項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織概論課件

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織1導(dǎo)言

如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。

-柳傳志導(dǎo)言2項(xiàng)目經(jīng)理任命一旦選定投資項(xiàng)目，或者在高級(jí)管理層認(rèn)為一個(gè)更早的時(shí)間，就可以任命一位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理必須了解項(xiàng)目的來(lái)源，目標(biāo)，干系人和該項(xiàng)目在組織中的優(yōu)先級(jí)。包括高層對(duì)項(xiàng)目的支持程度。項(xiàng)目經(jīng)理任命一旦選定投資項(xiàng)目，或者在高級(jí)管理層認(rèn)為一個(gè)更早的3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確這個(gè)項(xiàng)目是如何來(lái)的？我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)項(xiàng)目？這些項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)如何確定的？如何得到項(xiàng)目所需的資源？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確這個(gè)項(xiàng)目是如何來(lái)的？4項(xiàng)目承辦單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目專家項(xiàng)目成員分包商供應(yīng)商等政府、社會(huì)團(tuán)體等客戶/用戶項(xiàng)目干系人項(xiàng)目承辦單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目分包商政府、客戶/項(xiàng)目干5職能經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員總經(jīng)理經(jīng)理們掌握的內(nèi)部資源同事政府外部客戶供應(yīng)商項(xiàng)目界限分承包商企業(yè)界限項(xiàng)目干系人的構(gòu)成項(xiàng)目包容系統(tǒng)的邊界職能經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員總經(jīng)理經(jīng)理6項(xiàng)目干系人的責(zé)任

利益干系人的目標(biāo)常常彼此相差很遠(yuǎn)，甚至互相沖突。分析項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任和需求對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人項(xiàng)目干系人的責(zé)任利益干系人的目標(biāo)常常彼7項(xiàng)目發(fā)起人詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的需求為項(xiàng)目提供必要的資金與資源通過向企業(yè)內(nèi)的其他人員展示項(xiàng)目以獲得他們對(duì)項(xiàng)目的支持就項(xiàng)目進(jìn)展以及其他有關(guān)因素與其他利益相關(guān)者溝通項(xiàng)目發(fā)起人詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的需求8項(xiàng)目客戶清晰表述自己的需求確保項(xiàng)目產(chǎn)品驗(yàn)收后這些需求得到了滿足確?？蛻舴饺藛T的培訓(xùn)以隨時(shí)能進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收項(xiàng)目客戶清晰表述自己的需求9項(xiàng)目經(jīng)理貫徹執(zhí)行企業(yè)項(xiàng)目政策與程序獲取執(zhí)行工作所需的資源保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)建立并保持項(xiàng)目工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別并獲取項(xiàng)目所需的工具項(xiàng)目經(jīng)理貫徹執(zhí)行企業(yè)項(xiàng)目政策與程序10項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人將企業(yè)需求進(jìn)行排序，同時(shí)將其包含在部門計(jì)劃中確保進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源保證相關(guān)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估并推薦可用的項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人將企業(yè)需求進(jìn)行排序，同時(shí)將其包含在部11項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別解決問題的可選方案在預(yù)算成本以及進(jìn)度范圍內(nèi)實(shí)施方案同質(zhì)量保證人員的協(xié)調(diào)支持項(xiàng)目計(jì)劃的編制以及對(duì)項(xiàng)目的跟蹤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別解決問題的可選方案12項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織概論課件13項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織概論課件14確定項(xiàng)目干系人責(zé)任的方法要確保項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任，應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)人員落實(shí)組織落實(shí)使用項(xiàng)目責(zé)任矩陣表確定項(xiàng)目干系人責(zé)任的方法要確保項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任，應(yīng)做到15項(xiàng)目責(zé)任矩陣表的一般格式角色和責(zé)任利益相關(guān)者1利益相關(guān)者2利益相關(guān)者3…利益相關(guān)者n活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)4…活動(dòng)M利益相關(guān)者項(xiàng)目任務(wù)/活動(dòng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣表的一般格式角色和責(zé)任利益相關(guān)者1利益相關(guān)者2利16例題：某軟件項(xiàng)目的追蹤與管理流程圖如下，請(qǐng)建立責(zé)任矩陣。項(xiàng)目例會(huì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析溝通交流重大里程碑評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目文檔管理例題：某軟件項(xiàng)目的追蹤與管理流程圖如下，請(qǐng)建立責(zé)任矩陣。項(xiàng)目17責(zé)任矩陣F-負(fù)責(zé)；P-協(xié)助；C-參加；R-報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員QA人員客戶企管經(jīng)理分管副總項(xiàng)目例會(huì)FPCR數(shù)據(jù)收集FP數(shù)據(jù)分析FC溝通交流FPC重大里程碑評(píng)審PCCCF責(zé)任矩陣F-負(fù)責(zé)；P-協(xié)助；項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員QA人員客戶企管18項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵前提獲得高層管理人員的支持程度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員的總的傾向性。指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員多大程度上傾向于項(xiàng)目的目標(biāo)而不是自己的專業(yè)技能。項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵前提獲得高層管理人員的支持程度19項(xiàng)目經(jīng)理vs職能經(jīng)理比較項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理扮演角色知識(shí)結(jié)構(gòu)工作手段主要任務(wù)帥才通才責(zé)大權(quán)小目標(biāo)將才專才權(quán)責(zé)對(duì)等效率項(xiàng)目經(jīng)理vs職能經(jīng)理比較項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理扮演角色帥才將才20項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成，并使干系人滿意。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)可以歸結(jié)為三個(gè)方面：對(duì)母公司的職責(zé)對(duì)項(xiàng)目和客戶的職責(zé)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)21項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)全局的觀點(diǎn)，制定計(jì)劃，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，控制反饋，組建團(tuán)隊(duì)，在不確定環(huán)境下對(duì)不確定問題進(jìn)行決策，在必要時(shí)進(jìn)行談判及解決沖突；項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)全22項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者特征1、口頭溝通技巧、影響技巧、智力、處理壓力的能力、多樣化的管理技巧2、值得信賴、創(chuàng)造性的解決問題、對(duì)不確定性的容忍、靈活的管理方式、有效的溝通技巧3、在沖突環(huán)境下的組織能力、經(jīng)驗(yàn)、制定決策的能力、創(chuàng)造性、促進(jìn)合作的能力、領(lǐng)導(dǎo)力和整體思考的能力項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者特征1、口頭溝通技巧、影響技巧、智力、處理壓23項(xiàng)目經(jīng)理特質(zhì)的總結(jié)1、良好的溝通者2、壓力下對(duì)不確定性和模糊性作出響應(yīng)3、和團(tuán)隊(duì)一起工作，充分利用團(tuán)隊(duì)的力量4、熟練運(yùn)用不同的影響策略項(xiàng)目經(jīng)理特質(zhì)的總結(jié)1、良好的溝通者24項(xiàng)目經(jīng)理的角色要求獲取充足的資源配備并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員溝通對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行平衡項(xiàng)目經(jīng)理的角色要求獲取充足的資源25項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型（塔克曼）

士氣隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而有所變化，而工作效率則持續(xù)上升。第一階段（形成階段）團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)和角色，需要項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)，前景，以及每個(gè)成員從項(xiàng)目成功中獲得的益處。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型（塔克曼）士氣隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而有所26項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第二階段（震蕩階段）：人們了解自己職責(zé)之后，遇到現(xiàn)實(shí)與期望的差距，問題將會(huì)暴露出來(lái)。沖突接連發(fā)生，團(tuán)隊(duì)士氣明顯低落。項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題，創(chuàng)造一個(gè)理解和支持工作環(huán)境的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，建立和完善相應(yīng)的制度體系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第二階段（震蕩階段）：人們了解自己職責(zé)之后27項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第三階段（正規(guī)階段）：團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知道自己如何行動(dòng)，項(xiàng)目規(guī)程得到改進(jìn)和規(guī)范化，控制權(quán)和決策權(quán)下放，凝聚力增強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作給與更多支持，及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)成員所取得的成績(jī)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第三階段（正規(guī)階段）：團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)成28項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第四階段（表現(xiàn)階段）：團(tuán)隊(duì)有集體感和歸屬感，能開放、坦誠(chéng)及時(shí)地進(jìn)行溝通，真正形成了一個(gè)緊密結(jié)合的整體。項(xiàng)目經(jīng)理完全授權(quán)，將更多的經(jīng)理應(yīng)用于預(yù)算、進(jìn)度、控制等方面。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型29項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型這個(gè)模型的應(yīng)用啟示：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將注意放在如何幫助團(tuán)隊(duì)成員盡快邁入第四階段理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)規(guī)律強(qiáng)調(diào)了管理震蕩階段的重要性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型這個(gè)模型的應(yīng)用啟示：30團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的士氣和績(jī)效水平形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的士氣和績(jī)效水平形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神工作31高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解每位成員的角色和職責(zé)界定明確團(tuán)隊(duì)成員的士氣很高成員之間，上下級(jí)之間的溝通良好

高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解32如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)稱職的團(tuán)隊(duì)成員良好的工作環(huán)境如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍33項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注意的問題創(chuàng)造一個(gè)舒適、尊重的工作氛圍，了解項(xiàng)目目標(biāo)和自己的任務(wù)。界定責(zé)任矩陣和工作說(shuō)明界定項(xiàng)目范圍和關(guān)鍵參數(shù)挑選合適的人員和形成合力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注意的問題創(chuàng)造一個(gè)舒適、尊重的工作氛圍，了解34如何挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員NBA選秀項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議：盡可能保持團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)尋找具有積極態(tài)度和行為的人成為團(tuán)隊(duì)成員。理解使團(tuán)隊(duì)迅速取得成效。如何挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員NBA選秀35項(xiàng)目成員的獲取途徑組織內(nèi)部：通過談判和預(yù)先指定。組織外部：招聘；咨詢、顧問。項(xiàng)目成員的獲取途徑組織內(nèi)部：通過談判和預(yù)先指定。36制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的因素項(xiàng)目目標(biāo)、成員角色和職責(zé)不明確組織結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入和溝通領(lǐng)導(dǎo)不力團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性高制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的因素項(xiàng)目目標(biāo)、成員角色和職責(zé)不明確37項(xiàng)目組織的重要性不清晰的目標(biāo)21％人員問題11％其他12％供應(yīng)問題4％技術(shù)問題4%管理問題15％組織問題33％項(xiàng)目失敗原因所占的比例項(xiàng)目組織的重要性不清晰的人員問題11％其他12％供應(yīng)問題4％38組織結(jié)構(gòu)的定義及內(nèi)容定義：組織結(jié)構(gòu)就是組織中的成員以怎樣的形式組織起來(lái)，使他們?cè)诮M織的不同位置上發(fā)揮作用。內(nèi)容：分工的方式和細(xì)致程度規(guī)章制度，及其約束工作行為的效力決策程序和過程，以及決策權(quán)力的集中和分散程度組織結(jié)構(gòu)的定義及內(nèi)容定義：39項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)能夠支持項(xiàng)目管理。職能式組織優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)技術(shù)水平的提升資源利用的靈活性與低成本有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，很大程度上取決于組40項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度大項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化適用性：主要適合于規(guī)模較小，偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目，主要適用進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目。例如生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的工商企業(yè)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式缺點(diǎn)：41職能式組織職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能式組織職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職42項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員43項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。溝通途徑簡(jiǎn)單。能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。決策速度快。命令協(xié)調(diào)一致。

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)：44項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的缺點(diǎn)：資源配置重復(fù)。對(duì)成員要求高。項(xiàng)目結(jié)束后成員安排困難。容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上的不一致。適用性：適用有大型項(xiàng)目的公司，通常項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體性和各類人才的緊密合作將得到充分體現(xiàn)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的缺點(diǎn)：45項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式矩陣式組織按照項(xiàng)目經(jīng)理控制權(quán)限可以將矩陣式組織結(jié)構(gòu)分為強(qiáng)矩陣、平衡矩陣和弱矩陣。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式矩陣式組織46項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）弱矩陣式

職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）弱矩陣式

職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理47項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）平衡矩陣式職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）平衡矩陣式職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理48項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目部經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）強(qiáng)矩陣式項(xiàng)目部經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理49項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)?？梢苑窒砀鱾€(gè)部門的技術(shù)人才儲(chǔ)備。減少了項(xiàng)目成員的憂慮。增加決策層對(duì)項(xiàng)目的信任?？梢云胶赓Y源以保證多個(gè)項(xiàng)目的完成。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式優(yōu)點(diǎn)：50項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式缺點(diǎn)：權(quán)利的均衡使工作受到影響。容易使項(xiàng)目經(jīng)理之間產(chǎn)生矛盾。違反了命令單一性的原則。項(xiàng)目與職能部門的責(zé)權(quán)不清。適用性：適合同時(shí)開展多個(gè)規(guī)模及復(fù)雜程度各不相同的項(xiàng)目的公司，這樣可以保證充分利用企業(yè)資源。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣式缺點(diǎn)：51項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式及其對(duì)項(xiàng)目的影響

組織形式特征職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣平衡式強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高，甚至全權(quán)全職工作人員的比例幾乎沒有0－25％15％－60％50％－95％85－100％項(xiàng)目經(jīng)理的投入時(shí)間半職半職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職半職全職全職項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式及其對(duì)項(xiàng)目的影響組織形式職能式矩52一般經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：在項(xiàng)目規(guī)模較小，技術(shù)為主的項(xiàng)目以職能組織為主。項(xiàng)目式組織適合環(huán)境變化較快，技術(shù)要求復(fù)雜，規(guī)模較大的企業(yè)。而矩陣組織結(jié)構(gòu)對(duì)技術(shù)復(fù)雜，規(guī)模較大的項(xiàng)目應(yīng)用較多。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇一般經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：在項(xiàng)目規(guī)模較小，技術(shù)為主的項(xiàng)目以職能組織為主。53項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織54導(dǎo)言

如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。

-柳傳志導(dǎo)言55項(xiàng)目經(jīng)理任命一旦選定投資項(xiàng)目，或者在高級(jí)管理層認(rèn)為一個(gè)更早的時(shí)間，就可以任命一位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理必須了解項(xiàng)目的來(lái)源，目標(biāo)，干系人和該項(xiàng)目在組織中的優(yōu)先級(jí)。包括高層對(duì)項(xiàng)目的支持程度。項(xiàng)目經(jīng)理任命一旦選定投資項(xiàng)目，或者在高級(jí)管理層認(rèn)為一個(gè)更早的56項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確這個(gè)項(xiàng)目是如何來(lái)的？我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)項(xiàng)目？這些項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)如何確定的？如何得到項(xiàng)目所需的資源？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確這個(gè)項(xiàng)目是如何來(lái)的？57項(xiàng)目承辦單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目專家項(xiàng)目成員分包商供應(yīng)商等政府、社會(huì)團(tuán)體等客戶/用戶項(xiàng)目干系人項(xiàng)目承辦單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目分包商政府、客戶/項(xiàng)目干58職能經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員總經(jīng)理經(jīng)理們掌握的內(nèi)部資源同事政府外部客戶供應(yīng)商項(xiàng)目界限分承包商企業(yè)界限項(xiàng)目干系人的構(gòu)成項(xiàng)目包容系統(tǒng)的邊界職能經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人內(nèi)部客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員總經(jīng)理經(jīng)理59項(xiàng)目干系人的責(zé)任

利益干系人的目標(biāo)常常彼此相差很遠(yuǎn)，甚至互相沖突。分析項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任和需求對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目客戶項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人項(xiàng)目干系人的責(zé)任利益干系人的目標(biāo)常常彼60項(xiàng)目發(fā)起人詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的需求為項(xiàng)目提供必要的資金與資源通過向企業(yè)內(nèi)的其他人員展示項(xiàng)目以獲得他們對(duì)項(xiàng)目的支持就項(xiàng)目進(jìn)展以及其他有關(guān)因素與其他利益相關(guān)者溝通項(xiàng)目發(fā)起人詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的需求61項(xiàng)目客戶清晰表述自己的需求確保項(xiàng)目產(chǎn)品驗(yàn)收后這些需求得到了滿足確?？蛻舴饺藛T的培訓(xùn)以隨時(shí)能進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的驗(yàn)收項(xiàng)目客戶清晰表述自己的需求62項(xiàng)目經(jīng)理貫徹執(zhí)行企業(yè)項(xiàng)目政策與程序獲取執(zhí)行工作所需的資源保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)建立并保持項(xiàng)目工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別并獲取項(xiàng)目所需的工具項(xiàng)目經(jīng)理貫徹執(zhí)行企業(yè)項(xiàng)目政策與程序63項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人將企業(yè)需求進(jìn)行排序，同時(shí)將其包含在部門計(jì)劃中確保進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源保證相關(guān)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)評(píng)估并推薦可用的項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人將企業(yè)需求進(jìn)行排序，同時(shí)將其包含在部64項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別解決問題的可選方案在預(yù)算成本以及進(jìn)度范圍內(nèi)實(shí)施方案同質(zhì)量保證人員的協(xié)調(diào)支持項(xiàng)目計(jì)劃的編制以及對(duì)項(xiàng)目的跟蹤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)識(shí)別解決問題的可選方案65項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織概論課件66項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織概論課件67確定項(xiàng)目干系人責(zé)任的方法要確保項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任，應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)人員落實(shí)組織落實(shí)使用項(xiàng)目責(zé)任矩陣表確定項(xiàng)目干系人責(zé)任的方法要確保項(xiàng)目利益相關(guān)者的責(zé)任，應(yīng)做到68項(xiàng)目責(zé)任矩陣表的一般格式角色和責(zé)任利益相關(guān)者1利益相關(guān)者2利益相關(guān)者3…利益相關(guān)者n活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3活動(dòng)4…活動(dòng)M利益相關(guān)者項(xiàng)目任務(wù)/活動(dòng)項(xiàng)目責(zé)任矩陣表的一般格式角色和責(zé)任利益相關(guān)者1利益相關(guān)者2利69例題：某軟件項(xiàng)目的追蹤與管理流程圖如下，請(qǐng)建立責(zé)任矩陣。項(xiàng)目例會(huì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析溝通交流重大里程碑評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目文檔管理例題：某軟件項(xiàng)目的追蹤與管理流程圖如下，請(qǐng)建立責(zé)任矩陣。項(xiàng)目70責(zé)任矩陣F-負(fù)責(zé)；P-協(xié)助；C-參加；R-報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員QA人員客戶企管經(jīng)理分管副總項(xiàng)目例會(huì)FPCR數(shù)據(jù)收集FP數(shù)據(jù)分析FC溝通交流FPC重大里程碑評(píng)審PCCCF責(zé)任矩陣F-負(fù)責(zé)；P-協(xié)助；項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員QA人員客戶企管71項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵前提獲得高層管理人員的支持程度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各成員的總的傾向性。指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員多大程度上傾向于項(xiàng)目的目標(biāo)而不是自己的專業(yè)技能。項(xiàng)目成功的兩個(gè)關(guān)鍵前提獲得高層管理人員的支持程度72項(xiàng)目經(jīng)理vs職能經(jīng)理比較項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理扮演角色知識(shí)結(jié)構(gòu)工作手段主要任務(wù)帥才通才責(zé)大權(quán)小目標(biāo)將才專才權(quán)責(zé)對(duì)等效率項(xiàng)目經(jīng)理vs職能經(jīng)理比較項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理職能經(jīng)理扮演角色帥才將才73項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成，并使干系人滿意。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)可以歸結(jié)為三個(gè)方面：對(duì)母公司的職責(zé)對(duì)項(xiàng)目和客戶的職責(zé)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，確保項(xiàng)目全部工作在預(yù)74項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)全局的觀點(diǎn)，制定計(jì)劃，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，控制反饋，組建團(tuán)隊(duì)，在不確定環(huán)境下對(duì)不確定問題進(jìn)行決策，在必要時(shí)進(jìn)行談判及解決沖突；項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)建立一個(gè)全75項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者特征1、口頭溝通技巧、影響技巧、智力、處理壓力的能力、多樣化的管理技巧2、值得信賴、創(chuàng)造性的解決問題、對(duì)不確定性的容忍、靈活的管理方式、有效的溝通技巧3、在沖突環(huán)境下的組織能力、經(jīng)驗(yàn)、制定決策的能力、創(chuàng)造性、促進(jìn)合作的能力、領(lǐng)導(dǎo)力和整體思考的能力項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)者特征1、口頭溝通技巧、影響技巧、智力、處理壓76項(xiàng)目經(jīng)理特質(zhì)的總結(jié)1、良好的溝通者2、壓力下對(duì)不確定性和模糊性作出響應(yīng)3、和團(tuán)隊(duì)一起工作，充分利用團(tuán)隊(duì)的力量4、熟練運(yùn)用不同的影響策略項(xiàng)目經(jīng)理特質(zhì)的總結(jié)1、良好的溝通者77項(xiàng)目經(jīng)理的角色要求獲取充足的資源配備并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員溝通對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行平衡項(xiàng)目經(jīng)理的角色要求獲取充足的資源78項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型（塔克曼）

士氣隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而有所變化，而工作效率則持續(xù)上升。第一階段（形成階段）團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)和角色，需要項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)，前景，以及每個(gè)成員從項(xiàng)目成功中獲得的益處。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型（塔克曼）士氣隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而有所79項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第二階段（震蕩階段）：人們了解自己職責(zé)之后，遇到現(xiàn)實(shí)與期望的差距，問題將會(huì)暴露出來(lái)。沖突接連發(fā)生，團(tuán)隊(duì)士氣明顯低落。項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員一起解決問題，創(chuàng)造一個(gè)理解和支持工作環(huán)境的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，建立和完善相應(yīng)的制度體系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第二階段（震蕩階段）：人們了解自己職責(zé)之后80項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第三階段（正規(guī)階段）：團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確定，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知道自己如何行動(dòng)，項(xiàng)目規(guī)程得到改進(jìn)和規(guī)范化，控制權(quán)和決策權(quán)下放，凝聚力增強(qiáng)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作給與更多支持，及時(shí)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)成員所取得的成績(jī)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第三階段（正規(guī)階段）：團(tuán)隊(duì)成員之間，團(tuán)隊(duì)成81項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型第四階段（表現(xiàn)階段）：團(tuán)隊(duì)有集體感和歸屬感，能開放、坦誠(chéng)及時(shí)地進(jìn)行溝通，真正形成了一個(gè)緊密結(jié)合的整體。項(xiàng)目經(jīng)理完全授權(quán)，將更多的經(jīng)理應(yīng)用于預(yù)算、進(jìn)度、控制等方面。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型82項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型這個(gè)模型的應(yīng)用啟示：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將注意放在如何幫助團(tuán)隊(duì)成員盡快邁入第四階段理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)規(guī)律強(qiáng)調(diào)了管理震蕩階段的重要性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四階段模型這個(gè)模型的應(yīng)用啟示：83團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的士氣和績(jī)效水平形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的士氣和績(jī)效水平形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神工作84高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解每位成員的角色和職責(zé)界定明確團(tuán)隊(duì)成員的士氣很高成員之間，上下級(jí)之間的溝通良好

高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解85如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)稱職的團(tuán)隊(duì)成員良好的工作環(huán)境如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)職業(yè)激勵(lì)的工作氛圍86項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注意的問題創(chuàng)造一個(gè)舒適、尊重的工作氛圍，了解項(xiàng)目目標(biāo)和自己的任務(wù)。界定責(zé)任矩陣和工作說(shuō)明界定項(xiàng)目范圍和關(guān)鍵參數(shù)挑選合適的人員和形成合力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)注意的問題創(chuàng)造一個(gè)舒適、尊重的工作氛圍，了解87如何挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員NBA選秀項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)挑選團(tuán)隊(duì)成員的建議：盡可能保持團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)尋找具有積極態(tài)度和行為的人成為團(tuán)隊(duì)成員。理解使團(tuán)隊(duì)迅速取得成效。如何挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員NBA選秀88項(xiàng)目成員的獲取途徑組織內(nèi)部：通過談判和預(yù)先指定。組織外部：招聘；咨詢、顧問。項(xiàng)目成員的獲取途徑組織內(nèi)部：通過談判和預(yù)先指定。89制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的因素項(xiàng)目目標(biāo)、成員角色和職責(zé)不明確組織結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入和溝通領(lǐng)導(dǎo)不力團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性高制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的因素項(xiàng)目目標(biāo)、成員角色和職責(zé)不明確90項(xiàng)目組織的重要性不清晰的目標(biāo)21％人員問題11％其他12％供應(yīng)問題4％技術(shù)問題4%管理問題15％組織問題33％項(xiàng)目失敗原因所占的比例項(xiàng)目組織的重要性不清晰的人員問題11％其他12％供應(yīng)問題4％91組織結(jié)構(gòu)的定義及內(nèi)容定義：組織結(jié)構(gòu)就是組織中的成員以怎樣的形式組織起來(lái)，使他們?cè)诮M織的不同位置上發(fā)揮作用。內(nèi)容：分工的方式和細(xì)致程度規(guī)章制度，及其約束工作行為的效力決策程序和過程，以及決策權(quán)力的集中和分散程度組織結(jié)構(gòu)的定義及內(nèi)容定義：92項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)能夠支持項(xiàng)目管理。職能式組織優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)技術(shù)水平的提升資源利用的靈活性與低成本有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式項(xiàng)目目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，很大程度上取決于組93項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)的難度大項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化適用性：主要適合于規(guī)模較小，偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，而不適用于環(huán)境變化較大的項(xiàng)目，主要適用進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目。例如生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的工商企業(yè)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（1）職能式缺點(diǎn)：94職能式組織職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能式組織職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職95項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員96項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。溝通途徑簡(jiǎn)單。能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。決策速度快。命令協(xié)調(diào)一致。

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)：97項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目式項(xiàng)目式組織的缺點(diǎn)：資源配置重復(fù)。對(duì)成員要求高。項(xiàng)目結(jié)束后成員安排困難。容易造成組織規(guī)章制度執(zhí)行上