2022年溫泉前臺工作總結三篇

通過的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部的工作進行總結。一、培訓方面每月完成兩個S0P流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和業(yè)余度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從義月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。二、管理方面以來住客率高，特別是在X月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，后來將義樓層劃分給X公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。總體服務質量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且X樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。三、接待服務方面順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；義的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對客戶梳理并制定了一份客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導；義服務的有效跟進，以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。四、團隊和人員方面關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。2022年初一月考優(yōu)秀總結范文本次考試過后，拿著分數(shù)單，我進行了認真的對比，成績不算差，但也存在一些問題，現(xiàn)從以下幾個方面進行分析。1、成績與同學科教學班的比較與同年級其它四個班比較，一班，二班語文成績不算理想，對學生平常有布置無檢查，落實。如果我能，在檢查背誦時，抽幾條，或者在譯文時抽查幾句來檢查學生的基本功就會更扎實。才初一年級，有個別的學生竟然在語文上考1分、2分,有時想想即使有回天之力，也難得挽救他們：何況無回天之力，針對這些不及格和個位數(shù)，除了常抓，緊抓之外，思想教育就更必要了。首先培養(yǎng)其興趣進而“親其師信其道”。總之，端正了工作態(tài)度。成績自然，就會端正，我今后定會認真執(zhí)教。2、我教的一班、二班語文成績相差太遠，兩班成績靠后的學生不多。但成績太靠，竟是2分9分20分語文上出現(xiàn)這樣的分數(shù)，讓人可笑可悲，所以下一步教學，應著重成績靠后的同學。他們厭學，學習無目的，上課不進狀態(tài)，甚至搞笑，睡覺，針對這種狀況，老師應方法靈活些盡量吸引他們，讓他們參與到教學中來。特別是平常，多鼓勵，多表揚。還有他們的作文水平實在糟糕，但他們又絕頂聰明竟然把現(xiàn)代閱讀抄一遍，當作作文。他們根本不在乎分數(shù)的多少成績的好壞,只是他們影響了全班成績。加強集體力量，靠集體的美麗影響他們教育他們，讓他們有榮辱感，知道個人成績的好壞影響全班的成績。3、老師與老師之間的比較。青老師認真仔細，張吉紅老師善于研究，他們兩個在語文教學上是能手，值得我學習，在優(yōu)點不多的情況下，我比較馬虎：講課沒有自己很獨特的風格，還有書看得少，相比之下，就更應該努力學習了。4、班與班成績的分析我班的成績均靠后，除地理之外（2名），均是4名5名，歷史、生物第6名，這需要在以后的工作中抓副科抓文科，主副齊抓。充分調動學生的積極性，讓他們熱愛學習進而提高自己的各科成績。作為班主任，負責本班各項工作。這次成績不理想。今后一定營造班級氣氛，讓學生比趕幫超帶爭取學風濃厚，班風也正，讓成績更理想。2022年初一月考優(yōu)秀總結范文老師們，同學們：去年期末全區(qū)聯(lián)考剛剛過去，我們學校取得了輝煌的成績，尤其是我們初一年級成績相當出色，全區(qū)7A優(yōu)秀學生全部在我們學校（C301彭林C301李語聽C302黃雨婷C302吳思遠C302王丹，我們已經在學校宣傳櫥窗里進行了表揚）；全區(qū)6A1B學生有16人,我校占11人；全區(qū)5A2B學生有19人，我校占11人;并且我們的合格率超過區(qū)平均合格率。這樣的絕對優(yōu)勢是我們老師和同學們的驕傲，也是我們老師和同學們共同努力的結果。本學期又經過了一個月的努力，我們收獲了第一次月考，并取得了一定的成績。這次月考我們組織得非常成功，同學們也非常認真。因為這次月考既是對同學們第一個月學習的一次檢測，又是對學校本學期第一輪“課堂行為習慣比賽”的一次檢閱。通過檢閱，我們能發(fā)現(xiàn)同學們的學習習慣比以前好了很多，課堂學習效率提高了，主動學習的同學增多了，所以同學們的成績也提升了一個臺階，我們的教學質量也大有提高。所以對本次月考進行總結是很有必要的。一、表揚先進個人：1、全年級優(yōu)秀學生（見表彰）2、年級單科狀元：（見表彰）3、各班突出進步學生：（見表彰）二、表揚先進集體：（見表彰）對以上個人和班級特此提出表揚，希望你們戒驕戒躁,再接再厲，期中考試更上一層樓。也希望其他同學和班級向先進學習，學習他們的刻苦認真、踏實求學，以優(yōu)異的成績來回報家長和老師。三、兩個建議：建議1、在年級組總結之后，各班要就這次月考進行詳細的總結，表揚先進，表彰進步，指出生的問題，幫助生樹立學習目標，配備一個學習輔導員（即一幫一），制訂后階段切實可行的學習計劃，形成良好的班級學習氛圍，建立一種你追我趕的班級競爭環(huán)境。建議2、在班級總結之后，各位同學也要認真總結這次月考，總結成功的經驗，總結失敗的教訓，找到自己學習中還存在的問題，采取什么樣的辦法來解決這些問題，還可以給自己制訂一個短期目標（比如期中考試的目標），找一個競爭對手，力爭期中考試趕超對手。四、六個希望和要求：1、希望同學們進一步明確學習目的，端正學習態(tài)度，規(guī)范行為習慣。尤其是課堂行為習慣，我們還做得很不夠。比如：課前預習、課前準備、課堂筆記、課后作業(yè)等等都還不能按老師的要求完成，還有連課堂45分鐘都不能認真聽課，甚至還要影響老師上課和其他同學的學習，希望這些同學馬上改過自新，重新做一個合格的學生。同時也希望我們全體同學在這次“課堂行為習慣比賽”中表現(xiàn)出色，做到不扣分，為自己的班級增光添彩。2、希望同學們遵守午休紀律，不得無故缺席、遲到，不得隨意進出教室，更不得在教室里走動喧嘩，影響其他同學休息。午休是為了保證同學們緊張學習的每一天得到中場休息，一方面保證下午三節(jié)課的學習效率，另一方面保證同學們不被外界社會所影響。為了組織好同學們的午休，我們年級專門開了一個班長會，每班配備了一個“午休情況登記本“，要求各班班長或紀律委員如實登記每天午休情況，通過檢查，各班班長都非常負責，每天都有詳細記載，班主任老師每天都有總結。所以我們年級的午休紀律前四周非常好，得到學校領導的高度表揚。希望同學們再接再厲，繼續(xù)保持這種優(yōu)良作風。3、希望同學們認真對待“分層次教學”這一舉措。所謂分層次教學，就是在承認學生有差異的前提下，確立以學生為主體的意識，有區(qū)別地制定出教學目標、教學要求，設計教學內容，控制教學進度，變換授課方式，創(chuàng)立評估，面向全體學生，全面提高整體素質，促進每個學生在最適合自己的學習環(huán)境中求得最佳的發(fā)展?！胺謱哟谓虒W”形式多樣,最顯著的特征就是“滾動制”的教學。分層次教學的目的是讓成績好的同學吃得飽，讓成績差的同學吃得了；讓我們老師真正實行因材施教，培養(yǎng)出更多的全優(yōu)秀學生，挽救更多的不合格學生。我們的具體操作方案是：設立兩個分層教學班，每學期滾動一次，在期末考試以后滾動，被滾動的同學下個學期開學就到新編班級報到上課。進入分層教學班的條件是：在校表現(xiàn)好；年級前80名；不含有C科目。同時具備這三個條件的同學可以申請進分層教學班。而301、302班不符合相應條件的同學要無條件地滾到其它班就讀。希望全體同學努力拼搏，讓自己成為優(yōu)秀行列中的一員，實現(xiàn)自己的中考夢想。4、希望同學們繼續(xù)做好本班的教室和公共區(qū)衛(wèi)生，中午在校用餐時，注意保持教室和校園的清潔，不能將食品袋和方便面盒亂丟亂扔，尤其是二樓的幾個班級，不能把丟在