qǐng)了位好司機(jī)，邊開(kāi)車(chē)邊監(jiān)視我，隨時(shí)防備我對(duì)趙董不利?。≮w董為此提示過(guò)小李幾次，但他卻不以為然?？梢?jiàn)，作為司機(jī)來(lái)說(shuō)，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過(guò)言行舉止這些細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)的。塑造文明的司機(jī)案例：22盯視他人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時(shí)，司機(jī)如果盯視的話(huà)，既顯得自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人，司機(jī)更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。盯視他人23車(chē)內(nèi)竊笑

當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯(cuò)話(huà)、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車(chē)內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時(shí)候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒(méi)發(fā)生，這是最受歡迎、最專(zhuān)業(yè)的處理方式。車(chē)內(nèi)竊笑24亂用手勢(shì)

不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。有些手勢(shì)，使用起來(lái)不僅不禮貌，更會(huì)給人以目中無(wú)人、囂張的感覺(jué)。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)或客人在一起時(shí)，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個(gè)動(dòng)作，雖然有夸獎(jiǎng)的含意，但也會(huì)讓人覺(jué)得唐突、不穩(wěn)重。亂用手勢(shì)25常見(jiàn)手勢(shì)解析1、掌心向下的招手動(dòng)作2、豎起大拇指3、OK手勢(shì)4、V形手勢(shì)5、拳掌相擊常見(jiàn)手勢(shì)解析26行車(chē)過(guò)程中的交談：天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話(huà)題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話(huà)題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。行車(chē)過(guò)程中的交談：27不安全駕駛NO.1

酒后駕駛做為公務(wù)車(chē)司機(jī)，特別是小車(chē)司機(jī)，不應(yīng)喝酒，以免領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)時(shí)，出現(xiàn)出法正常出車(chē)情況。NO.2

超速行駛NO.3

疲勞駕駛NO.4

闖紅黃燈當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。NO.5

急停急剎NO.6

隨意變道NO.7

不系安全帶不安全駕駛NO.1

酒后駕駛28守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利言談?dòng)卸仁孛孛芩緳C(jī)服務(wù)藝術(shù)守時(shí)守紀(jì)不拖延司機(jī)服務(wù)藝術(shù)29謝謝謝謝30職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀

—司機(jī)篇職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀

31單位的專(zhuān)職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象單位的專(zhuān)職司機(jī)，32司機(jī)要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待所有乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公司的形象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。司機(jī)要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待所有乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公33出車(chē)前的準(zhǔn)備一、不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新四、調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度，保持空氣清新。五、車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品。出車(chē)前的準(zhǔn)備一、不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路34車(chē)內(nèi)必備物品一、小瓶礦泉水※當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速。車(chē)內(nèi)必備物品一、小瓶礦泉水※當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員在喝水35二、紙巾※紙巾擺放在領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后排座上方。二、紙巾※紙巾擺放在領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后36三、垃圾袋※司機(jī)應(yīng)從自身做起，鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車(chē)后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里?！?chē)前排坐靠背的收納袋中放入小號(hào)垃圾袋。三、垃圾袋※司機(jī)應(yīng)從自身做起，鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后37四、雨具五、便箋、筆等。四、雨具五、便箋、筆等。38

自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具

自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)39案例鑒賞：馮總的遺憾2005年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來(lái)他的公司考察。如果考察順利，還會(huì)和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對(duì)公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場(chǎng)。這無(wú)疑對(duì)馮總來(lái)說(shuō)，是期盼已久的事情。然而在見(jiàn)面之后，他們卻對(duì)馮總公司的管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對(duì)沒(méi)有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。原來(lái)問(wèn)題就出在司機(jī)身上。兩部轎車(chē)的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來(lái)賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場(chǎng)合，作為展示公司形象的崗位——司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來(lái)賓懷疑公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。案例鑒賞：馮總的遺憾40個(gè)人著裝

司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出車(chē)時(shí)，統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝。皮鞋，以黑色的為最佳。作為汽車(chē)司機(jī)，特別是公務(wù)車(chē)司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象個(gè)人著裝司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出41接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。1、比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候。即使到了約定時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。2、單獨(dú)接站或接機(jī)時(shí)，出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)。如未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。42迎賓上車(chē)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李迎賓上車(chē)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李43迎賓上車(chē)對(duì)于貴賓，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，司機(jī)就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)，司機(jī)也應(yīng)該主動(dòng)迎接領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)。還應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包除外。

迎賓上車(chē)對(duì)于貴賓，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開(kāi)關(guān)車(chē)44迎賓上車(chē)

司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿，站在車(chē)門(mén)外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）。通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車(chē)門(mén)。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)微笑致意。迎賓上車(chē)

司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿，站在45座位安排公務(wù)車(chē)：車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員（C位盡量不安排）座位安排A：主客人46到達(dá)下車(chē)一、注意要將車(chē)停在方便下車(chē)的地方。二、快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據(jù)情況轉(zhuǎn)移給其隨行人員或車(chē)輛中。四、道別：再見(jiàn)，祝您愉快！到達(dá)下車(chē)47陪同引導(dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問(wèn)侯。2、接過(guò)客人行李后，為客人或領(lǐng)導(dǎo)指引道路。必須側(cè)身為客人引路。3、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。陪同引?dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問(wèn)侯。48`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。2、電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，客人只有1人時(shí)，可一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)；若1人以上時(shí)，可先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)?！?、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。4、到達(dá)目的地后，一手按住電梯側(cè)門(mén)，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“您先請(qǐng)?！?、客人走出電梯后，自己立刻走出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。49注意事項(xiàng)：1、上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車(chē)。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告之調(diào)度員。以便調(diào)度員在接到出車(chē)任務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車(chē)。2、等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止。3、如無(wú)公司領(lǐng)導(dǎo)同行，則主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間。4、空調(diào)根據(jù)室外氣溫情況酌情開(kāi)啟，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)要求不得開(kāi)啟音響和車(chē)窗。5、如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道。

注意事項(xiàng)：50不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車(chē)內(nèi)竊笑；3、亂用手勢(shì)；4、車(chē)內(nèi)吸煙；5、往車(chē)外扔垃圾、吐痰；6、行駛中接打手機(jī)；7、小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不安全駕駛。不受歡迎的舉止1、盯視他人；51塑造文明的司機(jī)案例：司機(jī)小王剛來(lái)兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請(qǐng)“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自認(rèn)為來(lái)公司兩個(gè)月來(lái)任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被辭退呢？司機(jī)班周經(jīng)理告訴小王被辭退的原因。原來(lái)，小王專(zhuān)門(mén)給公司趙董事長(zhǎng)開(kāi)車(chē)。每次接到出車(chē)任務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿(mǎn)、周到地完成。但他有一個(gè)讓趙董很不舒服的習(xí)慣，就是在開(kāi)車(chē)的時(shí)候，時(shí)不時(shí)通過(guò)車(chē)內(nèi)的后視鏡看幾眼趙董。就這不經(jīng)意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開(kāi)玩笑地說(shuō)：看來(lái)趙董請(qǐng)了位好司機(jī)，邊開(kāi)車(chē)邊監(jiān)視我，隨時(shí)防備我對(duì)趙董不利?。≮w董為此提示過(guò)小李幾次，但他卻不以為然?？梢?jiàn)，作為司機(jī)來(lái)說(shuō)，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過(guò)言行舉止這些細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)的。塑造文明的司機(jī)案例：52盯視他人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時(shí)，司機(jī)如果盯視的話(huà)，既顯得自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，同時(shí)也是非常不