物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材課件

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行

天津國際物流中心

田勃2008.11.25物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行1一、物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力二、物流企業(yè)的組織結構（保稅）三、物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力四、物流企業(yè)的管理流程

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材2物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力1、什么是物流我們現(xiàn)在所講的物流不是傳統(tǒng)意義上的物流，而是現(xiàn)代物流。從賣方到買方的運輸、倉儲、簡單加工等各個環(huán)節(jié)稱為物流。從形式上分：運輸（空運、海運、陸運）倉儲配送

有以運輸為主的物流企業(yè)——華宇，以倉儲為主的中儲，以快遞為主的宅急送、DHL，還有綜合物流企業(yè)（第三方物流企業(yè)，也叫合同物流）。物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力3

供應鏈管理,實質是物流管理的深度和廣度的擴展,是整合供應商和客戶資源，供應鏈管理主要是針對方案的解決。供應鏈管理,實質是物流管理的深度和廣4

在20世紀50年以前，企業(yè)物流強調運輸效率，50年企業(yè)物流強調的是降低成本和提供客戶服務，60年代出現(xiàn)了綜合物流概念，70年代強調運作整合和質量，80年代強調物流對企業(yè)財務表現(xiàn)和運作優(yōu)化問題，90年代則強調物流對客戶關系的作用和跨企業(yè)的延伸。物流跨企業(yè)延伸實質上就是供應鏈形態(tài)，因此進入21世紀供應鏈整合管理成為核心問題。在20世紀50年以前，企業(yè)物流強調運輸效率，50年企業(yè)52、如何利用供應鏈管理提升企業(yè)核心競爭力?

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材6首先降低成本。中國物流成本占GDP比例為20%-18%，美國為8.5%（2004年）其次是提高固定資產(chǎn)效率，實施物流和供應鏈外包，可以有效降低不良資產(chǎn)，提高核心資產(chǎn)的使用效率縮短企業(yè)訂單處理周期。訂單處理是企業(yè)商務環(huán)節(jié)中的一部分首先降低成本。中國物流成本占GDP比例為20%-18%，美國7整體庫存減少。庫存是企業(yè)物流成本的重要組成部分，美國企業(yè)物流成本的1/3是庫存成本，這部分往往被中國企業(yè)所忽略現(xiàn)金循環(huán)周期縮短?，F(xiàn)金周期決定企業(yè)資金使用效率，現(xiàn)金周期縮短是企業(yè)效益提升的一個關鍵指標,服務水平的提高整體庫存減少。庫存是企業(yè)物流成本的重要組成部分，美國企業(yè)物流83、物流企業(yè)的經(jīng)營方式—VMI模式

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材9VMI的經(jīng)營方式——就是由供應商管理庫存（例如：葉水福為摩托羅拉），原來是由計劃部門做計劃，再由采購部門按計劃分批采購（預付定金），各供應商再把部件送到倉庫后結款，現(xiàn)在是計劃直接下給供應商，各供應商按要求送到摩托羅拉指定物流企業(yè)，廠家——物流——供應商，信息共享，庫存是由供應商自己管理（節(jié)約了資金，縮短了資金周轉時間）。VMI的經(jīng)營方式——就是由供應商管理庫存（例如：葉水福為摩托10豐田汽車首創(chuàng)的看板方式，供應商直接將零部件送到生產(chǎn)線，再將第二天的所需部件按看板準備好送來。國內LG企業(yè)也是，把部件直接送到生產(chǎn)線，銷售人員在生產(chǎn)線服務，有問題及時處理。供應鏈管理不是每個企業(yè)的都要去做的，而是一些有條件的大型企業(yè)，實力雄厚的企業(yè)。所以企業(yè)核心競爭力是和你能做的最好的最擅長的東西，要做精、做強。豐田汽車首創(chuàng)的看板方式，供應商直接將零部件送到生產(chǎn)線，再將第11

企業(yè)核心能力、專長表現(xiàn)為以下幾個方面：對顧客看重的東西與競爭對手相比，有較大的獨特性和領先性具有延展性，能夠不斷開拓出新產(chǎn)品，只有旺盛，永不衰竭的持續(xù)發(fā)展的生命力是一種技能和技術組合所在行業(yè)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展階段不同，企業(yè)應有的核心競爭力不同

“比競爭對手做好一點”“為潛在客戶多想一點”

“比一般市場變快一點”企業(yè)核心能力、專長12物流企業(yè)的組織結構（保稅）董事會總經(jīng)理業(yè)務發(fā)展部業(yè)務代理部物流總監(jiān)運營部倉儲部財務部辦公室物流企業(yè)的組織結構（保稅）董事會總經(jīng)13各部門權利及職責總經(jīng)理：負責主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。負責提出和組織實施公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃。負責公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃以及公司品牌的經(jīng)營。各部門權利及職責總經(jīng)理：14財務部——直接對總經(jīng)理負責，受董事會監(jiān)督

負責公司日常財務管理，全程財務費用核算，認真做好成本、費用核算及資金運用管理。負責會計檔案的保管、整理及財務信息的安全保密工作。處理、協(xié)調好與銀行、工商、稅務、財政等部門的關系，保證企業(yè)年度審計、稅務年檢等工作的順利完成。對公司所屬全部資產(chǎn)負責，做到賬實相符，杜絕資產(chǎn)流失。財務部——直接對總經(jīng)理負責，受董事會監(jiān)督15辦公室——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作負責人力資源的管理工作，制訂培訓計劃，完成對員工的培訓，提高全員的服務意識。負責統(tǒng)籌公司內外相關信息的傳遞與處理及內部溝通活動。負責公司后勤、社保、福利工作，并負責公司財產(chǎn)管理、考勤管理，做好環(huán)境管理。負責對公司的公文、資料、合同等相關文件的管理。保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通。負責辦公用品和基礎設施的采購及管理工作。辦公室——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作負責公16業(yè)務發(fā)展部——直接向總經(jīng)理負責，公司的對外窗口，塑造公司形象

負責發(fā)展新的業(yè)務形式，開發(fā)新客戶，進行業(yè)務拓展工作負責服務協(xié)議的簽訂，監(jiān)督服務協(xié)議、業(yè)務合同的執(zhí)行情況負責公司價格體系的制定、調整及對外報價工作負責物流項目投標的組織、策劃及提供物流解決方案，并掌握各種先進的物流環(huán)節(jié)負責收集、整理和分析市場信息和相關行業(yè)信息負責處理顧客提出的投訴，以及與服務要求有關的評審，并對不合格服務進行評審與處置。業(yè)務發(fā)展部——直接向總經(jīng)理負責，公司的對外窗口，塑造公司形象17業(yè)務代理部——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負責服務協(xié)議的執(zhí)行和本部門業(yè)務合同的簽訂工作負責國際貿易工作負責貨運代理及進出口代理工作負責業(yè)務服務過程的監(jiān)督和管理工作負責顧客滿意度的調查與分析工作負責協(xié)助相關部門的結費工作并提供有關收費的憑據(jù)保持與顧客的良好溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通業(yè)務代理部——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負18物流總監(jiān)——直接對總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負責對運營部、倉儲部的日常業(yè)務工作進行合理協(xié)調與指導；負責監(jiān)督庫存貨物盤點工作的落實情況及運營部、倉儲部業(yè)務臺帳的執(zhí)行情況；負責監(jiān)督安全防火的相關工作；負責監(jiān)督運營部、倉儲部操作流程的實施情況，并保證相關部門的信息渠道暢通。物流總監(jiān)——直接對總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作19

運營部負責制定、完善各種操作流程且嚴格按照流程操作。負責制定適合保稅區(qū)操作的各種流程使用的單據(jù)。負責報關、報檢、出入庫手續(xù)及計費、結費工作。負責海關的商檢、海關通關業(yè)務、進出口貨物的港口操作工作。負責外包運輸車隊的資質評價及其選擇合格的外包運輸車隊，并收集相關信息。負責貨物裝運的調度，保證按時交貨。保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通。運營部20倉儲部負責倉庫內使用的倉儲設備、器材的購置，并建立設備臺帳，制定維護保養(yǎng)計劃并按照計劃實施維護和保養(yǎng)工作。負責庫內物資存儲環(huán)境的管理工作。負責庫內物資供貨方的資質評價和選擇合格供貨商，及供貨方所供物資合格情況的收集與分析。負責貨物的掏箱、裝箱工作，并對臨時派工情況進行記錄，以此作為計費、結費的依據(jù)。倉儲部負責庫內物資供貨方的資質評價和選擇合21負責庫內的安全防范工作，做好防火、防盜、防汛、防鼠等相關工作，做好所存貨物的防護工作，保證庫區(qū)及廠院的清潔衛(wèi)生。負責服務提供過程中相關設備的確認。了解并掌握各種管線的走向、位置及消防設施的操作。負責庫內計量器具的管理工作。負責定期對庫存貨物進行盤點工作。負責做好貨物出入庫區(qū)域的規(guī)劃，合理分配區(qū)域，做到庫內物資標識清楚，并嚴格執(zhí)行貨物出入庫手續(xù)。負責庫內的安全防范工作，做好防火、防盜、防汛、防鼠等相關工作22物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力

20世紀90年代初，物流教學課程突出裝卸機械工程操作、倉儲和運輸?shù)然局R，但現(xiàn)在課程已轉變?yōu)槿坦湽芾?，根本原因在于企業(yè)越發(fā)展越重視全程供應鏈管理。物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力20世紀923物流行業(yè)應具有的素質

激情

缺乏激情的人難以在此行業(yè)中長期生存下去，更不會創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績物流行業(yè)應具有的素質激情24謙遜

凡是獲得最大成功的物流經(jīng)理人都明白，他們的工作必須從最簡單、最低層的項目做起，他們必須蒞臨倉庫、堆場和配送中心，進行現(xiàn)場調整和分析，從具體操作人員那里及時獲得有關物流服務的相關信息，從基層工作中學到書本上難以學到的基礎知識。他們要樂于做無名英雄或充當受氣靶子，動不動要想出人頭地的人最好不要進入此行。謙遜25遇事心不慌，忍受能力強物流服務往往最容易受到外界氣氛的干擾，其中不少變化是意料之外的突發(fā)情況，而且必須在得到團隊支持下，馬上處理解決。此時的物流經(jīng)理人更需要冷靜的頭腦和強大的心理忍受能力及應變力。遇事心不慌，忍受能力強26擅長與公司以外的人溝通物流經(jīng)理人絕對不可妄自獨尊，固執(zhí)己見，否則不僅工作無法開展，難以做好，而且人做得很累，活干的很累，工作亦無樂趣。要掌握如何動員各種專業(yè)素質各不相同的員工統(tǒng)一行動，以高度的責任心和使命感，赴湯蹈火的去完成任務。擅長與公司以外的人溝通27忠誠猶如大廈的支柱忠誠和對公司的歸屬感是非常重要的考量忠誠猶如大廈的支柱28職業(yè)能力一般能力①自動自發(fā)②注重細節(jié)③為人誠信，敢于負責④善于分析判斷，應變力強⑤樂于學習，追求新知識⑥對工作投入⑦有韌性⑧有團隊精神，人際關系良好⑨求勝的欲望強烈技能①英語②計算機③國際貿易知識④貨代知識⑤保險、倉儲、運輸知識職業(yè)能力一般能力技能29物流企業(yè)的管理流程倉儲入庫流程倉儲出庫流程出口貨物出入?yún)^(qū)流程進口貨物出入?yún)^(qū)流程貨物分裝流程國際貨運代理流程物流企業(yè)的管理流程倉儲入庫流程30倉儲入庫物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材31倉儲出庫物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材32

出口貨物出入?yún)^(qū)物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材33

進口貨物出入?yún)^(qū)物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材34貨物分裝物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材35國際貨運代理國際貨運代理36謝謝謝謝37物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行

天津國際物流中心

田勃2008.11.25物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行38一、物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力二、物流企業(yè)的組織結構（保稅）三、物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力四、物流企業(yè)的管理流程

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材39物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力1、什么是物流我們現(xiàn)在所講的物流不是傳統(tǒng)意義上的物流，而是現(xiàn)代物流。從賣方到買方的運輸、倉儲、簡單加工等各個環(huán)節(jié)稱為物流。從形式上分：運輸（空運、海運、陸運）倉儲配送

有以運輸為主的物流企業(yè)——華宇，以倉儲為主的中儲，以快遞為主的宅急送、DHL，還有綜合物流企業(yè)（第三方物流企業(yè)，也叫合同物流）。物流企業(yè)的經(jīng)營方式與核心競爭力40

供應鏈管理,實質是物流管理的深度和廣度的擴展,是整合供應商和客戶資源，供應鏈管理主要是針對方案的解決。供應鏈管理,實質是物流管理的深度和廣41

在20世紀50年以前，企業(yè)物流強調運輸效率，50年企業(yè)物流強調的是降低成本和提供客戶服務，60年代出現(xiàn)了綜合物流概念，70年代強調運作整合和質量，80年代強調物流對企業(yè)財務表現(xiàn)和運作優(yōu)化問題，90年代則強調物流對客戶關系的作用和跨企業(yè)的延伸。物流跨企業(yè)延伸實質上就是供應鏈形態(tài)，因此進入21世紀供應鏈整合管理成為核心問題。在20世紀50年以前，企業(yè)物流強調運輸效率，50年企業(yè)422、如何利用供應鏈管理提升企業(yè)核心競爭力?

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材43首先降低成本。中國物流成本占GDP比例為20%-18%，美國為8.5%（2004年）其次是提高固定資產(chǎn)效率，實施物流和供應鏈外包，可以有效降低不良資產(chǎn)，提高核心資產(chǎn)的使用效率縮短企業(yè)訂單處理周期。訂單處理是企業(yè)商務環(huán)節(jié)中的一部分首先降低成本。中國物流成本占GDP比例為20%-18%，美國44整體庫存減少。庫存是企業(yè)物流成本的重要組成部分，美國企業(yè)物流成本的1/3是庫存成本，這部分往往被中國企業(yè)所忽略現(xiàn)金循環(huán)周期縮短?，F(xiàn)金周期決定企業(yè)資金使用效率，現(xiàn)金周期縮短是企業(yè)效益提升的一個關鍵指標,服務水平的提高整體庫存減少。庫存是企業(yè)物流成本的重要組成部分，美國企業(yè)物流453、物流企業(yè)的經(jīng)營方式—VMI模式

物流企業(yè)經(jīng)營方式與運行教材46VMI的經(jīng)營方式——就是由供應商管理庫存（例如：葉水福為摩托羅拉），原來是由計劃部門做計劃，再由采購部門按計劃分批采購（預付定金），各供應商再把部件送到倉庫后結款，現(xiàn)在是計劃直接下給供應商，各供應商按要求送到摩托羅拉指定物流企業(yè)，廠家——物流——供應商，信息共享，庫存是由供應商自己管理（節(jié)約了資金，縮短了資金周轉時間）。VMI的經(jīng)營方式——就是由供應商管理庫存（例如：葉水福為摩托47豐田汽車首創(chuàng)的看板方式，供應商直接將零部件送到生產(chǎn)線，再將第二天的所需部件按看板準備好送來。國內LG企業(yè)也是，把部件直接送到生產(chǎn)線，銷售人員在生產(chǎn)線服務，有問題及時處理。供應鏈管理不是每個企業(yè)的都要去做的，而是一些有條件的大型企業(yè)，實力雄厚的企業(yè)。所以企業(yè)核心競爭力是和你能做的最好的最擅長的東西，要做精、做強。豐田汽車首創(chuàng)的看板方式，供應商直接將零部件送到生產(chǎn)線，再將第48

企業(yè)核心能力、專長表現(xiàn)為以下幾個方面：對顧客看重的東西與競爭對手相比，有較大的獨特性和領先性具有延展性，能夠不斷開拓出新產(chǎn)品，只有旺盛，永不衰竭的持續(xù)發(fā)展的生命力是一種技能和技術組合所在行業(yè)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展階段不同，企業(yè)應有的核心競爭力不同

“比競爭對手做好一點”“為潛在客戶多想一點”

“比一般市場變快一點”企業(yè)核心能力、專長49物流企業(yè)的組織結構（保稅）董事會總經(jīng)理業(yè)務發(fā)展部業(yè)務代理部物流總監(jiān)運營部倉儲部財務部辦公室物流企業(yè)的組織結構（保稅）董事會總經(jīng)50各部門權利及職責總經(jīng)理：負責主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。負責提出和組織實施公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃。負責公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃以及公司品牌的經(jīng)營。各部門權利及職責總經(jīng)理：51財務部——直接對總經(jīng)理負責，受董事會監(jiān)督

負責公司日常財務管理，全程財務費用核算，認真做好成本、費用核算及資金運用管理。負責會計檔案的保管、整理及財務信息的安全保密工作。處理、協(xié)調好與銀行、工商、稅務、財政等部門的關系，保證企業(yè)年度審計、稅務年檢等工作的順利完成。對公司所屬全部資產(chǎn)負責，做到賬實相符，杜絕資產(chǎn)流失。財務部——直接對總經(jīng)理負責，受董事會監(jiān)督52辦公室——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作負責人力資源的管理工作，制訂培訓計劃，完成對員工的培訓，提高全員的服務意識。負責統(tǒng)籌公司內外相關信息的傳遞與處理及內部溝通活動。負責公司后勤、社保、福利工作，并負責公司財產(chǎn)管理、考勤管理，做好環(huán)境管理。負責對公司的公文、資料、合同等相關文件的管理。保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通。負責辦公用品和基礎設施的采購及管理工作。辦公室——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作負責公53業(yè)務發(fā)展部——直接向總經(jīng)理負責，公司的對外窗口，塑造公司形象

負責發(fā)展新的業(yè)務形式，開發(fā)新客戶，進行業(yè)務拓展工作負責服務協(xié)議的簽訂，監(jiān)督服務協(xié)議、業(yè)務合同的執(zhí)行情況負責公司價格體系的制定、調整及對外報價工作負責物流項目投標的組織、策劃及提供物流解決方案，并掌握各種先進的物流環(huán)節(jié)負責收集、整理和分析市場信息和相關行業(yè)信息負責處理顧客提出的投訴，以及與服務要求有關的評審，并對不合格服務進行評審與處置。業(yè)務發(fā)展部——直接向總經(jīng)理負責，公司的對外窗口，塑造公司形象54業(yè)務代理部——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負責服務協(xié)議的執(zhí)行和本部門業(yè)務合同的簽訂工作負責國際貿易工作負責貨運代理及進出口代理工作負責業(yè)務服務過程的監(jiān)督和管理工作負責顧客滿意度的調查與分析工作負責協(xié)助相關部門的結費工作并提供有關收費的憑據(jù)保持與顧客的良好溝通，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通業(yè)務代理部——直接向總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負55物流總監(jiān)——直接對總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作

負責對運營部、倉儲部的日常業(yè)務工作進行合理協(xié)調與指導；負責監(jiān)督庫存貨物盤點工作的落實情況及運營部、倉儲部業(yè)務臺帳的執(zhí)行情況；負責監(jiān)督安全防火的相關工作；負責監(jiān)督運營部、倉儲部操作流程的實施情況，并保證相關部門的信息渠道暢通。物流總監(jiān)——直接對總經(jīng)理負責，完成總經(jīng)理交辦的各項工作56

運營部負責制定、完善各種操作流程且嚴格按照流程操作。負責制定適合保稅區(qū)操作的各種流程使用的單據(jù)。負責報關、報檢、出入庫手續(xù)及計費、結費工作。負責海關的商檢、海關通關業(yè)務、進出口貨物的港口操作工作。負責外包運輸車隊的資質評價及其選擇合格的外包運輸車隊，并收集相關信息。負責貨物裝運的調度，保證按時交貨。保證本部門與公司內部各部門之間溝通與協(xié)作渠道的暢通。運營部57倉儲部負責倉庫內使用的倉儲設備、器材的購置，并建立設備臺帳，制定維護保養(yǎng)計劃并按照計劃實施維護和保養(yǎng)工作。負責庫內物資存儲環(huán)境的管理工作。負責庫內物資供貨方的資質評價和選擇合格供貨商，及供貨方所供物資合格情況的收集與分析。負責貨物的掏箱、裝箱工作，并對臨時派工情況進行記錄，以此作為計費、結費的依據(jù)。倉儲部負責庫內物資供貨方的資質評價和選擇合58負責庫內的安全防范工作，做好防火、防盜、防汛、防鼠等相關工作，做好所存貨物的防護工作，保證庫區(qū)及廠院的清潔衛(wèi)生。負責服務提供過程中相關設備的確認。了解并掌握各種管線的走向、位置及消防設施的操作。負責庫內計量器具的管理工作。負責定期對庫存貨物進行盤點工作。負責做好貨物出入庫區(qū)域的規(guī)劃，合理分配區(qū)域，做到庫內物資標識清楚，并嚴格執(zhí)行貨物出入庫手續(xù)。負責庫內的安全防范工作，做好防火、防盜、防汛、防鼠等相關工作59物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力

20世紀90年代初，物流教學課程突出裝卸機械工程操作、倉儲和運輸?shù)然局R，但現(xiàn)在課程已轉變?yōu)槿坦湽芾?，根本原因在于企業(yè)越發(fā)展越重視全程供應鏈管理。物流企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)素質與職業(yè)能力20世紀960物流行業(yè)應具有的素質

激情

缺乏